第1篇 某別墅項目客服部崗位職責
別墅項目客服部崗位職責
1 管家崗位職責
(1)依據(jù)《業(yè)主臨時公約》之規(guī)定,確保業(yè)主之利益得到保障。
(2)確保業(yè)主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達至物業(yè)管理處及其屬下之相關部門。
(3)配合工程部之工作,速度反饋業(yè)主對物業(yè)設施設備維護方面之合理要求,并作好協(xié)調跟進工作。
(4)配合財務部之工作,協(xié)助向業(yè)主收取物業(yè)管理費及其他費用,并協(xié)助作好業(yè)主之解釋工作。
(5)合理安排本部門職員之工作,監(jiān)督本部門日常工作。
(6)完成上級交辦之工作。
2 客戶服務接待員崗位職責
(1)接到業(yè)主所反映之問題后,聯(lián)系(物業(yè)管理處)相關部門予以解決并作好跟進工作。
(2)對業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及時轉達業(yè)主維修要求并作好跟進工作。
(4)配合財務部向業(yè)主收取管理費及其他費用之工作。
(5)配合保安部制作/發(fā)放各類便于物業(yè)管理之證件。
(6)建立并管理好業(yè)主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協(xié)助政府部門之調查)。
第2篇 別墅項目經(jīng)理崗位職責
1.熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識,具備良好的溝通協(xié)調能力,確保管理服務團隊嚴格執(zhí)行公司制度、《員工手冊》、《服務標準化手冊》。
2.熟練掌握公司管理工具,服務系統(tǒng),并參與更新升級。
3.負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
4.根據(jù)公司戰(zhàn)略制定項目《運營計劃》、《財務預算》及《人力資源、資產(chǎn)配置計劃》,提出激勵機制,完成財務目標。
5. 參與同業(yè)態(tài)或同區(qū)域新項目前期顧問。
6.定期檢查、指導部門主管工作計劃的執(zhí)行情況,并確保高效的執(zhí)行力。
7.負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
8.建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
9. 在項目的發(fā)展年度內,組織團隊的創(chuàng)新建議。
10.負責項目“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
11.拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
12.參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
13.負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
任職資格:
1.教育背景:大學專科(含)以上學歷,有物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格優(yōu)先考慮;
2.工作經(jīng)驗:3年以上別墅或高端住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗,要有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗(客服出身優(yōu)先考慮),有酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.工作技能:無特別要求;
4.能力素質:能帶團隊,人際成熟度較高;
5.其他:年齡40歲以上。 主要職責:
1.熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識,具備良好的溝通協(xié)調能力,確保管理服務團隊嚴格執(zhí)行公司制度、《員工手冊》、《服務標準化手冊》。
2.熟練掌握公司管理工具,服務系統(tǒng),并參與更新升級。
3.負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
4.根據(jù)公司戰(zhàn)略制定項目《運營計劃》、《財務預算》及《人力資源、資產(chǎn)配置計劃》,提出激勵機制,完成財務目標。
5. 參與同業(yè)態(tài)或同區(qū)域新項目前期顧問。
6.定期檢查、指導部門主管工作計劃的執(zhí)行情況,并確保高效的執(zhí)行力。
7.負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
8.建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
9. 在項目的發(fā)展年度內,組織團隊的創(chuàng)新建議。
10.負責項目“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
11.拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
12.參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
13.負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
任職資格:
1.教育背景:大學?？?含)以上學歷,有物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格優(yōu)先考慮;
2.工作經(jīng)驗:3年以上別墅或高端住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗,要有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗(客服出身優(yōu)先考慮),有酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.工作技能:無特別要求;
4.能力素質:能帶團隊,人際成熟度較高;
5.其他:年齡40歲以上。
第3篇 高端別墅項目崗位職責
高端別墅項目物業(yè)總經(jīng)理 -- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負責項目財務管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
--負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
-- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負責項目財務管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
--負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
第4篇 別墅項目客服崗位職責
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責:
1. 對項目經(jīng)理負責,統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴展芾砉ぷ?確保客戶服務管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調,以改善本部門管理水平
3. 負責監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負責協(xié)調業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務區(qū)域內客戶情況,對業(yè)戶進行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應服務方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調查,根據(jù)反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓計劃,定期對員工進行培訓、考核、評估、總結,并建立培訓檔案
10. 嚴格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關技術法規(guī)的標準開展各項工作,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領導交辦的其他工作
第5篇 別墅項目銷售崗位職責
1、為諳熟房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售流程,具有豐富的銷售技巧;
2、具有較強的銷售現(xiàn)場管理,銷售控制能力;
3、具有較全面的銷售分析能力和銷售疑難問題、突發(fā)事件的解決能力;
4、形象端莊,穩(wěn)重,具有較好的服務意識與禮儀;
5、有魄力,組織協(xié)調能力強,思維敏捷,口頭表達能力強;
6、工作主動積極,高度責任感和敬業(yè)精神,公司品牌意識強。
第6篇 別墅項目銷售部崗位職責范本
別墅項目銷售部崗位職責
(一)銷售主管崗位職責
1、負責部門日常行政管理及部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的考評工作。
2、負責項目銷售的具體業(yè)務管理工作,參與制定銷售策略、價格策略等。
3、負責落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的準備。
4、負責組織房地產(chǎn)銷售市場調研,相關政策法規(guī)、信息的收集和研究工作,掌握市場動態(tài),及時提出意見和建議;同時根據(jù)公司的整體促銷計劃和方案,認真組織和努力完成項目的銷售工作。
5、負責健全部門組織架構,對部屬分工授權、檢查,對其業(yè)績進行公正評估,合理調配,以保證部門各項工作業(yè)務(如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證)的完成,強化組織功能,樹立專業(yè)團隊意識。
6、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失。
7、關注部屬人員心態(tài)變化,及時溝通處理。
8、嚴格控制銷售成本,降低銷售費用。
9、指導、監(jiān)督、檢查下屬工作,協(xié)助進行銷售談判和簽定合約。
10、及時協(xié)調和處理解決客戶的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售后服務工作。
11、安排銷售人員實際作息時間與輪休,監(jiān)督銷售人員出勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。
12、督促銷售人員填報銷售表格、跟蹤意向客戶,建立客戶檔案。
13、負責與各部門、外協(xié)單位之間的協(xié)調工作。
14、組織銷售例會,做好銷售總結,并及時上報。
15、負責項目銷控,負責審核認購協(xié)議、商品房買賣合同等銷售合同文本,核對房號、價格、條款等,并對此負有直接責任。
16、每天核對和統(tǒng)計銷售情況,每周(月)將銷售相關報表上報公司,并確保資料的真實性。
17、負責銷售員離任時的交接工作。
18、負責處理銷售部緊急突發(fā)事件。
(二)銷售員職責
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務知識。
3、嚴格執(zhí)行售樓程序和行為規(guī)范,熱情服務,規(guī)范銷售。
4、負責客戶的接待、資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約、催款直至售后服務等一條龍服務。
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售主管處理;有疑問及時向銷售主管反映。
6、每日認真填寫客戶檔案和相關表格,每日(周)例會匯報總結銷售情況,并制訂下一步工作計劃。
