商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
主要職能為:負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:
1、安管部職能
(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)工作,配合營運(yùn)管理中心商場營運(yùn)的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進(jìn)出、物料放行以及各類安全應(yīng)急事件等方面工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時(shí)反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;
(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強(qiáng)巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;
(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護(hù)、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對秩序安全維護(hù)的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發(fā)生;
(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;
(8)從安全管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)秩序安全維護(hù)方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(10)負(fù)責(zé)與秩序安全維護(hù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
2、保潔綠化部職能
(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營運(yùn)管理中心商場營運(yùn)的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進(jìn)行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;
(4)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強(qiáng)監(jiān)管;
(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時(shí)反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?；顒蝇F(xiàn)場整潔、美觀;
(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;
(8)從保潔綠化管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(10)負(fù)責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
3、住宅小區(qū)客服中心職能
(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報(bào)修處理、費(fèi)用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進(jìn)回訪等服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)負(fù)責(zé)編制、實(shí)施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;
(4)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù);
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;
(6)負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評定;
(7)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;
(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;
(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運(yùn)的不良影響降至最低;
(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(12)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(13)負(fù)責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;
(14)公司交辦的其他工作。
