第1篇 預(yù)約診療管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則
湘潭市第一人民醫(yī)院
預(yù)約診療管理暫行規(guī)定（試行）實(shí)施細(xì)則
第一條
加強(qiáng)預(yù)約診療管理，規(guī)范專(zhuān)家醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的掛號(hào)診療服務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條
本細(xì)則適用范圍為醫(yī)院所有預(yù)約診療專(zhuān)家。
第三條
本細(xì)則所指開(kāi)通預(yù)約診療的“專(zhuān)家”,系指由衛(wèi)生行政部門(mén)組織評(píng)定，具備主治醫(yī)師及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當(dāng)技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員。
第四條
為保證預(yù)約診療的良好運(yùn)行，醫(yī)院成立預(yù)約診療的管理小組，其管理體系為：分管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、信息化管理中心主任、護(hù)理部主任、門(mén)診部主任和預(yù)約管理員。
第五條
醫(yī)院制定了預(yù)約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓(xùn)，確保預(yù)約診療在掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿(mǎn)意。
第六條
醫(yī)院加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳和公示，在門(mén)診和病房等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、坐診專(zhuān)家等信息，方便患者就診。
第七條
醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療的咨詢(xún)電話(huà)和投訴電話(huà)，確保工作時(shí)間能夠及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題，預(yù)約管理員手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)暢通，及時(shí)收發(fā)相關(guān)信息。
第八條
醫(yī)院嚴(yán)格專(zhuān)家預(yù)約診療準(zhǔn)入、退出制度，確保專(zhuān)家門(mén)診的出診效率和質(zhì)量，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自增加或減少預(yù)約診療專(zhuān)家。已經(jīng)公示的專(zhuān)家坐診時(shí)間要相對(duì)固定，不得擅自隨意更改。
第九條
專(zhuān)家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)到位、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時(shí)不得吸煙，不得隨意停診。對(duì)每位就診病人應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書(shū)寫(xiě)應(yīng)字體工整，字跡清楚。
第十條
嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約診療專(zhuān)家的請(qǐng)（銷(xiāo)）假制度，非因公不得請(qǐng)假。因公參加會(huì)議、培訓(xùn)而不能坐診時(shí)，必須于坐診前三天提供會(huì)議通知，由門(mén)診部審核，報(bào)院長(zhǎng)審批后，方可外出。
第十一條
經(jīng)院長(zhǎng)審批，專(zhuān)家請(qǐng)假不能坐診時(shí)，預(yù)約管理員要立即利用預(yù)約診療平臺(tái)，在平臺(tái)上取消該專(zhuān)家的預(yù)約安排。對(duì)已經(jīng)預(yù)約的病人要立即進(jìn)行電話(huà)告知。
第十二條
醫(yī)院不定時(shí)采取明查暗訪的方式對(duì)預(yù)約診專(zhuān)家進(jìn)行監(jiān)督考核，并將其預(yù)約診療的坐診情況作為對(duì)預(yù)約診療專(zhuān)家年終考核的重要依據(jù)，與專(zhuān)家職稱(chēng)晉升、工資效益掛鉤。對(duì)在預(yù)約診療工作中作出突出成績(jī)的給予通報(bào)表彰，對(duì)因遲到或隨意停診等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影響的給予通報(bào)批評(píng)，并取消預(yù)約診療專(zhuān)家資格。
第十三條
預(yù)約專(zhuān)家的考核情況將作為該專(zhuān)家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、定期考核、專(zhuān)家門(mén)診審批和特需門(mén)診資格審批的重要依據(jù)。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關(guān)資格。
第十四條
凡違反上述任何一項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：
1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。
2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話(huà)，責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢查，罰款100元。
3、第三次違反規(guī)定者，給予通報(bào)批評(píng)，取消預(yù)約掛號(hào)資格，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，罰款500元。
第十五條
本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。
預(yù)約診療咨詢(xún)電話(huà)：
預(yù)約診療投訴電話(huà)：
第2篇 第四中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定
第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定
尊敬的各位用戶(hù):
為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制;培養(yǎng)用戶(hù)“誠(chéng)信預(yù)約、誠(chéng)信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計(jì)部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2022】68號(hào))及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(2022-2022)》的要求,嚴(yán)格控制爽約率,以降低用戶(hù)的非常規(guī)退號(hào)、失約及誤時(shí)應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號(hào)源浪費(fèi),確保真正有需要的病人能掛上號(hào),已于2023年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺(tái)開(kāi)始實(shí)行“用戶(hù)信譽(yù)度”管理機(jī)制。
具體如下:
1、用戶(hù)初始化信譽(yù)積分為12分:
針對(duì)用戶(hù)“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生,按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。
2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略:
系統(tǒng)將會(huì)為每一個(gè)用戶(hù)新建不良信譽(yù)記錄表,目前有3種行為將會(huì)產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄:失約,遲到和取消預(yù)約,系統(tǒng)將會(huì)采用“扣分制”的方法,例如:
信譽(yù)項(xiàng)目 積分結(jié)算
失約 -4分/次
遲到 -3分/次
取消 -2分/次
3、三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣完12分后,系統(tǒng)將自動(dòng)取消90天的預(yù)約資格,期間不能使用預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、微信掛號(hào)業(yè)務(wù),只保留現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)資格。期滿(mǎn)需憑有效證件(身份證/戶(hù)口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號(hào)功能。
營(yíng)造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請(qǐng)各位用戶(hù)自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度,敬請(qǐng)留意。
**市第四人民醫(yī)院
