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小區(qū)管理處工作職能-3(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-18 19:18:06 查看人數(shù):46

小區(qū)管理處工作職能-3

第1篇 小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。

4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。

7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗(yàn)收。

8.0完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作控制方式

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的控制方式

1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來(lái)督促各崗位人員完成管理目標(biāo),提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量;并通過積極與業(yè)主溝通,定期征詢業(yè)主的意見,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

檢查項(xiàng)目周期實(shí)施人檢查內(nèi)容

崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計(jì)劃和

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況

專項(xiàng)檢查每月管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況,總結(jié)每月工作情況

年終總結(jié)每年管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查管理中心的整體運(yùn)作和管理目標(biāo)的完成狀況

業(yè)主意見征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對(duì)管理中心各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的意見,根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進(jìn)物業(yè)管理的服務(wù)工作

2、管理工作的日??刂?/p>

(1)監(jiān)督機(jī)制

a、公開監(jiān)督制:公布管理中心服務(wù)前臺(tái)電話,設(shè)立管理中心項(xiàng)目經(jīng)理意見箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開監(jiān)督。

b、業(yè)主評(píng)議制:管理中心對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其他來(lái)源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理,使業(yè)主滿意。

c、定期報(bào)告制:管理中心定期向開發(fā)商相關(guān)主管部門、物業(yè)公司報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理不足之處,持續(xù)改進(jìn)工作。

(2)自我約束機(jī)制

a、管理中心在物業(yè)管理過程中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。

b、巡視檢查制:由管理中心對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

c、實(shí)行考核淘汰制:管理中心每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行述職考核,不適應(yīng)崗位者,根據(jù)其能力及特點(diǎn)更換崗位。

第3篇 小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)管理公司工作方案

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)(更換物業(yè)管理公司)工作方案

一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,需超過過半數(shù)委員出席,并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),形成業(yè)主委員會(huì)決議(詳見附件一:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》)并提請(qǐng)召開業(yè)主大會(huì)。

二、會(huì)議的通知:于會(huì)議召開十五日前通知各業(yè)主,并同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

1、通知的內(nèi)容(詳見附件二:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》):

(1)會(huì)議召開日期和時(shí)間:

(2)召集人:小區(qū)業(yè)委會(huì)

(3)召開方式:書面形式,提前15日將會(huì)議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門請(qǐng)業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字書面表決。

(4)會(huì)議表決事項(xiàng):審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》(詳見附件四:《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》)。

(5)會(huì)議出席人員:

a.小區(qū)全體業(yè)主;

b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

(6)會(huì)議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2、通知方式:

(1)在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》(詳見附件三:《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》)、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)(注意拍照取證);

(2)由業(yè)委會(huì)工作人員上門送達(dá)會(huì)議通知和議案(注意做好簽收工作,并詢問是否參加做好統(tǒng)計(jì)、摸底);

(3)對(duì)于上門送達(dá)未能送達(dá)的,將會(huì)議通知和議案以掛號(hào)信的形式郵寄送到。

三、會(huì)議前的準(zhǔn)備:

1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會(huì)決定(詳見附件五:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》,一式三份)

2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會(huì)決定簽名表格,簽名表格應(yīng)事先按照房號(hào)的順序填寫好房號(hào)、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù);(詳見附件五:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》之附件,一式三份)

3、辦理委托投票事宜:業(yè)主因故不能參加時(shí),可由不能參加會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加,不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會(huì)提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》,并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理(地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容)。

如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會(huì)辦理委托手續(xù),則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》,或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會(huì),由業(yè)主委員會(huì)人員電話核實(shí)并錄音。

四、業(yè)主大會(huì)的召開

1、業(yè)主委員會(huì)工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門,逐戶向業(yè)主宣讀議案。

2、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投票表決。

(1)表決方式為簽字表明贊同、反對(duì)或棄權(quán)。

(2)投票原則為一戶一票,一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)或兩個(gè)以上所有權(quán)人的,應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。

3、業(yè)主大會(huì)的有效性:與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù),且與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會(huì)的,“與會(huì)”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。

投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定:

(1)投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算,物業(yè)建筑面積每平方米計(jì)算為一票,不足一平方米的按四舍五入計(jì)算。建筑物總面積,按專有部分面積之和計(jì)算。

(2)建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù),一戶按一人計(jì)算;建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計(jì)算;總?cè)藬?shù),按照兩者之和計(jì)算。

4、贊成票達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上,則議案通過。

5、如贊成票未達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上,則議案未通過。

五、會(huì)議結(jié)束

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定三日內(nèi),將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上,并抄送全體業(yè)主,同時(shí),應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局(原住宅局)備案。

附件一:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》

附件二:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》

附件三:《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》

附件四:《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》

附件五:《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》

附件二:深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

關(guān)于召開2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定,擬召開2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì),現(xiàn)將會(huì)議召開的具體情況通知如下:

(一)會(huì)議召集人:深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

(二)會(huì)議時(shí)間:

(三)會(huì)議議程:審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。

(四)出席會(huì)議對(duì)象:

1、小區(qū)全體業(yè)主;

2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

(五)召開方式:書面形式,由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門宣讀議案,業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字表決。

(六)需出示的材料:

1、投票當(dāng)天,業(yè)主需出示:本人身份證原件。

2、辦理委托投票事宜:業(yè)主因故不能出席時(shí),可由不能出席會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加,不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時(shí)到業(yè)主委員會(huì)提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》,并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。

注:委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理。

聯(lián)系人:

聯(lián)系電話:

特此公告!

附件1:授權(quán)委托書

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

二〇一〇年月日

附件1:授權(quán)委托書

茲授權(quán)

先生/女士,代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì),并代為行使表決權(quán)。

特此委托!

委托人簽名:

委托人身份證號(hào)碼:

受托人簽名:

受托人身份證號(hào)碼:

委托日期:2023年月日

附件三:

合同編號(hào):號(hào)

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

(示范本本)

委托方(甲方):深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

受委托方(乙方):

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

監(jiān)制

深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

第一章總則

第一條

合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):

名稱(業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主):

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

代表人:

身份證號(hào)碼

通訊地址:

聯(lián)系電話:

郵政編碼:

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方):

名稱:

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào):

企業(yè)資質(zhì)證書號(hào):

法定代表人:

聯(lián)系電話:

委托代理人:

聯(lián)系電話:

通訊地址:

郵政編碼:

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就

羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項(xiàng)目(物業(yè)名稱)(以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”)物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第二條

物業(yè)項(xiàng)目基本情況

名稱:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū);

類型:;

坐落位置:;

建筑面積:

平方米;

區(qū)域四至:

東至:;

南至:;

西至:;

北至:。

委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn),并作為本合同的附件。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第三條

物業(yè)交接

(一)甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前,與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)確定具體時(shí)點(diǎn),約定時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān),約定時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。

(二)乙方應(yīng)在約定時(shí)點(diǎn)接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域,并對(duì)接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收,并簽字確認(rèn)。

(三)乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的,應(yīng)在查驗(yàn)記錄中載明,并明確解決辦法;原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的,甲方應(yīng)通過司法途徑解決。

第四條

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度。

(二)房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括:。

(三)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括:。

(四)附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。

(五)公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。

(六)清潔服務(wù),包括房屋共用部位、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集等。

(七)協(xié)助做好維護(hù)秩序,對(duì)車輛(包括自行車)停放進(jìn)行管理。

(八)協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故,及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,采取相應(yīng)措施,協(xié)助做好救助工作。

(九)消防服務(wù),包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù),建立消防管理制度。

(十)電梯的日常維護(hù)和管理。

(十一)負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

(十二)按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對(duì)房屋裝修提供其他服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝修時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項(xiàng),與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù),收取裝修押金

元、裝修服務(wù)費(fèi)

元,除此之外不得另行收取施工人員管理費(fèi)、門卡工本費(fèi)、開工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等其他費(fèi)用。

(十三)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻,并向有關(guān)部門報(bào)告。

(十四)制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案,明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

(十五)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話,并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

(十六)其他:。

第五條

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用

第六條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為:

包干制

[包干制/酬金制]

第七條

包干制

(一)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

[多層住宅]:

0.8元/平方米/月;

[高層住宅]:元/平方米/月;

[別墅]:元/平方米/月;

[辦公樓]:元/平方米/月;

[商業(yè)物業(yè)]:元/平方米/月;

[會(huì)所]:元/平方米/月;

物業(yè):元/平方米/月。

(二)實(shí)行包干制的,盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān);乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。

(三)實(shí)行包干制的,業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用(包括籌備工作費(fèi)用)由————方承擔(dān)。

第八條

酬金制

(一)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

[多層住宅]:元/平方米/月;

[高層住宅]:元/平方米/月;

[別墅]:元/平方米/月;

[辦公樓]:元/平方米/月;

[商業(yè)物業(yè)]:元/平方米/月;

物業(yè):元/平方米/月。

(二)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為交納的甲方業(yè)主所有,由乙方代管,主要用于以下開支:

1、乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用;

4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用;

7、乙方辦公費(fèi)用;

8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

10、酬金;

11、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用(包括籌備工作費(fèi)用);

12、其他費(fèi)用:。

(三)乙方采取以下第

種方式提取酬金:

1、[每季/每半年/每年],計(jì)

元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提??;

2、[每季/每半年/每年]

按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

%的比例提取。

(四)實(shí)行酬金制的,乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算,并按[季/半年]

向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況;同時(shí),雙方按照約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì),聘請(qǐng)費(fèi)用由[甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)];

(五)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出,年度結(jié)算后結(jié)余部分,轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用,年度結(jié)算后不足部分,由全體業(yè)主承擔(dān),另行交納。

第九條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納

業(yè)主應(yīng)在

(日期)按

[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售,或者因開發(fā)單位原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè),開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十條

停車服務(wù)費(fèi)用

停車服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

露天車位

元/個(gè)/月;

車庫(kù)車位

元/個(gè)/月。

其他約定:。

乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條

業(yè)主自用部位收費(fèi)

乙方應(yīng)業(yè)主要求對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的,按雙方的約定收取費(fèi)用,或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

第十二條

公共服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)

物業(yè)區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用,不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買。

第十三條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第

項(xiàng)執(zhí)行:

(一)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(二)按每年

%的幅度上調(diào);

(三)按每年

%的幅度下調(diào);

(四)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整;

(五)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十四條

共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)

乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng),在符合國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下,應(yīng)征得甲方書面同意,并每半年向甲方公布收益情況,接受甲方監(jiān)督。

第十五條

經(jīng)營(yíng)收益分配

乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第

種方式使用:

(一)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi);

(二)納入專項(xiàng)維修資金;

(三);

(四)。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十六條

甲方的權(quán)利義務(wù)

(一)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案,并監(jiān)督實(shí)施。

(二)對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。

(三)對(duì)乙方有建議、督促的權(quán)利。

(四)審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

(五)不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

(六)應(yīng)在乙方辦理接管

日前,提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房,由乙方無(wú)償使用。

(七)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題,不因此影響乙方工作。

(八)協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

(九)按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項(xiàng)維修資金。

(十)對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人,應(yīng)督促其交納。

(十一)。

(十二)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條

乙方的權(quán)利義務(wù)

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定,按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù),收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

、特約服務(wù)費(fèi)用。

(二)制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃,負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

(三)向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

(四)可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

(五)妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料,及時(shí)記載有關(guān)變更信息。

(六)及時(shí)向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng),接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

(七)對(duì)甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為,采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

(八)不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途,不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。

確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的,應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),制定施工方案,開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示,施工過程中盡可能減少對(duì)正常秩序的影響,并及時(shí)恢復(fù)原狀。

在緊急情況下,乙方為了公共利益可以先行施工,但事后應(yīng)予以說(shuō)明。

(九)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的,乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。

(十)對(duì)自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。

(十一)遵照深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理有關(guān)規(guī)定,依法代收日常收取的物業(yè)專項(xiàng)維修資金,依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。

乙方每————個(gè)月(至少每半年一次)公布一次物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況。

(十二)。

(十三)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十八條

對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù),甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。

第六章合同時(shí)效

第十九條

物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為二年,自*年*月*日至*年*月*日。

第二十條

期滿續(xù)約

本合同期滿前,甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的,應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的,應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知甲方。

雙方同意續(xù)簽,應(yīng)于本合同到期前

日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十一條

接管前處理

本合同終止后,在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前,乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù),一般不超過三個(gè)月;雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條

不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或全部免除責(zé)任,其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條

終止后處理

本合同終止后,甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜,包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議等;甲方、乙方應(yīng)相互配合,做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第七章違約責(zé)任

第二十四條

甲方違約責(zé)任

甲方違反本合同約定,導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的,乙方有權(quán)要求甲方限期解決;逾期未解決的,乙方可要求甲方支付違約金

元;造成損失的,乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條

乙方違約責(zé)任

乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn),乙方未能改進(jìn)的,甲方可要求乙方支付違約金

元;給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的,有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條

提前解約責(zé)任

除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外,甲、乙雙方均不得提前解除本合同,否則無(wú)過錯(cuò)方可要求其支付

萬(wàn)元的違約金;造成損失的,無(wú)過錯(cuò)方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條

乙方免責(zé)條款

以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任:

(一)由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。

(二)因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人,暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

(三)非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失,乙方已采取應(yīng)急措施的。

(四)。

第八章突發(fā)事件處理

第二十八條

突發(fā)事件處理

為維護(hù)公共利益,在不可預(yù)見情況下,如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的,當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第九章爭(zhēng)議解決

第二十九條

爭(zhēng)議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可采取以下方式處理:

(一)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

(二)向————申請(qǐng)仲裁。

第十章附則

第三十條

其他約定

(一)本合同未盡事宜,國(guó)家有相關(guān)規(guī)定的,依規(guī)定解決;沒有規(guī)定的,由雙方協(xié)商解決,并簽訂書面協(xié)議;

(二)對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn),并作為本合同附件,與本合同具有同等的法律效力。

(三)本合同正本連同附件一式三份,物業(yè)管理主管部門備案一份,甲方、乙方、

各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

(四)本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方:

乙方:

授權(quán)代表:

授權(quán)代表:

簽訂日期:*年*月*日*年*月*日

附件:一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、移交資料清單

附件1:規(guī)劃平面圖

附件2:物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類型

幢數(shù)

套(單元)數(shù)

建筑面積

(平方米)

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫(kù)

機(jī)動(dòng)車車庫(kù)

會(huì)所

學(xué)校

幼兒園

文化活動(dòng)場(chǎng)所

合計(jì)

備注

18

附件3:

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

19

附件4:移交資料清單

1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料,以及房屋管線布線圖;

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說(shuō)明書];

4、相關(guān)專業(yè)部門驗(yàn)收資料;

5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單(包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等);

6、供水、供暖的試壓報(bào)告;

7、實(shí)測(cè)面積報(bào)告;

8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。

附件四:關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案

各位業(yè)主:

鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期,我委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況,擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作,聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下:

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后,以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十四條的規(guī)定:在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),多層物業(yè)總建筑面積低于五萬(wàn)平方米,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定同意的,可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此,本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華盛物業(yè)”)成立于2005年,控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個(gè)綜合實(shí)力較強(qiáng)、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),華盛物業(yè)依附其強(qiáng)大的平臺(tái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”,并完成了2023年度深圳市“園林式,花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報(bào)工作。同時(shí),已為明年年初申報(bào)“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。

基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑,本小區(qū)擬聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會(huì)通過本議案后,我委員會(huì)將與其簽訂《物業(yè)管理合同》,對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行具體的約定。

請(qǐng)審議。

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

二〇一〇年月日

附件五:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)在2023年月日

召開。業(yè)主委員會(huì)分別以張貼公告、書面送達(dá)、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會(huì)議通知,會(huì)議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定,合法有效。

本次業(yè)主大會(huì)的召集和召開程序、參加會(huì)議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。

會(huì)議以上門逐戶書面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案,通過事項(xiàng)如下:

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后,以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

附件:業(yè)主簽名投票表

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

二〇一〇年月日

附件:業(yè)主議案表決簽名表

序號(hào)

姓名

身份證號(hào)碼

房號(hào)

投票權(quán)數(shù)

贊成

反對(duì)

棄權(quán)

第4篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案

1、管理目標(biāo)

(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。

做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

第5篇 某某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

某小區(qū)物業(yè)檔案管理工作

'資料的收集

設(shè)立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對(duì)所有檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源渠道,從時(shí)間上講是從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工作技術(shù)維修資料;從空間上講是物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹一木都有詳細(xì)的資料收集。

'資料分類整理

收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真,根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰、分類合理。

'資料歸檔管理

歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存,運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和調(diào)用。

檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定。出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出;入室時(shí),須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),并追究相關(guān)人員的責(zé)任,檔案管理資料員需及時(shí)收回在外文件,嚴(yán)防文件的流失。

檔案的管理環(huán)境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。

'檔案的運(yùn)用

采用先進(jìn)的檢索軟件,建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。

外部網(wǎng):與廣大業(yè)主、住宅局主管處室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等,隨時(shí)可以查閱調(diào)用,便于工作監(jiān)督和檢查。

內(nèi)部網(wǎng):管理服務(wù)中心內(nèi)部室聯(lián)網(wǎng),運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施,對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。

表7-1檔案資料的分類

名稱資料內(nèi)容

工程建筑

產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工程技術(shù)資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告

c:工程合同、工程預(yù)決算

d:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算章

e:竣工圖:①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

②消防、燃?xì)狻⒅悄芑裙こ碳暗叵鹿芫W(wǎng)竣工圖

f:房屋消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書

g:鋼材、水泥等主材的質(zhì)量保證書

h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格書

i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料

j:砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告

k:綠化工程竣工圖

l:其他技術(shù)資料

事務(wù)管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購(gòu)房合同、入住通知單、業(yè)主公約、裝修早班、驗(yàn)房表、費(fèi)用托收協(xié)議等)

b:住戶家庭人員檔案

c:住戶家庭維修檔案

事務(wù)資料a:事務(wù)值班表

b:事務(wù)交接記錄表

c:物品搬出(入)物品登記表

d:日常事務(wù)巡視記錄

e:事務(wù)回訪登記表

裝修資料a:裝修申請(qǐng)表(附圖紙)b:裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書

c:臨時(shí)施工人員登記表d:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照

維修資料a:維修申請(qǐng)單b:維修服務(wù)派工單

c:維修回訪記錄本d:公共設(shè)施維修記錄

治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

c:物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄

d:車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議

事務(wù)管理資料設(shè)備管理資料a:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄

c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d:設(shè)備檢查記錄

社區(qū)文化資料a:活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄

b:社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄

c:傳媒報(bào)導(dǎo)

d:老人活動(dòng)室等設(shè)施使用情況

續(xù)表7-1檔案資料的分類

員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表

b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄

c:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄

d:員工培訓(xùn)考核記錄

e:員工外出考評(píng)及參加演練記錄

f:員工住戶及內(nèi)務(wù)管理記錄表

業(yè)主反饋資料a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表

b:業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄

c:業(yè)主投訴及處理記錄表

行政文件資料a:管理服務(wù)中心部長(zhǎng)值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

d:管理服務(wù)中心規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

e:管理服務(wù)中心榮譽(yù)一覽表

f:管理服務(wù)中心接待來(lái)訪參觀記錄表

業(yè)主管委會(huì)資料a:籌備成立文件

b:成立后運(yùn)行文件

第6篇 小區(qū)建筑物維護(hù)管理工作程序

小區(qū)建筑物的維護(hù)管理程序

1.0目的

本程序規(guī)定了本公司管理的建筑物維護(hù)的職責(zé)和操作程序,以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,維持建筑物的使用壽命。

2.0適用范圍

本程序適用于本公司管理的所有建筑物本體的維護(hù)管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)建筑物的大、中修和改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)。

3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)大、中修和改、擴(kuò)建項(xiàng)目方案審批。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解決工程款。

3.4管理處負(fù)責(zé)小區(qū)建筑物的日常維護(hù)管理、巡視檢查和保護(hù)。

3.5工程部負(fù)責(zé)組織維修。

4.0實(shí)施程序

4.1建筑物的大、中修理

4.1.1工程部每年第一季度對(duì)建筑物普查一次,根據(jù)建筑物存在的問題和可能出現(xiàn)的問題擬定出對(duì)建筑物進(jìn)行大、中修計(jì)劃報(bào)主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理。

4.1.2主管副總經(jīng)理召集有關(guān)業(yè)主和相關(guān)部門確定本年度的大、中修和改、擴(kuò)建項(xiàng)目。

4.1.3工程部對(duì)已確定的大、中修和改擴(kuò)建項(xiàng)目制定施工方案和工程造價(jià)概算。

4.1.4總經(jīng)理對(duì)大、中修和改、擴(kuò)建方案進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

4.1.5財(cái)務(wù)部與業(yè)主等有關(guān)產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行磋商,落實(shí)大、中修和改、擴(kuò)建資金。

4.1.6工程部按大、中修和改、擴(kuò)建方案,委托經(jīng)評(píng)審合格的分承包方進(jìn)行施工。'施工合同'要寫明工程項(xiàng)目、工期、工程造價(jià)概算、結(jié)算方式、施工質(zhì)量要求和違反施工合同規(guī)定的處理方式等條款。在施工中,要對(duì)隱蔽工程進(jìn)行查驗(yàn),并將查驗(yàn)結(jié)果記錄在'隱蔽工程驗(yàn)收記錄'中。完工后,按施工合同中規(guī)定的要求進(jìn)行檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格后,建筑物維修的業(yè)務(wù)主管在'工程竣工驗(yàn)收證明書'中記錄檢驗(yàn)結(jié)果和驗(yàn)收意見,并加蓋雙方單位印章證明工程驗(yàn)收。檢驗(yàn)不合格時(shí),應(yīng)在'工程竣工驗(yàn)收證明書'中注明不合格條款的處理方式,待不合格條款解決了,經(jīng)再次檢驗(yàn)合格后再簽字蓋章證明工程驗(yàn)收。

第7篇 小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5

小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)

1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來(lái)訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動(dòng)配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。

8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)及實(shí)際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉(cāng)管員對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。

11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請(qǐng),統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評(píng)估、反饋等系列工作;并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,確??头ぷ鞯捻樌M(jìn)行;

12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。

13、負(fù)責(zé)與社會(huì)上的專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);

14、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

第8篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開出入伙通知書。

b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。

e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。

f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。

第9篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)

二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。

2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。

護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。

4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。

8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第10篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時(shí),適當(dāng)?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來(lái)供應(yīng)綠化灌溉用水)。總之,物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運(yùn)行開支控制;

2、小區(qū)的安全問題。有無(wú)陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說(shuō)小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護(hù)欄,并在護(hù)欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬(wàn)無(wú)一失,不可有僥幸心理;

3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點(diǎn)工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對(duì)發(fā)展商已完工項(xiàng)目進(jìn)行試驗(yàn)收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé),盡最大可能在交房時(shí)業(yè)主找不出問題;

4、將試驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報(bào)給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢(shì),當(dāng)然,對(duì)事實(shí)客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說(shuō)服業(yè)主的理由;

5、在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律的宣傳,讓購(gòu)房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識(shí)、什么是物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)該怎么做具有什么權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);

6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不限,當(dāng)然能收得越多越好。

第11篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容

日工作內(nèi)容

1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運(yùn)、綠化等)并建立檢查記錄,對(duì)不合格工作進(jìn)行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個(gè)體在問題立即進(jìn)行處理;

3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項(xiàng)形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請(qǐng)等的工作,一般事項(xiàng)一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報(bào)并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,超越職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)處理,同時(shí)采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);

6、做好當(dāng)日工作記錄、臺(tái)帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;

8、按計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收取工作,并及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部;

9、完成公司臨時(shí)安排的其他工作。

周工作內(nèi)容

1、對(duì)相關(guān)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計(jì)劃?rùn)z查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運(yùn)行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對(duì)講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;

3、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)空置房進(jìn)行全面檢查,并建立記錄;

4、對(duì)一周內(nèi)第日工作進(jìn)行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。

月工作內(nèi)容

1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對(duì)下一個(gè)月的工作計(jì)劃,并于本月25日前上交人力部;

2、統(tǒng)計(jì)本月各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi))的收取情況,并于本月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)部;

3、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進(jìn)行整理,并于次月5日前上報(bào)物業(yè)部;

4、做好其他應(yīng)完成的工作。

季度工作內(nèi)容

1、按公司要求,參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程,并認(rèn)真學(xué)習(xí),為斷提高業(yè)務(wù)水平;

2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對(duì)公司配置的所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、記錄并如實(shí)上報(bào)物業(yè)部,以備核查;

3、檢查各項(xiàng)費(fèi)用是否到期(如:物業(yè)費(fèi)、物業(yè)用房租賃費(fèi)用、廣告牌等),并于費(fèi)用到期前一個(gè)月上報(bào)物業(yè)部,同時(shí),開始下一階段的費(fèi)用收取工作;

4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達(dá)到50%,若未達(dá)到應(yīng)及時(shí)完成;

5、做好其他工作。

年度工作內(nèi)容

1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;

2、按實(shí)際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;

3、統(tǒng)計(jì)年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費(fèi)用的收取情況,并于次年度1月10前上報(bào)物業(yè)部;

4、對(duì)本年度的工作情況進(jìn)行總結(jié),并于次年度1月8日前上報(bào)物業(yè)部;

5、根據(jù)本年度的各項(xiàng)工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),制定下一年度的年度工作計(jì)劃,并于次年度1月15日前上報(bào)物業(yè)部審核;

6、公司下達(dá)的其他工作。

第12篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則

花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細(xì)則

1、目的

規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責(zé)

崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過程和效果

人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理

工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況

4、方法與過程控制

4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);

4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);

4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);

4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;

4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:

序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)

a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1

a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1

a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02

a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1

a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1

a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02

a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02

a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

a-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05

a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05

a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1

a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02

a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1

b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02

b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02

b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03

b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02

b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05

b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08

b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02

b-09未路過人凈者10/次0.02

b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問好者10元/次0.02

b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

b-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02

4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);

4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)

5、支持性表格

5.1 《今日誰(shuí)違章通知書》

小區(qū)管理處工作職能-3(十二篇)

小區(qū)管理處工作職能(三)1.0參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《
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