某物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施管理方案
物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施管理方案
1.0目的
規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于zz物業(yè)管理對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。
3.3客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)
4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對(duì)外開放營(yíng)業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶提供服務(wù),不以營(yíng)業(yè)為目的。
4.1.3住戶使用文體設(shè)施時(shí),一般憑會(huì)員證入場(chǎng)活動(dòng)。
4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。
4.3健身房管理
4.3.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作(開放時(shí)間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):
a)客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場(chǎng)前10分鐘到崗,不得無故延誤;
b)清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;
c)打開健身房門迎接住戶入場(chǎng)。
4.3.2健身房入場(chǎng)一般程序:
a)健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入場(chǎng)形式;
b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證,會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;
c)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):
--首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證;
--事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);
--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);
--活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。
d)非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí):
--到管理處收銀處購(gòu)買入場(chǎng)活動(dòng)購(gòu)買門票;
--入場(chǎng)前向事務(wù)管理員出示門票;
--事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管。
--持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。
e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。
4.3.3健身房公眾管理規(guī)定:
a)所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);
b)愛護(hù)健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;
c)講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;
d)健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);
e)參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。
4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4兒童活動(dòng)中心管理
4.4.1兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。
4.4.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時(shí)幅度不要過大。
4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.4.5愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
4.4.6客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。
4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理
4.5.1開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:
a)事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗;
b)清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
c)迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。
4.5.2入室活動(dòng)一般程序:
a)到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買優(yōu)惠票;
b)在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);
c)事務(wù)管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序,安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;
d)每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場(chǎng)。
4.5.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):
a)活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);
b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
c)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;
d)活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無理取鬧。
4.5.4事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況,認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.6閱覽室管理
4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。
4.6.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。
4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.6.4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
4.6.5愛護(hù)圖書及公共=財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。
4.6.6事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時(shí)間結(jié)束后,事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點(diǎn)有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。
>
4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。
4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。
4.7.3事務(wù)管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.7.4任何外單位(個(gè)人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
4.7.5客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。
4.7.6事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。
4.8質(zhì)量檢查
4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。
4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》
5.2《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關(guān)支持文件
