第1篇 某物業(yè)管理費實施細則
物業(yè)管理費收取規(guī)定細則【1】
物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)付出的費用的叫物業(yè)管理費。
商品房的物業(yè)管理費一般由以下一些項目構(gòu)成:
(1)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用,包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設(shè)備、機器裝置及設(shè)施等。
(2)聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等。
(3)公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等。
(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。
(5)物業(yè)財產(chǎn)保險(火險、災(zāi)害險等)及各種責(zé)任保險的支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用。
(7)清潔公共地方及幕墻、墻面的費用。
(8)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用。
(9)更新儲備金,即物業(yè)配套設(shè)施的更新費用。
(10)聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用。
(11)節(jié)日裝飾的費用。
(12)管理者酬金。
(13)行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用。
(14)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用。
(15)其他為管理而發(fā)生的合理支出。
另外的項目詳見相關(guān)物業(yè)公司的具體規(guī)定。
相關(guān)物業(yè)公司保留最終解釋權(quán)。
收費標準
物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供的不同服務(wù)項目,其收費標準是有所不同的,有些服務(wù)項目,其收費標準是物業(yè)管理公司與業(yè)主或用戶面議洽談而定;有些服務(wù)項目,其收費標準要按政府有關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行。
在具體收取物業(yè)管理費時,有些項目是一次性收費;有些項目則是定期收取;有些項目的收取方式較為靈活。
物業(yè)管理公司物業(yè)管理費收入的高低直接與其收取標準及業(yè)務(wù)量大小有關(guān)。
一般地講,物業(yè)管理費收取標準越高,則物業(yè)管理公司的收入就越高。
但是,物業(yè)管理費收取標準一方面要受國家有關(guān)政策法規(guī)的制約,不能亂收費;另一方面,物業(yè)管理費收取標準還要受到用戶收入水平高低的限制,也要服從優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則,因此,物業(yè)管理費收取標準的確定要遵從一些原則:
第一,不違反國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定。
第二,與用戶的收入水平相適應(yīng)。
要根據(jù)用戶的收入水平高低來確定,收費標準過高,用戶承受不了,也不容易取得用戶的支持,反之,收費標準過低,則物業(yè)管理公司賠本服務(wù),這又違背市場規(guī)則。
第三,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,兼顧各方利益。
所提供的服務(wù)檔次越高,則收費標準越高,特約服務(wù)一般比公共服務(wù)的收費標準要高,對商業(yè)部門的收費比對機關(guān)、事業(yè)單位的收費一般要高。
第四,微利原則。
物業(yè)管理服務(wù)部分的收入扣除支出略有剩余,否則服務(wù)項目越多,工作量越大,賠本就越多。
第五,公平原則。
滯納金的計算方式
假如本月應(yīng)交50元,但業(yè)主延遲了14個月才交,按每天5%的違約金計算50元×5%=2.5元/每天2.5元/每天×30(每月30天)×14個月=1050元不過有一個問題必須搞清楚,就是物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中約定的物業(yè)公司服務(wù)不到位的違約金是否與業(yè)主延遲交納物業(yè)費的違約金對等,也就是說如果物業(yè)公司服務(wù)不到位,是否也是約定按每天5%的額度賠償業(yè)主違約金。
如果物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中僅僅約定了業(yè)主延遲交納物業(yè)費的違約金,卻沒有約定物業(yè)公司服務(wù)不到位的違約金(這種情況在前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中普遍存在),或者說業(yè)主延遲交納物業(yè)費違約金的比例明顯高于物業(yè)公司服務(wù)不到位違約金的比例,這就造成了合同雙方賠償額度不平等,違反了合同法的基本原則。
在現(xiàn)實生活當(dāng)中這樣的物業(yè)服務(wù)合同一旦發(fā)生相關(guān)違約金訴訟,法院一般不支持物業(yè)公司相關(guān)違約金的請求。
這是充分考慮到合同法當(dāng)中當(dāng)事人雙方的權(quán)利與義務(wù)平等的基本原則。
小區(qū)物業(yè)收費規(guī)章制度細則【2】
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)
3、小區(qū)公共秩序維護:協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用,不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。
(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用,不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),如:委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等,收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則收費原則:公開、公平、公正。
按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。
三、物業(yè)管理收費依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》20**年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費,根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。
第2篇 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則
一.標準內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)
1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗收手續(xù)(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)
評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項公眾制度完善(1分)
評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)(1分)
評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)
評分細則:符合1.0、不符合0
11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)
評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理 制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹(1分)
評分細則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況(1分)
評分細則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)
評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳:每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0
16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17. 建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)
評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0
二.房屋管理與維修養(yǎng)護(總分:11)
1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序(1分)
評分細則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2
2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)
評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)
評分細則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)
評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)
評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
10. 機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三. 標準內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回撿查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)
評分細則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知任用戶(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行(1分)
評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5
3. 備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)
1. 按工作標準規(guī)定
時問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)
評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5
2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)
評分細則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)
評分細則:符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)
評分細則:無應(yīng)急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5. 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)
1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4. 運行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維修(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 運行出現(xiàn)險情后,應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)
1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃(1分)
評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)
評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)
評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)
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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)
1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)維修(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)
評分細則:無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好,運行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)
1. 共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理(1分)
評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認真負責(zé)(2分)
評分細則:符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3. 綜合工業(yè)區(qū)特點,制訂安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實行憑證通行制度(1分)
評分細則:對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5
4. 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內(nèi)停車場管理嚴格,出入有登記(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
六. 標準內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)
1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)
評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)
評分細則:未實行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生滅殺(1分)
評分細則:每發(fā)現(xiàn)
一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3
4. 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6. 商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準,無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)
評分細則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)
評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)
1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項管理規(guī)定(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動場所(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀違法案件(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標準內(nèi)容:管理效益(總分:4分)
1. 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上(2分)
評分細則:每降低1個百分點扣0.5
2. 提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1分)
第3篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則
小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責(zé)和**花園物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。
一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生,共13名,設(shè)組長一名、副組長三名。下設(shè)三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設(shè)施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)范圍見附表。
二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。
1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務(wù)合同約定的義務(wù),按服務(wù)質(zhì)量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務(wù)。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責(zé)將上月的工作情況進行小結(jié)并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責(zé)整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務(wù)中心)。
五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務(wù)廣大業(yè)主的思想,義務(wù)做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和質(zhì)量標準,認真、客觀的履行職責(zé)。工作組組長要負起領(lǐng)導(dǎo)全組工作的責(zé)任,副組長協(xié)助組長工作,并負責(zé)通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領(lǐng)小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責(zé)任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。
5、小區(qū)安防設(shè)施運行保養(yǎng)狀況。
6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設(shè)施完好無損。
4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運1次。
公共設(shè)施組
1、共用設(shè)施日常管理和維修養(yǎng)護。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好,運轉(zhuǎn)正常。
3、消防設(shè)施設(shè)備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。
5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準確。
6、對小區(qū)公共部位收支情況進行核查。
第4篇 物業(yè)公司項目食堂管理細則格式怎樣的
物業(yè)公司項目食堂管理細則
一、食堂進貨管理1.食堂采購人員要嚴把質(zhì)量關(guān),采購的物品應(yīng)保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品。
2. 采購貨物應(yīng)努力做到價格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
3. 每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符。
4. 食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。
二、食堂炊事器具安全操作管理1.廚師必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2. 所有電源開關(guān)不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3. 電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風(fēng)、干燥處放置。
4. 食堂操作間嚴禁閑人進入,以確保安全。
5.每日下班時必須保證人走火滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
6. 每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否 ,以確保項目財物安全。
(補充):
1、食堂購置的各種炊事器具和相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備必須有選擇性地購買有牌號、有廠家、有說明書的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
嚴禁購買使用假貨、冒牌貨等不合格產(chǎn)品。
2、食堂使用的壓力容器類廚房炊事器具(如高壓鍋,液化氣瓶等),必須是經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品。
并定期進行安全檢查或國家相關(guān)部門年檢合格后才能繼續(xù)使用。
3、易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,杜絕意外事故發(fā)生
三、食堂衛(wèi)生管理1.食堂工作人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:2.將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi)。
3. 用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無水跡、油污。
4. 保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑。
5.食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。
6. 食堂的墻、天花板應(yīng)每周清潔,以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng)。
7. 食堂的燈具、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺等每天清潔一次,以保證清潔。
8. 食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作。
9.將需要清潔的餐具、廚具分別放置。
10.用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點。
11.用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬。
12.將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒。
13.用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡。
14.食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的'健康證'上崗。
定期進行健康檢查,嚴格把好衛(wèi)生關(guān),防止'病從口入'(補充):
1、患有痢疾、傷寒、傳染性皮膚病食堂人員不得上班2、不得穿拖鞋或無跟、露腳趾的涼鞋上班3、平時要養(yǎng)成勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服的良好習(xí)慣,工作時要穿戴潔凈的工作衣帽
四、食堂人員管理規(guī)定1.食堂人員嚴禁挪用采購款,嚴禁以少報多。
2. 食堂人員應(yīng)禮貌待人,熱情服務(wù),不得刁難就餐人員。
3. 食堂工作人員應(yīng)提前將當(dāng)天的菜譜公布于白板上,并按時、保質(zhì)、保量提供品。
(補充):
1、安排好員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳。
2、提高烹調(diào)技術(shù),改善員工伙食3、加強管理,團結(jié)協(xié)作,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,圓滿完成各種工作任務(wù)。
五、員工用餐管理規(guī)定1.員工用餐時須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生。
2. 公司所有員工用餐必須按序排隊。
3. 員工用餐時必須保持安靜,不得大聲喧嘩影響他人用餐。
4. 員工用餐以吃飽為原則,不允許多次索要飯菜、不允許剩飯、剩菜,避免浪費。
5.員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi),并把餐具按指定位置分類累放整齊。
6. 講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應(yīng)在指定地點倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。
(補充):
1、員工就餐期間嚴禁進入食堂操作間。
禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物(損壞公物者照價賠償)。
2、對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐,可事先預(yù)約或通知。
六、監(jiān)督檢查行政人事部進行不定期檢查,具體檢查內(nèi)容見附表六《員工食堂衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》
第5篇 物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則
一、目的
規(guī)范《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。
三、負責(zé)管理部門
由總經(jīng)理室及各部門負責(zé)人組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)指導(dǎo)考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責(zé)
人事行政部:
①負責(zé)員工流動率的計算;
②組織工作配合度的計分;
③平時檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。
財務(wù)部:
①節(jié)約指標的半年度及全年度的計算;
②收費率的年度計算;
工程部:
①負責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;
③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。
質(zhì)管部:
①負責(zé)每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實施、統(tǒng)計;
②投訴率的統(tǒng)計;
③治安秩序項的統(tǒng)計;
④日常檢查的獎罰建議。
五、實施過程
1、平時檢查:根據(jù)《獎罰計分項》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點后保留二位數(shù)。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責(zé)人及片區(qū)的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門評分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。
六、本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》的最終解釋權(quán)為公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
物業(yè)公司
二○**年三月十六日
第6篇 物業(yè)公司多種經(jīng)營管理辦法實施細則
物業(yè)公司《多種經(jīng)營管理辦法》實施細則(試行)
第一條:為進一步強化《多種經(jīng)營管理辦法》的有效執(zhí)行,提高在運用過程中的可操作性,根據(jù)公司的相關(guān)管理制度,特制訂《多種經(jīng)營管理辦法》實施細則(下稱'本細則')。
第二條:本細則由公司財務(wù)部、品質(zhì)培訓(xùn)部負責(zé)管理、解釋。
合同的申報、審核、審批
第三條:合同總金額在500元(含500元)以下,期限在3個月以內(nèi),管理中心(處)可以根據(jù)實際情況與合作方進行約定,約定可以選用口頭或書面形式。在執(zhí)行前5天向公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)部報備。每月底以書面形式報備財務(wù)部及品質(zhì)培訓(xùn)部。
第四條:合同總金額超過500元,管理中心(處)在與合作方確定意向后,草擬合同報公司審核,總經(jīng)理審批。
第五條:報審的合同由行政與人力資源部負責(zé)簽程,合同的審核審批應(yīng)在接到合同后7個工作日(含周六、周日)內(nèi)完成,遇相關(guān)負責(zé)人出差,審核審批時間自動順延,行政與人力資源部向管理中心(處)反饋。
第六條:行政與人力資源部負責(zé)合同在審核審批過程中意見的反饋。
第七條:修改后合同由管理中心(處)再次報公司審核審批,執(zhí)行本細則第五條、第六條,直至蓋章簽約;
第八條:合同簽字蓋章生效后,我方原件由行政與人力資源部備份,管理中心(處)留存復(fù)印件,并由行政與人力資源部將復(fù)印件送至財務(wù)部備份;
第九條:管理中心(處)負責(zé)合同的執(zhí)行,嚴格履行合同內(nèi)容,接受公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)部對合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。
其它
第十條:其它未涉及的事項按照《多種經(jīng)營管理辦法》執(zhí)行。
第十一條:本細則為《多種經(jīng)營管理辦法》的組成部分,經(jīng)公司經(jīng)營班子、部門會簽后生效。
第7篇 物業(yè)管理法實施細則范文
《物業(yè)管理條例>實施細則》是根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于修改<物業(yè)管理條例>的決定》修訂后的《物業(yè)管理條例》制定的,以下小編整理好的物業(yè)管理法實施細則全文,歡迎閱讀!
國務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定【1】
為了依法推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,國務(wù)院對取消和調(diào)整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。經(jīng)過清理,國務(wù)院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關(guān)行政法規(guī)的條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自公布之日起施行。
物業(yè)管理法實施細則全文【2】
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企
業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。
第五條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:
(一)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(二)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán);
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(五)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
(六)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(四)按時交納物業(yè)服務(wù)費用;
(五)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的
指導(dǎo)下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十二條 業(yè)主大會履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),
違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會 業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書 面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時公約,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,
業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第二十六條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十二條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第三十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān) 相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料。
第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè) 管理用房的用途。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條、例第二十九條、第一款規(guī) 定的資料交還給業(yè)主委員會。物業(yè)服務(wù)合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。
第四十條 物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該 區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的 性質(zhì)和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收 費的監(jiān)督。
第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由 雙方約定。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的 行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時,應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本條、例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十一條 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會同國務(wù)院財政部門制定。
第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責(zé)任人承 擔(dān)。
第六章 法律責(zé)任
第五十七條 違反本條、例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未 經(jīng)批準,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限 期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條、例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有 權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主 造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十九條 違反本條、例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條、例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行 政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條、第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第六十一條 違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管 理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十二條 違反本條、例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十三條 違反本條、例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企 業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
第六十四條 違反本條、例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的 ,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元 以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條、例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的 罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條、例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條、第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬 元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期 交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構(gòu)成犯罪的,依 法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條、例的規(guī)定,國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履 行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條、例自2003年9月1日起施行。
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理考核細則
下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細則,歡迎閱讀,
小區(qū)物業(yè)管理考核辦法
為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。
一、考核內(nèi)容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理,并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標識,工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。
(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。
2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。
3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。
4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(四)綠化養(yǎng)護(10分)
1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(五)設(shè)施管理維護要求(10分)
1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。
3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護工作,處理業(yè)主正常的報修工作。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(wù)(5分)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。
4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。
(七)業(yè)主的滿意程度(40分)
采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責(zé)考核。
2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價值。
3、合格標準:綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。
4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。
5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權(quán)歸長江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會。
長江師范學(xué)院 李渡小區(qū)業(yè)委會 2023年1月10日
附件一:
小區(qū)2022
年度物業(yè)管理表 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表
樓棟號: 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查
樓棟號: 年 月 日
第9篇 物業(yè)公司員工業(yè)績工資考核管理規(guī)定考核細則指引
1 總則
本規(guī)定闡述了物業(yè)公司如何客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),更好調(diào)動員工的工作積極性,準確落實業(yè)績工資考核的作用,提高公司對員工獎懲的準確性。
本規(guī)定適用于物業(yè)公司所有員工的業(yè)績工資的考核
2 定義
無
3職責(zé)
3.1公司內(nèi)業(yè)績工資的考核實行逐級考核的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)對下屬分管部門進行考核,各部門負責(zé)人對下屬主管進行考核,各主管對下屬員工進行考核;
3.2公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對員工反饋考核問題的落實。
4 工作要求
4.1考核分類
4.1.1公司各職能部門負責(zé)人及各經(jīng)營單位負責(zé)人的業(yè)績工資考核為日常工作考核,由職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)每月對其進行考核
4.1.2各部門員工的考核為日常工作考核,各級主管由本部門負責(zé)人對其進行每周考核,普通員工由各級主管對其進行每天考核,部門每月定期匯總整理。
4.2考核依據(jù)
4.2.1為全面準確的反應(yīng)被考核者的工作情況,日常工作考核設(shè)“主分”和“附加分”兩種分值。
4.2.1.1主分:指日常工作考核得分,其包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分加業(yè)務(wù)部分的正常得分即主分以100分為滿分。其中通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。(能否加個考勤方面的分數(shù))
a)通用部分包括普通員工考核通用部分、保衛(wèi)人員考核通用部分、主管及主管以上人員考核通用部分。普通員工考核通用部分及保衛(wèi)人員考核通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面;主管及主管以上人員考核通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。詳細細則請見附件1
b) 業(yè)務(wù)部分以各崗位的工作標準為主要依據(jù)。詳細細則請見附件2。
4.2.1.2附加分:是用來反應(yīng)被考核者在某些或某個方面的正面突出情況或反面突出情況,分別用正附加分和負附加分來表示。
a)附加分的評定范圍為-20分至20分,評定過程中,正附加分的詳細評分細則請見附件3,負附加分的評定由各單位根據(jù)具體情況及給公司帶來的負面影響程度自行決定。
b)得正附加分應(yīng)給予倡導(dǎo)或?qū)ｍ棯剟?具體獎勵金額等由各部門內(nèi)部自己決定;得負附加分應(yīng)給予警示和重點輔導(dǎo)。
4.3考核結(jié)果處理
該項考核結(jié)果與員工當(dāng)月應(yīng)得業(yè)績工資直接掛鉤。
假設(shè)考核分數(shù)為n
當(dāng)n≥95時,該員工有資格進行本部門內(nèi)崗位明星的評定;
當(dāng)80≤n<95時,其當(dāng)月業(yè)績工資為全額業(yè)績工資;
當(dāng)60≤n<80時,其當(dāng)月業(yè)績工資為:(n%+15%)×本崗位應(yīng)得業(yè)績工資;
當(dāng)n<60時,該員工待崗學(xué)習(xí);
當(dāng)連續(xù)兩個月n<60時,對該員工做辭退處理。(是否太嚴厲,可否改為3個月)
4.4考核操作方法(考核時間是否過于頻密,時間和工作量要考慮清楚)
4.4.1各分管領(lǐng)導(dǎo)每月月初對自己所分管部門負責(zé)人上月工作情況進行考核,在考核記錄表上填寫考核分數(shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.2各部門負責(zé)人每周一對下屬各級主管做上周工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分數(shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.3部門內(nèi)部各級主管每天對下屬員工進行本日工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分數(shù)并說明扣分或加分的原因。
4.4.4除各部門內(nèi)部對員工進行考核外,公司領(lǐng)導(dǎo)(或各職能部門)將不定時對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、員工工作狀況、員工考核、部門工作計劃完成情況等。抽查過程中發(fā)現(xiàn)存在問題的,管理層級別越高,針對現(xiàn)場問題對當(dāng)事人扣分的分值越高:對各經(jīng)營單位的抽查中,職能部門在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題時加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題時加2倍扣分。該項扣分由部門內(nèi)部自己進行。
4.4.5所有考核情況考核完畢必須交被考核人簽字確認。
4.4.6每月月底各級主管將分管下屬的考核情況統(tǒng)計完畢后交本部門負責(zé)人審閱并酌情修訂。
4.4.7各部門每月5日前將上月考核記錄匯總表交綜合管理部存檔備查。然后各部門根據(jù)考核情況進行工資表的編制,由綜合部對此進行監(jiān)督。
4.5崗位明星的評定
4.5.1各部門每月對考核分數(shù)在95分以上者進行月度崗位明星的評定工作,職工數(shù)在50人以上的單位按1/30進行評定;職工數(shù)在50人以下(包括50人)的單位按1/20進行評定。
4.5.2有以下幾種情況時,實行崗位明星評選一票否決制。
a)當(dāng)月缺勤兩天或兩天以上者;
b)當(dāng)月附加分大于或等于15分的;
4.5.3被評為崗位明星的員工本月業(yè)績工資上浮100元,并在當(dāng)月工資予以兌現(xiàn)。
4.5.4在全年工作考核中,被評為崗位明星三次及三次以上者,第二年度由各單位負責(zé)人向總經(jīng)理申請為該員工的基本工資晉升一檔。
4.6員工若對本部門的考核工作有意見,應(yīng)在一周內(nèi)書面向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,考評領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對員工申訴進行認真核查,并及時作出相應(yīng)的處理決定。
4.7在考核過程中存在弄虛作假現(xiàn)象的,對責(zé)任雙方一律嚴肅處理
(建議總經(jīng)理有否決權(quán),這樣可以充分尊重最高領(lǐng)導(dǎo)。)
第10篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表
上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表
社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分
1、小區(qū)綜合管理10分
(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經(jīng)費投入。2分
(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,設(shè)備良好,運行正常。1分
(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分
(7)小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極配合上級有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應(yīng)進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分
2、環(huán)境衛(wèi)生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。2分
⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。2分
⑶小區(qū)內(nèi)陽臺、空調(diào)框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分
(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分
(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分
(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2分
(11)、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分
(12)公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分
(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養(yǎng)護 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當(dāng),無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區(qū)安全、消防設(shè)施、制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理,并迅速上報有關(guān)部門。1分
(4)管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。2分(5)危及住戶安全處設(shè)有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設(shè)施管理
維護 10分
⑴小區(qū)所有公共配套設(shè)施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務(wù) 6分
(1)做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務(wù)活動,每增加一項加1分。
7、業(yè)主滿意度10分
隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時督查10分
每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第11篇 雅居樂物業(yè)檔案管理實施細則
雅居物業(yè)檔案管理實施細則
為了加強公司檔案的綜合管理,有效地保護和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項工作服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國檔案法》,特制定本實施細則。
一、公司檔案的立卷和歸檔
1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件由綜合管理部負責(zé)立卷、歸檔;
2、向各項目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質(zhì)部負責(zé)立卷、歸檔;
3、財務(wù)帳冊、財務(wù)單據(jù)及有關(guān)文件資料由財務(wù)部負責(zé)歸檔;
4、各項目的主體及公共設(shè)施、配套設(shè)施的竣工圖紙,驗收材料、批文報件由技術(shù)部負責(zé)歸檔;
5、公司下發(fā)的各類公文及各項目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項目負責(zé)歸檔。
二、歸檔文件材料要求
1、文件紙質(zhì)較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標準的a4公文紙。
2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫要用碳素墨水寫,不能用圓珠筆、鉛筆。
3、文件要有明確的標題、文號、主送、抄送、抄報、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內(nèi)容應(yīng)填寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件要用黑墨水或藍黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。
4、材料齊全、準確。每項活動要從開始到結(jié)束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計數(shù)字要準確。
三、案卷質(zhì)量要求:
遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機聯(lián)系,區(qū)別管理和利用。
1、內(nèi)文件材料必須準確反映公司管理活動的真實內(nèi)容,手續(xù)完善,利于長期保存。
2、管理內(nèi)容的檔案,按問題時間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。
3、專題性:成套性檔案(包括科研、基建、設(shè)備等)按階段、結(jié)構(gòu)、部分進行歸檔。
4、確定文件材料的保存價值,分為永久、長期、短期保存。
5、凡反映公司職能活動和基本歷史面貌,對公司、國家建設(shè)、歷史研究有長遠利用價值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動,在長期內(nèi)對公司有查考利用價值的,列為長期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時間內(nèi)對公司工作有查考價值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。
6、立卷視文件材料數(shù)量的多寡進行。當(dāng)同一問題的文件多時,可采用硬卷或單份裝訂。問題單一,文件較少,又不便一起歸類的,可立薄卷。
7、卷內(nèi)文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無論單面或雙面,只要是書寫的文件材料,應(yīng)在裝訂線一側(cè)下角編號,不裝訂的案卷,應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料右上方加蓋有單位名稱、檔號、件數(shù)的受控章,并將檔號、件數(shù)填寫清楚。
8、每個案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內(nèi)目錄。對文件材料有題名不要隨意更改或簡化。題目無實質(zhì)內(nèi)容或無題的要重新擬定,并在前后加[]。沒有責(zé)任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會議紀要應(yīng)概括出主要內(nèi)容。
四、部門檔案員工作職責(zé)
1、設(shè)立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門檔案工作。
2、根據(jù)本部門的歸檔內(nèi)容,收集、積累、整理本部門應(yīng)歸檔的文件材料。
五、歸檔時間及要求
(一)歸檔時間
1、各部門檔案應(yīng)在次年四月底前將文件材料整理歸類后歸檔。
2、基建材料和專題性檔案,在項目完成通過鑒定驗收后兩個月按要求進行立卷歸檔。
3、財會類檔案,在會計年度終了后,由財務(wù)部門整理,立卷在本部門保管兩年順次年四月份歸檔。
4、聲像類檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個月整理好,將檔案內(nèi)容、時間、地點、人物和制作人標明,每張照片附上底片,登記造冊后歸檔。
(二)歸檔要求
1、歸檔文件材料由歸檔部門兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權(quán)拒絕簽收,并限期改正補交。
2、檔案管理人員調(diào)離時,應(yīng)辦理移交手續(xù)。
六、檔案的借閱
1、公司各部門查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關(guān)人員要查閱檔案,需經(jīng)分管總經(jīng)理批準。對于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。
2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、檔案管理人員應(yīng)對檔案的安全、保密和完整負責(zé),不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉(zhuǎn)借他人,否則,除負責(zé)賠償損失外,應(yīng)報請領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。
七、檔案的鑒定
1、為加強對有價值的文件材料的保護和管理,對保管期限已滿的各類檔案,應(yīng)進行相應(yīng)的鑒定工作。
2、檔案的鑒定工作,必須堅持全面的、歷史的觀點,認真估計檔案的價值程度,并根據(jù)保管期限的規(guī)定,對不再有保存價值的過期檔案進行處理,原規(guī)定欠妥的,經(jīng)認真研究后延長保存年限。
3、對某些檔案材料是否銷毀沒有充分把握的,應(yīng)作保存處理,不能倉促銷毀。
4、鑒定時,應(yīng)將處理意見報分管總經(jīng)理審批,由兩人或兩人以上在指定地點銷毀,并在銷毀清冊上登記,銷毀清冊應(yīng)立卷長期保存。
第12篇 物業(yè)管理辦法實施細則模板
我國對物業(yè)管理有明確的管理辦法,大家了解過相關(guān)的法律條文嗎如果還不清楚的朋友歡迎閱讀這篇:物業(yè)管理辦法實施細則!希望可以幫助大家!
物業(yè)管理辦法實施細則
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。
第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條 業(yè)主大會履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
