商住大廈形象策劃管理規(guī)范
商住大廈形象策劃管理
1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片
2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.形象、標(biāo)識統(tǒng)一
2.能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3 適用范圍
形象宣傳
4 工作流程
1.市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。
1]確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。
2]制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3]收集有關(guān)信息
按制定的計劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4]分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5]提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2.形象宣傳
從視覺角度
1]設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)
2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給顧客一個美好印象。
4]相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1]提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2]倡導(dǎo)群體觀念,'真誠、友愛、奉獻(xiàn)'作為企業(yè)精神。
3]總臺作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)總臺的作用)
4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),'只要您滿意'作為格言。
5]以高檔次的服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。
5 工作表格:
1.水牌制作登記表(qms-pm-3901)
2.水牌更改記錄表(qms-pm-3902)
3.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-3903)
4.公共場地使/租用登記表(qms-pm-3904)
