第1篇 a風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則
風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則
為加強(qiáng)**茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊(duì)伍的管理力度,為當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)營造一個(gè)有序化、規(guī)范化的旅游環(huán)境,更好的服務(wù)于廣大游客,并提高馬匹的利用率,特根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定馬幫管理方案:
一、景區(qū)內(nèi)各戶營運(yùn)馬匹數(shù)量確定
考慮景區(qū)游道的容量有限,不可能容納過多的馬匹,為了保證游客的安全,同時(shí)為了確保參營人員的利益,對(duì)景區(qū)參運(yùn)馬匹數(shù)量進(jìn)行限制,高城村每戶只能有一匹馬參與景區(qū)營運(yùn),景區(qū)內(nèi)馬匹總數(shù)量在一段時(shí)間后根據(jù)經(jīng)營情況確定。
二、線路與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(開業(yè)前期游客量不大,按以下線路營運(yùn),以后隨游客量增加再進(jìn)行調(diào)整)
路線 收費(fèi)價(jià)格 公司從中相應(yīng)抽取管理費(fèi)
高城4組至川巖江7組往返 70元/人 20元/人
高城4組至八仙瀑布往返 120元/人 30元/人
高城4組至徐家坳往返 40元/人 10元/人
三、從業(yè)要求:
1、所有馬幫從業(yè)人員(簡(jiǎn)稱護(hù)馬員)必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗,并與景區(qū)簽訂上崗協(xié)議書。
2、護(hù)馬員年齡不得低于18歲,不得超過65歲。
3、護(hù)馬員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并服從公司的調(diào)度與管理。
四、押金制度
為統(tǒng)一景區(qū)馬幫形象,所有參與馬幫營運(yùn)的護(hù)馬員上崗必須統(tǒng)一著裝,服裝由公司設(shè)計(jì)制作。護(hù)馬員領(lǐng)取服裝總共收取100元押金,護(hù)馬員退出馬幫則需交還全部服裝,服裝無損壞則押金全額退還,如有損壞或丟失,則需折價(jià)賠償。
五、管理程序
1、馬幫選舉隊(duì)長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)馬匹的調(diào)度及馬幫的日常管理工作。
2、游客騎馬費(fèi)用由公司票務(wù)人員統(tǒng)一收取,護(hù)馬員不得私自收取騎馬費(fèi)用。
3、游客騎馬采用騎馬憑證票,該票可在售票處隨景區(qū)門票一同出售,售票員留存根,游客上馬時(shí),馬匹主人撕下票上另一存根,此為結(jié)算依據(jù)。
4、每月月初的3-5號(hào)護(hù)馬員憑存根聯(lián)與公司辦理上月結(jié)算,逾期則推遲到下月3―5號(hào)。
六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn):
1、每位護(hù)馬員在三個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)生一起安全事故或游客投訴,經(jīng)公司核實(shí)則給予該護(hù)馬員50元獎(jiǎng)勵(lì);
2、因護(hù)馬員盡職盡責(zé),避免了安全事故的發(fā)生,經(jīng)游客向景區(qū)管理處特別提出表揚(yáng),經(jīng)公司核實(shí),則給該護(hù)馬員每次50元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、每發(fā)生一起游客投訴事件,經(jīng)公司核實(shí),情節(jié)較輕罰款20元,情節(jié)較重罰款100元,若發(fā)生安全事故,則參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。
4、每發(fā)生一起安全事故,若責(zé)任在于護(hù)馬員,則一律取消當(dāng)事護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
5、不按規(guī)定統(tǒng)一著裝,不遵守景區(qū)管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。若在一個(gè)季度之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次以上不服從管理,則給予停運(yùn)一個(gè)星期的處罰。
6、公司通知開會(huì)或培訓(xùn)護(hù)馬員無故缺席者,罰款30元;遲到超過15分鐘及提前離場(chǎng)罰款10元。
7、因護(hù)馬員工作疏忽造成安全事故的處理,參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》理賠標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)、影響馬幫營運(yùn)的參運(yùn)人員,公司將對(duì)其進(jìn)行永久停運(yùn)的處理。
第2篇 風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則
風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則為加強(qiáng)__茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊(duì)伍的管理力度,為當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)營造一個(gè)有序化、規(guī)范化的旅游環(huán)境,更好的服務(wù)于廣大游客,并提高馬匹的利用率,特根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定馬幫管理方案:
一、景區(qū)內(nèi)各戶營運(yùn)馬匹數(shù)量確定考慮景區(qū)游道的容量有限,不可能容納過多的馬匹,為了保證游客的安全,同時(shí)為了確保參營人員的利益,對(duì)景區(qū)參運(yùn)馬匹數(shù)量進(jìn)行限制,高城村每戶只能有一匹馬參與景區(qū)營運(yùn),景區(qū)內(nèi)馬匹總數(shù)量在一段時(shí)間后根據(jù)經(jīng)營情況確定。
二、 線路與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(開業(yè)前期游客量不大,按以下線路營運(yùn),以后隨游客量增加再進(jìn)行調(diào)整)路線 收費(fèi)價(jià)格 公司從中相應(yīng)抽取管理費(fèi)高城4組至川巖江7組往返 70元/人 20元/人高城4組至八仙瀑布往返 120元/人 30元/人高城4組至徐家坳往返 40元/人 10元/人
三、 從業(yè)要求:
1、 所有馬幫從業(yè)人員(簡(jiǎn)稱護(hù)馬員)必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗,并與景區(qū)簽訂上崗協(xié)議書。
2、 護(hù)馬員年齡不得低于18歲,不得超過65歲。
3、 護(hù)馬員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并服從公司的調(diào)度與管理。
四、 押金制度為統(tǒng)一景區(qū)馬幫形象,所有參與馬幫營運(yùn)的護(hù)馬員上崗必須統(tǒng)一著裝,服裝由公司設(shè)計(jì)制作。護(hù)馬員領(lǐng)取服裝總共收取100元押金,護(hù)馬員退出馬幫則需交還全部服裝,服裝無損壞則押金全額退還,如有損壞或丟失,則需折價(jià)賠償。
五、 管理程序
1、 馬幫選舉隊(duì)長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)馬匹的調(diào)度及馬幫的日常管理工作。
2、 游客騎馬費(fèi)用由公司票務(wù)人員統(tǒng)一收取,護(hù)馬員不得私自收取騎馬費(fèi)用。
3、 游客騎馬采用騎馬憑證票,該票可在售票處隨景區(qū)門票一同出售,售票員留存根,游客上馬時(shí),馬匹主人撕下票上另一存根,此為結(jié)算依據(jù)。
4、 每月月初的3-5號(hào)護(hù)馬員憑存根聯(lián)與公司辦理上月結(jié)算,逾期則推遲到下月3―5號(hào)。
六、 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn):
1、 每位護(hù)馬員在三個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)生一起安全事故或游客投訴,經(jīng)公司核實(shí)則給予該護(hù)馬員50元獎(jiǎng)勵(lì);
2、 因護(hù)馬員盡職盡責(zé),避免了安全事故的發(fā)生,經(jīng)游客向景區(qū)管理處特別提出表揚(yáng),經(jīng)公司核實(shí),則給該護(hù)馬員每次50元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 每發(fā)生一起游客投訴事件,經(jīng)公司核實(shí),情節(jié)較輕罰款20元,情節(jié)較重罰款100元,若發(fā)生安全事故,則參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。
4、 每發(fā)生一起安全事故,若責(zé)任在于護(hù)馬員,則一律取消當(dāng)事護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
5、 不按規(guī)定統(tǒng)一著裝,不遵守景區(qū)管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。若在一個(gè)季度之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次以上不服從管理,則給予停運(yùn)一個(gè)星期的處罰。
6、 公司通知開會(huì)或培訓(xùn)護(hù)馬員無故缺席者,罰款30元;遲到超過15分鐘及提前離場(chǎng)罰款10元。
7、 因護(hù)馬員工作疏忽造成安全事故的處理,參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》理賠標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)、影響馬幫營運(yùn)的參運(yùn)人員,公司將對(duì)其進(jìn)行永久停運(yùn)的處理。
