第1篇 某大廈管理處會服人員儀容儀表規(guī)定
大廈管理處會服人員儀容儀表規(guī)定
儀表:
1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異
味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領;長發(fā)一律盤起;
2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;
3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;
4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結婚戒指外,不戴其它飾物;
5、衣服:上班時統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進
褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;
6、鞋:會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;
7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);
8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。
舉止:
1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。
2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側一下,兩手應放與右腿之上。
第2篇 大廈設備維修管理規(guī)定3
大廈設備維修管理規(guī)定(三)
1.工程部設值班調度員兼文檔管理,負責接受客戶及日常維修派工管理工作,部門故障報修、投訴,必須填寫'工程維修工作單',調度員(兼)負責通知相關專業(yè)人員,維修人員接到派工任務必須按時完成,并做好記錄。
2.工程部執(zhí)行設備維護、保養(yǎng)制度。對各設備、設施的維修、保養(yǎng)按年度計劃執(zhí)行。對客戶提出的特約維修應于開工前填寫工程部'工程預算書'待費用認可后即可開工,做好估工核料工作,合理收費。
3.影響客戶和大廈觀瞻的設備維修,執(zhí)行限時維修制度。維修人員接到搶修或緊急修理任務,必須按工程部要求,打破正常上下班時間限時修好或更換設備,保證正常使用。維修人員因搶修影響正常的工作時間,由主管報工程部經理批準后調整。
4.設備正常維修,執(zhí)行責任到人的管理制度。各班組、各級維修保養(yǎng)人員必須按規(guī)定的時間和工作內容檢查自己所負責的責任區(qū)域及各種設備運行狀況,發(fā)現故障及時排除。重要故障及時上報主管、工程部經理請示解決。
5.冷暖空調等重要設備,執(zhí)行春備夏、秋備冬的維修管理制度。相關專業(yè)設備主管應每年做好設備維修計劃。規(guī)定停機和維修時間、項目和內容、集中組織人員逐項檢查維修,并通過試運行。達到技術標準后再投入正式使用,保證大廈設備的正常運行。
6.日常維修所需要的零件、材料實行統(tǒng)一管理。各班組每件維修工作必須填寫零件、材料申領單,由主管復核簽字,工程部經理簽字批準后,到庫房領取。工作完成后余料退庫。
7.值班調度員每日下班前,將當日的《工程維修工作單》完成情況統(tǒng)計匯總,報部門經理。
8.每周召開一次工程管理例會,會議內容是檢查上周運行維修完成情況、存在問題,本周主要維修任務、工作安排、需要的器材、工具、材料、零件及費用安排,落實具體維修任務,保證大廈各種活動的正常開展。
第3篇 a大廈設備設施管理規(guī)定
大廈設備設施管理規(guī)定
設備設施管理的主要內容有:
1、確保能源的供給及有效地控制能耗
2、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度,并作好詳細記錄
給排水系統(tǒng)設備的維護管理
給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設施等。
(1)加強巡視檢查,檢查范圍包括室內外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。
①水工工作職責之一就是巡視檢查,一般每天不少于一次,一旦發(fā)現問題,及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。
②水箱清洗消毒,水箱定期進行清潔消毒工作,每一年消毒一次。清洗消毒應由專業(yè)清潔公司進行。
(2)若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時,應事先與物業(yè)公司溝通,說明停水原因和停水時間。
(3)定期對泵房內水泵、管道、電機等進行日常維修保養(yǎng)。
(4)要定期清理局部面天溝、污水坑井,使之疏通。
(5)室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護,減少銹蝕。在冬季來臨之前,做好保溫防凍工作。
(6)每年對化糞池進行2-3次清掏,以保證管線通暢。
(7)每年對各管線節(jié)門,水泵壓一次盤根,各節(jié)門水泵螺絲上機油一次。
供電系統(tǒng)的維護管理
配電室是供電的中心,為加強這方面的管理,需制定管理規(guī)定。
1、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設備配件,高壓安全用具嚴格管理,分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據,每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。
2、嚴格實施要害部門的門禁制度,未經項目經理或主管批準任何非本崗位人員一律禁止入內。
3、配電室的全部機電設備,由專業(yè)技術人員負責管理和值班。送停電由值班人員在主管批準后填寫操作票并完成。
4、建立運行記錄,每年進行兩次全面停電設備大修維保,解決處理平時記錄以及大修時發(fā)現的故障隱患,并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。
5、供電回路操作開關的標志要顯著,停電拉閘、檢修停電要掛標示牌,非有關人員絕不能動。
6、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
7、嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”,以及公司對緊急停電等有關事項的規(guī)定。
8、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡視,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并及時做好記錄。
9、操作檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。
第4篇 某某大廈庫房安全管理規(guī)定
某大廈庫房安全管理規(guī)定
1.禁止在庫房內用明火作業(yè)或汽油作業(yè)。
2.禁止在庫房內吸煙。
3.禁止無關人員在庫房內逗留。
4.合理利用庫房條件,分門別類保管好各類物品,貨架不能超負荷。
5.保持庫房干凈整潔,做好防火、防盜、防蟲害工作,防止物品損壞變質。
6.下班前進行安全檢查,關閉門窗,切斷電源。
7.庫房鑰匙未經批準不得外借。
8.庫房出入口必須保持暢通,嚴禁堆放物品。
9.定期檢查消防設施,并做記錄。
10.庫房管理員必須掌握滅火器的使用方法,及緊急突發(fā)事件的處理程序。
11.認真填寫安全檢查日記,發(fā)現問題及時匯報。
第5篇 某大廈配水中心室管理規(guī)定
大廈配水中心室管理規(guī)定
1.配水中心室保持干凈、整潔、無雜物。
2.負責向樓內客戶提供配水服務,保證及時、快捷地將水質良好、品牌正確的飲用水送到客戶公司。
3.負責配水服務電話的接聽工作,服務人員不擅自脫崗。
4.當飲水量不足第二天正常供應時,需提前做好飲用水的儲備工作。
5.運送飲用水按物業(yè)指定路線進行配送。
6.進入客戶室內進行配水服務時,需按照大廈各種規(guī)定執(zhí)行。
第6篇 大廈停車場管理規(guī)定-5
大廈停車場管理規(guī)定5
(1)車輛出入控制
a.任何駛進車輛,均須查閱其是否持有有效之泊車證;如屬訪客車輛,須登記該等車輛之車牌
b.任何駛理車場之車輛,守閘員應注意駕駛者是否該車車主或車主之授權人士;如有可疑應禁止其離去或登記駕駛者之姓名及身份證號碼,始可放行
(2)車場巡邏
a.在巡邏時必須帶備手提對講機,遇有突發(fā)事件時方可即時通知管理部
b.留意是否有陌生人在車場徘徊,如有可疑,須即時用對講機通知上級及向該等人士查詢來意
(3)收費處
收費處須安裝牢固大門及大門鎖,并應經常關閉
除管理處職員外,嚴禁其他閑雜人進入收費處
(4)如在停車場內發(fā)生行劫案件,應采取以下的處理程序:-
a.通知上級報警
b.留意匪徒的容貌、衣著、人數,是否手持武器和有汽車接應;車輛逃走方向及車輛牌照號碼
c.查看現場是否仍有匪徒
d.查看是否有人受傷,如有人受傷,安慰及照顧受傷者
e.不可移動或讓他人移動或觸摸有關之物件
f.當公安人員抵達現場后,將所知詳情告知公安人員及盡快書寫“事件報告”提交上級
(5)停車場守則
a.凡駛入本車場之車輛,必須于入口控制閘桿前停下,按掣拿取電腦票,或插入電腦月票,待閘桿升起才可駛入本車場;
b.出租車輛必須停泊在租約內所指定之車位內,時租車輛則按執(zhí)勤人員指揮或告示在指定之停泊區(qū)車位內停泊;
c.所有駛入本車場之車輛,必須遵照本廈與公安局交通部門所訂定之交通法規(guī),車速及路標駕駛;
d.如車輛非法占用他人車位或停泊在非指定或非認許之區(qū)域內,本車場管理員有權將此等違例車輛上鎖扣押;
e.月租車輛或車位業(yè)主,將由管理處核發(fā)本車場之有效停車證,此車證應該懸貼于擋風玻璃上角之顯眼位置,以資識別;
f.本車場內嚴禁擺放任何易燃物品,亦不準進行車輛修理,如屬緊急維修,應知會管理處,登記獲允許后方可進行;
g.本車場內嚴禁用消防用水清洗車輛,如欲清理車輛,可聯絡管理處指定之清潔公司或到指定的地方取水抹車;
h.如有車輛需要拖離本車場,車主必須向管理處申報及出示有效證明文件,取得允許后方可放行;
i.本車場為大廈之地庫層,安放大量大廈設備系統(tǒng),故請于停泊車輛后,勿再逗留于車庫內游戲或睡覺等,免生危險;
j.車場內嚴禁吸煙
k.所有違例車輛,包括違例占泊、未能出示有效停車證、阻塞通道等,均會由管理處實施鎖車、扣押程序,以維持停車場之公眾秩序;
l.管理公司及其委托代理人均無須對任何人士在車場內之受傷、死亡及其車輛備受破壞,財物盜竊、天災橫禍等負責;
m.已遭扣押之車輛,須繳付鎖車費rmb30,或另加扣押費每天rmb15,辦妥放車手續(xù)后方準駛離;
n.車場開放事件由每日上午八時至下午九時;
o.收費規(guī)定:-
車位類別時租月租
標準車位
豪華車位
附注:
(1)不足一小時亦作一小時計算。
(2)上述本廈停車場守則管理處在有需要時將會隨時作出修訂。
第7篇 x辦公大廈自行車車庫管理規(guī)定
為了加強對大廈員工(包括客戶員工)自行車的管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,特做如下規(guī)定:
1、e大廈自行車車庫為大廈客戶、業(yè)戶、租戶、公司員工內部使用。
2、凡在大廈工作的所有員工一律將自行車存入在此處,其他各處嚴禁停放。
3、員工在存放自行車時,須按指定范圍將車擺放整齊并鎖好。
4、本車庫開啟時間為:每天7:00至22:00。
5、員工不能攜帶或存放易燃、危險或非法物品于本自行車車庫。
6、自行車車庫只供存放自行車,不得改作其他用途或存放雜物。
7、自行車車庫內嚴禁點煙、吸煙或動用明火。
8、任何員工應愛護自行車車庫內的一切公物及設備,如因員工造成車庫內設備或設施損壞,由肇事者照價賠償于物業(yè)管理公司。
9、任何車庫使用者須服從物業(yè)管理公司保安員的疏導和管理。對屢次違反自行車車庫管理規(guī)定的任何人士,物業(yè)管理公司有權向員工所在公司遞交警告信。對拒不服從管理、謾罵、侮辱管理人員,當事人除須交納罰款外,物業(yè)管理公司有權禁止其進入大廈自行車車庫。情節(jié)惡劣者,由保安員將其送交本地公安機關處理。
10、凡受過處罰的員工愿接受處理罰款、愿賠禮道歉后,經物業(yè)管理公司批準,方允許其重新進入自行車車庫。
11、e物業(yè)管理有限公司可隨需要而增減或刪改本自行車車庫管理規(guī)定,只須張貼告示,而毋須另行個別通知。
12、本自行車車庫對車輛及財產損失不負責賠償責任。
第8篇 zx大廈電梯管理規(guī)定
大廈電梯管理規(guī)定
1.電梯機房內任何設備均不容非電梯維修人員操作,如確需入內要有工程經理批準;
2.運行中的電梯若出現突然停機事故,值班保安人員應盡量安慰乘客,并馬上通知電梯工在規(guī)定的_____時間內放人并通知電梯保養(yǎng)承判商的緊急維修組到來搶修,在搶修組人員未到位前,保安員應記錄有關停機時間、機內人數及了解有無年長老人、孕婦或病患者在電梯內被困,以便作進一步跟進及向管理處報告;
3.電梯保養(yǎng)商將按既定的時間進行對電梯及電扶梯的例行保養(yǎng),工程部人員應進行有關登記及通知在保養(yǎng)工作中可能受影響的單位以便作出相應的安排;
4.電梯保養(yǎng)商員工在每次執(zhí)行及完成對電梯及電扶梯的周保、月保、季保、年保等維修保養(yǎng)工作后,應認真地到工程部登記及記錄有關保養(yǎng)記錄及故障處理記錄,以便工程部跟進驗收;
5.未經管理處工程經理、總經理批準,電梯上的任何設備及功能均不準變改;
6.電梯保養(yǎng)承判商乃實行24小時值班制,遇有緊急事故應立即通知處理,切勿企圖私自進行修復及操作;
7.一切有關電梯及電扶梯的維修、保養(yǎng)、正常停用,測試等等動作,均應在首層掛牌告示。
8.將整件事件經過記錄在大廈日志簿內及繕寫'事件報告'交上級存閱。
第9篇 z大廈防火管理規(guī)定范本
大廈防火管理規(guī)定范本
為了加強大廈的消防管理,預防和減少火災危害,保障大廈的人身和財產安全,根據消防工作中'預防為主,防消結合'的方針以及'防火安全,人人有責'的精神,結合我大廈今后消防工作的實際情況,特制定本'規(guī)定'。
一.本大廈的所有員工要做到三會,即會防火、會報警、會滅火。沒有經過消防培訓的員工由所屬部門負責組織培訓,經培訓后方可上崗。
二.進入本大廈的客戶不得將易燃易爆化學物品帶入寫字間內,一旦發(fā)現全部沒收,如發(fā)生事故要對一切后果負責。
三.大廈內嚴禁焚燒紙張、酒精等可燃物品,不準使用明火電爐,確因工作需要使用的,須報秩序維護部備案書面同意后,方可使用。
四.裝有復印機、電傳機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗這些機器部件時,要保持室內通風。
五.各部位不準私自增加各種電器設備和亂拉亂裝電線電器。需臨時用電線路須經工程部批準后方可架設,并應有專人負責,定期檢查,按期拆除。
六.定期檢查本轄區(qū)內的線路、電氣設備,發(fā)現有松動、破損、過熱、接觸不良等故障應立即切斷電源,及時報工程部維修。
七.具有火災危險的場所禁止用明火作業(yè)?；馂奈ｋU的場所是指:周圍存放有易燃易爆物(包括固體、液體、氣體)。確需動用明火作業(yè)時,必須事前經上級領導審批,同時由承辦單位負責人做好有關防火措施。
八.倉庫內不準吸煙,貨物與房頂、燈之間要保持50公分以上的距離。
九.易燃易爆化學物品要有專人保管,放置在專用倉庫內,不得與其它物品混放在一起。
十.各部門要管好本部門轄區(qū)內的消防設施,不得擅自將消防設施、器材挪作他用或損壞。
十一.設置在各個部位的滅火器,未經秩序維護部許可,不準隨意移到別處,不得無故放氣,否則要賠償經濟損失,發(fā)現空瓶后應立即向秩序維護部報告,以更及時補氣或更新。
十二.消防栓前不得堆放任何物品,不得以任何理由堵塞消防栓,安全通道,絕不允許把各安全出口門上鎖,保持各安全通道暢通,否則要追究堵塞事故人員所屬部門領導的責任。
十三.凡備有應急燈的部位,應經常檢查充電情況,以備緊急情況時使用,該配置而未配置的要抓緊予以解決。
十四.為確保消防設備的正常運行,消防中心人員可以隨時進入各部位(事前與對方聯系)進行檢修、測試、排除故障,緊急情況下可不與對方聯系。
十五.動火制度:
(一)需臨時動火作業(yè)的由客戶填寫《臨時動火作業(yè)申請表》,由客戶中心、秩序維護部、工程部專業(yè)工程人員根據動火區(qū)域內易燃、易爆及各種線路設施的情況審批,并由客戶中心和工程部技工負責監(jiān)管,秩序維護部安全管理員負責檢查裝修人員動火證、上崗證等安全事項,完畢后立即清查現場。
(二)在經批準重點部位動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層處),動火一定要做到'七不、四要、一清'。
1.動火前'七不':
1.1動火設施不落實不動火;
1.2周圍的易燃雜物不清除不動火;
1.1附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火;
1.2凡盛裝過油類等易燃的容器,未經洗刷干凈、排除殘有的不動火;
1.3凡儲存有易燃物品的場所,未經排除易燃物品的不動火;
1.4在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃品未清理或未采取安全防護的不動火;
1.5未配備相應的滅火器材不動火。
2.動火中的'四要':
2.1動火前要指定現場負責人;
2.2動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程;
2.3發(fā)生意外事故時,要及時撲救;
2.4現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況,發(fā)現不安全苗頭時,要立即停止動火。
3.動火后的'一清':
動火人員和現場負責人和動火后,應徹底清理現場火種,然后才能離開現場。
十六.消防知識培訓:
對用戶的消防要求通過《用戶手冊》、《裝修手冊》傳達到各業(yè)戶,并根據上級要求及實際情況向業(yè)戶發(fā)放有關學習資料,及時通報大廈消防情況和工作重點。
(一)公司內部每季由總經理主持召開一次安全工作會議,總結上季度工作,布置本季度重點,并做好記錄存在消防檔案內。
(二)公司內部每季由總經理主持召開一次安全工作會議,總結上季度工作,布置本季度重點,并做好記錄存在消防檔案內。
(三)義務消防隊的培訓按培訓計劃進行,每年4月份、10月份為春秋訓練月,對全體義務消防隊員進行消防基本知識、滅火技能、火災事故處理程序等訓練,并進行考核,結果存檔。
(四)每半年對義務消防隊進行一次消防演習。
(五)總經理不定期抽查消防工作落實情況,秩序維護部經理填寫《消防安全檢查表》存在問題交工程部限期維修好,市級消防工作會議由總經理和秩序維護部主管參加。
十七.檢查制度:
(一)各班組員工每天對本部門、本地段進行火情安全檢查,發(fā)現問題及時處理,不能解決的火險隱患及不安全因素要及時報告,否則發(fā)生事故由本崗位當班人員負責。
(二)各部門領導每日對本部門管轄地段、設備、物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查,并組織人員及時處理及作出整改。
(三)管理部定時組織工程部、客戶服務中心、秩序維護部或其他部門在每季度重大節(jié)日前進行防火安全大檢查,檢查各部門貫徹本規(guī)定的執(zhí)行情況。發(fā)現隱患及時處理,以秩序維護員全。
十八.本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,違者要視情節(jié)輕重處以罰款,紀律處分,造成損失要由當事人負全部責任,乃至負法律責任。
第10篇 某大廈大件物品放行管理規(guī)定
大廈大件物品放行管理規(guī)定
1.客戶個人帶出便攜物品(個人便攜物品指2個人單手攜帶、非手推車裝載的物品)一般無需持公司證明或物業(yè)中心的放行條。
2.客戶的公司產品需經常性運出大廈,須持有大廈出門條(必須是物業(yè)中心核準后的客戶公司指定的物品放行模式)。
3.客戶室內大件物品的放行:
4.辦公時間客戶室內物品的放行,大件物品是指客戶室內的辦公家具(如大班臺、大班椅、辦公臺、辦公椅、助理椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、餐臺、衣柜等)和辦公電器(如電腦、打印機、復印機等),客戶搬出大件物品,需持加蓋公章的單位申請單到物業(yè)管理中心客務部申請辦理出門手續(xù)后到保安部辦理大廈統(tǒng)一印制的《大廈出門條》,經當值保安人員確認后方可放行。
5.非辦公時間客戶室內物品的放行:
(1)欠繳費用的客戶室內的一切大件物品在非辦公時間不得運出大廈。
(2)沒有欠費的客戶,在非辦公時間必須持有管理中心的大廈出門條并及時通知該公司的聯系人經確認后方可運出室內大件辦公物品;客戶可提前在辦公時間向物業(yè)管理中心客務部申請辦理出門手續(xù)。
6.客戶退租大廈時室內物品的放行,如客戶遷離需提前3個工作日辦理退租手續(xù),交清搬離大廈應收房租、雜費、其它費用等,到物業(yè)管理中心客務部提出書面申請,客務部審批后方可放行。
7.客戶大件物品應從統(tǒng)一出入口運出大廈,當值管理員(保安員)負責校對客戶物業(yè)運出與物品放行條的內容是否相符,相符則予以放行,如不相符客戶須在物業(yè)管理中心補辦手續(xù),保安經理在大廈出門條'放行'一欄內簽名,當值保安員確認收回大廈出門條交保安部統(tǒng)一存檔。
第11篇 華興貿易大廈保安部管理規(guī)定
貿易大廈保安部管理規(guī)定
一、警隊紀律規(guī)定
保安部是維護大廈治安秩序的職能部門,警員自身作風紀律和素質的好壞,直接影響保衛(wèi)工作的正確實施,關系到大廈能否正常運行,警員須具備嚴明的紀律,嚴格遵守以下規(guī)定:
1.遵守國家法律、法規(guī),模范遵守和執(zhí)行物管中心各項規(guī)定。
2.尊重領導,團結同志,服從命令,聽從指揮,服從工作需要,做到令行禁止。
3.按規(guī)定進行著裝,坐、站姿式端正,保持良好的警容風紀。
4.文明上崗,禮貌待客,不污言穢語,不打人、罵人,堅守崗位,不準脫崗,按時交接班。
5.當班時精神飽滿,保持警惕,認真觀察周圍情況,發(fā)現問題要做出妥善處理,并向上級匯報。
6.當班時不準酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關的事情。
7.忠于職守,不準監(jiān)守自盜,努力完成工作任務。
8.堅持請示匯報制度,不擅自越權處理本職以外事務。
9.嚴守機密,守口如瓶,不準與賓客閑談或私下收受禮品。
10.積極完成保安部領導交辦的其它任務。
二、警隊警容風紀規(guī)定
警容風紀是警員綜合素質的外在表現,是展示大廈形象的重要'窗口'。為全面提高警員隊伍素質,樹立良好的警員形象,特制定警容風紀細則如下:
1.著裝
警員上崗必須按規(guī)定著裝,保持警容嚴整。
(1)身內穿制式襯衣,系上領帶,保持領帶端正。外穿統(tǒng)一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,內衣下擺不外露。
(2)身穿制式警褲(裙),不卷褲腿。
(3)配發(fā)黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.儀容儀表
(1)頭發(fā)要整潔,不準留長發(fā)、留大鬢角,不準留胡須。
(2)服裝、領帶要整潔,襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。
(3)上崗不準戴飾物,bp機及手機應在靜音狀態(tài)。
3.舉止行為
(1)精神振作,舉止端正,不倚墻靠物,不袖手和將手插入衣袋中。
(2)行走時,兩人成行,三人成伍,不準搭肩挽臂。
(3)在大廈公共及辦公區(qū)域內,不準大聲喧嘩、說臟話和打鬧。
(4)站立時要挺胸、收腹、沉肩,雙腳略分開十五公分,雙臂自然下垂在身體兩側或背后,放背后時左手放在右手手背上。頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得兩人并立聊天。
(5)坐姿在保持站姿基礎上自然下坐,小腿與大腿成90度,兩腿并攏,上身挺直,不彎曲,雙手自然放置在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。
行走時在保持站姿基礎上,水平向前,步伐輕盈、平穩(wěn),不可太大或太小,不可太慢或太快,雙臂自然擺動,前后不可超過30度,面部表情自然、微笑,態(tài)度和藹,不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。
4.禮節(jié)、禮貌
作為警衛(wèi)人員,要認識公司和各部門主要領導,盡可能多的熟悉大廈主要租戶負責人和重要客戶,熟悉業(yè)主公司的主要成員,隨時注意禮節(jié)禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作,遇有上級查崗或公司領導來到崗時,應主動問候,坐崗時,要自行起立,以示禮貌,同事之間也應講究禮貌。
(1)對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。
(2)與客人相遇時,要主動讓路;與客人同行時,應禮讓客人先行;在步梯相遇時,讓客人先上、先下。
(3)會見客人時,不主動握手;握手時,應面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插兜。
(4)接待客人面帶微笑,與賓客談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話、插話、爭辯;講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(5)對客人詢問,做到有問必答,不能說'不知道'、'不會'、'不管'、'不行'、'沒有'詞語,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(6)尊重客人風俗習慣,不議論、指點,不嘻笑客人小孩,不收受禮品。
(7)電話鈴響應立即接聽,鈴響不得超過三聲。
(8)接電話時,要先說'您好!',聲調要溫和,使用禮貌用語。
(9)見到上級要敬禮,主動問好。
(10)各崗常用禮貌用語
(一)大堂
a.對不起,請問您到哪里去
b.請您填寫會客登記單。
c.對不起,現在已是非辦公時間,請您出示租戶卡,協助我們做一下登記。
d.請從這邊走。
e.我能幫助您嗎
(二)員工出入口
a.我能看一下您的證件嗎
b.請問您找誰
c.請問您有什么事嗎
d.請問您是哪個部門的
e.您有出門條嗎
f.請在這里簽字。
g.請寫清您的姓名。
h.請出示您的證件。
i.對不起,請稍等。
(三)停車場
a.請您鎖好車門。
b.請您將車停入車位。
c.請從員工通道出入。
d.請勿從此穿行。
e.請您拿好東西,鎖好車門。
f.請您走好,歡迎您再來。
g.對不起,這里不能停車
5.文明用語
(1)文明用語的內容:
'您好'、'請'、'對不起'、'謝謝'、'請問┄'、'請您┄'、'先生'、'女士'、'小姐'、'沒關系、不客氣'等。
(2)應用:
a.與人交談時應先說'您好'。
b.要求對方時應先說'請',結束后說'謝謝'。
c.失誤時一定要說'對不起'。
d.給對方添麻煩時要說'對不起'。
e.受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'、'這是我應該做的'。
f.接待客人時要問好,并注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的應用。
三、對講機使用規(guī)定
1.對講機是保安部人員用于通訊聯絡的專用工具,必須愛護使用。
2.男警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在腰帶右后側以便使用,也可手持。
3.女警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在左肩牌上,也可掛在腰帶上使用耳機。
4.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中,應保護好對講機,以防受潮損壞。
5.工作期間,應保證對講機電源充足,在任何時刻都不能隨意關閉,以保持正常通訊聯系。
6.不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。
7.使用時,語言應簡短、明確,嚴禁用對講機說與工作無關之事,嚴禁污言穢語。
8.無特殊情況,對講機不得離身,以防丟失。
9.嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。
10.應保持對講機清潔,保持其功能正常,上、下班認真交接。
11.除上級批準外,任何人不得將對講機攜離大廈外。
12.誰當班,誰負責。如發(fā)現損壞、丟失,將視情節(jié)追究當事人責任,并予賠償。
四、電警棍使用規(guī)定
警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具,所有警衛(wèi)提取使用警具時,須嚴格遵守以下規(guī)定:
1.警棍白天放在警具柜內存放,由警隊隊長負責清點、檢查,發(fā)現缺損立即上報。
2.警員夜間上崗使用電警棍,由警隊隊長統(tǒng)一發(fā)放。
3.領取電警棍時,需進行登記(簽領、簽還),要寫清使用人姓名、時間、數量等內容,發(fā)放人要簽名,歸還警具時,收存人應認真檢查警具狀況,無問題方可收簽,并記錄收存時間。
4.攜帶電警棍時,應扣好套扣,不得隨意揮舞、打鬧,不得隨意按動電擊按鈕,更不得隨意敲擊,一般情況下,不得隨意使用電警棍。在使用完后,應做好放電處理后再交還,以免誤傷他人。
5.注意保護警具,使之處于良好狀況,遇
有雨、雪天氣,要注意防潮,避免損壞。
6.同事之間嚴禁使用警具開玩笑,更不得交與無關人員保存、玩耍,嚴防被壞人搶、盜。
7.只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時,方可使用電警棍。
8.除工作需要和上級批準外,任何人不得將警具攜離大廈。
9.全體警衛(wèi)人員須嚴格執(zhí)行本規(guī)定,對不負責任,違反規(guī)定,出現丟失、損壞,以及傷人事故,將追究當事人責任。
五、電話使用管理規(guī)定
1.公司所有電話,僅作為工作聯絡之使用,禁止撥打私人電話。
2.愛護話機,定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。
3.保安部電話,僅限當值人員工作使用,概不外借。
4.嚴禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費電話。一經發(fā)現,所有話費均由該人承擔。
5.接聽電話要禮貌,如'您好,保安部!'或'您好,中控室!'等。
六、*大廈升降旗規(guī)定
為維護國旗尊嚴,規(guī)范地進行國旗升降工作,特制定本規(guī)定。
1.國旗及司旗應按時升降,具體時間為:
升旗:上午7:00降旗:下午19:00
2.遇有惡劣天氣時,可以暫停升掛,國旗及司旗應妥善保管。
3.每日升降旗人數至少3人。
4.每周一舉行升旗儀式,參加人員不少于11人。
5.升降旗路線為:從大廈南側列隊向北行進,到達旗桿相對的位置,面向旗桿方向立正站好,由領隊統(tǒng)一口令升降旗。
6.國旗與司旗同時升掛時,應將國旗置于中心、突出位置。
7.升降旗時應徐徐升降,升起時必須將旗升至旗桿頂,降下時不得使旗落地。
8.遇有特殊情況,如:降半旗時應先將國旗升到桿頂,然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處;降下時應當先將國旗升至桿頂,然后再降下。
9.升降旗時公司在場人員應停止其它活動而對國旗肅立致敬。
10.愛護升旗器械,經常檢查各部位防止發(fā)生意外。
七、保安宿舍管理規(guī)定
1.宿舍內不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內務,清理個人用品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內不得抽煙,吃零食、不得私自進入隊長辦公室,有事請示隊長時必須先喊'報告',經批準后再入內。
5.上級領導來宿舍檢查工作時,全體警員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內個人物品、行李必須分層擺放整齊,大衣、帽子、腰帶秩序擺放。
7.不準私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
8.不得私自留宿他人,警員外出必須于當日22:00前歸隊。
八、消防中控室管理規(guī)定
1.消防中控室是大廈的要害部位,無關人員禁止入內。
2.中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度,值班人員須經消防機關專業(yè)培訓,持證上崗。
3.值班人員提前10分鐘到崗,按規(guī)定著裝,履行交接班制度。
4.值班員當班時不準脫崗、串崗、空崗,值班期間不準睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒,不準做與工作無關的事情。
5.值班時精神集中,認真觀察火災報警系統(tǒng)的工作狀態(tài),按操作規(guī)程操作。
6.消防主機報警時,必須立即通知備勤警員到現場確認,對不明原因的火警信號部位密切關注,并通報給下一班。
7.熟練操作使用閉路監(jiān)控設備,每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設備,使其保持良好狀態(tài)。
8.密切觀察電視畫面,發(fā)現可疑問題時,及時識別、跟蹤和報告。
9.二十四小時不間斷錄像,錄像資料保留10天,對于重要資料須放保安部保存。
10.有系統(tǒng)設備故障不能排除時,及時向領導匯報。
11.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
12.室內禁止吸煙和使用明火。嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。經常清潔室內衛(wèi)生,保持室內整潔。
13.嚴格交接班手續(xù),未完的工作和工作中注意的問題應記錄在工作記錄表上。
14.保管好室內消防器材,掌握滅火器材的使用方法。
九、保安部資料、文件管理規(guī)定
文件及資料是進行科學管理的依據,為了管理好保安部的文件、資料,特制訂如下管理辦法:
1.收集、匯總與下發(fā):
(1)質量記錄文件由內勤負責收集、整理,定期(每月)匯總,交由經理簽閱后移交內勤進行保管。
(2)規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內勤負責簽收送經理審閱簽字,由內勤存檔備案并復印后轉交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權限傳達。
(3)保安部簽發(fā)的文件由經理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保存、復印、下發(fā),由內勤負責登記。
2.整理內容及要求:按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進行。
3.文件、資料的保管:嚴格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事,保障檔案的安全,不得擅自轉移、分散或銷毀。
4.查閱、借用:凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù),要經保安部經理簽字后方可實施。
5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必須按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。
6.保管期限:操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應永久保存。質量記錄文件應定期保存。
7.裝訂方式:按公司規(guī)定的標準裝訂成冊。
十、交接班管理規(guī)定
接班警員在接班前按規(guī)定穿好制服,提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作,具體內容如下:
1.部里下達的指令、任務、要求。
2.交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。
3.交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫,有無漏項。
4.交接班時檢查崗位所轄區(qū)域公共設施是否完好,有無異?，F象。
5.交班人介紹本崗位發(fā)生的問題,應注意的事項。
6.交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。
7.崗位發(fā)現的問題,如何處置等事項。
8.交接班雙方認可無誤,雙方在值班記錄上簽名。
十一、警員巡邏操作規(guī)程
為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙,及時有效發(fā)現及處理問題。特制定本規(guī)程:
警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外,保衛(wèi)力量不足的防范措施,是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段,現制定《警衛(wèi)巡邏程序》,巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作,充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用,確保大廈安全。
巡邏頻率:巡邏人員自接班起,按規(guī)定路線開始巡邏,原則上從一次巡邏結束到下一次巡邏開始,其時間間隔不得超過三十分鐘,依次直至交班,如因特殊情況或其它工作需要中斷,或更改巡邏路線,必須得到主管以上人員的批準。
1.巡邏區(qū)域和路線:大廈的外圍、車場、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域,巡邏時應由辦公樓層開始,按照'由上而下,由里向外'的原則進行巡視,巡視中必須使用防火樓梯,嚴禁乘坐電梯,其具體路線如下:
警隊休息室→頂層北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→下一層北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→以此類推直到首層→b1北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→b2北側樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料,休息30分鐘。
2.巡邏工作要求:巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內進行,往復巡邏,工作時應攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序,禁止大聲喧嘩。遇有情況,應盡可能避免在辦公樓層跑動,以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材,避免因使用不當造成損壞。
巡邏中警員工作任務:檢查消防設施,監(jiān)控設施(消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋,缺損或被人移動,發(fā)現異常,及時上報消防主管。
(1)檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通,有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品,一旦發(fā)現應作詳細記錄并上報消防主管。
(2)注意發(fā)現閑散、可疑人員,加強對訪客者的檢驗工作,在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。
(3)注意檢查各區(qū)域、房門是否關好、鎖好,如有異常應進行檢查,但避免警員一人進入客人辦公房間(夜間通知值班經理一同確認)。
(4)留意檢查各隱蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。
(5)注意觀察員工言行、舉止有無異常或違反廈規(guī)、廈紀及有關安全規(guī)定的行為,一經發(fā)現問題應及時上報,必要時可越級上報。
(6)注意發(fā)現客戶中或來訪人員中是否有違反公德,危害大廈利益的行為,一經發(fā)現迅速上報。
(7)注意觀察其他員工的工作方式,有無違章操作情形,一旦發(fā)現應予以制止并報告上級。
(8)巡邏中發(fā)現工程問題:照明、跑水、漏水故障,應寫入巡邏記錄并及時上報。
(9)巡邏中常見問題的處理辦法:
a.客人醉酒:
當發(fā)現有客人醉酒在樓層逗留時,應觀察其是否神志清醒,如有可能,驗明其證件并協助將其扶送回公司辦公室,如是來訪人員立即勸其離開大廈,當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時,應報請物業(yè)助理到場,由其決定是否做其它處置。
b.房門未鎖:
在非工作時間房門未鎖,應先扣房門,若證實屋內無人,不要進入屋內,應按程序通知值班經理到現場,并通知該公司負責人,得到確認后,將房門鎖好,并做登記。
c.鑰匙忘在鎖孔內:
第12篇 x大廈物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定
鑰匙的管理是確保大廈和客戶安全的一項重要工作。為加強鑰匙管理,特制定如下管理制度。
1.在工程交接時,認真進行鑰匙的交接工作,雙方應認真清點鑰匙,無誤后共同在交接書上簽字。
2.機械鎖鑰匙坯,由招標采購部采購,由保安部保管。需要增配、補配鑰匙應填寫申請表,按程序審批后,由保安部負責。
3.工程部機房每次換鎖時應向保安部申請,填寫申請表,并做好移交及變更登記。
4.如果需增配、補配鑰匙,要由部門經理填寫配鑰匙申請表,說明原因、數量,經物業(yè)中心主任同意,并報保安部備案后方可配制。
5.如果鑰匙丟失,要由當事人寫出情況報告,并由部門做出對當事人的處理意見,并送保安部(丟失鑰匙應將鎖具全部更換,其費用由當事人承擔)備案。
6.如果是鑰匙損壞,要寫出損壞報告,連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。
7.樓層配電間門、豎井門、地下水箱間門、樓頂水箱間門、各風機房門、樓層新風機房門應配制統(tǒng)一鎖芯的鑰匙,由工程部經理、有關專業(yè)值班人員使用。
8.工程部各個部位房間門鑰匙均應備份一套,交保安部封存。更換門鎖及鎖芯要及時交保安部更新封存。
