第1篇 房地產(chǎn)公司工作改進(jìn)管理工作程序
房地產(chǎn)公司工作改進(jìn)管理程序
1.目的和范圍:以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)為原則,通過對(duì)有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況信息的收集與分析,發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系中存在的問題,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),適時(shí)采取糾正和預(yù)防措施并對(duì)措施有效性進(jìn)行驗(yàn)證,形成制度化的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,確保體系運(yùn)行的適宜性和有效性。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理室
2.1.1收集質(zhì)量管理相關(guān)信息,制定改進(jìn)措施,組織有關(guān)部門實(shí)施和驗(yàn)證這些措施;
2.1.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核、管理評(píng)審的組織,以及組織公司迎接外部審核;
2.1.3保存有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)活動(dòng)的相關(guān)記錄及信息。
2.1.4負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核,必要時(shí)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
2.2各部門
2.2.1根據(jù)總經(jīng)理室的安排具體實(shí)施改進(jìn)措施,并配合總經(jīng)理室對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證;
2.2.2在日常的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)中收集質(zhì)量管理相關(guān)信息;
2.2.3根據(jù)所收集的信息提出改進(jìn)建議。
2.2.4接受總經(jīng)理室對(duì)本部門年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核,必要時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
3、工作流程
3.1公司改進(jìn)工作通過以下方式進(jìn)行:
3.1.1內(nèi)審,執(zhí)行《內(nèi)審程序》。
3.1.2外審,公司針對(duì)外部第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對(duì)質(zhì)量管理體系初審、年度監(jiān)督審核和復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),采取糾正和預(yù)防措施,并配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證,并保存記錄。
3.1.3管理評(píng)審,結(jié)合年終總結(jié)進(jìn)行,執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。
3.1.4項(xiàng)目總結(jié),項(xiàng)目竣工交付后6個(gè)月內(nèi),由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的總工組織對(duì)竣工項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。總經(jīng)理室負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)研發(fā)部、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部、項(xiàng)目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評(píng)價(jià)報(bào)告?？偣へ?fù)責(zé)對(duì)各評(píng)價(jià)報(bào)告中提及的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總、分類、分析。
3.1.5日常工作改進(jìn)圍繞各部門周記和經(jīng)理例會(huì)進(jìn)行。
3.1.5.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)收集以下信息:各部室的'工作周記';經(jīng)理例會(huì)紀(jì)要中有關(guān)質(zhì)量管理的信息;通過客戶服務(wù)中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見《客戶服務(wù)管理程序》文件。
3.1.5.2在日常的管理工作中,收集公司各部門橫向溝通狀況方面的信息,必要時(shí)向總經(jīng)理提出專題報(bào)告。
3.1.5.3除了部室工作周記之外,各部室還應(yīng)在日常工作中注意收集以下信息:
●經(jīng)營(yíng)銷售部:
a.結(jié)合日常業(yè)務(wù)活動(dòng)收集、整理、分析客戶對(duì)售前、售中、售后服務(wù)以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和抱怨信息。
b.通過市場(chǎng)調(diào)研獲知行業(yè)中對(duì)工程質(zhì)量、客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新等方面的觀點(diǎn)和要求,并定期向總經(jīng)理室匯報(bào),以利采取改進(jìn)措施。
c.收集社會(huì)各種媒體對(duì)公司質(zhì)量改進(jìn)方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息,并定期向總經(jīng)理匯報(bào)。
d.收集政府部門關(guān)于商品房銷售方面的有關(guān)規(guī)定及變更的信息。
●工程材料部:
收集政府部門關(guān)于項(xiàng)目報(bào)批、報(bào)建方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●審計(jì)核算部:
收集政府部門關(guān)于項(xiàng)目投資、造價(jià)管理等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部:
收集政府部門和銀行關(guān)于項(xiàng)目融資、住房消費(fèi)信貸等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●設(shè)計(jì)研發(fā)部:
a.收集政府部門關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
b.結(jié)合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。
●人力資源部負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.收集政府部門關(guān)于勞動(dòng)、人事方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
b.收集員工個(gè)人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息。
c.收集關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員配置、員工培訓(xùn)方面的信息。
●客戶服務(wù)中心:
客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結(jié)和管理評(píng)審時(shí),向總經(jīng)理提交客戶滿意度專題報(bào)告,執(zhí)行《客戶服務(wù)管理程序》。
3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后,可根據(jù)需要或適時(shí)向總經(jīng)理提交專題報(bào)告或體現(xiàn)在年終總結(jié)中,提交管理評(píng)審,報(bào)告中應(yīng)有改進(jìn)措施建議。
3.1.6年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況考核。
3.1.6.1組成考核小組,按季度進(jìn)行考核工作。為確保公司年度工作計(jì)劃在具體實(shí)施過程中能及時(shí)得到調(diào)整,避免因計(jì)劃未能順利實(shí)施而導(dǎo)致各部門之間工作脫節(jié),并由此給公司帶來負(fù)面影響的現(xiàn)象發(fā)生,由總經(jīng)室、財(cái)務(wù)部和人事部主管組成計(jì)劃考核小組(具體人員由總經(jīng)理任命),于每個(gè)季度末和年終對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,考評(píng)結(jié)果在經(jīng)理例會(huì)上公布,并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作情況明顯偏離計(jì)劃的軌道,將向總經(jīng)理提出調(diào)整計(jì)劃建議,經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室,要求相應(yīng)地調(diào)整計(jì)劃,并將調(diào)整后的計(jì)劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.1.6.2建立計(jì)劃實(shí)施預(yù)警機(jī)制。各部室在工作進(jìn)度出現(xiàn)偏離計(jì)劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預(yù)警信息,并提交計(jì)劃調(diào)整方案,經(jīng)計(jì)劃考評(píng)小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.1.6.3建立計(jì)劃執(zhí)行考核懲罰制度。年終總結(jié)時(shí),對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)計(jì)劃偏離時(shí)未能主動(dòng)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息的部門或因計(jì)劃執(zhí)行不力、導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進(jìn)行懲罰。計(jì)劃考評(píng)小組于年終時(shí)向總經(jīng)理提交年度計(jì)劃執(zhí)行考核報(bào)告,由總經(jīng)理決定采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
3.2工作改進(jìn)和驗(yàn)證
3.2.1總經(jīng)理室
3.2.1.1針對(duì)各部室工作周記中的'存在問題和改進(jìn)意見'定期進(jìn)行歸納、分析,對(duì)呈現(xiàn)一定趨勢(shì)性的問題運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行更深入的分析,并提出改進(jìn)措施的建議,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應(yīng)針對(duì)原因制訂糾正措施或預(yù)防措施。在經(jīng)理例會(huì)上布置落實(shí)改進(jìn)措施,應(yīng)包含改進(jìn)方法、驗(yàn)證要求、實(shí)施責(zé)任、驗(yàn)證責(zé)任、驗(yàn)證方法等內(nèi)容,并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,評(píng)價(jià)所采取措施的有效性,保存有關(guān)記錄。
3.2.1.2針對(duì)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題及其原因,并制定改進(jìn)措施,形成專門報(bào)告,以指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施。
3.2.2其余各部門
公司其余各部門結(jié)合各自的日常工作,對(duì)上述3.1條中提到的信息進(jìn)行分析,提出適合本部門特點(diǎn)的糾正或預(yù)防措施,并由部門經(jīng)理安排實(shí)施和追蹤驗(yàn)證。各有關(guān)部門保留改進(jìn)措施的實(shí)施記錄,總經(jīng)理
室負(fù)責(zé)驗(yàn)證并保留記錄,向總經(jīng)理提交專題報(bào)告。
4.相關(guān)文件
4.1《內(nèi)審程序》
4.2《管理評(píng)審程序》
4.3《施工管理程序》
4.4《監(jiān)理工作管理制度》
5.相關(guān)記錄
5.1工作周記(見《會(huì)議制度》附表)
5.2項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
5.3內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告(見《內(nèi)審程序》附表)
第2篇 房地產(chǎn)公司工程造價(jià)管理工作程序
房地產(chǎn)公司工程造價(jià)管理程序(修改版)
1、目的范圍:通過對(duì)項(xiàng)目從開發(fā)策劃、設(shè)計(jì)、施工至竣工驗(yàn)收全過程工程造價(jià)管理,合理確定與控制工程建造成本,以利工程順利進(jìn)展,保障開發(fā)效益。
2、職責(zé):
2.1造價(jià)管理部負(fù)責(zé)在項(xiàng)目策劃階段向策劃中心提出建安成本控制目標(biāo)分析意見;在設(shè)計(jì)階段提供委托設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)限制以及在擴(kuò)初階段負(fù)責(zé)審查設(shè)計(jì)成果是否在限制指標(biāo)范圍內(nèi),如超出限制,負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部提出調(diào)整意見或向策劃中心提出追加投資建議;在理想狀態(tài)下,負(fù)責(zé)在施工合同簽署前完成造價(jià)預(yù)算。
2.2造價(jià)管理部負(fù)責(zé)提供售樓面積,審核工程合同中工程造價(jià)篇章和工程進(jìn)度款、預(yù)結(jié)算,確定材料綜合市場(chǎng)價(jià)格、綜合施工單價(jià)與特殊材料損耗率;負(fù)責(zé)在施工過程中階段性地向總經(jīng)室反饋造價(jià)控制是否在控制指標(biāo)范圍內(nèi),如有超出,及時(shí)提出預(yù)警。
2.3工程材料部負(fù)責(zé)審核工程項(xiàng)目材料規(guī)格、數(shù)量、品牌及詢查市場(chǎng)原價(jià);
2.4工程項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)審查工程項(xiàng)目預(yù)、結(jié)算和進(jìn)度款資料;
2.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)工程預(yù)、結(jié)算的復(fù)核,材料綜合市場(chǎng)價(jià)格、綜合施工單價(jià)與特殊材料損耗率復(fù)核;
2.6總經(jīng)理批準(zhǔn)正式結(jié)算審核意見書、材料綜合市場(chǎng)價(jià)格、綜合施工單價(jià)與特殊材料損耗率。
3、工作程序
3.1新開發(fā)項(xiàng)目投資成本的估算;
根據(jù)總經(jīng)理的指令;造價(jià)管理部收到設(shè)計(jì)研發(fā)部提供的新開發(fā)項(xiàng)目各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)概況,配合總經(jīng)室編制建筑安裝工程投資成本估算。
3.2售樓面積計(jì)算
3.2.1根據(jù)設(shè)計(jì)研發(fā)部提供的全套施工圖紙、經(jīng)營(yíng)銷售部提供的項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及功能等資料,造價(jià)管理部即于15天內(nèi)提供售樓建筑面積。
3.2.2施工圖紙如有修改,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)通知經(jīng)營(yíng)銷售部和造價(jià)管理部,經(jīng)營(yíng)銷售部提出需重新計(jì)算售樓建筑面積內(nèi)容,造價(jià)管理部將提供相應(yīng)售樓建筑面積。
3.3工程施工合同、工程設(shè)計(jì)合同的商談與簽訂;
3.3.1造價(jià)管理部參與編制招標(biāo)說明書。
3.3.2造價(jià)管理部參與商談并審核合同中與工程造價(jià)有關(guān)的條款。
3.4材料單價(jià)及綜合施工單價(jià)的簽認(rèn)
3.4.1材料單價(jià)的簽認(rèn)
3.4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審(數(shù)量、品種、規(guī)格)后的材料單價(jià)報(bào)表,并注明監(jiān)理單位簽收時(shí)間,填寫請(qǐng)示單送工程材料部;或工程部提出的甲供材料采購申請(qǐng)。
3.4.1.2工程材料部填寫詳細(xì)的詢價(jià)單,向造價(jià)管理部提供材料名稱、型號(hào)、規(guī)格、品牌、生產(chǎn)廠家、市場(chǎng)原價(jià)等信息;
3.4.1.3造價(jià)管理部根據(jù)材料計(jì)價(jià)有關(guān)規(guī)定計(jì)算材料到工地的綜合市場(chǎng)價(jià)格,轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.1.4造價(jià)管理部在合同規(guī)定時(shí)間截止前一個(gè)工作日,將商定的材料市場(chǎng)綜合價(jià)格以簽價(jià)單形式通知項(xiàng)目經(jīng)理部(簽價(jià)單必須明確廠家品牌、型號(hào)、質(zhì)量等級(jí)及價(jià)格)。
3.4.1.5項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位將簽價(jià)文件送交施工方,并辦好簽收手續(xù)。
3.4.2高級(jí)裝飾材料或新型材料綜合施工單價(jià)簽認(rèn);
3.4.2.1高級(jí)裝飾材料或新型材料單價(jià)的簽價(jià)按3.4.1條款完成后,造價(jià)管理部通知監(jiān)理單位組織由造價(jià)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同測(cè)定現(xiàn)場(chǎng)施工用量,分析出綜合施工單價(jià)由造價(jià)管理部組織與施工單位商談、確認(rèn)施工綜合單價(jià),轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.2.2財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部將復(fù)核意見反饋造價(jià)管理部;
3.4.2.3造價(jià)管理部將綜合價(jià)格以簽價(jià)單形式通知項(xiàng)目經(jīng)理部;
3.4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位送交施工方項(xiàng)目經(jīng)理部,并辦好簽收手續(xù)。
3.4.3高級(jí)裝飾材料或新型材料的損耗率確定;
3.4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位對(duì)施工單位報(bào)送的申請(qǐng)損耗率確認(rèn)報(bào)表及初審意見后,辦好簽收手續(xù),送造價(jià)管理部;
3.4.3.2造價(jià)管理部通知監(jiān)理單位組織由造價(jià)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同測(cè)定現(xiàn)場(chǎng)施工用量,由造價(jià)管理部組織與施工單位商談、確認(rèn)損耗率,轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.3.3財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部將復(fù)核意見反饋造價(jià)管理部;
3.4.3.4造價(jià)管理部將材料特殊損耗率以簽價(jià)單形式通知項(xiàng)目經(jīng)理部。
3.4.3.5項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位送交施工方項(xiàng)目經(jīng)理部,并辦好簽收手續(xù)。
3.5施工圖預(yù)算審核
3.5.1不具備預(yù)算編制條件的工程一般情況下不進(jìn)行施工圖預(yù)算審核,而采用進(jìn)度款、中間結(jié)算過程把關(guān)控制全過程造價(jià);
3.5.2具備施工圖預(yù)算審核或采用施工圖預(yù)算包干的項(xiàng)目;
3.5.2.1項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審的施工圖預(yù)算,并辦好簽收手續(xù),在2天內(nèi)核查施工圖預(yù)算資料;
a、報(bào)送資料包括計(jì)價(jià)表、工程量計(jì)算書、抽筋表;
b、報(bào)送資料不符合要求,退回監(jiān)理單位重報(bào);
c、報(bào)送資料符合要求,于收到資料第三天轉(zhuǎn)交造價(jià)管理部;
3.5.3其余辦理程序同3.7條款
3.6工程進(jìn)度款審核
3.6.1承包單位報(bào)送的工程進(jìn)度款經(jīng)監(jiān)理單位初審后,并由總監(jiān)理工程師審查、確認(rèn),轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理部。
3.6.2經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)轉(zhuǎn)送造價(jià)管理部審核。
3.6.3造價(jià)管理部提出工程進(jìn)度款確認(rèn)單,經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知項(xiàng)目經(jīng)理部。
3.6.4項(xiàng)目經(jīng)理部在合同約定時(shí)間內(nèi)經(jīng)監(jiān)理單位,送交施工單位,準(zhǔn)許辦理付款手續(xù)。
3.7中間結(jié)算(含分項(xiàng)工程結(jié)算)、竣工結(jié)算審核
3.7.1造價(jià)管理部負(fù)責(zé)組織辦理中間結(jié)算、工程竣工結(jié)算審核;
3.7.1.1造價(jià)管理部預(yù)算員整理、分析工程簽價(jià)單,熟悉合同,核查結(jié)算資料;
3.7.1.2造價(jià)管理部預(yù)算員分土建、水電專業(yè)進(jìn)行工程量、單價(jià)審核,并編制審核意見書;
3.7.1.3造價(jià)管理部復(fù)核人員復(fù)核各預(yù)算員審核結(jié)果;
3.7.1.4造價(jià)管理部分管副經(jīng)理重點(diǎn)抽查審核結(jié)果;
3.7.1.5造價(jià)管理部經(jīng)理根據(jù)合同條款復(fù)核審核結(jié)果;
3.7.1.6造價(jià)管理部發(fā)函通知施工單位領(lǐng)取審核意見書,并商定時(shí)間核對(duì);
3.7.1.7造價(jià)管理部根據(jù)核對(duì)結(jié)果修改、整理審核意見書;
3.7.1.8造價(jià)管理部將結(jié)算資料按規(guī)定整理成冊(cè)
a、工作請(qǐng)示單
b、送財(cái)務(wù)部審核意見書
c、送總經(jīng)理室副總工審核意見書
d、合同
e、竣工圖紙
f、圖紙會(huì)審紀(jì)要
g、設(shè)計(jì)變更通知單
h、簽證單
i、簽價(jià)單
j、施工記錄表
k、乙方送審的結(jié)算書
l、乙方送審的工程量計(jì)算書
m、甲方計(jì)算書
n、委托書
o、其他
3.7.1.9造價(jià)管理部將結(jié)算審核意見書及資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)核算部復(fù)核;
3.7.2造價(jià)管理部落實(shí)財(cái)務(wù)核算部復(fù)核意見
3.7.2.1如內(nèi)部復(fù)核結(jié)果在結(jié)算審核偏差率(見下表)范圍內(nèi),造價(jià)管理部將維持原審核意見;
單項(xiàng)工程造價(jià)偏差率價(jià)值
5萬元1.0%500元
10萬元9.8‰980元
30萬元9.5‰2850元
50萬元9.0‰4500元
100萬元8.0‰8000元
300萬元6.0‰1.8萬元
500萬元4.0‰2.0萬元
1000萬元3.0‰3.0萬元
3000萬元1.6‰4.8萬元
5000萬元1.5‰7.5萬元
8000萬元1.2‰9.6萬元
1億元1.0‰10.0萬元
3.7.2.2如復(fù)核結(jié)果大于結(jié)算審核偏差率,則
a、本項(xiàng)目無遺留爭(zhēng)議項(xiàng)目,造價(jià)管理部將修改原審核意見書;
b、本項(xiàng)目有遺留爭(zhēng)議項(xiàng)目,造價(jià)管理部將暫不修改原審核意見書,在遺留爭(zhēng)議項(xiàng)目中一并修改、解決;
3.7.3造價(jià)管理部將財(cái)務(wù)核算部復(fù)核意見及結(jié)算審核意見書提交總經(jīng)理室復(fù)核;
3.7.4造價(jià)管理部將正式審核意見書交施工單位確認(rèn)簽字蓋單(一份三聯(lián));
3.7.5造價(jià)管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn);
3.7.6造價(jià)管理部將雙方確認(rèn)的正式結(jié)算審核意見書(第三聯(lián))發(fā)給施工單位,并記錄簽發(fā)時(shí)間;
3.7.7造價(jià)管理部將總經(jīng)理批準(zhǔn)的審核意見書(第二聯(lián))送財(cái)務(wù)部付款,并記錄簽發(fā)時(shí)間;
3.7.8造價(jià)管理部將總經(jīng)理批準(zhǔn)的審核意見書(第一聯(lián))存于造價(jià)管理部,待該項(xiàng)目財(cái)務(wù)決算后移交公司檔案室存檔。
3.850萬元以下5萬元以上零星項(xiàng)目結(jié)算審核
3.8.1~3.8.1.8同3.7.1~3.7.1.8
3.8.1.9造價(jià)管理部將正式結(jié)算審核意見書及資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部復(fù)核;
a、偏差在規(guī)定范圍內(nèi),執(zhí)行3.8.2;
b、偏差大于規(guī)定范圍內(nèi),返回造價(jià)管理部修改、重報(bào);
3.8.2造價(jià)管理部將正式審核意見書交施工單位確認(rèn)簽字(一份三聯(lián));
3.8.3造價(jià)管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn);
3.8.4其余辦理程序同3.7.6~3.7.8條款;
3.95萬元以下零星工程結(jié)算審核
3.9.1項(xiàng)目經(jīng)理部收到結(jié)算資料,對(duì)零散工程即事后難于或無法核實(shí)的項(xiàng)目、工程量,在施工過程中,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理應(yīng)及時(shí)確認(rèn),并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后填寫可辦理結(jié)算請(qǐng)示單,轉(zhuǎn)交造價(jià)管理部審核;
3.9.2造價(jià)管理部對(duì)項(xiàng)目工程量抽樣審核,對(duì)單價(jià)全面審核,并編制審核意見書;
3.9.3其余辦理程序同3.7.4~3.7.8條款;
3.10裝飾工程結(jié)算審核
3.10.1項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審后的竣工結(jié)算資料后上報(bào)造價(jià)管理部;
3.10.2造價(jià)管理部通知監(jiān)理單位組織由造價(jià)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同到現(xiàn)場(chǎng)丈量工程量;
3.10.3造價(jià)管理部組織財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、總經(jīng)理室聯(lián)合審核裝修單價(jià)并與施工單位核對(duì);
3.10.4造價(jià)管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn);
3.10.5其余辦理程序同3.7.6-3.7.8條款。
3.11廣告制作費(fèi)用審核
3.11.1經(jīng)營(yíng)部收到廣告制作結(jié)算書,如有委托監(jiān)理單位監(jiān)理的,可由監(jiān)理單位初審其工程量及施工內(nèi)容,報(bào)造價(jià)管理部;
3.11.2造價(jià)管理部組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、丈量工程量;(有委托監(jiān)理的,可由監(jiān)理單位主持)
3.11.3造價(jià)管理部參照廣告制作業(yè)費(fèi)用審核,并與廣告商核對(duì);
3.11.4造價(jià)管理部編制審核意見書轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部;
3.11.4.1廣告制作費(fèi)小于50萬元,參照3.8條款;
3.11.4.2廣告制作費(fèi)大于50萬元,參照3.7條款;
3.11.5造價(jià)管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn);
3.11.6其余辦理程序同3.7.6~3.7.8條款;
3.12限額造價(jià)管理(用于設(shè)計(jì)與施工為一體的工程)
3.12.1公司確定高級(jí)裝飾工程、景園工程最高投資限額;
3.12.2造價(jià)管理部階段性反映過程累計(jì)工程成本,及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理;
3.12.2.1監(jiān)理單位按項(xiàng)目經(jīng)理部要求提供分部分階段落實(shí)的工程量;
3.12.2.2造價(jià)管理部亦分部分項(xiàng)分階段復(fù)核經(jīng)監(jiān)理單位初審后的工程量及單價(jià),并提出過程累計(jì)發(fā)生成本,上報(bào)總經(jīng)理;
3.13資料管理
3.13.1有關(guān)工程造價(jià)管理的政策性文件資料由造價(jià)管理部負(fù)責(zé)設(shè)專人管理、編號(hào)存檔;
3.13.1.1簽價(jià)單資料分項(xiàng)目待竣工結(jié)算完成后,送交公司檔案室存檔;
3.13.1.2工作請(qǐng)示單分項(xiàng)目,待竣工結(jié)算完成后,送交公司檔案室存檔;
3.13.1.3竣工結(jié)算審核意見書分項(xiàng)目按統(tǒng)一編號(hào)造冊(cè)存檔(見表單);
3.13.1.4工程預(yù)算審核意見書分項(xiàng)目按統(tǒng)一編號(hào)造冊(cè)存檔(見表單);
4、相關(guān)文件
4.1工程定額及相關(guān)文件并造冊(cè)登記;
4.2標(biāo)準(zhǔn)圖集、規(guī)范并造冊(cè)登記;
5、相關(guān)表單記錄
5.1融僑/元洪房地產(chǎn)材料認(rèn)價(jià)單;
5.2工程進(jìn)度款審核相關(guān)表單;
5.2.1建筑安裝進(jìn)度結(jié)算審核意見書;
5.2.2工程進(jìn)
度款確認(rèn)單;
5.2.3工程進(jìn)度款結(jié)算審核意見書;
5.3建筑安裝工程預(yù)算審核意見書;
5.4建筑安裝工程結(jié)算審核相關(guān)表單;
5.4.1送財(cái)務(wù)部審核意見書;
5.4.2送總經(jīng)理室審核意見書;
5.4.3結(jié)算資料目錄;
5.4.4結(jié)算資料匯編封面(編號(hào)四~十五);
5.4.5工程結(jié)算階段性審核通知書;
5.4.6分項(xiàng)工程量確認(rèn)單
5.4.7分項(xiàng)工程過程造價(jià)確認(rèn)單
5.5工程結(jié)算審核記錄表
5.6造價(jià)管理部?jī)?nèi)部審核程序表(見附表)
編制:
日期:審核:
日期:批準(zhǔn):
第3篇 房地產(chǎn)公司管理評(píng)審工作程序
房地產(chǎn)公司管理評(píng)審程序
1.目的和范圍
不斷尋求體系改進(jìn)的機(jī)會(huì),確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性,以符合gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。本程序適用于本公司最高管理者對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng);
2.2管理者代表向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況;
2.3總經(jīng)理室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下準(zhǔn)備、收集并提供管理評(píng)審所需的資料;
2.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出改進(jìn)措施的實(shí)施工作。
3.工作程序
3.1管理評(píng)審最少在12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次,需要時(shí)增加頻次;
3.2如出現(xiàn)以下情況,總經(jīng)理將隨時(shí)召開并主持管理評(píng)審:
3.2.1本公司組織機(jī)構(gòu)、人員發(fā)生重大變動(dòng);
3.2.2嚴(yán)重的用戶投訴、重大的安全事故;
3.2.3國家、地方法規(guī)有所調(diào)整,公司需作適應(yīng)性調(diào)整時(shí);
3.3管理者代表負(fù)責(zé)組織制定管理評(píng)審計(jì)劃,并監(jiān)督各職能部門實(shí)施。
3.4管理評(píng)審信息輸入:
3.4.1總經(jīng)理室提供:
a.內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告、外審機(jī)構(gòu)提供的外部質(zhì)量審核報(bào)告、歷次的管理評(píng)審報(bào)告。
b.總經(jīng)理室工作總結(jié)。其中,質(zhì)量管理中心的工作總結(jié)中應(yīng)包含質(zhì)量方針的執(zhí)行情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;公司質(zhì)量管理情況總結(jié)及建議;由于內(nèi)外部質(zhì)量管理環(huán)境的變化可能影響質(zhì)量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機(jī)構(gòu)、管理過程調(diào)整的問題);工作改進(jìn)的建議。
3.4.2各部門提供工作總結(jié),包含其工作的各個(gè)方面。另外,總經(jīng)理室客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、經(jīng)營(yíng)部、研發(fā)部的工作總結(jié)中還應(yīng)包含日常工作及提供服務(wù)過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。
3.5管理評(píng)審內(nèi)容:
管理評(píng)審應(yīng)針對(duì)各部室的評(píng)審輸入信息評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況作出評(píng)價(jià)。
3.6管理評(píng)審活動(dòng)參加的對(duì)象:
3.6.1總經(jīng)理、管理者代表、與評(píng)審內(nèi)容有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人。
3.6.2必要時(shí)由總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。
3.7管理評(píng)審步驟:
3.7.1總經(jīng)理發(fā)布管理評(píng)審指令,并指出評(píng)審的內(nèi)容及要求。
3.7.2總經(jīng)理室按總經(jīng)理評(píng)審指令的內(nèi)容和要求,收集和準(zhǔn)備有關(guān)的評(píng)審資料,并編制'管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃'。計(jì)劃中應(yīng)包括評(píng)審重點(diǎn)內(nèi)容、對(duì)各單位的配合要求、日程安排等內(nèi)容。
3.7.3總經(jīng)理室在正式評(píng)審前三天做好評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,并發(fā)放'管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?。
3.7.4評(píng)審工作在總經(jīng)理主持下進(jìn)行,總經(jīng)理室組織對(duì)各項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容和討論意見予以記錄。
3.7.5總經(jīng)理室組織編寫'管理評(píng)審報(bào)告',報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括:
a.質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)審結(jié)論。
b.質(zhì)量管理體系和過程的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量等三方面持續(xù)改進(jìn)的決定和措施,以及不斷滿足顧客要求的應(yīng)有措施;
c.資源需求的相關(guān)決定和措施。
3.7.6由總經(jīng)理室要求各部室根據(jù)評(píng)審的結(jié)論確定下一步改進(jìn)的職責(zé)、方式、步驟。對(duì)于改進(jìn)措施的實(shí)施情況,由總經(jīng)理室組織驗(yàn)證,記錄驗(yàn)證結(jié)果,并在以后的經(jīng)理例會(huì)中通報(bào)。
3.7.7總經(jīng)理室做好管理評(píng)審記錄和資料的收集保管工作。
4相關(guān)文件
《內(nèi)審程序》
5相關(guān)表單、記錄:
5.1管理評(píng)審指令
5.2管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃
5.3管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?/p>
5.5評(píng)審記錄(記錄)
5.6管理評(píng)審報(bào)告
5.7改進(jìn)措施實(shí)施方案
5.8改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤報(bào)告
第4篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理工作程序
房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理程序
1目的和范圍:在公司范圍內(nèi)樹立全員的客戶服務(wù)意識(shí),本著'迅速、果斷、徹底、誠懇'的精神提供客戶服務(wù),為公司創(chuàng)造和獲取優(yōu)秀的客戶群體,提升品牌、促進(jìn)發(fā)展。
2職責(zé)
2.1總經(jīng)理和總經(jīng)理室
2.1.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)促進(jìn)集團(tuán)公司客戶資源平臺(tái)的建立,協(xié)調(diào)全公司對(duì)客戶信息的有效利用;
2.1.2對(duì)客戶服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷售部報(bào)告的無法處理的,對(duì)公司的利益可能造成極大損害的重大投訴,由副總經(jīng)理和總經(jīng)理及時(shí)擬定處理措施,指導(dǎo)公司相關(guān)部門立刻處理;
2.1.3法律事務(wù)中心協(xié)助客戶服務(wù)部處理客戶服務(wù)中的法律事務(wù);
2.1.4負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的副總工程師配合客戶服務(wù)部對(duì)維修工程作價(jià)格和技術(shù)認(rèn)定;
2.2客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)的專設(shè)機(jī)構(gòu),協(xié)調(diào)公司各部門的客戶服務(wù)活動(dòng);處理解決公司與客戶之間的各種糾紛;為公司分析客戶群體信息,為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供服務(wù)保障。
2.2.1介入公司項(xiàng)目開發(fā)總策劃及合同評(píng)審過程,針對(duì)客戶服務(wù)提出相關(guān)意見,以避免設(shè)計(jì)失誤和合同條款糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn);
2.2.2統(tǒng)一受理公司開發(fā)項(xiàng)目在驗(yàn)樓、接樓及保修期內(nèi)的發(fā)生的客戶投訴問題,對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)一分類,專人負(fù)責(zé),全程跟蹤及時(shí)解決;
2.2.3收集分析客戶服務(wù)投訴信息及投訴處理情況,進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查,同時(shí)向公司提交工作情況分析報(bào)告、合理化建議,運(yùn)用于項(xiàng)目的前期工作中;
2.2.4整合公司各部門和各分支機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶開展的社區(qū)活動(dòng),避免重復(fù)舉辦;
2.2.5收集、完善、分析已入住和已成交客戶信息,形成公司統(tǒng)一完整的客戶信息資源;
2.2.6開展對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù),為客戶解決各種問題,在客戶投訴之前盡量將問題解決;
2.2.7對(duì)客戶服務(wù)維修隊(duì)進(jìn)行管理和監(jiān)督。
2.3經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)售前和售中的客戶服務(wù)工作;配合客戶服務(wù)部開展售后服務(wù)工作。
2.4設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)部開展客戶服務(wù)工作,協(xié)助解決因設(shè)計(jì)原因引發(fā)的客戶投訴問題。
2.5工程材料部負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)部開展客戶服務(wù)工作,協(xié)助解決因施工質(zhì)量原因引發(fā)的客戶投訴問題。。
2.6財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)撥付客戶服務(wù)部用于客戶服務(wù)維修、維保的專款;支付經(jīng)客戶服務(wù)部和總工程師審核的維修費(fèi)用,并負(fù)責(zé)從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣回相應(yīng)的維修費(fèi)用。在銷售過程中協(xié)助經(jīng)營(yíng)銷售部做好對(duì)客戶的服務(wù)工作(如收款等工作),避免客戶產(chǎn)生投訴。
2.7審計(jì)核算部負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)部在維修過程產(chǎn)生的2萬元以上的維修費(fèi)用,以及從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除此維修費(fèi)用的審核工作。
2.8人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),由客戶服務(wù)部配合。
3客戶服務(wù)管理程序
3.1客戶服務(wù)部協(xié)助人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),樹立全員服務(wù)意識(shí)。
3.2客戶服務(wù)部介入項(xiàng)目開發(fā)總策劃工作?？蛻舴?wù)部根據(jù)以往開發(fā)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作,提出項(xiàng)目開發(fā)中必須注意的事項(xiàng)和設(shè)計(jì)要求,避免設(shè)計(jì)失誤的重復(fù)出現(xiàn)。
3.3客戶服務(wù)部介入各新開發(fā)樓盤的合同評(píng)審工作?？蛻舴?wù)部根據(jù)以往的項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作,提出關(guān)于合同中有關(guān)客戶服務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生的合同糾紛的審核意見,避免關(guān)于合同糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn)。
3.4客戶投訴處理是客戶服務(wù)部的工作重點(diǎn),為客戶解決問題,為公司解決糾紛。
3.4.1客戶投訴信息由客戶服務(wù)部(含設(shè)立在各小區(qū)的客戶服務(wù)處)、經(jīng)營(yíng)銷售部和物業(yè)公司等部門和機(jī)構(gòu)收集,統(tǒng)一交由客戶服務(wù)部受理;
3.4.2客戶服務(wù)部對(duì)投訴信息統(tǒng)一分類,分析責(zé)任部門,派專人負(fù)責(zé),全程跟蹤及時(shí)解決;轉(zhuǎn)至各相關(guān)責(zé)任部門,并派專人負(fù)責(zé)全程跟蹤,督促及時(shí)解決;
3.4.2.1各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)指定專門人員處理投訴;
3.4.2.2各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在接受投訴信息后的3個(gè)工作日內(nèi),向客戶服務(wù)部反饋投訴處理信息;
3.4.3客戶服務(wù)部與客戶服務(wù)處設(shè)有資料員,負(fù)責(zé)接聽投訴熱線電話,并將各渠道匯總來的客戶投訴信息填寫入《來電、來訪登記表》,同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),將《來電、來訪登記表》傳遞到各服務(wù)處及公司責(zé)任部門;
3.4.4客戶服務(wù)處必須在一周內(nèi)將處理結(jié)果以周報(bào)形式上報(bào)客戶服務(wù)部,對(duì)于未能處理的問題,必須在《來電、來訪登記表》注明處理過程進(jìn)行跟蹤處理;
3.4.5應(yīng)設(shè)定投訴處理時(shí)限:對(duì)于維修工程,由客戶服務(wù)部人員、工程材料部人員(或物業(yè)公司人員)、客戶服務(wù)維修隊(duì)長(zhǎng)、施工單位(500元以下工程,施工單位無須到場(chǎng))在1個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,填寫《現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)簽表》,分析甄別維修工程任務(wù)的責(zé)任方;維修工程為單工種維修的在3個(gè)工作日內(nèi)完成,多工種維修的在7個(gè)工作日內(nèi)完成;特別復(fù)雜的維修任務(wù)可以適當(dāng)延長(zhǎng)維修時(shí)間,但必須事先取得客戶的認(rèn)可;其他投訴事件的處理時(shí)間宜在一周內(nèi)解決;
3.4.6公司開發(fā)產(chǎn)品的保修及維修任務(wù)根據(jù)與施工單位簽定的售后維修補(bǔ)充協(xié)議交由公司客戶服務(wù)維修隊(duì)進(jìn)行維修,由客戶服務(wù)部、工程材料部(或物業(yè)公司)、維修隊(duì)長(zhǎng)驗(yàn)收;對(duì)于客戶服務(wù)維修隊(duì)無法處理的維修任務(wù),由工程材料部督促施工單位進(jìn)行維修,維修期限參照3.4.5;
3.4.7對(duì)于重大的客戶投訴必須及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理,由總經(jīng)理、副總經(jīng)理擬訂處理措施,指導(dǎo)公司相關(guān)部門立刻處理。
3.5客戶服務(wù)維修隊(duì)是公司設(shè)立在融僑物業(yè)公司下的專業(yè)維修隊(duì)伍,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的保修任務(wù)和應(yīng)由公司承擔(dān)的維修工程任務(wù),維修隊(duì)長(zhǎng)由客戶服務(wù)部派出,維修隊(duì)的保修維修工作由客戶服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)管。
3.5.1客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴向客戶服務(wù)維修隊(duì)發(fā)出《工程派工單》,《工程派工單》分a、b兩類,a類為保修任務(wù),b類為保修期外應(yīng)由公司承擔(dān)的維修任務(wù);
3.5.2客戶服務(wù)維修隊(duì)根據(jù)《工程派工單》派工進(jìn)行維修,根據(jù)維修處理時(shí)限完工;
3.5.3由客戶服務(wù)人員(或物業(yè)人員)、維修隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行竣工檢查,由客戶進(jìn)行簽認(rèn);
3.5.4由客戶服務(wù)部(處)資料員電話回訪客戶,了解客戶滿意程度(完工后一個(gè)工作日內(nèi));
3.5.5由維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)編制《維修工程決算書》上報(bào)客戶服務(wù)部進(jìn)行審核;
3.5.6客戶服務(wù)部對(duì)于2萬元以下的維修費(fèi)用進(jìn)行審核,2萬元以上的維修費(fèi)用交由審計(jì)部審核。根據(jù)審核結(jié)果編寫《維修工程結(jié)算書》;
3.5.7a類《工程派工單》的審核結(jié)果由審計(jì)核算部通知施工單位予以確認(rèn);
3.5.8對(duì)于施工單位確認(rèn)
后的a類《維修工程結(jié)算書》和b類《維修工程結(jié)算書》由負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總工程師予以認(rèn)定,并傳遞財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部;
3.5.9財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部根據(jù)《維修工程結(jié)算書》向融僑物業(yè)公司撥付客戶服務(wù)維修隊(duì)的維修工程款,無須其余部門再行審核,并負(fù)責(zé)將a類維修工程費(fèi)用從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除;
3.5.10客戶服務(wù)部根據(jù)維修單上客戶簽署的維修意見和客戶服務(wù)部人員回訪意見,對(duì)維修工人和管理人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),在季度末或年末核定服務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金。
3.6財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部向客戶服務(wù)部撥付用于客戶服務(wù)的周轉(zhuǎn)金10萬元,向物業(yè)公司支付經(jīng)客戶服務(wù)部和負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總工程師審核的維修隊(duì)維修費(fèi)用;和客戶服務(wù)維修隊(duì)工程周轉(zhuǎn)金10萬元,監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)工程周轉(zhuǎn)金的使用。
3.6.1單項(xiàng)維修款在1000元以內(nèi)由客戶服務(wù)部經(jīng)理審批;1000元到1萬元內(nèi)由公司分管工程質(zhì)量的副總工程師審核,由副總經(jīng)理批準(zhǔn),即可進(jìn)行維修;超過1萬元的工程維修費(fèi)用應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批;
3.6.2對(duì)于支付施工單位的工程質(zhì)量保證金,客戶服務(wù)部必須根據(jù)工程保修期的工程質(zhì)量情況和保修配合狀況,綜合考慮工程尾款支付意見。
3.7客戶服務(wù)部必須對(duì)客戶信息進(jìn)行處理,負(fù)責(zé)對(duì)接樓后所獲得的客戶信息(投訴要求、客戶建議、回訪結(jié)果等)進(jìn)行處理。向公司提供下階段發(fā)展所需的信息支持。
3.7.1客戶服務(wù)部在經(jīng)營(yíng)銷售部和物業(yè)公司的配合下協(xié)助總經(jīng)理室建立集團(tuán)公司客戶資源統(tǒng)一信息平臺(tái),收集、錄入和更新客戶信息,強(qiáng)化公司對(duì)客戶信息的利用;
3.7.2對(duì)客戶投訴和工作中收集的客戶信息進(jìn)行分類,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作分析報(bào)告,提出合理化建議,提供給公司各相關(guān)部門作為下階段工作參考依據(jù),避免公司在下階段工作出現(xiàn)重復(fù)失誤,從而提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
3.7.3由客戶服務(wù)部經(jīng)物業(yè)公司向小區(qū)物業(yè)處收集小區(qū)設(shè)備運(yùn)行滿一年的使用情況,并要求物業(yè)公司填寫《產(chǎn)品使用情況表》,負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)交工程材料部;
3.7.4客戶服務(wù)部在工作中必須注意客戶投訴傾向,力爭(zhēng)在客戶產(chǎn)生投訴前將問題解決,對(duì)于可能出現(xiàn)的重大投訴事件,必須及時(shí)提出預(yù)警信息;
3.7.5客戶服務(wù)部在小區(qū)客戶入住50%后,進(jìn)行客戶回訪工作,了解新入住客戶的意見,統(tǒng)計(jì)客戶的滿意度,了解公司下階段工作的改進(jìn)方向。
3.7.5.1在新小區(qū)第一次的客戶回訪工作中,客戶回訪戶數(shù)不應(yīng)少于已入住戶數(shù)的90%,宜采用入戶回訪方式;
3.7.5.2每個(gè)小區(qū)宜每年進(jìn)行一次客戶回訪工作,可以采用抽取10~25%的客戶進(jìn)行回訪(第一次回訪除外),回訪戶數(shù)不少于總?cè)胱魯?shù)的10%;
3.7.5.3經(jīng)營(yíng)銷售部、物業(yè)公司應(yīng)全力配合客戶服務(wù)部回訪工作;
3.7.5.4對(duì)專項(xiàng)事件回訪工作,可以由客戶服務(wù)部組織或配合相關(guān)部門進(jìn)行;
3.7.5.5進(jìn)行客戶回訪時(shí)采用《客戶滿意度調(diào)查表》,調(diào)查內(nèi)容根據(jù)不同階段或不同工作對(duì)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;
3.7.5.6對(duì)客戶回訪的調(diào)查結(jié)果,應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析,使調(diào)查結(jié)果公正、有效,具有可用性、可借鑒性,作為公司下階段工作改進(jìn)的信息輸入;
3.7.5.7回訪后對(duì)客戶反饋的意見、要求、建議、投訴要及時(shí)整理分析,妥善處理,重大問題向公司請(qǐng)示解決,回訪處理率達(dá)100%;
3.7.5.8客戶服務(wù)部經(jīng)理每年抽查一次《客戶滿意度調(diào)查表》的整改和采納情況;
3.7.5.9客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)于在回訪中對(duì)公司嚴(yán)重不滿意的客戶,必須全數(shù)參與再回訪工作,對(duì)于《客戶滿意度調(diào)查表》上的'不滿意'項(xiàng)集中的問題做專題調(diào)查,負(fù)責(zé)跟蹤處理;
3.8驗(yàn)樓、接樓工作是公司將產(chǎn)品交付客戶的重要階段,客戶服務(wù)部應(yīng)全力配合經(jīng)營(yíng)部、工程部、物業(yè)公司做好向客戶移交產(chǎn)品的接驗(yàn)樓工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,及時(shí)處理客戶投訴糾紛,做好在交樓時(shí)對(duì)客戶的各種配套服務(wù)。
3.9客戶服務(wù)部應(yīng)該積極開展對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù),預(yù)先解決客戶的困難,增加客戶對(duì)公司的認(rèn)同感,提高公司品牌美譽(yù)度和客戶滿意率。
3.9.1客戶服務(wù)部在公司開發(fā)樓盤的不同階段,分別開展不同的針對(duì)客戶的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),盡可能的引導(dǎo)客戶消費(fèi)理念,減少客戶的投訴;
3.9.2客戶服務(wù)部應(yīng)介入由公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、經(jīng)營(yíng)銷售部、人力資源部操作進(jìn)行的服務(wù)社區(qū)客戶的工作和活動(dòng),全方面考慮客戶意見,統(tǒng)籌制訂對(duì)社區(qū)客戶影響最小的解決方案;
3.9.3整合公司各部門和各分支機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶開展的社區(qū)活動(dòng),避免重復(fù)舉辦;
3.10會(huì)議及報(bào)告制度
3.10.1在新開發(fā)樓盤竣工交付后一年內(nèi)各小區(qū)客戶服務(wù)處每周應(yīng)召開一次投訴協(xié)調(diào)例會(huì),由客戶服務(wù)部、物業(yè)公司(處)、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部派員參加,協(xié)調(diào)解決本周內(nèi)產(chǎn)生的和遺留的客戶投訴問題;
3.10.2客戶服務(wù)部每周召開一次各服務(wù)處的主任例會(huì),總結(jié)本周的投訴問題,計(jì)劃投訴解決方案;
3.10.3各客戶服務(wù)處每周向客戶服務(wù)部提交《客戶服務(wù)部投訴處理周報(bào)》匯報(bào)本周投訴解決情況;
3.10.4各服務(wù)處每季、年制作報(bào)表向客戶服務(wù)部提交,客戶服務(wù)部進(jìn)行匯總后向公司總經(jīng)理室提交;
3.10.5對(duì)于重大投訴,由客戶服務(wù)部召開專題會(huì)議,并形成專題會(huì)議紀(jì)要;
3.10.6對(duì)于重大投訴或處理困難的投訴事件,由客戶服務(wù)部向公司提供專題報(bào)告。
4相關(guān)文件:
4.1《項(xiàng)目開發(fā)總策劃程序》
4.2《設(shè)計(jì)過程管理程序》
4.3《施工管理程序》
4.4《工程造價(jià)管理程序》
4.5《銷售過程管理程序》
4.6《財(cái)務(wù)管理制度》
4.7《合同管理制度》
4.8《文件管理程序》
4.9《工作改進(jìn)管理程序》
5相關(guān)表單:
5.1客戶服務(wù)部投訴處理周報(bào)
5.2客戶滿意度調(diào)查表
5.3來電、來訪登記表
5.4維修工程結(jié)算書
第5篇 房地產(chǎn)公司企業(yè)管理部工作職責(zé)
房地產(chǎn)公司企業(yè)管理部職責(zé)
部門名稱:企業(yè)管理部
直接上級(jí):董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、常務(wù)副總
下屬部門(崗位):人力資源專員、管理專員
部門本職:負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂管理、人員考核、工資分配、企業(yè)管理等工作。
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)、工資、人事、福利綜合管理工作。
2.負(fù)責(zé)公司員工的招聘和調(diào)配。
3.負(fù)責(zé)建立公司各部門的工作業(yè)績(jī)檔案,組織對(duì)各部門員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作。
4.負(fù)責(zé)公司人力規(guī)則、分配制度的制訂與修改。
5.公司工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)的審核及支付管理。
6.建立人員、技術(shù)、信息管理檔案。
7.做好員工的考勤管理工作,檢查各部門對(duì)公司考勤管理執(zhí)行情況。
8.負(fù)責(zé)臨時(shí)工、外協(xié)工的錄用、聘用及解聘的管理工作。
9.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,做好崗前、素質(zhì)、專業(yè)培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)處理勞務(wù)糾紛。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 房地產(chǎn)公司資源管理工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、達(dá)到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對(duì)人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
1)公司所在的辦公場(chǎng)所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項(xiàng)目部配置了微機(jī)并安裝了工作所需的軟件和打印機(jī)、復(fù)印機(jī),能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營(yíng)的需要。
3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動(dòng)電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計(jì)算機(jī)和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計(jì)算機(jī)管理制度》。
5)公司對(duì)施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進(jìn)行充分交流,及時(shí)掌握人員思想動(dòng)態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴(yán)格按照國家、地方的規(guī)定,落實(shí)職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對(duì)開發(fā)項(xiàng)目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進(jìn)行必要的監(jiān)控。
第7篇 房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程管理工作程序
房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過程管理程序
1.目的和范圍:根據(jù)公司的策劃案和計(jì)劃明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,對(duì)設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制,確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能滿足公司策劃案和合同要求。(產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括:規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì))
2.職責(zé)
2.0總則
在設(shè)計(jì)過程管理中,設(shè)計(jì)研發(fā)部根據(jù)公司的策劃案開展委托限額設(shè)計(jì)工作,有關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑效果和產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明方面,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)把控,其他部門的意見起參考作用,以設(shè)計(jì)研發(fā)部的意見為主;有關(guān)建造成本控制方面,由審計(jì)核算部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控,有關(guān)部門配合;設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)以及設(shè)計(jì)與策劃和計(jì)劃的一致性審查和評(píng)價(jià)等方面,由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控,相關(guān)部門參與。當(dāng)上述幾個(gè)方面的意見發(fā)生沖突時(shí),如果沒有突破成本控制指標(biāo),則堅(jiān)持設(shè)計(jì)研發(fā)部的意見;如突破成本控制指標(biāo),各責(zé)任部門必須將意見充分披露,設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)匯總后向總經(jīng)理匯報(bào),由總經(jīng)理根進(jìn)行決策。
總經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中負(fù)責(zé)根據(jù)各部門提供的信息和意見批準(zhǔn)設(shè)計(jì)合同、批準(zhǔn)產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明文件、批準(zhǔn)經(jīng)過部門論證的突破原策劃的建造成本控制限額的修正案等、批準(zhǔn)根據(jù)《問責(zé)制度》的關(guān)于設(shè)計(jì)問題的問責(zé)意見的執(zhí)行。
2.1總經(jīng)理室
2.1.1參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過程的評(píng)審與確認(rèn)。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部下達(dá)開始委托設(shè)計(jì)的指令,明確開始委托設(shè)計(jì)的時(shí)間。
2.1.3項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部提供開始委托設(shè)計(jì)所需的資料,對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行跟蹤,在擴(kuò)初設(shè)計(jì)之后組織有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià),對(duì)與策劃案不符的設(shè)計(jì)提出異議。
2.1.4法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)審查合同的合法性。
2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部
2.2.1負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目策劃案開展后續(xù)的委托設(shè)計(jì)工作,編寫不同階段的設(shè)計(jì)任務(wù)書、邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參與招投標(biāo)、負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)合同;
2.2.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在方案、擴(kuò)初、施工圖階段的進(jìn)度跟蹤和設(shè)計(jì)質(zhì)量的控
制與審查;
2.2.3負(fù)責(zé)在擴(kuò)初階段對(duì)產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)作詳細(xì)的說明,在召集總經(jīng)室、審計(jì)部、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司等相關(guān)部門進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)初步確定產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件,并提交總經(jīng)理批準(zhǔn),然后提交設(shè)計(jì)單位。待設(shè)計(jì)成果出來后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織審查,并將有關(guān)產(chǎn)成品的交付標(biāo)準(zhǔn)信息傳遞給經(jīng)營(yíng)部用于推廣,并作為今后物業(yè)公司接收物業(yè)的依據(jù)之一。
2.2.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位之間的關(guān)系,并督促設(shè)計(jì)單位完成有關(guān)設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容,盡可能減少后期的設(shè)計(jì)變更;
2.2.4協(xié)助經(jīng)營(yíng)銷售部組織樣板房、銷售中心的設(shè)計(jì)及銷售中有關(guān)的設(shè)計(jì)回復(fù);
2.2.5負(fù)責(zé)及時(shí)向工程材料部、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部分發(fā)最新的施工圖和'設(shè)計(jì)變更通知單'和'圖紙作廢通知單';
2.2.6負(fù)責(zé)及時(shí)將各階段報(bào)建用的圖紙資料傳遞給對(duì)外聯(lián)絡(luò)部;
2.2.7參與施工圖交底與圖紙會(huì)審;
2.2.8參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);
2.2.9設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫的建立和管理。
2.3經(jīng)營(yíng)銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司
2.3.1經(jīng)營(yíng)銷售部參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對(duì)其中的戶型、面積、平面布置等提出具體建議;參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
2.3.2客戶服務(wù)部參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對(duì)各階段的設(shè)計(jì)提出建議。
2.3.3物業(yè)公司參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
2.4工程材料部
2.4.2負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的圖紙分發(fā);
2.4.3參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審核工作,從滿足現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際需要的角度出發(fā)提出審核意見;參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);
2.4.4負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行施工圖會(huì)審。
2.5審計(jì)核算部
2.5.1參與設(shè)計(jì)委托合同的評(píng)審過程,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定提出審核意見;
2.5.2提供待開發(fā)項(xiàng)目投資的成本控制指標(biāo)。
2.5.2對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià),看設(shè)計(jì)成果是否控制在建造成本投資限額內(nèi),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果向設(shè)計(jì)研發(fā)部提出調(diào)整設(shè)計(jì)建議或向策劃中心提出追加建安成本限額建議;參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
2.6對(duì)外聯(lián)絡(luò)部
2.6.1負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的報(bào)建工作;
2.6.2負(fù)責(zé)將報(bào)建結(jié)果及時(shí)傳遞回設(shè)計(jì)研發(fā)部;
2.7財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部
2.7.1參與設(shè)計(jì)委托合同的評(píng)審過程,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)的付款方式的確定提出審核意見;
2.7.2審核并撥付與設(shè)計(jì)有關(guān)的款項(xiàng)。
2.7.3參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);
3.設(shè)計(jì)過程管理
3.1建立設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫,內(nèi)容包括:
a.建筑設(shè)計(jì)現(xiàn)行規(guī)范、法規(guī),公司內(nèi)部通用的設(shè)計(jì)規(guī)范匯編。
b.各項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)圖紙,包括'設(shè)計(jì)變更通知單'。
c.設(shè)計(jì)單位的有關(guān)資料,包括單位名稱、地址、負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式、單位性質(zhì)及近期設(shè)計(jì)的主要工程情況和技術(shù)力量等。
d.建筑新材料、新技術(shù)的收集。
e.特色樓盤的資料,優(yōu)秀戶型的收集。
3.2設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)公司的項(xiàng)目策劃案和年度計(jì)劃編制設(shè)計(jì)過程計(jì)劃,內(nèi)容包括指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、招標(biāo)安排、各階段設(shè)計(jì)進(jìn)度的安排、各階段各部門的配合要求。
3.3設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書或招標(biāo)文件,將擬邀標(biāo)設(shè)計(jì)單位名錄及相關(guān)背景資料和評(píng)標(biāo)意見提交招標(biāo)委員會(huì)審議批準(zhǔn)、組織設(shè)計(jì)招投標(biāo)活動(dòng)。(具體見《招標(biāo)管理程序》)
3.4設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)根據(jù)招標(biāo)結(jié)果擬定設(shè)計(jì)合同,并送審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)室法律事務(wù)中心審核,最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
3.5特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可由設(shè)計(jì)研發(fā)部直接委托設(shè)計(jì)單位開展限額設(shè)計(jì)。
3.6設(shè)計(jì)任務(wù)書的編制
3.6.1設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目策劃案中關(guān)于產(chǎn)品定位和成本定位等內(nèi)容編寫設(shè)計(jì)任務(wù)書,內(nèi)容必須包括:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)限制、。
3.6.2必要時(shí),設(shè)計(jì)研發(fā)部必須根據(jù)不同的設(shè)計(jì)階段編制設(shè)計(jì)任務(wù)書。
3.7設(shè)計(jì)過程中的圖紙審查
3.7.1方案設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其符合策劃案的基本精神。設(shè)計(jì)周期方案提交時(shí)間:
3.7.1.1由設(shè)計(jì)研發(fā)部按設(shè)計(jì)合同中的要求對(duì)圖紙進(jìn)行自審。
3.7.1.2由設(shè)計(jì)研發(fā)部按照計(jì)劃的安排召集項(xiàng)目策劃中心、經(jīng)營(yíng)銷售部對(duì)方案進(jìn)行審查,從項(xiàng)目定位、密度、綠化、道路、配套等各項(xiàng)指標(biāo)是否與策劃相符合的角度提出審查意見。
3.7.1.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門圖紙審核的結(jié)果形成'會(huì)議紀(jì)要',并根據(jù)會(huì)議紀(jì)要的精神與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系;要求設(shè)計(jì)單位根據(jù)'會(huì)議紀(jì)要'的內(nèi)容對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。
3.7.1.4設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)方案交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。
3.7.2擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查:
3.7.2.1擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其與策劃案的產(chǎn)品定位以及各項(xiàng)指標(biāo)相符。擴(kuò)初設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間
3.7.2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。
3.7.2.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目策劃中心、工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。如:經(jīng)營(yíng)銷售部根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對(duì)其中的戶型、面積、可售面積、平面布置等以及上述要素對(duì)銷售進(jìn)度和銷售單價(jià)和總價(jià)的影響、是否滿足策劃案和計(jì)劃要求等提出具體建議;工程材料部對(duì)施工技術(shù)的可行性等提出建議;客戶服務(wù)部根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對(duì)各階段的設(shè)計(jì)提出建議;物業(yè)公司根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
3.7.2.4審計(jì)核算部負(fù)責(zé)在20個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)擴(kuò)初圖紙的評(píng)價(jià),看工程造價(jià)是否在建造成本指標(biāo)限額內(nèi),如超出指標(biāo),審計(jì)核算部必須與設(shè)計(jì)研發(fā)部溝通并要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如設(shè)計(jì)單位無法通過優(yōu)化調(diào)整工程造價(jià)而且預(yù)計(jì)工程造價(jià)將超出策劃案中的成本指標(biāo)時(shí),審計(jì)部必須及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息,并與項(xiàng)目策劃中心溝通,由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)收集有關(guān)信息,向各有關(guān)部門發(fā)函征求意見,在匯總消化各部門反饋意見后向公司計(jì)劃委員會(huì)提出提高成本限額指標(biāo)的建議,經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)審議和和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,追加投資。
3.7.2.5策劃中心牽頭組織設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部等比照原項(xiàng)目策劃案的主要指標(biāo)對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。如發(fā)現(xiàn)擴(kuò)初設(shè)計(jì)與原項(xiàng)目策劃案有較大出入,策劃中心必須及時(shí)提出異議,并通過設(shè)計(jì)研發(fā)部要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,以保證擴(kuò)初設(shè)計(jì)在公司項(xiàng)目策劃案的指標(biāo)框架內(nèi)進(jìn)行。
3.7.2.6設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將各部門審查意見匯總,編寫關(guān)于產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件(內(nèi)容必須進(jìn)一步明確),經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)審議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)擴(kuò)初設(shè)計(jì)修改工作。
3.7.2.7設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將擴(kuò)初設(shè)計(jì)交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)根據(jù)擴(kuò)初設(shè)計(jì)報(bào)批意見所進(jìn)行的修改工作。
3.7.3施工圖審查
3.7.3.1施工圖的設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間
3.7.3.2設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。
3.7.3.3設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部對(duì)施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。工程材料部主要審查施工圖的技術(shù)可行性,審計(jì)核算部主要審查施工圖與擴(kuò)初圖有無大的偏離建造成本控制是否在限額指標(biāo)內(nèi)并提供必要的造價(jià)咨詢。如審計(jì)部認(rèn)為施工圖對(duì)原來的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更或突破了策劃案中的建造成本限額,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心,必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
3.7.3.4必要時(shí)由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理委托專家評(píng)審組對(duì)施工圖進(jìn)行審查。
3.7.3.5設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門的'圖紙?jiān)u審意見單'匯總,將匯總的修改意見傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)施工圖修改工作。
3.7.3.6設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將施工圖設(shè)計(jì)交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建;對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計(jì)單位,并負(fù)責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)根據(jù)施工圖初設(shè)計(jì)報(bào)批意見所進(jìn)行的修改工作。如審查意見引起對(duì)原來的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更,設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心,必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
3.8設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審
3.8.1在施工圖出圖后,設(shè)計(jì)研發(fā)部的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理,其工作中心將轉(zhuǎn)到后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程管理工作。
3.8.2在設(shè)計(jì)交底前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求和督促總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員深度閱讀施工圖紙、熟悉設(shè)計(jì)文件并對(duì)圖紙中存在的錯(cuò)漏碰缺等問題及時(shí)提出書面意見交設(shè)計(jì)研發(fā)部,設(shè)計(jì)研發(fā)部組織并跟蹤落實(shí)設(shè)計(jì)院修改結(jié)果。對(duì)施工圖中存在的問題盡早預(yù)控,最大限度地減少后期的設(shè)計(jì)變更。
3.8.3由工程材料部項(xiàng)目經(jīng)理組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審及交底,設(shè)計(jì)研發(fā)部參與。(具體內(nèi)容參見《施工管理程序》)
3.8.4在階段性施工前7天內(nèi),該項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)理工程師審查下一階段施工圖紙,并及時(shí)將錯(cuò)漏矛盾等需修改之處提交設(shè)計(jì)研發(fā)部。
3.9設(shè)計(jì)變更
3.9.1設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的(如公司要求更改的、政府要求更改的、或影響結(jié)構(gòu)、使用功能、造價(jià)、外觀、工期的),設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的,由提出部門填寫申請(qǐng)單,經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、工程材料部(材料、設(shè)備、項(xiàng)目部)、經(jīng)營(yíng)銷售部、審計(jì)核算部及其他相關(guān)部門召開專題討論會(huì),并提出修改意見,經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系,交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改,取得正式的'設(shè)計(jì)變更通知單'后,送工程材料部和項(xiàng)目部,同時(shí)抄送經(jīng)營(yíng)銷售部、審計(jì)核算部,并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。
3.9.2設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)不完善的(不涉及3.6.1內(nèi)容的)
由項(xiàng)目部組織聯(lián)系并落實(shí)修改,并將設(shè)計(jì)單位的變更函定期送設(shè)計(jì)研發(fā)部備案;若與銷售合同或公司承
諾不一致時(shí),由設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)用'工作聯(lián)系函'的方式通知經(jīng)營(yíng)銷售部。并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。
3.9.3客戶要求修改的(不影響結(jié)構(gòu)安全、外觀的),由提出部門根據(jù)客戶的修改要求填寫修改申請(qǐng),與設(shè)計(jì)研發(fā)部聯(lián)系,設(shè)計(jì)研發(fā)部針對(duì)具體的修改內(nèi)容組織公司內(nèi)部相關(guān)人員討論,同時(shí)綜合設(shè)計(jì)單位的意見,提出處理方案,反饋給經(jīng)營(yíng)銷售部,由經(jīng)營(yíng)銷售部將處理方案與客戶溝通,經(jīng)客戶確認(rèn)后,將有客戶反饋的修改申請(qǐng)交設(shè)計(jì)研發(fā)部,由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系,交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改,取得正式的'設(shè)計(jì)變更通知'后,送交工程材料部和項(xiàng)目部,同時(shí)抄送經(jīng)營(yíng)銷售部、審計(jì)核算部。并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。
3.10項(xiàng)目評(píng)價(jià)
3.10.1階段性評(píng)價(jià):在各項(xiàng)目施工階段,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)單位的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、施工圖質(zhì)量等方面存在的問題反饋給設(shè)計(jì)研發(fā)部,設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理必要時(shí)應(yīng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織本部門、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部開展階段性的評(píng)價(jià),對(duì)各業(yè)務(wù)部門反饋問題的處理意見和處理結(jié)果予以反饋,并編寫評(píng)價(jià)報(bào)告。
3.10.2竣工項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià):在竣工項(xiàng)目交付客戶使用6個(gè)月內(nèi),由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理組織本部門、經(jīng)營(yíng)銷售部、工程材料部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司等開展竣工項(xiàng)目設(shè)計(jì)專項(xiàng)綜合評(píng)價(jià),向總經(jīng)理提交專項(xiàng)報(bào)告,并為今后改進(jìn)設(shè)計(jì)控制工作積累經(jīng)驗(yàn)和為選擇設(shè)計(jì)單位提供參考依據(jù)
3.11圖紙管理:即在工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和使用、維護(hù)活動(dòng)中形成的各類圖紙、設(shè)計(jì)變更洽商函等。
3.11.1圖紙發(fā)放流程:
3.11.2相關(guān)部門資料員收到圖紙或更改通知單后,及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn),逐套登記在《收?qǐng)D登記表》上,并按首頁設(shè)計(jì)研發(fā)部編制的分發(fā)號(hào),逐頁加蓋受控分發(fā)號(hào);接到新圖后,各部門所持的舊圖作廢,由該部門資料員按分發(fā)清單收回并加蓋作廢章。
3.12設(shè)計(jì)過程流程圖:
設(shè)計(jì)過程控制流程圖
3.13問責(zé)
對(duì)設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)質(zhì)量、建造成本控制等不能滿足公司項(xiàng)目策劃和計(jì)劃要求的,根據(jù)公司的《問責(zé)制度》追問責(zé)任人和責(zé)任部門。
4.相關(guān)文件
4.1《項(xiàng)目開發(fā)總策劃程序》
4.2《施工管理程序》
4.3《銷售過程管理程序》
4.4《招標(biāo)管理程序》
4.5《市場(chǎng)調(diào)研程序》
4.5《項(xiàng)目報(bào)建、審批管理程序》
5.相關(guān)表單、記錄
5.1設(shè)計(jì)變更洽商記錄(見《施工管理程序》附表)
5.2圖紙?jiān)u審意見單
5.3圖紙作廢通知單
5.4圖紙收發(fā)登記表
5.5圖紙借閱登記表
編制:
日期:審核:
日期:批準(zhǔn):
第8篇 房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2接管驗(yàn)收
4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。
4.2.3接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見,辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費(fèi)通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定“管理公約”;
c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2qr23-02入伙通知書
5.3qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第9篇 某某房地產(chǎn)公司前后期配套管理工作要求
某房地產(chǎn)公司前、后期配套管理工作要求
以下是某公司的前期、后期配套工作要求,僅供參考。
1、工程部前、后期配套工作人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設(shè)、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項(xiàng)目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標(biāo),項(xiàng)目紅線內(nèi)外水、電等能源配套設(shè)施情況及收費(fèi),是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項(xiàng)目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會(huì)環(huán)境、周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、有無政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設(shè)施、物業(yè)管理方式等。
3、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)了解施工進(jìn)度,從實(shí)際出發(fā)制定合理的工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、同步。
4、所有有關(guān)工程項(xiàng)目的政府批件、權(quán)證資料,一經(jīng)獲得將原件并復(fù)印件轉(zhuǎn)交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進(jìn)行中,涉及費(fèi)用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請(qǐng)單》,由總裁、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、預(yù)算部簽字同意后領(lǐng)取,將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6、工程結(jié)束后,對(duì)工程期間工作做總結(jié)報(bào)告,交主管經(jīng)理審閱。
7、搜集政府有關(guān)建筑、能源等相關(guān)政策,提前完成項(xiàng)目前期配套的計(jì)劃工作,上報(bào)主管經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)決策。
8、應(yīng)定期上報(bào)工作進(jìn)度計(jì)劃及相關(guān)政策法規(guī)研究報(bào)告。
工程部前期、后期配套工作職責(zé):
1、辦理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到申請(qǐng)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、掘路、綠化、環(huán)保等相關(guān)手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗(yàn)收工作,辦理《房屋產(chǎn)權(quán)證》。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目可行性研究階段:
(1)搜集市場(chǎng)相關(guān)信息,為公司決策層提供可靠數(shù)據(jù),辦理土地準(zhǔn)備工作,制定嚴(yán)密工作計(jì)劃,計(jì)劃包括征地(買地)、拆遷、補(bǔ)償?shù)确桨?。?zé)任部門:集團(tuán)公司決策層(可行性研究報(bào)告、初步方案、項(xiàng)目論證資料等)
(2)測(cè)量隊(duì)測(cè)繪獲得現(xiàn)狀地形圖,填報(bào)《建設(shè)用地申請(qǐng)書》。
(3)辦理《建設(shè)用地選址意見書》。
(4)辦理《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評(píng)證明書》。
2、項(xiàng)目前期階段:
(1)繳納土地轉(zhuǎn)讓金、土地契稅,獲得《土地使用權(quán)出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》?？傻玫浇?jīng)規(guī)劃部門蓋章的《現(xiàn)狀地形圖》及核發(fā)通知。
(3)辦理《土地使用權(quán)證》。配合測(cè)量隊(duì)、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設(shè)計(jì)階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃?xì)?、熱力、市政等單?了解能源和市政配套要求,配合設(shè)計(jì)單位找到能源配套接口。
(6)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)方案,填報(bào)《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案申報(bào)表》。
(7)測(cè)量隊(duì)定樁、放線,交納相關(guān)費(fèi)用。
(8)辦理《房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)預(yù)審》。
(9)辦理《內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案申請(qǐng)》。
(10)辦理建委報(bào)建工作。
(11)協(xié)助組織設(shè)計(jì)單位招標(biāo),辦理招標(biāo)備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?設(shè)計(jì)要點(diǎn)、方案證書,交納相關(guān)費(fèi)用。
(13)辦理《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(14)辦理《建設(shè)工程人防設(shè)計(jì)審核意見書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(15)辦理《供熱證明書》,交納相關(guān)費(fèi)用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費(fèi)》。
(19)辦理《擴(kuò)初設(shè)計(jì)批復(fù)》,項(xiàng)目投資計(jì)劃,設(shè)計(jì)單位施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及各專業(yè)項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)(根據(jù)專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設(shè)計(jì)),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設(shè)計(jì)合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標(biāo)階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標(biāo)監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標(biāo)及招標(biāo)備案。
(3)辦理《工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)登記書》。
(4)交納墻改費(fèi)、散裝水泥費(fèi)、安全文明施工等相關(guān)費(fèi)用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準(zhǔn)備階段:
(1)試樁前,進(jìn)行臨時(shí)水、電的開戶,協(xié)調(diào)關(guān)系,爭(zhēng)取充分享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關(guān)手續(xù)、交納管理費(fèi),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。
5、工程施工階段:
(1)協(xié)調(diào)與質(zhì)量監(jiān)督站的關(guān)系,協(xié)助組織申報(bào)樁基、基礎(chǔ)、主體、竣工等各階段的驗(yàn)收工作,做好現(xiàn)場(chǎng)資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃?xì)?、熱力、市政?單位驗(yàn)收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗(yàn)收階段:
(1)負(fù)責(zé)組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進(jìn)行備案工作,獲得《勘察單位工作質(zhì)量合格證明書》、《設(shè)計(jì)單位工程質(zhì)量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告》《施工單位質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量驗(yàn)收證明書》、《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗(yàn)收,獲得《建設(shè)工程檔案移交清冊(cè)》、《工程檔案驗(yàn)收合格證》。
(3)委托防雷、室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)單位進(jìn)行相關(guān)監(jiān)測(cè)。
(4)組織人防監(jiān)督站進(jìn)行人防竣工驗(yàn)收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進(jìn)行消防驗(yàn)收,獲得《消防驗(yàn)收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進(jìn)行驗(yàn)收,獲得《消防影響報(bào)告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗(yàn)線合格證》
(8)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》
第10篇 房地產(chǎn)公司招標(biāo)管理工作程序
房地產(chǎn)公司招標(biāo)管理程序
1.目的和范圍:加強(qiáng)本公司設(shè)計(jì)、施工、廣告合同的招標(biāo)管理,使之得到有效控制,從而確保公司的利益。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理室組織各相關(guān)部門參與設(shè)計(jì)、施工、廣告招標(biāo)工作。
2.2設(shè)計(jì)招標(biāo)
2.2.1副總經(jīng)理主持設(shè)計(jì)招標(biāo)的全過程。
2.2.2設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)招標(biāo)的具體工作。
2.2.3設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)期間的合同保管、監(jiān)督和傳遞工作。
2.2.4審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、工程材料部資料員負(fù)責(zé)傳遞到本部門的合同的保管。
2.3施工招標(biāo)
2.3.1副總經(jīng)理主持施工招標(biāo)的全過程。
2.3.2工程材料部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織施工招標(biāo)的具體工作。
2.3.3工程材料部負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工期間的合同保管、傳遞工作。
2.3.4審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、項(xiàng)目部資料員負(fù)責(zé)保管傳遞到本部門的合同。
2.4廣告招標(biāo)
2.4.1經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)挑選參與競(jìng)標(biāo)的廣告公司。
2.4.2經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)組織招投標(biāo)工作。
2.4.3經(jīng)營(yíng)銷售部組織人員與中標(biāo)廣告公司進(jìn)行合同談判。
2.4.4經(jīng)營(yíng)銷售部匯總談判結(jié)果,修訂合同文本,向總經(jīng)理匯報(bào)。
2.4.5總經(jīng)理確定與廣告公司的合同文本。
2.5總經(jīng)理簽署合同。
2.6公司圖書檔案室管理員負(fù)責(zé)合同文件的最后保管。
3.工作流程
3.1設(shè)計(jì)招標(biāo)管理:
3.1.1設(shè)計(jì)招標(biāo)程序:
3.1.1.1總經(jīng)理發(fā)布招標(biāo)指令,確定招標(biāo)方式。
3.1.1.2設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理跟據(jù)總經(jīng)理確定的要求,組織編寫招標(biāo)文件或者設(shè)計(jì)任務(wù)書,內(nèi)容包括:
a.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書及有關(guān)文件的復(fù)印件。
b.項(xiàng)目說明書,包括對(duì)工程內(nèi)容、設(shè)計(jì)范圍和深度、圖紙內(nèi)容、
張數(shù)和圖幅、建設(shè)周期和設(shè)計(jì)進(jìn)度等的要求。
c.合同的主要要求和內(nèi)容。
d.設(shè)計(jì)資料提供內(nèi)容、方式和時(shí)間,設(shè)計(jì)文件的審查時(shí)間。
e.組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘和進(jìn)行招標(biāo)文件說明的時(shí)間和地點(diǎn)。
f.招標(biāo)起止日期。
3.1.1.3設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理代表公司發(fā)布設(shè)計(jì)招標(biāo)通告或向選擇的設(shè)計(jì)單位發(fā)邀請(qǐng)招標(biāo)函,選擇設(shè)計(jì)單位的依據(jù)為:
a.設(shè)計(jì)資歷和設(shè)計(jì)信譽(yù)。
b.設(shè)計(jì)進(jìn)度和收費(fèi)。
c.近期設(shè)計(jì)的主要工程情況和社會(huì)評(píng)價(jià)。
3.1.1.4總經(jīng)理室牽頭,副總經(jīng)理主持,設(shè)計(jì)研發(fā)部組織建立評(píng)標(biāo)小組,根據(jù)具體項(xiàng)目制定評(píng)標(biāo)、定標(biāo)方法和依據(jù)。
3.1.1.5設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理組織投標(biāo)單位踏勘工程現(xiàn)場(chǎng),解答投標(biāo)單位的問題。
3.1.1.6設(shè)計(jì)研發(fā)部收到投標(biāo)單位的投標(biāo)文件后,組織評(píng)標(biāo)小組評(píng)標(biāo),確定中標(biāo)單位,發(fā)出中標(biāo)通知書,并通知未中標(biāo)的單位。確定中標(biāo)的依據(jù):
a.設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣。
b.建設(shè)造價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益的好壞。
c.設(shè)計(jì)進(jìn)度快慢。
d.單位綜合保障實(shí)力及施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
3.1.1.7設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理代表公司擬定合同,合同條款的內(nèi)容包括:
a.合同簽定的依據(jù)。
b.設(shè)計(jì)人應(yīng)提交的資料文件及設(shè)計(jì)進(jìn)度要求。
c.設(shè)計(jì)費(fèi)支付的要求。
d.雙方的責(zé)任要求和違約要求。
3.1.1.8總經(jīng)理與中標(biāo)單位簽定合同。
3.1.2針對(duì)具體項(xiàng)目,可由設(shè)計(jì)研發(fā)部跟據(jù)設(shè)計(jì)難度對(duì)多家設(shè)計(jì)單位進(jìn)行考查,并編寫考查報(bào)告,選擇合格的設(shè)計(jì)單位經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后,由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理代表公司對(duì)合格的設(shè)計(jì)單位采用直接委托設(shè)計(jì)的方式。
3.1.3特殊項(xiàng)目由總經(jīng)理直接指定設(shè)計(jì)單位。
3.1.4合同存檔和合同執(zhí)行評(píng)價(jià)
3.1.4.1合同履行完畢后,交公司圖書檔案室保管。
3.1.4.2設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理組織各相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)單位的合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),以報(bào)告的形式上報(bào)總經(jīng)理室審閱。設(shè)計(jì)研發(fā)部將評(píng)價(jià)報(bào)告存檔,并建立合格設(shè)計(jì)單位名錄,供公司設(shè)計(jì)招標(biāo)使用。
3.2施工招標(biāo)管理
3.2.1建立原始合格承包商名錄
由工程材料部收集建筑承包商市場(chǎng)承包企業(yè)的有關(guān)信息,根據(jù)下列條件建立合格承包商原始名錄,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
a.企業(yè)注冊(cè)證明和技術(shù)資質(zhì),主要施工經(jīng)歷和近期施工業(yè)績(jī);
b.質(zhì)量保證措施,技術(shù)力量簡(jiǎn)況;
c.施工機(jī)械設(shè)備簡(jiǎn)況,正在施工的承建項(xiàng)目;
d.資金和財(cái)務(wù)狀況,企業(yè)的商業(yè)信譽(yù);
3.2.2具有可預(yù)見性的或合同金額10萬元以上的施工合同,由總經(jīng)理室牽頭,工程材料部、審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部參加進(jìn)行招標(biāo)。
施工招標(biāo)程序:
3.2.2.1總經(jīng)理確定招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)布招標(biāo)指令。
3.2.2.2工程材料部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理確定的要求,執(zhí)行公司向合格承包商名錄上適合所招標(biāo)項(xiàng)目的承包商發(fā)布施工招標(biāo)通知或邀請(qǐng)招標(biāo)函的工作。
3.2.2.3總經(jīng)理室牽頭,由工程材料部、審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部組成評(píng)標(biāo)小組。
3.2.2.4評(píng)標(biāo)小組編制招標(biāo)文件,制定評(píng)標(biāo)和定標(biāo)方法。
3.2.2.5總經(jīng)理室審核招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)方法。
3.2.2.6評(píng)標(biāo)小組審查參加招標(biāo)的承包商的資質(zhì)文件:
a.企業(yè)注冊(cè)證明和技術(shù)資質(zhì),主要施工經(jīng)歷和近期施工業(yè)績(jī);
b.質(zhì)量保證措施,技術(shù)力量簡(jiǎn)況;
c.施工機(jī)械設(shè)備簡(jiǎn)況,正在施工的承建項(xiàng)目;
d.資金和財(cái)務(wù)狀況,企業(yè)的商業(yè)信譽(yù);
e.準(zhǔn)備在招標(biāo)工程上使用的施工機(jī)械設(shè)備,以及采用的施工方法和施工進(jìn)度安排。
3.2.2.7工程材料部經(jīng)理根據(jù)評(píng)審結(jié)果,向合格的承包商發(fā)送招標(biāo)文件、圖紙、技術(shù)資料。
3.2.2.8工程材料部經(jīng)理組織投標(biāo)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,解釋招標(biāo)文件,解答投標(biāo)單位提出的問題。
3.2.2.9副總經(jīng)理接受投標(biāo)單位的標(biāo)書,并組織會(huì)議,由投標(biāo)單位介紹投標(biāo)文件,回答評(píng)標(biāo)小組提出的問題。
3.2.2.10工程材料部經(jīng)理組織評(píng)標(biāo)
,編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:工程報(bào)價(jià)、施工工期、企業(yè)信譽(yù)、施工業(yè)績(jī)。
3.2.2.11副總經(jīng)理組織決標(biāo)談判,編寫報(bào)告,各部門會(huì)簽,送呈總經(jīng)理。
3.2.2.12由總經(jīng)理確定中標(biāo)單位。
3.2.2.13工程材料部經(jīng)理代表公司向中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知書,并通知未中標(biāo)單位。
3.2.2.14副總經(jīng)理組織施工合同談判,談判成功后由總經(jīng)理簽署施工合同。
a.項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督施工合同的實(shí)施、合同管理。
b.各相關(guān)部門的資料員負(fù)責(zé)保管合同文件。
3.2.3針對(duì)工地發(fā)生的不可預(yù)見的施工項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理可以應(yīng)急確定隊(duì)伍,立即進(jìn)場(chǎng)施工,并及時(shí)通知公司各相關(guān)部門。
3.2.3.1項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)急施工隊(duì)伍的范圍:
a.無備選施工隊(duì)伍的情況,可與符合工程要求資質(zhì)的施工隊(duì)伍簽署5萬元以下的項(xiàng)目施工合同;
b.有備選施工隊(duì)伍的情況,可簽署10萬元以下的項(xiàng)目施工合同;
c.備選施工隊(duì)伍,必須是工程材料部的合格承包商名錄上的單位。
3.2.3.2項(xiàng)目經(jīng)理可與施工隊(duì)伍簽定臨時(shí)合同,并以工作請(qǐng)示單附件形式上報(bào)工程材料部。
3.2.3.3工程材料部經(jīng)理組織公司相關(guān)部門對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)審,會(huì)簽意見。
3.2.3.4工程材料部經(jīng)理將合同上呈總經(jīng)理室,總經(jīng)理批復(fù)并簽署合同。
3.2.3.5工程材料部將合同文件分發(fā)總經(jīng)理室、審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、項(xiàng)目部。
3.2.3.6項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督合同的實(shí)施、合同管理。
3.2.3.7各相關(guān)部門的資料員負(fù)責(zé)保管合同文件。
3.2.4公司對(duì)設(shè)計(jì)與施工為一體的工程實(shí)行限額造價(jià)管理,由總經(jīng)理確定高級(jí)裝修工程、景園工程最高投資限額,招標(biāo)程序同3.2.2條。
3.2.5特殊情況下由總經(jīng)理確定承包商。
3.2.6合同存檔及合同執(zhí)行評(píng)價(jià):
3.2.6.1合同履行完畢后,交公司圖書檔案室保管。
3.2.6.2工程材料部組織項(xiàng)目部并會(huì)同各部門對(duì)施工單位的合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理室審閱。
3.2.6.3工程材料部將評(píng)價(jià)報(bào)告存檔,并調(diào)整合格承包商名錄,供公司招標(biāo)使用。
3.3廣告招標(biāo)控制
3.3.1招標(biāo)流程(見下圖所示)
3.3.2特殊情況下,總經(jīng)理指定廣告公司。
籌備階段發(fā)標(biāo) 評(píng)標(biāo)
4.相關(guān)文件
《合同法》
《合同管理制度》
《施工管理程序》
《合格承包商名錄》
5.相關(guān)表單、記錄
5.1招標(biāo)文件領(lǐng)取登記表
5.2招標(biāo)通知書
5.3開標(biāo)報(bào)告
5.4招投標(biāo)記錄
5.5評(píng)標(biāo)報(bào)告
5.6中標(biāo)通知書
5.7合同執(zhí)行情況評(píng)價(jià)報(bào)告
過程
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
設(shè)計(jì)招標(biāo)**20**.4.22**20**.4.28**20**.4.30
施工招標(biāo)**20**.4.22**20**.4.28
廣告招標(biāo)**20**.4.22**20**.4.28
第11篇 房地產(chǎn)公司管理評(píng)審控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):管理評(píng)審控制程序
1.目的
通過管理評(píng)審,定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評(píng)審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議,并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評(píng)審報(bào)告,檢查落實(shí)管理評(píng)審意見;
3.3工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評(píng)審所需的資料,編制管理評(píng)審報(bào)告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施;
3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。
4.控制程序
4.1公司每年(間隔不超過12個(gè)月)組織進(jìn)行一次管理評(píng)審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時(shí),由公司總經(jīng)理決定,增加管理評(píng)審的頻次。
4.2管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備工作
4.2.1公司總經(jīng)理決定會(huì)議的召開時(shí)間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會(huì)議資料的準(zhǔn)備工作:
a.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;
b.策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報(bào)告和對(duì)顧客投訴處理情況的匯總分析;
c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;
d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告;
e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告;
f.以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況;
g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會(huì)的識(shí)別;
h.改進(jìn)的建議。
4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評(píng)審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評(píng)審會(huì)一周前,連同評(píng)審會(huì)通知發(fā)至參會(huì)人員。
4.3管理評(píng)審會(huì)議
4.3.1管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。
4.3.3根據(jù)各部門提供的評(píng)審資料,對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審:
a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;
b.顧客反饋;
c.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;
d.預(yù)防和糾正措施的狀況;
e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施;
f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
g.改進(jìn)的建議。
4.3.4公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。
4.3.5工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄并保存。
4.4管理評(píng)審報(bào)告
4.4.1工程部根據(jù)評(píng)審結(jié)果和會(huì)議記錄,起草管理評(píng)審報(bào)告。
4.4.2管理評(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;
b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;
c.公司的經(jīng)營(yíng)狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析;
e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;
f.管理評(píng)審的結(jié)論;
g.參會(huì)人員名單等。
4.4.3管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5管理評(píng)審結(jié)果的驗(yàn)證
4.5.1工程部根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫“糾正和預(yù)防措施通知單”,下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.5.2各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。
4.5.3管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。
4.5.4對(duì)本次管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr01-01管理評(píng)審報(bào)告
第12篇 房地產(chǎn)公司施工管理工作程序怎么寫
房地產(chǎn)公司施工管理程序(修改版)
1.目的和范圍:規(guī)范公司開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的施工管理,確保施工質(zhì)量、進(jìn)度、成本達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo),符合國家和行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 職責(zé):
2.1 工程材料部和設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的前期工作。
2.2 工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)協(xié)同設(shè)計(jì)研發(fā)部、審計(jì)核算部、監(jiān)理公司等有關(guān)部門對(duì)施工組織設(shè)計(jì)(方案)進(jìn)行審查、優(yōu)化、確認(rèn)。
2.3 工程材料部(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況配合設(shè)計(jì)研發(fā)部和對(duì)外聯(lián)絡(luò)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水、電、煤氣、消防、安防、弱電等各專業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)度,以及各專業(yè)施工隊(duì)伍的合同簽署、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等,保證現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目施工順利有序地進(jìn)行。
2.4 項(xiàng)目經(jīng)理部是公司派駐現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)構(gòu),履行項(xiàng)目業(yè)主代表的職責(zé),在項(xiàng)目開發(fā)全過程中起上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用;項(xiàng)目(部)經(jīng)理作為工程材料部管理成員派駐施工現(xiàn)場(chǎng),履行合同中規(guī)定的駐地工程師代表職責(zé),負(fù)責(zé)監(jiān)督施工合同和監(jiān)理合同的履行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不按監(jiān)理合同履行監(jiān)理職責(zé),或與承包人串通給業(yè)主或工程造成損失的,項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任要求監(jiān)理單位更換不稱職的監(jiān)理人員。
2.5 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)研發(fā)部;協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目施工前期準(zhǔn)備工作和施工階段工作;協(xié)助審計(jì)核算部進(jìn)行項(xiàng)目投資控制;代表工程材料部組織項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,配合對(duì)外聯(lián)絡(luò)部進(jìn)行綜合驗(yàn)收;負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)理單位做好工程質(zhì)量保修期內(nèi)的監(jiān)理工作;配合客戶服務(wù)部做好售后服務(wù)工作。
2.6 工程材料部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目施工出現(xiàn)的重大問題的解決以及施工過程中外部協(xié)調(diào)工作,為監(jiān)理與施工工作的順利開展創(chuàng)造條件,負(fù)責(zé)主要設(shè)備以及部分材料的選定與采購。
2.7 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目參建各方的合同執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并向總經(jīng)理室提交專項(xiàng)評(píng)價(jià)報(bào)告。
2.8 項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理單位存在較大的意見分歧而雙方無法協(xié)調(diào)解決時(shí),可以提交集團(tuán)公司總經(jīng)室組織專題會(huì)議討論解決。需及時(shí)處理的可以通過向總經(jīng)理室遞交專題報(bào)告、請(qǐng)求召開專題會(huì)議的形式解決。
2.9 總經(jīng)理室總工程師參加各項(xiàng)目工地會(huì)議,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與監(jiān)理公司之間的工作。
3．項(xiàng)目施工管理:
3.1 施工前準(zhǔn)備工作:
3.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)總平面方案負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)理單位安排場(chǎng)地'三通一平'的管理工作。將該項(xiàng)目的勘察、試樁委托監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)理。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)通過監(jiān)理單位向施工單位移交場(chǎng)地和原始的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)點(diǎn),并辦理交接手續(xù)。
3.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理配合對(duì)外聯(lián)絡(luò)部向有關(guān)部門辦理項(xiàng)目施工用電、用水、電信、煤氣、破路申請(qǐng)等手續(xù)。
3.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目施工管理計(jì)劃,確定項(xiàng)目工程的質(zhì)量目標(biāo)、管理計(jì)劃、管理手段、項(xiàng)目部人員配置與分工等,上報(bào)工程材料部經(jīng)理審批,并傳遞到總經(jīng)理室。
3.1.4 在召開第一次工地會(huì)議前要求監(jiān)理單位上報(bào)《監(jiān)理規(guī)劃》(設(shè)備監(jiān)造規(guī)劃),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理單位的組織形式、人員構(gòu)成、總監(jiān)的任命以及相應(yīng)資質(zhì)等進(jìn)行審查,并予以確認(rèn)。
3.1.5 負(fù)責(zé)督促監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見反饋研發(fā)部。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織施工圖會(huì)審,并通知公司工程材料部、審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、設(shè)計(jì)研發(fā)部和設(shè)計(jì)單位、勘察單位、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)參加會(huì)審,會(huì)簽項(xiàng)目監(jiān)理單位整編的會(huì)審紀(jì)要,由項(xiàng)目部發(fā)放給相關(guān)部門和相關(guān)單位。
3.1.6 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開第一次工地會(huì)議,組織項(xiàng)目監(jiān)理部與施工單位見面,落實(shí)各方職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對(duì)總監(jiān)理工程師的授權(quán)。
3.1.7 工程項(xiàng)目開工前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求項(xiàng)目總監(jiān)報(bào)送經(jīng)總監(jiān)審核、簽認(rèn)后的施工組織設(shè)計(jì)(方案)(設(shè)備采購方案及計(jì)劃、設(shè)備制造生產(chǎn)計(jì)劃和工藝方案)、施工總進(jìn)度計(jì)劃、物資采購計(jì)劃,再上報(bào)工程材料部、審計(jì)核算部,從質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度等角度出發(fā),對(duì)施工組織設(shè)計(jì)(方案)等進(jìn)行優(yōu)化。
3.1.8 項(xiàng)目經(jīng)理督促總監(jiān)理工程師根據(jù)施工合同約定及時(shí)書面通知施工單位具備開工條件的具體時(shí)間,并審查、確認(rèn)由總監(jiān)理工程師審核后上報(bào)的開工報(bào)審表及相關(guān)資料。
3.2 項(xiàng)目施工過程:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目施工過程中的主要工作是監(jiān)督施工和監(jiān)理合同的履行。
3.2.1 施工質(zhì)量控制:
3.2 .
1.1 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工程施工過程中,主要履行甲方代表職責(zé)。掌握現(xiàn)場(chǎng)施工的動(dòng)態(tài)信息,并將監(jiān)理例會(huì)、施工協(xié)調(diào)專題會(huì)議等信息及時(shí)匯報(bào)給工程材料部。a.監(jiān)理工作的監(jiān)督:--項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期(至少每月一次)全面檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理工作和監(jiān)理記錄,并作好日記。項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)監(jiān)理單位報(bào)送的監(jiān)理月報(bào),作為項(xiàng)目經(jīng)理月報(bào)附件并上報(bào)工程材料部。--項(xiàng)目經(jīng)理參加總監(jiān)定期主持召開的工地例會(huì),會(huì)簽會(huì)議紀(jì)要。并將紀(jì)要傳遞給工程材料部、總經(jīng)理室。為加大協(xié)調(diào)力度,工程部經(jīng)理和總經(jīng)理室的總工程師應(yīng)定期參加各項(xiàng)目工地例會(huì),原則上每?jī)芍軈⒓右淮巍?-必要時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理在工程開工前可明確需參加工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)工作的具體分部、分項(xiàng),要求監(jiān)理單位通知項(xiàng)目經(jīng)理參加此類分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)的核查工作,符合要求后在驗(yàn)評(píng)資料上予以簽認(rèn)。--項(xiàng)目經(jīng)理參加總監(jiān)組織的對(duì)承包單位報(bào)送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)檢查,符合要求后予以簽認(rèn)。b.由項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督工程質(zhì)量問題的解決:--對(duì)于一般的工程質(zhì)量問題,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過監(jiān)理單位督促施工單位整改。--對(duì)于重大的工程質(zhì)量問題(影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能)由項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)工程材料部,必要時(shí)召集設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理事業(yè)部及設(shè)計(jì)研發(fā)部等有關(guān)人員專題研究解決。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)及時(shí)提交質(zhì)量事故書面報(bào)告。
3.2 .
1.2 甲供材料、設(shè)備到場(chǎng)管理:a.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理單位審核過的,由施工單位提供的甲供材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃(比進(jìn)場(chǎng)的計(jì)劃時(shí)間提前半年提供),進(jìn)行核實(shí)會(huì)簽后,報(bào)送工程材料部。b.工程材料部在甲供設(shè)備進(jìn)場(chǎng)之前向項(xiàng)目經(jīng)理部提供甲供材料、設(shè)備合同和相關(guān)技術(shù)資料。相關(guān)資料由項(xiàng)目經(jīng)理部傳遞給監(jiān)理,由監(jiān)理傳遞給施工單位。c.工程材料部在甲供材料、設(shè)備到場(chǎng)前5個(gè)工作日,以工作聯(lián)系函或電話通知項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理除負(fù)責(zé)在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋接收意見外,符合進(jìn)場(chǎng)條件應(yīng)通知監(jiān)理,由監(jiān)理單位會(huì)同施工單位,做好接收準(zhǔn)備工作。d.如現(xiàn)場(chǎng)情況不具備甲供材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)條件,項(xiàng)目經(jīng)理部通過監(jiān)理單位要求施工單位比計(jì)劃時(shí)間提前一個(gè)月提交第志:由項(xiàng)目經(jīng)理記錄,主要內(nèi)容:記錄當(dāng)日發(fā)生的工程概況、現(xiàn)場(chǎng)施工管理情況。存在的影響質(zhì)量進(jìn)度問題以及原因,當(dāng)日召開的例會(huì)專題會(huì)議等主要內(nèi)容,現(xiàn)場(chǎng)安全文明情況等。
4. 相關(guān)文件:編制:日期:審核:日期:批準(zhǔn):日期:
