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第1篇 物業(yè)客服工作崗位職責
物業(yè)客服工作崗位職責
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
第2篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責3
物業(yè)客服主管崗位工作職責(三)
※崗位名稱:客服主管
主要職責及權限
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、 完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調處理;
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
第5篇 物業(yè)客服崗位工作職責
物業(yè)客服工作職責范文一:
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責范文二:
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服工作職責范文三:
•負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
•負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
•負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
•負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
•負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
•負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調查工作;
•對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
•對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
•負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
•執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責范文四:客服主管工作職責
●負責客戶關系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。
●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業(yè)客服工作職責范文五:
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
第6篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區(qū)域內的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門的工作,協(xié)調與處理小區(qū)內的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
第7篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責-4
物業(yè)客服主管崗位工作職責。
●負責客戶關系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。
●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
第8篇 物業(yè)客服管家崗位工作職責
職責一:物業(yè)客服管家崗位職責
1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2)負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;
5)負責收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;
8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
10)完成上級領導交辦的其他工作
職責二:物業(yè)客服管家崗位職責
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案
職責三:物業(yè)客服管家崗位職責
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;
12、制訂一般之文制度職責大全告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;
職責四:物業(yè)客服管家崗位職責
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。
4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內各崗位工作質量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。
第9篇 物業(yè)客服接待崗位職責工作標準
物業(yè)客服接待崗位職責和工作標準
崗位職責:
一、客服部領班崗位職責
1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經理負責;
2、根據(jù)管理處經理意見,對客服部進行合理安排;
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛(wèi)生是否達標;
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;
5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況;
6、負責本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準;
8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理,開展針對性工作;
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負責組織安排會議中心的服務及接待;
12、認真執(zhí)行管理部經理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領班的領導下,嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;
3、每日上班時間,主動向各機關主要領導問好致意;
4、會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準:
1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主;
8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內衛(wèi)生情況良好,設施設備運行正常,保修及時;
四、會議服務員崗位職責
1、保持會議區(qū)域的整潔,準備好會議服務的各種用具,物品,隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務:
1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。
6)關閉電源,把鑰匙送到管理處。
第10篇 物業(yè)客服員崗位工作職責-6
物業(yè)客服員崗位工作職責(六)
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
