第1篇 物業(yè)管理公司總經理副總經理總經理助理職責
總經理職責
1、主持公司的經營管理工作,分管人事部、安防部、工程部;
2、擬訂公司年度經營計劃草案,并組織實施;
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案;
4、擬訂公司規(guī)章制度方案;
5、提請聘任或調聘公司副總經理、財務負責人;
6、執(zhí)行董事交辦的工作。
副總經理職責
1、協(xié)助總經理處理公司日常工作,分管管理部;
2、管理小區(qū)管理處工作;
3、負責公司質量管理工作;
4、執(zhí)行董事和總經理交辦的工作。
總經理助理職責
1、負責公司經營業(yè)務的拓展,;
2、新承接的物業(yè)驗收接管計劃和交接;
3、管理點管理合同到期的善后工作。
4、協(xié)助副總經理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會、行業(yè)管理、街居等協(xié)調有關工作。
5、執(zhí)行董事和總經理交辦的工作。
第2篇 物業(yè)公司各級人員環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責
a、總經理
對公司董事會負責,執(zhí)行公司董事會決議;
主持公司全面經營管理工作,組織實施公司年度經營計劃和投資方案,確定公司物業(yè)發(fā)展和經營開發(fā)的方向,確保公司的經營發(fā)展符合法律法規(guī)及其他適宜要求;
批準公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊和質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標;
在公司領導層中任命管理者代表,規(guī)定各部門的職責和權限。
為質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實施與控制提供必要的資源;
負責組織實施公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理評審;
b、副總經理
全面協(xié)助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織領導工作,并完成總經理交辦的其它工作;
貫徹公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標,組織實施年度工作計劃;負責協(xié)調各部門工作,對體系日常運行中出現(xiàn)的問題代表總經理全權處理, 協(xié)助總經理做好管理評審,保證體系的持續(xù)有效;
組織對相關方質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全重大投訴的核查,指令有關部門制定糾正和預防措施,并監(jiān)督和驗證實施情況;
經授權,行使部分總經理職責。
c、財務總監(jiān)
全面協(xié)助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織領導工作,并完成總經理交辦的其它工作;
貫徹公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標,組織實施年度工作計劃;
組織編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財源,有效地使用資金;
建立、健全經濟核算制度,強化成本管理,進行經濟活動分析,精打細算,提高經濟效益;
負責本單位財務會計機構的設置和會計人員的配備,組織對會計人員進行業(yè)務培訓和考核;
要求公司各部門人員遵守國家財經法規(guī),嚴格遵照公司制定的財務管理制度及費用報銷制度;
支持會計人員依法行使職權等。
d、qhse管理者代表
質量管理者代表職責及權限見質量管理者代表授權書;
環(huán)境管理者代表職責及權限見環(huán)境管理者代表任命書;
職業(yè)健康安全管理者代表職責及權限見職業(yè)健康安全管理者代表任命書。
e、財務部
對分管領導負責并匯報工作;
負責協(xié)助各部門及公司領導進行環(huán)境整改項目/風險控制措施的投資預算,平衡投資效益等的結算;
負責質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理績效的評估、核算;
負責匯總公司年度質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理經費收支情況并作動態(tài)分析;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
f、機電管理部
對分管領導負責并匯報工作;
全面負責聯(lián)合廣場所管機電設備、設施的管理和維修保養(yǎng)的環(huán)境/安全管理控制,保證設施、設備正常安全運轉;
負責公司計算機網絡的建立、維護和升級;
負責本部門的消防安全管理工作;
負責統(tǒng)計公司的用水、用電量、噪音的環(huán)境影響的控制;
負責對采購測量器材的環(huán)境影響評估,并對測量器材校正的環(huán)境進行管理;
負責其相關分包方進行評估并對其施加影響;
負責本部門環(huán)境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
g、行政辦公室
全面協(xié)助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織工作,并完成總經理交辦的其它工作;
全面負責日常行政工作,協(xié)調公司運作中各部門之間的關系;
負責公司各類行政文件的起草、審核、傳遞、歸檔及會務布置工作;
負責公司企業(yè)文化建設;
全面負責公司人力資源的開發(fā)、儲備、管理工作;
負責公司內外投訴的收集與組織答復;
負責組織實施公司的采購工作及采購過程權限范圍內的相應控制,對相關方施加有益的環(huán)境影響,對分包方的職業(yè)健康安全進行管理;
負責與本部門職責有關的法律、法規(guī)及其它要求的索取與選擇,與勞動與社會保障機構的外部信息交流;
負責公司資源(紙張)使用量統(tǒng)計和控制;
負責危險化學品(油類)貯存過程的環(huán)境/安全控制;
負責管理公司員工食堂、宿舍、車輛等后勤管理工作;
負責本部門環(huán)境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
h、品質保證部
對分管領導負責并匯報工作;
負責組織質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊和程序文件的擬制發(fā)放和日常管理;
根據(jù)公司人力資源的狀況及發(fā)展方向,制訂公司的培訓計劃并組織實施;
負責新員工質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識培訓的組織實施及建立相關電子履歷檔;
負責組織環(huán)境因素/危險源/風險識別與評價;
負責公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標和指標的制定 ;
負責組織相關部門制定質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案;
負責協(xié)助管理者代表建立實施保持管理體系;
負責組織對相關方的評估,并監(jiān)督與檢查各部門對相關方施加影響的效果;
負責與環(huán)保機構以及認證機構等的外部信息交流;
負責內審的相關工作;
負責協(xié)助管理代表進行管理評審;
負責聯(lián)系法定監(jiān)測部門對公司環(huán)保/事故進行監(jiān)測、鑒定,出具守法證明;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
i、市場拓展部
向分管領導負責并匯報工作;
全面負責公司物業(yè)管理服務項目市場拓展的總體策劃和組織實施工作;
收集市場信
息、行業(yè)信息,并對有效信息進行考察、分析、研究,提請公司參考和利用;
對公司所批準之拓展項目負責組織、策劃、制定可行性方案和物業(yè)管理方案,進行相關事宜的跟進及協(xié)調;
參與公司立項的招投標相關工作,并對已確定接管項目的相關事宜進行跟進及協(xié)調,牽頭組織物業(yè)的接管驗收等系列工作;
負責收集物業(yè)管理服務項目的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
j、各管理處
對分管領導負責并匯報工作;
負責管理處所轄物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防、安全、費用收取、社區(qū)文化、治安保衛(wèi)、車輛管理等綜合事物質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作;
負責公司及業(yè)主對房屋裝修申請所涉及到的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全影響審批、監(jiān)督、檢查工作;
負責所轄區(qū)域物業(yè)的本體部分管理及維護質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制;
設置各類綜合代辦項目,積極開拓與發(fā)展公司的多種經營業(yè)務;
及時了解與盡量滿足業(yè)主的一切合理需求,并及時提供相應的服務及與之間進行質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流及施加有益的環(huán)境影響, 負責與消防機關就消防安全事宜的信息交流;
對下轄部門進行統(tǒng)一管理維護體系的持續(xù)有效性,負責內部各科組質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的執(zhí)行;
負責消防安全等應急措施的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制,負責消防演習的組織及公司安全檢查;
負責本部門環(huán)境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成;
k、工會及職業(yè)健康安全員工代表
知曉、理解并執(zhí)行公司的職業(yè)健康安全方針和目標;
熟練掌握本職技術或安全操作規(guī)程,遵章操作,不違章操作,不違反勞動紀律;
對自身的健康安全負責,做好自檢并保護好他人并不傷害他人;
參與風險管理方針和程序的制定和評審;
參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化;
第3篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關業(yè)務的培訓,及協(xié)助指導、監(jiān)督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第4篇 物業(yè)管理部部門職責工作目標
物業(yè)管理部部門職責與工作目標
物業(yè)管理部是維護社區(qū)公共利益,肩負社區(qū)安全管理重任,為業(yè)戶提供多元化服務的一職多能的物業(yè)管理隊伍,是協(xié)助公安機關對社區(qū)進行安全防范的重要力量;同時也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的'前沿部門',具有高度的組織性、紀律性的特點。
一.部門職責
(一)財務視角
1.嚴格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見第四節(jié)),控制人力成本;
2.開源節(jié)流,節(jié)能降耗;
3.規(guī)范管理機動車輛(消防車、摩托車);
4.嚴格執(zhí)行費用(指話費、油費)報銷制度;
5.控制辦公用品的申購與領用;
6.加強對設備的管理、維護、保養(yǎng);延長設備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機制,及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態(tài),不斷改善隊伍工作質效,完善服務質量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對轄區(qū)住戶中的10%進行家訪,了解和掌握業(yè)戶的需求及對部門工作的期望值。
(三)內部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化'五防'工作,隨時應對與處置各類突發(fā)事件,為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境;
2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協(xié)同,為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務;
3.嚴把員工招聘關及新訓關,確保新員工基本質素過硬;
4.落實各崗位規(guī)范化操作,促進崗位正規(guī)化建設;
5.定期召開會議,適時總結、安排工作;
6.定期組織軍容風紀檢查;
7.建立建全各類檔案與管理;
8.負責監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。
9.嚴格控制人員請銷假,確保崗位運作;
10.對調薪計劃進行審核;
11.每月30日向管理處經理書面匯報工作。
(四)學習成長視角
1.開展安全生產競賽活動,嚴防各類事故發(fā)生;
2.強化員工隊伍培訓、學習,提高單兵素質與團隊綜合競爭力;
3. 選拔培養(yǎng)各級骨干,提升管理隊伍綜合質素;
4.加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育;
5.積極推進部門文化建設,重視員工文體活動的開展,豐富員工業(yè)余文化生活;
6.全面開展各項評比競賽活動,促進提高員工學習,工作、訓練熱情。
二.物業(yè)管理部工作目標及衡量標準
(一)財務視角
1.工作目標:根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標準》,合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執(zhí)行《加班管理制度》(見第四節(jié)),確保人工成本支出不高于25萬元/月;
2.工作目標:嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見第四節(jié)),確保辦公用電每月不得超過600度。
3.工作目標:對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業(yè)管理部機動車輛管理規(guī)定》(見第四節(jié))進行維護保養(yǎng)及給油,每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺,維修費用不超過100元/臺。
4.工作目標:根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費用報銷標準》(見第四節(jié))執(zhí)行副主管以上人員話費、油費報銷,不得超額報銷;因部門外協(xié)公關較少,不宜產生其他費用,確因部門建設之需產生費用每年度不得超過1000元(因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經同意后方可實施)。
5.工作目標:對辦公用品實行計劃配額使用,確保辦公成本費用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標:提升服務質量,年度業(yè)主問卷調查滿意度達到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見調查表》(見第六節(jié)附件);
2.工作目標:確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月(主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù));
3.工作目標:對業(yè)戶投訴意見進行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數(shù)少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細記錄、整理、總結、改進工作。
(三)內部流程視角
1.工作目標:針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節(jié)),確保無因未嚴格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應急機動方案》(見第五節(jié))屬消防管理責任引發(fā)的火災事故發(fā)生。
2.工作目標:嚴格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見第六節(jié)附件)的要求,確保社區(qū)內無重大刑事治安案件發(fā)生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗(或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù)千分之一),確保社區(qū)內無人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發(fā)生。
3.工作目標:發(fā)揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優(yōu)勢,協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛(wèi)生等工作),確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規(guī)施工、搭建當日內報工程部并協(xié)助其跟進;確保對社區(qū)內路面水電設施運作故障當日2小時內反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設置不規(guī)范;無閑雜人員坐臥。
4.工作目標:執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標準》(見第四節(jié))的相關要求,嚴把招聘關和為期十日的新訓關,選拔合格的物業(yè)管理員,并確保試用期結束后合格留用率90%以上。
5.工作目標:物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標準》(見第四節(jié))實行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗,確保各崗位實操80分以上比率不低于(達標人數(shù)/總人數(shù))95%以上。
6.工作目標:嚴格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》(見第四節(jié))進行軍容風紀檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。
7.工作目標:各類檔案管理齊全、規(guī)范,標識清楚,歸類放置,確保遺失率為零。
8.工作目標:糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區(qū)內工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn);
9.工作目標:嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部請假制度》(見第四節(jié)),確保崗位正常運作;
10.工作目標:確保無因未按公司薪酬規(guī)定進行調薪之情形出現(xiàn);
11.工作目標:確保每月30日按時間管理處經理提交書面月度工作匯報。
(四)學習成長視角
1.工作目標:教育和帶領全部門嚴格執(zhí)行等各項安全管理規(guī)定,開展安全生產競賽,確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生;
2.工作目標:每周不得少于3課時(1小時)業(yè)務理論或技能的培訓,單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓練課目考核大綱》實施考核,單科高于80分為合格,部門 總評達95%(各課目合格人數(shù)/總人數(shù))以上達到此標準;
3.工作目標:根據(jù)《骨干選拔程序》(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預提骨干,確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉正標準》;
4.工作目標:部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育,中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動;確保月嚴重違紀(扣分8分以上)不得高于3%(違紀人數(shù)/部門員工總人數(shù)),確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發(fā)生;
5.工作目標:部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會,組建球隊、興趣班等,促進部門文化建設,凝聚隊伍士氣,培養(yǎng)隊員強烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數(shù)/部門員工總人數(shù));
6.工作目標:通過開展評比競賽活動,激活內部動力,確保因工作懶散、責任心不強而致扣分,確保不得超過5人次/月。
(一)社區(qū)物業(yè)建筑主體構成
超豪別墅
(二)主要區(qū)域崗位人員編制
物業(yè)管理員崗位定編應根據(jù)實際工作量決定,主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下,合理地精簡、調整、控制在編崗位人數(shù)。
1. 洋房區(qū)物業(yè)管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置,獨立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區(qū):1人/2-3街,或1人/50-60戶;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入區(qū)均量每小時小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(以同時發(fā)車線路為準)設置,但應對乘車人數(shù)較少及發(fā)車時間錯開的線
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設置;
主要區(qū)域崗位人員編制圖:
洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門崗員工樓
方法一方法二獨立組團大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內區(qū)外
主卡附卡主卡附卡
崗位區(qū)分人數(shù)1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區(qū)70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發(fā)車線路進出道口及周邊50m以內員工樓出入口
運作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或對站場登車處封閉只留1個出入口,當值人員相應減少;
2.卡口附卡指不設來訪登記(或來訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時入車均量少于100臺。
(三)部門管理人員編制
如苑區(qū)管理面積較大,物業(yè)苑區(qū)分屬明顯,則按區(qū)域劃分中隊,中隊主管則按區(qū)域確定責任范圍,領班在中隊架構范圍內按24小時三班制設定。苑區(qū)占地面積800畝以下,或物業(yè)套數(shù)不超過1500戶,且物業(yè)較為單一(如僅為住宅區(qū)),部門按中隊設置即可,即'物業(yè)管理中隊',往下按'中隊→班'的層級設定。部門負責人職務為主管,必要時可至經理助理。
中隊崗位人數(shù)24小時運作三班平均人數(shù)中隊正副領班設置中隊正副主管設置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動因素
1.小區(qū)開設卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低(含穩(wěn)定性)影響人員配置。卡口越多,對崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對人工的依賴減弱。
2. 后期物業(yè)成熟階段對崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設施越多,如穿梭巴士、會所等,對崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結構是否扎實等因素,影響人力的配置。如物業(yè)因先天設計的不足,安防能力較弱,那么對人防的依賴就相應增強。
5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。
(五)物業(yè)結構影響人員編制
第5篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產職責
物業(yè)公司項目管理處主任安全生產職責
1、安全主任作為公司安全生產第一責任人的助手,在直接責任人的領導下,對公司安全生產的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經常性的監(jiān)督檢查,對公司各崗位、設備的安全操作和安全運行進行督導。
2、向公司安全生產第一責任人和直接責任人提交安全生產書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。
3、參與制訂防止傷亡、火災事故和職業(yè)危害的措施及公司危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程,并負責督促實施。
4、經常進行現(xiàn)場安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應以書面形式及時逐級上報;一旦發(fā)生事故,負責組織拯救現(xiàn)場,參與傷亡事故的調查、處理和統(tǒng)計工作。
5、協(xié)助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。
6、就本公司安全情況,按隸屬關系向當?shù)氐膭趧影踩O(jiān)察部門作出書面匯報。
第6篇 物業(yè)管理公司采購員職責7
物業(yè)管理公司采購員職責(七)
一、負責采購公司所需的物品工作。
二、負責物品申購計劃的制度,物品的驗收、出入倉庫手續(xù)的辦理以及庫存物品的保管工作。
三、為公司提供服務管理所需要的有形物料、工具等。
四、管理處經理負責零星物品的應急物品采購的審批。
五、公司總經理負責申購計劃的審批。
六、要嚴格按照物品采購計劃表或采購單進行采購。
七、完成公司臨時的采購任務。
第7篇 德林物業(yè)二次供水設施管理人員職責
1、二次供水設施管理人員由管理處指定，管理人員需取得市衛(wèi)生主管部門出具的《健康合格證》和《衛(wèi)生知識培訓合格證》。
2、管理人員應定期維護保養(yǎng)供水設施，隨時掌握及查詢供水設備、儀表運行情況，了解水池（箱）及配套管道、閥門情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處匯報，并協(xié)助維修人員維修。
3、管理人員負責維持供水設施房間秩序，保持供水設施周圍環(huán)境衛(wèi)生，制止閑雜人等靠近，保證正常供水。
4、根據(jù)水池（箱）清洗記錄檔案，及時通知管理處組織專業(yè)清洗機構進行水池（箱）清洗消毒，取得水質檢測合格證明。在水質污染高發(fā)期，根據(jù)需要，建議增加水池（箱）清洗次數(shù)，并定期投加消毒劑。
5、監(jiān)督專業(yè)清洗機構清洗消毒過程，監(jiān)督水質取樣人員現(xiàn)場采取進出水樣。
6、做好供水設施運行維護記錄和水池（箱）清洗消毒記錄并報管理處存檔，做為備查依據(jù)。
第8篇 a物業(yè)質量管理職責
e物業(yè)質量管理職責
1目的
規(guī)定公司總經理應承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a)總經理應樹立質量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b)總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;
c)總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性;并能經常持續(xù)地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質量有關的活動。
3.1.2總經理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標,參見《質量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3總經理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨浝響詫崿F(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保已轉化的要求得到滿足:
a)公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;
b)業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司已轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。
3.3為實現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:
標題 gb/t19001-2000標準條款對照
5.1質量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4
5.3職責、權限和溝通5.5
5.4管理評審控制程序5.6
第9篇 景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
一、在物業(yè)公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第10篇 某商務樓物業(yè)管理處部門職責
商務樓物業(yè)管理處部門職責
1、管理組
(1)管理室
負責管理處各項工作的協(xié)調、調度與管理。
負責質量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。
負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。
負責每半年一次的客戶滿意度調查工作。
(2)管理服務中心
具體負責日常物業(yè)管理以及客戶服務工作
負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質量分析、決策提供依據(jù)。
按受各部門工作人員投訴,通過相關部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。
充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務。
2、工程組
(1)設備管理、維修
負責檢查智能化、供配電、給排水、空調、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。
負責各類技術資料的收集、歸納、整理。
負責節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。
負責設備突發(fā)事故的處理。
配合各能源供給及通訊等業(yè)務單位的維修檢查工作。
負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養(yǎng)護工作。
負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。
負責停車場的維修養(yǎng)護工作。
負責其它臨時維修工作。
3、清潔、綠化組
負責整個商務樓的清潔保潔工作。
負責清潔情況的質量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負責垃圾收集、處理。
負責'四害'的清殺工作。
負責將垃圾清運至垃圾中轉站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。
負責建筑物外墻的清洗工作。
負責商務樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。
負責綠化病蟲害的防治工作。
對綠化工作進行質量監(jiān)督、記錄。
4、保安組
負責安全管理工作計劃的制訂和實施。
負責各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。
控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。
負責突發(fā)事件應急方案及預防措施的制訂和實施。
負責消防檢查和防火監(jiān)督管理。
負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。
密切監(jiān)視商務樓外來人員進入主要商務樓區(qū)域的行為,預防突發(fā)事件的發(fā)生。
密切監(jiān)控消防設備設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關程序操作,防止火災發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。
第11篇 l物業(yè)管理公司各部門職責
一、保潔專責崗位職責
保潔專責在物業(yè)管理部主任的領導下,負責保潔人員的管理和工作安排
等,具體職責如下:
(一)、熟悉服務轄區(qū)內辦公、生產、住宅區(qū)環(huán)境及各類物業(yè)設施設備情況。
(二)、負責制定保潔員工作制度。
(三)、負責制定保潔工作標準。
(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。
(五)、經常深入辦公、住宅、生產場所檢查保潔服務質量,有權下達整改意見并限期改正。
(六)、負責愛國衛(wèi)生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。
(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產、住宅區(qū)的消毒、消殺工作。
(八)、負責愛國衛(wèi)生考核達標工作。
(九)、完成公司交辦的其他工作。
二、綠化專責崗位職責
綠化專責在物業(yè)管理部主任的領導下,對辦公、生產、住宅區(qū)的綠化工作
實施全面管理,為業(yè)主創(chuàng)建并保持治人的生活環(huán)境。主要職責如下:
(一)、熟悉辦公、生產、住宅區(qū)的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。
(二)、指導各綠化專責提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具。
(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業(yè)主同意。
(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。
(五)、負責定期巡視辦公、生產、住宅區(qū)的綠化情況,并提出整改意見,督促實施。
(六)、負責指導分公司物業(yè)小區(qū)綠化達標驗收工作。
(七)、完成公司交辦的其他工作
三、水暖電維修專責崗位職責
水暖電維修專責在物管部主任的直接領導下,負責檢查對辦公、生產、住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:
(一)、熟悉掌握工民建的相關知識,負責編制工程預決算方案。
(二)、負責指導各分公司制訂各類物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。
(三)、負責各分公司大、中修項目的計劃審核、報批、管理等工作。
(四)、熟悉辦公區(qū)、住宅區(qū)內樓宇房屋的分布情況,結構類型,地上地下管道的走向、分布等。
(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計劃的落實及水暖電的養(yǎng)護維修工作,并提出整改意見,督促落實。
(六)、指導分公司對各類維修人員的培訓工作。
(七)、完成公司交辦的其他任務。
四、保安專責崗位職責
保安專責在物業(yè)管理部主任的領導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保安專青的工作。職責如下:
(一)、熟悉系統(tǒng)內主要辦公場所、生產、住宅區(qū)的地理情況和分布位置。
(二)、負責制定分公司各類保安人員的管理辦法。
(三)、組織召開治安工作會議,負責上傳下達,及時傳達上級綜合治理指示精神,并督促落實。
(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保安工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(五)、加強與業(yè)主的聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎。
(六)、負責指導處理各類鄰里糾紛,配合派出所開展專項嚴打工作。
(七)、定期組織檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng),確保其隨時處于完好狀態(tài)。
(八)、完成公司交辦的其他任務。
五、工程項目專責職責
工程項目專責在經營發(fā)展部主任的領導下,負責對公司各類大、中型工程
基建項目進行管理和實施,主要職責如下:
(一)、負責對外工程項目的公關和業(yè)務的承攬。
(二)、負責各類
大、中型工程項目合同的草擬、標書的制作等。
(三)、負責審核各類工程項目的概、預算管理。
(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。
(五)、負責對施工的全過程進行管理,主管工程的安全質量。
(六)、負責審核各類工程的施工計劃和全過程管理標準。
(七)、負責編制公司全年的工程項目開發(fā)計劃。
(八)、完成公司交辦的其它工作。
六、經營開發(fā)專責職責
經營開發(fā)專責在經營發(fā)展部主任的領導下,負責對公司各類經營項目開發(fā)的管理工作,主要職責如下:
(一)、負責制定公司中長期經營發(fā)展計劃。
(二)、負責各類經營項目的前期調研和論證,并提出可行的方案。
(三)、負責新項目的報批、開發(fā)等前期工作。
(四)、負責對新開發(fā)項目的交接工作。
(五)、負責對經營項目的監(jiān)督檢查和考核。
(六)、完成公司交辦的其它工作。
七、物業(yè)管理考核專責職責
物業(yè)管理考核專責在物業(yè)管理部主任的領導下,負責對保安、保潔、綠化、維修等各項工作進行檢查、考核,并有權提出整改意見和建議,并將考核結果上。報公司領導。主要職責如下:
(一)、協(xié)助業(yè)主制定切實可行的物業(yè)管理考核辦法和考核細則。
(二)、人監(jiān)督檢查物業(yè)管理考核辦法的貫徹執(zhí)行情況。
(三)、負責起草《物業(yè)管理服務合同人并負責和業(yè)主達成雙方認可的合同意向。
(四)、遵照國家、地方物業(yè)管理收費依據(jù),按物業(yè)管理服務項目的內容、深度測算物業(yè)收費標準。
(五)、接受物業(yè)管理主管部門及政府有關部門的精神,上級管理部門的指示,貫徹指導分公司的物業(yè)管理服務工作。
(六)、接受業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和意見,并督促服務部門及時改正。
(七)、負責對分公司物業(yè)管理服務工作進行定期和隨機考核檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。
(八)、指導分公司開展有效的社區(qū)文化活動,配合甲方兩個文明建設的開展。
八、文秘檔案員崗位職責
文秘檔案員在綜合部主任的領導下,從事文件的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:
(一)、撰寫公司的各種文件、信函、計劃、決議、報告、宣傳稿件等。
(二)、負責各種相關信息的收集、整理和分析,報總經理參閱。
(三)人負責公司各類檔案的收集和整理,建立規(guī)范的檔案管理,以備查閱。
(四)、召集公司會議,做好會議記錄,并協(xié)助綜合部主任檢查工作落實情況。
(五)、負責公司各種文件的傳閱、分類、歸檔。做好資料的保密工作。
(六)、安排各種來訪接待,處理信函、電話、電報等,并做好記錄工作。
(七)、完成總經理直接交辦的其它事項。
九、勞資、社保專責崗位職責
勞資、社保專責在綜合管理部主任的領導下,負責公司的勞動工資、社會保險的管理工作。主要職責如下:
(一)、負責上級及公司內部有關人事、勞資、社保政策的貫徹執(zhí)行。
(二)、負責檢查國家、自治區(qū)、上級領導部門及公司內部有關人事的勞動工資、社會保險制度的落實。
(三)、負責指導分公司臨時用工的招聘、解聘、勞動合同的管理工作。
(四)、負責公司內部各類專業(yè)技術人員的考核、晉升工作。
(五)、負責公司內部職工的勞動工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。
(六)、負責公司內部職工的各類社會保險的管理工作。
(七)、負責解答分公司對各類社會保險問題的咨詢。
(八)、辦理公司內部職工各類社會保險的繳納、轉移等工作。
(九)、完成領導交辦的其它工作。
十、教育培訓職責
教育培訓專責在綜合部主任的領導下,負責對公司的全體從業(yè)人員進行技能、職業(yè)道德、作風、服務等多方面的培訓,具體職責如下:
(一)、負責制定公司的年度、季度、月度培訓學習計劃,并督促貫徹實施。
(二)、負責對物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技術培訓。
(三)、人負責對物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務素質的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計劃和標準。
(四)、負責職工的思想作風培訓,按照上級和公司領導的指示精神,定期開展政治理論學習,不斷提高職工的思想作風和職業(yè)道德,樹立統(tǒng)一的服務標準,提高服務質量。
(五)、負責對物業(yè)從業(yè)人員服務方式的培訓和提高,樹立'天凈物業(yè)'的服務品牌。
十一、內勤接待人員崗位職責
內勤接待人員在綜合部主任的領導下,主要從事公司內部的接待和服務性工余作,主要職責如下:
(一)、負責公司來人來訪的接待和安排工作。
(二)、負責辦公室的報刊、雜志、文件等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會議室等場所的衛(wèi)生管理等工作。
(四)、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作。
(五)、負責(總)經理辦公室文件資料的整理工作。
(六)、負責日常辦公用品的采購、發(fā)放工作。
(七)、綜合部主任臨時交辦的其它工作。
十二、財務會計崗位職責
財務會計在公司領導和財務部主任的領導下,履行下列職責:
(一)、根據(jù)國家財務制度和財經法規(guī),結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。
(二)、按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。
(三)、圍繞公司的經營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃,負責編制公司財務計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。
(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。
(五)、定期匯總公司經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。 (六)、做好財務統(tǒng)計和
會計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。
(七)、定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況,監(jiān)督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。
(八)、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目,杜絕資金流失。
(九)、負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。
(十)、保守公司機密,維護公司利益。
(十一)、負責向公司領導及有關部門作出財務報表。
十三、財務出納崗位職責
公司財務出納在財務部主任的領導下,履行以下職責:
1、對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作;
2、嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金;
3、及時辦理各種轉帳、現(xiàn)金支票,并交會計做帳;
4、及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;
第12篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責二
基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責ⅱ)
一、負責落實'四防'工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責安全管理人員的培訓,增強其業(yè)務素質,提高管理水平;
三、負責核定管理處安全崗位編制設置;
四、負責護衛(wèi)員調配、考核、晉級;
五、負責管理處安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導;
六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責安全管理、消防工作相關資料的整理歸檔;
八、負責管理處消防演習方案的初步審查;
九、負責擬寫安全管理方面的工作文稿;
十、負責配合商務部編寫安全管理方案;
十一、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理;
十二、負責參與安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評;
十三、負責完成經理交辦的其他工作任務。
