贈(zèng)品管理作業(yè)規(guī)范
壹、目的：明確贈(zèng)品管理作業(yè)，以嚴(yán)密贈(zèng)品管理。
貳、適用范圍：各分店。
叁、贈(zèng)品性質(zhì)：所有無(wú)償贈(zèng)予分店的貨品稱(chēng)為贈(zèng)品。所有贈(zèng)品(無(wú)論是有形的貨品或無(wú)形的兌獎(jiǎng)券、代幣券等)均屬公司資產(chǎn)，應(yīng)依本規(guī)范，妥善運(yùn)用管理。
肆、無(wú)形贈(zèng)品：收到單位應(yīng)自動(dòng)交至店總助理處登記，由店總決定運(yùn)用方式，并記錄在登記簿上(如附表一)。
伍、實(shí)體贈(zèng)品分類(lèi)：
一、依目的分為：促銷(xiāo)——用于購(gòu)買(mǎi)該公司商品時(shí)贈(zèng)送。
搭贈(zèng)——廠商因?yàn)榻灰琢?xí)慣等因素，無(wú)法直接降低進(jìn)價(jià)，故以搭贈(zèng)方式，增加實(shí)際毛利。
補(bǔ)損——廠商用以彌補(bǔ)賣(mài)場(chǎng)因商品陳列耗損或運(yùn)送過(guò)程不當(dāng)造成之耗損所采取的方法。
二、依可否銷(xiāo)售分為：可銷(xiāo)售(有貨號(hào))。
不可銷(xiāo)售(沒(méi)有貨號(hào))。
三、以進(jìn)貨方式分為：與原包裝在一起進(jìn)貨。
與原商品分開(kāi)進(jìn)貨。
四、以發(fā)放方式分為：賣(mài)場(chǎng)發(fā)放。
贈(zèng)品區(qū)發(fā)放。
陸、贈(zèng)品管理作業(yè)流程：
一、登記：
(一)無(wú)論是搭贈(zèng)、補(bǔ)損還是促銷(xiāo)之贈(zèng)品，均需在倉(cāng)管課收貨區(qū)由倉(cāng)管課電腦輸入人員登記，填寫(xiě)在贈(zèng)品收貨單匯總簿與贈(zèng)品收/退貨單上。匯總簿大小、格式如附表二，贈(zèng)品收/退貨單(如附表三)每日以4位數(shù)編號(hào)，前2位代表日期，后2位從01至99號(hào)編列，按營(yíng)運(yùn)部門(mén)課別匯總后，一起交店總助理。
(二)搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品：
1、如系搭贈(zèng)與補(bǔ)損，須由采購(gòu)以電子郵件通知分店?duì)I運(yùn)單位及倉(cāng)管課,倉(cāng)管課核對(duì)電子郵件與贈(zèng)品收/退貨單上數(shù)量、贈(zèng)送方式無(wú)誤后收貨。
2、營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員禁止和廠商洽談搭贈(zèng)與補(bǔ)損事宜。廠商主動(dòng)送至賣(mài)場(chǎng)的搭贈(zèng)贈(zèng)品，倉(cāng)管課不予收貨，應(yīng)請(qǐng)示店總決定處理方法。如店總決定收貨，則按搭贈(zèng)贈(zèng)品作業(yè)。
3、搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品為可銷(xiāo)售物品，其收貨單由倉(cāng)管課每日匯總記錄在登記簿上，倉(cāng)管課留存一聯(lián)，一聯(lián)交店總助理，另一聯(lián)交物流管理部以(廠商搭贈(zèng))之原因代碼做庫(kù)存調(diào)整，物流管理部人員在登記簿備注欄上簽收并作庫(kù)存調(diào)整，此贈(zèng)品收/退貨單及匯總簿保存期三年。
4、如搭贈(zèng)與補(bǔ)損的贈(zèng)品為不可銷(xiāo)售物品，倉(cāng)管課登記后，將贈(zèng)品單交店總助理登記，由店總經(jīng)理決定處理方法。
(三)促銷(xiāo)贈(zèng)品：
1、贈(zèng)品與原包裝在一起，作正常收貨(贈(zèng)品保質(zhì)期收貨標(biāo)準(zhǔn)與正常商品相同)。贈(zèng)品數(shù)量、內(nèi)容填寫(xiě)在贈(zèng)品收/退貨單匯總表上。
2、贈(zèng)品與原商品分開(kāi)者，倉(cāng)管課于收貨時(shí)不對(duì)贈(zèng)品做電腦輸入，一律以人工開(kāi)立贈(zèng)品收/退貨單，并將贈(zèng)品收/退貨單內(nèi)容登記在贈(zèng)品收/退貨單匯總表上。
3、收貨時(shí)倉(cāng)管課長(zhǎng)應(yīng)通知營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)至收貨區(qū)，營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)須于贈(zèng)品收/退貨單中注明贈(zèng)送原因、用途、時(shí)間、方式及地點(diǎn)。
4、贈(zèng)品收/退貨單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：倉(cāng)管留底;第二聯(lián)：由店總助理留底做盤(pán)點(diǎn)參考用;第三聯(lián)：如是贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)送，接待課人員至收貨區(qū)簽收并留底，如是賣(mài)場(chǎng)贈(zèng)送，營(yíng)運(yùn)部門(mén)簽收留底。收貨區(qū)防損人員核對(duì)贈(zèng)品收/退貨單贈(zèng)品后，贈(zèng)品方可拖進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。
(四)店總助理每日將倉(cāng)管課送交的贈(zèng)品收/退貨單依補(bǔ)損與搭贈(zèng)、賣(mài)場(chǎng)贈(zèng)送、贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)送進(jìn)行分類(lèi)，并填寫(xiě)在贈(zèng)品匯總簿(如附表四)中，同時(shí)追蹤管理促銷(xiāo)期結(jié)束之贈(zèng)品。并將贈(zèng)品收/退貨單每月裝訂成冊(cè)保管，保存期三年。
二、促銷(xiāo)期結(jié)束后贈(zèng)品處理：
(一)不繼續(xù)促銷(xiāo)：
1、贈(zèng)品區(qū)同仁于贈(zèng)品下檔后清點(diǎn)庫(kù)存，填寫(xiě)贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)單(贈(zèng)品區(qū))(如附表五)一式三份，接待課長(zhǎng)核對(duì)并簽字后交店總助理填寫(xiě)檔期銷(xiāo)售余量后，三份一同交店總簽核。店總助理留存一份，一份交客服經(jīng)理，一份交接待課保存。
2、贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)下檔后，營(yíng)運(yùn)部門(mén)填寫(xiě)贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表(營(yíng)運(yùn)部門(mén))(如附表六)一式二份，由營(yíng)運(yùn)部門(mén)交店總助理查銷(xiāo)售余量后，交店總經(jīng)理簽字。
3、營(yíng)運(yùn)部門(mén)填寫(xiě)物品攜出單，將物品攜出單及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表，交店總助理核對(duì)簽字，部門(mén)經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字后，營(yíng)運(yùn)部門(mén)將贈(zèng)品送至贈(zèng)品區(qū)，贈(zèng)品區(qū)同仁當(dāng)面清點(diǎn)在二份盤(pán)點(diǎn)表上簽字，贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表一份贈(zèng)品區(qū)留存，一份交店總助理。
(二)繼續(xù)促銷(xiāo)：
1、贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)下檔后，若需繼續(xù)促銷(xiāo)，則營(yíng)運(yùn)部門(mén)填寫(xiě)工作聯(lián)系單二份，注明活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)送方式，由部門(mén)經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理查銷(xiāo)售余量填寫(xiě)并簽字，一份留存，一份交營(yíng)運(yùn)部門(mén)。
2、若贈(zèng)品在贈(zèng)品區(qū)，營(yíng)運(yùn)部門(mén)填寫(xiě)工作聯(lián)系單二份，寫(xiě)清活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)送方式，店總助理按贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表(贈(zèng)品區(qū))數(shù)量填寫(xiě)并簽字，一份留存，另一份由營(yíng)運(yùn)部門(mén)送接待課留存。
3、下檔贈(zèng)品營(yíng)運(yùn)部門(mén)申請(qǐng)用于綁贈(zèng)須填寫(xiě)工作聯(lián)系單一式二份，注明贈(zèng)送內(nèi)容、贈(zèng)送時(shí)間，經(jīng)店總經(jīng)理簽字后，一份交贈(zèng)品區(qū)，一份交店總助理留存。
(三)贈(zèng)品可銷(xiāo)售(促銷(xiāo)期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷(xiāo))：
1、贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)品下檔后且可銷(xiāo)售，店總助理將接待課贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)單復(fù)印二份，連同店總助理留存聯(lián)交營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)在該贈(zèng)品欄位上簽字后復(fù)印件交營(yíng)運(yùn)部門(mén)，店總助理以廠商搭贈(zèng)代碼作庫(kù)存調(diào)整。
2、營(yíng)運(yùn)部門(mén)憑此復(fù)印件二聯(lián)至贈(zèng)品區(qū)領(lǐng)取贈(zèng)品，接待課在復(fù)印件上簽上贈(zèng)品已領(lǐng)字樣，營(yíng)運(yùn)部門(mén)清點(diǎn)贈(zèng)品在接待課盤(pán)點(diǎn)表中簽收，接待課留存一聯(lián)，營(yíng)運(yùn)部門(mén)憑此復(fù)印件接待課簽名原件交稽核人員簽字后，將贈(zèng)品拖至賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)將該聯(lián)交店總助理留存。
3、贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)且可銷(xiāo)售，店總助理查銷(xiāo)售余量后以(廠商搭贈(zèng))代碼作庫(kù)存調(diào)整。
(四)贈(zèng)品不可銷(xiāo)售(促銷(xiāo)期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷(xiāo))：
如贈(zèng)品印有“不得轉(zhuǎn)售“或“贈(zèng)品“字樣，或該贈(zèng)品賣(mài)場(chǎng)并未銷(xiāo)售者，應(yīng)統(tǒng)一集中由店總經(jīng)理室處理。
三、贈(zèng)品退貨：
(一)搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品：
廠商搭贈(zèng)與補(bǔ)損之商品如有特殊理由辦理退貨，應(yīng)在收貨起三個(gè)月內(nèi)辦理?超過(guò)三個(gè)月一律不準(zhǔn)退貨。
(二)促銷(xiāo)贈(zèng)品：
1、贈(zèng)品如需退貨，贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)填寫(xiě)商品、贈(zèng)品退貨單，由店助理依贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表填寫(xiě)數(shù)量，并在贈(zèng)品退單上簽字。
2、贈(zèng)品在贈(zèng)品區(qū)，營(yíng)運(yùn)同仁須攜贈(zèng)品退貨單至贈(zèng)品區(qū)，贈(zèng)品退貨單由店總助理填寫(xiě)簽字后，贈(zèng)品區(qū)同仁與營(yíng)運(yùn)課員當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，領(lǐng)取人在接待課盤(pán)點(diǎn)表上簽名。
3、贈(zèng)品一律與原商品一同辦理退貨，收貨區(qū)防損人員按商品退貨單及贈(zèng)品退貨單清點(diǎn)退貨商品及贈(zèng)品。
四、盤(pán)點(diǎn)管理：
(一)每周一贈(zèng)品區(qū)盤(pán)點(diǎn)在檔贈(zèng)品一次，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表一式二份，一份交客服經(jīng)理，一份贈(zèng)品區(qū)留存。
(二)每促銷(xiāo)檔期結(jié)束，營(yíng)運(yùn)部門(mén)、贈(zèng)品區(qū)盤(pán)點(diǎn)贈(zèng)品一次，部門(mén)經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理將贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)數(shù)量有差異的部門(mén)匯總報(bào)店總經(jīng)理，同時(shí)通知有差異的部門(mén)，該部門(mén)檢討差異原因以書(shū)面報(bào)告給店總經(jīng)理。
(三)所有用于處理賣(mài)場(chǎng)事務(wù)之贈(zèng)品，領(lǐng)用人須填寫(xiě)贈(zèng)品領(lǐng)用單(如附表七)送店總經(jīng)理簽字，每月接待課從001開(kāi)始編號(hào)。
(四)每月5日統(tǒng)計(jì)贈(zèng)品領(lǐng)用單，交客服經(jīng)理審核后將贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表交店總經(jīng)理審核。
(五)每月5日贈(zèng)品區(qū)全庫(kù)盤(pán)點(diǎn)一次，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表一式三份，報(bào)店總經(jīng)理審核后、客服經(jīng)理、店總助理、接待課自留一份。
(六)所有來(lái)往工作聯(lián)系單、周盤(pán)點(diǎn)表、下檔盤(pán)點(diǎn)表、月盤(pán)點(diǎn)表、贈(zèng)品領(lǐng)用單、每月匯總裝訂保存，保存期一年。
柒、使用表單：
一、無(wú)形贈(zèng)品登記簿。
二、贈(zèng)品收貨單匯總簿。
三、贈(zèng)品收/退貨單。
四、各部門(mén)贈(zèng)品匯總表。
五、贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表(贈(zèng)品區(qū))。
六、贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)表(營(yíng)運(yùn)部門(mén))。
七、贈(zèng)品領(lǐng)用單。
