花園小區(qū)入伙收樓管理方案

花園小區(qū)入伙收樓管理方案

花園小區(qū)入伙收樓管理方案

第一節(jié)入伙收樓前的準備

一、在入伙收樓前一個月,聯(lián)系建設(shè)單位,準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。

二、準備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務(wù)(裝修、空調(diào)、飲水、書畫等)。

第二節(jié) 入伙接待

一、現(xiàn)場氣氛布置

1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風(fēng)車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;

2、明晰的告示:大門設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設(shè)置指向牌;入伙現(xiàn)場設(shè)置工作流程牌;工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明;

3、整齊的工作現(xiàn)場:太陽傘色彩與**相配。

二、陽光般的歡迎姿態(tài)

1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;

2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復(fù)雜時增加引路人);

3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由'一對一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務(wù);

4、收費流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領(lǐng)導(dǎo)審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。

辦理入伙手續(xù)流程圖

三、'專業(yè)管家'式的服務(wù)

1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員,并對現(xiàn)場狀況進行了嚴密的部署和檢查;

2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負責(zé),包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務(wù)的咨詢等;

3、服務(wù)中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題,聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改,一方面跟蹤整改進度,一方面及時向業(yè)主反饋整改情況;

4、服務(wù)中心在收樓當日結(jié)束時應(yīng)整理各類資料,并為第二天的工作做準備,如果有需改進的工作程序,應(yīng)立即改進并通知到相關(guān)人員;

5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊,現(xiàn)場負責(zé)人或咨詢?nèi)?、資料匯總?cè)思捌谙蕖⒄母櫲?、客戶服?wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準備應(yīng)明確并告知各工作人員。

第三節(jié)裝修管理

裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸,裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象,為此提出以下方案:

一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容:

1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。

2、嚴格審批把關(guān)。為保證裝修隊伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務(wù)中心將嚴格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。

3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動。在裝修申請時,服務(wù)中心針對小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計、空調(diào)位尺寸的提供等等。

4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心,服務(wù)中心將嚴格監(jiān)管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負責(zé)全面巡查監(jiān)管,對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。

二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍,實施全員管理

裝修管理是一項復(fù)雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心,而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。

裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動全員的力量,實施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點,保證裝修管理的最終效果。

三、把握裝修管理的原則性和技巧性

在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達到違章糾錯的目的。

(裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁)

第四節(jié)裝修期間客戶服務(wù)

一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

**花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜,對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗,在**花園將嚴格實施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預(yù)防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發(fā)生。

1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)

國家有關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關(guān)要求

2、裝飾裝修許可范圍

1)、國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;

2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;

3、裝飾裝修禁止行為和注意事項

a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動,禁止下列行為:

1)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;

3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

4)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;

5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經(jīng)批準,不得有下列行為:

1)搭建建筑物、構(gòu)筑物;

2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;

3)拆改燃氣管道和設(shè)施。

b裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時,應(yīng)當注意以下事

項:

1)進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定,嚴格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關(guān)要求進行裝飾裝修。

2)進行'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗'裝飾裝修活動,應(yīng)當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行'拆改燃氣管道和設(shè)施'項裝飾裝修活動應(yīng)當經(jīng)燃氣管理單位批準。

3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。

4)裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝飾裝修活動涉及'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗','拆改燃氣管道和設(shè)施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應(yīng)當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗'等內(nèi)容的,必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

5)裝飾裝修人在進行裝飾裝修前,應(yīng)當向項目服務(wù)中心申報登記。非業(yè)主的使用人進行裝飾裝修,應(yīng)當取得業(yè)主的書面同意。

c裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修施工時,應(yīng)注意以下事項:

1)裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修活動,應(yīng)當遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施,不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

2)不得使用易燃材料進行裝修;

3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。

4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。

5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設(shè)施。

6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時,須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。

7)不得對單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等,并須對此行為造成的損失負責(zé),發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。

8)不準在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負責(zé),發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。

9)不得在樓地面增設(shè)厚度超過1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等;不得擅自對物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

10)裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。

12)如需超時加班工作,必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時間段內(nèi)進行。

13)物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu),即使該工程在物業(yè)公司批準下已完成,物業(yè)公司會發(fā)出書面通知,業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關(guān)費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工,物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔(dān)。

5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預(yù)案

當區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時,公司擬采取預(yù)案如下:

1、對危險區(qū)域進行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標識,并指定專人在現(xiàn)場保護以提示行人注意。

2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車輛的通行導(dǎo)向工作,必要時設(shè)立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區(qū)域。

3、過告示欄,智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全,特別是加強小孩的看護。