第1篇 客服副經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。
4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。
8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 客服部副經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;
2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;
4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;
7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責
地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責
1、負責組織與落實部門經(jīng)理安排的各項工作;
2、負責客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\行;
3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;
4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;
5、根據(jù)營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;
6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進行復核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);
7、負責銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴謹性;
8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負責集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;
9、根據(jù)工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;
10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級領導安排的其它工作。
