第1篇 物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定
物業(yè)管理(保安)員接聽電話規(guī)定
1.在電話鈴聲二至三聲之內須提筒接聽;
2.接聽后,首先要使用敬語:'您好,這里是物業(yè)部辦公室或××卡口,我可以怎樣幫助您'
3.聆聽對方講話要仔細,必要時記錄好要點;
4.對自稱為公司領導的來電而接聽人員又無法判定時要主動的詢問清楚'請問您是哪位領導'必要時請其留下電話號碼或問清楚其具體要求,并及時上報或轉告部門領導;
5.對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況;
6.通話結束時通常應表示感激或客氣,如'謝謝您'、'不客氣'、'這是我們應該做的',待對方掛斷電話后方能再放下聽筒;
7.在有兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并向對方表示歉意;
8.接聽過程中,說話語氣要溫和、平靜,不隨意打斷對方問話,做到有禮有節(jié)和不卑不亢,充分展示良好的服務素養(yǎng)。
第2篇 某某物業(yè)公司內部質量審核管理規(guī)定
某物業(yè)公司內部質量審核管理規(guī)定
一、制定本規(guī)定的目的及使用范圍
目的:規(guī)定內部質量審核的要求,以確定質量體系所涉及的各部門開展的質量活動及其結果是否符合標準要求。
適用范圍:公司組織開展的內部質量體系審核。
二、各自職責
1、管理者代表負責制定《年度內部質量審核計劃》。
2、總經理批準《年度內部質量審核計劃》。
3、審核組按計劃照標準開展審核活動。
4、各部門/小區(qū)管理處負責糾正審核中發(fā)現(xiàn)的問題。
三、工作程序
1、準備工作
(1)、管理者代表制定《年度內部質量審核計劃》,確保對與質量體系運作有關的部門至少每年一次實施內部質量審核。
(2)、總經理批準《年度內部質量審核計劃》。
(3)、管理者代表任命審核組長。
審核組長和審核員都應是經過培訓的內部質量審核員,審核組所有成員都必須對審核對象不負直接責任。
(4)、審核組長根據(jù)《年度內部質量審核計劃》制定本次審核的
具體實施計劃--《內部質量審核實施計劃》,其中應包括以下內容:
a審核目的
b審核范圍
c受審核部門/管理處
d依據(jù)的文件
e審核日期
f審核組成員
(5)、管理者代表批準《內部質量審核實施計劃》,并由審核組長批準。
2、實施階段
(1)、審核組根據(jù)《內部質量審核檢查單》及質量手冊、程序文件及相關作業(yè)指導書實施審核。主要內容是檢查現(xiàn)場、收集證據(jù)從而證明質量體系是否有效運行。
(2)、對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格審核員應記錄在《審核不合格報告》上,并由受審核部門負責人簽字確認。
(3)、審核組長負責準備該次審核的《內部質量審核報告》其中應包括:
a審核概況
b審核綜述
c不合格項目及糾正措施建議
(4)、審核報告須經總經理和管理者代表批準后,在審核結束后二周內發(fā)送以下人員:
a總經理
b管理者代表
c審核組成員
d受審核部門經理
e小區(qū)管理處主任
3、糾正與驗證
(1)、審核員應與被審核部門負責人先共同確定必要性的糾正措施,在《審核不合格報告》中作出描述,并由審核組長批準下發(fā)各部門。
(2)、各部門在收到《審核不合格報告》后,應在規(guī)定時限內制訂糾正措施計劃并組織實施。
(3)、審核人員負責監(jiān)督糾正措施的實施,驗證采取的糾正措施是否有效并跟蹤檢查,直到達到要求為止。
(4)、所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經驗證確認有效時,確認人填寫《審核不合格報告》'確認結果'欄,表示糾正措施已完成,經管理者代表批準后通知相關部門/管理處。
4、進行存檔
全部內部質量審核記錄由辦公室歸檔保存。
第3篇 物業(yè)管理公司文件管理規(guī)定3
物業(yè)管理公司文件管理規(guī)定(三)
第一條公司頒布的各類文件對公司內部具有約束性、指導性和強制性,是上傳下達公司旨意的有效手段。
第二條公司文件分為公司文件和部門文件兩種,公司綜合服務部負責公司文件的草擬、修改、發(fā)放和存檔和控制。
第三條涉及部門以上的文件,原則上由部門提出,公司統(tǒng)一發(fā)文頒布。
第四條公司各部門頒布的文件,必須抄送公司綜合服務部存檔備查,各部門涉及規(guī)章制度、考核等方面的規(guī)定、條例,參照公司統(tǒng)一頒布的制度制訂,并經公司綜合服務部核稿方為有效。
第五條各部門應積極主動傳閱有關文件,并把工作落實到實處。各部門應有完整的文件登記、收發(fā)、閱讀記錄,如有異議,在兩天內向歸口部門提出,直到解釋圓滿。
第六條文件傳閱后要求妥善保管,不得遺漏和丟失。各兼職文書、記錄管理員應積極主動配合部門負責人做好此項工作。如發(fā)現(xiàn)遺漏和丟失的,將追究部門負責人的經濟責任。
第八條文件行文管理程序和要求:
一、擬稿:根據(jù)重大決策內容,有必要下發(fā)的,應指定有一定業(yè)務素質人負責擬稿,內容要求簡明扼要、實際,語句通順,通俗易懂。
二、核稿與簽發(fā):一般情況下,各種文件擬稿完畢后,必須由部門負責人核稿,無差錯后方可由主管人員簽發(fā),涉及面廣的,應有會簽記錄。
三、文件的下發(fā):文件必須手續(xù)齊全,打印完畢后,及時下發(fā)各有關部門和個人,在下發(fā)時,做到有專人收簽名,不經簽名不發(fā),發(fā)文簿及收文簿清晰。各部門應設收文登記簿,按文號及標題登記,以利于工作和便于傳閱。公司綜合服務部定期對部門文件進行檢查,并作為經濟責任制進行考核。
第4篇 工業(yè)園區(qū)廠房物業(yè)管理規(guī)定考核辦法
1.范圍
本標準規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內容、范圍、要求及考核辦法。
本標準適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。
2.職責:
2.1企管辦負責制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進行檢查考核。
2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠提供各種服務。
3.內容及要求:
3.1物業(yè)管理主要內容(除辦公大樓):
3.1.1廠區(qū)所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車庫頂棚)。
3.1.2廠區(qū)所有廁所衛(wèi)生,廁所設施檢查,化糞池清掏。
3.1.3廠區(qū)所有水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設施的檢查。
3.1.4廠區(qū)所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風扇等清洗。
3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。
3.2物業(yè)管理具體補充范圍及要求
3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。
3.2.2公共通道包括:制絲車間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門天橋斜坡頂、北至卷包一區(qū)南門含卷包一區(qū)南門天橋;聯(lián)合工房各層倉庫外公共區(qū)域。
3.2.3所有公共通道、走廊應保持地面整潔,墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。
3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應保持清潔、無蜘蛛網、無積塵。
3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應每天擦洗。
3.2.6廠區(qū)路面保證全天整潔、無落葉、無積塵、無雜物。
3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等,保持無臭味、無堵塞、空氣清新、干凈整潔。
3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。
3.3綠化管理主要內容及要求:
3.3.1負責做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負責現(xiàn)有綠化的改造。
3.3.2做好廠區(qū)、車間的花卉、盆景擺放。
3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新鮮化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應及時更換,檔次與現(xiàn)有水平相當。
3.3.4花卉應定時澆水、施肥、除蟲,澆水后應及時將地面水跡擦干凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應及時清掃地面。
3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié))慶?；顒踊蛏霞夘I導參觀檢查應做到花色鮮艷、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。
3.3.6草地、苗木應定時澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺,如有枯死應及時重新種植。
3.3.7及時清揀枯枝落葉,保證綠地整潔、美觀。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費用由物業(yè)公司負責。
3.3.9如因自然條件或車間生產造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外事件造成的花臺破損修復,經企管辦確認后費用由煙廠負責。
3.4車輛停放管理內容及要求:
3.4.1負責廠區(qū)摩托車、自行車的停放管理。
3.4.2設立廠區(qū)摩托車、自行車停車線,確保車輛停放整齊。
3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車、自行車?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。。
3.4.4負責停車場地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車庫地板、蜘蛛網,確保車庫環(huán)境整潔。
3.4.5確保車庫照明(除辦公大樓地下單車庫)。
3.4.6確保車輛安全,如發(fā)現(xiàn)車輛及相關車輛配件丟失,按責任大小,物業(yè)公司承擔相應的賠償。
3.5零星工程管理主要內容及范圍:
3.5.1負責廠區(qū)、復烤廠的水電、土建、裝修零星工程。
3.5.2負責新增綠化工程。
3.5.3所有工程應保質保量按
時完成,施工過程應確保施工現(xiàn)場整潔、安全,施工結束后將現(xiàn)場清理整潔。
3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認,物業(yè)公司每月底將經部門確認的工程進行登記,交企管辦備案,并附詳細的費用清單。
3.6辦公用品及計生管理內容及范圍:
3.6.1負責辦公用品的代購、發(fā)放工作。
3.6.2負責戶口管理工作、計生工作,確保計生工作四個百分百。
3.6.3負責固定資產的管理工作,廠區(qū)房屋的安全檢查及維修申報工作,確保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部門應由固定人員領用辦公用品。
4.零星工程維修及辦公用品申購程序:
4.1在500元以內原有項目的廠區(qū)零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等,由部門或車間通知物業(yè)公司維修,物業(yè)公司維修后經部門或車間對工程效果及費用進行確認,物業(yè)公司填寫物業(yè)服務登記表rj/qg0402-2,公共部分設施的維修由企管辦確認。
4.2廠區(qū)所有500元以上的零星維修工程,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表rj/qg0402-1,經分管廠長審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認。
4.3大額的零星工程,由物業(yè)公司進行費用預算,費用超過5萬元的工程應由物業(yè)分管領導審批同意后交廠長審批,并按有關審計程序執(zhí)行。
4.4辦公用品在500元以內原有用品的更換,如更換臺玻、臺布等,由部門或車間通知物業(yè)公司,物業(yè)公司重新購置或更換后經部門或車間確認(物業(yè)服務登記表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上辦公用品的購置,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表(rj/qg0402-1),經分管廠長審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認。
4.6每月底由物業(yè)公司對所有項目進行匯總,交企管辦備案。
5.考核辦法:
5.1上級檢查如有不符合要求每項扣1000元。
5.2廠部組織檢查如有不符合每項扣100元。
5.3企管辦現(xiàn)場管理員檢查如有不符合每次扣50元,當月內重復發(fā)現(xiàn)第二次扣100元,第三次扣150元,依此類推,當月累加。
5.4如有部門對物業(yè)公司提供的服務不滿意可以向企管辦書面反映,經核實每次酌情扣50-200元。
第5篇 商街物業(yè)保密管理規(guī)定
步行街物業(yè)保密管理規(guī)定
1目的
加強公司對保密工作的規(guī)范,嚴謹,確保公司保密工作落實到公司每一個員工。
2適用范圍
公司及所屬各部門。
3保密事項
3.1與公司有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料。
3.2公司各級須保密的辦公會議記錄。
3.3財務會計憑證、會計報表、統(tǒng)計報表、員工工資表等。
3.4本公司質量體系有關文件資料。
4秘密文件、資料的管理
4.1所有秘密文件未經制發(fā)部門批準或授權不得擅自翻印,如需復制,須按規(guī)定申請審批。
4.2收發(fā)秘密文件資料,由行政人事部負責;凡署名公司領導親啟件,由領導拆封;秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記,履行簽字手續(xù),嚴禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。
4.3秘密文件、資料必須放入保密柜內,個人不得保存;定期清查退,如發(fā)現(xiàn)丟失,要及時報告并追查處理。
5通訊保密規(guī)定
5.1各部門的電腦由專人管理,非本機使用人員未經許可不得擅自使用。
5.2電腦工作人員要嚴守保密制度,避免重要業(yè)務資料和檔案資料外泄、更改或丟失。
5.3任何個人都不準在通信、通話中涉及本公司在商業(yè)競爭中的重要信息;個人不得偷看公司秘密文件和打聽公司秘密性的會議內容。
6泄密的處理
凡發(fā)生遺失公司秘密文件、資料或泄密案件時,應立即向行政人事部和公司領導報告,并及時采取補救措施;發(fā)生竊密案件,還應及時向當?shù)毓膊块T報告。
第6篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責:
3.1客服主任負責值班抽查工作。
3.2客服高助負責安排值班工作.
3.3值班人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責當值期間的日常事務處理;
5.4協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應報物業(yè)部經理決定的應即時報告,另值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
7.3值班服務助理應保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
8.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
8.3向相關部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務質量,物業(yè)部經理、經理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關手機,接到值班人員的工作匯報后,應及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.相關文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
第7篇 某物業(yè)項目內部管理規(guī)定
物業(yè)項目內部管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范內部管理,強化日常紀律。
2.范圍
適用于**項目。
3.職責
3.1項目負責人負責內部管理制度的策劃、檢查和考核。
3.2班組長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實。
3.3班員負責規(guī)定的具體實施。
4.方法與控制過程
4.1集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明、床面平整、無皺褶,不積壓換洗衣物,安全員外出數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的50%(不含50%)。其他班組必須將被子疊起來,外觀上沒有皺痕,并擺放在統(tǒng)一的位置。
4.2床架、床板、涼席、被子應擺平整齊,并做到干凈整潔、棱角分明,床鋪下不能有任何雜物。
4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品不能亂擺放,必須存入柜內或指定的地方,任何時候休息間內不準晾掛衣物。
4.4不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩及做其它影響他人休息的事情,不得進行不正當?shù)膴蕵?。嚴禁留宿外來人員。
4.5每天至少設一名內務值日人員負責內務,任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
4.6嚴禁在公共區(qū)域內赤膊。完成臨時交予任務時須著裝整齊,禁止穿拖鞋、短褲、背心在管理服務區(qū)域內進行作業(yè)。
4.7員工請假外出需按《員工手冊》相關規(guī)定執(zhí)行,逐級請假。經允許后在請銷假記錄表上記錄,并留有聯(lián)系方式,請假人員須于23時以前歸隊,特殊情況須知會部門主管,以備及時有效地處理突發(fā)事件。
4.8當值期間安全崗位所用器具應保持完好、擺放整齊、標識清楚,警用工具電力充足。不影響正常使用。保潔員將清潔物品擺放在隱蔽不顯眼的位置,并注意愛護公物。
4.9登記本不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。
4.10安全班、保潔班班長每天檢查一次質量記錄,并作好檢查記錄。質量記錄每月由班長負責回收歸檔。停車場票據(jù)也由班長負責回收歸檔。
4.11當值班長須對工作區(qū)域的安全狀況、各崗位人員裝備、器械情況、鑰匙領借用情況記錄、物品保管情況等及當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況進行檢查。并對當班期間各崗位情況負完全責任,遇有問題及時處理,處理不了的須及時匯報。保潔班長對環(huán)境區(qū)域內保潔崗位進行監(jiān)督、協(xié)助,對救生員和外包方及時督導檢查。
4.12及時完成上級交辦的各項臨時任務。工作拖沓或完成質量不高,按照管理處的考核辦法對相關個人進行考核。
第8篇 某物業(yè)管理公司辦公設備使用管理規(guī)定
為了規(guī)范公司辦公等設備的使用管理,保證公司的設備正常使用,特制定本規(guī)定。
一、電話:
1、公司電話是聯(lián)系業(yè)務及溝通各項工作的工具,應注意愛護,提高效率,通話要簡潔、明了,避免長時間占用線路。
2、公司各部門辦公區(qū)域,因工作需要設置電話,須由所需部門提出書面申請,經公司行政人事部統(tǒng)一辦理,報地產常務副總經理審批后,交工程部實施。
3、公司各部門辦公用電話,除行政人事部電話及傳真機外,其余不具有國際長途功能,任何人不能以任何理由私自撥打,確因公需撥打長途的,應填寫長話申請,經公司行政人事部備案后指定撥打。
4、不準用公司電話聊天及處理私人事務。
5、如查詢出有違反上述規(guī)定者,所發(fā)生費用將以加倍罰款及警告處罰。
二、傳真機:
1、為確保公司傳真機的暢通,未經許可,任何人不得使用傳真機掛撥市內及長途電話。
2、因公事需使用傳真機收、發(fā)傳真的,應填寫申請,辦公室備案,并由辦公室文秘負責操作。
三、復印機、電腦、打印機:
1、復印機是公司機要崗位所配備的工具,并由行政人事部指定的專管人員負責操作。因公事需要使用的,應按規(guī)定登記,填寫用紙規(guī)格、張數(shù)、內容,使用者應簽名,并經部門負責人批準。
2、復印機由行政部統(tǒng)一監(jiān)督管理。
3、使用公司復印機、電腦、打印機應遵守操作規(guī)程,注意愛護
四、附則:
本規(guī)定由公司行政人事部負責解釋,自頒布之日起施行。
第9篇 zx物業(yè)公司員工培訓檔案管理規(guī)定
物業(yè)公司員工培訓檔案管理
員工培訓是一項繁雜、艱巨、長期的工作,這就要求我們負責培訓工作的各級干部員工,必須認真負責地做好員工培訓檔案的歸檔和管理工作。
1.0由各部門(各子公司、各管理處)建立員工個人《員工培訓檔案》(表格or-004),將該員工參加的所有培訓,按《員工培訓簽到表》(表格or-005)所列內容,詳細填寫,作為員工晉升、調薪、年度考評的條件之一。
2.0除非該員工離職(或被辭退、除名),否則該員工的培訓檔案將長期保存,并隨該員工在本公司內部工作單位的調動而調轉。
3.0無論那一種類培訓,從培訓申請到考核結束,各部門(各子公司、各管理處)培訓負責人每次都應認真做好培訓記錄,按規(guī)要求填寫相應記錄表格,在培訓結束后歸檔備查。
4.0培訓記錄至少保存一年(員工個人員工培訓檔案除外)。
5.0教育培訓部負責建立各部門(各子公司、各管理處)負責人的培訓檔案。
第10篇 某物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
zh物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
第一章總則
第一條為了規(guī)范分公司費用收取工作,以明確各部門、機構及員工的權責關系,提高費用的收取效率,制訂本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指的費用包括物業(yè)管理費、代收水電費、本體維修基金及有償服務費用等。
第三條分公司的費用統(tǒng)一由財務部門或其授權的部門、人員以分公司名義,使用合法的發(fā)票(單據(jù))收取。嚴禁任何部門、人員以部門或個人名義私自收款。
第二章物業(yè)管理費、水電費、本體維修基金的收取
第四條分公司的物業(yè)管理費須按政府有關規(guī)定和與業(yè)主協(xié)商的標準收取,水電費(未抄表到戶部分)屬代收繳性質,須按供電局、自來水公司制訂的標準收取。
第五條分公司于每月中旬收取上月水、電費及當月物業(yè)管理費、本體維修金,鼓勵采取委托銀行收款及收取支票的方式收取費用。
第六條每月底,各部門將當月水電表數(shù)及業(yè)主(客戶)的變動資料送交財務部門,核對無誤后,于下月初根據(jù)資料開據(jù)發(fā)票(收據(jù)),并將單據(jù)的通知聯(lián)送交業(yè)主(客戶),于月中收取該費用,然后將發(fā)票(收據(jù))收款聯(lián)送交業(yè)主(客戶)。
第七條每月收款后,收款人員應將拖欠費用情況及時反饋給部門,由部門填寫催欠款通知單,通知業(yè)主(客戶);對于長期拖欠者,由部門按照有關規(guī)定依法催欠。
第三章其它費用的收取
第八條有償服務費應按保本原則制訂收費標準,并按標準收取各項費用。
第九條停車費按政府物價部門的有關規(guī)定標準收取。
第十條其它各種配套經營收入,應按保本微利,彌補物業(yè)管理費不足的原則,于每項經營活動結束后收取。
第十一條對于因員工失誤而造成費用不能收取的,有關員工須承擔相應經濟責任,并賠償該筆款項(全部或部分)的費用;因其它原因造成拖欠的,相關人員須采取相應措施催收;催收不力者,將視其情節(jié)的輕重予以處罰。
第十二條對于多收業(yè)主(客戶)費用,財務人員須將多收的款項退回,并由有關人員賠禮道歉。
第十三條對于未按本規(guī)定收取費用者,分公司將從嚴處理。
第十四條本規(guī)定由分公司財務負責解釋。
第11篇 m物業(yè)項目鑰匙管理暫行規(guī)定
物業(yè)項目鑰匙管理暫行規(guī)定
為保證小區(qū)的安全,防止被盜等治安案件的發(fā)生,特制定如下規(guī)定。
一、機械類鑰匙的管理規(guī)定
1.鑰匙的使用、配制和管理,由辦公室負責。
2.鑰匙均應存留安全秩序部一把應急備用。對客服務、公共區(qū)域的房間鑰匙由使用部門自行管理。辦公區(qū)辦公室鑰匙留存服務中心一把,以備清掃工作使用。
3.鑰匙損壞影響使用的,由使用部門填寫《鑰匙(配/借)用申請單》,部門部長簽字后,報安全秩序部。私自配制鑰匙,一經發(fā)現(xiàn),將違紀者予以除名。
4.因鑰匙丟失,需啟用備用鑰匙,由部門部長簽字,再到辦公室簽字后領取。用后立即送還,如需配制,按第三條規(guī)定辦理。
5.辦公用保險柜鑰匙應按規(guī)定隨身攜帶,嚴禁存放在辦公桌內,每次用過保險柜應將號碼打亂。使用人工作變動時,接管人應重新設置密碼,再行使用。
6.鎖門時應上好保險,雙扇門應將固定扇插牢后再行鎖好。禁止使用撬、捅等方式開門。
7.房間變更使用性質應向安全秩序部備案。重點部位鑰匙丟失后應及時換鎖,并報安全秩序部備案。
二、......
第12篇 物業(yè)區(qū)域消殺管理規(guī)定6
物業(yè)區(qū)域消殺管理規(guī)定(六)
1、消殺公司派來的削殺人員必須到物業(yè)服務中心簽到后,方可進行消殺。
2、消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的'除四害'許可證。對消殺工作嚴格按消殺合同辦事,不走過場,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。
3、消殺的標準:必須達到《廣東省除'四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除'四害'控制標準。
4、每兩月進行一次。進行消殺作業(yè)前必須在各顯著宣傳欄張貼消殺通知。
5、配制、噴施消殺液體農藥應穿長袖、褲,戴口罩和橡皮手套。
6、室外噴施時遇大雨、大風天要停止作業(yè)。
7、不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
8、用噴霧器消殺作業(yè)時,不可逆風進行工作,消殺作業(yè)完成后,應立即用凈水清洗全身。
9、對投放鼠藥的地方要設立明顯標示牌,遠離兒童不宜接觸的地方
10、監(jiān)督對消殺人員使用的藥瓶進行回收,進行統(tǒng)一處理。
