某某小區(qū)管理處籌備方案（十二篇）

第1篇 某某小區(qū)管理處籌備方案

某小區(qū)管理處籌備方案

為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后,各項工作能夠穩(wěn)妥有序的開展,達到《物業(yè)管理合同》約定的服務標準,管理處(籌)根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向,以《物業(yè)管理合同》(草稿)和《物業(yè)管理方案》(草案)為基礎(chǔ),重點從清潔、保安、設備、綠化等綜合服務和日常管理方面做好各項籌備工作,具體從以下幾個方面開展:

一、基本籌備工作

基本籌備工作主要指管理處開辦計劃,通過購買、調(diào)配管理處日常運作所需的設備、用具等,使管理處具備辦公和為甲方提供服務的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容:

(1)辦公設備的配置(辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等);

(2)日常辦公用具的準備(辦公用品采購、公章雕刻等);

(3)管理處工作人員的服裝制作(含胸卡等);

(4)護衛(wèi)、清潔等臨時工作人員的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,還應考慮以上人員的伙食,如煤氣灶、煤氣罐等);

(5)維修保養(yǎng)工具的配置。

說明:管理處(籌)應結(jié)合甲方及自身的實際情況,對以上計劃進行合理調(diào)整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理處規(guī)范運作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應高度重視各項制度的健全工作,以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務標準規(guī)范文本》為指導,盡快完善管理處的各項規(guī)章制度。在制度未出臺之前,管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規(guī)范各項工作,一旦時機成熟,就應形成制度。具體實施包括以下幾個方面:

1、管理處各崗位的崗位職責。包括:主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。

2、管理處日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財務管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

3、管理處清潔工作手冊。包括:管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。

4、管理處保安工作手冊。包括:管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內(nèi)容及標準、文明執(zhí)勤用語等。

5、管理處設備管理工作手冊。包括:管理處設備管理規(guī)定、設備臺帳、各設備的操作規(guī)程、各設備的保養(yǎng)維修計劃、各設備的維修保養(yǎng)運行記錄、各設備故障緊急處理措施等。

6、管理處綠化管理工作手冊。包括:管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養(yǎng)護方法、各植物的養(yǎng)護計劃、各植物的養(yǎng)護記錄等。

7、管理處緊急情況應急處理程序。包括:常用電話號碼、火災應急處理程序、治安緊急情況應急處理程序、停電應急處理程序、停水應急處理程序、水浸應急處理程序、液化石油氣泄漏應急處理程序、新風機防毒應急處理程序、電梯停梯困人應急處理程序、臺風應急處理程序、盜警應急處理程序、急救應急處理程序、其他應急處理程序等。

說明:管理處應根據(jù)各綜合服務的外包/內(nèi)管情況對各綜合服務的工作手冊進行相應調(diào)整。

三、員工崗前培訓

管理處要針對各崗位的特點,對管理處員工(包括正式工、外聘工、臨時工)的工作能力進行評估,有針對性的開展崗前培訓,主要有以下幾個方面:

1、管理處全體員工:物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設備(供水、供電、排水、消防、運載、弱電等)情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務的標準及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等;

2、清潔工:清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準、清潔工作程序;

3、保安員:各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學習、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓等;

4、綠化工:綠化養(yǎng)護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等;

說明:崗前培訓的具體內(nèi)容應根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

四、綜合服務實施的準備工作

1、清潔準備工作:

(1)外包:如清潔外包,管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準,明確各崗位的范圍及職責,制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施即可;

(2)自管:如清潔工作由管理處自己負責,除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施以外,還需要進行相應的機械設備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。

2、保安準備工作(由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護衛(wèi)隊,故不列出外包工作內(nèi)容):

(1)自衛(wèi)警械、對講機等裝備的購買或調(diào)配;

(2)保安崗位設置、排班等;

(3)明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應的巡檢簽卡的設立;

(4)強化隊列訓練(重點突出崗位形象訓練);

(5)崗前培訓。

3、綠化準備工作:

(1)建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳;

(2)綠化崗位設置、排班等;

(3)按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務;

(4)崗前培訓。

5、設備準備工作:

(1)根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料(如甲方未能提供資料,則需要工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場查看了解),對區(qū)內(nèi)的供電、供水(水池)、排水、弱電、運載、新風、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機器設備、線路和管渠走向進行實地對照,并建立相應的設備臺帳和設備卡片;

(2)根據(jù)各設備的運行、使用狀況,制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃;

(3)根據(jù)各設備的情況,做好設備運行、維修、保養(yǎng)記錄;

(4)崗前培訓。

6、停車場及整改建議:

(1)停車場管理。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號牌、車型、車主姓名及單位,對停車場周邊的安全隱患進行重點防范,并及時進行整改;

(2)整改建議。對建筑主體及附屬設備存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建議。

五、其他準備工作

1、辦公區(qū):

辦公區(qū)除了要做

好以上四項基本的準備工作以外,還須重點做好與甲方職能部門的溝通工作,對甲方負責后勤工作的重點科室、重點人員進行了解、熟悉,根據(jù)甲方的實際情況建立適當?shù)臏贤ㄇ?確保雙方能夠及時溝通,使信息及時反饋,為雙方進一步的合作打下基礎(chǔ)。

2、生活區(qū):

第2篇 z園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

荔園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

第一章物業(yè)管理目的

l、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對**園小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護和對使用人的管理和服務,以防止使用不當,損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排**園小區(qū)各項設施的管理養(yǎng)護,強化宣傳,對業(yè)主進行依法管理約束,共同維護小區(qū)環(huán)境。

3、維護業(yè)主的權(quán)益。為了能使業(yè)主的物業(yè)滿足其居住、保值、增值、享受良好服務等目的,加強對業(yè)主、住戶的行業(yè)管理、服務,以達到維護全體業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。

4、加強對小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務管理質(zhì)量,維護和提高開發(fā)商及本物業(yè)公司的社會聲譽。

5、以良好的售后服務建立**園品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主及開發(fā)商,使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

第二章物業(yè)管理原則

根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其實施細則以及有關(guān)規(guī)定,本著'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務'的管理原則,執(zhí)行公司為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境的質(zhì)量方針,實行'管、養(yǎng)、修、服務'為一體的綜合管理。

第三章物業(yè)管理方式

成立**園項目管理處,全權(quán)負責**園小區(qū)項目管理,制訂年度管理目標,在經(jīng)濟上實行獨立核算自負盈虧,實現(xiàn)小社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

第四章物業(yè)管理內(nèi)容

l、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等)的維修、養(yǎng)護和管理。(建筑保質(zhì)/保修期之外)

2、房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。(設施設備保修期之外)

3、規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、棚等)的維修、養(yǎng)護和管理。

4、項目配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。

5、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當?shù)毓膊块T進行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護工作(不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。

8、項目物業(yè)管理收支和財務管理。

9、建議發(fā)展商和業(yè)主選擇、購買保險。

10、接待、處理有關(guān)物業(yè)管理方面的投訴、意見和建議。

11、溝通、調(diào)處與當?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和其他相關(guān)單位的工作關(guān)系。

12、開展社區(qū)文化活動,建設社區(qū)精神文明。

13、建立、管理物業(yè)及業(yè)主檔案(包括建筑與工程檔案、裝修檔案、維修檔案和管理資料等)。

第五章物業(yè)管理總體目標和分項目標

一、總體目標

在管理合同期內(nèi)將小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的高檔人文住宅區(qū)。

二、分項指標

l、房屋及公共配套設施完好率98%以上。

2、住宅區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達標率95%。

3、房屋零修、急修及時率99%以上。

4、違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、管理人員專業(yè)培訓合格率100%

6、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率90%以上,投訴處理率100%。

第六章實現(xiàn)物業(yè)管理目標的措施

一、管理體制和人員配備

1、管理架構(gòu)

我公司擬設**園物業(yè)管理處作為公司的外派機構(gòu),全面負責南湖佳園小區(qū)項目的日常管理動作,統(tǒng)管整個小區(qū)的內(nèi)外事務。公司與管理處每年簽訂管理目標經(jīng)濟指標責任合同,管理處按綜合一體化管理七大服務項目即:房屋管理、秩序維護、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、維修、社區(qū)文化服務,設立物業(yè)部、維修部、秩序維護部、保潔綠化部。

2、管理處職責

1).負責對**園實施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務方面接受公司物業(yè)部的指導和監(jiān)督。

2)按公司標準要求實施管理。

3)完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

4)合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。

5)定期對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護。

6)負責業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實投訴處理。

7)負責開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

8)負責擬定小區(qū)月工作計劃。

9)負責周檢工作,并做好記錄,接受開發(fā)房地產(chǎn)投資開發(fā)公司和本公司物業(yè)部、業(yè)主(住戶)和業(yè)主管委會的監(jiān)督檢查。

10)負責南湖佳園的安全、防火工作。

11)協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,有效開展工作。

二、移交接管

1、移交接管前的準備工作

1)成立**園管理處。提前介入管理,擬派管理處主任、管理昂和機電管理人員到位,其他管理人零分步到崗,落實管理用房和員工佰舍,做好各項籌備工作。

2)成立驗收小組。工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場,了解住宅區(qū)設備設施、熟悉設備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向及存在問題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

a、移交接管驗收遺留問題統(tǒng)計表:

b、公共配套設施接管驗收表:

c、公共配套設施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表:

d、機電設備接管驗收遺留問題統(tǒng)計表。

2、**園資料的移交接管

1)接管樓宇資料的驗證及部分移交的資料

a、產(chǎn)權(quán)資料項目批準文件;用地批準文件;建筑執(zhí)照;小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單;

b、市府驗收合格資料市建設工程竣工驗收證書;市建筑消防驗收合格證;市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書;用電許可證;供用電協(xié)議書;電視共用天線合格證。

c、工程技術(shù)資料

竣工圖----包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;地質(zhì)勘察報告;工程合同及開、竣工報告;圖紙會審記錄;工程設計變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗收證明書;水、電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書;砂漿、混凝土塊試壓報告;供水試壓報告。

3、**園接管驗收程序

1) 開發(fā)公司通知

本公司接管驗收;

2) 本公司驗收小組按《樓宇接管資料的移交》核對所接收的資料,簽發(fā)驗收復函;

3) 本公司驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設施設備等進行竣工驗收;

4) 對竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表,約定期限由移交人負責整改,并商定時間復核;

5) 對住宅室內(nèi)物件無明顯不全,符合檢驗標準要示的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔保管責任;

6) 業(yè)主(住戶)入住時,由管理員陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報告開發(fā)公司,并要求施工隊在限期內(nèi)逐項返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗收后消項;

7)在保修期內(nèi),在使用過程中業(yè)主(住戶)或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時,報告開發(fā)公司查驗證實后,大中修由開發(fā)公司責令施工隊更換或返修,小修、急修可委托本公司維修。

4、房屋接管驗收項目及標準

1)驗收項目

a、梁、柱、板主體;b、項棚;c、墻面;d、地(樓)面;e、廳房;f、樓梯、扶手;g、插座(電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座);h、接線盒;i、開關(guān);j、照明燈具;k、供水系統(tǒng);l、排污管道;m、地漏;n、衛(wèi)生潔具;0、防盜網(wǎng)(窗):p、室內(nèi)配電箱;q、水表、電表和液化氣表。

2)驗收標準

住戶及房屋內(nèi)的水電配套設施等,參照建設部zbp3000l~90標準和國家1997年7月頒布的《房屋按管驗收標準》及達到業(yè)主(住戶)的合理要求。

5、**園公共設施接管驗收項目及標準

1)驗收項目:**園住宅區(qū)的公共場所、娛樂活動設施及其水電等

a、基礎(chǔ)設施;

b、天面;

c、公用天線;

d、消防設施(消防栓、消防箱);

e、小區(qū)路燈;

f、綠化;

g、小區(qū)道路;

h、垃圾箱(池);

i、垃圾轉(zhuǎn)運站;

j、崗亭;

k、車庫;

l、沙井和化糞池:

m、明暗溝;

n、擋土墻、坡;

0、踏步:

p、臺階:

q、水池、水箱:

r、信箱;

6、工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定

1)工程完善

在房屋本體工程竣工進行竣工驗收后,才進行的部分公共配套設施的工程完善。

2)工程遺留問題

在竣工驗收和樓宇使用過程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設計無法達到使用的要求、保修無法解決的設計缺陷等方面內(nèi)容。

3)處理措施

a、物業(yè)管理公司對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作;

b、對發(fā)現(xiàn)的遺留問題及時向物業(yè)管理部匯報;

c、限制噪音施工時間,確保業(yè)主(住戶)休息;

d、給進場施工隊人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

e、增強秩序維護力量,監(jiān)督施工隊的人員管理:

f、施工隊離場前,必須到管理公司申請'放行條',經(jīng)主管管理員以上人員檢查無誤,簽名后施工隊方可撤離小區(qū)。

7、業(yè)主(住戶)入住前籌備工作

1)編制入住工作方案

管理處正式成立后,管理處主任負責根據(jù)公司策劃部編寫的《**園物業(yè)管理方案》編寫入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下部分:

a、核實《**園物業(yè)管理方案》中擬定的各類人員配備情況;

b、根據(jù)**園的實際情況和《**園物業(yè)管理方案》中對住宅管理的要求以及要達到的標準,擬定**園入住后在加強治安、車輛管理、垃圾收集等方面的配套改進意見或裝修

c、擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案:

d、擬定物品采購計劃;

e、制定入主流程。

2)準備入住資料

a、根據(jù)公司手冊和**園實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《防火公約》;

b、印刷公布市政府頒布的《沈陽市相關(guān)管理規(guī)定》。

8、業(yè)主入住管理

入住流程圖:驗證發(fā)放資料交費鎖匙發(fā)放 驗房

1)驗證

a、開發(fā)公司發(fā)出的入住通知單原件、購房或租賃合同復印件一份;

b、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復印件一份;

c、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。

2)資料發(fā)放與保管

a、發(fā)給業(yè)主保存的資料:

住戶手冊;

業(yè)主臨時公約:

住宅區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定;

防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定;

收費項目一覽表:

b、發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料

業(yè)主臨時公約:經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后,業(yè)主和管理處雙方各保留一份;

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請表:住房申請裝修時填寫,原件留管理處存檔。

c、管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行檔編號,檔案中包括:

入住驗房表:

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請表。

3)交費

a、按入住通知單發(fā)出的日期為準收費;

b、搬遷押金

辦理入住手續(xù)時交納;

住戶搬遷完畢,憑搬遷押金收據(jù)辦理退款手續(xù);

c、水電押金

辦理入住時交納;

在供電局和自來水公司辦理接管托收后,住戶憑押金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

4)鎖匙發(fā)放

5)驗房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定執(zhí)行》

三、日常管理運作

1.裝修管理

1)對業(yè)主提出的二次裝修進行程序化的管理;首先對業(yè)主提出的裝修申請時進行審批,對施工人員辦理相關(guān)出入證件,在小區(qū)的進出和施工作業(yè)時間內(nèi),便于管理。

2)對房屋結(jié)構(gòu)的管理

a、不得改運承重墻、梁、柱、包括鑿、打、挖

等。

b、不得在地面開槽。

c、不得在窗臺和地面鑿打或釘入大號螺絲,以免滲水。

d、不得擅自改變房屋的使用用途。

e、面要拆墻應嚴格按照裝修審批表申報的項目進行。

3)施工時間:每日上午8時至12時,下午2時至7時

4)裝修期間,施工單位應配備手提式滅火器。

2、秩序維護。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保南湖佳園隨時處于安全狀態(tài)。

1)加強制度落實。

a、加強崗位。擬設固定崗、流動哨和巡邏隊,主要出入口24小時全方位檢查,明確責任區(qū),劃分責任人。

b、堅持查崗制度。管理處主任不定期查崗,并根據(jù)查崗情況給予通報,漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。

c、加強住宅區(qū)內(nèi)流動人員及外來人員管理和防范,建立流動人員檔案,并定期核查。

d、落實安全責任制,明確責任人。公司與管理處、管理處與秩序維護隊長簽訂秩序維護目標管理責任書,明確責任和工作標準,并分級跟蹤驗證、考評。同時,各級領(lǐng)導又是防火責任人,全體護衛(wèi)員、車輛管理員都是義務消防員和應急分隊隊員。

3、清潔衛(wèi)生。

質(zhì)量標準:

a、地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)。地面每天清掃兩遍。

b、所有公共場所無雜物垃圾。每日清掃一次。

c、樓道保潔無雜物、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵。每天擦試一次,每周拖洗一次。

d、單元門前垃圾桶干凈、整潔、無味、無污跡。每天清理一次。

4、綠化管理

1)綠化人員對草坪內(nèi)雜草每半月清除一次

2)草坪根據(jù)氣候、旱情酌情澆水次數(shù)。

3)每日檢查蟲害情況,發(fā)現(xiàn)蟲害及時進行消殺治療。

4)每月對草坪進行一次修剪。

5)每季度對草坪進行一次施肥。

6)對枯死、病死的草坪及時補種。

7)每日填寫綠化巡查記錄。

5、社區(qū)文化

我公司關(guān)于社區(qū)文化建設的理念。

對所服務社區(qū)全年度的文化、體育活動進行統(tǒng)籌制定。并由專門物業(yè)管理人員推動執(zhí)行,努力營造關(guān)愛、親合、健康、環(huán)保等的高尚社區(qū)文化,創(chuàng)造文明的社區(qū)生活方式。

通過社區(qū)活動,使住戶對社區(qū)公約的遵守成為自覺的行為。

通過社區(qū)活動,增進鄰里感情、建立友善、親和、包容的鄰里關(guān)系。

通過社區(qū)活動,增強住戶的健康意識和自覺運動;

通過社區(qū)活動,宣傳新的社區(qū)消費意識,實現(xiàn)新的生活方式。

第四部分 物業(yè)管理費用測算

一、管理費用

1、人員編制和工資標準

部門職務人數(shù)工資標準合計

綜合管理部項目經(jīng)理13,0003,000

管理員11,5001,500

財務部出納11,2001,200

工程部維修工4 1,2004,800

綠化保潔部綠化保潔員5 6503,250

維護部隊長1900900

維護員97506,750

合計2221,400

2、保險費:社會保險總計為工資總額的32.1%,其中:養(yǎng)老保險19

%;失業(yè)保險2%;工傷保險0.5%;醫(yī)保8%,工會經(jīng)費2%;生育險o.6%

21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月

3、福利費:21,400元/月×14%=2,996元/月

4、辦公費用

序號項 目常年(元)

1管理人員服裝費用(300元/人×3人)÷3年300

2維修、保潔人員工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400

3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667

4辦公用品、電話費、水電費(150元/月×12月)1,800

5節(jié)日裝飾費2000

6經(jīng)理手機補貼150元/月×12月1800

7社區(qū)文化活動費(每年開展四次社區(qū)文化活動)1200

8合 計12,167

1013.9元/月

二、消防設備(滅火器):

1,000元/年÷12月=83元/月

三、化糞池清掏費:o.1元/

第3篇 z園小區(qū)客戶管理服務方案

荔園小區(qū)客戶管理服務方案

一、建立住戶檔案

住戶檔案的內(nèi)容包括:《入伙會簽單》、《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《入伙交費單》、《接管驗收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開工申請表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費通知單》、《防火責任書》、業(yè)主身份證復印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應按棟按單元號,每一套房建立一個檔案,以便查閱、更新,并建議采取'雙檔案'存檔。

二、投訴接待

1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時通知相關(guān)責任人,詳見'首接責任制'。

2.第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。詳見'三分鐘服務原則'。

3.服務中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準備工作。

4.當看見客戶進入服務中心時,在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負責接待同一人(群體)的到來,其他未起身工作人員應專注工作或微笑致意。一般起身接待順序為左2、右2、左1、右1。(有工作任務的不必起身接待)

5.客戶走到誰的工作臺前,就由誰來負責接待該客戶,要主動問詢有何服務需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務程序和規(guī)定辦理。

6.若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi),應禮貌的介紹給負責此項工作的同事;而該同事應馬上起立問好,接待客戶,并按服務程序和規(guī)定辦理。

7.客戶的投訴或需求應第一時間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復一遍讓客戶確認,若能當場解決的問題應馬上給予解決,若當場解決不了則應向客戶做好解釋工作,并承諾服務時間。

8.當服務完畢,客戶要離去時,負責接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務中心大門后方可坐下。

三、投訴處理

1.接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。

2.相關(guān)人員接到投訴后,及時處理好客戶的投訴,需要時間處理的,必須承諾處理時間。

3.嚴格按照服務禮儀標準,做好上門服務工作。

4.處理投訴的過程必須及時在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。

四、投訴回訪

1.對于客戶投訴的問題一定要事事有處理,件件有記錄。

2.從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。

3.上門回訪必須嚴格按照服務禮儀標準進行。

五、搬入、搬出物品登記制度

為確保客戶財產(chǎn)安全,維護小區(qū)良好的生活秩序,特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:

(一)入住登記手續(xù):

1.凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶,應持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。

2.小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。

3.以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。

(二)搬出物品的規(guī)定:

1.業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù),如全部搬出,應結(jié)清管理費及水電費,方能搬出;客戶須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應持本人身份證及附有客戶身份證復印件的委托書,方可辦理;

2.借住、租住戶搬遷應與客戶同來管理處或持客戶身份證復印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)客戶簽字,注明客戶聯(lián)系電話號碼,如系退租,應結(jié)清管理費及水電費,方可辦理搬遷手續(xù);

3.客戶搬出物品應注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4.護衛(wèi)員憑辦公室放行單,經(jīng)核對無誤后,方可放行。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應及時進行注銷登記。

(三)搬出物品注意事項

1.不得影響鄰里生活;

2.不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設施、機電設備;

3.對搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設施、機電設備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評教育指正,責令其整改并根據(jù)情況予以處罰;

第4篇 創(chuàng)建天津市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)實施方案

熙園創(chuàng)建“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”實施方案

上京熙園投入使用已一年多,在開發(fā)商、廣大業(yè)主和本公司的共同努力下,上京熙園已基本進入了正常的運作和良好的管理狀態(tài)。為了使上京順園更加完美,同時為更進一步提高管理工作水平,規(guī)范管理工作,根據(jù)天津市關(guān)于創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的精神,經(jīng)請示地區(qū)公司同意,決定在2007年開展創(chuàng)建市級“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的活動,并根據(jù)國家標準制定本計劃。

一、準備階段

在2007年7月至2007年10月的這段時間里,完成以下工作:

1、組織機構(gòu)。

創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、長期性的工作,良好的組織、計劃和實施是達到“優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的標準的先決條件。為此我公司將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”,落實責任到具體人員,在創(chuàng)建領(lǐng)導小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。

(1)建立創(chuàng)建領(lǐng)導小組

創(chuàng)建領(lǐng)導小組由總負責人小區(qū)經(jīng)理洪世宏負責,管理部鄧勝陽做現(xiàn)場專業(yè)指導,設環(huán)境、保安、文件、工程等七個小組,主管七名,成員若干名,為各班組主管和骨干。

專業(yè)指導:天津市寶坻區(qū)房管局物業(yè)管理處

(2)創(chuàng)建領(lǐng)導小組工作制度

創(chuàng)建小組全體成員須以身作則,帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實到實際工作之中;第二充分提高工作效率,并以創(chuàng)建為手段,提高我們的管理水平和服務水準;第三提倡無私奉獻之精神,利用業(yè)余時間去完成8小時內(nèi)無法完成之全部工作。

(3)創(chuàng)建領(lǐng)導小組例會制度

創(chuàng)建領(lǐng)導小組的全體成員,于每周六上午10:00至11:30召開創(chuàng)建工作例行會議,主要內(nèi)容為:總結(jié)上一時期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案;安排本期的創(chuàng)建工作;檢查計劃的落實情況。另外,創(chuàng)建領(lǐng)導小組負責人可根據(jù)實際情況,安排相應的專題會議。

(4)建立工作日

第5篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：業(yè)主入伙

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

3.業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造服務中心的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內(nèi)容

a.在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

b.精心布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務。

c.憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發(fā)放交房資料。

d.陪同業(yè)主驗房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認后,填入《業(yè)主房屋驗收交接表》。

e.對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與業(yè)主約定時間,及時解決。

(2)管理措施

a.制訂《業(yè)主領(lǐng)房程序》。

b.策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案。

c.按照《業(yè)主領(lǐng)房程序》,安排工作流程。

d.熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見。

e.按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第6篇 物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案

物業(yè)中心關(guān)于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案

為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:

1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;

2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;

3、從第1座經(jīng)學校,經(jīng)會所到第13座門口實行單邊停車;

4、當小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;

5、當康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;

6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;

7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!

(具體詳細路線圖見下頁)

zz物業(yè)管理有限公司zz分公司

**物業(yè)客服服務中心

20**年8月**日

第7篇 某公司宿舍小區(qū)安全管理方案

公司宿舍小區(qū)安全管理方案

z花園是位于l區(qū)k村旁邊的多層小區(qū),小區(qū)的安全管理工作具有難度大、要求高的特點。對此,我們已有充分的認識,并務必通過我們的努力,確保小區(qū)的安全。

(一)加強人員管理工作。

我們在嚴把保安人員招聘關(guān),對人員的自身素質(zhì)、形象等提出較高要求的基礎(chǔ)上,實行系統(tǒng),更新保安人員的服務理念,樹立依法管理,竭誠服務的宗旨,使我們的保安員成為'保安員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。同時,我們對保安人員實行'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息,統(tǒng)一出操,統(tǒng)一上崗,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一裝備,確保隊伍的高素質(zhì)。

(二)建立完善的安全管理體系

在防范策略上,強調(diào)與周邊小區(qū)聯(lián)防聯(lián)治,同時與轄區(qū)治安辦保持緊密聯(lián)系,發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。

在小區(qū)內(nèi)設立治安責任人,對重點責任區(qū)責任到人,同時建立應急小分隊,制定應急事故處理流程,做到快速反應,快速支援。

在巡邏上,我們將利用現(xiàn)有的封閉式管理方法,使人防與技防有機的結(jié)合起來,同時將彩用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理,機動巡邏崗重點對小區(qū)死角的巡視,確保管理不出現(xiàn)盲點。

第8篇 新城園小區(qū)環(huán)境管理方案

新星城園小區(qū)環(huán)境管理方案

我們將在iso9001-2000的基礎(chǔ)上,進行'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護,同時培養(yǎng)業(yè)主良好的環(huán)境意識和衛(wèi)生習慣,創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的住宅環(huán)境,讓廣大業(yè)主能住的安心、放心、稱心和舒心。

保潔

建立清掃保潔制度,小區(qū)內(nèi)實施全方位的保潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。放置統(tǒng)一的垃圾桶,居民的生活垃圾上門收集,日產(chǎn)日清,及時清運,決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)主環(huán)保意識的前提下,我們將逐步推行對業(yè)主生活垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進行有效的垃圾分流工作,使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

1.1垃圾收集袋裝化:業(yè)主生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用標準的垃圾袋進行袋裝清運(管理處可以成本提供,必須以業(yè)主自愿為前提)。

1.2垃圾回收資源化:通過垃圾貯藏間的再次分類收集,從中分檢出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。

1.3垃圾處理無害化:再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理,無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出小區(qū)。

在入住期內(nèi),大部分業(yè)主進行二次裝修,裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生,極易對小區(qū)的環(huán)境造成污染,同時存在許多不安全隱患。為此,對裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點集中存放,并增設隔離措施,嚴禁亂堆亂放,并委托環(huán)衛(wèi)所及時的清運。

衛(wèi)生

2.1水箱、水池按規(guī)定每年委托nt市自來水公司進行清洗消毒一次,清洗人員必須兩證齊全(《衛(wèi)生許可證》、《健康證》)、持證上崗,水質(zhì)必須經(jīng)過徐州市衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢定,使供水符合水質(zhì)標準。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。防止有人蓄意破壞及二次污染,消滅一切隱患。

2.2定期殺滅蚊、蠅、鼠,做到無滋生源。

2.3制訂業(yè)主公約(精神文明建設公約),規(guī)定區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物。

2.4區(qū)內(nèi)噪音污染源控制:噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題,我們控制區(qū)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:

進入小區(qū)車輛一律不能鳴放喇叭,并限速行使。

控制小商小販進入小區(qū)高聲喊叫。

在入住期裝修階段,要求施工隊在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)。

培養(yǎng)業(yè)主高度自律意識,讓其自身不產(chǎn)生噪音,對產(chǎn)生噪音者以說服為主,勸其改正。

綠化

我們接手管理后,將安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理,做到花草樹木長勢良好,無枯花、無破壞、無害蟲,修剪及時整齊美觀。我們將對新星城內(nèi)各種植物進行標識、歸類,竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境,讓花更美、草更青。

第9篇 工商局職工小區(qū)車輛管理方案

ee工商局職工小區(qū)車輛管理方案

(一)停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案

1、交通管理的原則

(1)依法辦事的原則。(2)文明服務的原則。(3)規(guī)范管理的原則。(4)時效性原則。

2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理

(1)監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭,停放在指定的停車位置。

(2)提醒司機關(guān)鎖好車門、窗。

(3)巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。

(4)留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區(qū),對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區(qū)。

(5)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,避免意外的發(fā)生。

(6)禁止出租的士出入小區(qū)。

(7)指導行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

(8)對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

(二)警示標志管理措施

1、保安班長在每班交接班前對轄區(qū)各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。

(1)保安主管對班長報告的交通標識的損壞進行核實,并報公共事務部處理。

(2)保安班長負責檢查交通設施的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時,及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。

(3)保安主管對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設施作出評價,報管理處以便為便為完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。

(4)保護各種交通設施不被破壞。

2、交通設施的管理,除保安班長進行系統(tǒng)管理外,還應將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍;

3、對有意或過失造成交通設施損毀的責任者,要按公司有關(guān)進行處罰或令其賠償。

4、保安班長將轄區(qū)交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并由部門歸檔保存兩年。

第10篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：安全防范

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:安全防范

5.安全防范管理方案

在小區(qū)管理中,應當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性,維護小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大住戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

(1)管理內(nèi)容

a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。

門崗的任務

a.禮儀服務(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);

b.維護出入口的交通秩序

c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進入小區(qū);

d.嚴禁攜帶任何危險品進入小區(qū);

e.遇有外來人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實,并作登記。

f.為業(yè)主提供便利性服務

巡邏崗的任務

a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

c.對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范;

d.小區(qū)樓宇安全檢查;

e.住戶裝修的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。

b.技術(shù)防范:運用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保小區(qū)安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。

(2)管理措施

實施半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。

強化保安人員的內(nèi)務管理,開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓,提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操。

加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

保安嚴格執(zhí)行巡更到點制度,確保巡邏質(zhì)量。

監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

保安管理工作流程與質(zhì)量標準

保安管理運作

保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度

定崗檢查檢查車管員;非機動車輛發(fā)牌率100%;無可疑人物進出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時

流動巡查大樓安全全年無消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當班時間內(nèi),二~三小時一次,突發(fā)事件隨叫隨到。

裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現(xiàn)象發(fā)生。

車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關(guān)鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點守護

質(zhì)量檢查環(huán)境保護無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理,重大事件應在現(xiàn)場維護局面,并迅速報有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學習帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次

思想教育帶頭遵紀守法,模范執(zhí)法,學雷鋒做好事,嚴明車管紀律每周一次

技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次

保安工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度

定崗檢查無可疑人物進出,外來人員應做好登記24小時

流動巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏

違法事件

裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下

車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點守護

環(huán)境保護無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民

突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現(xiàn)場處理,重大事件應在現(xiàn)場維護局面,并迅速報有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學習帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次

思想教育帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律每周一次

技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準則》

《崗位職責》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評估表》

《獎懲制度》

第11篇 濱城小區(qū)裝修管理方案及措施

濱海新城小區(qū)裝修管理方案及措施

業(yè)主的裝修管理在業(yè)主收樓期間是一項非常重要的工作,物業(yè)管理中心須對業(yè)主房屋裝修申請進行嚴格的審批。具體可從以下幾方面進行嚴格的管理:

一)裝修管理的流程

業(yè)主申請--填寫裝修申請表并提供相關(guān)圖紙及裝修隊的資料--客服部、保安部審核審批--業(yè)主繳納裝修保證金--裝修施工隊辦理出入手續(xù)--動工進行裝修--裝修完畢,客服部會同工程人員進行驗收--退還裝修押金--限期糾正、整改賠償--裝修資料存檔

二)裝修申請的審批

為使房屋外立面整齊美觀,不影響觀瞻和原建筑風貌,可嚴格根據(jù)以下注意事項進行裝修審批:

1)室內(nèi)裝修不得改變房屋建筑主體和承重墻;

2)室外裝修不得自接門斗、不得封閉陽臺、不得對原門窗及外墻進行改造;

3)安裝空調(diào)、防盜門、防盜護欄、曬衣架等必須統(tǒng)一位置、規(guī)格、款式、色調(diào)。

三)裝修過程中的監(jiān)督管理

裝修期間,對左右隔壁、上下樓層業(yè)主的生活和休息會產(chǎn)生影響。若物業(yè)管理中心不采取有效措施,肯定會招致裝修單元相鄰業(yè)主的投訴和不滿。為避免室內(nèi)裝修對鄰居的干擾,可采取以下管理手法:

1、裝修前發(fā)通知給同一樓層及上下樓層業(yè)主,讓他們有思想準備或采取一些預防措施。

2、在業(yè)主提交裝修申請時,提醒業(yè)主聘請信譽好、實力強、人員精的裝修公司,并縮短工期;

3、對業(yè)主和裝修公司進行必要的培訓,解釋裝修程序和有關(guān)管理規(guī)定,避免他們因事先不知而產(chǎn)生各種影響他人工作或休息的裝修工程;

4、將《裝修注意事項》貼在裝修單元的大門上,提醒裝修人員文明施工;

5、嚴禁在夜晚、周末等時間進行裝修,早上裝修要求在8點鐘后,以免打擾鄰居的休息;

6、施工人員必須辦施工證或出入證方可進場施工,施工人員不得從事與施工無關(guān)的各種活動;

7、加強對裝修單元的監(jiān)管,及時聽取鄰居意見,對違規(guī)施工人員視其情節(jié)輕重分別給予口頭或書面警告、停止裝修、暫扣裝修工具、責令賠償損失等處罰;

8、為施工單位提供必要的服務條件,為其保質(zhì)、按時完成裝修任務給予方便;

9、加快裝修申請、驗收時間,及時將裝修按金退還用戶。

四)房屋裝修的驗收

1、業(yè)主在裝修完工時提前向物業(yè)管理中心申請驗收,并預約裝修驗收時間;

2、物業(yè)助理會同工程部主管對裝修進行驗收,物業(yè)助理對裝修施工人員的出入證件須收回,對聲明遺失的證件,通知保安部查明收回;

3、裝修驗收人員須按照《裝修申請表》逐項進行驗收,在驗收時發(fā)現(xiàn)違章裝修的,按《違章處理程序》執(zhí)行,并立即停止對該戶的驗收,直至整改完畢后再進行正式驗收。

4、正式驗收合格者,工程部主管在裝修押金收據(jù)上簽署驗收合格證明(業(yè)主憑此證明辦理'裝修押金'退款手續(xù))。

五)業(yè)主違規(guī)裝修的處理

業(yè)主違規(guī)裝修一般表現(xiàn)為:違規(guī)拆墻;違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面鑿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工現(xiàn)場未備有滅火器材;在午休或夜晚使用電鋸(電鉆)產(chǎn)生噪音;亂倒泥(石、木等)渣;違規(guī)安裝空調(diào);違規(guī)封閉陽臺等等。

為了保證物業(yè)及業(yè)主人身財務安全,加強對業(yè)主室內(nèi)裝修的管理,物業(yè)管理中心對業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施:

1、口頭或書面警告;

2、停止違裝修;

3、責令恢復原狀;

4、扣留或沒收工具;

5、停水停電;

6、責令賠償(損壞公共管理利益)經(jīng)濟損失。

由于物業(yè)管理中心沒有行政處罰權(quán),物業(yè)管理中心一定要制定業(yè)主室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度,最好還要制定裝修保證金(押金)制度,同時要求裝修隊伍書面承諾遵守裝修管理規(guī)定,安全施工操作,否則,物業(yè)管理中心有權(quán)對其處罰(收違約金),糾正違規(guī)裝修行為,所收的違約金放入管理帳戶,歸全體業(yè)主所有。

第12篇 某物業(yè)小區(qū)娛樂設施管理方案

物業(yè)小區(qū)娛樂設施管理方案

1.0目的

規(guī)范小區(qū)娛樂設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。

2.0適用范圍

適用于zz物業(yè)管理對各類文體設施的管理工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。

3.2客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。

3.3客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。

4.0程序要點

4.1小區(qū)公共文體設施管理的一般要領(lǐng)

4.1.1小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。

4.1.2小區(qū)文體設施一般只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業(yè)為目的。

4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑會員證入場活動。

4.2社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括:健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。

4.3健身房管理

4.3.1開場前的準備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

a)客服中心事務管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;

b)清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;

c)打開健身房門迎接住戶入場。

4.3.2健身房入場一般程序:

a)健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;

b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

c)業(yè)主進入健身房消費時:

--首先向事務管理員出示會員證;

--事務管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;

--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認;

--請業(yè)主進入健身房進行消費活動;

--活動結(jié)束后,事務管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。

d)非業(yè)主進入健身房消費時:

--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;

--入場前向事務管理員出示門票;

--事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。

--持票人進入場內(nèi)消費。

e)小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間,事務管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。

4.3.3健身房公眾管理規(guī)定:

a)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;

b)愛護健身房內(nèi)的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;

c)講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;

d)健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;

e)參加活動者必須服從事務管理員管理,不強行延長活動時間。

4.3.4每日活動結(jié)束后,事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。

4.4兒童活動中心管理

4.4.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。

4.4.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。

4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

4.4.5愛護場內(nèi)設施。

4.4.6客服中心事務管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。

4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

4.5.1開場前的準備工作:

a)事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;

b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

c)迎接活動人員入場。

4.5.2入室活動一般程序:

a)到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;

b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);

c)事務管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;

d)每場活動結(jié)束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務管理員清點無誤、無損壞后離場。

4.5.3活動室內(nèi)注意事項:

a)活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;

b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

c)愛護室內(nèi)設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;

d)活動人員必須服從事務管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。

4.5.4事務管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。

4.6閱覽室管理

4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由客服中心事務管理員負責具體管理。

4.6.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。

4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

4.6.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

4.6.6事務管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,事務管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

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4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設定的,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。

4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定事務管理員擬定宣傳品。

4.7.3事務管理員應及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

4.7.4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.7.5客服中心事務管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。

4.7.6事務管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

4.8質(zhì)量檢查

4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《健身房活動訂場表》

5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》

5.3《每日工作情況匯總表》

6.0相關(guān)支持文件