鵬基物業(yè)管理公司簡介材料
鵬基物業(yè)管理有限公司簡介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個項目開始,精耕細作,開拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發(fā)展,取得了令人矚目的經營業(yè)績。
一、企業(yè)簡介
深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國有企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。公司本著“規(guī)范精細人本創(chuàng)新”的質量方針,導入并規(guī)范運行iso9001國際質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標不斷闊步前進。
經過十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場、學校和工業(yè)園區(qū)等。
一路走來,公司形成了以“品質服務”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學習型組織’先進單位”、2008-2023年度“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和“中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務質量top10”以及“深圳市物業(yè)服務綜合實力30強企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)’活動先進企業(yè)”等多項榮譽。企業(yè)內刊《鵬基物業(yè)》報自2004年到2023年連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
二、商業(yè)模式
1.依托品牌,不斷拓展項目
2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊伍,成為廣西規(guī)模最大的外來物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎上,企業(yè)開啟了異地拓展的新紀元,
2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅持做實項目,做強企業(yè),做精品牌,不盲目擴張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來,穩(wěn)步經營,在做好服務的基礎上,尋找新的經濟增長點,增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2.創(chuàng)新服務,狠抓基礎管理
本著規(guī)范、精細、人本、創(chuàng)新的質量方針和務實高效、精益求精的企業(yè)作風,鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務,在物業(yè)管理的基礎管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護、日常維修等,做細做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認可。
十多年來,鵬基物業(yè)的服務得到了各級部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調查中,得分均高出深圳市一級物業(yè)管理資質企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。
3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項目潛力
鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項目的基礎上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經營。
公司成立機電服務中心,在服務好轄區(qū)業(yè)主的同時,節(jié)省電梯維保費用,提高公司經營效益。在對外拓展中,機電服務中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機電和電梯業(yè)務拓展,鵬基物業(yè)已經能夠做到不尋求外包,自己獨立運作,并嘗試承接外圍業(yè)務。
公司成立經營部和機電服務中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經營,拓展新的經濟增長點,進一步提升企業(yè)贏利能力。
三、經營業(yè)績
1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2023年,公司實現(xiàn)經營收入11619萬元,實現(xiàn)利潤465萬元。
2.所獲主要榮譽
1998年,所管項目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國建設部評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。
2002年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團廣東省委員會頒發(fā)的“青年文明號”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質量管理體系認證。
2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質”。
2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。
2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國土資源和房產管理局授予的年度“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”稱號。
2004年,被評為深圳市誠信企業(yè)。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽稱號。
2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區(qū)”稱號。
2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。
2007年3月,順利通過iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認證。
2007年2月,取得《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證》b級電梯維保資質。
2008年12月,取得了深圳市特種設備使用和管理安全要求達標合格證書并被評定為一級。
2008年,鵬基物業(yè)被評為“深圳市物業(yè)管理先進單位”。
2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評 “中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和 “中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務質量top10”。
2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會評選的2023年度深圳市物業(yè)服務綜合實力30強企業(yè)。
2023年4月,鵬基物業(yè)被評為深圳市“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”活動先進企業(yè)
。
2023年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強”稱號和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻獎”,并被評為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員。鵬興花園三期業(yè)主委員會獲評“深圳物業(yè)管理30周年先進業(yè)主委員會”。
2023年10月,公司榮獲全國物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實力排名獎。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會特殊貢獻優(yōu)秀會員”稱號。
2023年8月,公司獲評為“2023年度深圳市工傷預防先進單位”。
2023年4月,公司獲評為深圳市物業(yè)管理協(xié)會“促進交流”優(yōu)秀會員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領先30 ’企業(yè)”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內刊《鵬基物業(yè)》報連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
3.業(yè)主滿意度調查情況
十多年來,鵬基物業(yè)在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽的同時,也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚和擁護。最近幾年,公司每年都開展業(yè)主滿意度調查,結果均高出深圳市一級物業(yè)管理資質企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織開展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進行統(tǒng)計,排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對鵬基物業(yè)服務高度認可的又一有力證明。
4.創(chuàng)新管理思路,安全生產成績突出
鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實了安全生產責任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責任到位、安全教育培訓到位、安全宣傳落實到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應急演練實施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產安全各項任務。近兩年來未發(fā)生任何安全責任事故(事件),火災事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預防先進單位”稱號。
四、管理特色
經過十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經驗積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質服務”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,
1.科學、規(guī)范的品質服務
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導下,注重細節(jié)服務,建立了具有自身特色的物業(yè)服務模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導向的物業(yè)服務模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務產品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發(fā)揮質量小組的作用,改進各崗位的工作流程,規(guī)范和細化各崗位服務標準,強調各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務信息暢通,從而達到使客戶服務需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。
▲實施服務品質管理互動督導模式。在測評時段內,通過多次不定期的測評,完成所有服務項目的測評,引導各管理服務中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務品質督導由被動變主動,推行了服務中心“自查自糾”服務品質管理方式;為了保障服務品質督導的連續(xù)性,還實行了日常服務品質管理督察方式;為了保證品質管理部督導工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機制,自覺接受業(yè)務部門的監(jiān)督,及時糾錯。
▲完善服務品質評價體系。自2008年以來我們不斷改進服務品質評價體系,現(xiàn)已基本形成了周評價(品質部抽查)、月評價(各服務項目自我評價)、季度評價(品質部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進了第三方專業(yè)機構的外部評價,最終形成了內部多層級和外部相結合的服務品質評價體系。同時我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學校)分別建立滿意度指數(shù),從多個維度查看服務水平,進一步完善了公司服務品質評價體系。
2.健康、和諧的社區(qū)文化
鵬基物業(yè)積極提倡“人文關懷、情感服務”,倡導鄰里和睦、互助友愛的好風氣,增強客戶的認同感和美譽度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費文化、視覺文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動的開展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺,為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進作用。
▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動:全年以中國傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國慶”、“中秋”為重點,進行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?在小區(qū)營造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設上的實力與魄力。
▲關注特色節(jié)日活動:在一些重大的特色節(jié)日活動中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達對特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。
▲開展奉獻愛心活動:愛心是一個和諧社區(qū)的必備要求。我們曾多次組織業(yè)主為災區(qū)捐款捐物活動。如為“海嘯”災區(qū)、華南災區(qū)、地震災區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開展捐款獻愛心活動,弘揚了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。
▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸福”為主題,開展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運動會、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動,深受業(yè)主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動:為在小區(qū)居民中倡導健康、科學、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養(yǎng)寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業(yè)主的歡迎和支持。
▲成立業(yè)主俱樂部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂部”,下設書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區(qū)級活動中取得佳績,成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。
在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時,我們不遺余力地建設溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細化管理
鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實施科學的精細化管理,強調“大事做于細”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對企業(yè)品牌和企業(yè)效益
的提升也起到了積極的促進作用。
▲創(chuàng)新用人機制,強化績效管理,實施有效的干部、員工流動機制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發(fā)展平臺。
▲實施預算管理和可控成本管理,實時掌握公司運行狀態(tài)。
▲加強收費管理,大力推行計費系統(tǒng),引進停車場道閘系統(tǒng),不留收費死角,提高費用收繳率。
▲規(guī)范采購與工程管理,大宗采購實施招投標管理,降低了企業(yè)經營成本。
▲推行合同評審制度,規(guī)范合同管理。
▲理順資產管理,加強對企業(yè)資產的高效使用和科學管理。
▲規(guī)范對社區(qū)資源的經營管理,挖潛增收。
