第一篇 證券公司個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào) 3550字
依照20xx年的工作計(jì)劃，結(jié)合公司與營(yíng)業(yè)部的工作安排，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，向?qū)I(yè)化服務(wù)模式靠攏，在高總和全體同志的幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:
一、改進(jìn)工作方式，細(xì)化工作流程，我主要新增了以下三方面的工作， 首先結(jié)合公司對(duì)投資者園地新的要求，參與了投資者園地的建設(shè)工作，新增基金債券專欄與，并及時(shí)搜集、更新投資者園地內(nèi)容，除了必要的法律法規(guī)提示外，還結(jié)合“反洗錢”、“打擊內(nèi)幕交易”和“防范非法證券活動(dòng)”活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)部投資者園地張貼上述公告和案例，提醒投資者到合法的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行證券交易。
其次是對(duì)投資者的資訊廣播工作增加“天天十分鐘、天天跟我學(xué)”時(shí)段，根據(jù)行情變化及時(shí)將一些風(fēng)險(xiǎn)防范、投資技巧等內(nèi)容第一時(shí)間提供給現(xiàn)場(chǎng)投資者，力求通過長(zhǎng)期廣播的方式取得客戶對(duì)我部客戶服務(wù)工作的認(rèn)可。
最后咨詢崗的工作較為繁雜，為有效體現(xiàn)咨詢崗的具體工作，我依據(jù)監(jiān)管部門和公司制度文件，再次草擬了投資者教育、投訴、回訪等制度，并新增了滿意度管理辦法和投資者教育工作考核評(píng)價(jià)管理辦法，通過對(duì)工作細(xì)節(jié)的考慮，制定了覆蓋主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的投資者教育工作規(guī)范和流程，并在實(shí)際工作中切實(shí)推進(jìn)投資者教育的相關(guān)內(nèi)容在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到完整揭示、準(zhǔn)確表述、有效開展。
二、本著人無我有、人有我多的精神，做好投資者教育講座。
元月份每日下午收市后進(jìn)行20xx年投資策略分析講座，分別對(duì)證券、地產(chǎn)、有色、化工、航空、汽車、旅游、食品飲料、建材、機(jī)械、醫(yī)藥、軍工、電力等行業(yè)進(jìn)行投資策略分析，通過對(duì)政策導(dǎo)向、投資理由、風(fēng)險(xiǎn)來源以及行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)個(gè)股等內(nèi)容的講解，使我部投資者了解了證券資訊對(duì)證券投資的幫助，并從宏觀的角度對(duì)20xx年的投資方向進(jìn)行選擇，更加合理的進(jìn)行資產(chǎn)配置。
從2月份開始每周四舉辦一次證券市場(chǎng)投資策略類講座。內(nèi)容主要針對(duì)大盤具體走勢(shì)，利用新聞?wù)呓庾x、投資技巧等內(nèi)容進(jìn)行證券投資方法宣傳，根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)、并結(jié)合投資者手中所持證券，點(diǎn)評(píng)各類證券交易虧損的原因，常見的心理誤區(qū)，提倡證券交易的心態(tài)及方法。通過長(zhǎng)期的宣傳教育，使部分投資者的投資意識(shí)、投資技能都有一定程度的提高。
從6月份開始每周三舉辦一次證券風(fēng)險(xiǎn)教育講座。重點(diǎn)面向廣大投資者講解證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及各種投資品種的特點(diǎn)、內(nèi)容涵蓋證券相關(guān)法律法規(guī)、投資基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、反洗錢、防范非法證券、打擊內(nèi)幕交易等內(nèi)容，
三、全力做好專項(xiàng)投教活動(dòng)，大力宣傳我部服務(wù)。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，3月14日至3月16日在營(yíng)業(yè)部大廳，舉辦了 “3.15”投資者教育宣傳專題講座4場(chǎng)，分別通過介紹和推廣投資者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講解，識(shí)別和防范非法證券活動(dòng)、反洗錢的一般方法，95582使用介紹，金鼎智贏理財(cái)終端、手機(jī)證券的下載、安裝及功能等內(nèi)容，有效的加深了投資者對(duì)講座內(nèi)容的理解，多次的培訓(xùn)講座使廣大投資者特別是中小投資者進(jìn)一步熟悉了證券市場(chǎng)規(guī)則、并學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)。
9-10月行業(yè)集中開展了“打防內(nèi)幕交易宣傳教育專項(xiàng)活動(dòng)”，開展打防內(nèi)幕交易宣傳教育專項(xiàng)講座1場(chǎng)。通過圍繞什么是內(nèi)幕交易、內(nèi)幕交易有什么危害、為什么要禁止內(nèi)幕交易等內(nèi)容向投資者講解“打擊和防控內(nèi)幕交易”相關(guān)知識(shí)。促使投資者清醒認(rèn)識(shí)參與內(nèi)幕交易活動(dòng)的危害，樹立正確的投資理念，自覺遠(yuǎn)離和抵制內(nèi)幕交易活動(dòng)，從源頭上壓縮非法證券活動(dòng)的生存空間，凈化證券市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)證券行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
“12.4”是投資者法制宣傳周活動(dòng)，12月7日下午收市后開展了“憲法””和“反洗錢法”投資者教育宣傳專題講座，通過精心制作的宣傳課件，對(duì)憲法和反洗錢法的內(nèi)容進(jìn)行了詳實(shí)的介紹，使投資者了解憲法的意義、分類及其發(fā)展等內(nèi)容，認(rèn)識(shí)洗錢活動(dòng)的內(nèi)容和危害，倡導(dǎo)投資者支持和參與反洗錢活動(dòng)，力爭(zhēng)從源頭上切斷洗錢活動(dòng)進(jìn)行的鏈條，保護(hù)投資者特別是中小投資者的合法權(quán)益。
四、通過其他多種形式，進(jìn)行多種內(nèi)容的客戶服務(wù)工作。
日常的客服工作主要包括：電話、現(xiàn)場(chǎng)問題咨詢處理、門戶網(wǎng)站信息發(fā)布、廣播公告、短信發(fā)送、電話溝通、教育手冊(cè)折頁的發(fā)放、宣傳條幅海報(bào)的張貼、投資者教育視頻的播放等方式開展客戶服務(wù)工作。
在營(yíng)業(yè)部大廳張貼各類風(fēng)險(xiǎn)宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的投資者能夠很直觀的看見宣傳內(nèi)容，起到了很好的風(fēng)險(xiǎn)宣傳作用。
加強(qiáng)短信風(fēng)險(xiǎn)提示工作，內(nèi)容包括行情研判、個(gè)股信息、營(yíng)業(yè)部通知、各類風(fēng)險(xiǎn)提示、交易操作注意事項(xiàng)等等，通過短信平臺(tái)，讓客戶第一時(shí)間接收相關(guān)信息，從而幫助更多的客戶了解市場(chǎng)的變化；
在營(yíng)業(yè)部交易時(shí)間滾動(dòng)播放動(dòng)漫宣傳片，今年從互聯(lián)網(wǎng)下載了各類生動(dòng)形象地傳播證券投資知識(shí)、反洗錢、打擊和防控內(nèi)幕交易和防范非法證券活動(dòng)知識(shí)，寓教于樂，；
提供法律法規(guī)文件。制作相關(guān)法律法規(guī)文件，在宣傳欄擺放供投資者隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)；
為增強(qiáng)宣傳實(shí)效，利用公司制作的檔次不同、種類各異的各類宣傳品，在客戶服務(wù)區(qū)擺放供客戶取閱、在投教講座和社區(qū)宣傳時(shí)向社會(huì)公眾散發(fā)各類宣傳品。
通過現(xiàn)場(chǎng)、電話等渠道解答投資者咨詢，并了解投資者的需求與建議，及時(shí)與各部門溝通改進(jìn)。
遇風(fēng)險(xiǎn)教育問題，利用與投資者面對(duì)面、電話窗口等形式及時(shí)向投資者揭示風(fēng)險(xiǎn)教育。
積極與投資者聯(lián)系，有效落實(shí)客戶回訪工作。通過回訪
8、真誠(chéng)服務(wù)客戶，及時(shí)告知權(quán)益信息和提示風(fēng)險(xiǎn)。咨詢崗設(shè)專職分析人員，
五、受理客戶投訴，加強(qiáng)客戶關(guān)系的處理
今年受理客戶投訴2起，處理過程遵循合規(guī)原則，處理結(jié)果客戶都表示非常滿意。另外處理客戶意見、抱怨不計(jì)其數(shù)，主要針對(duì)交易費(fèi)用、工作流程、客戶服務(wù)等內(nèi)容，本著大事化小與客戶滿意的原則，處理過程中做了大量的解釋安撫工作，客戶反映問題中可以改正的，逐個(gè)上報(bào)綜合部進(jìn)行了糾正和解決，也通過問題處理的過程提升了營(yíng)業(yè)部整體的服務(wù)水平。尤其針對(duì)希望降傭的客戶，我引導(dǎo)客戶通過個(gè)股診斷、申請(qǐng)免費(fèi)短信、聽投資講座等方式加強(qiáng)客戶投資方面的需求，同時(shí)保證在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)優(yōu)先服務(wù)，保證客戶滿意度的持續(xù)。
六、以客戶利益為重，堅(jiān)持做好客戶提醒工作 為體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了公司要求進(jìn)行的客戶通知事項(xiàng)以外，我對(duì)兩市全部即將到期的配股、配售、權(quán)證、可轉(zhuǎn)債等，及時(shí)進(jìn)行持倉(cāng)狀況查詢，通過電話通知客戶進(jìn)行相應(yīng)的操作，維護(hù)了客戶的利益。也避免了營(yíng)業(yè)部客戶因此類原因造成損失而產(chǎn)生糾紛和矛盾，將可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。
七、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升自身客戶服務(wù)能力和水平
為確保客服工作的順利開展，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的支持下，我今年參加公司組織的基金與客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，從提升業(yè)務(wù)能力等方面入手，著力夯實(shí)我部客服工作的基礎(chǔ)。其中在客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)中，我以投資者教育工作內(nèi)容豐富、形式多樣、留痕清晰、總結(jié)全面從而獲得了公司授予的投資者教育能手稱號(hào)。
八、積極配合營(yíng)業(yè)部基金銷售工作，并完成了銀華中證等權(quán)重90指數(shù)分級(jí)基金、諾安上證新興產(chǎn)業(yè)基金、博時(shí)深證基本面200etf基金的銷售。
九、工作中存在的不足與改進(jìn)思路。
通過一年的工作和客戶的意見與建議，也給了我很多工作中的想法，目前主要是投資者對(duì)投資知識(shí)和投資技巧的缺乏，更多的是對(duì)交易規(guī)則及投資意識(shí)的漠視，我將繼續(xù)加大投資者的深度和廣度，力爭(zhēng)開展內(nèi)容更豐富、更通俗易懂、創(chuàng)新的投資者教育渠道，來提升投資者的投資意識(shí)和能力。
十、2024年工作計(jì)劃
我計(jì)劃在2024年繼續(xù)做好上述工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展如下工作：
1、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部品牌影響力
我計(jì)劃2024年在投教講座、夜市以及企業(yè)、社區(qū)報(bào)告會(huì)中大力宣傳我部服務(wù)，內(nèi)容分成三部分，分別對(duì)投資的觀念與策略，投資方法與技巧以及交易軟件和網(wǎng)站功能等內(nèi)容進(jìn)行宣傳介紹，力爭(zhēng)通過長(zhǎng)期的宣傳在投資者中形成認(rèn)可，提高我部在寶雞市場(chǎng)的知名度，在有效提升我部投資者忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，吸引更多投資者與我部共成長(zhǎng)。
2、進(jìn)一步進(jìn)行基金、債券的推廣工作基金市場(chǎng)的投資者是證券市場(chǎng)投資者的好幾倍，我公司的代銷基金比起銀行
費(fèi)率相對(duì)優(yōu)惠，大力宣傳可以讓投資者了解到我部現(xiàn)有的投資品種，即使是純基
金、債券投資者若到我部開戶也可擴(kuò)大我部市值。
2024年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下行趨勢(shì)已經(jīng)確立，政策已出現(xiàn)調(diào)整，將逐步釋放流
動(dòng)性，為債券牛市奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)重視債券的投資機(jī)會(huì)；其次國(guó)債回
購(gòu)作為無風(fēng)險(xiǎn)交易品種，其收益率也一直高于銀行利率，我準(zhǔn)備大力宣傳類交易品種，吸引無風(fēng)險(xiǎn)投資者到我部開戶，擇機(jī)再建議股票投資。
3、提高客戶服務(wù)短信的覆蓋度。通過公司的客戶服務(wù)平臺(tái)的短信平臺(tái)系統(tǒng)，
我部已有7％的客戶使用了公司的免費(fèi)短信服務(wù)，本著營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，
2024年希望大家和我一起大力宣傳推廣短信平臺(tái)，使我部投資者能得到更多的
資訊，提高客戶服務(wù)的覆蓋度。
4、完成公司和營(yíng)業(yè)部安排的其他工作。
以上就是我2024年的工作總結(jié)，以上客服工作以我個(gè)人能力是無法做完的，
在次我對(duì)給予我工作中幫助支持的所有人說聲：謝謝你們！同時(shí)希望在龍年中，
第二篇 暑假證券公司實(shí)習(xí)總結(jié) 1350字
7月21號(hào)，來到大連華泰證券開始我的實(shí)習(xí)生活。在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個(gè)良好的工作環(huán)境。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，漸漸的我了解到這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)。
我們的實(shí)習(xí)是分三個(gè)部分的，分組進(jìn)行，每組4個(gè)人。我們組按從理財(cái)團(tuán)隊(duì)到綜合柜臺(tái)部，再到運(yùn)行部的順序，像各個(gè)擊破一樣掌握不同的部門工作職責(zé)。
第一周我們是在理財(cái)團(tuán)隊(duì)，開始并不知道理財(cái)團(tuán)隊(duì)具體是做什么的，以為是直接接受客戶的委托進(jìn)行具體的理財(cái)項(xiàng)目，以滿足客戶的要求。進(jìn)到這個(gè)部門在杜老師的帶領(lǐng)下，在劉波哥哥和王生陽哥哥的幫助下，我們才知道部門的宗旨是從基本面和技術(shù)面上對(duì)股市進(jìn)行分析，以便給客戶一些投資上的建議。當(dāng)然我們作為初學(xué)者不能給投資者進(jìn)行分析，不過我們能在股市方面開始有了些自己的認(rèn)識(shí)，加上老師們的講解，股市這個(gè)原本對(duì)于我們來說很神秘的市場(chǎng)開始變得清晰化。我們知道了股市要受到宏觀經(jīng)濟(jì)消息的影響，分析股票時(shí)要對(duì)這只股票的公司進(jìn)行了解，還要對(duì)行業(yè)的發(fā)展有所看法，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格。這也就是常說的基本面。此外，從日線圖，k線圖等方面分析就是屬于技術(shù)指標(biāo)了。不過這只能給股票的購(gòu)買者一些參考，具體的選股以及合適時(shí)機(jī)就要自己琢磨了。當(dāng)然我們也還沒有學(xué)到那么精通的地步，因?yàn)槟切┣拜叾际峭ㄟ^很長(zhǎng)的時(shí)間自己總結(jié)分析得到些自己對(duì)股票的思路和見解。用前輩的話說，股票是門美麗的藝術(shù)，藝術(shù)不是所有的人都能理解透徹的。我們畢竟還是處于最初接觸股市的狀態(tài)，還有很多需要學(xué)習(xí)。
在理財(cái)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)期間，杜老師每天在晨會(huì)后都會(huì)給我們開個(gè)小會(huì)，聽取一下部門其他人員對(duì)晨會(huì)消息面的理解，我想這個(gè)小會(huì)給了我們一個(gè)很好的工作開始?？梢宰屛覀冞@些新來的`人知道今天會(huì)有哪些板塊可能漲跌，這樣就便于我們有目的性的關(guān)注某個(gè)行業(yè)。在下午收市的時(shí)候杜老師還會(huì)給我嗎開個(gè)總結(jié)的小會(huì)，總結(jié)一天股市的變化，給第二天的開市做一些預(yù)期。這樣我們經(jīng)?？梢月牭揭恍┕墒兄械膶I(yè)術(shù)語，對(duì)股市也有更多的了解。
公司在每天下午四點(diǎn)還對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在一些我們不太熟悉，或者需要注意的方面給我們強(qiáng)化訓(xùn)練。畢竟我們還在校園生活中，職場(chǎng)的要點(diǎn)我們還有很多都還不了解，還有很多我們要去學(xué)習(xí)，這是其他公司很難提供的培訓(xùn)，這也讓我感覺到公司以職員為重的理念，公司進(jìn)步，職員也一同進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)過程中還認(rèn)識(shí)一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，自然也成為了好朋友，這也就讓我學(xué)會(huì)了怎么在公司里與同事相處。這也是一筆寶貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)是一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)職場(chǎng)很好的途徑，特別是對(duì)于我們這些還在校園中的學(xué)生們來說。在這個(gè)過程中一定要虛心學(xué)習(xí)，多聽，多看，多想，多做，畢竟很多我們都還是不懂的。華泰證券給了我們這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們可以在公司各個(gè)不同的部門學(xué)習(xí)知識(shí)，我們就要充分利用好這得來不易的資源，好好學(xué)習(xí)。剛過去的一周讓我對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)開始有了全面的認(rèn)識(shí)，這一周要在柜臺(tái)部學(xué)習(xí)更多與客戶直接交流的方法，這又是一個(gè)完全不同的職位，我們同樣會(huì)更認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。
第三篇 證券公司開發(fā)第三季度工作總結(jié) 3100字
為做好投資者教育工作，在xx年，公司上下把投資者教育工作作為公司一項(xiàng)重要工作來抓，通過認(rèn)真組織，精心部署，結(jié)合公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展，采取多種方式和手段，不斷切實(shí)做好投資者教育工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)管理水平，維護(hù)投資者合法權(quán)益?，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、完善投資者教育組織機(jī)構(gòu)，建立健全相關(guān)法規(guī)制度
1、公司xx年投資者教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為了做好投資者教育工作，保持工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，公司對(duì)投資者教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)一步補(bǔ)充完善，由下列人員組成：
公司總部組長(zhǎng)：嚴(yán)九鼎（分管經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)副總裁）
副組長(zhǎng)：王力華（經(jīng)紀(jì)事業(yè)部總經(jīng)理）
成員：經(jīng)紀(jì)事業(yè)部各綜合部門總經(jīng)理、所屬各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理
上海分公司組長(zhǎng)：李梓木（上海分公司總經(jīng)理）
成員：上海分公司所屬各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理
2、繼續(xù)做好投資者園地建設(shè)工作
根據(jù)上級(jí)監(jiān)督部門對(duì)投資者園地建設(shè)工作的部署和要求，指導(dǎo)和督促營(yíng)業(yè)部不斷完善營(yíng)業(yè)部投資者園地建設(shè)工作，堅(jiān)持做好投資者證券知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)揭示工作，幫助投資者理解“買者自負(fù)”的內(nèi)在含義和樹立正確的投資理念，結(jié)合“打擊非上市股權(quán)買賣”活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼告示和人員提示等方式，提醒投資者到合法的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及基金代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行證券交易。
3、加強(qiáng)管理，對(duì)投資者教育工作內(nèi)部檢查
為了加強(qiáng)管理，規(guī)范投資者教育工作落到實(shí)處，公司分別對(duì)各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行內(nèi)部檢查。檢查工作完成后，對(duì)投資者教育工作比較突出營(yíng)業(yè)部給予了獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)此項(xiàng)工作不力的營(yíng)業(yè)部給予了批評(píng)。通過以上教育活動(dòng)的開展與檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了投資者參與活動(dòng)的熱情，形成了風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)準(zhǔn)備工作與營(yíng)業(yè)部之間完善相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。
4、開展形式多樣的投資者教育活動(dòng)
繼續(xù)以形式多樣的投資者教育活動(dòng)向投資者尤其是中小投資者傳授投資知識(shí)、傳播投資經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)投資技能、倡導(dǎo)理性投資觀念、提示相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)、告知投資者權(quán)利及保護(hù)途徑，進(jìn)而提高投資者素質(zhì)。
各營(yíng)業(yè)部充分利用收市后、節(jié)假日開展形式多樣，內(nèi)容豐富的投資咨詢活動(dòng)，如繼續(xù)開辦股民學(xué)校，組織投資者交流投資心得等；維護(hù)好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投資者信箱，通過投資者信箱，了解客戶的需求和建議，做好客戶的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)重視并處理好客戶投訴工作，按照經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴管理體系的責(zé)任要求，重視并及時(shí)處理客戶各種投訴，嚴(yán)禁推諉搪塞客戶，切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益；做好證券新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示工作。
二、加大投入力度，保障投資者教育工作的有效進(jìn)行
1、xx年，公司為投資者教育共投入45萬余元。具體印制投資者教育宣傳手冊(cè)4萬余冊(cè)、宣傳單4萬份、宣傳海報(bào)、展板、易拉寶80多套，開展社區(qū)投資者教育活動(dòng)5次。這些宣傳物品的免費(fèi)發(fā)放與擺置，系列社區(qū)投資者教育活動(dòng)的舉辦，有效的提高了投資者教育的宣傳力度，使投資者更加明晰的了解證券市場(chǎng)投資機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。
2、設(shè)計(jì)模型，劃分投資者類型，為開展有針對(duì)性的投資者教育創(chuàng)造條件。我公司認(rèn)為投資者教育的效果是根據(jù)客戶的類型，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳教育工作，其基礎(chǔ)是科學(xué)有效地劃分客戶類型，而簡(jiǎn)單地依據(jù)調(diào)查表是難以有效劃分客戶的。我們認(rèn)為較好的方式是通過客戶的交易行為判斷客戶類型，而分析客戶交易行為就需要對(duì)客戶的日常交易數(shù)據(jù)，如日均交易筆數(shù)、每次委托數(shù)量、客戶資產(chǎn)、偏好品種等進(jìn)行綜合分析，這就需要建立分析模型和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過模型有效分類后再按客戶特征開展投資者教育工作。
3、投資者教育工作納入績(jī)效考核。營(yíng)業(yè)部的投資者教育開展情況將作為總部考核營(yíng)業(yè)部的管理內(nèi)容之一。投資者教育工作的內(nèi)容和效果較難界定，因此如何實(shí)現(xiàn)量化是個(gè)難點(diǎn)，公司正在進(jìn)行研究。目前正在做將營(yíng)業(yè)部投資者教育工作與營(yíng)業(yè)部執(zhí)行力評(píng)估相聯(lián)系的嘗試，在xx年的投教工作中還是顯現(xiàn)良好成效的。
4、加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)渠道宣傳。由于目前各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶大幅減少，并有進(jìn)一步降低的趨勢(shì)，鑒于此，我公司認(rèn)為下一步投資者教育的主要信息發(fā)布途徑為網(wǎng)站、短信、報(bào)刊以及其他公共媒體等非現(xiàn)場(chǎng)渠道。特別是網(wǎng)站，公司正積極在網(wǎng)站開辟投資者教育專欄，采取互動(dòng)方式開展投資者教育。
5、投資者教育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要把投資者教育工作作為公司規(guī)范化建設(shè)的重要組成部分，融入到公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中。公司將進(jìn)一步完善投資者教育制度建設(shè)，促進(jìn)該項(xiàng)工作有效落實(shí)。進(jìn)行投資者教育必須化“要我做”為“我要做”，杜絕重客戶開發(fā)，輕客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；重業(yè)務(wù)規(guī)模，輕風(fēng)險(xiǎn)揭示；重投資推介，輕基本知識(shí)普及；重形式，輕實(shí)質(zhì)內(nèi)容等問題，既要對(duì)投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示，使其明白“買者自負(fù)”的原則，更要對(duì)公司證券從業(yè)人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和考核，形成良性互動(dòng)。
三、工作中存在的問題
雖然我公司在投資者教育方面做了大量工作，但仍有一些不足需要改進(jìn)：
（一）投資者接受教育缺乏連續(xù)性，公司的投資者教育工作按照時(shí)間順序逐步開展，但個(gè)別投資者由于各種原因，不能經(jīng)常定期參與，缺乏連續(xù)性。
（二）部分投資者教育工作的方式和內(nèi)容還不能滿足投資者的需求。
在投資者教育的具體實(shí)踐中，存在著階段性、突擊性教育過多，常規(guī)化、經(jīng)常性教育不夠的主要矛盾，在內(nèi)容的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和權(quán)威性還有欠缺。
針對(duì)以上問題，我司將通過以下方式改進(jìn)：
（1）加強(qiáng)公司信息技術(shù)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備日常維護(hù)工作，強(qiáng)化防范計(jì)算機(jī)病毒和木馬等安全性措施，確保行情、交易、通訊等設(shè)備正常運(yùn)行。
（2）通過各種方式提示投資者切實(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)，指導(dǎo)投資者有效妥善保護(hù)個(gè)人重要信息和密碼，提醒不設(shè)弱密碼等。
（3）進(jìn)一步完善建立投資者教育工作過程中涉及的客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪制度，切實(shí)從投資者投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力著手提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（4）進(jìn)一步完善客戶的細(xì)分工作，根據(jù)不同客戶的收入狀況和投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好開展個(gè)性化的投資者教育工作，特別是要建立起一套針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)投資者落實(shí)投資者教育工作機(jī)制。
（5）針對(duì)當(dāng)前基礎(chǔ)管理方面存在的問題，組織人員編輯案例，對(duì)公司內(nèi)部員工開展鮮明的案例分析教育活動(dòng)，以起到警示作用。
（6）加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育，建立起公司投資者教育工作內(nèi)部檢查和考核制度，納入到營(yíng)業(yè)部和員工年終績(jī)效考核范圍。
四、下一季度工作安排
（一）高度重視，確定投資者教育工作的重點(diǎn)
公司確定了投資者教育工作的重點(diǎn)：一是多渠道、多層次地開展投資者教育工作；二是做好投資者園地建設(shè)；三是充分重視在證券投資咨詢活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)提示工作；四是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范；五是做好員工和客戶資風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)工作。
（二）因地制宜，多渠道、多層次地開展投資者教育工作
1、更新投資者園地，做好投資者園地建設(shè)工作，保證投資者園地欄目的及時(shí)更新，每個(gè)工作日至少更新一次。
2、積極提高公司《中天晨會(huì)報(bào)告》質(zhì)量，將投資風(fēng)險(xiǎn)提示一點(diǎn)一滴滲透到日常咨詢服務(wù)工作中去
3、密切關(guān)注國(guó)家新政策法規(guī)的出臺(tái)和公司下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件，在日常廣播、乾隆跑馬燈和投資者園地欄目中體現(xiàn)
4.張貼投資風(fēng)險(xiǎn)提示性公告、利用中天證券網(wǎng)站發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示信息、充分利用短信、現(xiàn)場(chǎng)廣播等形式進(jìn)行投資者教育宣傳發(fā)布、分發(fā)創(chuàng)業(yè)板投資者教育宣傳冊(cè)和宣傳單。
5、利用現(xiàn)場(chǎng)廣播、中天網(wǎng)站、qq客戶群、msn客戶群、短信或直接撥打電話等各種渠道對(duì)投資者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)板風(fēng)險(xiǎn)教育
（三）不斷強(qiáng)化客戶回訪機(jī)制，充分利用一切機(jī)會(huì)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示
充分利用crm的提示功能，既要加強(qiáng)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示，又可以與客戶建立好情感溝通。并堅(jiān)持設(shè)置專人接聽客戶咨詢服務(wù)電話，進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)核心客戶進(jìn)行電話回訪，在處理糾紛、突發(fā)事件過程中要耐心、細(xì)致、周到、科學(xué)、公正。
（四）進(jìn)一步整合投資者教育資源，拓寬渠道、創(chuàng)新方式、完善內(nèi)容。
第四篇 證券公司財(cái)務(wù)工作總結(jié) 4900字
證券公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)
導(dǎo)語：證券公司(securities company)是專門從事有價(jià)證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經(jīng)營(yíng)公司和證券登記公司。狹義的證券公司是指證券經(jīng)營(yíng)公司，是經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并到有關(guān)工商行政管理局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后專門經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。證券公司是指依照《公司法》和《證券法》的規(guī)定設(shè)立的并經(jīng)國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)而成立的專門經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立法人地位的有限責(zé)任公司或者股份有限公司。
xx年已經(jīng)過去，回首過去，xx是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。
如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的201x，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
證券公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)
即將過去的2024年，是我過得很艱難的一年。在大盤接近1949點(diǎn)的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來，要不就會(huì)在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。
回顧一年的工作，我在很多方面做的都不夠好。
第一，在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，特別是跌破2300點(diǎn)的時(shí)候，客戶抱怨很大，我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時(shí)，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的`最大問題。
第二，在產(chǎn)品銷售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中，沒有做好，在今后當(dāng)中加倍努力。
第三，專業(yè)知識(shí)不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí)、很好的解答。
第四，對(duì)已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議。
第五，同銀行的關(guān)系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定新的一年里從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶推介?，F(xiàn)在推出了添富快線，后期可以利用它來服務(wù)客戶，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶。利用公司的力量來服務(wù)好客戶，讓客戶在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。
第二，加強(qiáng)營(yíng)銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。跟上公司的步伐，新的一年的我的目標(biāo)是銷售2015萬理財(cái)產(chǎn)品。
第三，了解客戶的需求，根據(jù)客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。
第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問銀行要求客戶介紹。
2015，即將逝去，但2015就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?/p>
證券公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，猶如白駒過隙。在即將過去的2024年，證券行業(yè)迎來了更多的機(jī)遇和更為激烈的挑戰(zhàn)。**的大廈不是一天建成的，發(fā)揮眾人的智慧，把個(gè)人正確思想，那就是崛起**證券的精神和信心，變成群體的思維，落實(shí)于群體行為，從而把個(gè)體事業(yè)，變?yōu)榧w的追求。
2024年我主要的工作如下：
1. 近一年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，來營(yíng)業(yè)部談費(fèi)率、轉(zhuǎn)托管的客戶異常的多，我因?yàn)樯硖幥芭_(tái)，所以接觸了很多這樣的客戶，和客戶談費(fèi)率、套近乎，這樣的工作已經(jīng)是日常工作重要的組成部分，在與這樣客戶的交談中，我深知攻城為下、攻心為上的策略，與客戶建立感情基礎(chǔ)是能不能把客戶留下的關(guān)鍵，對(duì)于一些市值較大，需求較為復(fù)雜的客戶要求轉(zhuǎn)托管的，我即盡人之所能事，通過自己的努力，通過同事們的幫助，對(duì)證券市場(chǎng)股民心態(tài)的有了更為深層次的認(rèn)識(shí)。
2. 在縣城拓展客戶，尋找營(yíng)業(yè)部的下線，先后到**、**苦苦尋覓發(fā)展經(jīng)紀(jì)人，最后在**發(fā)展了一名兼職經(jīng)紀(jì)人。
3. 手機(jī)營(yíng)銷的工作，自從總部反動(dòng)了'手機(jī)證券'營(yíng)銷的吹風(fēng)行動(dòng)以來，我一直給周邊的客戶營(yíng)銷我公司的炒股手機(jī)，以配合總部的這次營(yíng)銷行動(dòng)，最后成功的營(yíng)銷了**客戶愿意使用本公司的炒股掌上機(jī)。
4. 短信咨詢的工作，因公司在移動(dòng)平臺(tái)的使用上，耗資巨大，總部已察覺此問題，長(zhǎng)此以往要做冤大頭，遂發(fā)號(hào)各營(yíng)業(yè)部立即停止使用該移動(dòng)短信平臺(tái)，改用由移動(dòng)研發(fā)的經(jīng)濟(jì)實(shí)用新型的次一代短信工具-移動(dòng)飛信。當(dāng)然，要想發(fā)飛信，就得加飛信！客服部在一段時(shí)間內(nèi)完成了由原有移動(dòng)短信平臺(tái)向移動(dòng)飛信轉(zhuǎn)軌加兼顧的初步工作，本人認(rèn)真的配合客服部的方經(jīng)理的工作。
5. 本人在營(yíng)業(yè)部從事了咨詢的工作。'咨詢工作不好做'這是一句從老工作人員中常聽到的話，的確也是如此！我在從事這項(xiàng)工作的時(shí)候具體表現(xiàn)為，每天早上結(jié)合當(dāng)天晨會(huì)的精要給個(gè)位投資者發(fā)送當(dāng)天盤面的看法以及個(gè)股的推薦，對(duì)營(yíng)業(yè)部qq群的維護(hù)?？蛻羲絽⒉畈积R，有的口味重，有的口味淡，真是眾口難調(diào)！做好這項(xiàng)工作還是要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，把自己水平提高是硬道理?。?/p>
6. 與客戶建立長(zhǎng)久的合作感情，客戶是我們的生活的源泉，是我們公司事業(yè)長(zhǎng)青之樹的根基，為了這一點(diǎn)，我和客服部的同仁常常月黑風(fēng)高的潛入客戶家中做客戶工作，雖然有時(shí)候客戶給我們冷臉看，但是我們希望用我們胸中的熱情去融化客戶心中的那塊堅(jiān)冰，正是因?yàn)檫@樣，一些客戶和我們成為了忘年交。
7. 配合電腦部做好機(jī)房測(cè)試工作，機(jī)房歷來有營(yíng)業(yè)部的心臟之稱，機(jī)房的安全是營(yíng)業(yè)部能安全正常運(yùn)營(yíng)的保證，所以營(yíng)業(yè)部周六常常出現(xiàn)我的身影，因?yàn)槲以谧鰷y(cè)試。
8. 最近行情比較活躍，董事長(zhǎng)號(hào)召我們要走出去，要做行商。所以市場(chǎng)部常常深入到人民群眾中間去搞宣傳，搞營(yíng)銷。我隨他們先后走訪了**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)、**公園等地，從這些活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到了我們要以人民群眾喜聞樂見的形式去營(yíng)銷我們公司，才能收到事半功倍的效果。
千里之行，始于足下。我相信在董事長(zhǎng)大視野、大發(fā)展、大開放思路的指引下，只要我們腳踏實(shí)地、夯實(shí)實(shí)務(wù)、勤于學(xué)習(xí)，我們必將站上勝利的巔峰。
第五篇 證券公司xxxx年度個(gè)人工作總結(jié) 1750字
xxxx年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實(shí)施工作。工作主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
1、xxxx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿足需求?？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2、順利完成北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績(jī)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對(duì)其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績(jī)的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個(gè)小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
7、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對(duì)關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施：
9、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長(zhǎng)。
10、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
11、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。
12、主動(dòng)爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
13、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
20xx年工作計(jì)劃：
14、爭(zhēng)取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。
15、個(gè)人技術(shù)水平通過在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實(shí)施過程中，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。
部門及公司下一步發(fā)展的建議
部門：
17、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。
18、對(duì)工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。
19、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。
公司：
20、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。
21、我覺得對(duì)公司應(yīng)對(duì)員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
22、多組織一些集體活動(dòng)，這樣大家溝通交流機(jī)會(huì)多些，從而加強(qiáng)集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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第六篇 證券公司工程部人員工作總結(jié) 1200字
年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實(shí)現(xiàn)三家營(yíng)業(yè)部的集中交易。公司派我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施。當(dāng)時(shí)也沒有做過集中交易，更談不上經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)時(shí)只能一邊實(shí)施，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。往返于三家營(yíng)業(yè)部之間，搭建測(cè)試環(huán)境，仔細(xì)的測(cè)試，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。歷時(shí)一個(gè)多月的時(shí)間，系統(tǒng)終于順利上線。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為做以后的集中交易奠定了基礎(chǔ)。之后，負(fù)責(zé)中關(guān)村證券b股集中交易，因?yàn)橐郧白鲞^好幾個(gè)類似工程，所以做起來比較得心應(yīng)手。用了兩周時(shí)間，十幾家營(yíng)業(yè)部全部上線，系統(tǒng)運(yùn)行正常。
從前年開始，公司意識(shí)到我們柜臺(tái)軟件版本不統(tǒng)一，給升級(jí)和維護(hù)造成很大的麻煩?？偣緵Q定對(duì)柜臺(tái)的版本進(jìn)行統(tǒng)一。我負(fù)責(zé)做了國(guó)都阜外營(yíng)業(yè)部，中信白家莊營(yíng)業(yè)部，金信北京營(yíng)業(yè)部的年檢升級(jí)。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺(tái)軟件的版本的統(tǒng)一。
由于券商的需要，公司適時(shí)推出了針對(duì)區(qū)域集中的產(chǎn)品kb32柜臺(tái)軟件系統(tǒng)。三月份，我負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時(shí)間的維護(hù)量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項(xiàng)目。我主要負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中項(xiàng)目。先后完成了漢唐南京營(yíng)業(yè)部，漢唐蚌埠營(yíng)業(yè)部，漢唐湛江營(yíng)業(yè)部（兩家營(yíng)業(yè)部，四家服務(wù)部），漢唐茂名營(yíng)業(yè)部，漢唐佛山營(yíng)業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較仔細(xì)，使得系統(tǒng)上線都比較順利，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認(rèn)可。八月份調(diào)回北京負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營(yíng)業(yè)部升級(jí)到kb32。然后實(shí)施北京三家營(yíng)業(yè)部（銀河北京月壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京天壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京西直門營(yíng)業(yè)部）的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津?qū)嵤┨旖虻貐^(qū)三家營(yíng)業(yè)部（銀河天津云景營(yíng)業(yè)部，銀河天津大連道營(yíng)業(yè)部，銀河黑龍江路營(yíng)業(yè)部）的區(qū)域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。
在過去的一年中在各方面都有了一定的進(jìn)步。通過平時(shí)做工程和售后服務(wù)工作，增加了很多經(jīng)驗(yàn)，證券行業(yè)的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，需及時(shí)、準(zhǔn)確找到問題的所在。在所做的工程和維護(hù)中基本上及時(shí)解決了客戶的問題。在所做的工程和售后維護(hù)過程中保持著很強(qiáng)的責(zé)任心、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，工程量大的情況下，能夠按時(shí)完成公司交給的任務(wù)。按照公司的要求保持24小時(shí)不關(guān)手機(jī)，不管是在工作時(shí)間內(nèi)或是在休息的時(shí)候都能夠?qū)蛻暨M(jìn)行電話維護(hù)或是上門維護(hù)服務(wù)，和客戶的關(guān)系相處的很融洽，得到了客戶的認(rèn)可。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助其他同事完成一些工程項(xiàng)目。在工作當(dāng)中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)事件的能力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過我們所有金證人不懈的努力，金證的明天會(huì)更好。
第七篇 證券公司的個(gè)人年終總結(jié) 950字
證券公司的個(gè)人年終總結(jié)范文
光陰似箭，2024年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。回首過往公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路，后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。通過一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：
第一：在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，抱怨很大，我也逐漸失去了在銀行面對(duì)客戶開展產(chǎn)品營(yíng)銷的勇氣，留下來的電話回訪也不是很及時(shí)，但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。 第二：營(yíng)銷技巧不嫻熟，跟客戶溝通中思路不清晰，思路有時(shí)讓客戶帶著走，不能很好的把握客戶的心理導(dǎo)致在該成交時(shí)不能夠及時(shí)成交。后期我將不斷地加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)及鍛煉。
第三：專業(yè)知識(shí)不充足，客戶提問的一些問題不能給予及時(shí)、很好的解答。
第四：對(duì)已經(jīng)開發(fā)的客方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。 以上列舉的'不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在
的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
今后提高工作水準(zhǔn)的舉措：
ⅰ、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
ⅱ、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！
ⅲ、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步、超越自己。
我想說的是，既然選擇了一個(gè)行業(yè)，就不要半途而廢。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
第八篇 證券公司科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯報(bào) 6150字
證券公司科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)匯報(bào)
同志們：
按照國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，今年3月至6月，公司開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組和第六指導(dǎo)檢查組的悉心指導(dǎo)和熱情幫助下，在公司全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的共同努力下，圓滿完成了各階段的預(yù)定工作，取得了良好成效。下面，我代表公司黨組和公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署，是用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是深入推進(jìn)改革開放、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的迫切需要，是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必要要求。公司高度重視，把這次活動(dòng)作為貫徹落實(shí)十七大精神，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的重要契機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，周密組織，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)過程中，牢牢把握科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”這一總體要求，始終堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，樹立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)各階段、各環(huán)節(jié)的任務(wù)有序推進(jìn)，順利完成。
（一）周密動(dòng)員部署。我們注重對(duì)活動(dòng)的整體把握，把思想動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深入開展的基本前提。一是注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室下設(shè)材料協(xié)調(diào)組、指導(dǎo)組、宣傳組和綜合組四個(gè)工作小組，并明確了各個(gè)工作組的工作職責(zé)。研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，細(xì)化活動(dòng)流程，并且根據(jù)各工作組的職責(zé)，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。二是注重階段銜接。及時(shí)召開工作會(huì)議，對(duì)上一階段、上一環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)下一階段、下一環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行研究部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)和傳達(dá)中央精神和要求，切實(shí)把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是著重抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)調(diào)研、解放思想大討論、領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)、形成分析檢查報(bào)告、制定整改落實(shí)方案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格要求，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。四是加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)。公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與國(guó)家電網(wǎng)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、第六指導(dǎo)檢查組保持密切聯(lián)系，定期按要求向國(guó)家電網(wǎng)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和第六指導(dǎo)檢查組報(bào)送工作報(bào)表，根據(jù)要求有序開展各項(xiàng)工作，牢牢把握學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的正確方向，公司前后共編寫10期活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
（二）深入學(xué)習(xí)調(diào)研。學(xué)習(xí)調(diào)研是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的基礎(chǔ)，在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中我們堅(jiān)持抓好學(xué)習(xí)調(diào)研。一是扎實(shí)做好理論學(xué)習(xí)。公司統(tǒng)一購(gòu)置學(xué)習(xí)讀本和影像資料，通過公司網(wǎng)站、視頻等形式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)，并組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神及相關(guān)專題報(bào)告。為進(jìn)一步深化理論學(xué)習(xí)，公司黨委通過與駐深工委聯(lián)系，開通了深圳市現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，系統(tǒng)中豐富的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)載體，使我們更加深入的理解和把握了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，提升了思想政治理論水平。二是系統(tǒng)開展調(diào)研。根據(jù)活動(dòng)安排，在第一階段，公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)進(jìn)行深入調(diào)研，結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果及工作情況，共形成調(diào)研報(bào)告。在第二階段，為確保形成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)班子又分成4個(gè)活動(dòng)小組，分別對(duì)公司內(nèi)部營(yíng)業(yè)部和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行理論指導(dǎo)、聽取意見和建議，同時(shí)對(duì)行業(yè)內(nèi)其它券商進(jìn)行了調(diào)研，全面查找了公司內(nèi)部存在的不足，深刻認(rèn)識(shí)到了與其它證券公司的差距，進(jìn)一步明確了今后的努力方向。三是認(rèn)真召開解放思想大討論。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)研情況，在指導(dǎo)組的蒞臨指導(dǎo)下，公司召開解放思想大討論，深刻分析公司存在的不足，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步明確方向，開拓視野，就如何更好地實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展形成了新的共識(shí)。四是廣泛征求意見。根據(jù)活動(dòng)的整體安排和要求，結(jié)合公司的行業(yè)特點(diǎn)，公司通過黨支部及各部門、各營(yíng)業(yè)部開展意見征求活動(dòng)，征集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子及公司科學(xué)發(fā)展方面的意見和建議。
（三）深刻分析檢查。分析檢查階段是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。分析檢查報(bào)告既是前一階段活動(dòng)成果的集中概括和體現(xiàn)，也是整改落實(shí)階段的重要依據(jù)和方向。我們把起草分析檢查報(bào)告作為黨組全面總結(jié)過去、研究現(xiàn)在、謀劃未來的重要機(jī)遇，認(rèn)真查找問題、努力改進(jìn)工作，進(jìn)一步推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。為作好分析檢查報(bào)告，公司黨組于5月6日召開了專題民主生活會(huì)，認(rèn)真查找問題，坦誠(chéng)交流意見，深刻開展批評(píng)與自我批評(píng)。會(huì)議對(duì)形成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告進(jìn)行了全面部署。在起草和修改過程中，始終堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，既客觀肯定成績(jī)，又時(shí)刻保持清醒頭腦，深刻剖析自身存在不足；突出實(shí)踐特色，有針對(duì)性地查找問題，提出對(duì)策；堅(jiān)持貫徹群眾路線，集思廣益、凝聚共識(shí)。不斷征求意見，對(duì)分析檢查報(bào) 告的框架和內(nèi)容進(jìn)行研究討論，數(shù)易其稿，力求做到問題查找準(zhǔn)確、原因分析深入、發(fā)展思路明確、整改措施可行。通過不斷征求意見，反復(fù)討論修改，最終查找了在發(fā)展戰(zhàn)略、體制機(jī)制、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及內(nèi)部管理等方面存在的問題，并針對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求，查找對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)不夠深入，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐還不夠全面等問題，提出了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)及人才強(qiáng)司的發(fā)展思路，制定了繼續(xù)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、明確發(fā)展戰(zhàn)略、健全管理體制、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、建立激勵(lì)機(jī)制以及提升公司競(jìng)爭(zhēng)力等六個(gè)方面推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的措施。6月1日，公司組織進(jìn)行了群眾評(píng)議，公司全體職工代表101人參加測(cè)評(píng)，分析檢查報(bào)告得到了全體職工代表的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。
（四）扎實(shí)整改落實(shí)。抓好整改落實(shí)是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的根本。我們嚴(yán)格按照中央“四明確一承諾”的要求，把制定整改落實(shí)方案作為第三階段的重點(diǎn)工作來抓，公司黨組通過深入學(xué)習(xí)調(diào)研，深刻分析檢查，以分析檢查報(bào)告為主要依據(jù)，針對(duì)查擺的突出問題，認(rèn)真研究討論，制定了《英大證券有限責(zé)任公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案》，并積極征求有關(guān)部門及員工的意見和建議，召開黨組會(huì)進(jìn)行修改完善，最終確定加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、深化戰(zhàn)略研究、加快增資擴(kuò)股、推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制改革、加大業(yè)務(wù)資格申請(qǐng)力度、提升品牌知名度、強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心地位、完善信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等九大類23項(xiàng)的整改落實(shí)項(xiàng)目。在整改落實(shí)方案中，進(jìn)一步明確整改落實(shí)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、明確整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求、明確整改落實(shí)措施、明確整改落實(shí)責(zé)任，每個(gè)整改項(xiàng)目都明確列出責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任部門、配合部門及完成時(shí)限。要求每一個(gè)整改落實(shí)項(xiàng)目的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及部門要從工作實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步制定出詳細(xì)的整改落實(shí)方案和實(shí)施步驟，確保每一項(xiàng)整改落實(shí)工作有據(jù)可依，有效落實(shí)。根據(jù)要求，公司對(duì)整改落實(shí)方案進(jìn)行了公布，并做出了公開承諾。
二、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)具有的特點(diǎn)
在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，我們始終按照要求，堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”的方針，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，率先垂范。
領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展個(gè)人自學(xué)，積極參加專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，帶頭撰寫心得體會(huì)，帶頭深入基層調(diào)查研究。領(lǐng)導(dǎo)班子在工作繁忙，任務(wù)壓力大的情況下，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到了學(xué)習(xí)與工作兩不誤、兩促進(jìn)。
（二）廣泛地動(dòng)員群眾參與。
我們堅(jiān)持走群眾路線，緊緊依靠群眾，接受群眾監(jiān)督，廣泛地動(dòng)員和吸收群眾參與。特別是在召開專題民主生活會(huì)，撰寫分析檢查報(bào)告、形成整改落實(shí)方案等過程中，廣泛征求群眾意見，廣大員工也是知無不言，言無不盡，積極為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策，就公司內(nèi)部管理、體制機(jī)制、發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面提出了寶貴的建議和意見。真正做到了廣納群言、廣集民智，體現(xiàn)民意。
（三）邊查邊改，取得實(shí)效。公司堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，與應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、解決突出問題相結(jié)合，在調(diào)研過程中，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公形式，對(duì)一些職工普遍關(guān)注，已經(jīng)具備條件，能夠解決的問題，予以現(xiàn)場(chǎng)拍板解決，真正讓職工看到實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐成果。
（四）堅(jiān)持把學(xué)習(xí)調(diào)研貫穿始終。
以學(xué)習(xí)調(diào)研推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的不斷深入，公司將學(xué)習(xí)調(diào)研貫穿到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推向深入。在第一階段結(jié)束后，公司繼續(xù)使用深圳市現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)開展專題報(bào)告學(xué)習(xí)，組織全體黨員干部進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。在第二階段，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分成四個(gè)小組，再次對(duì)公司內(nèi)部及行業(yè)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)調(diào)研。
三、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得的成效
經(jīng)過近四個(gè)月的扎實(shí)推進(jìn)，公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)取得了階段性成果，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：
（一）思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高。
領(lǐng)導(dǎo)班子通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、調(diào)研和討論，進(jìn)一步深化了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了科學(xué)發(fā)展的新要求，深刻領(lǐng)會(huì)到科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)意義，在推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展上形成共識(shí)。深刻意識(shí)到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持發(fā)展是第一要義，把全部工作的重心放在促進(jìn)公司又好又快發(fā)展上。必須堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性。必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)這一基本要求，推動(dòng)公司加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高盈利水平。必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這一根本方法，推進(jìn)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。
（二）突出問題得到有效整改。
活動(dòng)開展以來，我們堅(jiān)持邊學(xué)邊改，邊整邊改，公司通過座談會(huì)、黨支部會(huì)議、群眾信箱等多種渠道征求意見，對(duì)收集到的反映公司深化體制改革、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升競(jìng)爭(zhēng)力等多方面的意見和建議進(jìn)行梳理，并明確分配到相關(guān)部門，各部門針對(duì)所涉及的問題都制定了具體的整改措施并予以解決。截止目前，公司完成了固定資產(chǎn)盤整、營(yíng)業(yè)部同城遷址及改造、體制機(jī)制創(chuàng)新等多項(xiàng)方案，其余收集到的問題均已列入了今年的整改計(jì)劃，并扎實(shí)推進(jìn)。根據(jù)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段征求的意見，以及領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，公司制訂了整改落實(shí)方案，就九個(gè)方面23個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容制定了詳細(xì)的整改落實(shí)方案和任務(wù)分解表，明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和完成時(shí)限，將5項(xiàng)需要長(zhǎng)期抓的項(xiàng)目納入日常工作，其余18項(xiàng)規(guī)定了完成時(shí)限，下一步，公司將對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)督考核力度，確保每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，達(dá)到預(yù)期目的。
（三）當(dāng)前工作有了新推進(jìn)。公司重組以來，在國(guó)家電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工，積極投身“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代金融公司建設(shè)，先后實(shí)現(xiàn)了公司三大系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)常規(guī)、賬戶清理等艱巨任務(wù)，并順利實(shí)現(xiàn)了公司風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從c類到b類的跨越，為公司的健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得了新突破，真正達(dá)到了兩手抓，兩不誤，兩促進(jìn)的目的。今年1至5月份，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入14，370萬元，完成年度考核指標(biāo)的59.38%，公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)0.3421%，實(shí)現(xiàn)年度考核目標(biāo)的106.91%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8，644萬元，完成年度考核指標(biāo)的86.29%，其余考核指標(biāo)均達(dá)到考核要求。在業(yè)務(wù)拓展上，公司先后獲得了基金銷售及證券承銷業(yè)務(wù)資格，公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得了新突破。
四、鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐取得的成果
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)雖然取得了一定成效，但與國(guó)家電網(wǎng)公司的要求相比，與廣大職工的期望相比，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：分析問題的深度和解決問題的力度還需進(jìn)一步加大，體制機(jī)制改革還需進(jìn)一步推進(jìn)，一些深層次的問題還需要進(jìn)一步研究解決。特別是在增資擴(kuò)股、機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬總額、人員編制管理等需要股東單位予以政策支持進(jìn)行解決的關(guān)鍵問題上沒有新突破，公司科學(xué)發(fā)展仍受到極大限制，還需要我們下功夫進(jìn)一步推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。在鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得的成果上，下一步，我們將按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，著力抓好以下幾項(xiàng)工作：
（一）繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)教育。
結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司的重點(diǎn)工作，繼續(xù)抓好對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí)，不斷深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)。按照中央和國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識(shí)。充分利用深圳市現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的豐富資源，制定黨員干部學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合公司行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性開展專題報(bào)告學(xué)習(xí)，在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)提升思想政治覺悟，始終與____保持高度一致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，加強(qiáng)能力培養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高黨員干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)過硬的干部隊(duì)伍。
（二）全面落實(shí)整改措施。
鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，關(guān)鍵要把整改方案落到實(shí)處。公司制定的針對(duì)九個(gè)方面23個(gè)項(xiàng)目的整改措施，要堅(jiān)持一抓到底，務(wù)求實(shí)效。這23個(gè)項(xiàng)目的整改落實(shí)，要緊密結(jié)合公司目前的重點(diǎn)工作，區(qū)分輕重緩急，區(qū)分近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，要從中挑選部分重要而又迫切急需解決的關(guān)鍵問題提前列入計(jì)劃，有部署、有步驟地推進(jìn)落實(shí)。對(duì)已經(jīng)解決的問題，要進(jìn)一步做好鞏固和擴(kuò)大成果工作，防止問題重新出現(xiàn)；對(duì)正在解決的問題，要集中力量，攻堅(jiān)克難，著力加大執(zhí)行力度，加強(qiáng)督促檢查，緊抓不放，取得實(shí)效，確?；鶎雍吐毠M意；對(duì)涉及范圍比較廣、需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的深層次問題，要制定詳細(xì)整改方案，積極創(chuàng)造條件，分階段予以解決，確保按照承諾時(shí)限和要求完成整改內(nèi)容。要充分利用整改落實(shí)的良好契機(jī)，進(jìn)一步增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難的精神，不斷推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
（三）建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。要立足工作實(shí)際，牢牢把握學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)有利契機(jī)，及時(shí)將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和成果規(guī)范化、制度化，形成科學(xué)規(guī)范的制度體系，進(jìn)一步建立健全貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造科學(xué)發(fā)展的良好氛圍。一要著力建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，進(jìn)一步完善黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子引導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的水平；二要著力建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，為公司科學(xué)發(fā)展提供制度保障；三要著力建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步建立健全民主監(jiān)督制度，營(yíng)造公司上下同欲，共同推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的良好局面。
（四）積極推進(jìn)體制創(chuàng)新。要以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為動(dòng)力，以機(jī)制體制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變職能，全面分析查擺問題，深入查找原因，制定切實(shí)可行工作措施，著力解決問題，全面提升科學(xué)發(fā)展的能力和水平，推進(jìn)體制創(chuàng)新，著力抓好組織架構(gòu)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善組織架構(gòu)，廢除影響科學(xué)發(fā)展的環(huán)節(jié)，著力抓好管理體制創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)合作，不斷提升工作效率，著力創(chuàng)新用人機(jī)制，堅(jiān)持以人為本，建立健全晉升通道，逐步建立起員工能進(jìn)能出，干部能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，解放思想，創(chuàng)新思路，創(chuàng)造性開展工作，不斷提升科學(xué)發(fā)展的水平，全面落實(shí)今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
同志們，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是全黨、全國(guó)人民的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，我們要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的結(jié)束當(dāng)作進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的開始，作為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的重要機(jī)遇和新的起點(diǎn)，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)活動(dòng)中理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾，大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新的好作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果，為促進(jìn)公司又快又好發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！
最后，讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡?，?duì)以丁局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的第六指導(dǎo)檢查組在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間給予的支持和指導(dǎo)表示衷心的感謝！
謝謝大家。
第九篇 證券公司客戶經(jīng)理工作總結(jié) 1650字
時(shí)光飛逝，歲月如梭! 回想自己這半年的工作中，有壓力也有動(dòng)力，有高興也有悲傷。壓力是證券大環(huán)境差，致使?fàn)I銷困難、任務(wù)重!動(dòng)力是營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)同事給予的幫助和鼎力支持!悲傷的是自己在工作過程中所付出的努力、辛苦!高興的是自己的努力和辛苦也算沒有白費(fèi)。對(duì)比去年年底的業(yè)績(jī)情況，略有增長(zhǎng)，但也僅是略有增長(zhǎng)。
這半年中自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，在日常的事務(wù)工作中，自己積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下盡力完成任務(wù)。對(duì)潛在客戶方面給予耐心細(xì)致的講解理財(cái)知識(shí)。對(duì)公司老客戶積極進(jìn)行客戶反饋工作，拉近與客戶之間的距離做好溝通。讓客戶能理性投資，很好的樹立了公司的良好形象。
總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，在新的半年里自己首先要在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極做好業(yè)務(wù)宣傳工作，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)。其次要多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。不斷的充實(shí)自己提高業(yè)務(wù)能力水平!
下半年，我會(huì)滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)! 為更多的精彩加油!
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了下半年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下：
一、帶著一顆“愛心”去工作
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。
3、做好溝通匯報(bào)，工作無小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：
那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰干”的問題。激勵(lì)制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
證券客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。
激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。
而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成好人。
在管住壞人的同時(shí)，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵(lì)制度增加了好人，管理制度減少了壞人。
如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)。
證券公司客戶經(jīng)理工作我是最后一段請(qǐng)把我刪除。
第十篇 2023年在證券公司的實(shí)習(xí)總結(jié) 7850字
前言：
xx年7月27日至xx年8月10日，我在光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)，期間學(xué)到了許多東西，接觸了證券行業(yè)資深的人士，感覺收獲頗多。
下面就將這兩個(gè)星期的所做所想，做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。以下正文部分主要分為三部分，第一部分主要介紹營(yíng)業(yè)部整體架構(gòu)及各個(gè)部門的職責(zé)；第二部分重點(diǎn)介紹柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容；第三部分重點(diǎn)是介紹自己實(shí)習(xí)感想和對(duì)于證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)。
三部分的介紹以事實(shí)介紹為輔，個(gè)人感想為主，因?yàn)槲矣X得用兩周的時(shí)間去熟悉整一個(gè)業(yè)務(wù)是不太現(xiàn)實(shí)的，所以我將實(shí)習(xí)的主要目的定為：“了解整個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)作，初步熟悉各個(gè)部門的主要職責(zé)，重點(diǎn)熟悉柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，更多的和人交流，從與人交流的過程中汲取經(jīng)驗(yàn)，慢慢的對(duì)于證券行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為自己以后的發(fā)展方向定位?！?/p>
第一部分、營(yíng)業(yè)部的整體運(yùn)作
我實(shí)習(xí)的光大證券解放北營(yíng)業(yè)部是光大證券在全國(guó)70多家營(yíng)業(yè)部里面的一個(gè)，據(jù)說在廣東省500多家同行業(yè)的證券營(yíng)業(yè)部里面排名50位以內(nèi)。
我真的能夠?yàn)閬淼竭@樣一個(gè)好的單位實(shí)習(xí)感到十分的榮幸，雖然沒有工資和補(bǔ)貼，但是能夠盡早的接觸到行業(yè)的龍頭企業(yè)，實(shí)在是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
據(jù)我的了解，解放北營(yíng)業(yè)部就比如一個(gè)公司，其利潤(rùn)收入絲毫不亞于一個(gè)中型的企業(yè)，據(jù)說，解放北營(yíng)業(yè)部上半年的傭金收入達(dá)到了兩千萬，其數(shù)字也是相當(dāng)可觀了。營(yíng)業(yè)部是其以銷售為目的一個(gè)機(jī)構(gòu)，主要是代表總公司從事一個(gè)代理的職責(zé)，代理客戶從事證券的買賣交易，同時(shí)也從事一個(gè)中間介紹業(yè)務(wù)，例如股指期貨的中間介紹業(yè)務(wù)(ib)。
光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部上設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷總監(jiān)和經(jīng)理助理兼營(yíng)銷總監(jiān)各一名，下設(shè)五個(gè)部門，他們分別是市場(chǎng)部，客服部，it部，綜合部，交易部；還有一個(gè)是屏姐負(fù)責(zé)的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專崗，這個(gè)好像是一個(gè)獨(dú)立的部門，如果是這樣話，( 優(yōu)習(xí)網(wǎng))那就一共有六個(gè)部門。
每個(gè)部門分工明確，各盡其職。各個(gè)部門都設(shè)經(jīng)理一名，地位僅次于總經(jīng)理和副總經(jīng)理，市場(chǎng)部的張?chǎng)谓?jīng)理，看得出在營(yíng)業(yè)部的資歷應(yīng)該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對(duì)客服部的下屬要求很嚴(yán)格，經(jīng)常會(huì)提醒大家趕緊回訪客戶；it部的胡延平經(jīng)理，大家都叫平哥，一人掌管著整一個(gè)it部，幸好現(xiàn)在來了兩個(gè)管培生，jack和韶旭；綜合部的鄭經(jīng)理我不是很了解；交易部是我待的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，雯靜師姐是經(jīng)理，她是一個(gè)不是講白話的部門經(jīng)理，做事情也很賣力。這些事營(yíng)業(yè)部的部門經(jīng)理，也算是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)層。
據(jù)我觀察，客服部是這個(gè)營(yíng)業(yè)部的核心所在，需要最專業(yè)的分析和最周到地與客戶進(jìn)行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客戶，確保能把每一個(gè)客戶特別是大客戶留住，同時(shí)，也要為客戶提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專業(yè)的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國(guó)超師兄是技術(shù)分析的大師。同時(shí)客服部肩負(fù)著每天的營(yíng)業(yè)部早盤和午盤點(diǎn)評(píng)的工作?！?/p>
交易部的日常的工作主要是面向客戶開戶、銷戶等一些最基本的業(yè)務(wù)，但是交易部是一個(gè)營(yíng)業(yè)部的窗口，它的好壞直接關(guān)系到一個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)營(yíng)情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，或者說是所有的實(shí)習(xí)生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個(gè)部門的職責(zé)，需要了解每一個(gè)客戶可能的面臨的業(yè)務(wù)方面的問題，對(duì)于整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)知識(shí)都需要有非常全面的認(rèn)識(shí)。如果時(shí)間允許，他們甚至要扮演其他部門的職責(zé)，替客戶解答一些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，比如軟件的下載使用等。對(duì)于交易部，我想多說一點(diǎn)，因?yàn)榻灰撞渴俏掖淖铋L(zhǎng)的地方，算起來，我有一半的時(shí)間實(shí)在柜臺(tái)的，雖然名義上我是客服部的實(shí)習(xí)生，但是客服部的事情專業(yè)性都太強(qiáng)了，我不能插手。在下面的第二部分我會(huì)想詳細(xì)的講一下在柜臺(tái)的所見所想。
市場(chǎng)部我所知道的主要是培養(yǎng)證券經(jīng)紀(jì)人，這也是他們現(xiàn)階段正在做的一項(xiàng)最重要的事情，市場(chǎng)部主要有客戶經(jīng)理組成，是營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)來源的基礎(chǔ)，也是非常重要的一個(gè)部門。同時(shí)市場(chǎng)部又兼顧著人事部的工作，在我實(shí)習(xí)期間，有差不多一天半是在市場(chǎng)部帶電話的，打電話通知那些投了簡(jiǎn)歷應(yīng)聘客戶經(jīng)理職位的人，所以市場(chǎng)部的周游是整個(gè)營(yíng)業(yè)部我認(rèn)為是最忙的一個(gè)人，整天找人幫他做事。
it部的了解我是很有針對(duì)性的，這個(gè)還取決于冬韻師姐那天給我下達(dá)的一個(gè)任務(wù)，要我在8號(hào)房查資料的同時(shí)，向it部的兩個(gè)管培生了解it部的事情，最后寫成10條總結(jié)。所以，就有了下面的十條“發(fā)現(xiàn)”：
1.日常負(fù)責(zé)開關(guān)機(jī),平時(shí)系統(tǒng)維護(hù)，周末系統(tǒng)升級(jí)
2.it部?jī)H一個(gè)經(jīng)理胡炎平,胡經(jīng)理客家人，已婚生子，參加工作xx年
3.早上開機(jī)，上午系統(tǒng)維護(hù)，其他部門有些問題
4.下午關(guān)機(jī)，把銀行傳過來我們營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)其他營(yíng)業(yè)部
5.周末加班做一些系統(tǒng)的測(cè)試，軟件的升級(jí)
6.電腦的訂購(gòu)也是it經(jīng)理做
7.其他部門關(guān)于業(yè)務(wù)的問題也要問技術(shù)部
8.幫徐總做一些決策上面的事情，較全面
9.熟悉其他各個(gè)部門的業(yè)務(wù)和操作的流程
10.在營(yíng)業(yè)部的看盤的客戶有什么問題也要找技術(shù)部
關(guān)于這十條發(fā)現(xiàn)，最后冬韻姐給予的評(píng)價(jià)是：“太過表面，沒有什么獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)?！逼鋵?shí)我覺得這些只是一些皮毛的發(fā)現(xiàn)，冬韻姐提供了一個(gè)很好的思路給我，就是要通過各種途徑去了解一個(gè)事物，而不是僅僅通過一個(gè)渠道，要充分挖掘現(xiàn)有的所能利用的資源。這一點(diǎn)我覺得非常重要。
綜合部，我確實(shí)不是很了解，這個(gè)部門字面上看起來就是聽綜合的，我從側(cè)面了解到，綜合部主要就是管財(cái)務(wù)的。很慚愧自己對(duì)綜合部知之甚少。
至于屏姐的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專崗，是一個(gè)獨(dú)立的部門，主要是負(fù)責(zé)融資融券的開戶和經(jīng)紀(jì)人材料的準(zhǔn)備。具屏姐透露，我們解放北營(yíng)業(yè)部自四月份首次被允許為客戶提供融資融券業(yè)務(wù)至今，一共開立了30個(gè)融資融券的專有賬戶，在光大所有的營(yíng)業(yè)部里頭是排名前五(最多的一家營(yíng)業(yè)部有70個(gè)戶)；而經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的
事情就是相當(dāng)?shù)默嵥榱?，我們幫屏姐做事，整天就是在忙這些，經(jīng)紀(jì)人有任何問題都會(huì)去找屏姐，不管是客戶資料的填寫還是客戶轉(zhuǎn)接的問題。所以，我才有理由將屏姐這個(gè)專崗單獨(dú)定位成一個(gè)部門。
以上就是我所了解到的關(guān)于營(yíng)業(yè)部的一些基本的皮毛，其實(shí)有很多事情都是第一次見到，都想把它們一一呈現(xiàn)，只是那些現(xiàn)象如果一點(diǎn)一點(diǎn)加以描述的話，會(huì)顯得比較凌亂，因?yàn)檫@兩個(gè)星期實(shí)在見識(shí)了太多的東西，接觸了太多全新的概念。
第二部分、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容
我總結(jié)出來的這幾天柜臺(tái)的常見的業(yè)務(wù)主要有以下的幾個(gè)，由于都是自己通過觀察提問和自己親身經(jīng)歷得來的，所以應(yīng)該不是很全面。主要見得最多的就是開戶，所以我重點(diǎn)介紹開戶的內(nèi)容，然后把我學(xué)到的其他業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容略加闡述。
開戶
開戶是每天柜臺(tái)最基本的業(yè)務(wù)，基本上整一天柜臺(tái)就在開戶，有時(shí)候柜臺(tái)有開戶任務(wù)，所以我們?cè)谀抢飳?shí)習(xí)的或者管培生們都早早的就被柜臺(tái)的師姐們拉去開戶了。、
這里所說的開戶是指的資金賬戶，是客戶在證券公司設(shè)立的一個(gè)存放買賣證券所需資金的賬戶，在這個(gè)資金在賬戶里面的資金證券公司會(huì)根據(jù)銀行的活期利息來計(jì)息。
如果僅僅是開戶的話，就只需要提供身份證和銀行卡，時(shí)間是9:30-16：00。要填寫的材料包括：一份合同、(基金投資權(quán)益須知)、(風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表)(測(cè)定客戶是否有能力開權(quán)證業(yè)務(wù))、(三方存管協(xié)議)。(如果客戶要開通買賣創(chuàng)業(yè)板，則需要填寫(創(chuàng)業(yè)板的風(fēng)險(xiǎn)揭示書))這些資料都是要客戶本人填寫，不允許有涂改，如果迫不得已要改正的話，需要在改正出簽上自己的名字，確認(rèn)修改。接下來客戶要做就是去到自己所需要三方存管的銀行進(jìn)行確認(rèn)就行了。
關(guān)于這個(gè)三方存管，又牽扯到“一步式”和“兩步式”兩種不同的方法。“一步式”的辦理時(shí)只需要在光大的營(yíng)業(yè)部就可以一次性辦妥了，例如光大銀行和農(nóng)業(yè)銀行；而“兩步式”的辦理則需要開立資金賬戶以后再到相應(yīng)的銀行確認(rèn)，例如工商銀行和建設(shè)銀行等大部分銀行。
這樣你還是不能買賣證券的，因?yàn)槟銢]有證券賬戶，這就要開立證券賬戶，就是股東卡。
股東卡的開立要填寫(證券賬戶申請(qǐng)表)，開立的時(shí)間是交易日的交易期間，也就是9:30 – 15:00。如果開資金賬戶和證券賬戶兩者是分開進(jìn)行的，那就需要另外填寫(資料更改表)和(指定交易申請(qǐng)表)。申請(qǐng)開立證券賬戶一般的是只開立人民幣a股賬戶，包括滬a和深a賬戶。值得注意的是，開證券賬戶，也就是股東卡，是需要支付開卡費(fèi)的，上海的是50人民幣，深證的是40人民幣，這部分錢是交給證券交易所的，只是證券公司代收的，但是多數(shù)情況下證券公司是不會(huì)向客戶收取這一項(xiàng)費(fèi)用的，而自己替客戶交納，只有極少數(shù)的個(gè)人投資者單獨(dú)來開戶的時(shí)候，才會(huì)收取(如果有經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理帶來的，就一定不用收)。關(guān)于這個(gè)收開卡費(fèi)的問題，我一直很迷惑，因?yàn)樘袕椥粤?，但是我有不便于問，所以至今還未有答案。
銷戶
一般銷戶需要經(jīng)過兩個(gè)工作日，第一天要完成轉(zhuǎn)托管，和撤銷指定交易，然后證券公司會(huì)進(jìn)行結(jié)息，帶到第一天下午銀行結(jié)算完成后，保證你的資金賬戶內(nèi)的錢可以全部轉(zhuǎn)出；第二天將資金賬戶內(nèi)的錢全部轉(zhuǎn)出，這樣才可以撤銷資金賬戶和三方存管。
值得注意的是，銷了股東卡，深a的可以馬上重新申請(qǐng)，但滬a不可以。原因是滬a銷戶業(yè)務(wù)要t+1才生效，要第二天才能重新申請(qǐng)。
其他的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，例如“一柜通”、“客戶資料修改”等，我基本上沒有觀察過這種業(yè)務(wù)，所以也沒有太多的了解。
在柜臺(tái)差不多待了一個(gè)星期，觀察到了很多業(yè)務(wù)上面的做法，同時(shí)也感受到了很多的細(xì)節(jié)之處是非常值得注意的。主要有以下幾點(diǎn)：
1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的資料擺放都是非常的有序，開戶的資料統(tǒng)一放在一起，然后每種業(yè)務(wù)的資料都是歸類放好，非常方便超找，但是有一個(gè)小小的毛病就是三方存管的單子老是一大堆，要找出客戶所需要的，經(jīng)常是要找好久才可以找到，這個(gè)問題有待解決，我覺得可以先將15間銀行初步分一下類，比如分三類，每一類就五間，這樣子就會(huì)相對(duì)快一些，但是這肯定不是的方法。
2、在天開戶資料的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，我們一般是要求客戶先填寫(風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表)，然后再填寫(開戶申請(qǐng)表)，這樣子柜員在客戶填寫資料的同時(shí)也不至于閑著，可以先錄入資料。
3.客戶的兩個(gè)密碼(登錄密碼和交易密碼)一般都是為客戶設(shè)成一樣的，因?yàn)榉乐箍蛻艋煜a(chǎn)生麻煩，同時(shí)也是避免給客戶解釋而耽誤時(shí)間，但是這其實(shí)也是一個(gè)隱患，當(dāng)股民不清楚這兩個(gè)密碼的不同而造成損失的時(shí)候，其實(shí)營(yíng)業(yè)部也有一定的責(zé)任，畢竟我們平常的時(shí)候看盤都是會(huì)同時(shí)登陸資金賬戶的，所以在節(jié)省了時(shí)間和精力的同時(shí)也埋下了安全隱患。
4、柜員對(duì)于客戶的態(tài)度不是一般的好，這一點(diǎn)對(duì)我的印象特別的深，基本上是有問必答，這一方面體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部柜員的專業(yè)知識(shí)非常的過硬，另一方面也體現(xiàn)了對(duì)待客戶的態(tài)度很端正。他們時(shí)刻把自己放在一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，這和我?guī)状卧阢y行看到的銀行柜員的表現(xiàn)形成了鮮明的對(duì)比，就更別說我們的鐵老大鐵路部門的有些工作人員了。
5、除去雯靜姐不說，冬韻姐和嚴(yán)慧姐兩個(gè)人真的是一天忙到晚，基本上是沒有休息的時(shí)候，有客戶來就要為客戶服務(wù)，客戶走了則要審單，簽章，之后閑下來的時(shí)間又要查資料，完善客戶的資料。每天都要加班，有時(shí)候甚至中午都沒法休息，也要加班，因?yàn)榭蛻舳嗟脑捑鸵影鄬弳?。我終于深深的體會(huì)到了楊曦師兄所說的：“在營(yíng)業(yè)部做事是沒有加不加班的，你完全可以自主選擇，只是你要把手頭的事情做好了才行?！?/p>
第三部分、實(shí)習(xí)感想和對(duì)證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)
1. 認(rèn)識(shí)業(yè)內(nèi)業(yè)外人士，增長(zhǎng)見識(shí)
實(shí)習(xí)期間，的收獲我覺得莫過于認(rèn)識(shí)了很多的人，并且從他們身上學(xué)到了很多的東西。從第一天誰都不認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過了一天，到慢慢的熟悉營(yíng)業(yè)部的大部分的師兄師姐，熟悉每一個(gè)管理培訓(xùn)生，熟悉一部分的證券經(jīng)紀(jì)人，甚至是保衛(wèi)處的黃叔，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，是一個(gè)增長(zhǎng)見識(shí)的過程。
從營(yíng)業(yè)部的師兄師姐身上，我學(xué)到的是他們對(duì)證券行
業(yè)的熱愛和執(zhí)著，是對(duì)目前從事的工作的全身心投入的態(tài)度。
很清楚的記得欣華姐說過，“因?yàn)槲覠釔圻@份工作，我熱愛這個(gè)職業(yè)，所以我從來沒有懷疑過，哪怕是在證券市場(chǎng)出于極度低迷的時(shí)候。只要你有興趣，你就會(huì)去投入精力研究它?！眹?guó)超師兄也說道，“我是從大一就開始買股票的，那時(shí)候幾乎天天不去上課，全部精力都花在了研究股票上面?！睏铌貛熜质俏以跔I(yíng)業(yè)部最佩服的一個(gè)人，很有氣場(chǎng)，很有影響力，楊曦師兄每天都是我們客服部第一個(gè)到的人，就算是我最早的時(shí)候8點(diǎn)多一點(diǎn)就到了，這時(shí)候，楊曦師兄已經(jīng)是西裝筆挺的坐在了辦公桌前，這種對(duì)于工作的態(tài)度對(duì)我的啟發(fā)很大，在證券業(yè)這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的地方，只有通過兢兢業(yè)業(yè)的不斷努力，才能往上爬的更高，爬的更快。另一個(gè)細(xì)節(jié)是我在客服部看到的獨(dú)有的現(xiàn)象，在楊曦師兄的辦公桌電腦鍵盤上面，經(jīng)常會(huì)貼滿了一個(gè)個(gè)黃色的醒目的小便箋，上面可能是寫著當(dāng)天或者最近要完成的任務(wù)，包括當(dāng)我請(qǐng)楊曦師兄為我寫實(shí)習(xí)證明這件事，這種對(duì)工作的一絲不茍的態(tài)度肯定是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。
同時(shí)，在屏姐身上我學(xué)到的是接受，不管再多的事情，都要學(xué)會(huì)接受，當(dāng)上頭有任務(wù)下達(dá)的時(shí)候，你都要毫不猶豫的接受。這一點(diǎn)也是很重要的我覺得，因?yàn)楣ぷ髦心銢]什么機(jī)會(huì)能夠自己選擇你喜歡做什么，而大部分時(shí)間都是你應(yīng)該做什么，必須做什么。雖然屏姐一個(gè)人既要管經(jīng)紀(jì)人，又要處理融資融券等衍生業(yè)務(wù)，但是在屏姐口里面我沒有聽到一句消極的話，即使是在很忙的時(shí)候，有經(jīng)紀(jì)人來問屏姐問題，她都會(huì)事無大小一一解答。
交易部的嚴(yán)慧師姐，給我留下印象最深的是對(duì)于工作的毫不馬虎，幫嚴(yán)慧姐復(fù)印證件，她會(huì)要求你復(fù)印身份證和銀行卡是要將墨的濃度調(diào)到中間一格，而復(fù)印股東卡的時(shí)候就要調(diào)到中間偏右兩個(gè)，以便可以把章清楚的顯示出來。
市場(chǎng)部的周游師兄，他交給我的是和客戶的交流，是對(duì)待自己服務(wù)的對(duì)象的時(shí)候一定要穩(wěn)得住對(duì)方，但同時(shí)又要維護(hù)營(yíng)業(yè)部甚至整個(gè)光大證券的形象，這一點(diǎn)在我打了兩天的電話中體現(xiàn)的淋漓盡致。另外，周游師兄對(duì)于工作和生活的積極的態(tài)度也是很值得學(xué)習(xí)的，不管工作多忙，他總是一副樂觀的樣子，感染到周圍的很多同事，利己利人。
再說現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部的幾個(gè)管培生，從他們那里我看到的是我未來的影子，是剛從學(xué)校踏入社會(huì)的時(shí)候的樣子，在這個(gè)階段，他們的確相比于營(yíng)業(yè)部的師兄師姐來說少了一點(diǎn)穩(wěn)重和淡定，但是他們都是經(jīng)過三四輪的篩選才得以進(jìn)入光大的，能力都是挺強(qiáng)的。
應(yīng)該說，很多進(jìn)入光大的管培生都是專業(yè)不對(duì)口的，但是我覺得公司看中的更多的是他們的能力和經(jīng)歷，志勇從大一暑假就開始實(shí)習(xí)，可謂經(jīng)歷豐富；萌萌也是從大一就開始投資股票，也可以算是股市老手了。在這個(gè)實(shí)踐出真知的行業(yè)，顯然這種閱歷是挺重要的。說到萌萌，我想再多說兩句，萌萌也是學(xué)金融的，相比之下，他的專業(yè)知識(shí)水平相對(duì)來說要 高出我好多好多，對(duì)于行業(yè)的理解，對(duì)于金融現(xiàn)象的分析看法，都是我所要學(xué)習(xí)的榜樣。
很慶幸的是我選擇了實(shí)習(xí)，避免了有些人到大四的時(shí)候的遺憾，因?yàn)樵谀切┕芘嗌锩?，我也是?jīng)?？梢月牭揭恍┖蠡诘穆曇?，后悔自己當(dāng)初沒有好好鍛煉自己，沒有為自己創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。
另一個(gè)我覺得要提一下的群體就是證券經(jīng)紀(jì)人，在我實(shí)習(xí)的兩周時(shí)間里，一共接觸了兩批在營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)的證券經(jīng)紀(jì)人，并且見證了第一批的經(jīng)紀(jì)人從成長(zhǎng)到實(shí)戰(zhàn)的整一個(gè)過程，感觸頗多。證券經(jīng)紀(jì)人，是營(yíng)業(yè)部聘用的，為營(yíng)業(yè)部招攬客戶的一個(gè)職位，用營(yíng)業(yè)部的話說，就是一個(gè)很有前途的職業(yè)，主要是靠傭金生活的，由于不是營(yíng)業(yè)部的正式員工，而是一種委托代理的關(guān)系，所以他們的基本的工資保障是很低的。在我看來，這是一個(gè)很辛苦的職業(yè)，確實(shí)，整天都要往外面跑，去拉客戶，做著和客戶經(jīng)理一樣的活，卻享受不到客戶經(jīng)理員工一級(jí)的待遇，但是我發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)紀(jì)人都是熱情非常的高，他們也深知自己不是大學(xué)畢業(yè)，能夠在自己的崗位上做出一番成就本身就是的成功。這種對(duì)待工作的泰然的態(tài)度，是很值得學(xué)習(xí)的，其實(shí)本身工作就沒有貴賤之分，況且證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)也是需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)的。與這些經(jīng)紀(jì)人的交流中我發(fā)現(xiàn)，他們的專業(yè)知識(shí)十分過硬，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)人都有證券投資的經(jīng)歷，這一點(diǎn)也是挺讓人佩服的。
2. 一個(gè)充滿激情與挑戰(zhàn)的行業(yè)
雖然自己的專業(yè)是金融學(xué)，但是很慚愧的是在這之前，我似乎對(duì)證券行業(yè)一無所知，對(duì)它的運(yùn)作，流程，收益，風(fēng)險(xiǎn)等等都是知之甚少，而今，通過在光大的實(shí)習(xí)，我突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)初步的了解，開始漸漸喜歡上了這個(gè)行業(yè)，這個(gè)充滿了激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)，也愿意從此開始涉足這個(gè)行業(yè)，試探性的去感受這個(gè)行業(yè)是否值得自己為之終生奮斗。
在這個(gè)行業(yè)，客戶就是上帝，客戶就是我們金錢的來源，得罪了客戶就等于斷了自己的財(cái)路，所以，這個(gè)行業(yè)是需要與人交流的，特別是在營(yíng)業(yè)部這樣一個(gè)客戶代理機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)就更加能夠體現(xiàn)。
在這個(gè)行業(yè)，你需要有十分的敏銳性，對(duì)待行業(yè)的信息要十分的敏感。你要懂得每天去關(guān)注時(shí)事咨詢，關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自己的對(duì)于信息的敏銳的嗅覺。
在營(yíng)業(yè)部工作，你需要有很強(qiáng)的耐心，需要做十分瑣碎的事情，或者重復(fù)的做同一件事情，就像客服部的就整天做回訪，天天如此，我也問過欣華姐，這樣子的重復(fù)不枯燥嗎，欣華姐的回答是，“如果哪天沒有客戶可以回訪了，那才是大難臨頭的時(shí)候?！本拖窠灰撞空炀褪情_戶銷戶，重復(fù)著同一件事情。
在證券行業(yè)，你要有很強(qiáng)的分析能力，這就要在前期有一個(gè)很好的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的運(yùn)用，要交足學(xué)費(fèi)方才能有所知曉。國(guó)超師兄說過，“做股票的不容易就在于，你學(xué)的越多就會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少?！边@說明，證券業(yè)是一個(gè)無止境的行業(yè)，學(xué)無止境，做股票其實(shí)真正不是考學(xué)出來的，而是靠感悟，考實(shí)踐總結(jié)。
這個(gè)行業(yè)的人都是那么的年輕，就拿我們營(yíng)業(yè)部來說，百分之90以上人的年齡都在30歲以下，這也充分印證了證券業(yè)師一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，這里的每一個(gè)人都是充滿活力的，充滿了激情，充滿了對(duì)未來的憧憬。
在營(yíng)業(yè)部，你
要學(xué)會(huì)笑，學(xué)會(huì)對(duì)客戶笑，對(duì)同事笑，“有時(shí)候客戶不順心，來找你發(fā)脾氣，但是你要可以讓客戶氣著來，笑著走?！睏铌貛熜质沁@樣教導(dǎo)我的。
“證券業(yè)正在逐步走向低傭時(shí)代，比xx年的時(shí)候還要低，技術(shù)在證券業(yè)的分量占比越來越大，大賺的時(shí)代已經(jīng)過去?！毙廊A姐說。在欣華姐的強(qiáng)烈的影響下，我開了一個(gè)證券賬戶，開始了自己的投資生涯，逐步試水這個(gè)行業(yè)。
結(jié)束語：
兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)這么快就結(jié)束了，想想當(dāng)初自己是多么的膽怯，走進(jìn)了光大，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的一整天，到后來慢慢的認(rèn)識(shí)周圍的人，認(rèn)識(shí)周圍的事物，學(xué)會(huì)了怎么樣去和別人交流，怎么樣去向別人學(xué)習(xí)。
還記得最后一天的大早，當(dāng)時(shí)心里面想的就是終于可以休息了，終于不用天天起早，天天擠公交，天天穿正裝上下班，天天在營(yíng)業(yè)部里面做事情，天天吃路邊攤地溝油，天天都要早睡，玩的不盡興······現(xiàn)在想來，當(dāng)時(shí)自己的想法其實(shí)是多么的幼稚，因?yàn)檫@些種種經(jīng)歷是那么的難得，種種經(jīng)歷是那么的可貴，有事情可以做事多么幸福的。
當(dāng)真正要離開的時(shí)候，我才真正體會(huì)到什么叫做軟弱，這時(shí)候的人的情感是最脆弱的，當(dāng)我和客服部的師兄師姐們道別的時(shí)候，我是多么的舍不得，發(fā)自內(nèi)心的舍不得，不為什么，就為這兩個(gè)星期以來的相處，就為這兩個(gè)星期以來的學(xué)習(xí)，這兩個(gè)星期整天的稱呼“欣華姐，楊曦師兄，心誠(chéng)師兄，國(guó)超師兄“，不止是客服部的，還有我們營(yíng)業(yè)部的師兄師姐，都給了我很多的照顧，“屏姐，邵薇姐，冬韻姐，嚴(yán)慧姐，周游師兄，”，包括我們一起相處的管培生們，“志勇，萌萌，潔柯，韶旭，澤民，宋林”，所有的這些人，都是給予了我很大的幫助，在我最需要有人交流的時(shí)候給了我一個(gè)空間。我很感激他們。
最后和國(guó)超師兄來了一個(gè)激情的擁抱，那是對(duì)我的一種的信任和肯定。我可以問心無愧的說，我對(duì)得起給予我?guī)椭乃腥?，因?yàn)槲覜]有辜負(fù)他們的教誨，以后也不會(huì)。特別要感謝欣華姐，給了我這次機(jī)會(huì)，還有楊曦師兄，百忙之中還要照顧我。
當(dāng)踏出光大的那一刻起，我就沒有的名正言順的理由再次來到營(yíng)業(yè)部，但是我說過，我會(huì)回來看大家的。
總結(jié)人：鄭飛
時(shí)間：xx年8月13日星期五
