物業(yè)管理內部制度匯編前言（四篇）

發(fā)布時間：2024-11-06 查看人數(shù)：60

物業(yè)管理內部制度匯編前言

第1篇物業(yè)管理內部制度匯編前言

《物業(yè)管理內部制度》匯編前言

前言

為加強管理處正規(guī)化管理,強化對員工的管理,使各項工作有章可循、有據可依,特制定本《內部規(guī)章制度》,各部門員工應根據本部門工作分工,加強對本制度的學習和領會,認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度,并嚴格加以實施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度,具有同等的效力,各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核,違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。

不盡之處,管理處將適時予以補充。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號:

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力!

管理宗旨:

愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務

整潔有序安全舒適

管理方針:

用心做事真誠服務

細致熱情周到

工作作風:

老老實實做人踏踏實實工作

全心全意服務文明禮貌用語

消防應急有數(shù)樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想急業(yè)主所急

員工手則

遵紀守法堅持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業(yè)務熟練工作勤奮

真誠服務愛崗敬業(yè)

行為規(guī)范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗,工作精力充沛,衣著整潔,言談舉止文明,禮貌待人。

五、愛護公物,愛護集體財產,拾金不昧。

六、團結同志,互相愛護,互相幫助,互勉互勵,齊心協(xié)力,努力工作。

七、堅持原則,秉公辦事,不謀私利。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作:

①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

②刻苦學習,不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。

③待業(yè)主如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。

2、文明管理:

①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準確,務必做到'四個不講'即:'不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話'。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情:在服務過程中要做到:'三個一樣'即:'對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣'。

④優(yōu)質服務:對業(yè)主負責就是對公司負責,處處應多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務。

⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風,也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴守信用。

第2篇物業(yè)管理公司員工內部調動制度怎么寫

一、目的:通過人事調整,協(xié)調組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

二、人員工作流動方向:

1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。

2、調崗:因公司組織機構調整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調動其積極性,公司可安排員工調崗,員工應服從調崗安排。

3、借調:因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調到其他部門。

4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

三、工作流動程序:

1、晉升

①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經理或總辦提出晉升要求;

②根據其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經理討論并上報總經理決定其為晉升發(fā)展的對象;

③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;

④經過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調整通知單。

2、調崗

①當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內部提升及外部招聘外,亦考慮平級調崗;

公司有關部門及員工本人均可提出調崗。

②公司提出調崗的,由總辦負責協(xié)調,取得調出與調入部門經理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。

③員工提出的調崗,應由本人提出書面調崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

④總辦向員工和有關部門發(fā)出內部調整通知單。

3、借調

①由公司或擬借調部門經理向總辦提出借調申請,并經總辦與有關用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商而決定。

②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經理批準。

③總辦發(fā)出內部調整通知。

4、解職

①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經過培訓或調崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。

③經觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。

④調崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。

5、人員內部調整的審批權限

①公司操作層員工(不含班長)的調整由部門提出意見,總辦批準。

②公司管理層員工(含班長)的調整由品質部、總辦提出意見,總經理批準。

③部門經理、服務中心經理的調整由總經理報知董事長。

④所有員工的調整,總辦要有調整記錄備案,并適時報知總經理。

第3篇物業(yè)管理公司員工內部調動制度-3

物業(yè)管理公司員工內部調動制度(三)

一、目的:通過人事調整,協(xié)調組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

二、人員工作流動方向:

3、借調:因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調到其他部門。

4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

三、工作流動程序:

1、晉升

②根據其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經理討論并上報總經理決定其為晉升發(fā)展的對象;

③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;

④經過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調整通知單。

2、調崗

①當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內部提升及外部招聘外,亦考慮平級調崗;公司有關部門及員工本人均可提出調崗。

②公司提出調崗的,由總辦負責協(xié)調,取得調出與調入部門經理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。

③員工提出的調崗,應由本人提出書面調崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

④總辦向員工和有關部門發(fā)出內部調整通知單。

3、借調

①由公司或擬借調部門經理向總辦提出借調申請,并經總辦與有關用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商而決定。

②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經理批準。

③總辦發(fā)出內部調整通知。

4、解職

①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經過培訓或調崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。

③經觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。

④調崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。

5、人員內部調整的審批權限

①公司操作層員工(不含班長)的調整由部門提出意見,總辦批準。

②公司管理層員工(含班長)的調整由品質部、總辦提出意見,總經理批準。

③部門經理、服務中心經理的調整由總經理報知董事長。

④所有員工的調整,總辦要有調整記錄備案,并適時報知總經理。

第4篇物業(yè)管理中心內部審核工作流程

物業(yè)管理中心內部審核工作流程

1目的

驗證中心質量管理體系是否符合管理和服務實現(xiàn)的策劃,是否符合標準和質量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。

2范圍

適用于公司質量管理體系所覆蓋的**管理中心管理區(qū)域。

3職責

3.1中心經理批準中心《年度內審計劃》和《內審實施計劃》,批準《內審報告》,并擔任內審組長。

3.2綜合管理部負責人負責內審工作,負責選定內審員,協(xié)調內審活動的開展;負責編寫《年度內審計劃》和《內審報告》;實施《內審實施計劃》,組織編寫《內審檢查表》,編寫《內審報告》,組織跟蹤糾正/預防措施實施的驗證。

3.3受審核管理處負責配合內審活動,負責實施糾正或糾正/預防措施。

4程序

4.1年度內審計劃

4.1.1內審每年進行二次。中心綜合管理部負責根據擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結果,策劃、編制《年度內審計劃》,于每年年初報中心經理批準。出現(xiàn)以下情況時由中心經理及時組織內審:

a.組織機構、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質量事故,或業(yè)主對某一服務環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認證方審核、公司內審之前;

e.中心經理認為有必要時。

4.1.2《年度內審計劃》內容

a.審核目的、范圍、依據、頻次和方法;

b.受審部門和審核時間。

4.1.3根據需要,可審核質量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當年內審必須覆蓋所有管理處。

4.2內審前準備

4.2.1內審組

a.審核時,內審員必須與受審部門無直接的責任關系;

b.內審員必須經過內審員培訓合格、中心經理指定;

c.內審組長由中心經理擔任。

4.2.2綜合管理部負責人策劃、編制本次《內審實施計劃》,交中心經理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,應考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結果。

4.2.3《內審實施計劃》內容

a.審核目的、范圍、方法和依據;

b.內審組成員;

c.內審日期、日程;

d.受審部門及審核要點;

e.內審報告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內審組應提前三天將《內審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應安排配合人員,并做好準備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內審前一天通知內審組,經協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質培訓部根據《內審實施計劃》組織內審員編寫《內審檢查表》。《內審檢查表》要詳細列出審核要點、項目、依據、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。

4.3內審實施

4.3.1首次會議

a.參會人員:內審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內容:綜合管理部負責人介紹審核目的、范圍、依據、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。

c.內審組長講話。

4.3.2現(xiàn)場審核

a.內審員依據內審分工、《內審檢查表》對被審核部門的質量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;

b.當現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內審員應進一步調查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內審檢查表》中;

c.內審員在審核完成后,對受審核管理處負責人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應的建議。

4.3.3內審報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關內審小組召開內審小組會議,綜合分析、評審檢查結果,依據標準、體系文件及有關法律法規(guī)要求,必要時還要依據與業(yè)主簽定的合同要求,確認不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責任管理處進行原因分析,并制定糾正/預防措施,經內審員確認后實施,內審員負責對實施結果跟蹤驗證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級

a.嚴重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴重影響,或服務提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務或采購物資中,已造成或可能造成較大經濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務或采購物資;質量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內審組依據《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內,品質培訓部完成《內審報告》,交中心經理批準。內審報告內容:

a.審核目的、范圍、方法和依據;

b.內審組成員、被審核部門;

c.內審計劃實施情況總結;

d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴重程度;

e.存在的主要問題分析;

f.對中心質量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。