物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

物業(yè)管理中心售后服務(wù)管理制度

1售后整改的直接辦理人:客戶服務(wù)助理

督查與責(zé)任承擔(dān)人:客服主管

1] 交接驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵,應(yīng)立即上報上級主管現(xiàn)場查驗確認(rèn)后,立即通過工作聯(lián)系單或整改單形式轉(zhuǎn)報整改負(fù)責(zé)人。

2]為方便施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進(jìn)行分類。

3]整改負(fù)責(zé)人簽署整改意見,明確整改落實(shí)責(zé)任部門、承辦人、整改時限。

4]跟蹤整改承辦人落實(shí)整改方案提交、費(fèi)用的預(yù)算、報批及實(shí)施。

5]整改跟蹤過程中應(yīng)每日向業(yè)主通報整改進(jìn)程,業(yè)主有特殊要求可以請業(yè)主到現(xiàn)場查驗。

6]整改完畢應(yīng)請業(yè)主與整改責(zé)任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場驗收。

7]對久拖未決或未按整改時限、合格標(biāo)準(zhǔn)整改到位的事項,應(yīng)立即向整改負(fù)責(zé)或更高一級整改負(fù)責(zé)人反饋。