軟件大廈物業(yè)管理方式規(guī)范
軟件大廈物業(yè)管理方式
完美時空以“成為業(yè)主的最佳合作伙伴”為服務(wù)宗旨,并以“以人為本”為管理理念,利用國際標準化、科學化的管理手段,配合國內(nèi)實際情況和法規(guī),為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
軟件大廈是高科技寫字樓,結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗、會議、娛樂等作用的綜合樓宇。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務(wù)承諾,與研究中心代表共同制訂「服務(wù)標準協(xié)議」。我們會根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性,與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾,并就每項服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標準、量度指針與及相關(guān)的證明紀錄。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準之外,協(xié)議上亦列明下列兩項的重要資料:
1)量度指針-量度指針可反映及量化服務(wù)標準之執(zhí)行滿意度。
2)證明記錄-客戶可根據(jù)有關(guān)記錄,查看及評核物業(yè)日常管理工作的服務(wù)水平。
客戶可透過「服務(wù)標準協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報告,清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況,讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標準協(xié)議。
同時,對員工的監(jiān)督、約束和激勵機制,將在服務(wù)標準協(xié)議制定后形成。將以簽訂的服務(wù)標準協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況,同樣以服務(wù)標準協(xié)議來約束和激勵員工,做到獎懲分明。
在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題,將采取下表所列信息反饋機制及處理程序。如下:
根據(jù)物業(yè)管理模式,確立財務(wù)管理模式的具體方式。既接受整個服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托內(nèi)容,并按照其服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項服務(wù)與管理工作。
公司總部財務(wù)部門對該項目作為一個相對獨立實體進行單獨核算和反映。按所發(fā)生的費用經(jīng)濟性質(zhì)進行財務(wù)核算,如業(yè)主需要,也可按不同部門進行財務(wù)核算。公司完全按照國家統(tǒng)一財務(wù)制度進行一系列的業(yè)務(wù)核算工作,按照“權(quán)責發(fā)生制”的原則作好日常財務(wù)核算與管理。真實反映各個項目的資產(chǎn)狀況,財務(wù)狀況。主動與各相關(guān)單位核對往來帳款,如實反映經(jīng)營狀況,利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)濟行為,用財務(wù)管理所特有的方式和嚴密性,監(jiān)督和促進經(jīng)濟管理和物業(yè)管理工作。
財務(wù)除每月進行月度核算外,年末還要進行財務(wù)決算。
