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第1篇 空運(yùn)部主管崗位職責(zé)
職位描述:職位描述綜合描述:1年以上相關(guān)貨代工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。善于溝通與協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)跟蹤海外指定貨的整體操作流程。應(yīng)聘條件:1、英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、較強(qiáng)的邏輯性、反應(yīng)快3、對(duì)物流行業(yè)有興趣、能適應(yīng)高壓的工作狀態(tài)4、有過(guò)海外銷(xiāo)售或客服的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2-3年優(yōu)先考慮工作職責(zé):1、維持與海外代理的生意往來(lái)2、負(fù)責(zé)跟蹤海外指定貨的整體操作流程3、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的操作,保持客戶與公司長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系晉升:公司提供良好的發(fā)展平臺(tái)和晉升機(jī)會(huì)pic-seniorpic-bddmanager-branchmanager
第2篇 空運(yùn)部op主管崗位職責(zé)
1.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過(guò)程地監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進(jìn)行日常工作，及時(shí)、有效地解決突發(fā)狀況，在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無(wú)權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問(wèn)題、隱患并加以解決或向主管上級(jí)提出優(yōu)化方案，溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問(wèn)題，保證本小組工作順利完成且分工合理，經(jīng)常與主管上級(jí)溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問(wèn)題等。對(duì)外日常工作中代表公司并配合上級(jí)處理好與航空公司、客戶、同行的關(guān)系，妥善解決或提出建議。
2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶變化情況，確保及時(shí)進(jìn)行客戶電話回訪，隨時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并收集航空公司、同行變化信息，隨時(shí)于主管上級(jí)溝通，將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及各類(lèi)信息及時(shí)告知主管上級(jí)。3.訂艙。接受客戶委托，具體為接到客戶委托書(shū)，審查委托書(shū)是否合格、齊全，根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶的信譽(yù)度等作出是否需要正本委托書(shū)、是否要求客戶于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定，做到付要求客戶提供正本到付保函；審查改貨賣(mài)價(jià)是否正確，是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣(mài)價(jià)低于成本需告知該貨物銷(xiāo)售人員要求其作出更改，如確需以低于成本進(jìn)行銷(xiāo)售的要經(jīng)主管上級(jí)同意后方可操作。根據(jù)客戶委托和公司的銷(xiāo)售政策，在保證客戶利益的前提下，選擇效益最高，最有利于實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售政策的航線安排，每一份委托都要做到及時(shí)處理，并且及時(shí)把預(yù)定艙位情況反饋給客戶。如所訂艙位無(wú)法滿足客戶要求，及時(shí)與客戶溝通并做出繼續(xù)爭(zhēng)取或建議客戶改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付，是否有門(mén)到門(mén)服務(wù)，是否有吃泡等因素決定是否用代理。
4.價(jià)格采購(gòu)。針對(duì)貨量較大、特殊目的港、特殊時(shí)期等狀況向航空公司申請(qǐng)價(jià)格。對(duì)于非我司優(yōu)勢(shì)航線、貨的且始發(fā)港不是廈門(mén)的貨物需向同行詢價(jià)，進(jìn)行綜合考慮選擇對(duì)我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢問(wèn)以取得對(duì)我司最有利的價(jià)格。在使用以前從未合作過(guò)的同行前必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的供方評(píng)價(jià)審核，審核合格后經(jīng)主管上級(jí)同意方可采用。
5.安排接貨、報(bào)關(guān)（報(bào)檢）、隨機(jī)文件。定艙后，根據(jù)客戶要求告知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及時(shí)安排接貨拿資料，同時(shí)告知大概報(bào)關(guān)及交接時(shí)限等。初步審查報(bào)關(guān)（報(bào)檢）文件是否合格，追蹤報(bào)關(guān)（報(bào)檢）進(jìn)程，跟客戶及報(bào)關(guān)行及時(shí)溝通與報(bào)關(guān)（報(bào)檢）有關(guān)的問(wèn)題，以保證報(bào)關(guān)（報(bào)檢）的順利進(jìn)行。注意在與客戶及報(bào)關(guān)行聯(lián)系變更客戶提供的原始資料時(shí)，必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶書(shū)面確認(rèn)等。制作或要求本組單證人員制作隨機(jī)文件，并對(duì)隨機(jī)文件內(nèi)容進(jìn)行記錄，必要時(shí)復(fù)印存檔。
6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報(bào)告和客戶投訴等及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況，及時(shí)利用可能有助于解決問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通加以解決，決定是否告知客戶，如須告知，則以書(shū)面及時(shí)、準(zhǔn)確的跟客戶溝通事件的進(jìn)展情況、解決辦法等，根據(jù)事件的嚴(yán)重性決定是否告知主管上級(jí)或要求主管上級(jí)協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、解決方式，提出預(yù)防措施等備查，如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問(wèn)題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴(kuò)大的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或向主管上級(jí)提出解決方案。
第3篇 空運(yùn)部進(jìn)口主管崗位職責(zé)
安排進(jìn)口組人員的分工協(xié)作,爭(zhēng)取進(jìn)口的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的維護(hù),具體工作內(nèi)容與進(jìn)口操作相同。
1.接到代理或客戶預(yù)報(bào)及時(shí)查詢跟蹤，如遇不正常情況需查明原因（如航班延誤等）及時(shí)反應(yīng)給代理或客戶。
2.根據(jù)預(yù)報(bào)及時(shí)換單，并在24小時(shí)內(nèi)向收貨人發(fā)《到貨通知書(shū)》跟催款單（告知各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)并留底保存）。
3.根據(jù)客戶要求在一主單對(duì)應(yīng)一分單的情況下：如客戶自行報(bào)關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單與客戶（如cnee為五礦公司需加蓋公章簽轉(zhuǎn)），進(jìn)行簽收登記；在一主單對(duì)應(yīng)多分單（二份或更多）的情況下：須分撥移倉(cāng)入海關(guān)二級(jí)監(jiān)管倉(cāng)，如客戶自行報(bào)關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單給客戶，進(jìn)行簽收登記。
4.根據(jù)代理或客戶要求做todoor或ddp/ddu，到貨站領(lǐng)取貨物（對(duì)破損貨物進(jìn)行拍照留底，并要求貨站開(kāi)具《貨郵運(yùn)輸異常報(bào)告》，及時(shí)做出反應(yīng)），直接安全且迅速派送至客戶指定的地點(diǎn)。
5.在直接放單情況下，需在收取相關(guān)費(fèi)用及空運(yùn)費(fèi)（到付）后才允許放單；在客戶委托報(bào)關(guān)及todoor的情況下，需在收取所有費(fèi)用后，才允許把貨物交給客戶。
6.電話或直接面對(duì)客戶要以認(rèn)真、熱情、細(xì)心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣。并積極參與客戶維護(hù)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)。
第4篇 空運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)安排及督促每日現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作,并根據(jù)每日現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容對(duì)司機(jī)的行程進(jìn)行總安排,再由調(diào)度進(jìn)行具體工作分配。配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時(shí),激發(fā)員工工作積極性,提高工作效率,以取得明顯效果。
2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因,負(fù)責(zé)各崗位運(yùn)作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo),及時(shí)處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件,并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反饋給上級(jí)。
3.與op及定艙操作人員的溝通、配合,及時(shí)記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。
4.與報(bào)關(guān)行的信息溝通,及時(shí)了解每票貨報(bào)關(guān)情況,是否驗(yàn)貨、放行等,以便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)工的搬運(yùn)、過(guò)磅等工作,盡可能提高工作效率,降低出錯(cuò)率。
6.對(duì)特殊貨物進(jìn)行dgm鑒定,監(jiān)督操作人員并及時(shí)反饋送檢結(jié)果。每月督促op準(zhǔn)確、及時(shí)錄入dgm等代墊費(fèi)用,以便與財(cái)務(wù)結(jié)算,確認(rèn)每月有足夠的備用金。
7.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費(fèi)用的錄入和未收款的催繳。
8.嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對(duì)當(dāng)月實(shí)際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行回顧,根據(jù)實(shí)際工作情況,提出合理化建議和改進(jìn)方案,形成回顧總結(jié)報(bào)告,并提交給上級(jí)。
9.平時(shí)工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通,保持良好的工作氣氛。
第5篇 空運(yùn)部op主管崗位職責(zé)要求
1.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過(guò)程地監(jiān)控,領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進(jìn)行日常工作,及時(shí)、有效地解決突發(fā)狀況,在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無(wú)權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問(wèn)題、隱患并加以解決或向主管上級(jí)提出優(yōu)化方案,溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問(wèn)題,保證本小組工作順利完成且分工合理,經(jīng)常與主管上級(jí)溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問(wèn)題等。對(duì)外日常工作中代表公司并配合上級(jí)處理好與航空公司、客戶、同行的關(guān)系,妥善解決或提出建議。
2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶變化情況,確保及時(shí)進(jìn)行客戶電話回訪,隨時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài),定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并收集航空公司、同行變化信息,隨時(shí)于主管上級(jí)溝通,將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及各類(lèi)信息及時(shí)告知主管上級(jí)。3.訂艙。接受客戶委托,具體為接到客戶委托書(shū),審查委托書(shū)是否合格、齊全,根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶的信譽(yù)度等作出是否需要正本委托書(shū)、是否要求客戶于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定,做到付要求客戶提供正本到付保函;審查改貨賣(mài)價(jià)是否正確,是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣(mài)價(jià)低于成本需告知該貨物銷(xiāo)售人員要求其作出更改,如確需以低于成本進(jìn)行銷(xiāo)售的要經(jīng)主管上級(jí)同意后方可操作。根據(jù)客戶委托和公司的銷(xiāo)售政策,在保證客戶利益的前提下,選擇效益最高,最有利于實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售政策的航線安排,每一份委托都要做到及時(shí)處理,并且及時(shí)把預(yù)定艙位情況反饋給客戶。如所訂艙位無(wú)法滿足客戶要求,及時(shí)與客戶溝通并做出繼續(xù)爭(zhēng)取或建議客戶改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付,是否有門(mén)到門(mén)服務(wù),是否有吃泡等因素決定是否用代理。
4.價(jià)格采購(gòu)。針對(duì)貨量較大、特殊目的港、特殊時(shí)期等狀況向航空公司申請(qǐng)價(jià)格。對(duì)于非我司優(yōu)勢(shì)航線、貨的且始發(fā)港不是廈門(mén)的貨物需向同行詢價(jià),進(jìn)行綜合考慮選擇對(duì)我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢問(wèn)以取得對(duì)我司最有利的價(jià)格。在使用以前從未合作過(guò)的同行前必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的供方評(píng)價(jià)審核,審核合格后經(jīng)主管上級(jí)同意方可采用。
5.安排接貨、報(bào)關(guān)(報(bào)檢)、隨機(jī)文件。定艙后,根據(jù)客戶要求告知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及時(shí)安排接貨拿資料,同時(shí)告知大概報(bào)關(guān)及交接時(shí)限等。初步審查報(bào)關(guān)(報(bào)檢)文件是否合格,追蹤報(bào)關(guān)(報(bào)檢)進(jìn)程,跟客戶及報(bào)關(guān)行及時(shí)溝通與報(bào)關(guān)(報(bào)檢)有關(guān)的問(wèn)題,以保證報(bào)關(guān)(報(bào)檢)的順利進(jìn)行。注意在與客戶及報(bào)關(guān)行聯(lián)系變更客戶提供的原始資料時(shí),必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶書(shū)面確認(rèn)等。制作或要求本組單證人員制作隨機(jī)文件,并對(duì)隨機(jī)文件內(nèi)容進(jìn)行記錄,必要時(shí)復(fù)印存檔。
6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報(bào)告和客戶投訴等及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況,及時(shí)利用可能有助于解決問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通加以解決,決定是否告知客戶,如須告知,則以書(shū)面及時(shí)、準(zhǔn)確的跟客戶溝通事件的進(jìn)展情況、解決辦法等,根據(jù)事件的嚴(yán)重性決定是否告知主管上級(jí)或要求主管上級(jí)協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、解決方式,提出預(yù)防措施等備查,如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問(wèn)題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴(kuò)大的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或向主管上級(jí)提出解決方案。
第6篇 空運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)安排及督促每日現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作，并根據(jù)每日現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容對(duì)司機(jī)的行程進(jìn)行總安排，再由調(diào)度進(jìn)行具體工作分配。配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時(shí)，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，以取得明顯效果。
2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因，負(fù)責(zé)各崗位運(yùn)作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，及時(shí)處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件，并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反饋給上級(jí)。
3.與op及定艙操作人員的溝通、配合，及時(shí)記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。
4.與報(bào)關(guān)行的信息溝通，及時(shí)了解每票貨報(bào)關(guān)情況，是否驗(yàn)貨、放行等，以便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)工的搬運(yùn)、過(guò)磅等工作，盡可能提高工作效率，降低出錯(cuò)率。
6.對(duì)特殊貨物進(jìn)行dgm鑒定，監(jiān)督操作人員并及時(shí)反饋送檢結(jié)果。每月督促op準(zhǔn)確、及時(shí)錄入dgm等代墊費(fèi)用，以便與財(cái)務(wù)結(jié)算，確認(rèn)每月有足夠的備用金。
7.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費(fèi)用的錄入和未收款的催繳。
8.嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對(duì)當(dāng)月實(shí)際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行回顧，根據(jù)實(shí)際工作情況，提出合理化建議和改進(jìn)方案，形成回顧總結(jié)報(bào)告，并提交給上級(jí)。
9.平時(shí)工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通，保持良好的工作氣氛。
