社區(qū)物業(yè)綜合管理內容規(guī)范
社區(qū)物業(yè)綜合管理內容
(1)每年年初由客戶服務部制定**國際社區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃,總經理與各部門簽訂責任狀,由各部門主管負責組織實施;
(2)由工程部負責每半年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定大中小修,維修計劃,由工程部負責組織實施;
(3)**國際社區(qū)內設立24小時報修及服務電話,白天設有專職行政管理員負責接待業(yè)主來訪,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班,處理各種急迫性報修,水、電等急迫性報修15分鐘內到現(xiàn)場;
(4)根據入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;
(5)在社區(qū)設立健全的管理規(guī)章制度,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;
(6)負責協(xié)助組建業(yè)主委員會,每半年公布一次費用支出情況,公開服務標準、收費依據及標準;
(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行現(xiàn)代化管理;
(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關證書上崗;
(9)每一年進行一次物業(yè)管理服務滿意率問卷調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數的95%,滿意率達到98%以上。
(10)建立應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。
