作業(yè)規(guī)程、安全技術措施管理規(guī)定（十二篇）

第1篇 作業(yè)規(guī)程、安全技術措施管理規(guī)定

1一般規(guī)定

1.1生產(chǎn)技術部地測組根據(jù)月度生產(chǎn)計劃安排，做好采掘工作面的防治水排查及地質(zhì)預報編制工作，并于每月3日前下發(fā)到相關單位（采掘工作面預報的距離：炮掘、炮采不小于月計劃的1.2倍，綜掘、綜采不小于月計劃的1.5倍）。

1.2生產(chǎn)技術部地測組自接受設計組下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起，采煤工作面一周內(nèi)、掘進工作面4天內(nèi)向生產(chǎn)技術部提交地質(zhì)說明書及相關圖紙資料。

1.3通防部、機電科自接受生產(chǎn)技術部下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起，采煤工作面10天內(nèi)、掘進工作面一周內(nèi)向生產(chǎn)技術部提交相關的設計資料。

1.4生產(chǎn)技術部設計組、地測組向施工單位下達的業(yè)務聯(lián)系單應相互驗證，并向施工單位進行技術交底，由施工單位技術負責人校核、簽收。

1.5施工單位自接受生產(chǎn)技術部下達的業(yè)務聯(lián)系單之日起，采煤作業(yè)規(guī)程10天內(nèi)、掘進作業(yè)規(guī)程一周內(nèi)提交生產(chǎn)技術部。

1.6施工條件發(fā)生變化,施工單位必須及時編制安全技術措施。

2編制原則

2.1規(guī)程、措施的編制要嚴格執(zhí)行“一工程一措施”的原則，做到“二個圍繞”，即圍繞現(xiàn)場定措施，圍繞措施抓落實。

2.2經(jīng)生產(chǎn)技術部下達的施工工程，必須編制作業(yè)規(guī)程或安全技術措施；由分管領導臨時安排的工程，施工單位接到任務后應及時編制安全技術措施，經(jīng)生產(chǎn)技術部組織會審后實施。

2.3生產(chǎn)技術部向施工單位提供“一站式”服務，作業(yè)規(guī)程編制所需的地質(zhì)說明書、圖紙及瓦斯監(jiān)控、通風、供電設計等資料，由生產(chǎn)技術部安排相關單位編制、設計，并經(jīng)各分管副總審批后提供給生產(chǎn)技術部，然后由生產(chǎn)技術部將上述資料一并提供給施工單位。

3編制要求及內(nèi)容

按《作業(yè)規(guī)程編制指南》及相關文件規(guī)定執(zhí)行。

4編制流程

5審批

5.1審批職責

作業(yè)規(guī)程由總工程師審批，安全技術措施由副總工程師審批，各職能科室具備相關資質(zhì)的技術人員參加審批，涉及重大安全技術問題的措施（如貫通措施、一通三防、防治水等），必須由總工程師審查批準。

5.2會審、復審

規(guī)程、措施必須實行會審制。會審時間定在每周二上午技術例會和周六上午，由生產(chǎn)技術部組織，各職能科室具備相關資質(zhì)的技術人員對相關內(nèi)容進行重點審查，提出審查意見，并簽字，生產(chǎn)技術部做好會審記錄，最后由總工程師（或副總工程師）審批。

各專業(yè)副總要組織相關人員對所有單位規(guī)程、措施每月復審一次，根據(jù)現(xiàn)場情況提出復審意見，并簽字備查，生產(chǎn)技術部做好復審記錄。復審時間定在每月第一個技術例會。

6貫徹

6.1規(guī)程、措施由施工單位技術負責人主持，單位主要負責人親自貫徹；建立健全規(guī)程、措施貫徹監(jiān)督檢查機制，由分管副總組織安監(jiān)、技術等單位每月對貫徹情況進行抽查一次。

6.2規(guī)程、措施貫徹后，施工單位技術負責人必須對本單位所有上崗人員和管技人員進行考試，未參加考試及考試不及格者不準上崗，安全監(jiān)察部負責定期對施工單位主要負責人、書記、技術負責人進行考核。

6.3規(guī)程、措施貫徹后，技術負責人必須建立貫徹、考試成績及試卷記錄臺帳。

6.4因故停工工程，再次恢復施工時，必須有復工報告，可以使用原作業(yè)規(guī)程，但必須重新貫徹；生產(chǎn)系統(tǒng)或施工條件變化時，必須重新編制作業(yè)規(guī)程或補充措施；當施工隊伍調(diào)整時，應辦理有關技術資料移交簽字手續(xù)。

6.5 通防部、安全監(jiān)察部等相關單位的主要負責人對采掘作業(yè)規(guī)程及補充措施進行貫徹，并簽字、考試。未參加考試及考試不及格者不準上崗。

6.6 每月由各專業(yè)副總牽頭，生產(chǎn)職能科室參加，對各專業(yè)管技人員規(guī)程措施掌握程度進行考核，不及格者不準上崗。

6.7規(guī)程及措施應采取動態(tài)貫徹，每月貫徹不少于一次。

第2篇 物業(yè)常見治安問題處理作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)常見治安問題處理作業(yè)規(guī)程

1 目的:

加強巡邏檢查是治安防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點,以下是幾種常見可疑情況及處理方法。

2 在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的,立即上前盤問,但應注意護全。如有二人在場,可一人上前作進一步盤查處理。如果只有一人在場,可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視,防止其作案或出現(xiàn)其他意外,并向上級報告,通知鄰崗,提醒注意,視情況采取措施。

3 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途,如用途不明,先約束起來,向主管報告,送轄區(qū)派出所處理。

4 攜帶物品繁多,如電視、音響、vcd等貴重物品,又無任何證明人的(搬家的有服務中心出具的放行條)。暫時將人、物扣留,速與業(yè)主(住戶)和有關部門聯(lián)系核對,待其出具可靠證明后放行。如無任何證明,即送交轄區(qū)派出所處理。

5 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的,立即設法詢問、驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送轄區(qū)派出所處理。

6 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的,或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的,立即扣車、扣人,持查明后放行或送交公安機關處理。

7 神色慌張,行蹤詭秘,遇到護管即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人,設法阻截,同時用對講機向上級報告,并通知鄰崗,提高警惕,封鎖有關通道,協(xié)同抓獲。

8 低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物,查明情況,并向上級報告。

9 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似,立即向上級報告,采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視,通知轄區(qū)派出所或打'110'報警。

第3篇 園區(qū)業(yè)主投訴處理作業(yè)規(guī)程

園區(qū)業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程

一、投訴界定

1、重大投訴:

a.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或?qū)嵤┬Ч置黠@差錯,經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴;

b.由于公司責任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的;

c.有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

2、重要投訴:

重要投訴是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

3、輕微投訴:

輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非認為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

二、投訴接待

1、在接到業(yè)主的投訴時,工作人員在穩(wěn)定業(yè)主的情況下必須對投訴事件進行有效與無效區(qū)分,以提高工作效率;

2、立即在《業(yè)主投訴、建議記錄表》中做好詳細記錄,記錄內(nèi)容如下:

a.投訴事件的發(fā)生時間、地點;

b.被投訴人或被投訴部門;

c.投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(簡單明了的敘述);

d.業(yè)主的要求;

e.業(yè)主的聯(lián)系方式。

3、接待投訴的技巧和注意事項:

a.運用'先處理心情,后處理事情'的處理原則,耐心傾聽,做一位良好的聽眾;

b.對業(yè)主的遭遇表示同情,適當?shù)恼J同業(yè)主的舉動;

c.不要隨意辯解;

d.學會適時適度的贊美業(yè)主;

e.注意力要集中,適時地與業(yè)主進行交流,不應只埋頭記錄;

f.如果業(yè)主親自來到客服中心前臺進行投訴,還要請業(yè)主到指定的房間進行接待,必要時,可通知主管或主任出面解釋。

三、投訴的處理

1、投訴的處理程序:

客服中心工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將記錄的內(nèi)容填入《投訴、維修呈報單》并發(fā)送到被投訴部門請其簽收。除此之外,還需做到以下步驟:

a.重大投訴,須當天呈送管理處主任處進入處置程序;

b.重要投訴,接待后30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管處進入處置程序;

c.輕微投訴,不超過2天內(nèi)或在業(yè)主要求的期限內(nèi)解決。

四、投訴的跟進處理程序

1、被投訴部門負責人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢后,將《投訴、維修呈報單》交回客服中心。客服中心工作人員收到處理完畢的《投訴、維修呈報單》后,應在《投訴處置記錄表》記錄。

2、客戶服務中心工作人員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報主管,并在當天將處理結果以電話形式通報給投訴的業(yè)主。

3、客戶服務部應在每月30日前對本月投訴事件進行統(tǒng)計、分析,并將統(tǒng)計分析結果存檔。

五、投訴處理原則及時效

1、無效投訴:本著為業(yè)主服務的態(tài)度,盡量為業(yè)主提供方便;

2、對正在給業(yè)主造成損害的事件,應先采取措施停止或挽救傷害,再處理;

3、輕微投訴一般在2日內(nèi)或按業(yè)主要求的期限內(nèi)處理完畢;

4、重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢;

5、重大投訴應當在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復,解決時間不宜超過10日。

6、《業(yè)主投訴、建議記錄表》、《投訴、維修呈報單》及《投訴處置記錄表》按頁碼排序存檔,不允許撕毀。

六、相關的表格

1、《業(yè)主投訴、建議記錄表》

2、《投訴、維修呈報單》

3、《投訴處置記錄表》

第4篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。

30.職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2新入職的培訓。

新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。

(當節(jié)棵進行考核)

4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓。

4.3.1 培訓內(nèi)容。

a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。

c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。

4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防知識培訓。

4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:

4.4.2培訓內(nèi)容:消防法規(guī)的學習;

a)消防理論知識的學習;

b)滅火器材的操作使用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設置。

4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

4.5法律知識培訓。

4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.5.2 培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。

4.6服務培訓。

4.6.1 培訓內(nèi)容:文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務意識;

服務技能;

服務要求。

4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓。

4.7.1 培訓內(nèi)容:工作安全;

日常生活安全。

4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1 思想教育的形式:班務會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;

交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。

4.9物業(yè)管理知識培訓。

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。

4.10文化知識培訓。

4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:寫作能力;

閱讀與理解能力;

語言表達能力。

4.10.4文化知識培訓形式:講課;

開展演講比賽;

寫作比賽。

4.11工作技能培訓。

4.1

1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓形式:正確的人際關系處理;

公共關系學基礎知識;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。

保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 公寓小區(qū)消防火警處理標準作業(yè)規(guī)程

公寓、小區(qū)消防(火警)處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當火災事故發(fā)生時,管理服務處能夠做出及時、迅速的反應,最大限度的控制局面,降低人員生命及財產(chǎn)的損失。

2.0范圍

適用于**公寓小區(qū)火災事故處理。

3.0職責

3.1管理服務處主任全面負責現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)

3.1秩序協(xié)管人員全面負責各部門協(xié)調(diào)工作及火災現(xiàn)場撲救、人員逃生疏散的組織。

3.2工程人員負責確保消防系統(tǒng)的正常運行,同時保障各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

3.3物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、救護以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1火災現(xiàn)場火勢初始階段:

4.1.1管理服務處主任

a.在接的火警時,管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

b. 必須到現(xiàn)場進行查看并作出搶救指令。

4.1.2秩序協(xié)管員主管:

a.在接報火警時,秩序協(xié)管員主管迅速到火災現(xiàn)場進行查看并組織義務消防隊員進行撲救。

b.秩序協(xié)管員主管立即通知工程主管切斷火災影響范圍內(nèi)所有電源和氣源,同時用對講機向管理服務主任匯報火災現(xiàn)場情況,匯報內(nèi)容包括:起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

c.秩序協(xié)管員主管安排專門人員迅速通知各部門主管,匯報、通知內(nèi)容包括:起火時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況。

4.1.3物業(yè)管理員主管:

a.在接到秩序協(xié)管員火警通知后,及時快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災現(xiàn)場撲救指揮(秩序協(xié)管員主管)進行介紹。

b.如有必要與火災影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系,通知在家的業(yè)主業(yè)主迅速撤離(外出的業(yè)主迅速返回)。

c.當物業(yè)管理服務處辦公地在火災影響范圍內(nèi),管理員主管立即組織部門人員對部門財產(chǎn)及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財務票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜,攜帶必要物品迅速撤離。

4.1.4工程主管:

a.根據(jù)秩序協(xié)管員主管的要求及時切斷火災影響范圍內(nèi)所有電源和氣源,并留人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備。

b.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作。

c.當物業(yè)管理服務處辦公地在火災影響范圍內(nèi),工程主管組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。

4.1.5綠化保潔主管:(當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內(nèi))

a.迅速組織部門員工將部門財產(chǎn)、設備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶。

b.將部門員工進行集中點名,指定專人留守保管財產(chǎn),其余人員列隊待命。

4.1.6監(jiān)控室、消控室人員:

a.接到報火警時,監(jiān)控、消控人員協(xié)助秩序協(xié)管員主管組織義務消防隊員進行撲救。

b. 監(jiān)控、消控人員立即向管理服務處主任匯報火災現(xiàn)場情況,同時協(xié)同工程值班人員切斷火災影響范圍內(nèi)所有電源和氣源,匯報內(nèi)容包括:起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

c. 監(jiān)控、消控人員與工程值班人員迅速通知各部門主管,匯報、通知內(nèi)容包括:起火時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況。

d. 密切注意監(jiān)控鏡頭所攝現(xiàn)場,并將情況及時向秩序管理員主管匯報,防止有人趁亂打劫。

e. 當監(jiān)控、消控辦公地在火災影響范圍內(nèi),監(jiān)控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶,并安排人員看守以防丟失。

4.2火災現(xiàn)場火勢較大:

4.2.1管理服務處主任

a.在接到火警時,管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

b.必須到現(xiàn)場進行查看并作出搶救指令。

4.2.2秩序協(xié)管員主管:

a.如果現(xiàn)場火勢較大、則根據(jù)火災現(xiàn)場情況,由秩序協(xié)管員主管通知工程主管啟動消防泵和噴淋泵,并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關。組織各部門義務消防員進行現(xiàn)場撲救。

b.安排消控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播,廣播內(nèi)容如下:各位業(yè)主請注意!現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情,不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯!。

c.安排秩序協(xié)管員迅速到火災影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導業(yè)主疏散逃生。

4.2.3物業(yè)管理員主管:

a.根據(jù)秩序協(xié)管員主管需要,物業(yè)管理員主管安排本部門義務消防員攜帶對講機迅速到火災現(xiàn)場協(xié)助秩序協(xié)管員主管進行火勢撲救及人員疏散工作,隨時用對講機向管理服務處主任匯報現(xiàn)場情況,匯報內(nèi)容包括:現(xiàn)場火勢控制情況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況

b.如現(xiàn)場有人員受傷,則由物業(yè)管理員主管組織人員搶救撤離,撥打急救電話120,電話內(nèi)容:地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標志物、聯(lián)系電話、撥打電話人姓名等。物業(yè)管理員主管安排人員在小區(qū)門口迎候急救車及急救人員進行救護工作。

c.當物業(yè)管理服務處辦公地在火災影響范圍內(nèi),管理員主管立即組織部門人員對部門財產(chǎn)及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財務票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜,攜帶必要物品迅速撤離。

d.物業(yè)管理員主管隨時掌握現(xiàn)場及人員救助情況,并隨時向管理服務處主任匯報。

4.2.4工程主管:

a.負責根據(jù)秩序協(xié)管員主管要求開啟消防泵及噴淋泵。

b.組織部門義務消防員增援秩序協(xié)管員撲救工作。

c.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內(nèi),工程主管組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。

4.2.5綠化保潔主管:

a.組織部門員工配合秩序協(xié)管員維持火災現(xiàn)場秩序。

b.安排人員留守隨時聽候調(diào)遣。

c.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內(nèi),綠化保潔主管組織人員迅速對財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。

4.2.6監(jiān)/消控人員:

a.在秩序協(xié)管員主管未在場的情況下,如果現(xiàn)場火勢較大、則根據(jù)火災現(xiàn)場情況,由監(jiān)/消控人員通知工程值班人員啟動消防泵和噴淋泵,并打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關。組織各部門義務消防員進行現(xiàn)場撲救。

b.監(jiān)、控值班人員向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播,廣播內(nèi)容如下:各位業(yè)主請注意!現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情,不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯!。

c.安排秩序協(xié)管員迅速到火災影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導業(yè)主疏散逃生。

d. 密切注意監(jiān)控鏡頭所攝現(xiàn)場,并將情況及時向秩序管理員主管匯報,防止有人趁亂打劫。

e. 當監(jiān)控、消控辦公地在火災影響范圍內(nèi),監(jiān)控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶,并安排人員看守以防丟失。

4.3火災現(xiàn)場火勢失控時:

4.3.1管理服務處主任

a.在接到火警時,管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

b. 必須到現(xiàn)場進行查看并作出搶救指令。

4.3.2秩序協(xié)管員主管:

a.立即向管理服務處主任請示是否撥打火警電話:119,在管理服務處主任同意下報警,秩序協(xié)管員主管馬上撥打火警電話,報警內(nèi)容包括:火災地址、起火時間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

b.報警后,秩序協(xié)管員主管組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶,同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經(jīng)路段進行迎候.

c.待消防車到達后,秩序協(xié)管員主管向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進行撲救工作。

d.安排人員加強治安巡邏,嚴防不法分子趁火打劫。

4.3.3物業(yè)管理員主管:

a.組織人員配合秩序協(xié)管員維持秩序,確保業(yè)主不圍觀,不影響撲救工作。

b.組織人員安撫情緒激動業(yè)主,對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧。

c.安排人員留守值班,隨時應對業(yè)主來電來訪。

d.當火災影響物業(yè)管理服務處辦公地時,安排人員在安全地帶看守財產(chǎn)及資料。

4.3.4工程主管:

a.配合消防部門、秩序協(xié)管員撲救工作提供工程技術支持。

b.組織人員協(xié)助各部門看守財產(chǎn)及維護現(xiàn)場秩序。

4.3.5綠化保潔部主管:

a.組織部門人員看守財產(chǎn)。

4.3.6監(jiān)控、消

控室人員:

a.在秩序協(xié)管員主管不在場的情況下,立即向管理服務處主任請示是否播打火警電話:119,如果管理服務處主任同意報警,監(jiān)、消控人員馬上撥打火警電話,報警內(nèi)容包括:火災地址、起火時間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

b.報警后,在秩序協(xié)管員主管不在場情況下,監(jiān)、消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶,同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經(jīng)路段進行迎候.

c.待消防車到達后,監(jiān)、消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進行撲救工作。

d. 安排人員密切注意監(jiān)控鏡頭所攝現(xiàn)場,并將情況及時向秩序管理員主管匯報,防止有人趁亂打劫。

e.當監(jiān)控、消控辦公地在火災影響范圍內(nèi),監(jiān)控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶,并安排人員看守以防丟失。

4.4火災結束后:

4.4.1管理服務處主任

a.現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)各部門人員作災后恢復工作。

b.將火災情況向公司領導匯報。

4.4.2秩序協(xié)管員主管:

a.如已報火警,則待消防部門撲救結束后,秩序協(xié)管員主管組織人員對火災現(xiàn)場進行保護,以配合消防部門對現(xiàn)場情況進行勘查,調(diào)查起火原因,統(tǒng)計火災受損情況。

b.如未報火警,火勢被撲滅后,則由秩序協(xié)管員主管對現(xiàn)場進行勘查,調(diào)查起火原因、統(tǒng)計火災受損情況。

c.安排人員協(xié)助綠化保潔部門人員、工程部門人員對現(xiàn)場進行清理、恢復工作。

d.做好各項總結工作,擬寫火災事故報呈報管理服務處主任。

4.4.3物業(yè)管理員主管:

a.統(tǒng)計業(yè)主在火災事故中的受損情況,反饋走訪意見。

b.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況,及時反饋公司。

c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

4.4.4工程主管:

a.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修,恢復以備啟用。

b.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況,及時反饋公司。

c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

4.4.5綠化保潔主管:

a.配合秩序協(xié)管員做好火災現(xiàn)場的恢復工作。

b.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況,及時反饋公司。

4.4.6監(jiān)、消控人員:

a.配合秩序協(xié)管員主管做好火災事故的調(diào)查及總結工作。

b.保護火災發(fā)生期間的監(jiān)控錄相資料,在管理服務主任批準下方可供外單位人員調(diào)看。

5.0《消防(火警)處理流程》

火警、火災應急處理流程

接到火警

災情輕:秩序管理員

到現(xiàn)場自救

立即派人

現(xiàn)場判斷

誤報:查明原

因,記錄在案

報119火警

管理服務處主任到場指揮

秩序協(xié)管部門

工程部門

保潔綠化部門

第6篇 公共設施安裝維修工作標準作業(yè)規(guī)程制度

公共設施安裝、維修工作標準作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范公共設施安裝/維修程序,確保高效率,高質(zhì)量地完成公共設施安裝/維修工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機電維修部的公共設施安裝/維修工作。

三、職責

1、機電維修部主管負責檢查公共設施安裝/維修工作的實施情況和負責公共設施安裝/維修工作的組織實施。

2、機電維修部公共設施維修員具體負責公共設施安裝/維修工作。

四、程序要點

1、公共設施維修員室外維修時,如涉及到交通或安全問題則就設置相應標示牌(如“前面施工、請繞道”、“危險,請止步”等),必要時應設置安全圍欄并派專人看守。

2、坐廁堵塞疏通

(1)首先用膠吸泵吸5次以上,然后用大水(用水桶倒水)試坐廁是否去水順暢,如順暢則表明已疏通好;如仍在去水慢則按3-(2)步驟進行。

(2)如堵塞嚴重則應拆開坐廁疏通:

a、先看整個坐廁地裂縫、缺楞、掉角等缺陷,如有缺陷則應向住戶說明情況并征得住戶的同意后方可動手拆坐廁;

b、剔除坐廁周圍、坐廁出水口與排污口相接處的白水泥,抬開坐廁;

c、如果坐廁座埋在地面則應用鋼鑿鑿掉坐廁座周圍的地磚;如果坐廁是用螺栓固定的則應拆掉螺母,然后才抬開坐廁;

d、反沖坐廁并用鐵線勾出坐廁s形存水彎頭內(nèi)的臟物;

e、用鐵線勾出排污口彎頭內(nèi)的臟物或用疏通機疏通排污管;

f、用大水試排污管,如果流水順暢則重新裝回坐廁;如果仍堵塞,則按6條款處置。

3、廚房排水堵塞疏通

(1)用鐵線勾出存水彎內(nèi)的臟物。

(2)用疏通機疏通排水管。

(3)用大水試排水管,如果流水順暢則說明已疏通好;如果去水較慢則說明仍堵塞,此時應按5條款處置。

4、廚房/衛(wèi)生間查漏

(1)確認室內(nèi)給排水管的走向,并仔細查看具體滲漏部位。

(2)關閉室內(nèi)所有用水部位(包括坐廁水箱),查看水表是否轉(zhuǎn)動,如不轉(zhuǎn)動則說明給水管不漏水;如果水表轉(zhuǎn)說明給水管漏水。

(3)用鐵釬貼著給水管漏水可疑處仔細聽,如聽見了水流聲則說明此處漏水;如沒有聽到水流聲則應另移一處,直至找到漏水處(一般情況下給水管漏水,住戶都會要求全部裝明管)。給水管安裝按《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》的9條款鼾。

(4)排除給水管漏水故障后如果仍漏水,則應在挨近排水管排污橫管與立管接口的地方用切磚機切開一塊地磚,挖掉地磚下面的泥沙,讓沉箱里的水從排污立管流走。然后分別放洗手盆、浴缸、地漏、坐廁、洗菜盆的水,直至查出漏水的衛(wèi)生器具。

(5)衛(wèi)生器具漏水一般情況下是接頭漏水。用切磚機切開漏水衛(wèi)生器具的接頭,如接頭漏水則應重新安裝好接頭,如接頭不漏水則肯定是排水或排污橫管破裂或堵塞。

(6)更換排水排污橫管按5條款進行。

5、排水排污橫管安裝

(1)用電錘打碎衛(wèi)生音或廚房的地磚水泥砂漿層。

(2)用塑料紡織袋裝運走碎的地磚水泥砂漿。

(3)鏟盡排水排污管上的泥土。

(4)取出破爛的或嚴重堵塞的排水排污橫管。

(5)平整夯實裝排水排污橫管的基礎。

(6)排水排污管就位(此時應注意排水排污橫管應按5%的坡度坡向排水排污立管)。

(7)從排水排污立管接口處開始朝衛(wèi)生器具方向開始裝管:

a、如是鑄鐵管接頭則應先向接口內(nèi)加壓麻絲,然后再加壓半干的水泥,接口應全部塞滿;

b、如是pvc膠管接頭則直接用pvc膠粘結,注意接口應洋滿pvc膠水。

c、排水排污橫管全部裝好后,用水反復試(三次以上)排水排污橫管是否漏水。如漏水則應重新安裝;如果不漏水則可以回填沙土。填土時應邊填邊夯實,夯實時應注意裝管部位的用力不能太大。

6、做砂漿面層

(1)整理、夯實基礎。

(2)首先將水泥、砂按1:1配好并干拌均勻,然后再加水拌到顏色一致。

(3)水泥砂漿攤鋪后應立即拍實,在水泥初凝前做完抹平工作,在水泥終凝前做完壓光工作。

(4)如表面水分較多可撒適量的1:1平水泥砂,撒布要均勻,撒后再用水抹搓平壓光(不宜撒干水泥)。

(5)如做地面面層應保證厚度為50mm左右,如做墻面面壇應保證厚度為15mm左右。

7、貼地面磚

(1)在房間四周墻面彈好+500mm水平線下返,在房間四周彈磚面上平線做灰餅,灰餅上平線應低于地面標高一個地面磚加粘結層的厚度;

(2)基層處理:對于光滑的水泥地面要惡意毛或沖洗干凈后惻水泥漿。

(3)做灰餅、做標筋:

a、從墻面+500mm水平線下返,在房間四周彈磚面上平線做灰餅,灰餅上平線應低于地面標高一個地面磚加粘結層的厚度;

b、根據(jù)灰餅在房間四周做標筋房間較大時,應每隔1-1.5m做標筋一道。有地漏的房間,標筋應朝地漏方向以5%的坡度呈放射狀匯集。標筋厚度控制在20-30mm。

(4)抹找平面:根據(jù)標筋高度用1:2或119.3水泥砂漿填至比標筋稍高,然后拍實并刮平,例展青壯年砂漿面與標筋找詢。用托線板橫豎檢查砂漿層平整度、標高及泛水(坡度)要求,如不行則重新刮平。

(5)規(guī)方、彈線、拉線:

a、測量房間縱橫方向的尺寸,考慮磚縫為2mm。當尺寸不足整塊磚的倍數(shù)時,可用切磚機切磚貼于邊角處;當尺寸與整塊磚的倍數(shù)相差不大時,可用調(diào)整磚縫的方法來解決;

b、根據(jù)確定的磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線,然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標磚并拉線。

(6)鋪貼地磚:

a、從房間里面向門口方向鋪貼;

b、在找平面澆水泥漿并掃平,面積應控制在邊鋪磚邊澆灰;

c、磚背面抹滿、抹勻1:2粘漿的磚準確在貼在澆好水泥漿的找平面上,磚的上楞要跟拉線找平,隨時注意橫平豎直;

d、用木錘敲實、找平,貼得不實或低于水平控制線高度的要摳出補漿重貼。

(7)勾縫:

a、用白水泥漿勾縫或擦縫,勾縫應密實,縫內(nèi)要平整光滑;

b、如縫隙很小1mm以下,可以直接撒干的白水泥,用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并灌滿,用水壺灑適量的水,并用木拍拍實縫隙;

c、水泥砂漿凝固后,用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡,清潔地磚在面。

(8)養(yǎng)護:地磚鋪完后應在上面灑少許水,24小時內(nèi)不準上人。

8、坐廁安裝

(1)將預留排污管口周圍清掃干凈,取下臨時管堵,清除排污管內(nèi)的臟物。

(2)在坐便器與地面接觸的部位鋪上白水泥漿。

(3)在坐便器的排水口與預留排污管口對下,承插口上抹上玻璃膠,放下坐便器,并調(diào)整好坐廁位置。

(4)將坐便器與地面接觸的周邊縫處刮平抹光,白水泥漿不足的地方應填滿。

(5)將水箱出水口與坐便器進水口對正并放好膠墊,找平、找正水箱與坐例器安裝固定孔,插入

第7篇 物業(yè)清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程2

物業(yè)清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程(二)

1、目的

規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。

3、職責

1)保潔部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。

2)保潔部班長負責協(xié)助主管進行指導員工正確使用各類清潔劑。

3)清潔工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

4、程序要點

1)干泡地毯清潔劑。

a.使用范圍:適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家俱。

b.稀釋度為1:30(清潔劑:水)。

c.使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔。

2)地毯除漬劑。

a.使用范圍:適用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。

b.稀釋度:

*預噴或手動除污時稀釋比例為1:5(清潔劑:水);

*抽洗時兌水量為1:30。

c.使用方法:

*用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上;

*用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi),對地毯進行抽洗清潔;

3)地毯除油噴劑。

a.使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬.

b.使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭。

4)除香口膠(口香糖)噴劑。

a.使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬。

b.使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠上,用鏟刀鏟除。

5)化泡劑。

a.使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時,化除水箱內(nèi)的泡沫。

b.稀釋度為1:1000。

c.使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi),再進行吸水抽洗地毯。

6)起蠟水。

a.使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

b.稀釋度:

*輕微蠟漬為1:10;

*一般蠟漬1:4;

*嚴重蠟漬1:2。

c.使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦干凈。

注意:使用時需戴膠皮手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。

7)底蠟。

a.使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。

b.使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂2-3層。

c.使用底蠟時,應先預試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。

8)石地封蠟。

a.使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

b.使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

9)面蠟。

a.使用范圍:適用于蠟面地板。

b.使用方法:不用兌水,使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

10)木地板清潔蠟。

a.使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng)。

b.使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

11)木地板封蠟。

a.使用范圍:適用于木地板保養(yǎng)。

b.使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

12)拋光蠟。

a.使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

b.使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地上,然后用拋光機拋光。

13)不銹鋼擦亮劑。

a.使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。

b.使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進行擦拭。

14)金屬除漬劑。

a.使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬。

b.使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭。

15)玻璃清潔劑。

a.使用范圍:適用于窗、鏡及玻璃表面。

b.稀釋度:

*大面積清洗1:20;

*鏡面和局部除漬1:5;

c.使用方法:

*清潔大面積玻璃時,用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔;

*對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用布抹干。

16)潔廁靈。

a.使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

b.稀釋度比例為1:10。

c.使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈。

注意:使用潔廁靈時,應戴膠皮手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。

17)吸塵劑。

a.使用范圍:適用于純棉地拖布或棉墊塵推。

b.不用兌水,使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜電吸塵。

18)全能水。

a.使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時用。

b.稀釋度:

*普通污漬1:40;

*頑固污漬1:10-20(視污漬污染程度而定)。

c.使用方法:

*全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。

*已封蠟的地面清潔:用水稀釋全能水后,注入擦地機水箱內(nèi),用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。

5、記錄

6、相關支持文件

《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。

第8篇 公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

醫(yī)院公共衛(wèi)生間的保潔作業(yè)規(guī)程

及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。

及時清倒手紙籮,籮內(nèi)手紙不得多于1/3。

不斷拖擦地面,做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。

定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。

定時消毒,噴灑除臭劑、清香劑。

及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。

作業(yè)人員要注意自身保護,作業(yè)時帶防護手套和口罩,預防細菌感染,防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后,應使用藥用肥皂洗手,飲食前要漱口。

清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用,使用后定期消毒,與其他保潔工具分開保管。

作業(yè)時,應將'工作進行中'告示牌放置在門口或當眼處,以便客人注意并予以配合。

注意衛(wèi)生間的通風,按規(guī)定開關通風扇或窗扇。

第9篇 消防培訓工作實施標準作業(yè)規(guī)程

消防培訓工作實施標準作業(yè)規(guī)程

(前制定完畢下一年度的消防培訓計劃,上報公司審批。

4.1.2 消防培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實施時間;c)有標準的考核方法;d)有明確的培訓范圍;e)有具體的培訓經(jīng)費預算。

4.2 新人職員工上崗前的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由消防管理中心主管負責介紹本部門工作性質(zhì)及運作、公司概況、安全教育、部門獎罰規(guī)定、公司的考勤制度等;

4.2.2 第二天,由消防管理中心班組長負責講解個崗位職責、安全操作規(guī)程、著裝規(guī)定、禮貌禮儀和文明用語,并帶領新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況。

4.2.3 第三天,由消防管理中心班組長按照《消防技能/理論訓練;指標》相關項目,對新員工進行技能訓練。

4.2.4 第四至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機動消防員帶領新隊員同時巡檢值勤,并給其講解轄區(qū)消防設施設備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序。

4.2.5 第七天,考核。新員工入職培訓結束后,應進行思想小結,并由消防管理中心主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由消防管理中心主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后可安排正式上崗,不合格按辭退處理。

4.3 消防技能培訓

4.3.1 訓練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接;c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;f)《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》;g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(

5、

6、 7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合;k)滅火器操作與使用。

4.3.2 訓練要求:a)消防技能訓練嚴格按《消防技能訓練規(guī)則》的動作要領進行(見附錄);b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷、迅速、準確;c)收卷水帶/器材時,應聽從指揮元口令,小心輕放,避免借口破損;d)成班橫隊,站立成一排;e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準外)。

4.3.3 訓練時間為沒周

一、

三、 四下午16:20-17:30;

4.3.4 消防技能訓練由消防管理中心班組長具體負責;

4.4 消防理論知識培訓

4.4.1 培訓內(nèi)容:a)建筑防火概述、防火知識;b)燃燒學常識;c)《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水、消防通信;e)《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》f)滅火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》;i)值勤及滅火戰(zhàn)斗行動;j)《中華人民共和國消防法》;k)消防法律、法規(guī)及各類消防技術規(guī)范。

4.4.2 培訓時間為每星期六下午16:20-17:3分。

4.4.3 消防理論知識培訓由消防管理中心班長具體負責。

4.5 火災自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓

4.5 .1培訓內(nèi)容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學基礎知識;h)《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;i)《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》j)《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;k)其他內(nèi)容。

4.5 .2培訓教材參照公安部消防局各類消防技術規(guī)范。

4.5 .3每月對火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的培訓不少于兩次,每次不少于70分鐘。

4.5 .4火災自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓由消防管理中心主管具體負責講授。

4.6 義務消防員知識培訓

4.6 .1義務消防員包括:a)保安部全體員工;b)機電維修部全體員工(不參加消防技能訓練)。

4.6 .2培訓方式:a)實地模擬訓練(現(xiàn)場組織水帶、滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課)。

4.6 .4培訓安排:a)每月培訓不少于1次,,每次不少于70分鐘;b)培訓時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;c)每年的“119宣傳活動月”舉辦大型防火知識宣傳和消防知識講座。

4.6 .4義務消防員消防知識培訓由主管經(jīng)理通知保安部和應急分隊,消防管理中心派人講課和組織訓練。

4.6 .5義務消防知識培訓的考核由消防管理中心主管負責,保安部主管/班長協(xié)助,并將考核成績記入個人檔案保存。

4.7 消防知識普及培訓

4.7 .1公司新人入職員工上崗前消防培訓:a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行。

4.7 .2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓:a)由公司行政部下文通知個部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓時間每半年1次,每次不少于120分鐘。

4.8 法律、法規(guī)知識培訓

4.8 .1培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;b)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;c)《中華人民共和國勞動法》相關內(nèi)容;d)其他法律法規(guī)。

4.8 .2法律知識培訓每季度1次,每次培訓時間不少于1小時。

4.8 .3法律知識培訓由主管經(jīng)理聯(lián)系保安部主管或法律界人士授課。

4.9 服務培訓

4.9 .1培訓內(nèi)容:a)文明文明;b)儀表儀容;c)禮貌禮節(jié);d)服務技能;e)服務意識。

4.9 .2服務培訓每季度1次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.9 .3服務培訓具體由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領導和相關人員前來授課。

4.1 0安全培訓

4.1 0.1培訓內(nèi)容:a)崗位安全操作規(guī)程;b)突發(fā)事件的安全措施;c)用電用火安全;d)交通安全;e)生活安全注意事項。

4.1 0.2安全培訓每季度1次,每次不少于60分鐘。

4.1 0.3安全培訓由消防管理中心主管負責授課,必要時邀請公司領導或相關專業(yè)人員講授。

4.1 1思想品質(zhì)培訓

4.1

1.1 培訓內(nèi)容:a)個人修養(yǎng);b)敬業(yè)精神;c)行為準則;d)思想動態(tài)。

4.1

1.2 思想品質(zhì)培訓的形式:a)部門會議;b)個別談心;c)交接班時講評。

4.1

1.3 思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次,時間為每星期二下午16:20-17:20. 未當班全體消防員參加,每天交接班整隊集合時由班組長用3-5分對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。

4.1 2物業(yè)管理知識培訓

4.1

2.1 培訓內(nèi)容:a)物業(yè)管理基本知識;b)物業(yè)管理法規(guī);c)物業(yè)管理有限公司is9000質(zhì)量體系。

4.1

2.2 物業(yè)管理知識培訓每季度1次,每次不少于兩小時。

4.1

2.3 主管經(jīng)理負責聯(lián)系有關物業(yè)管理方面的專家學者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓,必要時邀請公司有關領導講授。

4.1 3文化知識培訓

4.1

3.1 培訓內(nèi)容:a)讀書、讀報;b)閱讀與理解能力;c)語言表達能力;d)粵語聽說。

4.1

3.2 培訓形式:a)講課;b)開展演講比賽;c)隊列前5-10分鐘即興演講;d)讀書、讀報比賽。

4.1

3.3 文化知識培訓每季度培訓1次,每次不少于70分鐘。

4.1

3.4 消防管理中心主管負責對文化素質(zhì)偏低的員工進行文化知識培訓。

4.1 4公共關系培訓

4.1

4.1 培訓內(nèi)容:a)正確人際關系的處理;b)公共關系基礎;c)溝通與聯(lián)絡。

4.1

4.2 公共關系培訓每季度不少于1次,每次不少于60分鐘。

4.1

4.3 公共關系培訓由消防管理中心根據(jù)工作需要,負責邀請公司領導及相關專業(yè)人士授課。

4.1 5隊列、拳術培訓

4.1

5.1 培訓內(nèi)容:a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;b)三大步伐(齊步、正步、跑步);c)步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法;d)擒敵拳。

4.1

5.2 隊列/拳術培訓時間每周1次,每次不少于60分鐘。

4.1

5.3 隊列培訓由消防管理中心組長負責,拳術培訓由消防管理中心班長負責。

4.1 6培訓記錄

4.1

6.1 消防管理中心主管負責每次培訓的組織工作,并負責監(jiān)督填寫各類培訓記錄。

4.1

6.2 每次培訓后均應對培訓的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓人的考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。消防管理中心班組長負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。

4.1

6.3 培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄妥善保存,保存期為3年。

5. 0記錄

6. 0相關支持文件

6.1 《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2 《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》

6.3 《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4 《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》

6.5 《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6 《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.7 《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》

6.8 《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》

7. 0附錄

7.1 《消防技能訓練規(guī)則》

7.2 《消防技能訓練指標》

7.3 《中華人民共和國刑法》(略)

7.4 《中華人民共和國勞動法》(略)

7.5 《中華人民共和國消防法》(略)

7.6 《中華人民共和國 》(略)

第10篇 高爐爐內(nèi)崗位作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范職工作業(yè)過程的操作行為，維護高爐爐況穩(wěn)定順行，有效控制危害因素、預防事故的發(fā)生，減少崗位粉塵、廢氣、噪聲的排放對周圍環(huán)境所造成的影響，改善作業(yè)環(huán)境。

2適用范圍

適用于煉鐵廠高爐值班室崗位。

3作業(yè)要求

3.1操作規(guī)程

3.1.1開爐操作

3.1.1.1開爐前的準備工作

1）高爐所有設備經(jīng)單機試車和聯(lián)合試車運轉(zhuǎn)正常。

2）高爐、熱風爐主體設備試漏、試壓合格(確保設備和閥門不漏風，冷卻設備不漏水，管道系統(tǒng)不漏風)。

3）高爐、熱風爐烘爐結束。

4）高爐、熱風爐主要儀表均處于正常狀態(tài)。

5）熱風爐保證供風溫800℃以上。

6）鐵口區(qū)域做好“泥包”，裝好煤氣導出管，導出管尺寸為2500mm×φ150mm(6#爐為5000mm×φ150mm)。

7）氧氣壓力大于0.6mpa，壓風壓力大于0.5mpa，蒸汽壓力大于0.3mpa，沖渣水壓力大于0.4mpa，冷卻水壓力大于0.2mpa(6#爐0.7mpa以上)，風口水壓力大于0.4mpa。(6#爐1.2mpa以上)

3.1.1.2開爐工藝參數(shù)的選擇

1）開爐料選擇強度高、粒度組成好、粉末少、化學成份穩(wěn)定的原料，焦炭水份小于5%，m40≥80%，m10≤8%,csr≥62%,cir≤28%。

2）爐缸溫度充沛，生鐵含硅量［si］3.0%－3.5%，［mn］0.8%，填充料總焦比2.5－4.0，大高爐、燒結礦或球團礦偏低限，小高爐、塊礦偏高限。

3）爐渣堿度cao/sio2=0.95－1.0，al2o3＜15%。

4）開爐后冶煉鑄造鐵時間一般為7－15天，生鐵含硅量［si］1.25%－1.75%，。

5）填料原則：爐缸加木炭和凈焦，爐腹、爐腰加空焦，正常料加在爐腰2/3處以上。

6）開爐渣量維持500kg/t焦。

3.1.1.3點火前的準備工作

1）落實各閥門應處的狀態(tài)：高爐放風閥和爐頂放散閥打開；一、二次均壓閥關閉，均壓放散閥全開；無料鐘上、下密封閥關，眼睛閥開；熱風爐各閥處于休風狀態(tài)；除塵器和煤氣清洗系統(tǒng)各放散閥全開；比肖夫通水，高壓調(diào)節(jié)閥組各閥全開。

2）檢查高爐、熱風爐、除塵器和煤氣處理系統(tǒng)各部位人孔是否封嚴。

3）做好爐前出鐵準備工作，渣鐵溝、沙口、鐵口泥套用煤氣火烤干。上好風口和風管，間隔堵風口個數(shù)或在風口內(nèi)加套，鐵口上方風口全開。

4）通知動力廠啟動鼓風機送風至高爐放風閥，煤氣系統(tǒng)處于準備送煤氣狀態(tài)，并通入蒸汽，蒸汽壓力大于0.3mpa。

5）無料鐘氣密箱通n2氣，冷卻系統(tǒng)水位、水量達到規(guī)定要求。

3.1.1.4開爐操作

1）送風點火：用熱風爐所能提供的最高風溫送風點火，風壓0.06－0.08mpa，風量約為正常風量的50%左右，待風口全部明亮后風溫再降至700℃左右。送風點火后，檢查所有風口有無漏風情況，如漏風嚴重應休風更換；鐵口噴出的煤氣，用焦爐煤氣火點燃，鐵口見渣后拔出導管，用泥炮堵上，少量打泥。

2）點火后13－15小時（6#爐18－24h)出第一次鐵。

3)點火后，每隔4小時作一次煤氣全分析co、co2、ch4、h2，當爐頂煤氣壓力大于5000pa，煤氣經(jīng)爆發(fā)試驗合格，含氧小于0.6%時，可送煤氣。

4)開風口必須在爐況順行和出渣出鐵正常情況下進行，按壓差操作，每開一個風口要相應加風，保持適宜風速，爐頂壓力不宜增加太快。

5）開爐期間必須保持爐缸溫度充足，使各部砌體得到良好的加熱，但也要防止爐溫長期過高，一般要求生鐵含硅量2%以上的時間不應小于6天。

3.1.2正常冶煉操作

3.1.2.1?送風制度的選擇與變更

1)加風條件

(1)爐況順行。

(2)爐溫充沛。

(3)風量、風壓平衡且相適應。

2)減風條件

(1)下料過快，料速與風量不相適應。

(2)爐況向涼，風溫全用，噴煤量無法再提高。

(3)爐涼嚴重。

(4)煤氣流失常，順行有可能受到破壞。

(5)低料線估計一小時不能恢復正常。

(6)休風料、難行料或低料線下達爐缸。

(7)設備故障或其它因素影響高爐正常生產(chǎn)。

3)提風溫的條件

(1)爐溫向涼或有引起爐況向涼因素下達時。

(2)爐涼初期，料速連續(xù)兩小時超過正常水平，爐況尚順時。

(3)重負荷料即將下達時。

(4)雨天、大氣濕度增加，料速加快時。

(5)提風溫以每次≤50℃為宜，提風溫時間間隔為20分鐘左右(不小于10分鐘)，每小時不超過100℃，當爐溫較低，順行尚可時允許提風溫50-100℃。

4)下調(diào)風溫的條件

(1)爐溫向熱或過熱時。

(2)爐溫充足，有引起爐熱因素下達時。

(3)爐溫充足，爐況不順時。

(4)爐熱料慢，風壓升高，風量下降時。

(5)休風或低壓后的復風初期，風壓風量尚未相適應時。

(6)減風溫的幅度應一次減到所需水平，但不得低于900℃。

5)加噴吹量的條件

(1)爐溫向涼時。

(2)爐溫正常，需要加風時。

(3)爐溫正常，料速加快時。

(4)重負荷料在2-3小時要下達時。

(5)焦炭水份增加將引起爐溫下降時。

(6)加噴吹量的幅度，小高爐在大于3t/h時增加不超過500kg/h，在小于3t/h時增加不超過1500kg/h。(6#爐在大于35t/h時增加不超過2000kg/h，在小于35t/h時增加不超過5000kg/h)

6)減噴吹量的條件

(1)爐溫向熱或過熱時。

(2)爐溫充足，有引起爐熱因素下達時。

(3)爐溫充足，爐況不順時。

(4)休風或低壓恢復初期，當風量低于正常量的70%時應停止噴吹。

(5)減噴吹量時，應一次減到所需水平，但最低一般不能低于正常噴吹量的50%。

3.1.2.2造渣制度的選擇與變更

1)冶煉煉鋼生鐵堿度按1.05-1.15控制(焦炭含硫≥0.6%時按上限操作)。

2)冶煉鑄造生鐵時堿度按1.00-1.10控制(焦炭含硫≤0.6%時按下限操作)。

3)渣中氧化鎂含量≥8%。

4)炸瘤料下達爐缸時r2≤1.05并持續(xù)6-8小時，以利于排堿。

5)堿負荷>;6kg/t.fe時保證脫硫的條件下r2=0.95-1.02，以利排堿。

6)使用釩鈦礦護爐時，爐渣堿度按1.0-1.10控制。

3.1.2.3熱制度的選擇與變更

1)焦炭含硫≤0.6%時，生鐵含硅可按0.35%-0.55%控制。

2)焦炭含硫>;0.6%時，生鐵含硅按0.4%-0.6%控制。

3)使用釩鈦礦護爐時，[si]+[ti]=0.70%-0.90%控制。

4)負荷調(diào)劑

(1)風溫水平未達到規(guī)定水平按100℃風溫減焦比20kg/t控制。

(2)風溫無余地，爐溫在規(guī)定上下限(連續(xù)二爐)，按si±0.1%，減加焦比4kg/t調(diào)整負荷。

(3)高爐爐況不順時，管道和連續(xù)崩料時要減輕負荷或加適量凈焦。

(4)某種原因引起慢風作業(yè)時間較長，要加重負荷。

附：各因素對焦比、產(chǎn)量的影響如下表

5)凈焦使用

(1)爐缸劇冷，可加10批以上凈焦。

(2)爐涼崩料或懸料可加4-6批凈焦。

(3)長時間低料線作業(yè)，4小時內(nèi)加2-4批凈焦。

(4)長期休風8小時內(nèi)加2-4批，超過8小時以上加6批以上。

(5)空料線炸瘤，視瘤大小加4-6批。

(6)布料器長時不能工作按每小時減輕負荷4-5%加凈焦。

3.1.2.4裝料制度的選擇與變更

1)根據(jù)原料條件選擇合理的裝料制度(裝料制度由工段主任或副主任在每周的碰頭會上確定)。

2)為調(diào)劑爐況，可短時間變更裝料制度，一般情況下不得輕易變更。

3.1.2.5短期休風與送風程序

1)短期休風程序

(1)通知布袋除塵（比肖夫、trt）、燃氣調(diào)度、鐵廠調(diào)度以及熱風爐、上料系統(tǒng)、噴煤等有關單位和崗位說明高爐需要休風。

第11篇 機械修理工安全作業(yè)規(guī)程

1、工作環(huán)境應干燥整潔，不得堵塞通道。

2、多人操作的工作臺,中間設防護網(wǎng),對面方向工作時應錯開。

3、清洗用油，潤滑油脂及廢油脂，必須指定地點存放。廢油、廢棉紗不準隨地亂扔。

4、扁鏟、沖子等尾部不準淬大，出現(xiàn)卷邊裂紋時應及時處理。剔鏟工件時應防止鐵屑飛濺傷人，活動板手不準反向使用，打大錘時不準戴手套，在大錘甩轉(zhuǎn)方向不準有人。

5、機械解體，要用支架，架穩(wěn)墊實，有回轉(zhuǎn)機構者要卡死。

6、修理機械要選擇平坦緊實地點停放，支撐牢固和楔緊，使用千斤頂時，必須用支架墊穩(wěn)。

7、不準在發(fā)動著的車輛和機械下面操作。

8、檢修中的機械應有“正在修理,禁止開動”的標志,非檢修人員一律不準發(fā)動或轉(zhuǎn)動,檢修中不準用手伸齒輪箱或用手找正對孔。

9、電焊作業(yè)時必須戴防護面具。

10、機器房各轉(zhuǎn)動部必須設置防護罩，以免意外傷人。

11、機修人員必須經(jīng)培訓考核，持證上崗。

12、上班前，必須對各機械部位進行檢查，檢查無誤后方可開機。

13、下班后對各機械部位檢查是否存在不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時檢修。

第12篇 物業(yè)區(qū)域資料管理作業(yè)規(guī)程-7

物業(yè)區(qū)域資料管理作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

規(guī)范檔案的管理工作,確保檔案的安全、完整及借閱等有序管理。

2.0適用范圍

適用于所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有檔案的管理。

3.0職責

3.1客服中心主管負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。

3.2客服中心負責依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

3.3各部門負責人負責相關內(nèi)容信息的審核。

4.0程序要點

4.1資料管理員對發(fā)展商提供的相關資料(產(chǎn)權資料、竣工圖資料、技術資料)按工程號及物業(yè)號歸檔,按《資料及資料室管理規(guī)定》的相關要求進行資料整理、永久保存,編制資料三級目錄和文件清單,并在資料柜上進行標識,使文檔方便檢閱,保證在三分鐘內(nèi)取閱。

4.2資料管理員根據(jù)《資料及資料室管理規(guī)定》的相關要求,按物業(yè)號對入住后文件(包客戶姓名、出生日、性別、身份證復印件、電話等基本資料)、裝修資料、房屋維修資料及日常管理工作等資料進行整理,由分管主管審核后及時歸檔;建立每戶業(yè)主檔案,永久保存;按類別建立檔案室目錄、檔案柜內(nèi)目錄、卷內(nèi)目錄,使文檔方便檢閱,保證在三分鐘內(nèi)取閱。

4.3保證存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份并設置相應的開機密碼和屏幕保護密碼。

4.4資料管理員按《資料及資料室管理規(guī)定》出借資料;資料查閱人員需經(jīng)管理處負責人或客服主管同意后方可查閱,并辦理借閱手續(xù),在資料管理員指定地點查閱。

4.5維修人員、項目部人員如需借閱資料,資料管理員需在《資料出借登記表》上認真填寫借閱日期、借閱部門、借閱人、借閱資料名稱及資料數(shù)量,并讓借閱人員簽字認可。

4.6外單位查閱資料,需經(jīng)管理處負責人審核單位介紹信和個人證件并同意后,資料管理員方可讓其查閱并辦理登記手續(xù)。4.7按《資料及資料室管理規(guī)定》向借閱人及時催還資料或辦理續(xù)借手續(xù)。資料歸還后歸檔,在《資料出借登記表》注明歸還日期及簽收人。

4.8客服主管每周對資料借閱情況進行審核。

4.9每月5日之前匯總上月管理處所有質(zhì)量記錄,裝訂成冊,送管理處主任審核后保存。

4.10建立規(guī)范的檔案資料室,配備相應的滅火器材;每周對資料室進行打掃,及時更換干燥劑,如發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的資料文件,用干布及時擦拭。

4.11資料管理員崗位出現(xiàn)變動時,應及時辦理交接手續(xù),并由雙方簽字確認,由直接上司監(jiān)督進行。

4.12檔案盒(夾)的制作

4.12.1根據(jù)檔案盒(夾)的規(guī)格準備相應的檔案標貼紙。

4.12.2在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機構、名稱組成,如:×××-××-sw-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理有限公司××管理處的業(yè)主檔案。

4.12.3將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(夾)左側立面距頂部3cm位置上,并排列在柜中。

4.12.4將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。

4.12.5按檔案盒(夾)內(nèi)的各檔案排列順序?qū)n案有關內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi),內(nèi)容包括:序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。

4.13業(yè)主檔案的跟蹤:

4.13.1當發(fā)生下列情況變化時,客服中心主管應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:通訊電話聯(lián)絡方式發(fā)生變化時;業(yè)主發(fā)生更替時。

4.13.2 業(yè)主檔案跟蹤管理:由客服中心主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔15天跟蹤一次。

4.13.3業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須上報,經(jīng)管理處負責人同意后方可查閱。

4.13.4業(yè)主檔案應永久保存。

4.13.5具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進行管理。

4.13.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為檔案管理員績效考評的依據(jù)之一。

5.0 相關記錄

《資料借閱登記表》