萬(wàn)科項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。
vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠(chéng),精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬(wàn)家。
vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。
vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言。
一、熱愛(ài)本職工作:
1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國(guó)為民的理想聯(lián)系起來(lái),才能做出顯著的成績(jī)。
2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能,一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持改革開(kāi)放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。
總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問(wèn)必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理'。具體要求如下:
(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。
(2)語(yǔ)言謙遜:在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即'不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人'。
(3)主動(dòng)熱情:在接待業(yè)主過(guò)程中要做到'三個(gè)一樣':'對(duì)待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎樣管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺:
誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說(shuō)要忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,又要獲得最好的社會(huì)效益。
1.提高經(jīng)濟(jì)效益:
(1)強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。
(3)開(kāi)展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。
2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作:
(1)注意社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧?kù)o舒適的生活環(huán)境。
(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶人身財(cái)物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。
