- 目錄
第1篇 專業(yè)服務崗位職責
崗位職責:
1、負責全面統(tǒng)籌管理服務中心客服、安全、工程及環(huán)境專業(yè)線的工作,對項目經(jīng)營及管理指標負責;
2、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質(zhì)量標準,持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;
3、負責貫徹落實公司的經(jīng)營方針,通過服務創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標,持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;
4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
5、負責業(yè)主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;
6、負責對周邊項目的物業(yè)管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;
7、協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;
8、完成上級安排的其他工作或任務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關專業(yè),持物業(yè)經(jīng)理資格證書;
2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經(jīng)驗,豐富的物業(yè)項目運營管理知識,有物業(yè)顧問項目巡場經(jīng)驗;
3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經(jīng)營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。
第2篇 專業(yè)服務經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1.識別和處置各類投訴以及風險事件,落實并跟蹤后續(xù)事件的后續(xù)處理進程,協(xié)同相關團隊達成共識并快速制定應對策略和具體方案。
2.可根據(jù)輿情以及其他各種風險信息洞察受眾需求,提前防范處置,并能協(xié)同制定合理危機處理方式。
3.掌握多樣化分析角度,根據(jù)日常工作分類投訴、風險等,通過精準的關鍵詞提取數(shù)據(jù)并進行歸類和分析,形成各類分析報告,為決策支撐提供有價值的風險解讀和趨勢解讀。
根據(jù)客戶投訴和聲音反饋形成整改要求并推進落實。
任職資格:
1.全日制本科及以上學歷,法律、醫(yī)學、心理學等專業(yè),5年以上相關工作經(jīng)驗,大健康行業(yè)聲譽風險管理、危機處理以及大型企業(yè)投訴管理從業(yè)背景者為佳。
2. 有極強的輿情敏感性和數(shù)據(jù)敏感性,豐富多元的危機事件處理經(jīng)驗,能快速獨立進行風險識別、研判處置,并通過數(shù)據(jù)分析從繁雜的信息中判斷出風險和趨勢,并反哺業(yè)務推動優(yōu)化。
3. 高度責任心,邏輯思維強,敏感性強,數(shù)據(jù)分析能力強,能跨團隊進行項目協(xié)同。
