物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前言
《物業(yè)管理內(nèi)部制度》匯編前言
前言
為加強管理處正規(guī)化管理,強化對員工的管理,使各項工作有章可循、有據(jù)可依,特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》,各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工,加強對本制度的學習和領(lǐng)會,認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度,并嚴格加以實施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度,具有同等的效力,各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核,違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。
不盡之處,管理處將適時予以補充。
本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
口號:
為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力!
管理宗旨:
愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)
整潔有序安全舒適
管理方針:
用心做事真誠服務(wù)
細致熱情周到
工作作風:
老老實實做人踏踏實實工作
全心全意服務(wù)文明禮貌用語
消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工手則
遵紀守法堅持原則
衣著整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業(yè)務(wù)熟練工作勤奮
真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)
行為規(guī)范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
三、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗,工作精力充沛,衣著整潔,言談舉止文明,禮貌待人。
五、愛護公物,愛護集體財產(chǎn),拾金不昧。
六、團結(jié)同志,互相愛護,互相幫助,互勉互勵,齊心協(xié)力,努力工作。
七、堅持原則,秉公辦事,不謀私利。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作:
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
②刻苦學習,不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責做好工作。
2、文明管理:
①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。
②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準確,務(wù)必做到'四個不講'即:'不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話'。不能取笑人、不能訓斥人、不報復(fù)人。
③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:'三個一樣'即:'對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣'。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負責就是對公司負責,處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風,也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴守信用。
