第1篇 公司物業(yè)管理人員摸底測試題
ee公司物業(yè)管理人員摸底測試題
2023年10月日
姓名 得分
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
a、也要給住用人以滿意的答復 b、不必作出答復c、必須徹底解決d、應及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
a、經(jīng)濟效益 b、知名度 c.規(guī)模 d、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )
a、一般性服務b特約性服務c公共性服務 d公眾代辦性服務
5、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )
a、業(yè)主至上原則b、權責分明原則c、產權、經(jīng)營權分離原則d、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( )
a依法建立各類服務網(wǎng)點 b擴大租賃業(yè)務c負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生 d負責管理區(qū)域內的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。
a公程部 b管理部c產業(yè)部 d租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實現(xiàn)的。
a業(yè)主大會 b業(yè)主代表大會c業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 d物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。
a.1/3以上 b半數(shù)以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。
a.選舉業(yè)主委員會委員b.罷免業(yè)主委員會委員c.修改業(yè)主委員會章程 d.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向()部門提交有關資料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )
a房屋b業(yè)主c設備 d環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
a人為環(huán)境b地理環(huán)境c自然環(huán)境 d社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
a.托管合同 b.臨時委托合同 c.永久性合作協(xié)議 d.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是( )
a.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益b.減少漏交管理費的現(xiàn)象
c.使住宅小區(qū)居民滿意d.協(xié)調好業(yè)主之間的關系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上,已入住業(yè)主中持有產權( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有( )。
a房屋完好率達98%以上b居民滿意率達90%以上
c房屋零修及時率達100% d新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()
a大廈業(yè)主委員會b大廈承租人 c大廈產權人 d大廈投資人
19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率 c資金的良性循環(huán)d設備的正常使用和保養(yǎng)
20、住宅區(qū)的客務服務主要指( )
a維修服務 b特約服務 c前臺服務 d保潔服務
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬b、1-5萬 c、1-10萬 d、3-10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。
a敞開型 b封閉型 c多用型d綜合型
23、商場具有(),才會及引更多的顧客。
a自己鮮明的特色b強大的經(jīng)濟實力 c潛在的無形資產 d大面積的停車場
24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車場。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a裝飾性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系( )
a利益關系b責任關系 c供需關系 d監(jiān)管關系
27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素
a收費低廉 b規(guī)模較大 c社會信譽 d歷史長久
28、物業(yè)管理招標是由()負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.
a物業(yè)開發(fā)商 b業(yè)主c物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主d房地產管理部門
29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )
a樹形圖 b菱形圖c矩形圖d環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.
a收集b整理c歸檔d利用
31、計劃按性質分類有()
a生產、學習、科研等b國家、單位、部門等 c綜合、專題、項目等d條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為()
a有形成本b無形成本 c固定成本d有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定
a業(yè)主委員會 b物業(yè)管理公司 c政府房管部門 d政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金
a日常保養(yǎng)b日常維修 c所有維修d大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是()
a防水層的養(yǎng)護b二次裝修的管理 c杜絕不合理荷載 d避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
a經(jīng)濟合理原則b區(qū)別對待原則c有償服務原則 d服務原則
38、新建房屋在保修期內由施工單位負責,室外上下水和道路的保修期為()
a半年 b一年 c兩年d三年
39、服務指標要求月走訪查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根據(jù)房屋的結構、裝修和設備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級可分為( )
a兩類b三類 c四類 d五類
41、個別分項有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復的房屋屬于()。
a.一般損壞房 b.基本完好房 c.完好房 d.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標準。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設計必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。
a.檔案資料 b.現(xiàn)行法規(guī)c.房屋勘察鑒定d.房屋完損等級
45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。
a.日常保養(yǎng)b.一級保養(yǎng) c.二級保養(yǎng) d.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設備維修的中修工程,更換率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設部()發(fā)布
了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內,極限相對濕度應控制在()范圍之內。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等級劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a.一類b.二類c. 三類d. 四類
51、為防止雷擊時產生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
a.切斷電源b. 查清原因c. 及時修復d. 救護乘客出梯
53、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定,生活熱水當無軟化水設施時,出水溫度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。
a.保安部主管 b。工程部主管c。義務消防人員 d。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活飲用水二次供水的水質檢測每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
a.商業(yè)垃圾的處理b。工業(yè)垃圾的處理 c。生活垃圾的管理 d。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是()分貝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.當時 b.當日 c.隔日d.三日內
60、在綠化系統(tǒng)中,( )范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
a公共綠地b街頭道路綠地 c居住區(qū)綠地 d綠化環(huán)帶
二.多選題:(每題1分,滿分30分)
61、交通類特種物業(yè)包括()。
a.橋梁b. 車站c.劇場 d. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
a.以服務為宗旨b.以管理為目的 c.以經(jīng)營為手段 d. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
a.業(yè)主是物業(yè)的主任 b. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
c.物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎 d. 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招標制度,這樣可以激勵企業(yè)加強內部管理()。
a.提高服務水平 b.降低管理成本c. 增強自身實力d.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括()。
a.語言表達能力b. 端莊的儀表儀容c. 良好的心理素質d. 掌握各種設備維修技能
66、業(yè)主委員會應接受()的監(jiān)督指導。
a.房地產開發(fā)商b. 物業(yè)管理公司c.房地產行政主管部門d. 物業(yè)區(qū)域內業(yè)主
67、is09000質量體系認證最終要達到的目地是()。
a.精神文明建設 b. 提高人素質 c. 以質量保持市場d. 以質量擴大市場
68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括()。
a.流利的外語聽說讀寫能力b. 秘書工作知識
c. 設備的清潔保養(yǎng)知識 d. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,包括()。
a.供應保障 b.環(huán)境保障 c.售后服務保障 d.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括()。
a.項目批準文件 b. 用地批準文件c. 建筑執(zhí)照d. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。
a.企業(yè)規(guī)模 b. 人員素質c. 社會信譽d. 收費合理
72.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權利。所謂'同等條件'是指()同等。
a.支付地點b. 支付期限c. 支付價格d. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
a.物業(yè)的空置水平 b. 物業(yè)的新舊程度 c. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 d. 市場的供求狀況
74、管理和服務人員的工資福利費包括()。
a.基本工資b. 福利費c. 服裝費 d. 獎金
> 75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保證金 c. 其他經(jīng)營性收入 d. 準備金
76.地基基礎的養(yǎng)護包括()。
a.杜絕不合理荷載 b. 防止地基浸水 c. 勒腳完好 d. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護的類型()。
a.分散養(yǎng)護 b. 零星養(yǎng)護 c. 集中養(yǎng)護 d. 計劃養(yǎng)護
78、導致房屋自然損壞的原因有()。
a.氣候因素 b. 生物因素 c. 設計因素 d. 災害因素
79、危險房的處理措施有()。
a.觀察使用 b. 處理使用 d .停止使用 d. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
a.工地較集中 b. 項目小工程大 c. 突發(fā)性強 d. 計劃周期性強
81、房屋附屬設備管理的基本內容包括()。
a.使用管理 b. 維修養(yǎng)護管理 c. 安全管理 d. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設備管理的基本要求包括()。
a.良好的服務質量 b. 經(jīng)濟的管理費用 c. 及時的維修 d. 確保設備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
a.給水設備 b. 排水設備 c. 消防設備 d. 綠化噴淋設備
84、房屋的電氣工程設備包括()。
a.供電設備 b. 弱電設備 c. 強電設備 d. 高壓電設備
85、房屋裝飾性設備的種類有()。
a.標志牌 b.護墻板 c. 燈具 d.地毯
86、發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。
a.物業(yè)管理公司的制度 b.客人的明確要求 c.保安部的規(guī)模 d. 丟失財務價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散準備工作 c. 設置自動報警設施 d. 設置照明和疏散標志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持()。
a.'預防為主,防治結合'的方針b. 物業(yè)內治安管理與社會治安工作相結合原則
c.'服務第一,用戶至上'的服務宗旨d. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
a.病原體污染物 b. 需氧物質污染物 c. 機動車尾氣排放 d. 有毒化學物質
90、綠化養(yǎng)護管理的特點有()。
a.經(jīng)常性 b. 針對性 c. 動態(tài)性 d. 固定性
三、判斷題(每題1分,滿分16分)。
91、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。()
92、業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。()
93、商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。()
94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責任,物業(yè)管理公司要密切配合。()
95、竣工驗收是由政府建設行政單位負責,開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。()
96、房屋修繕工程質量分為'合格'和'優(yōu)良'兩個等級,評定時各項工程均應達到規(guī)定的標準。()
97、運行電梯發(fā)生故障時,保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設備的大修更新。()
98、在集中式生活用水供應系統(tǒng)中,許多設備均屬于壓力容器,對其安裝與維修,應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。()
99、車輛入庫后,車內貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。()
第2篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
主要職能為:負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務的相關工作,具體如下:
1、安管部職能
(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;
(2)負責建立健全安全管理方面有關管理制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)響應各業(yè)務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應業(yè)務部門;
(4)建立健全安全管理方面相關設施設備臺帳,包括但不限于消防設施、監(jiān)控設施、對講設施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;
(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確?；顒又刃蛄己?避免安全事故發(fā)生;
(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關培訓計劃;
(10)負責與秩序安全維護有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
2、保潔綠化部職能
(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;
(2)負責建立健全保潔綠化有關規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責任分區(qū),編制具體明確的工作內容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;
(4)負責建立健全保潔綠化相關臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;
(5)響應各業(yè)務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應業(yè)務部門;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確?；顒蝇F(xiàn)場整潔、美觀;
(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關培訓計劃;
(10)負責與環(huán)境綠化有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
3、住宅小區(qū)客服中心職能
(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區(qū)客戶服務工作,包括:業(yè)務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關系、滿意度調查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務工作;
(2)負責建立健全住宅小區(qū)客服有關管理制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)負責編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;
(4)認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務;
(5)負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;
(6)負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;
(7)負責住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;
(8)組織協(xié)調住宅小區(qū)物業(yè)管理服務創(chuàng)優(yōu)達標工作;
(9)定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平;
(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(12)負責編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關培訓計劃;
(13)負責與住宅小區(qū)客服有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;
(14)公司交辦的其他工作。
第3篇 城建公司物業(yè)管理模式
城建物業(yè)管理模式
我們的管理模式
企業(yè)的要求:為業(yè)主提供物美價廉的服務
企業(yè)的精華:建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本:依法管理
企業(yè)進步的手段:培養(yǎng)并提高員工素質
企業(yè)發(fā)展的趨勢:加大科技含量
企業(yè)品質管理的中心:以業(yè)主為關注焦點
服務質量是企業(yè)的生命:公司嚴格依據(jù)物業(yè)管理iso9000標準質量體系及ohsa18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運作
管理模式成功典范
多層物業(yè)中的濱河新村:老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈:規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設備管理、及時的維修服務
我們的管理思路
強調成本控制意識和成本管理程序
強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合
確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美
致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識
致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
倡導從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
倡導基于先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務
第4篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責
◎協(xié)調綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內各項設施工作
◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯(lián)系、接洽公司的各項維修業(yè)務工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報年度、季度、月度小區(qū)設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。
◎完成領導交辦的其他工作
崗位責任人:公司經(jīng)理:
第5篇 某公司物業(yè)管理模式
科信物業(yè)管理模式
本小區(qū)前期物業(yè)管理由科信物業(yè)管理公司承擔。聘請**物業(yè)管理有限公司做為物業(yè)管理顧問,全面指導本小區(qū)的物業(yè)管理工作。
科信物業(yè)在'嚴格苛求、精益求精'的管理理念之下,在2006年獲得了iso9000質量保證體系,并在此基礎上創(chuàng)新、完善,形成了特有的科信物業(yè)管理模式:
(一)自我約束機制
科信物業(yè)的管理精神與服務質量精神的深入宣傳貫徹,已在廣大員工中普遍形成了'自覺自律'的意識,'嚴格苛求、精益求精'是科信物業(yè)優(yōu)質服務的重要前提。
(二)檢查監(jiān)督體系
嚴密而科學的檢查監(jiān)督體系是確保優(yōu)質服務的基本保證?？菩盼飿I(yè)在幾年的不斷摸索中,已經(jīng)形成了一套獨具特色、卓有成效的檢查監(jiān)督體系。
(三)標準化管理模式
科信物業(yè)的管理運作和服務嚴格遵循iso9001:2000國際質量管理體系的要求,并得到了有效的實施,從人員素質、服務質量、效率、提供手段、細致程度、完整性等六個方面保證了科信物業(yè)服務質量的高標準。
(四)專業(yè)化運作模式
對于項目的專業(yè)性和技術性較強的管理服務,都由科信物業(yè)結合社會力量提供專業(yè)服務和專業(yè)合作,以降低成本,提高效率,確保服務質量。
(五)考核激勵機制
大力推行考核激勵機制,努力形成了一個'千斤重擔大家挑,人人肩上有指標'的工作局面,真正體現(xiàn)在什么崗拿什么錢,以貢獻的大小來確定報酬的高低,真正實現(xiàn)了'風險共擔,利益共享'的考核激勵目標。
(六)信息反饋機制
科信物業(yè)在標準化管理運作的基礎上建立了信息反饋制度,以持續(xù)提高管理質量和服務水平。
第6篇 分公司物業(yè)項目小區(qū)應急管理
物業(yè)分公司項目小區(qū)應急管理
1總則
1.1日常物業(yè)服務過程中,為切實保障顧客權益,維護小區(qū)生活和工作運行秩序,各物業(yè)分公司管理層應重視建立和完善應急管理機制。應急管理機制應遵循以預防為主的原則,充分識別潛在風險,在現(xiàn)有資源條件予以消除和控制,并確保及時、有效地做出響應和處置的能力。
1.2根據(jù)潛在風險影響的范圍和嚴重程度,物業(yè)分公司應急管理機制可分為兩個層面的內容:日常突發(fā)事件、企業(yè)經(jīng)營危機。日常突發(fā)事件的控制和處置必須按本手冊規(guī)定執(zhí)行,企業(yè)經(jīng)營危機的控制和處置按管理公司《經(jīng)營管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司(管理處)負責突發(fā)事件及經(jīng)營危機的識別、控制,以及日常突發(fā)事件的處置。
2.2項目所在公司負責審查確認所屬物業(yè)分公司對企業(yè)經(jīng)營危機的識別、預防和控制方案,并負責組織處理物業(yè)分公司發(fā)生的危機事件。
2.3管理公司物業(yè)管理部負責指導各物業(yè)分公司的應急管理工作,對突發(fā)事件、經(jīng)營危機的預防、控制和處置方案進行備案審查。
3日常突發(fā)事件管理
3.1日常突發(fā)事件是指在日常物業(yè)服務過程中,可能造成物業(yè)服務中止或嚴重影響服務質量,以及物業(yè)管理人責任范圍內應加以預防、控制及做出緊急處置的事件。日常突發(fā)事件包括但不限于:
a)顧客需求的突然變化導致的服務提供不能滿足要求,如:小區(qū)車輛進出長時間擁堵、集中出現(xiàn)大量的維修服務請求等;
b)突發(fā)的顧客救助,如:顧客急病、受傷、小區(qū)內交通事故等;
c)突發(fā)的設施設備故障導致物業(yè)服務中止,如:電梯故障、供電、供水設施設備故障等;
d)突發(fā)的設施設備故障導致人員傷害及財務損失:如:電梯困人(或沖頂、墜地)、電壓過高等;
e)自然災害(臺風、水浸)及火警、火災;
f)大規(guī)模流行性疾病爆發(fā);
g)小區(qū)人為事件,如:各類小區(qū)治安事件、鄰里沖突、車輛丟失或損壞;
h)服務過程中的人為事件:服務人員與顧客間的爭執(zhí)、顧客拒絕配合(車輛不繳費)、消殺引起的中毒、水箱泳池消毒導致的中毒等、社區(qū)文化活動中的大量人群聚集導致的擁擠踩踏;
i)其它,包括物業(yè)經(jīng)營項目中潛在突發(fā)事件等。
3.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理應組織各部門(管理處)對日常物業(yè)服務過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件進行識別和分析,建立突發(fā)事件處置控制一覽表,明確緊急處置責任、響應(處置)預案等,并報項目所在公司備案。
3.3潛在突發(fā)事件的識別應系統(tǒng)地進行,應從各個區(qū)域、各類活動過程,以及過去已經(jīng)發(fā)生(本公司或其他物業(yè)公司)的事件等不同角度考慮,收集、分析潛在的突發(fā)事件,確保識別工作充分、完整。
3.4已按iso14001、ohsas18001建立環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的物業(yè)分公司,應將相關的環(huán)境/職業(yè)健康安全體系中識別的應急事件及其響應預案納入本手冊規(guī)定的應急管理機制中,形成本公司統(tǒng)一的應急管理機制。
3.5針對已經(jīng)識別出的潛在突發(fā)事件,各物業(yè)分公司應具體分析目前的管理體系中是否已經(jīng)進行了必要的預防控制,在現(xiàn)有資源條件下是否已經(jīng)將潛在突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低,否則應進一步制訂或修訂完善控制措施。
3.6物業(yè)分公司必須保證每種突發(fā)事件均有相應的處置預案,突發(fā)事件處置預案的制訂必須完整、充分,其內容必須至少包括:報告途徑、處置責任(應急組織)、處置步驟和要求、必需的應急備品備件(器材準備),以及預案演練要求等。各項突發(fā)事件的處置預案應報項目所在公司備案。
3.7物業(yè)分公司應合理安排時間,組織突發(fā)事件處置預案的演練,并作為一項培訓活動按本手冊第5.2節(jié)的規(guī)定形成相應的演練記錄。其中,消防演練計劃和演練記錄(報告)必須報項目所在公司。
3.8各物業(yè)分公司應建立應急管理程序,按上述各條的規(guī)定要求,具體明確本公司潛在突發(fā)事件識別、預防、處置預案制訂和演練的責任、方法和控制要求,確保在突發(fā)事件發(fā)生時,相關責任人員能夠按預案規(guī)定進行及時有效的處置,并如實記錄突發(fā)事件及其處置過程和結果。
3.9突發(fā)事件演練或實際發(fā)生突發(fā)事件處置完畢后,物業(yè)分公司應對處置預案的適用性進行評估,不斷修訂完善處置預案。
4企業(yè)經(jīng)營危機管理
4.1凡在本公司業(yè)務運作過程中,發(fā)生或即將發(fā)生對公司業(yè)務發(fā)展、企業(yè)形象、人員、財產和服務造成嚴重損害,并將直接影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的事件,視為危機。物業(yè)分公司經(jīng)營危機事件包括,但不限于:
a)因日常突發(fā)事件處置不當造成的顧客信任危機,面臨或可能面臨顧客的巨額索賠、中上或拒絕續(xù)簽物業(yè)服務合同;
b)公司經(jīng)營運行環(huán)境的急劇變化導致的危機事件,如:經(jīng)營決策、相關法律法規(guī)的重大變更導致物業(yè)分公司發(fā)展方向、經(jīng)濟效益等方面受到嚴重影響;
c)公司名譽受到損害品牌受到侵權:因外界媒體、競爭對手、不法群體等對本公司服務質量、經(jīng)營管理等方面進行負面宣傳或出現(xiàn)打擊報復的行為,造成本公司在業(yè)主、其他民眾、甚至整個地區(qū)物管行業(yè)中或更大范圍領域中名譽、品牌等方面受到嚴重影響;
d)突發(fā)重大疾病事件:在全國或地區(qū)較廣泛流傳的對人體健康、心理等多方面造成嚴重影響的突發(fā)重大傳染性疾病事件。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責定期組織部門經(jīng)理以上級別人員對潛在的危機風險進行識別和評估,參照管理公司指引文件分析可能來自于內外環(huán)境因素造成的潛在危機,確定危機等級,提出危機預防和控制措施的建議,形成危機預防與控制方案,并報項目所在公司批準。
4.3所有未能經(jīng)回避、轉移方式消除的危機風險,必須制訂危機響應預案。物業(yè)分公司總經(jīng)理負責組織各部門制訂與本部門業(yè)務有關的危機響應預案。危機響應預案的內容應包括:危機風險級別、報告時間、報告途徑、危機處理負責人(機構)、危機處理、恢復措施和資源需求、危機恢復時間、通報范圍等。
4.4危機響應預案的規(guī)定應與可能發(fā)生的危機規(guī)模、危機處理及恢復的難度相適應,避免將簡單問題復雜化,或對復雜問題估計不足。每一項危機響應預案均必須報項目所在公司批準、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.5物業(yè)分公司各級管理人員收到、發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生或即將發(fā)生的情況后,應立即向本公司總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理對危機事件進行核實后立即報告項目所在公司處理。當物業(yè)分公司認為項目所在公司對危機報告的響應不及時、或不符合預案的規(guī)定、或不足以應對危機事件時,物業(yè)分公司總經(jīng)理必須立即越級報告管理公司。
4.6在危機處理、危機恢復及恢復后的危機管理評價過程中,物業(yè)分公司均有責任積極配合危機管理部門(項目所在公司、管理公司、集團公司)做出的處理決定和
第7篇 物業(yè)管理手冊之項目所在公司物業(yè)管理職能
物業(yè)管理手冊:項目所在公司的物業(yè)管理職能
1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司關于物業(yè)管理的制度
1.1 負責執(zhí)行管理公司在物業(yè)管理職能的總體經(jīng)營決策,接受管理公司在物業(yè)管 理范圍的監(jiān)督和考核。
1.2 負責以物業(yè)管理條例規(guī)定形式選聘物業(yè)管理企業(yè),簽訂書面前期物業(yè)服務合 同。
1.3 負責按照國家法規(guī)要求向物業(yè)分公司提供物業(yè)管理用房。
1.4 負責組織物業(yè)分公司接管物業(yè)項目,保證移交物業(yè)產權清晰、質量合格。
1.5 按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,負責承擔物業(yè)的保修責任。
1.6 負責及時、足額向物業(yè)分公司支付所有未售出空置房屋的物業(yè)管理費和維修 基金。
1.7 負責在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時公約,向物業(yè)買受人出示和說明。
2.對物業(yè)分公司實施監(jiān)管
2.1 負責對物業(yè)分公司實施管理,提供資源支持,對物業(yè)管理成本、進度、質量等經(jīng)營狀況負責。
2.2 負責對物業(yè)分公司財務實施垂直管理,控制物業(yè)管理總成本。
2.3 負責與物業(yè)分公司簽訂目標管理責任書,確定物業(yè)管理考核目標,定期對物業(yè)分公司進行業(yè)績考評。
2.4 負責物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任的招聘、薪酬、人事任免事項。其中總經(jīng)理須通過管理公司行政部及物業(yè)管理部面試,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任須按《au* 集團行政管理制度匯編》第一部分第二章'聘用權限'第 2 條辦理后方可 進行任免。
3.對物業(yè)分公司的支持
3.1 負責為物業(yè)分公司提供物業(yè)啟動費及相關的資源支持。
3.2 負責對物業(yè)分公司提供必要的房地產相關業(yè)務培訓。
3.3 負責審核、支持和監(jiān)督物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理業(yè)務承接。
第8篇 zx物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。
(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。
(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業(yè)戶文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經(jīng)理指派的其他工作。
