400在線客服崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 400在線客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;

3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第2篇 無(wú)加班客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.公司提供電話資料,對(duì)客戶進(jìn)行回訪維護(hù)。

任職資格:

1.熱愛(ài)服務(wù)工作,并且能細(xì)心認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶。

2.具有勤奮、堅(jiān)持、積極向上的特質(zhì)。

3.有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,重要的是你擁有上述兩點(diǎn)要求,越努力越幸運(yùn)!

4,應(yīng)屆生優(yōu)先錄用

第3篇 課程咨詢客服崗位職責(zé)

在線客服(課程咨詢、英語(yǔ)培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場(chǎng)上知名的線上英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);

3、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、工作積極主動(dòng),喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),向咨詢客戶提供外語(yǔ)課程體系講解及服務(wù)咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,

3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)并協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金);

2、 每月免費(fèi)兩次一對(duì)一語(yǔ)言培訓(xùn)(英語(yǔ),日語(yǔ),德語(yǔ),西語(yǔ)任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機(jī)會(huì)自我提升;

3、每天免費(fèi)提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以?shī)^斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會(huì)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。

7、便利的交通:地鐵三號(hào)線秣周東路站3號(hào)出口旁

第4篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學(xué)歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第5篇 調(diào)度客服崗位職責(zé)

1.曾任職保險(xiǎn)公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識(shí);

2.對(duì)內(nèi)對(duì)外具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進(jìn)行汽車數(shù)據(jù)校驗(yàn);

2.能針對(duì)用戶提報(bào)問(wèn)題有效的進(jìn)行資源調(diào)度安排與跟進(jìn)，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫(xiě)，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問(wèn)題;

4.針對(duì)不同的產(chǎn)品及用戶場(chǎng)景，不定期針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上線前的測(cè)試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作; 對(duì)汽車零部件有一定的了解 任職條件:

1.曾任職保險(xiǎn)公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識(shí);

2.對(duì)內(nèi)對(duì)外具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進(jìn)行汽車數(shù)據(jù)校驗(yàn);

2.能針對(duì)用戶提報(bào)問(wèn)題有效的進(jìn)行資源調(diào)度安排與跟進(jìn)，支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫(xiě)，跟蹤，管理待解決的數(shù)據(jù)問(wèn)題;

4.針對(duì)不同的產(chǎn)品及用戶場(chǎng)景，不定期針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上線前的測(cè)試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;

第6篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營(yíng)

1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶的信息和及時(shí)解答客戶問(wèn)題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛(ài)電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買購(gòu)買五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無(wú)憂無(wú)慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂(lè)部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂(lè)!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第7篇 英語(yǔ)客服崗位職責(zé)、要求

英語(yǔ)客服職位要求

1.英語(yǔ)本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技能精通，專業(yè)4級(jí)以上，8級(jí)優(yōu)先；

3.思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。

英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

1.每日通過(guò)郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動(dòng)，解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問(wèn)題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報(bào)，能 進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；

3.獨(dú)立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

第8篇 供應(yīng)鏈客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

系統(tǒng)錄入 根據(jù)項(xiàng)目客戶不同,在dpc系統(tǒng)錄入訂單信息、在途軌跡簽收等操作

訂單、運(yùn)輸中的異常 接受訂單,跟蹤訂單在途情況直至簽收,跟進(jìn)處理貨物運(yùn)輸中的異常,做好記錄及異常分析

項(xiàng)目運(yùn)作 針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況,整理提供運(yùn)營(yíng)改善建議;并監(jiān)督運(yùn)作部門執(zhí)行客戶新需求及sop流程

數(shù)據(jù)整理 負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)目客戶客服日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一整理(含考核數(shù)據(jù)),并在每日下班前將客服日?qǐng)?bào)表發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理,對(duì)客服日?qǐng)?bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)主要責(zé)任;包含周報(bào)、月報(bào)。

任職資格:

有良好的表達(dá)能力和溝通技巧、及分析判斷能力

熟悉項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、物流、快遞客服等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

責(zé)任心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第9篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)

本次面向各地誠(chéng)聘年齡二十歲以上,

年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。

時(shí)間:早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn),星期天休息

第10篇 汽車銷售客服崗位職責(zé)

1、有效執(zhí)行各類汽車營(yíng)銷策略；

2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo)；

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)；

5、積極上報(bào)并解決售車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

6、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

第11篇 蘋(píng)果手機(jī)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;4、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格:1、?？茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。公司現(xiàn)在招人,如果您有意向加入我司請(qǐng)聯(lián)系,正規(guī)公司招聘,不會(huì)以體檢費(fèi),服裝費(fèi)等任何理由收取您的費(fèi)用,請(qǐng)注意鑒別。歡迎來(lái)電咨詢。

第12篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)

1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;

2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第13篇 維修客服崗位職責(zé)

維修客服高級(jí)經(jīng)理 合景泰富集團(tuán)控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進(jìn)各城市公司保修維修工作的進(jìn)度、質(zhì)量、效率,協(xié)調(diào)維修所需的整體資源。

2、審核項(xiàng)目啟動(dòng)第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實(shí)施,不定期進(jìn)行過(guò)程檢查、結(jié)果驗(yàn)收。

3、參與審核維修啟動(dòng)第三方施工單位的戰(zhàn)略報(bào)價(jià)以及第三方戰(zhàn)略合作方的評(píng)選。

4、組織集中交付整改期達(dá)標(biāo)后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)開(kāi)展維修管理工作。定期對(duì)城市公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)維修情況進(jìn)行抽查(不限于現(xiàn)場(chǎng)資料、進(jìn)度)。

5、參與督促城市地產(chǎn)公司開(kāi)展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內(nèi)維修情況。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷,營(yíng)銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少8年地產(chǎn)維修管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,精通地產(chǎn)維修管理流程,對(duì)房屋交付后維修管理有深刻認(rèn)知。

4、有較強(qiáng)文字組織編寫(xiě)能力,擅長(zhǎng)文案寫(xiě)作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫(xiě)等。

5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動(dòng)。

第14篇 某公司客服中心接待員崗位職責(zé)

公司客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門。

2、對(duì)投訴來(lái)訪人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第15篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

電話客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

第16篇 微信公眾號(hào)客服崗位職責(zé)

微信公眾號(hào)搭建客服 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，上海微盟，微盟，萌店1元奪寶，微盟崗位職責(zé)

1.根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的搭建，以及圖文、商城等的編輯和美化。

2.處理平臺(tái)搭建過(guò)程中一切咨詢事宜。

3.與銷售人員保持良好的溝通。

4.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

職位要求

1、了解ps office 等辦公軟件;

2、具有良好的溝通能力，性格開(kāi)朗活潑，極具耐心;

3、理解能力強(qiáng)，能夠快速的接收新知識(shí)，理解挖掘客戶深層次需求;

4、積極向上，能夠以大局為重，具有一定的銷售意識(shí)。

第17篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問(wèn)題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問(wèn)題；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第18篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第19篇 接聽(tīng)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽(tīng)處理客戶來(lái)電，包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

3.報(bào)表制作

工作要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 游戲客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢；

2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問(wèn)題提交給相應(yīng)的部門人員查證；

3、客戶回訪及情況跟蹤；

4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應(yīng)的部門人員進(jìn)行處理。

5、配合市場(chǎng)營(yíng)銷人員落實(shí)營(yíng)銷計(jì)劃

6、用戶數(shù)據(jù)分析

任職條件：

1、熟悉運(yùn)用office辦公軟件及智能手機(jī)操作，喜歡玩游戲，有過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，理解能力、溝通能力強(qiáng)；

3、團(tuán)隊(duì)合作精神，肯付出。

4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)

5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)