第1篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細則
山莊安全管理部員工績效考核細則
1.0目的:
加強安全管理部的日常管理,增強員工的工作責任心和團隊協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍:
適用于zz山莊管家服務中心安全管理部班長以下級別員工。
3.0職責
3.1部門主管負責對班長、安管員進行考核。
3.2安管班長負責對本班安管員進行考核。
4.0考核內容:
4.1根據(jù)不同職務,對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。
4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛崗盡業(yè)、上進心、積極性等。
4.3安全管理工作的業(yè)務水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識、軍事技能、執(zhí)行和落實工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問題的能力、應變能力、組織指揮協(xié)調能力、獨立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。
4.4工作態(tài)度和作風。(責任心、作風紀律、團體協(xié)作能力、群眾的關系等)。
4.5工作績效:完成的質量、時間和效率、貢獻大小等。
4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務意識的具體體現(xiàn)、工作品質效率的具體體現(xiàn)、制度落實及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質的具體體現(xiàn)。
5.0安管員考核評定細則:
5.1此考評成績作為年底、評選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。
5.2安管部考核評定根據(jù)平時表現(xiàn)、業(yè)務技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。
5.3凡當月綜合考評被扣分的安管員,一律取消當月評選優(yōu)秀安管員的資格。
5.4依據(jù)此考評細則當月考評成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。
5.5依據(jù)此考評細則當月考評成績低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于85分的安管員,上報管家中心給予通報警告處分一次,并將工資降為試用工資標準。凡連續(xù)兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員,上報公司給予辭退處理。
5.6安管部主管、班長在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎罰通知單》,注明違規(guī)內容,經違規(guī)人員簽字確認、經理審批后存檔,作為當月工資結算依據(jù)之一。
5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎勵的,由安管部主管填寫《獎罰通知單》,經安管員本人簽字確認、經理審批后存檔,作為當月工資結算依據(jù)之一。
5.8本績效考核細則施行連帶責任制:一個安管班一個月內被部門主管(含)以上領導累計扣分達6分時,扣除該班班長當月績效考核總分5分,累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當月績效考核總分1分。
6.0優(yōu)秀安管員考核評定細則:
6.1管家服務中心每月進行一次優(yōu)秀安管員的考核評定,評定名額控制在安管部總人數(shù)的1/10,總人數(shù)不足10人的按10人計算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計。
6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產生候選人(人數(shù)=評定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復對單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評候選人。
6.3班長不參加優(yōu)秀安管員考核評定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服務中心經理、經理助理以及各部門主管共同對選舉產生的候選人進行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評定的人選。
7.0安管員的考核評定標準:
7.1有違反以下任何一條行為將影響服務意識體現(xiàn)的成績:
7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標志?？?分
7.1.2公共場所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分
7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務時表情呆板?？?分
7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分
7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分
7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的?？?分
7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽態(tài)度不佳的。扣3分
7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的。扣3分
7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的?？?分
7.1.10工作中服務態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的。扣4分
7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分
7.1.12因工作失誤或處理不當受到客戶口頭有效投訴的?？?分
7.1.13在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的?？?分
7.1.14擅自進入公司財務部門或經理辦公室的。扣6分
7.1.15因工作失誤或處理不當受到客戶書面投訴的?？?0分
7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分
7.1.17安管員利用職務之便進行不正當行為。扣10分
7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質量、效率考核成績:
7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分
7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的?？?分
7.2.3不愛護公物但未造成損壞的?？?分
7.2.4上下班沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊的。扣3分
7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分
7.2.6不按規(guī)定使用對講機或講與工作無關話題、干擾他人正常通信的?？?分
7.2.7因工作失誤但未造成公司經濟損失?？?分
7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的?？?分
7.2.9不愛護值班室、崗亭環(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的。扣4分
7.2.10值班時打與工作無關的電話或接聽私人電話超過三分鐘的?？?分
7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的?？?分
7.2.12上班遲到10分鐘以內的?？?分
7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的。扣5分
7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領導的?？?分
7.2.15值勤時不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分
7.2.16上級領導布
置的工作拖拉不決或消極對待的?？?分
7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關事情的?？?分
7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領導的?？?分
7.2.19未經上級批準擅自換班、換崗的?？?分
7.2.20因工作失誤給造成公司經濟損失,設施損壞的除賠償損失外?？?-10分
7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內的?？?0分
7.2.22未經上級許可自行停止崗位工作的。扣10分
7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分
7.2.24拉小團體有損內部團結、和團隊協(xié)作的?？?0分
7.2.25故意損壞公司設施設備及工作用品的除賠償損失外?？?0分
7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分
7.2.27上班時睡覺打盹的?？?0-20分
7.2.28員工內部打架斗毆,影響內部團結的?？?0分辭退
7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績:
7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉告的。扣2分
7.3.2對各部門電話號碼、直接領導電話號碼不熟悉者?？?分
7.3.3車輛指揮控制不嚴、造成亂停亂放的。扣2分
7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的?？?分
7.3.5消防設施、設備不會簡單操作的?？?分
7.3.6當值期間在崗位上閑談與工作無關的話題的。扣3分
7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規(guī)范的?？?分
7.3.8在工作崗位上向顧客或領導敬禮動作不規(guī)范的?？?分
7.3.9未經部門同意私自頂班和頂崗的。扣5分
7.3.10擅自將工作品帶離公司的。扣5分
7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀過失行為知情不報的。扣5分
7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時有效制止者。扣5分
7.3.13上級領導查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者?？?分
7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的?？?分
7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細認真的?？?分
7.3.16未經管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分
7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的?？?分
7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的?？?分
7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認的?？?分
7.3.20車輛指揮不當造成交通事故的?？?分
7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分
7.3.22將業(yè)主住宅編號和電話號碼透露給他人的?？?0分
7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴的?？?0分
7.3.24崗位職責不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分
7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分
7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質考核成績:
7.4.1在上崗、*時接聽手機、小靈通的?？?分
7.4.2不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者。扣3分
7.4.3在公司內參與或鼓勵參與任何形式賭博的?？?分
7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的?？?分
7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分
7.4.6挑唆同事之間關系、影響內部團結的?？?-15分
7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分
7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分
7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退
7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績中具體體現(xiàn)加分:
7.5.1被評選為當月優(yōu)秀安管員的。加5分
7.5.2出色完成部門或班組工作任務得到公司領導表揚的。加5分
7.5.3提出合理化建議、促進部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及時糾正或舉報他人違紀行為,維護部門、公司聲譽的。加5分
7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分
7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7積極配合部門領導搞好班組團結、有突出表現(xiàn)的。加5分
7.5.8能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回損失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分
7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,為公司挽回損失的。加5-50分
7.5.11積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產安全、為公司挽回損失的。
加5-50分
7.5.12班長責任心強,'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者。加5-50分
7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分
8.0支持性文件
績效考核管理規(guī)定
9.0質量記錄
第2篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
1.0熱愛本職工作,忠于職守
安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產安全的責任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務。
2.0遵紀守法,勇于護法
安管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。
3.0不計得失,勇于奉獻
安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產安全。
4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人
全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。
5.0廉潔奉公,不謀私利
安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
