第1篇 某物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展
物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)
提示:創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項目,參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評驗收。
理解創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)含義的關(guān)鍵點是政府行業(yè)主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區(qū))級、市/ 區(qū)級,即通常所說的“國優(yōu)、省優(yōu)、市/ 區(qū)優(yōu)”。
第一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件
一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀(jì)九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作奠定了基穿
第2篇 物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)
（一）接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作，認(rèn)真做好工作日志。
（二）必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
（三）負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進行處罰。
（四）要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，對用戶不準(zhǔn)索要財物，更不準(zhǔn)將材料私拿送人。
（五）負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。
（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。
（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
第3篇 物業(yè)管理工作內(nèi)容設(shè)定規(guī)范
物業(yè)管理工作內(nèi)容的設(shè)定
(一)日常管理工作
1.日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件
發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;
(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;
5水、電設(shè)備的管理、維護
(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);
(3)制定水、電設(shè)備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);
6.房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗收合格率指標(biāo);
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護人員的管理條例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。
7.住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責(zé)任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、
防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響;
8.車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責(zé)任
人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。
9.客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。
(二)便民服務(wù)
.物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。
1.便民服務(wù)
(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價格應(yīng)透明化;
(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出;有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;
2.建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書,明確責(zé)任,規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù);
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3.如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1.物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(5)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
(五)營造社區(qū)文化
1.社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3.社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關(guān)系;
4.建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,起模范表率作用。
5.社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6.開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應(yīng):
(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第4篇 某校區(qū)物業(yè)管理處黨總支工作職責(zé)
校區(qū)物業(yè)管理處黨總支工作職責(zé)
一、黨總支書記的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)召集總支委員會和總支黨員大會;結(jié)合本單位的具體情況,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的決議、指示;研究安排各黨支部工作,將總支工作中的重大問題,及時提交總支委員會和總支黨員大會討論決定。
2.了解掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做好經(jīng)常性的思想政治工作。
3.組織制定和落實總支工作計劃;檢查總支的工作計劃、決議的執(zhí)行情況;按時向總支委員會、總支黨員大會和上級黨組織報告工作。
4.經(jīng)常同總支委員、行政負(fù)責(zé)人以及工會等群眾組織保持密切聯(lián)系,交流情況,支持他們的工作,充分調(diào)動各方面的積極性。
5.抓好總支委員會的學(xué)習(xí),按時召開總支委員民主生活會,搞好“一班人”的自身建設(shè),充分發(fā)揮總支委員會的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。
二、黨總支組織委員的職責(zé)
1.了解和掌握總支的組織狀況;會同宣傳委員提出組織生活活動方案;適時做好總支委員會換屆改選、補選總支委員的準(zhǔn)備工作。
2.了解和掌握黨員的思想狀況,協(xié)助宣傳委員、紀(jì)律檢查委員對黨員進行思想教育和紀(jì)律教育;收集和整理黨員的模范事跡材料,向總支委員會提出表揚和鼓勵的建議。
3.做好發(fā)展黨員工作,了解入黨積極分子情況,負(fù)責(zé)對入黨積極分子進行培養(yǎng)、教育和考察,提出發(fā)展黨員的意見,具體辦理接收新黨員手續(xù);做好預(yù)備黨員的教育考察,具體辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)。
4.做好黨員管理工作,根據(jù)本總支實際情況,做好民主評議黨員工作;認(rèn)真搞好評選優(yōu)秀黨員、好黨員活動,接轉(zhuǎn)組織關(guān)系;收繳黨費,定期向黨員公布黨費收繳情況;做好黨員和黨組織的統(tǒng)計工作。
三、黨總支宣傳委員的職責(zé)
1.根據(jù)不同時期黨的工作重心和上級黨組織的指示,結(jié)合本單位黨員和群眾的思想實際,提出宣傳教育工作計劃和意見,經(jīng)總支委員會集體討論通過后,具體組織實施。
2.提出加強黨員教育的意見。組織黨員學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),學(xué)習(xí)黨的基本知識、時事政策以及業(yè)務(wù)知識。組織黨課學(xué)習(xí),積極做好思想政治工作。
3.圍繞本單位的中心任務(wù),做好宣傳教育工作。
4.指導(dǎo)和推動本單位工會群眾組織積極開展群眾性的文化、科學(xué)、技術(shù)知識學(xué)習(xí)和體育活動。
四、黨總支紀(jì)檢委員的職責(zé)
1.經(jīng)常對黨員進行黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
2.檢查監(jiān)督黨員執(zhí)行黨的路線、方針、政策和遵守黨紀(jì)的情況,提出加強紀(jì)律、端正黨風(fēng)的建議和辦法。
3.受理群眾對黨員的檢舉、控告等,檢查處理黨員違紀(jì)案件。
五、黨總支秘書的職責(zé)
黨總支秘書是黨總支的參謀和助手,應(yīng)具備良好的政治理論素質(zhì),工作要堅持原則,辦事要實事求是。要有深入細致、求實創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)和不為名利的奉獻精神。
(一)在處黨總支領(lǐng)導(dǎo)下,做好組織發(fā)展工作。
1.負(fù)責(zé)教職工發(fā)展的具體工作,如函調(diào)政審、材料審核、報批回復(fù)等。
2.根據(jù)年度組織發(fā)展計劃,督促檢查各支部按照《黑龍江大學(xué)發(fā)展黨員工作手冊》的要求,做好組織發(fā)展的準(zhǔn)備工作和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
3.審核各黨支部上報的發(fā)展新黨員材料和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正材料,及時提交學(xué)校組織部審議,并負(fù)責(zé)將規(guī)定材料一并上報。
4.制定和管理好《入黨積極分子培養(yǎng)考察寫實表》、《入黨積極分子登記表》、《入黨志愿書》、《黨員花名冊》(電子版)等文書檔案。
(二)掌握黨組織和黨員的基本情況,負(fù)責(zé)黨內(nèi)統(tǒng)計報表工作。
1.掌握本總支各支部的基本情況和黨員的詳細情況,按照要求每年制定了當(dāng)年組織結(jié)構(gòu)情況和黨員具體情況登記表。
2.負(fù)責(zé)黨內(nèi)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,按上級組織要求,及時準(zhǔn)確上報統(tǒng)計報表,注意經(jīng)常核對和修正黨員的變化情況,確保報表準(zhǔn)確無誤。
3.掌握本總支所屬范圍內(nèi)的民主黨派、民主人士、少數(shù)民族的基本情況,為總支做好統(tǒng)戰(zhàn)工作提供依據(jù)。
4.創(chuàng)造條件,運用現(xiàn)代化管理手段,建立黨員數(shù)據(jù)庫,實行黨務(wù)工作計算機管理。
(三)負(fù)責(zé)管理和接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。
1.教職工黨員調(diào)動要及時開出“黨組織關(guān)系介紹信”,并負(fù)責(zé)到學(xué)校組織部辦理調(diào)換手續(xù)后交給黨員本人。對黨員組織關(guān)系介紹信中各項內(nèi)容要認(rèn)真、準(zhǔn)確、無誤地填寫。
2.審核新調(diào)入黨員的有關(guān)材料,發(fā)現(xiàn)問題及時上報學(xué)校組織部審核處理。
3.督促各黨支部按規(guī)定比例足額交納黨費,并按季將全處黨費匯總后及時上繳學(xué)校組織部,每年年底向全體黨員公布黨費繳納情況。
(四)協(xié)助黨總支做好黨員教育和思想政治工作。
1.根據(jù)總支會議精神,制定年度黨員組織生活和政治理論教育計劃,督促檢查各支部組織生活的落實情況。
2.定期檢查各支部會議記錄,征求各支部對組織生活形式和內(nèi)容方面的意見,匯總上報學(xué)校組織部。
3.深入群眾中,搞好調(diào)查研究,配合有關(guān)部門做好深入細致的思想政治工作,并為總支研究黨員思想政治工作當(dāng)好參謀。
(五)負(fù)責(zé)黨內(nèi)文書工作
1.負(fù)責(zé)接待黨內(nèi)外群眾來信來訪,并及時向黨總支匯報。做好外調(diào)、函調(diào)的登記、轉(zhuǎn)遞和處理工作。
2.負(fù)責(zé)管理黨內(nèi)文件和刊物,按照有關(guān)規(guī)定與要求,及時組織傳達或傳閱,建立閱讀登記制度,做好保密工作。
3.列席處黨總支會議,負(fù)責(zé)記錄工作,并及時向?qū)W校組織部報導(dǎo)本總支黨建信息。
4.做好文書檔案材料的整理、歸檔和保管工作,根據(jù)學(xué)校要求撰寫總支工作計劃和總結(jié)并及時提交總支討論。
(六)完成上級黨委和總支交辦的其他工作。
第5篇 寫字樓物業(yè)管理顧問工作范圍職責(zé)
寫字樓物業(yè)管理顧問的工作范圍及職責(zé)
物業(yè)管理顧問服務(wù)是以提高物業(yè)管理水平為宗旨,使業(yè)主獲取最高的回報率及業(yè)戶提供最為方便舒適的工作環(huán)境。
為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業(yè)管理服務(wù)保持在較高的水平,我們建議由物業(yè)管理有限公司為z寫字樓提供物業(yè)管理顧問服務(wù),以使物業(yè)能夠順利交用,同時建立完善的管理制度。
我們的物業(yè)顧問工作將做如下安排:
一、前期物業(yè)顧問服務(wù)
物業(yè)管理雖然常常被視為房地產(chǎn)發(fā)展的延續(xù)和伸展,但在開業(yè)前已需要考慮到物業(yè)移交后的一切大廈服務(wù),同時物業(yè)管理對物業(yè)的租賃具有重大影響。我們建議物業(yè)管理的前期工作應(yīng)該盡快開始在這期間,物業(yè)管理顧問的主要工作是:
●協(xié)助組建物業(yè)管理公司,成立具有獨立法人地位的經(jīng)濟實體。實行總經(jīng)理責(zé)任制度,下設(shè)物業(yè)、財務(wù)、工程、保安、清潔環(huán)衛(wèi)等部門。按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會化和制度化的要求,以統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善的目標(biāo)及日后接管物業(yè)作出一切籌備工作,設(shè)立臨時辦公室及購買辦公設(shè)備等。
●審查設(shè)計圖紙,全面細致地反映物業(yè)管理賴以順利實施的各種需要,包括設(shè)定工作間、儲物間、職工食堂間等,以及從以往管理實踐經(jīng)驗所知,在規(guī)劃設(shè)計上的各種問題和缺陷(例如配套設(shè)施、機電系統(tǒng)、安全保衛(wèi)、垃圾處、消防設(shè)施及建筑材料等),提交設(shè)計單位參考和糾正,并且協(xié)助發(fā)展商對施工的監(jiān)理。
●設(shè)定物業(yè)管理的法律規(guī)范,與發(fā)展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規(guī)定及其他物業(yè)管理有關(guān)的法律文件,務(wù)求做好所移交的一切安排。
●選聘物料供應(yīng)商及承包商,協(xié)商服務(wù)條款及簽訂合同。
二、物業(yè)管理計劃
一但我們被聘用后,配合物業(yè)本身的特點、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、市場情況、社會因素和發(fā)展商的目標(biāo)和承諾,我公司將:
●制定一套詳細的物業(yè)管理計劃,內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍、營業(yè)方針、思想導(dǎo)向、勞動工資計劃、財務(wù)管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財產(chǎn)管理、考核制度、物業(yè)檔案、電腦系統(tǒng)與及其他特約服務(wù)等。
●編制開辦費預(yù)算及首年的管理預(yù)算、評定管理費及其他收費標(biāo)準(zhǔn)、押金及儲備金金額等,該項工作我們已提出草案,具體需和發(fā)展商進一步落實。
●編定崗位責(zé)任獎懲制度及規(guī)章制度。
三、人事管理
●協(xié)助制訂分期及整體物業(yè)管理員工編制,各級員工薪津,福利標(biāo)準(zhǔn)。
●協(xié)助制訂各級管理員工崗位責(zé)任及工作程序。
●協(xié)助招聘及聘用員工。
●根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制訂人事制度,員工守則及勞動合同。
●協(xié)助與勞動部門聯(lián)絡(luò),安排有關(guān)員工聘用登記事宜。
四、員工培訓(xùn)
●在物業(yè)交付使用前,協(xié)助物業(yè)管理公司聘用高級行政人員,物業(yè)經(jīng)理及維修保養(yǎng)經(jīng)理,配合市房地產(chǎn)管理部門進行培訓(xùn),取得相應(yīng)的上崗證書,并盡快參與制訂物業(yè)管理規(guī)章制度。同時安排上述人員到相關(guān)物業(yè)作實習(xí),了解及熟悉專業(yè)管理模式及運作。
●于交付使用前一個月,為各級員工安排短期上崗培訓(xùn),使他們能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作程序,同時灌輸其良好的服務(wù)意識及正確的物業(yè)管理概念和知識。
●安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)部實地訓(xùn)練,配合物業(yè)交付使用期間,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為客戶及時提供高水平的服務(wù)。
●于物業(yè)交付使用后,安排重溫培訓(xùn)班,務(wù)求員工服務(wù)素質(zhì),能達到既定之標(biāo)準(zhǔn)。
五、常規(guī)管理工作
z寫字樓全部落成后將會是一個設(shè)備完善的新典范,物業(yè)管理公司遵照物業(yè)管理公約和租約為業(yè)主和租戶客戶提供管理服務(wù)、維護物業(yè)的價值和保障業(yè)主的整體利益。
這些工作包括:
●協(xié)助成立與業(yè)主和租戶聯(lián)絡(luò)并建立公關(guān)機制,接受業(yè)主和租戶對物業(yè)管理要求,不斷改善服務(wù)和擴展服務(wù)的項目與范圍。
●維持及不斷完善物業(yè)的管理服務(wù)機構(gòu)、人力資源管理和行政管理。
●執(zhí)行物業(yè)管理公約、租約、業(yè)主守則及其他規(guī)定,防止違建和違約行為。
●維修及保養(yǎng)管理:
-維持物業(yè)配套設(shè)施的維修和保養(yǎng),長期設(shè)立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設(shè)備的正常運作和延長物業(yè)的壽命。
-協(xié)助制定竣工驗收安排及保養(yǎng)期內(nèi)之補修程序。
-協(xié)助制訂樓宇保養(yǎng)維修計劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預(yù)算。
-根據(jù)大廈的設(shè)備裝置,協(xié)助選聘專業(yè)公司及承包商,進行定期保養(yǎng)維修。
-協(xié)助計劃24小時緊急維修系統(tǒng),設(shè)立施工組織。
-協(xié)助制定公眾投標(biāo)、驗收及付款程序。
●保安、消防系統(tǒng)及車輛管理:
-協(xié)助制訂或修訂值班守衛(wèi)制度,設(shè)定工作崗位及編制,防止大廈發(fā)生罪案。
-協(xié)助聘用及訓(xùn)練保安人員,熟悉大廈保安監(jiān)察系統(tǒng)。
-協(xié)助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。
-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。
●環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理:
-建立清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及選購清潔用品及器材。
-確保大廈內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛(wèi)生和環(huán)境美化。
-安排專業(yè)清潔公司或招聘清潔隊伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。
-安排專業(yè)滅蟲公司定期為公共地方進行滅蟲工作。
-維持綠化及園藝服務(wù),美化環(huán)境。
-審查大廈內(nèi)外的招牌和指示牌的質(zhì)量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。
-檢查公共照明系統(tǒng)的安全和運作,做必要的修理和更新。
●保險:辦理物業(yè)和附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險,防避因自然或人為災(zāi)害帶來的巨大的財產(chǎn)損失:
-協(xié)助檢定投保手續(xù)。
-協(xié)助為大廈公共地方及公共設(shè)施選定保險公司,安排購買財產(chǎn)保險和意外保險、勞工保險及公眾責(zé)任保險等。
●建立物業(yè)檔案,維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。
六、財務(wù)管理
●協(xié)助設(shè)立會計財務(wù)制度,包括各級員工的財務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)程序,務(wù)求有效控制管理收支。
●按現(xiàn)行法規(guī),制訂處理欠繳管理費及其他費用的程序,以確保穩(wěn)定的管理收入。
●協(xié)助選用財務(wù)管理系統(tǒng)及收費形式,以便收取客戶管理費用、公共費用及追討費用等。
●協(xié)助設(shè)定帳戶管理結(jié)算方式及報表格式,編制財務(wù)使用管理文件。
●安排會計師作季度
審核。
●建立財務(wù)及住戶資料庫,以提供標(biāo)準(zhǔn)資料及財政狀況預(yù)測,作為未來發(fā)展及投資的根據(jù)。
●為物業(yè)開設(shè)必須的銀行帳戶,制訂有關(guān)收取費用安排。
●協(xié)助為管理資金并開設(shè)獨立銀行帳戶,負(fù)責(zé)管理資金。
●搞好財務(wù)管理,安排管理費的核收和使用,適當(dāng)處理維修及儲備基金,為業(yè)主的長遠利益制定妥善的安排。
第6篇 物業(yè)垃圾清運工作管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)垃圾清運工作管理規(guī)定
一、垃圾清運工作人員的崗位要求
1、垃圾清運人員按公司統(tǒng)一著裝,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度;
2、每天清運量不少于4車,根據(jù)具體情況,需要加班或者晚上清運的,應(yīng)無條件服從安排;
3、垃圾清運過程,要注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生,如灰塵較多的,應(yīng)先灑水,涉及進出人員安全的要圍安全警示帶;
4、裝車完畢,清運人員清掃現(xiàn)場后方可離開,保證現(xiàn)場的衛(wèi)生;
5、垃圾清運過程,要注意愛護現(xiàn)場的所有公共設(shè)施設(shè)備,如系人為損壞,照價賠償;
6、垃圾清運工作人員對公司所配置的清運工具責(zé)任到人,如系人為破壞、丟失,將照價賠償;
7、清運工作人員及時清理垃圾的堆積物,保證垃圾車的衛(wèi)生,根據(jù)要求,對垃圾車進行維護和保養(yǎng)。
8、垃圾清運工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各管理處具體管理規(guī)定。
二、垃圾清運員工績效考核管理辦法。
1、垃圾清運人員的上班時間為早上8:00至19:00,在垃圾車停放的小區(qū)大門崗簽到,考勤方法以公司為準(zhǔn);
2、垃圾清運人員為臨時工性質(zhì),根據(jù)清運工作量情況及工作表現(xiàn),公司有隨時作出解聘的要求;
3、每出一車?yán)?按要求在相應(yīng)的表上填寫簽字,手續(xù)不全的,視為無效車次;
4、垃圾清運人員應(yīng)如實記錄清運車次,若發(fā)現(xiàn)未裝滿一車?yán)?無垃圾除外),一車次扣績效工資的10%,發(fā)現(xiàn)沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規(guī)行為的,責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰,情節(jié)嚴(yán)重的,開除處理。
5、垃圾清運人員的工資分為基礎(chǔ)工資、績效工資,各為50%,月底根據(jù)出車量、考核情況計分,以每天不少于4車計,每低于一車,扣發(fā)績效工資的10%;
6、因清運任務(wù)的變化,需要調(diào)整為夜間清運的,白天按相應(yīng)的時間調(diào)休;
7、確需加班的,報公司環(huán)境事務(wù)主管同意后,方可進行,加班的車次按每車10元/人每車給予補貼。
8、公司客服環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)垃圾清運人員的績效考核。
三、垃圾清運的管理要求(管理處)
1、各管理處環(huán)境事務(wù)主管要提前一天向公司環(huán)境事務(wù)部通報垃圾清運要求及數(shù)量,以便作好調(diào)車準(zhǔn)備,以可裝滿一車為標(biāo)準(zhǔn);
2、管理處每出一車?yán)伤陧椖康沫h(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人和當(dāng)班班長進行檢驗并在記錄表上簽字確認(rèn),如環(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人休息,管理處主任檢驗簽字或指定專人負(fù)責(zé);
3、當(dāng)班保安人員要對垃圾清運過程全程跟蹤,在確認(rèn)現(xiàn)場公共設(shè)備設(shè)施無異常情況,雙方簽字確認(rèn),如未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常情況,責(zé)任由當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)。
4、垃圾清運過程現(xiàn)場協(xié)調(diào)由各管理處主任、環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé),公司客服環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有清運工作的安排。
5、公司客服部對清運的情況不定時檢查,發(fā)現(xiàn)沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規(guī)行為的,責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰,情節(jié)嚴(yán)重的,開除處理。
6、附件《出車登記表》
第7篇 項目原物業(yè)工作人員安排管理計劃
項目關(guān)于原物業(yè)工作人員的安排及管理計劃
對于**公司原物業(yè)工作人員(38名),bb物業(yè)公司可以全部接收并安排上崗,其具體內(nèi)容為:
1、與**開發(fā)公司通力合作,解決其現(xiàn)職人員的安置問題,原則上同意接收原物業(yè)公司全部工作人員;
2、接收后由bb物業(yè)公司對原物業(yè)所有職工進行不少于60天的在崗職業(yè)技能培訓(xùn)并加以考核,以達到現(xiàn)物業(yè)公司的要求,從而能面對市場經(jīng)濟的需求;
3、對原職工崗位和薪酬不變,在參加培訓(xùn)考核后,需依照本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)及職工實際工作能力進行適當(dāng)調(diào)整;
4、bb物業(yè)公司根據(jù)國家及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)條例、法規(guī)制訂本區(qū)域的物業(yè)管理程序及薪酬制度,以期盡快適應(yīng)現(xiàn)物業(yè)公司對進德小區(qū)的整體規(guī)劃管理思路,更好地為業(yè)主服務(wù)。
第8篇 某職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
一、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全院綠化、衛(wèi)生及校園環(huán)境的督查管理
2、按照校內(nèi)《商業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控管理條例》,所有經(jīng)營戶必須在校登記備案,并督查經(jīng)營戶以及經(jīng)營范圍的合法性,負(fù)責(zé)綜合服務(wù)樓內(nèi)各經(jīng)營戶的協(xié)調(diào)管理工作,引導(dǎo)各經(jīng)營戶做好學(xué)院的商業(yè)服務(wù)
3、按照物業(yè)管理合同,規(guī)范管理綜合服務(wù)樓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
4、與教師公寓所有業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同,規(guī)范管理教師公寓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
5、完成院處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、規(guī)章制度
1、校園綠化管理制度
2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第9篇 m項目物業(yè)管理處工作人員守則
為加強管理、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下工作守則:
一、嚴(yán)格遵守公司《職員手冊》、《員工守則》及其它各項規(guī)章制度。
二、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,認(rèn)真做好本職工作,迅速完成本職任務(wù)。
三、以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,熱情的服務(wù)態(tài)度為住戶服務(wù)。
四、以謙虛的態(tài)度,積極認(rèn)真處理住戶及客人投訴。
五、隨時檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當(dāng)做自己的事去做。
六、不在乎工作,不計較勞動報酬,不爭得個人名利,不看重個人得失。
七、團結(jié)所有同事,不搞小集體,不拉幫結(jié)派,光明正大,大公無私。
八、不得向業(yè)主、住戶或與管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。
九、搞好辦公室環(huán)境衛(wèi)生,個人桌面應(yīng)整齊干凈,井然有序,與工作無關(guān)的個人物品請勿帶入辦公室。
十、節(jié)約辦公用品,愛護公物,關(guān)心集體。
第10篇 某學(xué)院校物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)
學(xué)院(校)物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)維修部門員工完成各項維修任務(wù),確保其正常運行。
2、做好日常的巡查維護,發(fā)現(xiàn)問題主動處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場凈。
3、負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)、電話、水、電、木、瓦等日常維修工作。
4、負(fù)責(zé)全院門鎖、鑰匙的修配工作。
5、及時組織完成配鑰匙、修理各種門鎖,做好高配值班和地下室值班的安排工作。
6、嚴(yán)格做好部門考勤考核工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度。
8、身體健康,高中及以上文化程度。
9、具有專業(yè)上崗證,具有綜合維修管理經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力。
10、能主動收集維修信息,虛心聽取師生意見,確保解決重點、難點維修任務(wù)。
11、掌握多門設(shè)備維修技術(shù)技能。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第11篇 員工培訓(xùn)-物業(yè)管理日常工作
員工培訓(xùn):物業(yè)管理與日常工作
主題:物業(yè)管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認(rèn)識物業(yè)管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識的融合。
3、了解物業(yè)管理常識知識。
科目:
1、物業(yè)管理常識
2、**灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
內(nèi)容:
1、物業(yè)管理常識
*物業(yè)的含義
'物業(yè)'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
*物業(yè)管理的含義
1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)所有人,指房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。在這里,業(yè)主可以是個人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。
*客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細節(jié);(客服中心應(yīng)知應(yīng)會:p6頁第3段)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
*物業(yè)管理費的構(gòu)成:(客服中心應(yīng)知應(yīng)會:p6頁第4段)
物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用;
第12篇 某某大學(xué)物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
一、公文管理規(guī)定
(一)總則
為加強公司公文管理,使之規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,根據(jù)學(xué)校有關(guān)公文處理規(guī)定,結(jié)合公司實際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達貫徹上級指示精神、請示和答復(fù)問題,指導(dǎo)或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實行統(tǒng)一管理。公司各類公文統(tǒng)一由行政辦公室負(fù)責(zé)簽收、分辦、處理、存檔。公司領(lǐng)導(dǎo)不得直接受理公文。
3.各部門及有關(guān)人員,對公文中涉及國家、政府、學(xué)校、公司應(yīng)保密的事項,必須嚴(yán)守秘密,不準(zhǔn)隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機密文件按審閱人數(shù)打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機密級數(shù),由發(fā)文單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容確定。
5.公司發(fā)文的程序為:擬稿、審核(部門領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序為:收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應(yīng)注意以下事項:
1.內(nèi)容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。
2.反應(yīng)情況要客觀,實事求是。
3.文字要準(zhǔn)確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規(guī)定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規(guī)的印章刻制店刻制。印章的形體和規(guī)格,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應(yīng)事先發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準(zhǔn)委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機構(gòu)變動或機構(gòu)名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),及時停用印章送制發(fā)機關(guān)封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內(nèi)發(fā)文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財務(wù)會計業(yè)務(wù)的用財務(wù)專用章。
(二)使用印章,一律實行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可蓋章,其權(quán)限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并由其負(fù)責(zé)。凡不符合用印需要的,均應(yīng)拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領(lǐng)導(dǎo)在該表簽批。
(三)使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數(shù)量、申請人、批準(zhǔn)人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時,保管人應(yīng)對蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時請示領(lǐng)導(dǎo),妥善解決。
(六)嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負(fù)責(zé)保存。
(三)介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負(fù)責(zé)人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(四)嚴(yán)禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對責(zé)任者分別進行批評教育、行政處分、經(jīng)濟處罰直至追究法律責(zé)任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補充,由公司總經(jīng)理辦公會議通過后頒布生效。
