第1篇 招商局物業(yè)管理模式服務理念簡介材料
招商局物業(yè)的管理模式與服務理念
成熟的物業(yè)管理模式
(一)片區(qū)管理模式
針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點,按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū),分別設立物業(yè)總經理進行管理。
(二)消防安全大使管理模式
公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式,充分利用小區(qū)業(yè)主資源,引導老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊,每天執(zhí)行巡邏任務,并做詳細記錄。該模式已在全國范圍內得到廣泛推廣。
(三)客戶完全滿意模式
客戶完全滿意模式,建立了以崗位職責為基礎、以流程管理為核心、以客戶服務為中心、以客戶滿意為目標的管理體系。
(四)酒店管理模式
沿襲原有的酒店管理經驗,借鑒不斷創(chuàng)新,不斷改進的酒店管理方式,為客戶提供星級管理服務,客戶滿意率均達到99%以上。
(五)互動管理模式
在小區(qū)物業(yè)管理中,以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識、加強與業(yè)主溝通為主要目的,充分發(fā)揮業(yè)主的積極性,參與物業(yè)管理事務,讓業(yè)主進一步了解物業(yè)管理,增強共識。
(六)首接負責制服務模式
為方便業(yè)主,提高客戶服務效率和滿意率,要求客戶服務中心工作人員,在為客戶提供服務時,采取服務跟蹤到底的服務模式。
至誠先進的服務理念
(一)'以人為本,以客為先'的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)'人性化'的管理,把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要指標,通過持續(xù)培訓,職業(yè)生涯設計,激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工,才有滿意的顧客,員工以客為先,客戶回報企業(yè),企業(yè)報效社會。
(二)'精心管理,全心呵護'的服務理念。精益求精,全心管理,用心服務。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強烈的責任感和使命感,關注點點滴滴,呵護每家每戶,主動、熱情的服務品質構筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。
(三)'真誠服務、優(yōu)質高效'的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風范,成于斯,長于斯,誠信依法經營,至誠服務客戶,招商局物業(yè)造就了八萬平方米的規(guī)模,服務著來自世界五十多個國家和地區(qū)的三十萬至尊業(yè)主,哺育和催生了我們'真誠服務、優(yōu)質高效'的企業(yè)精神,追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標。
(四)'為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質的物業(yè)管理服務,以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求'的公司使命。招商局物業(yè)按照'零預算'的理念,以'管家'的身份向業(yè)主和用戶提供真誠的服務,在寫字樓、別墅群、后勤機關和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質高效的服務,并不斷提升管理水平,打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式,形成為客戶服務的一體化模式,實現滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。
(五)'追求卓越目標,至誠服務客戶,不斷超越自我,誠信依法經營,尊重信任員工,團隊協(xié)作發(fā)展'的核心價值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質的物業(yè)管理隊伍,注重員工十項素質的培養(yǎng),在公司員工推行國際流行的5s管理,即常組織(structures)、常整頓(systematize)、常清潔(sanities)、常規(guī)范(standardize)和常自律(self-discipline),體現了招商局物業(yè)員工共同價值觀的核心。
至誠、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中,不斷超越顧客和社會需求、滿足日益增長的顧客需求,厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來的管理優(yōu)勢,在品牌與管理競爭日益激烈的今天,招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質的管理優(yōu)勢取得更大的成功。
第2篇 招商局物業(yè)管理公司管理服務理念簡介材料
招商局物業(yè)管理公司管理和服務理念
招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經驗,依靠飛速發(fā)展的招商局地產強有力的依托,在引入美國、香港先進的管理模式的基礎上,結合中國的實際情況,形成了具有自身特色的管理運作體系,樹立了'招商局物業(yè)'這一優(yōu)秀的品牌形象。
(一)客戶關系:致力于與客戶建立一個長期、穩(wěn)定而友好的合作關系,通過嚴格和規(guī)范的管理,向客戶提供文明而高效的服務。
(二)員工培訓:'以人為本'的企業(yè)思想,把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。
(三)安管服務:將安全管理寓于服務之中,以安全保服務,以服務促安全,為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
(四)工程維修:工程維保隊伍堅持'高效、優(yōu)質'的服務方針;以日常維保與計劃維修相結合,日常勤巡與定期檢查相結合,變事故性搶修為預防性維修,從根本上保證了設備的安全運行。
(五)保潔服務:采用先進的清潔保潔技術手段,致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護等高品質保潔服務,為業(yè)主營造一個整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。
(六)物業(yè)顧問:在招商局物業(yè)對外拓展的項目中,通過多種方式進行合作,對高檔和大型物業(yè)開展專業(yè)、優(yōu)質的顧問管理工作。
(七)財務管理:為客戶和業(yè)主著想,處處精打細算,體現對業(yè)主和用戶的負責精神;堅持公開和透明的原則,定期向業(yè)主公布物管項目財務收支情況,主動接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。
