第1篇 物業(yè)管理公司環(huán)保措施
物業(yè)管理有限公司環(huán)保措施
1、打印機(jī)(色帶西鼓墨盒)的廢棄物屬危險(xiǎn)廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
2、提倡無(wú)紙化辦公,提倡雙面復(fù)印,費(fèi)紙屬的可回收廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
3、廢磁盤(pán)屬危險(xiǎn)廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
4、廢電腦屬危險(xiǎn)廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
5、定期清洗食堂抽油煙機(jī)減少油煙的排放。
6、定期檢修維?？照{(diào),防止空調(diào)泄漏及空調(diào)噪音排放。
7、廢燈管燈泡屬危險(xiǎn)廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件：糾正和預(yù)防措施控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:糾正和預(yù)防措施控制程序
1.0目的
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因,制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施,以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。
2.0適用范圍
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。
3.0職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定方案并監(jiān)督實(shí)施,對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門(mén)制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.0工作程序
4.1 糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見(jiàn)《不合格品/服務(wù)控制程序》;
4.1.1.2日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過(guò)程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見(jiàn)《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
4.1.1.6任何不符和質(zhì)量文件或gb/t19001-2000:iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的情況;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門(mén)人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用
4.2.1各部門(mén)之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書(shū)面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng),應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
4.2.2.3服務(wù)過(guò)程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門(mén)行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的,由責(zé)任部門(mén)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,超越責(zé)任部門(mén)權(quán)限以外或涉及到其他部門(mén)的,應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格,由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門(mén),應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,查明發(fā)生不合格的原因,提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限,填寫(xiě)在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門(mén)主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門(mén)根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息,如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,組織人員填寫(xiě)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證,具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效,應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi),《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證,以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的,《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果,簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因,重新制定措施,確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門(mén)和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí),則由各相關(guān)部門(mén)將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中,按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.0相關(guān)文件
5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.0相關(guān)記錄
6.1 《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
6.2 《內(nèi)審不合格報(bào)告》
編寫(xiě):審批:
第3篇 物業(yè)園區(qū)門(mén)崗安全管理工作措施
門(mén)崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車(chē)輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車(chē)輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門(mén)崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對(duì)人員、車(chē)輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級(jí)匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對(duì)客戶我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門(mén)崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門(mén)崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開(kāi)闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無(wú)關(guān)人員閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤(pán)問(wèn),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級(jí)報(bào)告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對(duì)從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對(duì)未帶員工證件者應(yīng)將其部門(mén)、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來(lái)客、來(lái)訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會(huì)面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對(duì)用明火施工者,要主動(dòng)檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動(dòng)火證,否則不準(zhǔn)將動(dòng)火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)
1.積極指引車(chē)輛安全駛?cè)胲?chē)位停車(chē)。
2.檢查并提示車(chē)主鎖好車(chē)門(mén),并詳細(xì)記錄車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、車(chē)況及牌號(hào)。
3.做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的監(jiān)護(hù)及車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))周?chē)氖┕で闆r進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車(chē)秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車(chē)位的機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用地下車(chē)庫(kù)。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)(庫(kù)),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。
10.阻止無(wú)關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車(chē)庫(kù)或在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)逗留。
11.對(duì)停放一天以上的車(chē)輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
物品的進(jìn)出管理
對(duì)外來(lái)各類(lèi)物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問(wèn)清物品所到部位。對(duì)危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對(duì)物品的出門(mén),必須憑有效的出門(mén)單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對(duì)及記錄工作。
車(chē)輛的進(jìn)出管理
外來(lái)車(chē)輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車(chē)則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車(chē)型、車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車(chē)輛的流通工作,防止因車(chē)輛聚集過(guò)多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤(pán)查。施工現(xiàn)場(chǎng)以及停車(chē)位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級(jí)上報(bào)處理。
第4篇 法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范
人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理指標(biāo)及措施
我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理承諾指標(biāo)
序號(hào)指標(biāo) 名稱承諾 指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注
1房屋及配套設(shè)施完好率≥97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,實(shí)行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設(shè)施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,
跟蹤回訪處理結(jié)果。
3業(yè)主對(duì)
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)雙方的溝通,以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意。每年進(jìn)行兩次滿意率調(diào)查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負(fù)責(zé),系統(tǒng)分類(lèi),規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過(guò)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),持證上崗。
6維修服務(wù)
及時(shí)率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見(jiàn),確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);2、小修一天內(nèi)修復(fù);
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí);
2、保持溝通,建立投訴電話和意見(jiàn)箱,及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過(guò)地凈'
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度
10火災(zāi)
年發(fā)生率0實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開(kāi)展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備設(shè)施的完好
11膳食供應(yīng)率、及時(shí)率≥99%加強(qiáng)食堂管理,保證餐飲供應(yīng)率、及時(shí)率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營(yíng)養(yǎng)搭配,提高飯菜質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
第5篇 區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施
某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施
提要:
本服務(wù)承諾提供了我公司對(duì)**市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部<<全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標(biāo)準(zhǔn)及一級(jí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn))》標(biāo)準(zhǔn)制訂。
一、服務(wù)承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專門(mén)服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門(mén)服裝。
9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。
10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、管理資料
已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全;
所有樓宇、房號(hào)、聯(lián)系方式清晰,完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%,隨時(shí)提供查閱;實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。
13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類(lèi)成冊(cè)。
14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類(lèi)保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類(lèi)保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷(xiāo)毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
16、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);
樓梯及走道通暢,無(wú)阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開(kāi)啟及關(guān)閉自如;
墻面基本完好,無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書(shū)簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí);
按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象;
封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;無(wú)更改原建筑設(shè)計(jì)有要求;
空房設(shè)施齊全完好、干凈,無(wú)雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開(kāi)啟房門(mén);
屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。
17、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;
建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;
各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,符合設(shè)備要求;
潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);
設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故;
18、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無(wú)火災(zāi)安全隱患;
消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過(guò)保質(zhì)期;
消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;
水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;
組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書(shū);
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
19、給排水系統(tǒng)
具有'二次供水設(shè)施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。
低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。
水表房、管道井房上鎖。
供水設(shè)備操作人員持有健康證。
二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周?chē)h(huán)境無(wú)雜物、無(wú)二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日處理。
閥門(mén)、管道等二次供水設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及日處理。
各類(lèi)閥門(mén)開(kāi)閉靈活。
水泵運(yùn)行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),無(wú)大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過(guò)48小時(shí),設(shè)備完好率達(dá)95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防凍措施。
水表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶,自來(lái)水公司未通知除外。
排水、排污系統(tǒng)通暢無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象,無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象,無(wú)殘損現(xiàn)象。
20、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。
各類(lèi)安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤(pán)、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
21、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。
各類(lèi)安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。
機(jī)房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
機(jī)組、閥門(mén)、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。
每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).
22、電梯管理
(1)日檢
衛(wèi)生廳門(mén)地勘槽除塵、轎廂門(mén)地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生
上下無(wú)人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無(wú)碰撞、轎廂在運(yùn)行中無(wú)明顯搖動(dòng)
警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門(mén)鎖、安全觸板等能正常使用。
(2)周檢
每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。
檢查門(mén)開(kāi)關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站停靠)正常
轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號(hào)燈指示正常、零部件無(wú)漏電現(xiàn)象、配電盤(pán)空開(kāi)正常及螺旋保險(xiǎn)完好。
(3)季檢
導(dǎo)軌潤(rùn)滑、井道傳感器、安全鉗開(kāi)關(guān)、轎頂檢修盒、門(mén)系統(tǒng)、控制屏、測(cè)速裝置正常、曳引輪軸承潤(rùn)滑良好。
曳引繩樓層標(biāo)識(shí)無(wú)脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開(kāi)關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門(mén)觸點(diǎn)調(diào)整。
限速器鋼絲繩無(wú)拉長(zhǎng)、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。
年檢(略)
當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時(shí)應(yīng)立即斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。
相應(yīng)記錄完整。
23、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無(wú)阻塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,清掏不超過(guò)24小時(shí)。
各類(lèi)水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損,滿足其使用功能,無(wú)涂畫(huà)、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無(wú)損,滿足其使用功能。
公共照明按時(shí)開(kāi)關(guān),背景音樂(lè)按時(shí)播放。
停車(chē)場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。
24、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。
對(duì)來(lái)訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語(yǔ)規(guī)范,說(shuō)話和氣、口齒清楚。
上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書(shū)看報(bào),不做與工作無(wú)關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過(guò)0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。
25、衛(wèi)生潔凈
實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無(wú)破損。
公共部分無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)明顯污跡,無(wú)灰塵,天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染。
房屋共用部位無(wú)亂貼、亂畫(huà)和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門(mén)窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門(mén)窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。
全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。
公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整潔,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。
道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。
每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。
26、園藝管理
綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。無(wú)枯枝、無(wú)蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時(shí)保潔,保潔率達(dá)97%以上。
樹(shù)木成活率達(dá)100%,無(wú)拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。
灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無(wú)折損現(xiàn)象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。
喬木無(wú)枯枝敗葉,樹(shù)干修枝整形2次/年,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿。
苗木病蟲(chóng)害枝條不高于2%、無(wú)枯枝死杈,發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計(jì)劃實(shí)施
根據(jù)氣候情況及土壤干濕度,適時(shí)澆水,保證植物正常生長(zhǎng)。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無(wú)遺漏、無(wú)旱死、無(wú)干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。
定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無(wú)板結(jié)、無(wú)裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。
定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長(zhǎng)。肥不露土、不燒苗。
草坪草長(zhǎng)不超過(guò)5公分,修剪大于1次/月。
花卉在花期內(nèi)開(kāi)放。
養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝,配證上崗。
27、交通及停車(chē)場(chǎng)
交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無(wú)殘缺現(xiàn)象。
停車(chē)場(chǎng)干凈整潔,交通及車(chē)位標(biāo)志線清晰可見(jiàn)。
車(chē)輛停放有序,無(wú)跨線停車(chē)及無(wú)證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車(chē)輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來(lái)泊車(chē)的車(chē)輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車(chē)輛丟失;指引車(chē)輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。
摩托車(chē)及自行車(chē)在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。
車(chē)輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
停車(chē)場(chǎng)設(shè)專人管理。
28、維修服務(wù)
零星維修不超過(guò)24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。
其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。
用戶回訪率達(dá)100%。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
所提供服務(wù)及物品價(jià)格將低于市場(chǎng)價(jià).
29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化
設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。
每年至少組織開(kāi)展兩次健康向上的文化活動(dòng)。
第6篇 某物業(yè)園區(qū)資料管理措施
物業(yè)園區(qū)資料管理措施
(1)工程資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①分門(mén)別類(lèi)地接收整套(房屋、設(shè)施、設(shè)備、綠化等)接管驗(yàn)收資料,填寫(xiě)相關(guān)表格。
②每年年底對(duì)整套資料進(jìn)行一次核對(duì)。
③資料由管理員負(fù)責(zé),專人管理。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
所有工程技術(shù)、維修、改造資料,各種竣工圖、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備使用、說(shuō)明等資料、施工管線圖及交接驗(yàn)收記錄等。
(2)業(yè)主資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①每年年底核對(duì)一次,及時(shí)更新業(yè)主信息。
②資料由專人管理。
③建立業(yè)主檔案目錄。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
①《業(yè)主基本情況登記表》。
②《房屋交付驗(yàn)收清單》。
③《交付物品清單》。
④《領(lǐng)房手續(xù)書(shū)》。
⑤《裝修前驗(yàn)收表》。
⑥《裝修管理協(xié)議》。
⑦《裝修檢查表》。
⑧《業(yè)主意見(jiàn)征詢表》。
⑨與該業(yè)主相關(guān)的資料。
(3)財(cái)務(wù)資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
②除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外,任何未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,他人不得查閱管理中心帳務(wù)。
③管理中心帳本隔年上交公司存檔。
2)管理內(nèi)容
財(cái)務(wù)相關(guān)資料。
(4)文件資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①收到、發(fā)出文件后進(jìn)行留底存檔。
②組織員工學(xué)習(xí)(經(jīng)理負(fù)責(zé))、傳閱。
③受控文件對(duì)外保密。
2)管理內(nèi)容
①外來(lái)文件。
②受控文件。
③公司發(fā)文。
④管理中心的申請(qǐng)、報(bào)告。
⑤管理中心致業(yè)主函。
⑥管理中心致開(kāi)發(fā)公司函。
⑦管理中心致其他部門(mén)函。
(5)其它要求
①各類(lèi)檔案必須注意保密,各種檔案未經(jīng)許可不準(zhǔn)外傳、外借和隨意翻動(dòng)。
②文件、檔案收集后,應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類(lèi)裝訂存放。
③每天應(yīng)清理來(lái)往文件、各種檔案,以免資料堆積。
④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。
⑤歸檔要注意整潔、資料分類(lèi)能隨手而得,避免盲目的查找。
第7篇 z園物業(yè)財(cái)務(wù)管理措施
雅園物業(yè)財(cái)務(wù)管理措施
一、費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
1、費(fèi)用管理原則
(1)堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則,努力降低費(fèi)用水平。交際、應(yīng)酬費(fèi)應(yīng)根據(jù)需要,本著少花錢(qián)多辦事的原則,采取實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的辦法(由經(jīng)辦人事先闡明原因報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn))。
(2)執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定,嚴(yán)格遵守費(fèi)用開(kāi)支范圍。
(3)加強(qiáng)各項(xiàng)開(kāi)支計(jì)劃管理,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,財(cái)務(wù)部要行使好財(cái)權(quán)。
(4)嚴(yán)格控制各種費(fèi)用,杜絕假發(fā)票、空白條,杜絕不合理、不合法的費(fèi)用支出,一切付款票據(jù),必須是合法的發(fā)票,白條不得作為報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)。
(5)嚴(yán)格控制費(fèi)用,嚴(yán)禁在使用中假公濟(jì)私。
(6)凡屬費(fèi)用范圍開(kāi)支,要按照管理公司報(bào)銷(xiāo)程序執(zhí)行。
(7)物業(yè)管理公司發(fā)生的各種費(fèi)用,應(yīng)根據(jù)當(dāng)月費(fèi)用使用情況合理進(jìn)入當(dāng)期費(fèi)用,按權(quán)責(zé)發(fā)出制的原則對(duì)管理公司發(fā)生的各種費(fèi)用作預(yù)提費(fèi)用和待攤費(fèi)用。低值易耗品的攤銷(xiāo)原則是五五攤銷(xiāo)。低值易耗品購(gòu)入后領(lǐng)用時(shí)要填制'低值易耗品領(lǐng)用登記表'。
2、費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)
(1)交際應(yīng)酬費(fèi):原則為每月不超過(guò)元人民幣,如有特殊情況需超出上述月標(biāo)準(zhǔn)的,必須于事前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2)通訊費(fèi):物業(yè)管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員按每月300元人民幣報(bào)銷(xiāo)手機(jī)通話費(fèi),主管級(jí)人員按每月150元人民幣報(bào)銷(xiāo)手機(jī)通話費(fèi),其他員工無(wú)論手機(jī)費(fèi)或bp機(jī)費(fèi)一律不予報(bào)銷(xiāo);物業(yè)管理公司的辦公用市話費(fèi)、長(zhǎng)話費(fèi)可憑電話局的話費(fèi)收據(jù)列支入賬。
(3)市內(nèi)交通費(fèi):原則為每月不超過(guò)元人民幣;物業(yè)管理公司員工如因公外出必須事先征得總經(jīng)理的同意后方可乘出租車(chē)。
(4)每月一次的員工生日會(huì)支出不超過(guò)元標(biāo)準(zhǔn)。
3、審批程序及權(quán)限(見(jiàn)附表)
程序執(zhí)行人員負(fù)責(zé)內(nèi)容
1項(xiàng)目用款申請(qǐng)人填寫(xiě)用款申請(qǐng)(如支出證明、采購(gòu)申請(qǐng)等)并由本部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)
2項(xiàng)目財(cái)務(wù)審核內(nèi)容簽字確認(rèn)
3項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)(預(yù)算內(nèi)現(xiàn)金支出項(xiàng)目1000元以下款項(xiàng))
4物業(yè)公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)(采購(gòu)、借款、合同付款,退各種押金、所有支票付款、限10000元以下支出)
5公司董事長(zhǎng)10000元以上的大宗付款、預(yù)算外項(xiàng)目及固定資產(chǎn)的購(gòu)置
6物業(yè)公司財(cái)務(wù)部在支票上加蓋銀行印件,交項(xiàng)目財(cái)務(wù)
7物業(yè)管理處出納、會(huì)計(jì)付款,收回相關(guān)的原始票據(jù)并記錄明細(xì)賬
二、物品的入庫(kù)、領(lǐng)用、保管及庫(kù)房安全、衛(wèi)生制度
1、關(guān)于材料入庫(kù)
(1)采購(gòu)員購(gòu)置的材料到庫(kù)后,應(yīng)放在待檢區(qū)并及時(shí)通知各使用部門(mén)專業(yè)人員及庫(kù)管員共同驗(yàn)收,同時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)驗(yàn)收單,經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。入庫(kù)時(shí)再由采購(gòu)員和庫(kù)房同時(shí)作入庫(kù)記錄,要做到當(dāng)天到貨當(dāng)天清。
(2)材料入庫(kù)后,庫(kù)房管理人員應(yīng)及時(shí)將所購(gòu)材料分類(lèi)上架,并及時(shí)粘貼貨號(hào)標(biāo)簽,同時(shí)填制庫(kù)存材料卡。
(3)庫(kù)管人員根據(jù)收貨記錄填制四聯(lián)入庫(kù)單,并按月逐一編號(hào)。入庫(kù)單應(yīng)按材料用途分類(lèi)(電料、空調(diào)水暖料、土建維修料、清潔用品、辦公用品),以便于列明細(xì)賬。
(4)入庫(kù)單庫(kù)房留第一聯(lián)和第三聯(lián)據(jù)其登記庫(kù)存材料明細(xì)賬和存根。
2、關(guān)于材料領(lǐng)用:
(1)部門(mén)領(lǐng)用材料時(shí),必須填寫(xiě)三聯(lián)式'物品領(lǐng)料單',預(yù)算內(nèi)的由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),未申報(bào)預(yù)算的按批準(zhǔn)的請(qǐng)示報(bào)告到庫(kù)房領(lǐng)料。
(2)工程部為客戶提供有償維修服務(wù)時(shí),可憑'派工單'先到庫(kù)房領(lǐng)料,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦領(lǐng)料手續(xù)(遇緊急情況可特殊處理,例如:跑水、停電)。
(3)出庫(kù)前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、并貼簽銷(xiāo)卡記錄。庫(kù)管人員在確認(rèn)領(lǐng)料手續(xù)無(wú)誤后,應(yīng)填制四聯(lián)出庫(kù)單,外包工程必須有施工單位人員簽字。出庫(kù)單按用途分類(lèi)填制,類(lèi)別劃分應(yīng)與入庫(kù)時(shí)一致。
(4)材料出入庫(kù)記錄必須清楚完整,當(dāng)天的賬項(xiàng)一定要在當(dāng)天下班前完成,不得延誤。
(5)庫(kù)房發(fā)放材料應(yīng)遵守以舊換新原則。各部門(mén)退回的無(wú)使用價(jià)值的舊料經(jīng)總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后每月處理一次;經(jīng)各專業(yè)部門(mén)主管鑒定,維修后仍能繼續(xù)使用的材料應(yīng)妥善保管,待修理后備用;對(duì)已無(wú)修理價(jià)值,但有變賣(mài)價(jià)值的廢舊物資應(yīng)集中存放,經(jīng)批準(zhǔn)后由保潔部統(tǒng)一變賣(mài)處理,相關(guān)費(fèi)用交至財(cái)務(wù)部。
(6)各部門(mén)退回的廢舊材料按公司規(guī)定應(yīng)貼有領(lǐng)料標(biāo)簽(或標(biāo)記),如所退回材料未貼標(biāo)簽(或標(biāo)記),待總經(jīng)理批示后方可退庫(kù)。根據(jù)標(biāo)簽的時(shí)間記錄,退庫(kù)材料在'三包'期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)員與供貨商聯(lián)系更換。
(7)對(duì)于未使用的材料返庫(kù),庫(kù)管人員應(yīng)填制紅字出庫(kù)單,以沖減原出庫(kù)單內(nèi)容。避免造成重復(fù)入庫(kù)或重復(fù)出庫(kù);對(duì)于已使用過(guò)的仍有使用價(jià)值的舊料退庫(kù),庫(kù)管人員應(yīng)單獨(dú)填制'維修再用明細(xì)表',并按用途分類(lèi)。
(8)庫(kù)房應(yīng)于每月20日(原則上)盤(pán)點(diǎn)、結(jié)賬。庫(kù)管人員應(yīng)將本月出入庫(kù)單全部登記入賬,并編制本月庫(kù)存材料盤(pán)存表(總表及各類(lèi)物料明細(xì)表)及二裝供料明細(xì)表。報(bào)與總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理。財(cái)務(wù)部留存經(jīng)批示后的盤(pán)存表作為原始憑證計(jì)入成本費(fèi)用賬中。
(9)施工多余材料需退回廠家的,按正常出庫(kù)手續(xù)辦理,由采購(gòu)員辦理出庫(kù)并注明退回原因。
(10)退貨后,將廠家退回支票或現(xiàn)金送還財(cái)務(wù)部,并由采購(gòu)員將財(cái)務(wù)收據(jù)送庫(kù)房與出庫(kù)單一起備案。
(11)庫(kù)房分機(jī)電話:353
3、關(guān)于庫(kù)存材料的保管:
(1)購(gòu)入的庫(kù)存材料應(yīng)分類(lèi)保管,收發(fā)材料后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)庫(kù)存材料卡,以保證庫(kù)存資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)低于最低庫(kù)存量的材料及時(shí)通知使用部門(mén)及采購(gòu)部。
(2)根據(jù)材料的不同保管要求,做好庫(kù)存材料的防火、防潮、防水、防塵、防蟲(chóng)等保管工作。
(3)如庫(kù)存材料發(fā)生合理?yè)p耗,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)'庫(kù)存材料損耗報(bào)告',待總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部做賬處理。
(4)各部門(mén)退回的廢舊材料應(yīng)集中保管,同時(shí)有關(guān)部門(mén)應(yīng)將可再用的零件拆下退庫(kù),做到物盡其用。
(5)庫(kù)管人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,應(yīng)做到心中有數(shù),熟知庫(kù)存材料的存放位置及基本庫(kù)存量。
(6)每日將出、入庫(kù)單整理編制傳票,登記庫(kù)存材料明細(xì)賬。
(7)每月20日(原則上)庫(kù)房應(yīng)根據(jù)庫(kù)存材料明細(xì)賬盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存材料,必須做到賬、實(shí)物相符、賬卡相符,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)查賬處理。
(8)庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)后,將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果匯總編制庫(kù)存盤(pán)存表,及時(shí)交送有關(guān)部門(mén)審核。
(9)每月盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后,庫(kù)房在填制庫(kù)存材料月補(bǔ)充前,與各部門(mén)協(xié)調(diào)各物品庫(kù)存量實(shí)際使用情況,并根據(jù)月底盤(pán)存
結(jié)果,填制庫(kù)存材料月補(bǔ)充計(jì)劃。
(10)工具的領(lǐng)用設(shè)有專人管理,對(duì)工具的收發(fā)應(yīng)及時(shí)記錄變更。
4、關(guān)于安全制度:
(1)庫(kù)管人員應(yīng)遵守各項(xiàng)安全管理制度,牢記消防中心火警電話(分機(jī):119;直撥:),會(huì)使用滅火器。
(2)庫(kù)房嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。如確需存放,可暫存放于工程部的油漆庫(kù)內(nèi)。
(3)除庫(kù)管人員外,他人不能進(jìn)入庫(kù)區(qū)。如因工作需要進(jìn)入庫(kù)房,應(yīng)由庫(kù)管人員陪同。
(4)庫(kù)管人員每天下班前必須檢查庫(kù)房的電源、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖是否關(guān)好。鑰匙一份交由保安部保管。
(5)保持庫(kù)房?jī)?nèi)安全通道暢通,入庫(kù)后應(yīng)盡快分類(lèi)上架保管。
(6)對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的貴重物品應(yīng)加強(qiáng)管理,單獨(dú)保管。
5、關(guān)于衛(wèi)生制度:
(1)庫(kù)存材料要經(jīng)常檢查整理,碼放整齊。及時(shí)清理庫(kù)房?jī)?nèi)的雜物、包裝紙等易燃品,保持庫(kù)房清潔衛(wèi)生,防止庫(kù)存材料蟲(chóng)蛀、霉變。做到'五凈'(地面、墻面、門(mén)窗、貨架、貨物干凈),'五無(wú)'(無(wú)灰塵、無(wú)鼠害、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積水、無(wú)污垢)。
(2)要對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行不定期整理,保持庫(kù)區(qū)整潔。
(3)對(duì)各部門(mén)退回的廢舊材料經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)清理,對(duì)還有使用價(jià)值的舊材料應(yīng)單獨(dú)保管,可以變賣(mài)的材料應(yīng)單獨(dú)存放。
6、關(guān)于個(gè)人保管物品
(1)工作崗位必須同時(shí)配備的計(jì)算器、小型工具等,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,在本部門(mén)當(dāng)期限費(fèi)用中開(kāi)支,經(jīng)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審核后退職可辦理領(lǐng)用手續(xù)。
(2)單位價(jià)值較大的物品必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能配備。
(3)個(gè)人保管物品需建立保管檔案,辦公物品的申領(lǐng)及管理由辦公室負(fù)責(zé)。
(4)個(gè)人保管的物品屬于公司資產(chǎn),保管者有義務(wù)妥善保管、合理使用,不得丟失或損壞,也不得隨意轉(zhuǎn)交他人。
(5)工作變動(dòng),不再使用所保管的物品時(shí)應(yīng)辦理退庫(kù)手續(xù)。
(6)屬于正常磨損或工作中發(fā)生意外造成個(gè)人保管物品損壞,由保管者填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)單,說(shuō)明原因和理由。單位價(jià)值在200元以下的由項(xiàng)目經(jīng)理簽批,200元以上的由總經(jīng)理簽批后辦理報(bào)廢手續(xù),進(jìn)行賬務(wù)處理。
(7)因?yàn)槭褂谜呤褂貌划?dāng)造成物品損壞,由使用人按物品的價(jià)值進(jìn)行賠償。
第8篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。
s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來(lái),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。
vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個(gè)管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。
vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個(gè)物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認(rèn)識(shí)到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會(huì)繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業(yè)管理特色服務(wù)
1、個(gè)性化服務(wù)
*vk物業(yè)99年推行“個(gè)性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
*它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)關(guān)注顧客個(gè)體的個(gè)性需求,并予以滿足。
*個(gè)性化服務(wù)基于物業(yè)公司對(duì)顧客個(gè)性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測(cè)能力。
*個(gè)性化服務(wù)同時(shí)要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施能力。
*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。
*公司將針對(duì)交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個(gè)性化服務(wù)方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來(lái)的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。
*無(wú)論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級(jí)酒店式”的尊榮與便利。
3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)
*callcentre是目前國(guó)際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時(shí)隨時(shí)接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時(shí)服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。
*您隨時(shí)可通過(guò)撥打9******3(vk專用號(hào)碼)與公司聯(lián)系。
4、管理報(bào)告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。
*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。
5、物業(yè)管理懇談會(huì)
*定期與貴中心有關(guān)部門(mén)舉行懇談會(huì),匯報(bào)管理情況,聽(tīng)取意見(jiàn)。
6、公司職能部門(mén)、公司專業(yè)化委員會(huì)、協(xié)管運(yùn)作制。
*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門(mén),公司各專業(yè)化委員會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個(gè)完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時(shí)增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動(dòng)崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開(kāi)線對(duì)講機(jī)。
8、管理作業(yè)分時(shí)性
*根據(jù)大廈作息時(shí)間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時(shí)間。
*將管理活動(dòng)對(duì)正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控
*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)
*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,定期對(duì)大廈主要的公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、食堂等主要部位。
*定期對(duì)中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測(cè),測(cè)定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據(jù)檢測(cè)情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。
10、醫(yī)務(wù)服務(wù)
*開(kāi)設(shè)“醫(yī)務(wù)室”
*為干警提供常見(jiàn)疾病之醫(yī)療服務(wù)
*緊急救護(hù)服務(wù)
11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)
*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類(lèi)收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。
12、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
*公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識(shí)別系統(tǒng)。
*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識(shí)系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、交通車(chē)輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識(shí)等各類(lèi)標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺(jué)污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發(fā)布及預(yù)警
*利用多種方式,及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類(lèi)社會(huì)公共信息
*提前48小時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)警
*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類(lèi)通知、通告
14、商務(wù)服務(wù)
*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)
*代辦打字、傳真等事務(wù)
15、會(huì)務(wù)服務(wù)
*對(duì)外往來(lái)活動(dòng)禮儀接待
*大型會(huì)務(wù)之全套后勤服務(wù)
*大型慶典會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)
*日常會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
16、節(jié)日裝飾
*節(jié)日燈飾
*節(jié)日綠化、鮮花裝飾
*節(jié)日景觀、小品制設(shè)
*其它節(jié)日裝飾
17、食堂服務(wù)
*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)
*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。
*杜絕利潤(rùn),如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。
*負(fù)責(zé)公共物品如臺(tái)布、窗簾等的清洗工作。
19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)
*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)
20、后勤供應(yīng)保障
*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)
*各類(lèi)辦公用品、設(shè)施的購(gòu)置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類(lèi)活動(dòng)組織
*組織開(kāi)展各類(lèi)體育比賽、業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),
豐富干警業(yè)余生活
*邀請(qǐng)干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類(lèi)活動(dòng)
22、工間茶點(diǎn)
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
23、社區(qū)文化建設(shè)
*除在正常開(kāi)建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開(kāi)展工間健身操,由管理處經(jīng)過(guò)健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì)。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開(kāi)展三人籃球賽、帶動(dòng)交通指揮中心職工群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。
27、棋牌類(lèi)娛樂(lè)
*組織喜愛(ài)棋牌類(lèi)娛樂(lè)的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類(lèi)愛(ài)好者協(xié)會(huì),為各協(xié)會(huì)開(kāi)展娛樂(lè)性的活動(dòng)和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。
28、登山俱樂(lè)部
*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛(ài)登山的職工登山俱樂(lè)部,有組織地開(kāi)展登山活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)。
29、職工書(shū)畫(huà)、攝影等展覽活動(dòng)
*組織開(kāi)展形式多樣的展覽活動(dòng),如職工書(shū)畫(huà)展、攝影展等展覽活動(dòng),豐富干警的文化生活。
30、體質(zhì)測(cè)試
*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測(cè)定研究中心進(jìn)行的“中國(guó)成年人體質(zhì)測(cè)定”。
*研究中心將測(cè)試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動(dòng)方式建議。
優(yōu)惠服務(wù)措施
1、萬(wàn)客會(huì)
*萬(wàn)客會(huì)是svk地產(chǎn)公司的一個(gè)會(huì)員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬(wàn)客會(huì)資深會(huì)員之全部?jī)?yōu)惠待遇。
2、贈(zèng)閱《vk周刊》
*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈(zèng)閱每期《vk周刊》。
3、名譽(yù)業(yè)主
*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”
*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡
*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會(huì)所設(shè)施
*公司贈(zèng)送交通指揮中心vk俊園尊貴會(huì)所會(huì)員卡十張(常年卡)
4、美發(fā)服務(wù)
*開(kāi)設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)
5、汽車(chē)美容護(hù)理
*享受vk汽車(chē)美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)
*為交管局車(chē)輛建立維修保養(yǎng)檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個(gè)人健康檔案,關(guān)愛(ài)干警健康。
*定期組織年度體檢和體質(zhì)測(cè)定。
7、職工家政服務(wù)
*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。
*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請(qǐng)家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。
*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、少兒夏令營(yíng)活動(dòng)
*vk傳統(tǒng)少兒活動(dòng)――“vk暑期少兒夏令營(yíng)”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國(guó)生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營(yíng)”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。
10、工間茶點(diǎn)
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
重點(diǎn)說(shuō)明
第9篇 清水公寓物業(yè)管理增收節(jié)支措施
1、采取積極有效的措施,配合有關(guān)單位盡快完善小區(qū)配套設(shè)施,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造良好的居住環(huán)境,以提高小區(qū)入住率,增加物業(yè)管理費(fèi)收入。
2、憑借本公司強(qiáng)大的工程技術(shù)力量,對(duì)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),以節(jié)約維修費(fèi)用。
3、充分運(yùn)用本公司的管理經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房的管理,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),為廣大業(yè)主提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),以提高收入。
4、清水公寓臨近運(yùn)河,利用運(yùn)河水灌溉小區(qū)綠化,可降低管理成本。
5、努力控制成本費(fèi)用的開(kāi)支,實(shí)行科學(xué)有效的管理,在不降低管理水平的前提下,采取一系列有效的節(jié)約物資、能源的措施,以達(dá)到增收節(jié)支的目的。
第10篇 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計(jì)劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。
第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施
1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查斷水、斷電、無(wú)煤氣原因，并告知業(yè)主。
2、如是供水、供電、供氣部門(mén)原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
3、如不牽涉供水、供電、供氣部門(mén)，則對(duì)業(yè)主講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。
4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來(lái)生活的不方便。
5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無(wú)污物。
第二節(jié)? 本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天
然氣的應(yīng)急措施
1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無(wú)天然氣前的應(yīng)變工作。
2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣還是外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，一方面要防止突然來(lái)水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門(mén)查詢突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。
3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4. 管理運(yùn)作部立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。
7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8. 詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無(wú)天然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
9. 突發(fā)斷水、斷電、無(wú)天然氣的預(yù)防措施：
1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。
第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
（1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查阻塞原因。
（2）對(duì)業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。
（3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免形成二次污染。
(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。
第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查勘情況；
2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。
3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時(shí)查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。
4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書(shū)面告知業(yè)主。
5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。
第五節(jié) 消防應(yīng)急措施
一、目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
三、職責(zé)
1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織滅火撲救。
四、程序要點(diǎn)
1、報(bào)警與確認(rèn)。
（1）火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/p>
a) 秩序維護(hù)員接受火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；
b)秩序維護(hù)部、值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
c）住戶的報(bào)警。
（2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：
a)消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應(yīng)立即用
對(duì)講機(jī)/電話通知秩序維護(hù)部當(dāng)值電工（或附近保安員）趕赴預(yù)警現(xiàn)
場(chǎng)確認(rèn)是否事由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如
燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)
報(bào)原因，追查煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，
并報(bào)告確認(rèn)情況：
b)發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警
若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止，若是火警，則按火警、火
災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；
c)公司任何人員或部門(mén)接到住戶報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)
告秩序維護(hù)部，并按火柴警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。
2、火警、火災(zāi)處理原則及方法。
（1）火警、火災(zāi)的處理原則；
a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；
b)立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
c)積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；
e)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；
（2）火警、火災(zāi)的處置方法：
a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
b)若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼
叫秩序維護(hù)部主管（或班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；
c)取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免
用錯(cuò)滅火器使火復(fù)燃
d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器
直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，
也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的現(xiàn)場(chǎng)，
直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制。
（1）秩序維護(hù)部門(mén)根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
進(jìn)行控制，秩序維護(hù)主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：
a)向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
b)通知秩序維護(hù)部門(mén)緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；
c)通知秩序維護(hù)部門(mén)立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場(chǎng)盡疏散，救護(hù)被
困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；
d)通知機(jī)電維修部電工段開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系
統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；
e)秩序維護(hù)班組長(zhǎng)在主觀指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，
控制火勢(shì)。
（2）交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)；
a)秩序維護(hù)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；
b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙；
c)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火災(zāi)中物品被盜竊；
d)看管被搶救的公私財(cái)務(wù)，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；
e)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。
（3）疏散及轉(zhuǎn)移物資；
a)秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)
送火場(chǎng)中被困或受傷人員；
b)秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃易爆物品，搶救公私財(cái)物。
4、火災(zāi)撲滅后的處置。
（1）秩序維護(hù)主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)
行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，
組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。
（2）秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。
（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工
作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
（5）工程部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行依次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備
設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。
五、記錄
《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》
六、相關(guān)支持文件
1、《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案
當(dāng)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，所有工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1、緊急疏散人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在有關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)。
2、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)現(xiàn)狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較實(shí)現(xiàn)承諾措施
小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)與國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較及實(shí)現(xiàn)承諾的措施
序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 管理承諾指標(biāo)及措施
1房屋及配套設(shè)施完好率 98% 98% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度、建檔記錄,確保房屋完好,無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。
2房屋零修 98% 98% 接到維修通知,急修不過(guò)夜、小修不過(guò)3或在約定時(shí)間前2分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。
3維修合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
4管理費(fèi)收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取,不擅自提高收費(fèi),使管理費(fèi)取之于民、用之于民。
5綠化成活率 95% 99% 落實(shí)責(zé)任人,進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度、建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。
6清潔、保潔率99%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設(shè)施完好。
7道路完好率及使用率 90% 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,以確保道路完好、暢通。
8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路、溝、渠、井完好。
9路燈完好率 85% 95% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。
10公共設(shè)施完好率 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,方便使用。
11重大責(zé)任發(fā)生率 0% 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗,并每周訓(xùn)練三次,每次兩小時(shí),以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài);落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡視制度,以確保公寓的安全。
12消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。
13火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率 1‰以下 0公司實(shí)行全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)處理并通知管理處,以確保公寓消防安全。
14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95% 0.5%以下 100%
按照政策規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通,定期舉行業(yè)主懇談會(huì),了解客戶愿望和要求,滿足客戶需要,發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,跟蹤處理結(jié)果。
15業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時(shí)收集客戶的需要信息,盡可能滿足客戶的需要,加強(qiáng)雙方溝通,以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。
第12篇 北城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施
北城春色小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施
結(jié)合北城春色小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給:
(-)實(shí)施'質(zhì)量、成本雙否決'運(yùn)作機(jī)制
我們公司每年通過(guò)與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是'或'與'否'的關(guān)系。通過(guò)近三年的'質(zhì)量、成本雙否決'的運(yùn)作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個(gè)百分點(diǎn)的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合北城春色小區(qū)的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該小區(qū)的管理實(shí)踐中,力求在'服務(wù)質(zhì)量'和'成本控制'之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供'質(zhì)優(yōu)價(jià)廉'的服務(wù)產(chǎn)品。
(二)建立'加油站式'的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種'準(zhǔn)則',而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了'加油站式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化'管理者就是培訓(xùn)者'、'培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利'的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(三)實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享
北城春色小區(qū)是政府開(kāi)發(fā)的較大型微利房社區(qū),這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源,我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)余額住宅物業(yè)管理資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。北城春色小區(qū)雖然在物業(yè)類(lèi)型、開(kāi)發(fā)速度、服務(wù)定位等方面與商業(yè)住宅小區(qū)存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的,雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
(四)建立'物業(yè)管理信息島'
伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。我們著力在北城春色小區(qū)的物業(yè)管理中,實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建一個(gè)可為用戶提供大量交互式信息的'物業(yè)管理信息島',從而滿足社會(huì)各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立北城春色小區(qū)網(wǎng)站(在二期施工結(jié)束后一并落實(shí)),并將各類(lèi)管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新。政府主管部門(mén)、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽管理處的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。
(五)倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在北城春色小區(qū)我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。
對(duì)于管理處,我們通過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交'管理報(bào)告'、組織'管理處開(kāi)放日'活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律管理的意識(shí)和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對(duì)于居委會(huì),我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計(jì)劃生育等工作,同時(shí)在管理信息資源上予以有效支持。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標(biāo)出發(fā),三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。
(六)提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)
國(guó)人生活品質(zhì)的不斷改進(jìn),使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。但是,現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。一方面,普通的業(yè)主、住戶因?yàn)閷I(yè)的限制,對(duì)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問(wèn)題都顯的心有余力而力不足;另一方面,因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn),導(dǎo)致目前裝修單位魚(yú)目混珠,'游擊隊(duì)'四處出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中,我們認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。為此,在北城春色小區(qū)的裝修管理上,我們竭誠(chéng)為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐小區(qū)并向業(yè)主、住戶推薦,避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主、住戶。同時(shí),根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類(lèi)個(gè)性化的裝修方案以供選擇,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外,根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。
(七)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)--客戶服務(wù)中心
強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在北城春色小區(qū)的服務(wù)形式上,我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻粑飿I(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作,第一,可保證管理處對(duì)外信息傳播的□徑統(tǒng)一化;第二,建立首問(wèn)責(zé)任制,所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止;第三,中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。
(八)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈--虛擬倉(cāng)庫(kù)
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應(yīng)渠道和實(shí)現(xiàn)物料消耗的最小化,從而保證服務(wù)提供的及時(shí)迅捷以及服務(wù)成本的有效降低。在此方面,我們主要遇過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈--虛擬倉(cāng)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)管理公司的物料配送部通過(guò)基于局域網(wǎng)平臺(tái)的物料管理系統(tǒng),對(duì)管理處物料的年度采購(gòu)計(jì)劃、價(jià)格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫(kù)存量等實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控。而同時(shí),管理處所有物料的訂單、入庫(kù)、出庫(kù)以及結(jié)算手續(xù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的,物料的供應(yīng)主要通過(guò)供應(yīng)商送貨上門(mén)。物料配送部和管理處的物料信息通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)交互和更新。一旦管理處物料的采購(gòu)或使用超標(biāo),該系統(tǒng)將迅速響應(yīng)并迅速加以修正,從而保證物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
(九)致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)
小區(qū)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)
施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)高層樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn),我們將北城春色小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行,即:以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修:以消除各種運(yùn)行隱患,保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大、中修):以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)(改造)。
