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第1篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)思路
富田太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)思路
一、**太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)思路
*強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹(shù)立zz公司誠(chéng)信形象
河南zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開(kāi)拓魄力全力打造鄭州市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--**太陽(yáng)城,足以彰顯開(kāi)發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠(chéng)信形象,而作為開(kāi)發(fā)商的合作伙伴,如何通過(guò)系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹(shù)立河南zz房地產(chǎn)有限公司誠(chéng)信形象,則是**人的首要問(wèn)題。
**物業(yè)將力貫'源于心誠(chéng)止于完美'的物業(yè)管理服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序,全力配合鄭州**太陽(yáng)城的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹(shù)立zz公司的誠(chéng)信形象,有力推動(dòng)**太陽(yáng)城銷(xiāo)售的繼續(xù)火爆。
*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為鄭州市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位,**太陽(yáng)城則更是如此。
**物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序,尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作,**物業(yè)將利用'v型質(zhì)量控制體系'加強(qiáng)考核,一方面可以促使**物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和zz公司營(yíng)造溫馨生活新環(huán)境。
*分區(qū)控制確保物業(yè)服務(wù)文明安全
**太陽(yáng)城融多層、小高層、門(mén)面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了**太陽(yáng)城安全工作的重要性。
**物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中,嚴(yán)格按照iso9001和iso14001實(shí)行24小時(shí)巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使**太陽(yáng)城的物業(yè)迅速保值增值。
*健全服務(wù)體系導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式
**太陽(yáng)城設(shè)備眾多,如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)**太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
**物業(yè)將全面導(dǎo)入'綠色服務(wù)模式',以'tpm全面生產(chǎn)維修模式'為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項(xiàng)服務(wù)體系,導(dǎo)入獨(dú)具特色的**創(chuàng)新服務(wù)新模式。
*促進(jìn)服務(wù)溝通建立有效溝通新渠道
作為鄭州小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑,鄭州市領(lǐng)導(dǎo)和zz公司都對(duì)其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通,建立起開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)**太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。
**物業(yè)將結(jié)合**太陽(yáng)城實(shí)際情況,積極與相關(guān)部門(mén)溝通,建立定期會(huì)談或客戶回訪制度,并就單位意見(jiàn)或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),緊密配合**太陽(yáng)城的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。
*傭金制管理確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)**太陽(yáng)城物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開(kāi)發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的管家,開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,人員定崗由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,即開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制'。
按照國(guó)家及河南省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說(shuō)明,所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開(kāi)發(fā)商有效地控制成本。
第2篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
為將太陽(yáng)城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(荊房2003-33號(hào))中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
*簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
*承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
*管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
*建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
*公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
*每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一)安全管理
*小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
*監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
*別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員;
*小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
*對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放;
*對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
*對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
*按單元門(mén)設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;
*小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
*對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門(mén);
*各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶有明顯標(biāo)志。
*小區(qū)道路平整,主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
*載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
*消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
主要內(nèi)容有:健康咨詢(xún)、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢(xún)、商品零售、商務(wù)中心等
第3篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本服務(wù):
1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)
(一)安全管理
10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
12、別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員;
13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放;
15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;
18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門(mén);
26各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶有明顯標(biāo)志。
27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)
zz物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)(共計(jì)24項(xiàng))
類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
家政服務(wù)1代請(qǐng)裝修、裝飾公司
2代請(qǐng)家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車(chē)
4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息
5組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)
6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務(wù)活動(dòng)9代購(gòu)車(chē)船、飛機(jī)票
10代訂報(bào)刊、雜志
11代辦旅游手續(xù)
12電話留言服務(wù)
13代訂酒店、客房
禮儀服務(wù)14代購(gòu)代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂(lè)
服務(wù)16提供圖書(shū)、音像制品交流
17開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所
18開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)
19組織健身舞晨練隊(duì)
20開(kāi)展球類(lèi)、健身培訓(xùn)
21開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)
老年服務(wù)22建立老年活動(dòng)組織,開(kāi)辦老年課堂
23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)
24組織健康義診活動(dòng)
zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計(jì)62項(xiàng))
類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容價(jià)格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機(jī)
6安裝分體式空調(diào)
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備
10家用電器檢查、小修
11換門(mén)鎖(材料自備)
12更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座
13空調(diào)加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車(chē)、摩托車(chē)小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器
20木門(mén)窗維修
21清洗抽油煙機(jī)
22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內(nèi)墻修理粉刷
31配木門(mén)窗玻璃
家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔
33木地板打蠟
34看護(hù)病人
35上門(mén)收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)
36接送
小孩上學(xué)
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)
39中、西餐
40代購(gòu)、代售二手電腦家私
41家政培訓(xùn)
42清潔地毯、沙發(fā)
43小學(xué)生中餐
44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班
45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報(bào),聊天
禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務(wù)50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓(xùn)
商務(wù)服務(wù)55長(zhǎng)途電話
56接發(fā)傳真
57打字
58復(fù)印
59出租商務(wù)洽談室
60出租會(huì)議室
61租車(chē)
62汽車(chē)美容
zz物業(yè)管理公司**分公司
第4篇 太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類(lèi)別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
*服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng)。
*服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
*服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。
*服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
*服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
*服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。
*服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
*服務(wù)制度--健全
順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
*服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢(qián),效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第5篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍
順馳物業(yè)荊州分公司為太陽(yáng)城提供的物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車(chē)輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。
一、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶提供專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
*房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。
*公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理
范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
*市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車(chē)庫(kù)等。
*智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
*環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)
對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
*綠化管理服務(wù)
綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。
樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)。
*治安消防管理服務(wù)
治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
*車(chē)輛交通管理服務(wù)
對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
其它公共管理服務(wù)
在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里,為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
二、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體提供的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水及水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
三、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造太陽(yáng)城溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗(yàn)到生活在順馳太陽(yáng)城這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
第6篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)承諾
富田太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)承諾
**物業(yè)管理公司鄭重承諾,在富田太陽(yáng)城基礎(chǔ)自然條件硬件完備的情況下,接管富田太陽(yáng)城兩年內(nèi)使其成為河南省多層住宅小區(qū)物業(yè)管理的典范:
一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到98%以上。
一年內(nèi)達(dá)到鄭州市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)的物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
1、管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果
序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率99%以上采用分工負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。
2房屋零修、急修及時(shí)率99%以上維修人員24小時(shí)待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,并建立回訪制度和回訪記錄。
3綠化完好率99%專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔工作
4保潔率100%保潔員十二小時(shí)保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,保潔工作落實(shí)到人,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核。
5維修工程質(zhì)量合格率100%維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時(shí)回訪。
6公共照明完好率96%落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并健全檔案記錄。
7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度,明確保安員職責(zé),層層防衛(wèi)。
8火災(zāi)發(fā)生率1‰以下全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由主任負(fù)責(zé)組織進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理確保安全。
9客戶有效投訴率2‰以下采取措施,加強(qiáng)與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。
客戶投訴處理率100%
投訴回訪率100%
10客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率95%以上實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與客戶溝通,完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見(jiàn)。
11大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。
2、創(chuàng)建國(guó)家示范小區(qū)
我們承諾:在基礎(chǔ)條件完備的條件下,一年內(nèi)達(dá)到鄭州市示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),兩年內(nèi)達(dá)到河南示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3、其他承諾
3.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾:
**物業(yè)管理公司完全同意和接受富田太陽(yáng)城招標(biāo)要求,并承諾如下:
公司中標(biāo)后,將立即派人進(jìn)駐富田太陽(yáng)城,開(kāi)展前期準(zhǔn)備工作。
在合同有效期內(nèi)本公司違約,給單位造成損失,**物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。
合同期內(nèi),本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目,管理處一定事前告知河南振興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司相關(guān)部門(mén)。
3.2 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾
如果**物業(yè)管理公司中標(biāo)后,有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由富田太陽(yáng)城管理處負(fù)責(zé)實(shí)施,管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),具體承諾如下:
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理制度。
負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)業(yè)委會(huì)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
每六個(gè)月向業(yè)主匯報(bào)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)用維修基金(如設(shè)立)使用情況。
對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,必須與開(kāi)發(fā)商協(xié)商,并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)同意,報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
本合同終止時(shí),管理處將向開(kāi)發(fā)商移交全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。
3.3 其他服務(wù)承諾
服務(wù)內(nèi)容:除招標(biāo)文件規(guī)定的有關(guān)服務(wù)內(nèi)容外,我們計(jì)劃提供一些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務(wù)、商務(wù)服務(wù)及社區(qū)服務(wù)等項(xiàng)目,具體內(nèi)容如下:
類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
特約服務(wù)
1搬運(yùn)家私
2保潔上門(mén)服務(wù)
3上門(mén)維修服務(wù)
商務(wù)服務(wù)4代客打字
5代購(gòu)車(chē)船票
6代寄、代領(lǐng)郵件
7代訂報(bào)刊、雜志
8臨時(shí)代為保管小件物品
文化活動(dòng)服務(wù)9節(jié)假日裝飾、宣傳
10公益性宣傳活動(dòng)
11其他有意義的文體活動(dòng)
