客服工作崗崗位職責（十二篇）

第1篇 客服工作崗崗位職責

崗位職責:

1、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

2、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;

3、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。

崗位要求:有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗或線下銷售經(jīng)驗,口齒伶俐,善于溝通。

第2篇 物業(yè)客服崗位工作職責

物業(yè)客服工作職責范文一:

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責范文二:

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責范文三:

•負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

•負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

•負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

•負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

•負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

•負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

•對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

•對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

•負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

•執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服工作職責范文四:客服主管工作職責

●負責客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責范文五:

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第3篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準

客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

01、崗位職責

熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)辦理流程

熟練管理處各個部門的工作流程

熟悉管理處前臺各類收費標準及相關(guān)的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進

對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>

對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存

對小區(qū)公共設(shè)施報修及時傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進問題處理

前臺設(shè)立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃

對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)

熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)

每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔

每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進行整理,并與相關(guān)部門對接,跟進

每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管

第4篇 售前客服崗位工作職責

職責一:售前客服崗位職責

1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責二:售前客服崗位職責

1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責三:售前客服崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶,推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品,引導客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四:售前客服崗位職責

1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

5.回復客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

職責五:售前客服崗位職責

1 仔細,有耐心,有責任感

2 打字速度快,有親和力

3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求

第5篇 客服文員工作崗位職責

作為一名客服文員,其具體的崗位職責有哪些呢為了方便大家,以下以制度職責大全文員為例,為大家準備一份客服文員崗位職責,僅供各位參考。

一、 客戶電話

1、 物業(yè)部來電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。

2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、 當來電者要找的人不在時,應(yīng)問清來電者姓名及聯(lián)系方式。

4、 當接到報修電話時應(yīng)問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關(guān)部門反映情況或報修。

5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、 接到客戶投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。

7、 做好跟蹤服務(wù)至問題解決。

8、 給領(lǐng)導轉(zhuǎn)電話應(yīng)問清對方單位、姓名、公干及是否有約。

9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。

二、 客戶接待

1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、 做好分流工作,禮貌回絕無關(guān)人員。

3、 禮貌制止推銷人員來訪。

4、 客戶來訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足,應(yīng)認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。

三、 辦公室管理

1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛(wèi)生。

2、 員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。

3、 員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、 每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。

5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關(guān)的物品。

6、 保持文件柜檔案擺放整齊。

7、 了解人員去向。

四、 文件管理

1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、 文件檔案目錄清晰、明確。

3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、 該上報領(lǐng)導或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。

5、 做好文件的保密工作。

6、 每月定時整理文件檔案。

第6篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第7篇 客服經(jīng)理工作崗位職責

作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責,可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責列表。

1.聽從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。

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第8篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負責質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第9篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責－5

小區(qū)客服助理的崗位工作職責5

1負責接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。

2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。

7負責處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時匯報上級處理。

8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。

9負責將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。

10負責每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。

11負責報紙、信件的收發(fā)工作。

12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。

第10篇 物業(yè)客服員崗位工作職責-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(六)

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

第11篇 客服專員非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容

客服專員(非技術(shù))職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;

4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

客服專員(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負責銀行訂單管理;

3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第12篇 手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

客服主管

1.負責管理和培訓客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

任職資格：

1、至少1年以上客服管理工作經(jīng)驗，有文創(chuàng)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

2、普通話標準，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；

4、學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。

5.有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神，工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見

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joydivision是由設(shè)計師mao&weng于2023年成立的品牌。用獨立搖滾精神加持，以日月時光無聲表達。

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最后

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崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年