第1篇 物業(yè)管理公司壞帳存貨報損處理規(guī)定
物業(yè)管理公司壞帳及存貨報損的處理規(guī)定
第一條為規(guī)范公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的壞帳損失和存貨損失報損的核算行為,特指定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱的壞帳損失,是指企業(yè)因無法收回應收款而產(chǎn)生的損失。包括:
(一)、債務人破產(chǎn)或者死亡,以其破產(chǎn)財產(chǎn)或遺產(chǎn)清償后,仍然無法收回的應收帳款。
(二)、債務人逾期未履行其償債義務,且具有明顯的特征表明無法收回(如帳齡在3年或3年以上的)的應收帳款。
第三條本規(guī)定所稱的存貨損失,是指公司在清倉盤點時,庫存物資的實存數(shù)比帳面記錄數(shù)少及發(fā)生毀損等的損失。
第四條企業(yè)發(fā)生的損失在報損時,應按以下規(guī)定處理:
(一)、確實具備應收款無法收回的三個條件中任何一個,可提請報損,并需附經(jīng)辦人報告說明。
(二)、存貨在缺少或毀損時,應由經(jīng)辦人填制物資報損清單,并寫明損失原因,屬于人為因素的還需按一定比例承擔損失,報相關領導審核同意。
(三)、須報稅務機關批準同意的損失則報請當?shù)囟悇諜C關批準。
第五條對于按規(guī)定批準后的壞帳損失的帳務處理,應按以下規(guī)定處理:
公司采用備抵法核算,在確認壞帳損失時,直接沖減壞帳準備金,超過的部分應在年末時按規(guī)定予以補足。
第六條對于存貨損失的帳務處理,首先應計入'待處理財產(chǎn)損益',然后根據(jù)其起因按以下規(guī)定處理:
(一)、屬于定額內(nèi)損耗的盤虧,經(jīng)總經(jīng)理批準后,由'待處理財產(chǎn)損益'轉(zhuǎn)入'管理費用'。
(二)、屬人為因素的,應由過失人賠償損失。掛'其他應收款'。
(三)、因自然災害等不可抗拒因素而發(fā)生的損失,從保險公司得到的賠償收入作'營業(yè)外收入',超出賠償所得部分的損失,按第四條執(zhí)行,作'營業(yè)外支出'處理。
第六條本制度的解釋權屬公司財務部。
第七條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)管理公司辦公電話管理規(guī)定5
物業(yè)管理公司辦公電話管理規(guī)定(五)
為規(guī)范公司辦公電話使用,嚴格控制話費成本,保障經(jīng)營工作需要,特對公司各辦公區(qū)域電話使用規(guī)定如下:
1、為保證經(jīng)營工作需要,現(xiàn)決定,關閉所有辦公區(qū)域長途外線(除營銷部外),開通行政辦、物管處、客辦、營銷部、財務部共計五部電話市話外線,員工因工作需要可以撥打,但應長話短說,嚴格控制話費成本。
2、其它部門員工不得在前臺撥打外線電話,前臺員工如因工作需要撥打需做好詳細登記。前臺負責嚴格控制電話使用,凡未經(jīng)批準私自開通外線或撥打私人電話,將處以當事雙方每人50元處罰。
3、員工因工作需要確需撥打長途電話,應經(jīng)部門經(jīng)理簽認、批準,通知前臺開通本部門長途外線,撥打完畢后及時通知前臺關閉長途外線。前臺負責登記確認。
4、各區(qū)域電話話費控制標準為:行政辦(含采購)、營銷部、物管處每月200元內(nèi);客辦、財務部每月100元內(nèi)。超出本額定標準發(fā)生的其它話費均由部門承擔。
5、前臺應協(xié)助財務部做好各區(qū)域電話費用的統(tǒng)計工作。每月由行政部會同財務部核算各部門話費成本。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第3篇 x物業(yè)保安員工物品管理規(guī)定
物業(yè)保安員工物品管理規(guī)定
1.員工須妥善保管好自己的財物,如:現(xiàn)金.身份證.手機.工資卡.飯票、手表.隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好,切勿放置在床.桌上.洗澡間及洗臉池等處。因放置不當遺失,損失自負。
員工在收到公司發(fā)放的工資卡后,應立即修改密碼,并注意保密,不要將密碼告知他人或請別人代為取款。
3.員工應提高警惕,并及時提醒別人收好自己的物品,如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品,每人都有義務立即進行制止。
4.宿舍內(nèi)如暫時無人,最后離開的人應將房門鎖上,即使短時間離開(如離開1分鐘)也必須鎖門。
5.不允許擅自動用他人物品,如需借用必須征得物品所有人的同意后,方可使用。未經(jīng)允許動用他人物品,情節(jié)嚴重者按盜竊論處。
6.對講機保管責任到人,員工應妥善保管好自己的對講機和對講機電池,將其貼上標志,切勿混用,遺失照價賠償。
7.按公司《員工手冊》規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為,應立即予以開除,情節(jié)惡劣者送交公安、司法機關處理。
8.公司上級不得向下級借款.借物,員工之間也應拒絕相互借款.借物。若由于錢物未借到而采取打擊報復行為,員工可直接向有關領導反映和投訴。
9.有關宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定,按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關內(nèi)容執(zhí)行。
第4篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定
花城管理處控制中心管理規(guī)定
1.目的:
加強中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強指揮中心的服務功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.適用范圍:
花城管理處監(jiān)控中心
3.方法和過程控制:
3.1.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關規(guī)定,加強業(yè)務知識的學習,了解和掌握與工作有關的業(yè)務知識,不斷提高自身素質(zhì);
3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結構、設施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握中心各種設備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養(yǎng)計劃,相關系統(tǒng)(設備)出現(xiàn)故障時,認真作好當天維修服務和申報記錄,重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;
3.1.4值班人員應認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結果的有效性。
3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關的質(zhì)量記錄。
3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領取及存放時必須當面核對,并做好借用登記記錄。
3.1.9每日按時開關音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負責辦理停車場車輛進出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應的記錄;及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。
3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關部門進行維修。
3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理中心各類設施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。
3.1.18交接班時接班人員應提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。
3.1.19安全主管應根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務班組傳閱或張貼。
3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。
3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關的圖書、報紙、雜志等。
3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。
3.1.24中心備用工具箱應妥善保管,借用時需填寫借用登記表。
3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
第5篇 物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定3
物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定(三)
處罰過失類別分為輕微過失,中度過失和嚴重過失三類。
輕微過失
1、無故遲到或早退。
2、隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。
3、當班時不按規(guī)定著裝、修飾、不佩戴胸卡,衣著不整潔。
4、工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳,在辦公場所有客戶在場時雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風度的動作。
5、非當班時間,無故在別墅內(nèi)和工作場所逗留閑逛。
6、因責任心不強失職,造成百元以內(nèi)公共財產(chǎn)損失。
7、不按公司規(guī)定著裝。
8、當班時吃東西,不按規(guī)定時間就餐。
9、在禁止吸煙區(qū)吸煙。
10、違反安全守則及規(guī)定,性質(zhì)輕微,未造成嚴重后果的。
11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關規(guī)定(情節(jié)嚴重的按重大或嚴重過失處理)。
12、工作效率差,引起客戶明顯不悅的。
13、當班時不接受領導的合理安排,不與同事協(xié)作、合作共事。
14、輕度違反公司其它規(guī)定。
15、輕度違反工作規(guī)范的任一條款。
16、工作餐時,浪費糧食,初次違犯者。
17、違反工作守則中的各項條款。
18、所犯錯誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。
中度過失
1、無故曠工,怠工或拒絕工作。
2、當班時串崗、閑聊、干私事、打私人電話。
3、私藏公司物品、工具、材料、設備、器材等。
4、拾遺不報占為已有。
5、未經(jīng)同意更換班次。
6、有意違反公司規(guī)定,不能服從直接主管安排,不能完成公司指定的臨時性工作。
7、發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失,不管不問或謊報消息。
8、超過工作范圍與賓客過份親近,謀取私利。
9、因工作失職,造成賓客或公司財物被盜、損壞。
10、因維修、保管、供應不善等責任造成工作重大損失和影響。
11、與賓客或同事爭吵,粗言穢語,編造傳播有損公司和員工利益的謠言,挑撥關系,無事生非。
12、未經(jīng)批準,私自進入別墅或公寓屋內(nèi),擅自使用屋內(nèi)設施。
13、工作中違反操作規(guī)程,造成五百元以上千元以內(nèi)的財產(chǎn)損失。
14、重度違反公司其它規(guī)定。
15、嚴重違反公司制定的安全守則的任一條款。
16、在工作時間外,從事賭博、色情活動,被公安部門罰款教育的。
17、工作期間偷打聲訊信息臺,用電話聊天的,或者參加電臺舉辦的有獎問答等娛樂節(jié)目的。
18、所犯錯誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。
嚴重過失
凡符合下例之一者,公司將按解除勞動合同中第十二項,第三十九條辦理,并不給予經(jīng)濟補償。
1、一個自然年度內(nèi)連續(xù)曠工3天,或累計曠工5天。
2、提供醫(yī)院虛假證明,騙取病假或醫(yī)療期,達到3天的。
3、被公安部門刑事拘留1天。因不履行法院判決,被法院強制執(zhí)行拘留3天。
4、觸犯國家法律,被法院判定有罪,并被判刑者。
5、以工作之便,利用為客戶提供服務、日常采買或為公司購置物品,私自索要或接受對方現(xiàn)金回扣、實物饋贈,現(xiàn)金數(shù)額達到300元(含)以上,實物價值折合500元(市場零售價)以上。
6、在自己崗位工作的權限之外,承諾并實際對外出租公司的車輛、物品,數(shù)額達到300元。
7、私自開具租單,為住戶提供房屋租賃,所收租金或傭金竊為己有,數(shù)額達到300元以上。
8、因自己工作出現(xiàn)重大失誤,造成公司負有管理責任的重大火災、刑事治安、交通事故的發(fā)生被上級和相關部門追究責任,財產(chǎn)直接損失在1萬元以上。
9、拒絕自己主管人員的日常工作按排,不能完成當日的工作任務,影響住戶正常生活,對公司的的聲譽造成嚴重的損害。
10、隱瞞事實真相,在與公司相關業(yè)務或自己崗位相關聯(lián)系的經(jīng)濟實體內(nèi),并經(jīng)工商部門批準注冊,擔任法定代表人?；虺蔀樵摻M織的股東,或從事與自己崗位技能相關的第二職業(yè),并取得一定的經(jīng)濟收入。
11、擅離工作崗位,或出現(xiàn)工作失職的其它情形,超越自己的權限范圍,違反操作規(guī)程,或遇緊急情況未采取正當措施,個人負主要責任,給公司直接造成3000元以上的重大損失。
12、詆毀公司內(nèi)他人聲譽,無中生有,搬弄是非,經(jīng)民事訴訟,法院裁定事實成立,負有重大責任者。
13、道德敗壞,品質(zhì)低下,自己的私欲和不當利益未得到滿足,故意編造謠言,以匿名信的形式和口頭傳播散布等方式,經(jīng)相關部門來查,認定查無實據(jù),但卻對公司正常的工作造成惡劣影響,并對當事人造成事實傷害。
14、當班時有任何在公司內(nèi)賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚眾斗毆、酗酒滋事行為之一者。
15、占用、故意毀壞公司財物300元,盜竊公司或他人財物100元以上者。
16、上班期間查詢股票價格,買賣交易股票,并已經(jīng)過部門警告一次,仍繼續(xù)不改者。
17、泄漏公司重要機密。
18、涂改公司各種原始記錄、帳單、單據(jù),從中牟利200元以上。
19、違反安全守則及規(guī)定性質(zhì)嚴重的,并造成嚴重后果,給公司造成直接經(jīng)濟損失3000元的。
20、違反公司上網(wǎng)規(guī)定,情節(jié)嚴重的。
21、主觀故意丟失或撕毀工作單。
21、所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似,按相近類似的條款處理。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定12
物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定(十二)
(一)服務中心組成安全管理部,負責管轄區(qū)域的安全防范工作。
(二)安全管理部的職責和權力是:
1、嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關,維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。
2、實行24小時全天候巡邏值班制度,對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3、負責管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管,維護交通秩序,保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。
4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區(qū)域。
5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護用戶的權益,及時采取搶救措施。
6、維護業(yè)主委員會、服務中心公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的人員,管理人員可進行勸阻、制止,直到移交政府有關部門處理。
7、受公安機關委托,有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況。
(三)維護治安,人人有責。用戶應積極主動參與治安管理工作,做到:
1、遵守國家的有關治安管理規(guī)定。
2、遵守業(yè)主委員會、服務中心公布的、旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。
3、密切配合安全管理部的治安管理工作,在安全管理員因故查詢時,給予主動協(xié)作。
4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助安全管理部處理。
5、愛護管轄區(qū)域的安管設施。
第7篇 某物業(yè)消防設施管理檢查規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)消防設施管理檢查規(guī)定
1.0 每日對消防火災報警控制器進行自檢功能檢查:
1.1 按自檢鍵,讓報警控制器進行自檢;
1.2 然后按消聲鍵,消去控制的聲音。
2.0 季度檢查保養(yǎng):
2.1 完成日檢查保養(yǎng)全部內(nèi)容;
2.2 控制器主要工作電壓測試;
2.3 公共場所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45°,與底座接觸是否良好,外觀是否潔凈完好;
2.4 隨機抽取不低于10%的煙感器,噴煙后查視報警是否正確;
2.5 手動報警按鈕,檢查安裝是否牢固,有無破損及丟失;
2.6 任選兩個手動報警按鈕,進行模擬報警,測試報警功能是否良好;
2.7 對火災報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動,應進行緊固。對自檢、消音、復位功能檢查,主電源與備用電源切換、報警檢查。
3.0 維護保養(yǎng)責任到人,實行掛牌制。
第8篇 某某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 績效考核目的 績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工對以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)以提高績效,從而有效提升公司整體績效和競爭力。
第二條 適用范圍 dd**物業(yè)服務有限公司(以下簡稱公司)公司高管、本部的所有部門正式員工均須參加考核。
第三條 考核原則
一、堅持公平、公正的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。
二、采取總裁考核高管、高管考核分管部門;部門負責人考核所屬員工的多層次考核方法。
三、堅持責、權、利三者相結合的多角度考核原則。
第四條 考核用途 考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一薪酬分配;
二職務升降;
三崗位調(diào)動;
四員工培訓。
第二章 考核制度
第一條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度結束后八日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二條 考核職責劃分
一、考核管理委員會職責 由總裁、各副總裁、總監(jiān)、審計監(jiān)察部、人力行政部、經(jīng)理等組成公司考核管理委員會,領導考核工作,并承擔以下職責:
1、最終考核結果的審批;
2、對高管、部門月度(年度)管理考核等級的綜合評定;
3、員工考核申訴的最終處理。
二、高層管理人員的職責 高層管理人員要嚴把所屬部門的計劃制定關、工作總結關、考核評分關,通過績效面談,幫助所轄部門、公司負責人制定績效改進計劃并檢查、指導所轄部門績效管理制度的實施;注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理骨干人才,檢查、指導所管部門員工培訓計劃的落實和不斷改進。
三、人力行政部職責 作為考核工作具體組織執(zhí)行機構,主要負責:
1、對各部門進行各項考核工作的培訓與指導;
2、對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查,不斷修訂完善員工績效考核管理制度;
3、匯總、統(tǒng)計考核評分結果;
4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核的申訴;
5、對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰;
6、為每位員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動的依據(jù)。
考核評分
考核評分表中的所有考核指標均按照a、b、c、d四個等級評分,具體定義和對應關系如表1: 表1 評分等級定義表 等級abcd定義超出目標達到目標基本達到目標低于目標得分101-12081--10051--8050
以下第四條 綜合評定等級
一、根據(jù)個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。綜合評定結果共分為四級,分別是優(yōu)、良、基本合格、不合格,具體定義見表2。 表2 綜合評定等級定義表 等級優(yōu)良基本合格不合格定義實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到或部分超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求 ,在主要方面無明顯不足或失誤。實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有明顯不足或重大失誤。系數(shù)1.00.850.60-0.5
二、綜合評定等級一般在年度考核時由公司人力行政部匯總月度考核結果并下發(fā)給各部門后由各部門進行綜合評定。
第三章 月度考核
第一條 月度考核的程序及要求見附件1
第二條 部門或崗位的權重系數(shù) 設立部門或崗位的權重系數(shù),以反映部門或崗位職能對于公司的責任、風險程度,其權重系數(shù)如下表3 部門或崗位名稱客戶服務部、秩序維護部、環(huán)境保潔部、物業(yè)維修部、人力行政部各部門主管部門或崗位系數(shù)1.21.0
第四章 年度考核
第一條 年度考核內(nèi)容 主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行全面綜合考核。個人年度考核一般員工由部門經(jīng)理組織;中高管人員由績效考核管理委員會組織。
第二條 考核評分 年度考核的具體得分計算方法 部門負責人及員工個人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人員年終考核需綜合評定。
第三條 對全面完成和超額完成全年工作計劃指標的部門將給予部門負責人'完成任務獎'和'超額完成任務獎'。
第四條 總裁獎勵基金及貢獻獎 每月提取公司績效獎勵總額的10%,納入總裁獎勵基金。
第五章 附則
第一條 績效考核實行統(tǒng)一的績效考核表,各部門按公司要求的時間(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行組織員工考核,考核文件嚴格保密,考核結果只反饋到個人,不予公布。
第二條 結合本公司特點制定相應考核辦法;對公司經(jīng)理的人才培養(yǎng)業(yè)績應作為對公司經(jīng)理績效考核的必須項。
第三條 附件: 附件1:考核責任流程圖
附件2:部門內(nèi)部績效考核評分表 附件3:考核申訴流程 附件1 月度績效考核責任要點及流程 附件2 部門員工績效考核評分表 考核期: 2023年 月 被考核人姓名部門崗位績效考核評分任務 績效 100分 序號任務、指標分數(shù)完成情況每項得分以上任務指標已商定 直接上級簽字:合計得分加分說明直接上級簽字:最終得分考核人簽字: 2023年 月 日
附件3 考核申訴流程圖
第9篇 某物業(yè)管理公司服務收費管理規(guī)定
物業(yè)管理公司服務收費管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項服務收費的正常進行
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費收取、代收代繳水、電、氣費,特約服務收費及除此之外的其它收費管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1收費標準
--各項費用除由專業(yè)職能部門自行收取的費用外,其余收費標準按照政府相關部門(如物價局)審批的標準范圍內(nèi)執(zhí)行。
--特約服務收費:堅持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費標準按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標準執(zhí)行。
3.2物業(yè)管理費、水電氣費、特約服務費的計算參見《編制費用通知單流程》。
3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納,每月或季計算出每個車位應交的費用,若與物管費一起繳納車位租賃費的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務中心將費用結清。不與物管費起繳納的車位租賃費,在租賃到期日前,到管理處客戶服務中心繳清相關費用。
3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業(yè)指導書》,收費標準為:南苑管理處為臨時停車2小時內(nèi)不收費,超過2小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內(nèi)不收費,超過半小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導書》。
3.6《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負責?？蛻舴罩行氖召M員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項費用,都必須按財務制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票,一份交繳款人,一份財務部留存,或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費通知單》第一聯(lián)交繳款人,第二聯(lián)財務部留存,待集存一定數(shù)量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。
3.7財務部出納負責監(jiān)督各項費用的收取,包括收費標準、數(shù)量、金額等。
3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費用,每天按應繳費金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財務部主管、經(jīng)理批準。
3.9對未按時繳費的業(yè)主(住戶),按《物管費催繳流程》執(zhí)行。
4.0相關文件
4.1《編制費用通知單流程》
4.2《車庫管理作業(yè)指導書》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場工作作業(yè)指導書》
4.5《物管費催繳流程》
5.0相關記錄
5.1《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》
編寫:zz審批:zz
第10篇 物業(yè)清潔管理規(guī)定
物業(yè)項目清潔管理規(guī)定
1、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共享場所、綠地、主次干道、房屋共享部位的保潔。
我們將嚴格按照制定的清潔服務標準,針對保潔工作的要求,做好以下幾點:
◎客戶服務中心將擬定物業(yè)清潔服務的標準,如清潔的范圍、每周、每日的清潔內(nèi)容等。
◎客戶服務部將安排保潔主管對當天的工作情況、工作質(zhì)量進行監(jiān)督及檢查。
◎加強小區(qū)清潔的巡查,確保小區(qū)環(huán)境保持良好、整潔。
◎加強對清潔設備的管理工作,確保設備齊全、完好、干凈,配置合理。
◎定期安排消殺滅蟲及除四害工作。
◎加強環(huán)保意識的宣傳,倡導家居清潔及環(huán)保要領,努力創(chuàng)造環(huán)保社區(qū)。
◎定期安排清洗外墻作業(yè)。
清潔、保潔服務一覽表
項目地面
清潔公共場所清潔樓梯道
電梯衛(wèi)生
工具雨水井
污水井
沙井垃圾
清運保潔
標準地面無雜物、垃圾,綠化帶無雜草、雜物,道路無積水、無泥沙,清潔率99%以上。所有公共場所清潔率在99%以上,無衛(wèi)生死角。無灰塵、無雜物、無亂張貼、扶手無灰塵、清潔率99%。無功能缺陷、無銹蝕保持干凈、整潔。生活水池半年清洗一次,符合衛(wèi)生防疫標準。保持整潔、無蚊蠅孽生地、無異味、無污垢。日產(chǎn)日清,不過夜,按指定地點存放,無異味,無積物。小區(qū)內(nèi)保潔率99%以上。
要求
每天二次
每天
二次每天一次,每月清洗一次,每周清抹一次每天二次每季清運一次,每月噴藥一次。每月噴藥一次每天保潔8小時以上
程序5:00-7:00小區(qū)清掃;7:00-7:30清運垃圾;8:30-11:30保潔各公共場所;14:00-16:00小區(qū)清掃;16:00-18:00清運垃圾;(其余時間房管、綠化協(xié)助保潔)
考評保潔主管每天巡視、抽查,客戶助理每周不定期抽查一次,客服經(jīng)理每兩周不定期抽查一次。每月部門考評一次,每半年、年度客戶服務中心考評一次。
獎罰對半年及年度先進員工發(fā)獎金并授予榮譽證書。一月沒達標,進行教育、警告;連續(xù)二月沒達標者淘汰,年度評比不合格者解雇率為10%。
2、垃圾的處理與收集,做到日產(chǎn)日清
當大部分業(yè)主也已搬遷入住,各項保潔工作也全面展開,此時工作的重點是做好業(yè)主二次裝修期間的衛(wèi)生保潔。我們將按照既定的管理目標,對保潔工作實行規(guī)范化、程序化管理;利用項目靠近閩江、再造環(huán)境優(yōu)美的有利條件,在人員、物資配備充足的情況下,為全體業(yè)主和住戶提供一個空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、舒適愜意的現(xiàn)代化城市高尚生活區(qū)。
3、加強管道疏通,確保區(qū)內(nèi)雨、污水管道暢通,定期清陶化糞池
前已述及,'萬祥濱海新城'各種設施設備種類較多,管網(wǎng)復雜,尤其對這種小高層建筑來說,保證雨水、污水管道暢通,定期清陶化糞池,保障業(yè)主和住戶的正常生活不受影響,是非常重要的。在進駐管理后,我們將盡快與開發(fā)建設單位的工程人員進行交接,熟悉相關的工程設計圖紙,實地勘察了解情況,掌握最詳實的第一手資料;與供應商及設計安裝單位取得聯(lián)系,了解各種管網(wǎng)的基本情況,便于將來的日常管理與維護;制定雨、污水管道清潔管理計劃,做好日常保潔、疏通工作;在做好日常維護工作的同時,加強巡檢,制定應急措施,做到'及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題',將舒適與方便帶給業(yè)主和住戶。
4、加強二次供水管理,保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫的要求
◎二次供水管理的重點是保證水質(zhì)符合衛(wèi)生檢測的要求,保障使用者的安全。在日常管理中,我們將嚴格按照相關法規(guī)規(guī)定,做到:
◎聘請有資質(zhì)的、專業(yè)的清洗單位對二次供水的生活水池進行每年不少于兩次的清洗消毒,并向業(yè)主和住戶公示衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格的書面證明,確保水質(zhì)衛(wèi)生與安全。
◎二次供水的管理人員必須持有上崗證及健康證,并進行年檢,嚴格按照相關規(guī)程進行操作。
5、加強鼠、蟑、蠅、蚊消殺和白蟻消殺以及其它蟲害控制
◎蟲害控制、防疫消殺是依據(jù)國家有關標準,對住宅區(qū)的各類蟲害進行定期消殺,保障居民身體健康的一項重要工作。在具體的管理工作中,我們將嚴格按照相關規(guī)定,聘請經(jīng)衛(wèi)生防疫部門認可、具有專業(yè)資質(zhì)的消殺人員,定期在小區(qū)開展消殺及蟲害控制。
◎監(jiān)督消殺人員要做到藥劑噴灑均勻,準確到位,不得漏項。
◎在客戶服務中心配備滅蟑噴劑,隨時發(fā)現(xiàn)隨時滅殺。
◎鼠藥布點,認真做好各項記錄。
◎定期向業(yè)戶發(fā)放、提供合格的消殺藥品,將專業(yè)消殺與業(yè)主自行消殺相結合,為小區(qū)業(yè)戶提供一個良好的居住環(huán)境,防止病從口入,保障身體健康。'客戶服務中心'負責上述工作檢查監(jiān)督。
第11篇 南油物業(yè)公司公文管理規(guī)定7
物業(yè)公司公文管理規(guī)定(七)
1、為進一步提高**物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱公司)公文處理工作的效率和質(zhì)量,促進物業(yè)經(jīng)營管理工作,實現(xiàn)公文處理工作的科學化、制度化和規(guī)范化,特制定本辦法。
2、本辦法適用于公司及公司各部門公文處理工作。
3、公文處理是包括公文擬制、辦理、管理、立卷、歸檔在內(nèi)的一系列銜接有序的工作,應按照行文要求和公文處理的規(guī)定進行,做到準確、及時、安全、保密。
4、公司總經(jīng)辦管理公司公文處理工作并負責指導公司各部門公文處理工作。
5、公文處理要堅持實事求是的原則,力戒形式主義和文牘主義,行文要少而精,注重實效。
第一章 公文種類
6、公司涉及行政、黨務的公文種類主要有:決定、規(guī)定、通知、通告、請示、報告、函、會議紀要等。
第二章 公文的主要制發(fā)型式及適用范圍
7公司設《**物業(yè)管理有限責任公司》公文首頁紙,適用范圍如下:1、《**物業(yè)管理有限責任公司文件》主要用于公司決定、規(guī)定、年度工作計劃、總結;部署全局性重要工作;向各部門通知重要事項;轉(zhuǎn)發(fā)上級有關文件等。2、《**物業(yè)管理有限責任公司》主要用于向上級報告、請示工作;批復請示;同不相隸屬單位之間商洽工作,詢問和答復問題,請求批準和答復審批事項;轉(zhuǎn)發(fā)公司領導的重要報告、講話等。
第三章 公文格式
8、公文一般由標題、公文編號、簽發(fā)人、密級、緊急程度、主送單位、正文、附件、附件名稱、印章、發(fā)文時間、發(fā)文字號、印發(fā)傳送范圍、主題詞、抄送(報)單位、印發(fā)單位和印發(fā)日期等部分組成。如有附件,附件應在正文之后,成文日期之前注明附件名稱和順序。
9、公文的標題應當準確、簡要地概括公文的主要內(nèi)容,并標明發(fā)文機關名稱和公文種類。在標題內(nèi)除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不使用或少使用標點符號,在標題最后則不宜使用。
10、有關說明
1《**物業(yè)管理有限責任公司文件》按'**[200*]*字 第**號'統(tǒng)一編發(fā),蓋公司印章;公司對外一般事項行文不編號,使用公司信函紙,如需蓋章,須履行用印登記手續(xù)。
2、聯(lián)合行文,只標明主辦單位發(fā)文字號。
3、上報的公文應當注明簽發(fā)人(按領導班子分工標注)、會簽人姓名。聯(lián)合上報的公文主辦單位簽發(fā)人姓名排列在前,其他單位簽發(fā)人姓名在主辦單位簽發(fā)人姓名之下,按發(fā)文單位順序依次排列。上報的請示性公文應當在印發(fā)單位名稱和印制日期之下注明聯(lián)系人的姓名和電話。
11. 機密公文應當根據(jù)機密等級,分別由總經(jīng)辦注明'絕密' '機密''秘密'。
12. 標引主題詞,應從《北京市人民政府公文主題詞表》中選擇與公文主題概念最直接相關的若干主題詞(一個文件一般不超過7個)進行標引。
13. 上行文一般只寫一個主送單位,以公司名義發(fā)文視公文內(nèi)容應當標明主送單位和抄送單位。除答復領導直接交辦或者指定的重要公文外,各種公文一般不寫報領導個人稱謂字樣。
14. 成文日期以領導簽發(fā)日期為準;聯(lián)合行文以最后單位領導的簽發(fā)日期為準;會議通過的事項,以通過日期為準。
15. 公文用紙一般采用a4型。
16. 公文標題、主標詞等具體要求按(*政發(fā)[2001]12號文件)的有關規(guī)定執(zhí)行。
第四章 行文規(guī)則
17.用公司名義行文的公文有:1、向上級報告、請示工作;2、與有關單位聯(lián)系重要事務;3、向各部門下達重要指示決定等。
18.以部門名義行文的公文有:1、在職權范圍內(nèi),下達計劃、制度、要求、指導業(yè)務、了解情況、向公司領導報告、請示工作。
19.請示性公文應一事一文。
20.請示與報告必須嚴格分開,不得在報告中夾帶請示事項。公文標題不得使用'請示報告'字樣。
21.凡可以由公司各職能部門行文或面談解決的問題一律不用公司名義行文。需要用公司名義的行文,到總經(jīng)辦統(tǒng)一編號。
第五章公文處理程序
22.公文辦理
公文辦理分為收文辦理和發(fā)文辦理兩項內(nèi)容。
收文辦理包括:簽收、登記、分發(fā)、傳閱、承辦、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
主要程序如下:
1、凡上級機關來文、地方行政部門來文、外單位來文及公司各部門外出開會帶回文件及材料等先由總經(jīng)辦及時簽收、登記、編號。(屬總經(jīng)理的收文,由總經(jīng)理簽收后登記;屬公司有關領導親收件,一律由收件人親自拆封)
2、文件登記后,由總經(jīng)辦主任根據(jù)文件性質(zhì)及涉及內(nèi)容填寫'文件擬辦單'送有關領導閱示,除特殊情況請領導3天內(nèi)做出批示。(請主批領導使用鋼筆或簽字筆在'文件擬辦單'上明示意見及批示時間,其他人或部門圈閱示為同意)。
3、公文辦理應遵循以下原則。
3.1、需要有關部門傳閱的文件,由總經(jīng)辦負責分別轉(zhuǎn)交,各部門閱畢文件應及時歸還,禁止文件橫傳。
3.2、公司對請示批準事項的文件,應在收文后的7天內(nèi)答復來文單位。
3.3、送有關部門辦理的公文不能超過48小時,對不能按期辦理的要及時說明。對不屬于本部門職權范圍或不適宜本部門辦理的公文,應迅速退回總經(jīng)辦并說明情況,不得積壓逾期。
3.4、總經(jīng)辦根據(jù)領導意見,負責對各部門承辦的公文進行催辦和督辦。
發(fā)文辦理包括:擬稿、審核、簽發(fā)、編號、印制、校對、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等。
23.公文起草及需要注意的事項
1、起草公文應符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)及上級機關的指示;準確地反映客觀實際情況,提出的辦法、措施切實可行;觀點明確,表達準確,文字精練,文風端正,并做到一文一事。
2、公文中的人名、地名、時間、數(shù)字、引文要準確。時間應寫具體年月日,數(shù)字除作修辭句中詞素外,一般要使用阿拉伯數(shù)碼。結構層次序數(shù):第一層為'一',第二層為'(一)',第三層為'1',第四層為'(1)'。在同一公文中數(shù)字的使用應前后一致。引用文件應注明發(fā)文時間、機關、標題和文號。使用簡稱時,應先用全稱并加以說明,不得使用不規(guī)范的用詞和用字。公文的結構層次、序數(shù)、數(shù)字的詳細情況按(京政發(fā)[2001]12號文件)的有關規(guī)定執(zhí)行。
3、制發(fā)公司公文需經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理同意,主辦部門負責公文的起草。
4、各部門起草好公文后,應先到總經(jīng)辦填寫'發(fā)文稿紙',并由總經(jīng)辦對公文的文種、格式、文字、結構、密級、主題詞等進行把關。公文中的意圖、觀點、業(yè)務內(nèi)容、技術術語、統(tǒng)計數(shù)字、涉密密
級、保密期限和定密依據(jù)等由起草公文的部門負責。
5、經(jīng)把關后的公文草稿由呈報部門呈報公司有關領導審批,公司行政、黨務公文依領導工作分工,由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨支部書記、工會主席審核簽發(fā)。請簽發(fā)人使用鋼筆或簽字筆在'發(fā)文稿紙'上簽署自己的意見、姓名和年月日,以便查考和保存。
6、如遇公文內(nèi)容復雜特殊、涉及若干部門、需要會簽的由起草部門注明,由總經(jīng)辦負責送簽。
7、經(jīng)領導審批簽發(fā)后的公文定稿由總經(jīng)辦安排登記、編號并打印。打字員在打印公文時要忠實于定稿,不允許改動定稿的文字、段落、標點符號和格式。如發(fā)現(xiàn)定稿有不當之處,要經(jīng)過公司領導及起草公文部門同意,才能改動。
8、打字完成后,由打字員通知起草公文的部門或有關人員進行校對,校對要認真,與定稿無誤后,在'發(fā)文稿紙'上簽字,然后才能印制。公文印刷標準按《**物業(yè)管理有限責任公司公文制發(fā)和公文格式的規(guī)定》執(zhí)行。
9、公文成文時間應與領導人簽發(fā)時間一致。
24.公文傳遞
公文的傳遞方式根據(jù)其緊急程度、秘密等級確定:一般性公文可采用便捷方式傳遞,秘密公文要經(jīng)專人傳遞,不得使用計算機、傳真機傳輸。
25. 公文管理
1、上級或公司秘密公文的印發(fā)傳達范圍要按發(fā)文機關的規(guī)定執(zhí)行;復制上級秘密公文需經(jīng)發(fā)文機關批準,復印公司秘密公文需經(jīng)公司領導批準,并視同原件管理。
2、總經(jīng)辦電腦錄入員離開'機位'時,應將錄有重要文件的軟盤妥善保管,設定密碼以防泄密。
3、總經(jīng)辦定期對公文進行清理、清退和銷毀。
4、公司各部門工作人員調(diào)離工作崗位時,不得將個人暫時保管或借用的公文帶走,應及時歸還總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。
第六章 公文立卷、銷毀
26.公文辦完后,應歸還總經(jīng)辦,根據(jù)立卷歸檔的有關規(guī)定,總經(jīng)辦及時將公文定稿正本和有關資料整理立卷。
27.沒有存檔價值和存查必要的公文經(jīng)領導批準可以銷毀。
第七章 附則
第12篇 中海物業(yè)公司車輛使用管理規(guī)定
zh物業(yè)公司車輛使用管理規(guī)定
為了確保分公司車輛安全運行,充分發(fā)揮現(xiàn)有車輛的機動性,靈活性,結合分公司實際情況,制訂車輛使用管理規(guī)定如下:
一、車輛安全行駛、保養(yǎng)、停放的管理
1.分公司的車輛由行政部管理。行政部負責辦理車輛的保養(yǎng)費和養(yǎng)路費。
2.司機出車必須根據(jù)派車單所要求的前往地點、時間、執(zhí)行任務的事項去完成任務。如有變化,應事先請示或事后報告。
3.司機執(zhí)行任務出車時,必須嚴格遵守政府規(guī)定和交通法規(guī),隨車人員不能縱容司機違犯交通法規(guī)。否則,由此造成的后果由當事人負法律上和經(jīng)濟上的責任。
4.司機要做好每天的車輛行駛記錄(如車公里、車次、行駛小時和所加油料的統(tǒng)計等),月底匯總后報行政部主任。
5.車輛實行指定司機負責管理,其他人員未經(jīng)行政部主任同意不能使用車輛。經(jīng)同意使用的,也一定要交接清楚使用情況。
6.主管司機負責車輛的日常維修保養(yǎng)工作,定期對車輛進行保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄,保證車輛正常行駛。保持車身內(nèi)外清潔、衛(wèi)生。
7.車輛維修要到指定的維修點進行維修,能修復的零部件盡量修復使用。需要更換的部件先報告行政部,經(jīng)分公司經(jīng)理批準后購買。
8.車輛必須按分公司指定地點停放。司機如不按規(guī)定停放車輛,所造成的損失(如車輛丟失等)由司機本人負責。
二、用車申請
1.分公司領導用車由本人直接通知行政部安排。
2.各部門用車,要提前申請。市內(nèi)用車,提前半天申請;市區(qū)以外用車,提前一天申請。用車申請單要經(jīng)部門主任簽字后交行政部審批。
3.行政部根據(jù)各部門用車申請單,區(qū)分任務的輕重緩急,充分發(fā)揮現(xiàn)有車輛的效率,盡量做到經(jīng)濟、合理、高效地統(tǒng)一安排車輛。
三、交通安全責任條款
1.安全行車,愛護車輛,做到'三勤',保持車容整潔和性能良好,出勤率達95%以上。
2.發(fā)生行車事故,視情節(jié)輕重并按交通管理部門的《事故判決書》意見確定其責任:應付損失費在1000元以內(nèi)的,罰其修理費的10%;損失費達1000元以上至2000元以內(nèi)的,罰其修理費的15%;損失費達2000元以上的,可根據(jù)實際情況另定百分比進行處罰,但不得低于20%;對造成傷亡事故者,處罰不在本文規(guī)定之內(nèi),另按交通事故處罰原則及有關規(guī)定處理。
3.未經(jīng)領導同意出私車造成的事故,一切修理費和賠償費都由本人負責。如保險公司賠款后,財務可按保險公司賠償?shù)慕痤~為標準,向其本人扣罰總金額的50%。
四、出車補助
1.市內(nèi)出車。不分出車次數(shù)及行駛里程,每月發(fā)給司機出車補助150元。
2.長途出車。單程在80-120公里以內(nèi),每天補助20元,單程超過120公里以外的,每天補助30元。在外住宿的,按出差規(guī)定報銷。
3.業(yè)余時間出車,按有關規(guī)定發(fā)加班工資。
4.行政部憑派車單,按月統(tǒng)計,作為司機業(yè)績考核依據(jù)。
