某大廈安管員管理細則
大廈安管員的管理細則
1目的
建設一支紀律嚴明、訓練有素的安管隊伍,確保所服務的物業(yè)的安全,保證各項任務的完成,提高工作效率。
2適用范圍
適用于分公司全體安管員的管理。
3職責
3.1安管員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內正常工作和生活秩序的維護;
3.2安班員負責本班工作的安排、協(xié)調、檢查監(jiān)督和異常情況的應急處理;
3.3前臺負責接待、查詢工作,并將投訴者指引到客戶服務中心;
3.4安管領班負責主持本班安管工作,并對全體安管員日常工作進行檢查監(jiān)督和考核;
3.5物業(yè)助理負責分公司全體安管隊伍的建設和管理,并對分公司全體安管員日常工作進行檢查監(jiān)督和考核。
4工作流程
4.1管理依據(jù)和責任
4.1.1崗位工作實行領班責任制,落實執(zhí)行各種規(guī)章制度,將責任落實到每個人。
4.1.2管理中心依據(jù)《員工素質量化考核辦法》和《安管管理工作手冊》的有關規(guī)定,對安管工作進行抽查、檢查及不定期評比,獎優(yōu)罰劣。
4.1.3管理中心負責對轄區(qū)安管工作進行定期全面檢查,確保管理工作安全、高效運作,管理中心負責監(jiān)督和抽查。
4.2安管領班管理制度
4.2.1安管領班必須經(jīng)過嚴格的培訓考核合格后方可上崗。
4.2.2安管領班必須嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,并按時按量的完成各項工作。
安管領班必須建立嚴格的管理計劃和訓練計劃,定時召開工作例會,并作好各項
4.2.3記錄,管理計劃、訓練計劃和工作例會上交物業(yè)部存檔。
4.2.4安管領班工作時必須嚴格自律,以身作則,佩帶各種標志,如發(fā)現(xiàn)著裝不整齊按《員工素質量化考核辦法》處理。
4.3安管員崗位管理細則
4.3.1儀表、儀容
4.3.1.1上班值勤要穿統(tǒng)一制服,佩帶各種安管標志、工作證,手持對講機、著裝要整齊、干凈,不得缺少鈕扣,皮鞋光亮,不準挽衣袖,卷褲腳,干凈。
4.3.1.2頭發(fā)梳理整齊,男安管員發(fā)角長度不得超過1.5厘米,不準佩戴戒指、項鏈等飾物。不準留胡須和長指甲,女安管員不準留長發(fā),不準涂指甲油、抹胭脂。
4.3.1.3坐立、行走姿勢要端正,舉止要文明大方,站時不得依柱靠立,坐時不得將腳放在桌椅上、不準翹腳搖擺,雙手不得插入口袋,行走時不準拉手、搭背。
4.3.1.4管理中心在檢查安管工作時,發(fā)現(xiàn)不合格按《員工素質量化考核辦法》處理。
4.3.2禮節(jié)、禮貌
4.3.2.1對待客戶要熱情、大方、自然、文雅,堅持微笑服務。
4.3.2.2要使用文明用語,主動向客戶和公司領導問好,語言要簡練、準確、清楚,并對客戶一視同仁,有始有終。
4.3.2.3在接待服務中應先起立,熱情周到地接待客戶,不能與客戶爭吵,不強詞奪理,時刻牢記'客戶至上,服務第一'的宗旨。
4.3.2.4工作時如遇見公司領導必須自行起立,在每天的第一次遇見公司領導必須敬禮。
4.3.2.5安管員應自覺維護公司的聲譽,如有違反按公司有關規(guī)章制度處理。
4.3.3工作紀律
4.3.3.1服從命令聽從指揮,按時完成領導交給的各項任務,必須按時上下班,不得無故遲到、早退和擅自離崗;嚴格遵守交接班制度,不得私自調班;當班人員調班須經(jīng)領班同意;特殊情況,必須經(jīng)物業(yè)部主管同意,否則以曠工論處。
4.3.3.2上班前4小時內不得飲酒,上班時間不得吃零食、口香糖,不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。
4.3.3.3上班時不得做與工作無關的事情,不準談笑閑聊、玩耍,不準聽收音機,不準唱歌,不準大聲喧嘩,不準在上班時間看書報、會客訪友。
4.3.3.4不得利用職權亂拉關系,收受物品或錢財,不準刁難客戶,上班時間不準打瞌睡或睡覺,發(fā)現(xiàn)一次,作辭退處理。
4.3.3.5不準隨意泄露公司秘密或客戶資料,非工作區(qū)域不得擅自進入。
4.3.3.6安管員如有嚴重違規(guī)違紀行為,發(fā)現(xiàn)一次給予辭退。
4.3.3.7客戶投訴:所有隊員必須認真聽取客戶投訴并及時處理,如超越隊員本身權限;應及時通知上級主管部門和領導,并向投訴客戶說明情況。
4.3.3.8隊員對工作不滿或發(fā)現(xiàn)其他隊員有違規(guī)違紀行為時,可向上級主管領導投訴。
4.3.3.9安管員在工作時連續(xù)二次以上(含二次)被有效投訴并經(jīng)查屬實者給予辭退處理。
4.3.4安全規(guī)定和措施
4.3.4.1隊員在工作、生活、訓練中應注意防火、防盜、防事故,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象,應及時處理或立即報告有關部門。
4.3.4.2上班前后要仔細檢查本崗位的不安全因素,及時排除事故隱患。
4.3.4.3不準將親友和無關人員帶進工作場所,不準在值班室和宿舍留客住宿。
4.3.4.4發(fā)現(xiàn)火警要冷靜正確處理,采取積極有效的措施撲滅火險,減少損失。
4.3.4.5如遇到緊急、突發(fā)事件,應按《應急處理規(guī)程》處理,并通知有關部門和領導,控制事態(tài),穩(wěn)定形勢。
4.3.4.6安管員在工作時間,發(fā)現(xiàn)各種隱患不及時處理,造成公司名譽或客戶財產(chǎn)損失的,當追究其相應責任。
4.3.5安管員交接班制度
4.3.5.1接班隊員必須由領班集合整隊,檢查著裝和佩帶工作牌,然后由接班領班帶隊以縱隊形式依次前往崗位進行交接。
4.3.5.2交接班隊員按《安管員交接班流程》(附件一)進行有關交接事宜,有關事宜必須由接班隊員簽字認可,交班內容不全的,接班隊員可拒絕接班。
4.3.5.3領班必須認真負責監(jiān)督交接班的全過程,否則領班負責承擔全部責任。
4.3.5.4交接隊員必須姿態(tài)端正,嚴肅認真,不準在隊列中、交接崗位上開玩笑,打鬧、做小動作,違者按《員工素質量化考核標準》處理。
4.3.5.5非交接班時間不準擅自到崗位上逗留或聊天。
4.3.5.6接班
隊員必須提前10分鐘作好交接班的準備。因隊員遲到使交接班不能正常進行的每次扣5分,三次以上者(包括三次)辭退。
4.3.6安管員訓練管理制度
4.3.6.1執(zhí)行準軍事化訓練標準。
4.3.6.2訓練主要內容是:軍人姿態(tài)、立正、稍息、敬禮、停止間轉法、齊步、跑步、正步、拳術基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術等。
4.3.6.3訓練場上隊員必須認真執(zhí)行訓練制度,做到動作準確,訓練有素。
4.3.6.4全面開展常規(guī)訓練,增強防衛(wèi)能力,提高隊員素質。
4.3.6.5領班必須做到每年有訓練計劃,每月有訓練表,每周有訓練時間(每周訓練時間不少于2次),并作好全年的訓練時間表和訓練記錄,上交物業(yè)部存檔。
4.3.6.6訓練時不得無故請假,如有特殊情況,必須書面報告教員,經(jīng)同意后方可請假。
4.3.6.7對訓練有厭倦,故意逃避不參加訓練者,按《員工制度匯編》中有關規(guī)定處理。
4.3.6.8連續(xù)二次以上(含二次)無故不參加訓練的作辭退處理。
4.3.6.9安管員不服從安管領班管理和指揮的按辭退處理。
4.3.7安管員巡視制度
4.3.7.1大廈實行24小時巡視制度。
4.3.7.2巡邏崗負責大廈巡視工作,巡視時間:早班7:00-15:0,中班15:00-23:00,晚班23:00-7:00。
4.3.7.3每班巡視不少于二次。
4.3.7.4巡視路線:從天臺起,自上而下,逐層巡視至b3層。
4.3.7.5領班巡視時,檢查各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況要及時處理。
4.3.7.6本班執(zhí)勤中遇到的疑難問題,領班應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時報告物業(yè)主管或管理中心處理。
4.3.7.7檢查消防電話、消火栓、滅火器、警鈴、風閥、應急燈等是否損壞;檢查辦公房門、走道窗門是否關好;檢查有無異常聲音或不明氣味,有異常時應查明來源;洗手間水閥是否關好;檢查有無堆放危險物品和雜物;檢查施工現(xiàn)場是否符合安全要求;檢查施工人員是否佩帶《臨時出入證》;以及其它異常事項等。發(fā)現(xiàn)上述問題,自己可以解決的,立即解決;不能解決的,填寫《安管員巡視異常情況記錄表》,并立即交領班或物業(yè)部處理。
4.3.8內務管理制度
4.3.8.1隊員要愛護公用設施和物品,節(jié)約用水、用電,嚴禁外接、亂拉電源線,未經(jīng)許可不得將公共財物轉借他人,損壞公物要照價賠償。
4.3.8.2注意室內外衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑等,保持房間的整潔干凈。物品要妥善保管,床鋪要整齊干凈,不得亂堆亂放;房間衛(wèi)生要輪流打掃。
4.3.8.3堅決拒絕外來人員留宿,違者嚴肅處理。
4.3.8.4安管員要精誠團結,和睦相處,未經(jīng)許可不得使用他人物品。
4.3.8.5被子要統(tǒng)一按準軍事化折疊,床上不得有任何其它物品,要統(tǒng)一使用軍被。
4.3.8.6隊員必須及時歸隊,按時就寢,保持宿舍內的安靜,不能大聲喧嘩和吵鬧。
4.3.8.7內務衛(wèi)生檢查由管理中心進行檢查,分公司將不定時的進行抽查和評比,并做好檢查記錄;管理中心檢查每周不少于1~2次,評分標準主要有被子折疊是否正規(guī)、床上有無物品、房間物品是否亂擺放、環(huán)境是否干凈衛(wèi)生等,并實行嚴格的扣罰標準。
4.3.8.8安管領班必須在晚上23:30后進行查房,如發(fā)現(xiàn)沒有歸隊的安管員應及時上報管理中心。
4.3.8.9安管員每周評比一次內務,評比結果上報物業(yè)部,并按《員工素質量化考核辦法》處理。
4.3.9安管員請銷假制度
4.3.9.1安管員除上班時間外任何時間離開宿舍和轄區(qū),必須向領班或副領班請假并在請銷假登記表上進行登記。
4.3.9.2安管員離開北京市必須寫出書面請假條,經(jīng)物業(yè)部同意管理中心批準后方可外出。
4.3.9.3安管員請假離開北京,每年不超過二次,全年不超過二十五天。
4.3.9.4請假一律實行書面報告形式,逐級按規(guī)定權限審批。
4.3.9.5安管員工作時間,無特殊情況一律不得請假。
4.3.9.6安管員必須在晚上十一點前歸隊,超時歸隊按有關規(guī)定處理。
4.3.9.7安管員無故外出,如未請假的按曠工處理。
4.3.9.8安管員請假回家必須按時歸隊,如有特殊情況應向管理中心和物業(yè)部進行續(xù)假,否則按曠工處理。
4.3.10安管員交接班流程
5相關文件和質量記錄表格
5.1《員工素質量化考核辦法》cpm-wi-jr/zh-02/005
5.2《應急處理規(guī)程》cpm-wi-bj-aq-005
5.3《員工(安管員)素質量化考核評分表》cpm-qr-jr-02/
5.4《員工素質量化考核抽查表》cpm-qr-jr-02/
5.5《安管員值班記錄表》cpm-qr-jr-06/001-a
5.6《安管員訓練記錄》cpm-qr-jr-06/002-a
