第1篇 物業(yè)管理服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)
物業(yè)管理服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)
物業(yè)服務(wù)部下設(shè)業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責(zé)如下:
1、業(yè)主服務(wù)部
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部行政、總務(wù)、車輛管理工作;
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部人事、勞資、培訓(xùn)工作:
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部的財務(wù)管理工作:
--負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:
--負(fù)責(zé)物料采購、供應(yīng)及庫房管理;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展:
--負(fù)責(zé)社區(qū)間文化交流活動的組織開展;
--負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作;
--負(fù)責(zé)對外界的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。
2、秩序維護(hù)部
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;
--對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務(wù)部罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰,并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查,偵破案件;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;
--負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理;
--參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民服務(wù)活動;
--負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。
--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)的運(yùn)行操作和維護(hù):
--負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計報表,為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);
--負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務(wù)申請,受理投訴與處理,并定期進(jìn)行住戶意見調(diào)查,回訪統(tǒng)計分析工作;
--負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查,提出質(zhì)量改進(jìn)建議,負(fù)責(zé)糾正措施的貫徹落實(shí)。
3、清潔綠化部
--負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù);
--負(fù)責(zé)公共設(shè)施和道路的巡視檢查;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設(shè)計、修剪;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的統(tǒng)一管理;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)和便民服務(wù)項(xiàng)目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)人員的統(tǒng)一管理和培訓(xùn);
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施場所的運(yùn)行、經(jīng)營管理和日常維護(hù)保養(yǎng);
4、工程維修部
--負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修審批,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備(消防設(shè)備除外)的運(yùn)行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備的設(shè)施維修和定期保養(yǎng)。
第2篇 物業(yè)管理處主任職責(zé)權(quán)限
物業(yè)項(xiàng)目管理處主任職責(zé)與權(quán)限
一、職責(zé)
1、對公司方針、決策和指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)。
2、對因決策不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時足額收繳負(fù)責(zé)。對經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)效益的下降負(fù)責(zé)。對不能按規(guī)定上交管理酬金負(fù)責(zé)。
3、對領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,造成客戶投訴,損害公司形象的情況負(fù)責(zé)。
4、對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞及設(shè)備功能喪失或功能嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。
5、對管理處發(fā)生重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。
6、對因工作不認(rèn)真,事前調(diào)研不夠,決策有誤而使管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資金嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)。
7、對管理處管理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié),作風(fēng)不正派,工作不深入造成內(nèi)部管理混亂,紀(jì)律松馳,服務(wù)意識降低負(fù)責(zé)。
二、權(quán)限
1、對管理處的全面工作負(fù)有責(zé)任和指揮權(quán),對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。
2、對管理處管理層人員和作業(yè)層班組長的配備有建議權(quán)。
3、在確保完成管理處各項(xiàng)指標(biāo)的前提下,對管理服務(wù)架構(gòu)設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。
4、有權(quán)對員工進(jìn)行獎罰,對不合格員工有辭退建議權(quán)。
5、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下有權(quán)決定日常管理費(fèi)的支出和物資的使用。
6、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度的前提下,有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。
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第3篇 物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)
1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費(fèi)月費(fèi)等。
2.每月首七個工作天內(nèi)將客戶欠帳情況做出明細(xì)分析表。
3.將有關(guān)付帳及其他費(fèi)用原始憑證做出記帳憑證并準(zhǔn)確記帳。
4.定期列出每個開支項(xiàng)目之發(fā)生及余額。
5.負(fù)責(zé)收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報銷支出。
6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。
7.負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)和統(tǒng)計工作。
第4篇 物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理客服主管職責(zé)
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責(zé)二:物業(yè)管理客服主管職責(zé)
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)三:物業(yè)管理客服主管職責(zé)
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運(yùn)用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。
9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)管理公司辦公室職責(zé)
物業(yè)管理有限公司辦公室職責(zé)
(互)學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
(2)負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒的管理工作。
(3)承辦公司各類會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要。
(4)負(fù)責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
(5)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。
(6)負(fù)責(zé)公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。
(7)負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理工作。
(8)負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。
(9)負(fù)責(zé)公司辦公室、洗手間及樓梯通道的衛(wèi)生清潔工作。
(10)負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)和來請來訪的接待事宜。
(11)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第6篇 某某行政中心項(xiàng)目物業(yè)管理職責(zé)
某區(qū)行政中心項(xiàng)目物業(yè)管理職責(zé)
1、品質(zhì)管理
a.編制管理體系文件并對文件進(jìn)行管理。
b.定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
c.組織內(nèi)部審核,監(jiān)督。對用戶意見調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析,制定糾正和預(yù)防措施。
d.各種質(zhì)量資料和檔案管理
2、工程管理
a、指導(dǎo),檢查建筑,供配電系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。
b、制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行,檢測與維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施措施。
c、對設(shè)備維修工,運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。
d、各類技術(shù)資料的收集,歸納,整理。
e、維修工程監(jiān)理,驗(yàn)收。
f、分包方的選聘、管理,合同的起草,執(zhí)行,檢查,評審等。
3、設(shè)備維修
a、設(shè)備運(yùn)行,檢測與維修養(yǎng)護(hù)計劃的實(shí)施。
b、設(shè)備突發(fā)事故的處理。
c、配合供電公司,自來水公司,電信公司,有線電視臺,燃?xì)夤镜葮I(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
d、根據(jù)用戶報修要求,及時維修并保證質(zhì)量。
4、設(shè)備運(yùn)行管理
a、供配電,給排水,空調(diào),電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
b、填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄,保證真實(shí)無誤,資料保存完好。
c、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。
d、按整合型管理體系對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視,做好巡視記錄表。
e、按設(shè)備性能要求,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作,杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。
f、負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn),節(jié)能,節(jié)水計劃的實(shí)施。
5、環(huán)境管理
a.物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。
b.清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
c.垃圾分類收集。
d.'四害'的清殺工作與定期防疫工作。
e.垃圾清運(yùn),并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運(yùn)垃圾。
6、綠化管理
a.綠化的養(yǎng)護(hù)管理(施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等),,維護(hù)整體環(huán)境形象。
b.植物、植被病蟲害的防治工作。
7、公共安全管理
(1)公共安全防范
a、安全管理工作計劃的制定和實(shí)施。
b、安全巡視,按規(guī)定巡邏路線,時間實(shí)現(xiàn)24小時巡查值班。
c、夜間控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)
d、維護(hù)進(jìn)出車輛秩序,做好車輛出入登記。
e、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。
f、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。
g、消防檢查和防火監(jiān)督管理。
(2)消防安全監(jiān)控
a、24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
b、密切監(jiān)視大樓外來人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
c、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。
d、密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)
8、社區(qū)文化管理
a、制定社區(qū)文化活動計劃,并組織實(shí)施。
b、組織開展宣傳教育,公益活動及精神文明活動。
c、組織刊展便民服務(wù)。
d、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2、經(jīng)常檢查管理現(xiàn)場和建筑物、設(shè)備、設(shè)施及其安全裝置等有否符合有關(guān)規(guī)定要求。
3、制定本部門的安全技術(shù)措施計劃項(xiàng)目,報上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對措施項(xiàng)目的實(shí)施。
4、開展環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目治理時,必須包括對該項(xiàng)目污染源的治理,處理'三廢'場所和設(shè)施,都要符合安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生要求。
5、加強(qiáng)對各種原料的管理,做到合理堆放,對化學(xué)危險物品和易燃易爆物品,做到安全運(yùn)輸、傾存,嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放制度。
6、經(jīng)常組織員工進(jìn)行有關(guān)安全生產(chǎn)思想和技術(shù)教育。
7、發(fā)生事故時,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和安全主任進(jìn)行事故的調(diào)查、登記和分析處理工作。
第8篇 市商務(wù)樓物業(yè)管理處主任職責(zé)
商務(wù)樓物業(yè)管理處主任職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)管理處日常工作,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、審核各項(xiàng)工作計劃、培訓(xùn)計劃及設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,檢查各項(xiàng)計劃的落實(shí)情況;
3、提出年度物品消耗及管理預(yù)算,確保最佳物耗率,控制成本;
4、根據(jù)管理合同的要求,跟進(jìn)收款情況,在必要時親自實(shí)施催款計劃保證管理費(fèi)用的及時到位;
5、主持召開管理例會和專項(xiàng)業(yè)務(wù)會議,對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和全面了解;
6、負(fù)責(zé)對管理處各班隊(duì)工作進(jìn)行檢查、考核;
7、有權(quán)提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當(dāng)時提出人員晉升報告;
8、組織考查、選擇合格的供方提交總經(jīng)理核準(zhǔn),督促相關(guān)部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質(zhì)量;
9、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理情況,為管理評審提供相應(yīng)的報告,對管理提出改進(jìn)意見;
10、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處日常管理的對外聯(lián)絡(luò)事務(wù),負(fù)責(zé)管理處內(nèi)外活動的計劃、組織;
11、制定維修保養(yǎng)計劃、節(jié)能計劃、工程維修預(yù)算等各項(xiàng)工作計劃;
12、審批業(yè)主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;
13、定期檢查總體設(shè)備運(yùn)行情況,及時糾正維保工作的偏差;
14、負(fù)責(zé)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平;
15、負(fù)責(zé)處理發(fā)生的業(yè)戶投訴,并定期進(jìn)行回訪;
16、向總經(jīng)理定總結(jié)、匯報工作,協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作。
第9篇 創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)
z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤,二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū),其'六個一流'的完美體現(xiàn)受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園,一直將'一流的物業(yè)管理'作為工作的奮斗目標(biāo),伴隨著z花園的發(fā)展壯大,物業(yè)公司的各項(xiàng)工作亦取得了一定的成績,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。為了在工作上更上一層樓,進(jìn)一步提高品牌知名度,自二00一年開始,公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來,物業(yè)公司積極按iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行全方位、專業(yè)化的管理,此次為參評,公司專門成立了工作小組,小組成員各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作,負(fù)責(zé)做好參評各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單:
z:物業(yè)公司總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)參評工作,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)資料搜集及小區(qū)配套設(shè)施完善和落實(shí)各項(xiàng)具體工作;
z:物業(yè)公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)參評資料準(zhǔn)備、整理和對外聯(lián)絡(luò);
z:辦公室副主任,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)具體工作;
z:物業(yè)部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實(shí),跟蹤上級主管部門指示,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,及時完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
z:物業(yè)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)資料整理與對外聯(lián)絡(luò)。
z:調(diào)度室副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;
z:工程維修部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)小區(qū)配套設(shè)施完善、資料搜集、項(xiàng)目整改及住戶維修方面工作;
z:保安部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)關(guān)于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實(shí);
z:經(jīng)營部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)配套設(shè)施經(jīng)營管理及社區(qū)文化方面工作的落實(shí);
z:環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實(shí);
第10篇 物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)管理目標(biāo)
物業(yè)公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)
管理權(quán)限:總經(jīng)理委托,行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限,承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);
管理職能:
制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作,對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);
直接上級:總經(jīng)理;
下屬部門:各項(xiàng)目及其各部門負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員;
主要職能:
1.堅決服從總經(jīng)理的指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件;
5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過iso9000論證;
6. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;
7. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
8. 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作;
9. 負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);
10. 每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測報告,并上報總經(jīng)理;
11. 對各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行審核、控制。
主要職權(quán):
1.參與公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會,了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營管理進(jìn)度的知情權(quán)
2.根據(jù)授權(quán),審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度
3.督導(dǎo)項(xiàng)目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán),有要求各個項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等;
4.支持召開各項(xiàng)目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會議;
5.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度,定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促,匯總上報總經(jīng)理;
第11篇 房地產(chǎn)下屬物業(yè)管理公司職責(zé)
房地產(chǎn)公司下屬物業(yè)管理公司職責(zé)
物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括對房屋及公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)、公共場所的清潔、綠化、治安保衛(wèi)以及向業(yè)主提供各種有償服務(wù)。目的在于充分合理的使用房屋,使房產(chǎn)保值、增值,延長使用壽命。通過對公共設(shè)施的管理及提供各種便民服務(wù),為住戶營造一個整潔舒適、安全方便的居住空間。
根據(jù)國家2003年出臺的新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《邯鄲市物業(yè)管理辦法》及《有所為花園業(yè)主手冊》,確定物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容和工作職責(zé)為:
一、物業(yè)建筑期的物業(yè)管理顧問服務(wù):
1、小區(qū)規(guī)劃設(shè)計階段,物業(yè)管理公司滲透,研究設(shè)計方案提出改進(jìn)意見;
2、建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查,施工過程中遺漏、更改項(xiàng)目跟進(jìn),方便日常的管理;
3、日常物業(yè)管理方案的制度;
4、購房者物業(yè)管理顧問;
二、新建物業(yè)的接收管理:
1、新建物業(yè)整套圖紙資料的接管;包括:
(1)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等;
(根據(jù)《物業(yè)管理辦法》第三章,第二十六條之規(guī)定)
2、新建物業(yè)的接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題記錄在案,約定期限督促開發(fā)商解決;
3、住戶入伙手續(xù)的辦理和裝修階段的管理;包括住戶接鑰匙時需交的費(fèi)用,簽訂相關(guān)協(xié)議、合同,物業(yè)交接驗(yàn)收,按照裝修管理規(guī)定監(jiān)管裝修過程等;
4、房屋維修問題的反饋;住戶反映的維修問題及時反饋給開發(fā)商并督促解決。
三、業(yè)主入住后的日常管理
1、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、道路的清掃、保潔,綠化帶衛(wèi)生清理,日常生活垃圾清運(yùn);
2、小區(qū)的環(huán)境綠化:負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的修剪、補(bǔ)苗、花圃整理、定期培土、施肥、清除雜草、消除病蟲害等養(yǎng)護(hù)工作;
3、小區(qū)治安保衛(wèi):門崗值班,24小時巡視,協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)的公共秩序,保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)治安穩(wěn)定;
4、小區(qū)消防管理:專人負(fù)責(zé)消防器材的存放和使用,小區(qū)易燃易爆品的管理,消防宣傳;
5、小區(qū)車輛管理:對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記,行駛、停放進(jìn)行有序管理;
6、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理:對小區(qū)的供電線路、供熱線路、給、排水線路、化糞池、道路、路燈、鍋爐、變壓器、室外墻面等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng);
7、組織社區(qū)文化活動:豐富業(yè)主業(yè)余文化,創(chuàng)造良好的社區(qū)文化環(huán)境;
8、業(yè)主服務(wù):為提高業(yè)主居住、生活質(zhì)量,為業(yè)主提供多種有償和無償服務(wù),如:家庭保潔、疏通下水道、接送孩子上下學(xué)等;
9、業(yè)主投訴管理:工作人員應(yīng)以熱情的態(tài)度接收住戶投訴,積極處理投訴問題,處理結(jié)果回復(fù)和資料整理歸檔工作;
10、水、電、暖、管理費(fèi)等相應(yīng)費(fèi)用的收取;
四、協(xié)調(diào)管理工作
1、協(xié)調(diào)管理二中宿舍和其他事務(wù)
2、公司交辦的其他工作及公司各部門間的協(xié)調(diào)工作;
與公司各部門間工作協(xié)調(diào):
1、與工程部協(xié)調(diào),
(1)工程部必須在給住戶約定的交房時間,提前15天將新建房屋和設(shè)備交給物業(yè)管理公司,包括各種建設(shè)圖紙、技術(shù)資料,竣工資料;
(2)房屋交工時必須符合銷售部的交房標(biāo)準(zhǔn),房屋存在的缺陷提前解決,減少房屋交付使用時的維修,維護(hù)公司形象;
(3)房屋交接后存在的問題在限定時間內(nèi)保質(zhì)保量的解決;
2、與銷售部的協(xié)調(diào)
(1)房屋交接時應(yīng)書面通知住戶,帶齊相關(guān)購房資料(身份證,購房合同、付款證明)和需交費(fèi)用,在規(guī)定時間(30天內(nèi))內(nèi)來物業(yè)辦理入伙手續(xù).
第12篇 某商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)
商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)
1、管理組
(1)管理室
負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。
負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的宣貫、運(yùn)行、督促檢查和落實(shí)。
負(fù)責(zé)開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。
負(fù)責(zé)每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。
(2)管理服務(wù)中心
具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理以及客戶服務(wù)工作
負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。
按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。
充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進(jìn)行整理和利用。對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面的管理服務(wù)。
2、工程組
(1)設(shè)備管理、維修
負(fù)責(zé)檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護(hù)工作。
負(fù)責(zé)各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。
負(fù)責(zé)節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實(shí)施。
負(fù)責(zé)設(shè)備突發(fā)事故的處理。
配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
負(fù)責(zé)建筑物本體維護(hù)及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)停車場的維修養(yǎng)護(hù)工作。
負(fù)責(zé)其它臨時維修工作。
3、清潔、綠化組
負(fù)責(zé)整個商務(wù)樓的清潔保潔工作。
負(fù)責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負(fù)責(zé)垃圾收集、處理。
負(fù)責(zé)'四害'的清殺工作。
負(fù)責(zé)將垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運(yùn)垃圾。
負(fù)責(zé)建筑物外墻的清洗工作。
負(fù)責(zé)商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護(hù)管理(施肥、造型、修剪等),維護(hù)整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。
負(fù)責(zé)綠化病蟲害的防治工作。
對綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。
4、保安組
負(fù)責(zé)安全管理工作計劃的制訂和實(shí)施。
負(fù)責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實(shí)行24小時巡查值班。
控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。
負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。
負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。
負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
密切監(jiān)視商務(wù)樓外來人員進(jìn)入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。
