第1篇 超市崗位職責(zé)
項目總總經(jīng)理 深圳市盈超房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 深圳市盈超房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司,盈超 職責(zé)描述:1、參與集團戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃與明確區(qū)域年度工作目標(biāo),負責(zé)整個項目的組織和管理、協(xié)調(diào)項目開發(fā)過程中與各相關(guān)部門工作
2、全面負責(zé)整個項目的管理及運作,提出和把握公司發(fā)展建設(shè)總體目標(biāo),包括項目前期開發(fā)、建設(shè)各個環(huán)節(jié)的工作,組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源,對項目工期、質(zhì)量、成本、進度進行有效管控;
3.根據(jù)集團目標(biāo)按時完成項目交付計劃,達成公司的開發(fā)、施工、市場、財務(wù)等各項規(guī)定目標(biāo);
4.負責(zé)城市公司內(nèi)部組織機構(gòu)配置以及各級經(jīng)營管理人員的選聘;
5.負責(zé)與地方政府及相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),確保關(guān)系順暢;通過銀行、商會、商圈、信托等多種進行融資;
6、監(jiān)督項目開發(fā)過程的有良性,保證合法報建、施工質(zhì)量、項目進度、財務(wù)管理、保證項目順利開展和協(xié)調(diào);
7、負責(zé)落實項目實施計劃的開展及順利進行以及項目發(fā)展中可能遇到的各類風(fēng)險控制,
配合項目規(guī)劃和方案調(diào)整,負責(zé)對項目實施方案的改進以及能對實施過程中遇到的具體問題提出改善建議。
任職條件;
1、***,年齡38-45歲為佳;本科、工程及地產(chǎn)開發(fā)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉整個房地產(chǎn)行業(yè)運作規(guī)則,熟悉房地產(chǎn)行業(yè)市場行情,熟悉國家房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定
第2篇 超市營業(yè)員崗位職責(zé)
超市營業(yè)員崗位職責(zé)范文
1.負責(zé)賣場商品的美觀陳列。
2.負責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導(dǎo)顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識維護和更換。
4.負責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查,控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理,再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識,提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。
8、 負責(zé)貨架排面整理,要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
第3篇 超市食品崗位職責(zé)
1、 負責(zé)門店年度預(yù)算編制,費用審批及控制;
2、 對銷售收入、毛利率、滲透率、復(fù)購率、費用支出、線上銷售占比等門店整體經(jīng)營性指標(biāo)負全責(zé);
3、 推動貫徹公司商業(yè)業(yè)務(wù)的各類制度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效落地;通過巡店等方式,對門店運營進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo), 隨時關(guān)注門店環(huán)境和主要營運指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題和機會點,及時采取措施,提升門店的運營質(zhì)量和銷售能力;
4、 關(guān)注采購信息,通過市場調(diào)查和各類商品銷售分析,結(jié)合店內(nèi)特色,制定相應(yīng)競爭策略,及時把握商品銷售機會,促進各部門銷售及利潤優(yōu)化;
任職資格:
1、不少于三年4000平米精品超市賣場同等職位經(jīng)驗(無相關(guān)零售經(jīng)驗暫不考慮);
2、大專及以上學(xué)歷;
3、該職位為全國調(diào)配,需配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展全國范圍內(nèi)調(diào)動(無法接受請勿申請);
4、邏輯清晰,有較強的數(shù)據(jù)分析能力,有持續(xù)學(xué)習(xí)精神,敏銳商業(yè)洞察,擅于總結(jié)和歸納;
5、富有激情,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、活動組織能力、抗壓能力、執(zhí)行力。
職能類別:賣場經(jīng)理/店長
關(guān)鍵字:店長營運管理零售管理精品超市全渠道零售門店總經(jīng)理
第4篇 超市營運部長崗位職責(zé)
直屬部門:營運部
直屬上級:**購物超市經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;
2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5.維持商場良好的顧客服務(wù);
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作:
1.全面負責(zé)賣場管理及運作;
2.制訂賣場銷售、毛利計劃,并指導(dǎo)落實;
3.組織主持各項會議,召開例會;傳達并執(zhí)行營運部的各項工作計劃;
4.負責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;
5.負責(zé)賣場各部門管理人員的選撥和考評;協(xié)調(diào)各崗位工作,合理安排崗位工作。
6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;
7.解決顧客投訴問題,倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.負責(zé)商品報損損失的審核。嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;
9.進行庫存管理,負責(zé)各部組補充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點工作。保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;
10.督促賣場的促銷活動,搞好經(jīng)營渲染促銷氛圍,組織實施各種市調(diào),收集市場信息,提出合理化建議。
11.保障營運安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12.負責(zé)全店人員的培訓(xùn);負責(zé)對超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進行檢查、督導(dǎo)以及衛(wèi)生紀(jì)律考勤等考核。
13.授權(quán)值班營運主任處理店內(nèi)事務(wù);
14.負責(zé)處理店內(nèi)突發(fā)及其他日常事務(wù)。
輔助工作:
1.指導(dǎo)其它賣場人員的在職培訓(xùn);
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3.向總公司反饋有關(guān)營運的信息
第5篇 z超市消防崗位職責(zé)
一.消防主管(或領(lǐng)班)崗位職責(zé)
1.接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)商場的消防安全。負責(zé)落實上級的有關(guān)消防安全法規(guī),實施華聯(lián)綜合超市制定的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與有關(guān)部門負責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告保安部經(jīng)理(主管);
2.負責(zé)商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持完好;協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;
3.負責(zé)消防專業(yè)員工的行政管理教育,指導(dǎo)消防領(lǐng)班'廣、電、音、自動監(jiān)控'的工作;
4.負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進行消防知識考核;
5.負責(zé)消防器材的配制、檢查,負責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,負責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;
6.協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,取得他們的支持幫助,確保商場的消防安全;
7.收集、整理、保存商場的消防檔案的資料;
二、消防中心監(jiān)控室崗位職責(zé)
1.每日接班時,應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài);
2.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按照規(guī)程操作,發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報,::不得擅自擺弄;
3.錄像機換帶必須按組別、順序進行,不能混亂并做好登記工作;
4.每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生,并隨時保持監(jiān)控室清潔,如交接班時,當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生,接班人有權(quán)不接班;
5.負責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班,發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi);
6.密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位動向情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7.負責(zé)夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、值守,密切關(guān)注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合,保持緊密聯(lián)系;
8.值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題,及時錄音、錄像、上報,并做詳細記錄,并隨時向保安部主管報告情況;
9.嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材(對講機、應(yīng)急燈等),并注意日常維護保養(yǎng);
10.夜間發(fā)生緊急情況,::服從夜間值班經(jīng)理的指揮;
11.認真完成上級交辦的各項工作任務(wù);
12.值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé),不得無故脫崗;
13.嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室,不得在控制室內(nèi)會客;值班時間不準(zhǔn)看書看報,不準(zhǔn)躺臥睡覺,不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情;
14.上班前四小時之內(nèi)不準(zhǔn)飲酒,不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室,不準(zhǔn)在控制室進餐、吃零食;
15.中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品;
16.中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具;禁止使用射燈和動用明火,禁止吸煙。
三、消防員職責(zé)
1.熟悉商場地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置;
2.熟練使用各種滅火器材,熟悉掌握消防程序;
3.妥善維護各種設(shè)備和器材;
4.及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題,遇有個人無法處理的問題,及時報告主管或保安部值班領(lǐng)導(dǎo);
5.負責(zé)巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場的消防安全,做好每日巡檢記錄。
四、消防巡檢員職責(zé)
1.熟悉商場地形環(huán)境,消防設(shè)施的分布,滅火器材的位置,防盜報警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置;
2.熟練使用各種滅火器材,熟悉消防程序;
3.妥善維護本崗位的各種設(shè)備和器材;
4.及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題,如遇個人無法處理的問題,應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理;
5.負責(zé)巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場消防安全,做好每日巡檢記錄;
6.如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),并限期整改完畢,應(yīng)對該整改隱患進行二次復(fù)查,如仍需整改則立即向主管匯報;
7.每日協(xié)助負責(zé)消防室衛(wèi)生;
8.每天檢查各商場庫房情況,并做好交接工作,接班人對昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查,發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,并向主管匯報;
&nbs
p; 9.每季度對消防工作未整改之隱患,以書面報告上報主管。
五、義務(wù)消防員職責(zé)
1.熟悉設(shè)備的性能,熟練運用配置的各種消防器材,掌握撲滅初起火災(zāi)的方法、措施;
2.認真執(zhí)行本崗位的各項消防安全制度,督促其他員工,共同遵守各項安全制度,主動積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識,勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為;
3.積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動,掌握消防技術(shù),檢查本部門的火險隱患;
4.維護和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設(shè)施;
第6篇 超市防損員崗位職責(zé)
超市防損員崗位職責(zé)
1、 負責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作; 擔(dān)負整個商場安全保衛(wèi)工作,維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。
2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項; 負責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。
3、 巡視整個商場營業(yè)場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全; 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。
4、 負責(zé)貨物通道的進出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。
5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。
6、 負責(zé)對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。
7、負責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。
8、 重大促銷活動及會議的秩序維護。
第7篇 超市收銀崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負責(zé)超市的日常經(jīng)營;
2、負責(zé)商品的清點和驗收工作;
3、負責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補貨工作,保證及時上架;
4、商品盤點工作,并做好記錄,確認商品損耗數(shù)量;
5、做好當(dāng)班應(yīng)管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作;
6、應(yīng)做好安全防范工作(防火、防盜)。
任職資格:
1、有責(zé)任心,頭腦靈活;
2、了解并熟悉服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用方法;
3、熱情好客,有足夠的耐心;
4、須持有效健康證。
第8篇 超市拓展崗位職責(zé)
商務(wù)拓展經(jīng)理(現(xiàn)金貸或貸款超市) 1. 負責(zé)公司的貸款超市業(yè)務(wù)的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;
2. 負責(zé)渠道合作伙伴的維護、服務(wù)、回款等;
3. 負責(zé)收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;
4. 負責(zé)完成商務(wù)談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進度執(zhí)行;
5. 協(xié)助項目負責(zé)人完成相關(guān)其他工作。
要求:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關(guān)經(jīng)驗
1. 負責(zé)公司的貸款超市業(yè)務(wù)的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;
2. 負責(zé)渠道合作伙伴的維護、服務(wù)、回款等;
3. 負責(zé)收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;
4. 負責(zé)完成商務(wù)談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進度執(zhí)行;
5. 協(xié)助項目負責(zé)人完成相關(guān)其他工作。
要求:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關(guān)經(jīng)驗
第9篇 某商場超市崗位職責(zé)
一、收銀主管的職責(zé)
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責(zé)
1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧,熟悉廠商編號等;
2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖,遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào),不得私自處理;
3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù),唱收唱付,以免出現(xiàn)誤差;
4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經(jīng)濟責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退;
5、 收銀員在結(jié)款時,如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊;
6、 收銀員在結(jié)賬時,不許私帶和私拿錢幣;
7、 對于不能認真履行崗位職責(zé),經(jīng)教育仍無改進者,由收銀主管提出書面報告,經(jīng)理審批后,予以辭退;
8、 禮貌待客,文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責(zé)
1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房,做好開機前進入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作;
2、 按時完成日報表的制作,打印出的日報表要認真核對,仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡,發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因;
3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況;
4、 后臺工作人員進行具體操作時,應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊,不得遺漏任一步驟;、
5、 后臺工作人員負責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報;
6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室,更不得在電腦室內(nèi)操作,后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作;
7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意,不得隨意修改電腦數(shù)據(jù),嚴(yán)守商業(yè)機密;
8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護,設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊;
9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意,不得隨意用外來磁盤,防止病毒侵入;
10、完成商場交辦的其他任務(wù)。
收銀組長的工作細則
1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
2、
收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作,不得擅自離開,同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確,有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機款項是否準(zhǔn)確;
4、 做好收銀員的其它工作安排,如:輪休午餐等。
5、 每天按時結(jié)數(shù),庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點,做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備;
6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細則
1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作,點清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作;
2、 工作期間儀表端莊,不得在商城內(nèi)吃零食,不得在收銀機周圍閑談?wù)f笑,做好對顧客的服務(wù)工作;
3、
認真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號并點清貨款入機,顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中,并做到禮貌用語、唱收唱付;
4、 工作中不能隨意離開機位,不得隨意調(diào)班,特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排;
5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);
怎樣成為一合格的收銀員
在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中,收銀員有著非常很重要的地位,因為一個收銀員的服務(wù)態(tài)度,在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表,因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響,一家成功的商城有賴于多方面的合作,而你是其中最重要的一環(huán),既然成為公司的代表,你也應(yīng)做以下幾項:
友善和藹的服務(wù)態(tài)度
無論怎樣,每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話,更能贏得回頭客。
隨時準(zhǔn)備照顧顧客
照顧顧客與收銀有同樣的重要性,傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助;
顧客的投訴
當(dāng)顧客投訴時,總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴,所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事,并且做到同情他們的處境,盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?這樣做會令客人感覺投訴有門;
如果有些你能力范圍所不能做到的事情,你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理,爭執(zhí)只會令事情惡化。
避免與顧客沖突
顧客來自各方面不同階層,當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時,這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任
一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘,準(zhǔn)備以下幾項:
打點銀頭
預(yù)備足夠膠袋和流水帶
足夠的錢幣找贖
當(dāng)在收銀機上記錄最后一項貨品后,須詢問顧客有沒有其它需要,如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出,找贖時亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人,這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好:鎖好收銀機,并掛上暫停牌;
識別偽鈔:當(dāng)收到大面額紙幣,發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀員來處理;
值班室制度
值班時間,由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè);
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門后,檢查各店門安全,并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全,如發(fā)現(xiàn)問題,及時正確處理;
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生,保持值班室干凈整潔;
晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全;
當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全,嚴(yán)禁開門睡覺;
&nbs
p; 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令,嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人;
愛護值班室設(shè)施,愛護保安設(shè)施;
努力提高值班警覺性,如發(fā)現(xiàn)問題,積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話:
值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法
對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數(shù)量、金額較大的,給予一定處罰,對性質(zhì)較為惡劣的,不服從處理的,移交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理,直至追究刑事責(zé)任。
對所抓的偷竊人員,員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利;
對所抓偷竊人員,必須人、贓俱在,經(jīng)本人承認,方可處理;
建立抓賊檔案記錄,對所抓偷竊商品的人員進行安全通報,一旦再犯,將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍
維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理;
維護店內(nèi)設(shè)施安全;
維護店內(nèi)商品安全;
維護店內(nèi)重點(如收銀機和保險柜)安全;
維護夜間門店及值班室安全;
維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全;
維護店內(nèi)防火安全;
發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害
由于商城建筑費用高,內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲較多,客流量大,一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義
保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全;
有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高;
有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展;
防火的基本原理和方法
減少可燃物質(zhì),商城室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料;
預(yù)防著火火源,最大限度的減少損失;
員工日常規(guī)范管理制度
為了加強商城的管理,維護東方巴黎商城形象,提高員工的服務(wù)意識,業(yè)務(wù)文化素質(zhì),特制定規(guī)范管理制度。
商城商品退換制度
樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則,產(chǎn)要求做到:
1、 對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;
2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘,管退管換,凡是質(zhì)量問題要保退保換,不是質(zhì)量問題要堅持原則;
3、 退換貨時做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;
4、 商品退換退到無法解決時,請向組長、主管、經(jīng)理請示,并妥善解決;
5、 做好退換貨記錄。
服務(wù)臺的管理
為了更好地抓好樓面管理,便于處理突發(fā)事件,為顧客解決疑問題及服務(wù)指南,特在樓層設(shè)立服務(wù)臺,專人負責(zé),特制定排班表,并設(shè)立了3個本:檢查記錄本;顧客投訴本;抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管,組長,并為了以后更好地工作。
1、 對服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄,樓層以便更好地工作;
2、 主管、組長工作的交接記錄在本上;
3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換;
4、 及時處理顧客投訴并警告后人;
第10篇 超市副店長崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定連鎖超市戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及日常運營管理;
2、明確超市定位,并落實超市營銷計劃;
3、建立超市管控體系,使超市運營規(guī)范化;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,商超/精超管理經(jīng)驗,精通人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等;
2、富有責(zé)任心、較好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通能力。
第11篇 超市收貨員崗位職責(zé)
超市收貨員崗位職責(zé)范文一:
1)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗收標(biāo)準(zhǔn),對商品進行驗收
2)堅持雙人驗收原則,合理安排待驗商品的驗收位置
3)根據(jù)單據(jù)流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定在有關(guān)單據(jù)上簽名確認
4)負責(zé)收貨區(qū)暫存商品的安全
5)必須驗完一個供應(yīng)商的全部商品后才依次驗收其它供應(yīng)商的商品
超市收貨員崗位職責(zé)范文二:
超市收貨員也是超市不可缺失的崗位之一。超市收貨員崗位職責(zé)從宏觀方面講,工作范圍就是負責(zé)商品的收貨工作。
超市收貨員崗位職責(zé):
1. 超市收貨員嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物,根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按訂貨數(shù)量驗收商品,這是超市收貨員最重要的崗位職責(zé)。
2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量
3. 超市收貨員按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼
4. 超市收貨員負責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置
5. 超市收貨員負責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物
6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)
7. 超市收貨員負責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
8. 超市收貨員指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨
9. 超市收貨員執(zhí)行退貨工作
10. 超市收貨員指揮車輛停放,指導(dǎo)貨物碼放
超市收貨員崗位職責(zé)范文三:
1.遵守新瑪特超市的經(jīng)營理念。
2.著裝整齊干凈,個人衛(wèi)生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作時間不許打私人電話。
5.工作時間不許佩帶手機,bp機。
6.服從管理人員的工作分配。
7.上班前及工作期間不許喝酒。
8.工作期間不許吸煙,聚眾聊天。
9.工作期間不許擅自離開工作崗位。
10.每個崗位在交接班時要仔細交接,要認真填寫交班本。
11.工作期間不許使用侮辱性、傷害性的語言,禁止散播謠言。
12.對待同事和供應(yīng)商要保持公平、公正的態(tài)度。
13.禁止與供應(yīng)商發(fā)生毆斗、謾罵。
14.不許擅自換班。
15.不許越權(quán)工作。
16.嚴(yán)格按照收貨程序工作。
17.未經(jīng)授權(quán)不許私自品嘗食物。
18.具有團隊合作的精神。
19.做到隨手區(qū)域整理。
超市收貨員崗位職責(zé)范文四:
1、熟悉公司對門店的各項管理制度和門店有關(guān)的管理規(guī)定,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
2、嚴(yán)格按公司收貨操作方法進行收貨。
3、堅持先過機后收貨的操作流程。
4、督促廠家貼好條碼并核對貨物是否一致。
5、認真核點實數(shù),嚴(yán)格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)收貨。
6、對進口商品防偽標(biāo)志的檢查。
7、認真做好供應(yīng)商每日商品短交明細。
8、協(xié)助所屬柜組完成業(yè)績指標(biāo)。
9、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)填寫票據(jù),并做好票據(jù)交接工作。
10、收貨質(zhì)量的檢測。
11、遵守公司規(guī)定嚴(yán)禁收貨員接受供應(yīng)商各種形式的饋贈!
12、按公司要求嚴(yán)格保管好收貨章。
13、協(xié)助防損員監(jiān)督已收貨商品進入賣場。
14、參加門店每月盤點工作。
第12篇 超市儲備干部崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對店衛(wèi)生、貨品等進行有效管理,保證店面的正常銷售運營;
2、負責(zé)門店經(jīng)營管理的各項日常事物;
3、掌握本店銷售動態(tài),對本店銷售情況進行分析;
4、公司各項政策的傳達并監(jiān)督執(zhí)行;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;一年以上門店管理經(jīng)驗;有生鮮商品管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、男女不限;踏實認真、責(zé)任心強;吃苦耐勞,認真細心
3、具有較強的溝通能力及親和力;
4、認同公司企業(yè)文化;
