美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)規(guī)范
美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
(1)新員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容
一禮儀知識(shí):1、常用禮儀知識(shí) 2、《**物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》
二服務(wù)意識(shí):1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧
三企業(yè)文化:1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營(yíng)理念 3、《員工手冊(cè)》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度
四項(xiàng)目基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)
五行業(yè)法規(guī):建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例
六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
七安全知識(shí)及消防知識(shí)
(2)保安員及車管員培訓(xùn)科目
序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)
一1、單兵隊(duì)列動(dòng)作
2、三大步法
3、體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)
培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功
二1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防衛(wèi)術(shù)
逢周六、周日
熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔
四工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足
五《保安服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平
七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理,緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),傷員救護(hù)知識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(3)維修技工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,提高技術(shù)水平
二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔
三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》
《設(shè)備管理工作手冊(cè)》
《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)
四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平
五場(chǎng)館內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場(chǎng)館狀況,提高工作效率
六土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)
七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)技工實(shí)際操作能力
八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能
九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(三)人員管理
1、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
2、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處主任。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處主任通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí),通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。
3、定期考核,績(jī)效為本
績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。
