第1篇 質(zhì)量管理責(zé)任狀范例
為進(jìn)一步加強(qiáng)瀝青拌和站管理,搞好產(chǎn)品質(zhì)量控制,保證**年油路建設(shè)任務(wù),創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,結(jié)合拌和站工作實(shí)際,特制定如下責(zé)任狀,具體條款如下:
一、拌和站成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:
副組長:
成 員:
成員分工如下:
組長:對(duì)拌和站質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,完成好與段部簽訂的二oo四年工作目標(biāo)責(zé)任狀的各項(xiàng)工作。
副組長:協(xié)助組長抓好質(zhì)量管理,主要抓好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。
化驗(yàn)員:按規(guī)定做好各種試化驗(yàn),包括材料進(jìn)廠前、生產(chǎn)過程中及產(chǎn)品出廠前的試化驗(yàn),對(duì)存在質(zhì)量問題及時(shí)反饋信息,提出處理意見,并負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量內(nèi)業(yè)資料。
二、化驗(yàn)人員必須做好原材料進(jìn)廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,包括瀝青三大指標(biāo)檢驗(yàn),碎石酸堿性、粘附性、針片狀含量、級(jí)配篩分,對(duì)黃沙及礦粉等原材料進(jìn)行質(zhì)量把關(guān),不符合技術(shù)要求杜絕進(jìn)廠和使用。
三、生產(chǎn)過程中,質(zhì)量管理人員必須跟班作業(yè),及時(shí)做好產(chǎn)品的溫度、油石比、油水比、級(jí)配控制,保證每天檢測(cè)頻率,每天重新開機(jī)或更換拌和料類別時(shí),必須重新化驗(yàn)。在用儀器做好檢測(cè)的同時(shí),質(zhì)量管理人員要做好產(chǎn)品外觀目測(cè)工作,排除因設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良而影響產(chǎn)品質(zhì)量。
四、必須對(duì)出廠產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量把關(guān),保證拌和料溫度、級(jí)配、油石比達(dá)到要求,均勻一致,無花白料,無結(jié)團(tuán)成塊或粗細(xì)離析現(xiàn)象。
五、生產(chǎn)過程中,必須保證拌和機(jī)燃燒系統(tǒng)、冷料輸送及瀝青輸送系統(tǒng)在標(biāo)定狀態(tài)下運(yùn)行,嚴(yán)禁私自調(diào)節(jié)或非專業(yè)人員調(diào)節(jié)。
六、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成廢料損失或面層出現(xiàn)油包、陰陽面,早期破損,由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)經(jīng)濟(jì)損失的20%,造成嚴(yán)重工程質(zhì)量事故的,除負(fù)經(jīng)濟(jì)損失外,責(zé)任人自動(dòng)離崗、單位不再安排其它工作,每月發(fā)給120元生活補(bǔ)助費(fèi),同時(shí)要依照有關(guān)規(guī)定追究其它責(zé)任。
七、按規(guī)定對(duì)進(jìn)廠原料進(jìn)行質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品溫度達(dá)到要求,油石比、油水比、級(jí)配合理,不影響工程質(zhì)量和進(jìn)度,并且各種內(nèi)業(yè)資料齊全、準(zhǔn)確,達(dá)到上級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)勵(lì)每人200元,否則除按上述條款處罰外,每人各罰與獎(jiǎng)金等額的資金,罰款從工資中扣除。
八、本責(zé)任狀一式三份,甲、乙雙方各一份,監(jiān)督方一份。
九、本責(zé)任狀自簽字之日起生效。
甲方:公路段瀝青拌和站
代表:
乙方:拌和站相關(guān)責(zé)任人
監(jiān)督方:公路段
簽訂日期:
第2篇 華都醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)小組)在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，辦事機(jī)構(gòu)在醫(yī)務(wù)科?？剖屹|(zhì)量控制小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
1.醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度
(1)根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)際情況及上級(jí)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。
(3)對(duì)各科室、各部門的質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核。
(4)隨時(shí)對(duì)各種質(zhì)量進(jìn)行分析，定期向院長匯報(bào)。
2.科室質(zhì)量管理小組制度：
(1)根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月統(tǒng)計(jì)本科室完成情況，上報(bào)醫(yī)院分級(jí)管理辦公室。
(2)隨時(shí)對(duì)本科室的質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)收集對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)收集對(duì)質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見和建議，并與醫(yī)院(分級(jí)管理)院辦公室聯(lián)系。
第3篇 連鎖酒店質(zhì)量管理理念
某連鎖酒店質(zhì)量管理理念
一、質(zhì)量0缺陷--我們的目標(biāo)
我們經(jīng)常作為顧客去購買產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)然希望得到完美的產(chǎn)品和服務(wù)。但對(duì)于許多的產(chǎn)品和服務(wù)來說,即使是99.9%的完善程度也不夠好!
以第三版韋氏新國際大詞典為例,第三版韋氏新國際大詞典中就有315詞條拼寫錯(cuò)誤。
按國際標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的'bs連鎖酒店',質(zhì)量0缺陷是我們不斷追求的目標(biāo)。
二、質(zhì)量理念
質(zhì)量是企業(yè)之命脈;
沒有質(zhì)量,就沒有明天;
質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn);
提高質(zhì)量就是降低成本;
質(zhì)量不是唱高調(diào),而是符合顧客的要求;
質(zhì)量是酒店唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念;
質(zhì)量是酒店競爭致勝的關(guān)鍵。
三、酒店質(zhì)量管理的三個(gè)前提
酒店質(zhì)量管理的第一個(gè)前提是:不要等客人來發(fā)現(xiàn)問題。如果不建立質(zhì)量管理制度或制度不完善,第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的人就是客人。當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)問題時(shí),他們可能會(huì)投訴,但絕大多數(shù)人會(huì)保持沉默。毋容質(zhì)疑,酒店是在投訴中不斷前進(jìn)的,管理再完善的酒店也會(huì)有客人投訴的現(xiàn)象。有投訴并不可怕,怕的是不重視,不及時(shí)處理,不及時(shí)改進(jìn)。但我們知道,僅僅靠解決投訴來提高服務(wù)質(zhì)量也是不夠的,因?yàn)榻^大多數(shù)客人認(rèn)為投訴是浪費(fèi)時(shí)間,他們不滿意時(shí),寧愿選擇默默地離開,選擇到其它的酒店。
酒店質(zhì)量管理的第二個(gè)前提是:不要完全信賴顧客滿意調(diào)查表和賓客意見書之類的東西。對(duì)顧客滿意的定義是極其脆弱的,調(diào)查中滿意的客人也未必是'真正的滿意'。
酒店質(zhì)量管理的第三個(gè)前提是:質(zhì)量檢查只是質(zhì)量管理的一部分內(nèi)容,甚至還不應(yīng)該是最主要的部分。酒店的質(zhì)量不是靠檢查來提高的,再細(xì)致的檢查也是被動(dòng)的,是滯后的,只能在問題出現(xiàn)后加以發(fā)現(xiàn),往往已經(jīng)太遲了。當(dāng)我們的檢查人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可能已經(jīng)有客人發(fā)現(xiàn)了,并且不滿意地離開了,永遠(yuǎn)不會(huì)回來。因而,我們必須建立全面的質(zhì)量管理制度,并切實(shí)貫徹執(zhí)行,只有這樣才能真正預(yù)防和減少投訴,從根本上提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。就像國家消防管理的宗旨一樣,是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。
第4篇 淺談拖拉機(jī)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新與實(shí)踐
拖拉機(jī)質(zhì)量方法的創(chuàng)新與實(shí)踐對(duì)于提高拖拉機(jī)的性能具有重要意義，筆者今天將在這里主要針對(duì)拖拉機(jī)質(zhì)量管理方法創(chuàng)新與實(shí)踐方面的相關(guān)問題做出簡要的分析和探討，希望所得的結(jié)果能夠引起大家的關(guān)注和重視，也希望本研究能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域提供可行的參考。
拖拉機(jī)產(chǎn)業(yè)是農(nóng)業(yè)機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，拖拉機(jī)的適用范圍、用途以及產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成對(duì)于我國的社會(huì)主義建設(shè)具有相當(dāng)大的作用。而且拖拉機(jī)的社會(huì)屬性在我國的國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中占據(jù)著重要的位置，這主要是因?yàn)槲覈且粋€(gè)農(nóng)業(yè)人口占大多數(shù)的國家的特點(diǎn)所決定的。因此可以看出，對(duì)拖拉機(jī)的性能進(jìn)行提升將對(duì)于促進(jìn)我國的國民經(jīng)濟(jì)的總產(chǎn)值具有一定的意義。
拖拉機(jī)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
在農(nóng)村的各項(xiàng)生產(chǎn)和生活當(dāng)中，拖拉機(jī)是一種主要的生產(chǎn)機(jī)械，并且發(fā)揮著巨大的作用，它的行業(yè)發(fā)展和質(zhì)量發(fā)展在很大程度上影響著我國的經(jīng)濟(jì)改革和產(chǎn)業(yè)政策。由此可以看出，對(duì)拖拉機(jī)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行必要的創(chuàng)新和實(shí)踐是一個(gè)必然的舉措，不僅可以在一定程度上支援我國國民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，還能夠?yàn)槲覈臋C(jī)械生產(chǎn)提供可行的參考依據(jù)，其行業(yè)發(fā)展和質(zhì)量創(chuàng)新對(duì)社會(huì)的進(jìn)步具有重大意義。
就目前來說，在拖拉機(jī)的生產(chǎn)中其質(zhì)量管理雖然較之以前有所提升，但是與一些發(fā)達(dá)國家相比，我們?cè)谕侠瓩C(jī)質(zhì)量管理方面還是存在著一定的不足之處。具體來說，目前的拖拉機(jī)質(zhì)量管理主要可以劃分為三大類，分別是質(zhì)量檢查管理、質(zhì)量控制管理和全面質(zhì)量管理階段。當(dāng)前只有一少部分中小型企業(yè)還停留在質(zhì)量檢查管理階段，也有個(gè)別的中小型企業(yè)采用了質(zhì)量控制管理方法對(duì)拖拉機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行管理，國際上很多大型企業(yè)都已經(jīng)開始采用全面質(zhì)量管理方法對(duì)拖拉機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行控制管理。但就我國目前的情況來看，全面質(zhì)量管理還很難在我國得到全面而有效的實(shí)施，其問題主要停留在拖拉機(jī)的質(zhì)量、管理理念、產(chǎn)品的定位和生產(chǎn)模式的創(chuàng)新等方面。
深化質(zhì)量管理方法的改革
2.1. 加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的質(zhì)量意識(shí)
工作的靈魂是工作意識(shí)、工作理念，對(duì)于質(zhì)量工作也不例外。只有對(duì)質(zhì)量管理有充分的關(guān)注和意識(shí)，才會(huì)對(duì)質(zhì)量提出高要求，那么解決問題的方法也會(huì)更有效。對(duì)于拖拉機(jī)的質(zhì)量管理，需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。首先需要我國政府的支持，針對(duì)此方面的內(nèi)容做好宣傳工作，這樣可以為生產(chǎn)廠家?guī)硪欢ǖ膭?dòng)力。除此之外還需要發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，筆者建議對(duì)于拖拉機(jī)廠的管理人員最好任用有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人來擔(dān)當(dāng)，這樣管理人員可以在日常工作當(dāng)中對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量作出把控。時(shí)常舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，管理者可以帶頭參加培訓(xùn)，這樣不單單可以提升拖拉機(jī)生產(chǎn)的質(zhì)量，還能夠提升員工工作的積極性。
2.2. 落實(shí)質(zhì)量管理的原則和指導(dǎo)思想
從我國的拖拉機(jī)質(zhì)量管理的原則上來看：在生產(chǎn)制造過程中，堅(jiān)持質(zhì)量第一；在成本控制中，寧愿降低成本也不降低品質(zhì)；在供商選擇中，堅(jiān)持供商的產(chǎn)品質(zhì)量與主品質(zhì)相吻合；在產(chǎn)品完善中，堅(jiān)持以用戶和競爭為導(dǎo)向。從我國的拖拉機(jī)質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上來看：為了提高產(chǎn)品的技術(shù)、配套設(shè)施水平、強(qiáng)化質(zhì)量管理，以樹立高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的質(zhì)量意識(shí)為前提，把機(jī)制和制度的創(chuàng)新作為保障，改變工作思路，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的突破提升，到2023年，讓我國的拖拉機(jī)品牌與國外知名品牌齊頭并進(jìn)。明確了我國拖拉機(jī)質(zhì)量管理方法的原則和指導(dǎo)思想之后，還必須對(duì)此加以落實(shí)。只有這樣，才能提高拖拉機(jī)質(zhì)量管理方法的真正內(nèi)涵，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新。
拖拉機(jī)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新與實(shí)踐
3.1.明確產(chǎn)品定位，提升產(chǎn)品品質(zhì)
我國對(duì)拖拉機(jī)產(chǎn)品的管理目標(biāo)是最終實(shí)現(xiàn)國際化。要想產(chǎn)品走出國門，推向國際，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝要求等各個(gè)方面都必須嚴(yán)格控制和把握。因此，這就要求制造商們能將國內(nèi)外市場(chǎng)的行情做為指導(dǎo)，進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際情況，明確產(chǎn)品定位。比如，我們可以將對(duì)中小型拖拉機(jī)的定位放在國內(nèi)市場(chǎng)上，在占得國內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位之后，在慢慢的推向國外市場(chǎng)，這樣一步一步的明確目標(biāo)，才能更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的國際化目標(biāo)。而對(duì)于提升產(chǎn)品的品質(zhì)，就需要吸收借鑒國內(nèi)外知名拖拉機(jī)品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，從鑄造、沖壓、齒輪箱體的加工、涂裝、裝配、清潔以及檢驗(yàn)等各個(gè)方面細(xì)節(jié)，不斷的改革和提升，以此來提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)我國拖拉機(jī)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì)。我國從2023年以來，制定發(fā)布了很多的政策和文件，其中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)、采購件質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，都有效的提高了拖拉機(jī)這一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。
3.2.運(yùn)用信息質(zhì)量化管理體系
在拖拉機(jī)的生產(chǎn)過程當(dāng)中，為了確保拖拉機(jī)的質(zhì)量問題，筆者認(rèn)為可以采用信息化質(zhì)量管理體系對(duì)拖拉機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行管理?？梢酝ㄟ^采用采購監(jiān)控、過程監(jiān)控以及成熟產(chǎn)品三包監(jiān)控等監(jiān)控方法對(duì)拖拉機(jī)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)零件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就可以及時(shí)的糾正，可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控拖拉機(jī)的整個(gè)生產(chǎn)過程。這樣就能夠?qū)ν侠瓩C(jī)生產(chǎn)過程當(dāng)中所出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品或者存在安全隱患的產(chǎn)品進(jìn)行剔除，從而有效的保證了拖拉機(jī)的質(zhì)量。
在本研究當(dāng)中筆者主要針對(duì)拖拉機(jī)的質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新和實(shí)踐作出了簡要的分析，文中筆者也簡單的談及了自己的一些主觀看法。如果想要更好的提升拖拉機(jī)的質(zhì)量，不單單需要從質(zhì)量管理上入手，還需要廣大的生產(chǎn)人員更加細(xì)致的工作，也需要我國政府的大力支持，只有這樣才能推進(jìn)我國的機(jī)械制造業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。
第5篇 物業(yè)管理師輔導(dǎo)：物業(yè)管理質(zhì)量的特征
物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:物業(yè)管理質(zhì)量的特征
質(zhì)量在《辭?！芳啊冬F(xiàn)代漢語詞典》中均表述為'產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度'。按照這個(gè)定義解釋,對(duì)于生產(chǎn)性企業(yè)來說,質(zhì)量是指產(chǎn)品本身的優(yōu)劣程度;對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說,質(zhì)量是指工作的優(yōu)劣程度。這個(gè)簡單的概括,說明了兩種不同類型的行業(yè)有著不同的質(zhì)量概念。產(chǎn)品的優(yōu)劣程度大多可以用數(shù)學(xué)或物理的指標(biāo)進(jìn)行衡量,如:誤差值、強(qiáng)度、溫度等等;而服務(wù)性行業(yè)來說,工作的優(yōu)劣常常用工作態(tài)度、顧客滿意情況等比較抽象的概念作為標(biāo)準(zhǔn)。很明顯,后一種質(zhì)量比前一種質(zhì)量模糊和抽象,人們難以用一種具體的數(shù)量化指標(biāo)說清楚或規(guī)定清楚它的質(zhì)量要素。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),物業(yè)管理質(zhì)量具有服務(wù)行業(yè)共有的抽象性。同時(shí)我們又覺得,物業(yè)管理又是一種比較特殊的服務(wù)性行業(yè)。它的質(zhì)量比起其他服務(wù)行業(yè)有著更多的特色。
1、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性
在一般的生產(chǎn)商品中,生產(chǎn)在前,消費(fèi)在后。只有當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)交換時(shí)它才是真正意義上的商品,消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的真正感受是在實(shí)際使用階段發(fā)生的。鑒于這一個(gè)特性,在生產(chǎn)性企業(yè)中,通過內(nèi)部的質(zhì)量檢驗(yàn),在生產(chǎn)的最后階段把不合格的產(chǎn)品鑒別出來,禁止出廠,從而取得對(duì)商品質(zhì)量控制的主動(dòng)權(quán)。服務(wù)行業(yè)中帶有生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品可以如此。如飯店,當(dāng)一道菜肴不好時(shí),可以在端給客人餐桌前撤換下來。消費(fèi)者吃到嘴里的菜是經(jīng)過廚師檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品,他并不知道也不會(huì)顧問你生產(chǎn)階段具體情況。
物業(yè)管理則屬于另外一種情況。它提供的是一種服務(wù),如果將管理比作生產(chǎn)的話,那么在企業(yè)生產(chǎn)的同時(shí),消費(fèi)者就在享受你的產(chǎn)品(服務(wù))。物業(yè)公司在保安值勤,消費(fèi)者就在享受保安服務(wù),物業(yè)公司在進(jìn)行環(huán)境保潔,消費(fèi)者就在享受清潔服務(wù)。生產(chǎn)與消費(fèi)面對(duì)面,同時(shí)開始,同時(shí)進(jìn)行。這一個(gè)重要特點(diǎn)決定了企業(yè)的生產(chǎn)過程和質(zhì)量情況都同時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者。你的員工素質(zhì),你的服務(wù)水平,你的技術(shù)力量等等一覽無余地讓消費(fèi)者(業(yè)主)感受和評(píng)判。如果某一個(gè)方面出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者馬上感受到,馬上會(huì)提出意見。實(shí)事求是地說,生產(chǎn)也好,服務(wù)也好,企業(yè)完全不出現(xiàn)一點(diǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)完全沒有問題是不現(xiàn)實(shí)的。但是服務(wù)行業(yè)企業(yè)無法提前預(yù)知,也無法把不合格的產(chǎn)品(服務(wù))提前截留下來,只有當(dāng)不合格產(chǎn)品(服務(wù))產(chǎn)生后,甚至在接到消費(fèi)者投訴后才知道,才能采取相應(yīng)的措施,這就使企業(yè)對(duì)質(zhì)量的控制處于相對(duì)被動(dòng)狀態(tài)。物業(yè)管理質(zhì)量控制難就難在這個(gè)上面。
2、服務(wù)的過程性
一般的生產(chǎn)性產(chǎn)品,只要制造結(jié)束,其質(zhì)量就不可改變了。如一臺(tái)電視機(jī),出廠時(shí)怎么樣就是怎么樣,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改變它的質(zhì)量性能。
物業(yè)管理是一種服務(wù),這種服務(wù)具有過程性,過程長短由管理合同約定,如果約定了兩年,它的過程就是兩年。由于物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì),兩年的時(shí)間內(nèi)其產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量常常處于變動(dòng)狀態(tài)?？赡苁侵鸩阶兒?也可能逐步變差;每一個(gè)具體的時(shí)間段內(nèi),服務(wù)質(zhì)量也可能發(fā)生變化。今天清潔工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安與客人發(fā)生爭吵,引起客人投訴,質(zhì)量就成了問題。此類事情,司空見慣。要在一個(gè)相當(dāng)長的服務(wù)過程中保持質(zhì)量的穩(wěn)定,難度是相當(dāng)大的。保得了張三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天。可見物業(yè)管理的質(zhì)量控制難度有多大。
但是過程也有兩面性。一方面是帶來了質(zhì)量控制的難度,另一方面又帶來了質(zhì)量的可塑性。業(yè)主不可能因?yàn)橐患戮?炒魷魚'。我們可以利用這個(gè)過程加強(qiáng)內(nèi)部控制,讓管理質(zhì)量往好的方向發(fā)展。
過程是一個(gè)機(jī)會(huì),有這個(gè)過程就有機(jī)會(huì)改善管理。物業(yè)公司水平的高低其實(shí)并不完全在于是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,而是在于能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,以及能否在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改變。沒有質(zhì)量問題的物業(yè)公司是不存在的,關(guān)鍵在于質(zhì)量問題有多大,能否及時(shí)糾正。
3、服務(wù)對(duì)象的多樣性
服務(wù)主要是通過人與人的交流,即服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的交流而實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)對(duì)象的多樣性、復(fù)雜性給服務(wù)者帶來了困難。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾氣、愛好、氣度各不相同,服務(wù)人員必須適應(yīng)各種不同服務(wù)對(duì)象的需求。但是服務(wù)人員本身也是一個(gè)個(gè)有性格的人,他可能適應(yīng)某些人的服務(wù),不一定適應(yīng)另一部分人的服務(wù)要求。在一部分服務(wù)對(duì)象那里,他可能是優(yōu)秀服務(wù)人員,在另一部分服務(wù)對(duì)象那里就成為投訴對(duì)象,這種情況是經(jīng)常見到的。
在一般的商品交換中,供需雙方互相選擇的余地較大。我可以買他的,也可以不買他的;這一次買他的不好,下一次就不買他的,也可以不買他的。在一般的服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)需求者與服務(wù)者之間相互選擇余地也比較大。如果他對(duì)某個(gè)飯店的服務(wù)有意見,他可以不去那個(gè)飯店。因?yàn)樗麄冎g的服務(wù)是一次性的,短暫的,容易改變的。而物業(yè)管理卻不同,物業(yè)管理合同是發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂的,當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,在合同期限內(nèi)是固定的、不變的。供需雙方中的某一個(gè)體,沒有自己選擇和調(diào)整對(duì)方 整體的權(quán)利。如某個(gè)業(yè)主如果對(duì)某個(gè)服務(wù)者有意見,作為業(yè)主的一份子是無法終止物業(yè)管理合同的,他必須接受有意見的服務(wù)者繼續(xù)提供的服務(wù),必須忍讓,除非出現(xiàn)合同約定的提前終止情況。同樣物業(yè)公司的某個(gè)管理者,也不能認(rèn)為哪個(gè)業(yè)主素質(zhì)差,難服務(wù),如不繳管理費(fèi)、亂倒垃圾等等,就把這個(gè)業(yè)主從服務(wù)對(duì)象中劃出去。他必須繼續(xù)為這個(gè)業(yè)主提供服務(wù)。因此,有意見的雙方,低頭不見抬頭見,今天不見明天見。在有意見的氣氛中繼續(xù)服務(wù),繼續(xù)消費(fèi),繼續(xù)摩擦,直至合同到期。這種特點(diǎn),既增加了物業(yè)公司服務(wù)的難度,同時(shí)也給物業(yè)公司改進(jìn)管理方法,改善與業(yè)主關(guān)系,提供了時(shí)間與機(jī)會(huì)。
4、服務(wù)外延的寬廣性
服務(wù)工作的范圍很廣,物業(yè)管理的服務(wù)尤其是這樣。建筑與設(shè)備管理,保安管理,清潔管理等只是劃出了物業(yè)管理的主要內(nèi)容,實(shí)際服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)范圍,尤其在居住物業(yè)管理上,幾乎沒有不與物業(yè)管理服務(wù)聯(lián)系的事。居民的生老病死的照顧、節(jié)日的裝飾慶賀、孩子的家教、親朋聚會(huì)的服務(wù)、災(zāi)害事件發(fā)生后的救護(hù)等等,都離不開物業(yè)管理。
第6篇 輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問題和控制對(duì)策
輪式起重機(jī)械因?yàn)楫a(chǎn)品型譜多，生產(chǎn)企業(yè)多，市場(chǎng)容量有限，基本采用小批量混合生產(chǎn)，與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同，生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺(tái)位式作業(yè)，其質(zhì)量管理有著其特殊性，本文以輪式起重機(jī)為代表，討論輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問題及控制對(duì)策，具有代表性、實(shí)用性和建設(shè)性意義。
輪式起重機(jī)包含汽車起重機(jī)，全地面起重機(jī)和輪胎式起重機(jī)。通常情況下，輪式起重機(jī)都是在專用底盤上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來實(shí)現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機(jī)械暫時(shí)沒有明確的報(bào)廢期限，一般使用壽命都在15 -20年之間，甚至有些能達(dá)30年?，F(xiàn)在國內(nèi)幾個(gè)主要輪式起重機(jī)的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺(tái)之內(nèi)，其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多，根據(jù)不同噸位的需求，每個(gè)型譜的起重機(jī)產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺(tái)不等，最多也是千余臺(tái)。因此決定了輪式起重機(jī)的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性，這種小批量混合生產(chǎn)的特征導(dǎo)致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理存在的主要問題
輪式起重機(jī)在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分，包含車架，吊臂，回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件，電氣系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個(gè)零件組裝在一起，產(chǎn)品質(zhì)量管理是個(gè)重要課題。現(xiàn)在的輪式起重機(jī)由于市場(chǎng)競爭激烈，整機(jī)和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，雖然我國的整機(jī)水平一再刷新行業(yè)記錄，但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴進(jìn)口，關(guān)鍵基礎(chǔ)材料，核心基礎(chǔ)元器件，先進(jìn)基礎(chǔ)工藝，產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等都和國外的先進(jìn)企業(yè)有一定差距，技術(shù)工人的技能水平欠缺，供應(yīng)鏈的制造能力偏弱，配套廠家質(zhì)量管理欠缺，主機(jī)廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對(duì)性的解決這些質(zhì)量管理方面的問題，國內(nèi)輪式起重機(jī)的質(zhì)量才會(huì)有質(zhì)的提升。
輪式起重機(jī)械質(zhì)量管理的控制對(duì)策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平，但是在制造工藝方面與國外先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)，往往好的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時(shí)因?yàn)橹圃旒夹g(shù)不過關(guān)而打上“中國制造”的烙印，導(dǎo)致國內(nèi)的起重機(jī)制造企業(yè)都是“大而不精”。同時(shí)由于國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視，常常導(dǎo)致技術(shù)修改沒有及時(shí)落實(shí)。輪式起重機(jī)作為特種作業(yè)設(shè)備，制造企業(yè)應(yīng)該積極將國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)宣貫，保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)文件，設(shè)計(jì)合適的工裝，進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和工人技能培訓(xùn)是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理，但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突，如何使最高決策者參與并嚴(yán)格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運(yùn)行，建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個(gè)重要的課題。
設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織，是保證產(chǎn)品的前提條件，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控，不重疊，不遺漏，形成從決策層到執(zhí)行層，從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種，是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造的全周期，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開展全員質(zhì)量管理意識(shí)教育，讓全員參與質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致，明確，很少有企業(yè)自己什么都做，供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機(jī)的質(zhì)量。由于國內(nèi)工程機(jī)械供應(yīng)鏈處于一個(gè)發(fā)展階段，市場(chǎng)競爭激烈，秩序混亂，很多供應(yīng)商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面，而是想法設(shè)法去爭取市場(chǎng)訂單，提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，配套件，外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系，應(yīng)建立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績，定期進(jìn)行評(píng)審，合格者繼續(xù)協(xié)作，不合格者進(jìn)行淘汰或限期整改，幫助供方分析原因并制定對(duì)策。對(duì)于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件，應(yīng)與質(zhì)量穩(wěn)定，售后口碑好的供應(yīng)廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強(qiáng)化過程檢查和控制
起重機(jī)是大型工程機(jī)械，上萬個(gè)零部件組裝在一起，對(duì)于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制，尤其要做到按照?qǐng)D紙和工藝要求施工。嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持首檢、巡檢，終檢相結(jié)合，充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預(yù)防和把關(guān)職能，做到“三不原則”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品，積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點(diǎn)控制關(guān)鍵零部件。起重機(jī)械由于失效模式的不一樣，導(dǎo)致的后果也截然不同，應(yīng)該將零部件按照質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應(yīng)列為關(guān)鍵零部件，進(jìn)行重點(diǎn)控制。比如：力矩限制器，變幅、回轉(zhuǎn)、起升機(jī)構(gòu)液壓系統(tǒng)，電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人，機(jī)，料，法，環(huán)”來看，人是重要的因素。 輪式起重機(jī)的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，外觀質(zhì)量等。尤其是冷作，電焊，調(diào)試等特殊工工種，由于工作環(huán)境差，技能要求高，培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后，已不再愿意從事這些工作，導(dǎo)致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快，更好的提升技術(shù)工人的技能水平，對(duì)提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過以上論述，國內(nèi)的輪式起重機(jī)在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^健全質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化過程質(zhì)量檢查和控制，提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第7篇 高速公路施工質(zhì)量管理方針質(zhì)量管理目標(biāo)
1質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標(biāo)
(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明
(2)質(zhì)量管理目標(biāo):
a.分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率:100%
b.單位工程交竣工驗(yàn)收優(yōu)良率:100%
c.重大工程質(zhì)量、安全、環(huán)境污染責(zé)任事故:0案次
d.工程履約率:100%
e.顧客滿意率:95%
f.推廣'四新'(新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備)
g.千人死亡率:0.2以下
h.千人重傷率:0.45以下
i.嚴(yán)重職業(yè)病危害事故:0案次
j.施工噪音排放達(dá)標(biāo),社區(qū)居民無投訴
k.控制施工揚(yáng)塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
l.筑路造橋,保護(hù)植被,防止水土流失
2工程進(jìn)度目標(biāo)
于**年4月30日完工。
3安全目標(biāo)
1)杜絕工傷事故;
2)無中毒、火災(zāi)、火警事故;
3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責(zé)任事故;
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標(biāo)
對(duì)重大環(huán)境因素進(jìn)行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對(duì)施工噪音、揚(yáng)塵、廢棄物進(jìn)行控制,確保排污符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標(biāo)。
5成本目標(biāo)
根據(jù)工程實(shí)際,依據(jù)投標(biāo)報(bào)價(jià)做成本計(jì)劃,并按工序?qū)Τ杀居?jì)劃進(jìn)行分解,最終確定成本控制的目標(biāo),并在施工過程對(duì)成本計(jì)劃進(jìn)行核算,及時(shí)進(jìn)行控制、調(diào)整,保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購物資時(shí),對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3．0職責(zé)
3.1 行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2 各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審,d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對(duì)比類似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評(píng)審表》。
4.1 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價(jià)格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價(jià)格,e)有無服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4 所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對(duì)方提供的業(yè)績及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外,還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1 對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
4.2 合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績,b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2 凡在評(píng)審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時(shí)的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關(guān)文件
5.1 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.1 《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
第9篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)2
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系(2)
三、質(zhì)量管理操作流程及實(shí)施方案
第一步:集團(tuán)事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負(fù)責(zé)制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實(shí)施。
第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》對(duì)質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對(duì)本酒店進(jìn)行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長領(lǐng)導(dǎo)檢查,質(zhì)檢組在檢查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負(fù)責(zé)人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認(rèn),并復(fù)印已檢查簽字確認(rèn)的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門留底,質(zhì)檢專員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。
第三步:被檢部門在48小時(shí)內(nèi)對(duì)本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認(rèn)或太潦草、不整潔的責(zé)令改進(jìn)。
第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應(yīng)該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請(qǐng)示的,必須及時(shí)向該店老總和事業(yè)部反映請(qǐng)示項(xiàng)目;屬于行政人事培訓(xùn)需求請(qǐng)示的,今后培訓(xùn)部成立后,及時(shí)安排通知員工前往培訓(xùn)部培訓(xùn);未成立培訓(xùn)部之前由各店組織培訓(xùn)。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時(shí)培訓(xùn),尤其對(duì)新員工更要加強(qiáng),以便及時(shí)解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。
第五步:質(zhì)檢專員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對(duì)被檢酒店進(jìn)行復(fù)檢,在復(fù)檢時(shí),質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對(duì)《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項(xiàng)目檢查看是否有落實(shí),復(fù)檢時(shí)質(zhì)檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質(zhì)檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復(fù)檢形式。復(fù)檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫。復(fù)檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。
第六步:每月的檢查方式含普檢(復(fù)檢、夜檢、晨檢、專項(xiàng)檢查)、知檢(預(yù)先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動(dòng)性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負(fù)責(zé)人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學(xué)習(xí)和工作改進(jìn))。
第七步:質(zhì)檢組次月5日前對(duì)當(dāng)月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復(fù)檢落實(shí)情況整理成《質(zhì)檢報(bào)告》,并根據(jù)當(dāng)月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫《行政督察表》與績效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。每月形成《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查安排計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對(duì)質(zhì)檢報(bào)告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實(shí)現(xiàn)人力和財(cái)富共享,即使人員流動(dòng),酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準(zhǔn)則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗(yàn)累積、工作改進(jìn)方法成為巨大的無形財(cái)富。
所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見后面表格樣式。
政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊(cè)》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準(zhǔn)。
第10篇 質(zhì)量管理標(biāo)語口號(hào)
質(zhì)量管理標(biāo)語
1、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。
3、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。
4、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。
6、天長地久有時(shí)盡，ISO9000推行無絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對(duì)才有最好的質(zhì)量和最大的效益。
9、企業(yè)接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、求精。
12、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。
14、要求要明確，執(zhí)行要堅(jiān)決。
15、質(zhì)量--最好的推銷員。
16、講求實(shí)效，完善管理;提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。
17、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。
18、同質(zhì)商品價(jià)不高，同價(jià)商品質(zhì)更優(yōu)。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
22、質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。
23、客戶標(biāo)準(zhǔn)至上，力爭完美無缺。
24、作業(yè)不正確，顧客受連累。
25、質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險(xiǎn)。
26、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)收入能翻番。
27、質(zhì)量做得好，錯(cuò)漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
29、憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。
30、要想效益好，就要質(zhì)量高。
31、時(shí)時(shí)講質(zhì)量，樹立生命觀。
32、要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。
34、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
35、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。
36、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。
37、整理有心做長度，處處整齊好管理。
38、實(shí)施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
39、居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。
40、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
41、實(shí)施ISO9000須趁早，無謂浪費(fèi)必然少。
42、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
44、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無小事。
47、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。
48、ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。
51、質(zhì)量前進(jìn)一步，管理花十分努力。
52、無嚴(yán)師，沒高徒;不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
53、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。
54、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。
55、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。
56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。
57、清掃給油照基準(zhǔn)，設(shè)備精度合標(biāo)準(zhǔn)。
58、自主檢驗(yàn)做得好，生產(chǎn)順暢不得了。
59、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠相待。
64、眼到、手到、心到，一個(gè)不良也逃不掉。
65、賣真品、標(biāo)真價(jià)、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
67、該說說到，說到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
69、若要產(chǎn)品好，個(gè)人品質(zhì)要提。
70、質(zhì)量第一，從我做起。
第11篇 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)填寫審核記錄要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核記錄填寫要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核記錄中應(yīng)描述從4.1到8.5.3的全部條款,當(dāng)組織對(duì)某一條款刪減時(shí),在現(xiàn)場(chǎng)審核記錄中應(yīng)標(biāo)出條款刪減的編號(hào)并說明原因,不能漏審條款?，F(xiàn)場(chǎng)審核記錄所填寫的內(nèi)容包括:現(xiàn)場(chǎng)審核到的符合和不符合質(zhì)量管理體系要求的客觀事實(shí),能夠?yàn)檎J(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性提供證據(jù),具體要求如下:
4.1質(zhì)量體系總要求
簡要介紹組織按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量體系,體系中所確定的過程及內(nèi)審、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施的符合性。該條款也可以在各條款審?fù)曛缶C合描述。
4.2.1文件要求總則
質(zhì)量體系文件層次,質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質(zhì)量記錄數(shù)量。
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
簡要介紹質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)有關(guān)條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;抽查質(zhì)量體系文件是否經(jīng)審批,是否有受控標(biāo)識(shí)(抽數(shù)量不少于3個(gè));需要文件的部門和場(chǎng)所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識(shí)別標(biāo)識(shí)并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場(chǎng)所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質(zhì)量記錄控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;抽查到的質(zhì)量記錄名稱、保存期限,以及質(zhì)量記錄控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),方針、目標(biāo)、管理評(píng)審、資源保障。
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質(zhì)量方針
質(zhì)量方針內(nèi)容是否包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;制訂的指導(dǎo)思想;如何貫徹實(shí)施;是否對(duì)適宜性進(jìn)行定期評(píng)審。
5.4.1質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是否分解,是否包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容,并可測(cè)量。
5.2.4質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量體系策劃方案或質(zhì)量體系建立工作計(jì)劃;質(zhì)量體系變更時(shí)是否策劃,以保持質(zhì)量體系的完整性。
5.5.1職責(zé)和權(quán)限
組織內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé)是否有明確規(guī)定,各級(jí)人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責(zé)。
5.5.3內(nèi)部溝通
為保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,組織采取哪些內(nèi)部溝通方式,如:會(huì)議、簡報(bào)等。
5.6管理評(píng)審
管理評(píng)審的時(shí)間間隔是否符合要求,管理評(píng)審的時(shí)間和主持者;管理評(píng)審的內(nèi)容(評(píng)審輸入);管理評(píng)審提出的問題(評(píng)審輸出);對(duì)問題的原因分析,采取、實(shí)施的改進(jìn)、糾正或預(yù)防措施及有效性證實(shí)(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識(shí)和培訓(xùn))
是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的“資格、能力要求”;依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對(duì)人員進(jìn)行了能力評(píng)定;對(duì)未滿足能力要求的人員采取、實(shí)施了哪些措施(如培訓(xùn)等);采取措施有效性評(píng)價(jià)的證據(jù);抽查了哪些人員的培訓(xùn)記錄或資格證書。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
組織為保證產(chǎn)品符合要求,具備哪些設(shè)施、設(shè)備和支持性服務(wù)設(shè)施,并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)的客觀證據(jù)。
6.4工作環(huán)境
為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否確定了工作環(huán)境的要求,對(duì)工作環(huán)境符合性實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)審核的客觀證據(jù)。
7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同是否進(jìn)行了策劃,策劃結(jié)果的證據(jù)。
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場(chǎng)調(diào)研、走訪顧客等。
7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
抽查了哪些顧客合同的評(píng)審記錄(抽樣量不少于3個(gè),少于3個(gè)應(yīng)說明原因),合同評(píng)審的日期和合同簽訂日期,參加評(píng)審者,評(píng)審內(nèi)容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù);將顧客反饋的質(zhì)量信息為持續(xù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)(8.5.1)。
7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)
設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制符合和不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則,抽查了哪些供方的什么評(píng)價(jià)記錄(抽樣量不少于3個(gè),少于3個(gè)應(yīng)說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等內(nèi)容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證
采購產(chǎn)品驗(yàn)證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供
組織質(zhì)量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實(shí)施過程控制的證據(jù);使用的生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備的維護(hù)情況;現(xiàn)場(chǎng)使用的測(cè)量設(shè)備;關(guān)鍵過程控制情況;放行和內(nèi)、外部交付活動(dòng)實(shí)施的符合性及售后服務(wù)的實(shí)施情況。對(duì)28f類和有現(xiàn)場(chǎng)安裝過程的企業(yè)審核時(shí),審核施工(安裝)過程的記錄應(yīng)清楚地描述:施工現(xiàn)場(chǎng)的過程控制符合或不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù),從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場(chǎng)。
7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)(特殊過程)
組織確認(rèn)了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評(píng)定準(zhǔn)則和進(jìn)行了評(píng)價(jià)的客觀證據(jù)(包括工藝、設(shè)備和操作者資格);實(shí)施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。
7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性
在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和庫房審核該條款時(shí),應(yīng)記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標(biāo)識(shí)方法、標(biāo)識(shí)內(nèi)容等;以及采取了哪些可追溯性標(biāo)識(shí)方法。
7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)
如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時(shí),審核記錄中在相關(guān)部門對(duì)該要素要有說明,如:“無顧客提供產(chǎn)品”,并在審核計(jì)劃和審核報(bào)告矩陣表中有相應(yīng)的安排和標(biāo)識(shí),不能漏審條款。
7.5.5產(chǎn)品防護(hù)
產(chǎn)品搬運(yùn)、包裝、貯存和交付過程中實(shí)施防護(hù)的客觀證據(jù)。
7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置
的控制
檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
8.1測(cè)量、分析和改進(jìn)-總則
為保證產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合性及持續(xù)改進(jìn)的有效性進(jìn)行策劃的證實(shí)材料;采用了哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場(chǎng)調(diào)研證實(shí)材料等及對(duì)顧客滿意度分析評(píng)價(jià)的證據(jù)和分析評(píng)價(jià)的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進(jìn)和采取預(yù)防措施提供機(jī)會(huì)(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內(nèi)部審核
審核到的“內(nèi)部審核控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;內(nèi)審計(jì)劃和實(shí)施內(nèi)審記錄,內(nèi)審不合格報(bào)告,審核報(bào)告是否對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià);審核員的獨(dú)立性、公正性。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格是否進(jìn)行了原因分析,采取、實(shí)施了糾正和預(yù)防措施,并驗(yàn)證其實(shí)施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量
對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行控制的客觀證據(jù),或主管(負(fù)責(zé))部門對(duì)執(zhí)行部門進(jìn)行定期檢查的客觀證據(jù),或?qū)嵤┕ば驅(qū)徍说目陀^證據(jù)。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)包括:檢驗(yàn)規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗(yàn)記錄及對(duì)“規(guī)范”的符合性、檢驗(yàn)員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。
8.4數(shù)據(jù)分析
對(duì)顧客滿意度、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程(包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品加工、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn))所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的客觀證據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為持續(xù)改進(jìn)和采取預(yù)防措施提供機(jī)會(huì)(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進(jìn)
組織通過管理評(píng)審和數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和有效性評(píng)價(jià)的客觀證據(jù);是否開展了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)及實(shí)施證據(jù)。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;組織通過對(duì)不合格進(jìn)行原因分析,采取、實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證其有效行的客觀證據(jù)。
8.5.3預(yù)防措施
審核到的“預(yù)防措施控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;組織通過管理評(píng)審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)對(duì)潛在的不合格進(jìn)行原因分析,采取、實(shí)施預(yù)防措施并驗(yàn)證其有效行的客觀證據(jù)。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)前言
e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言
廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來,多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn),是國際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí),最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn),又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制,為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。
隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善,為最大程度滿足業(yè)戶日益增長的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針,作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊(cè)。
本手冊(cè)適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí),它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則,每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。
