第1篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法
第一條社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門(mén)單位及人員在行政審批服務(wù)過(guò)程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等情況的滿(mǎn)意程度;是否存在事項(xiàng)未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實(shí)辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對(duì)象跑部門(mén)等問(wèn)題;以及征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議等。
第二條社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查方式。分為電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、電子評(píng)議器評(píng)議、事項(xiàng)抽查和年度社會(huì)評(píng)議五種方式。每種方式的滿(mǎn)意程度都分為三個(gè)層次,分別為:滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。
第三條電話(huà)回訪(fǎng)實(shí)行話(huà)回訪(fǎng)、中心電話(huà)回訪(fǎng)和社情民意電話(huà)調(diào)查相結(jié)合的方式。
1、電話(huà)回訪(fǎng)。中心委托作人員每天隨機(jī)回訪(fǎng)各進(jìn)駐部門(mén)單位不少于2件辦理事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不滿(mǎn)意情況及時(shí)反饋中心。
2、中心電話(huà)回訪(fǎng)。中心每周抽取重點(diǎn)部門(mén)單位,對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
3、社情民意電話(huà)調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的辦理事項(xiàng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),各進(jìn)駐部門(mén)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取回訪(fǎng)情況。
第四條問(wèn)卷調(diào)查。每個(gè)工作日由中心工作人員向服務(wù)對(duì)象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷,服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)。
第五條電子評(píng)議器評(píng)議。中心定期對(duì)系統(tǒng)中的電子評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,要求對(duì)除上報(bào)辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項(xiàng)都由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議,對(duì)于未進(jìn)行電子評(píng)議或窗口人員自行評(píng)議的事項(xiàng),一律視同服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對(duì)象不能及時(shí)進(jìn)行評(píng)議的事項(xiàng)除外)。
第六條事項(xiàng)抽查方式。中心根據(jù)實(shí)際情況不定期對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料以及電子臺(tái)帳記錄等進(jìn)行抽查。
第七條年度社會(huì)評(píng)議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)單位的工作情況進(jìn)行評(píng)議。
第八條社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)核查屬實(shí)的,需進(jìn)駐部門(mén)單位提報(bào)書(shū)面材料說(shuō)明原因并限期整改,同時(shí)按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果納入對(duì)進(jìn)駐部門(mén)單位的考核。具體計(jì)算方法如下:
1、考核當(dāng)期社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率=總滿(mǎn)意數(shù)/總調(diào)查數(shù)
總滿(mǎn)意數(shù)=當(dāng)期所有滿(mǎn)意數(shù)*1+當(dāng)期所有基本滿(mǎn)意數(shù)*0.6+當(dāng)期所有不滿(mǎn)意數(shù)*0
總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話(huà)回訪(fǎng)數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評(píng)議數(shù)+當(dāng)期問(wèn)卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項(xiàng)數(shù)
2、年度社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率=(年度社會(huì)評(píng)議滿(mǎn)意數(shù)*1+年度社會(huì)評(píng)議基本滿(mǎn)意數(shù)*0.6+年度社會(huì)評(píng)議不滿(mǎn)意數(shù)*0)/有效票數(shù)
3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評(píng)議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門(mén),當(dāng)期滿(mǎn)意率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門(mén)滿(mǎn)意率的平均值計(jì)算。
第九條本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2023年1月1日起施行
第2篇 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心日檔案資料管理辦法
檔案資料管理運(yùn)作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發(fā)管理程序
物業(yè)服務(wù)中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。
物業(yè)服務(wù)中心日常管理文件(如物業(yè)服務(wù)中心通知、通報(bào)等)按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤(pán)、光盤(pán)、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。
電腦文件由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)文件管理,定期清除過(guò)期失效文件。
原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類(lèi),并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以利查閱者及時(shí)找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。
檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以?xún)?nèi)容分類(lèi),逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,并按不同業(yè)務(wù)部門(mén)分柜保存。
專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案保管,做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類(lèi)明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。
檔案室內(nèi)保管環(huán)埯要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當(dāng)?shù)母稍飫┯靡苑莱?。檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)檔案資料特點(diǎn).制定嚴(yán)格的檔案保密制度,對(duì)檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負(fù)責(zé)。
以上物業(yè)服務(wù)中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關(guān)系后,將參照政府機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業(yè)服務(wù)中心在項(xiàng)目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無(wú)保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)。
第3篇 餐飲服務(wù)中心學(xué)生食堂飯菜定價(jià)管理辦法
學(xué)院餐飲服務(wù)中心《學(xué)生食堂飯菜定價(jià)管理辦法》
為了進(jìn)一步做好學(xué)校學(xué)生食堂飯菜價(jià)格穩(wěn)定工作，認(rèn)真落實(shí)教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生食堂價(jià)格管理工作的通知》精神，加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生食堂飯菜價(jià)格管理，確保學(xué)校的穩(wěn)定。特制訂定價(jià)管理規(guī)定：
一、定價(jià)管理的目的：
(一)學(xué)生食堂飯菜價(jià)格，不僅關(guān)系到學(xué)生的利益，也關(guān)系到學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。
(二)要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生食堂的管理與監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)食堂飯菜價(jià)格成本核算，堅(jiān)持微利保本的經(jīng)營(yíng)原則，合理制定伙食成本核算和定價(jià)準(zhǔn)則，不隨意定價(jià)。
(三)要加強(qiáng)食堂物資的采購(gòu)管理，對(duì)食堂物資實(shí)行集中采購(gòu)和配送，制定和完善物資采購(gòu)制度，規(guī)范物資采購(gòu)程序，在確保質(zhì)量的前提下，盡量降低伙食物資的進(jìn)價(jià)。
(四)建立監(jiān)控機(jī)制，抓好食品加工過(guò)程管理，規(guī)范操作、減少浪費(fèi)、節(jié)能降耗，千方百計(jì)降低食堂價(jià)格，確保其質(zhì)量和衛(wèi)生安全。
(五)要增強(qiáng)食堂價(jià)格管理的透明度，讓學(xué)生參與監(jiān)督工作。
二、定價(jià)管理的原則：
(一)在制定價(jià)格時(shí)要充分體現(xiàn)公益性原則。
(二)在市場(chǎng)原材料價(jià)格持續(xù)調(diào)整的情況下，學(xué)校食堂體現(xiàn)其公益性、服務(wù)性原則，做好飯菜價(jià)格的穩(wěn)定工作，采取分步調(diào)整的方式，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)度。體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的關(guān)心和關(guān)懷。
(三)食堂飯菜價(jià)格的調(diào)整必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核程序，通過(guò)各種渠道征求學(xué)生和教職工代表的意見(jiàn)，做到不隨意定(調(diào))價(jià)。
三、定價(jià)的具體辦法：
注：售價(jià)為全成本核算價(jià)格加*%利潤(rùn)率，即為實(shí)際售價(jià)。
(三)操作程序：菜肴定價(jià)核算，按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：
1、對(duì)原材料的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，并比對(duì)了原材料一年價(jià)格，推算出了一年的平均價(jià)格。
2、對(duì)菜肴逐個(gè)調(diào)查。如對(duì)菜肴的價(jià)格、主輔料、四季價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3、餐飲中心召開(kāi)餐廳經(jīng)理會(huì)議，選出餐廳代表(廚師)參加核算。
4、餐飲中心和餐廳廚師代表對(duì)菜肴進(jìn)行實(shí)際操作，用實(shí)際情況找數(shù)據(jù)。
具體操作步驟如下：
①確定菜肴的主輔料;
②對(duì)原材料進(jìn)行稱(chēng)量(包括毛料重量、凈料重量、調(diào)料重量);
③現(xiàn)場(chǎng)加工菜肴;
④加工后，現(xiàn)場(chǎng)逐份打出菜肴。
5、菜肴現(xiàn)場(chǎng)加工后，餐飲服務(wù)中心和餐廳對(duì)成品的菜肴，根據(jù)計(jì)算公式進(jìn)行核算。
6、菜肴核算后，把核算價(jià)格和實(shí)際價(jià)格進(jìn)行比較，制定出價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)整價(jià)格的具體操作過(guò)程：
1、由餐廳提出意見(jiàn)，經(jīng)餐飲中心上報(bào)后勤管理處，由后勤管理處公示組織邀請(qǐng)學(xué)校各方代表參與評(píng)判。
2、確定需調(diào)價(jià)的菜肴，根據(jù)該菜肴用料價(jià)格在現(xiàn)價(jià)基礎(chǔ)上作全年評(píng)判，確定全年基本原材料價(jià)格。
3、對(duì)原材料進(jìn)行稱(chēng)量(包括毛料重量、凈料重量、調(diào)料重量)
4、現(xiàn)場(chǎng)加工菜肴;
5、加工后，現(xiàn)場(chǎng)逐份打出菜肴。
6、菜肴現(xiàn)場(chǎng)加工后，各方代表根據(jù)計(jì)算公式進(jìn)行核算。把核算價(jià)格和實(shí)際價(jià)格進(jìn)行比較，確定價(jià)格后進(jìn)行公布。
五、監(jiān)控體系
(一)飯菜價(jià)格監(jiān)控體系：由學(xué)校工會(huì)→后勤管理處→餐飲中心→各餐廳→學(xué)生膳管會(huì)等代表組成的五級(jí)監(jiān)控體系，歡迎全校師生監(jiān)督。
(二)菜肴價(jià)格調(diào)整體系：餐廳→餐飲中心→產(chǎn)業(yè)管理處→學(xué)生會(huì)權(quán)益部(學(xué)校工會(huì))等五方代表參加的聽(tīng)證會(huì)體系。
六、價(jià)格調(diào)整說(shuō)明：
(一)在市場(chǎng)原材料價(jià)格波動(dòng)同比上下調(diào)幅在20%以?xún)?nèi)的，維持原價(jià);同比上下調(diào)幅在20%以上時(shí)，菜價(jià)應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。
(二)食堂伙食其盈虧率建議控制在±4%以?xún)?nèi)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心人員管理計(jì)劃
物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計(jì)劃
**市科技園物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持'以人為本'的管理服務(wù)方針,不僅僅因?yàn)楣芾矸?wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù),而且'以人為本'的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。
一、量才錄用,培養(yǎng)提升
管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專(zhuān)多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。
在管理人員的選拔上,管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn),擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上,管理服務(wù)中心對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線(xiàn)管理方式,各部門(mén)本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿(mǎn),另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時(shí)管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會(huì)授權(quán)是管理服務(wù)中心對(duì)管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上;各部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái),確保部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級(jí)別指揮和逐級(jí)反饋的原則。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。
三、定期考核,績(jī)效為本
績(jī)效考核,是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
對(duì)于管理人員而言,績(jī)效包括本人的績(jī)效,下屬員工的績(jī)效和其所在部門(mén)的績(jī)效,考核的重點(diǎn)是部門(mén)的整體績(jī)效。通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)(包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo))及衡量指標(biāo),并嚴(yán)格加以考核,考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。
績(jī)效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評(píng)議、上級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。
四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰
對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,管理服務(wù)中心將視情況報(bào)公司授予'科技園物業(yè)人獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。
同時(shí)管理服務(wù)中心亦全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量成本雙控制'的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但取消其效益工資和獎(jiǎng)金,對(duì)其任職(或上崗)資格也必須堅(jiān)決取消。
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定
為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門(mén)互相配合,保障交樓工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定。
第一章總則
第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門(mén);
第二條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的準(zhǔn)備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施;交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;
第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢(xún)工作。
第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:
1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;
2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;
3)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;
4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。
第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作。
第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的保安治安工作及園區(qū)車(chē)輛出入的管理。
第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員提供后勤保障工作。
第二章交樓準(zhǔn)備工作
第八條服務(wù)中心根據(jù)集團(tuán)公司銷(xiāo)售部提供的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺(tái)《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門(mén)相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
第九條服務(wù)中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:
1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃并催辦辦公室準(zhǔn)備交樓所需辦公用品。并填寫(xiě)業(yè)主檔案袋;
2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷(xiāo)售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;
3)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號(hào)登記本》等交樓所需相關(guān)資料;
4)服務(wù)中心須對(duì)《住戶(hù)手冊(cè)》、《住戶(hù)檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,根據(jù)新交樓的總戶(hù)數(shù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。如數(shù)量不夠,須及時(shí)填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行申購(gòu)和印刷;
5)服務(wù)中心須準(zhǔn)備《物業(yè)公司簡(jiǎn)介》、《金碧花園簡(jiǎn)介》、《金碧花園配套設(shè)施簡(jiǎn)介》等宣傳材料。
第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號(hào)須一一對(duì)應(yīng)。
第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號(hào)吻合,是否能夠打開(kāi)房間大門(mén)。如有鑰匙與房間不符的,須及時(shí)知會(huì)維修中心。維修中心及時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準(zhǔn)確性。
第十三條服務(wù)中心設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷(xiāo)售處、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)配合服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)擺放花草盆景,并將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。
第十四條服務(wù)中心應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。
第三章交樓工作程序
第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售處開(kāi)單交款,憑《準(zhǔn)予入通知書(shū)》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒(méi)有《準(zhǔn)予入住通知書(shū)》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗(yàn)收房屋。
第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫(xiě)《住戶(hù)檔案表》、《住戶(hù)手冊(cè)》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書(shū)》、委托人及被委托人的身份證及復(fù)印件。
第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時(shí)間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗(yàn)收房屋。
第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí),須認(rèn)真填寫(xiě)《樓房交接驗(yàn)收表》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題。驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門(mén)窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓房交接驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓房交接驗(yàn)收表》上予以注明。《樓房交接驗(yàn)收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進(jìn)保修,第三聯(lián)交業(yè)主。
第十九條如業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿(mǎn),拒絕接收房屋,驗(yàn)樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號(hào)一覽表》上予以注明。拒收樓戶(hù)經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后,暫時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。拒收樓戶(hù)的管理費(fèi)收取具體參見(jiàn)《物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
第二十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗(yàn)收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶(hù)數(shù),由樓管主管負(fù)責(zé)制作《交樓日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)保修鑰匙的房號(hào)及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。
第二十二條交樓過(guò)程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取與業(yè)主交朋友,樹(shù)立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。
第四章收樓后的工作
第二十三條收樓結(jié)束,由保安部負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作,服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。
第二十四條服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,保修工作應(yīng)及時(shí)避免業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。
第二十五條對(duì)于拒收樓戶(hù),服務(wù)中心設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行第二次驗(yàn)收。
第五章附則
第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。
第二十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋
第6篇 物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)管理規(guī)定格式怎樣的
管家服務(wù)中心例會(huì)管理規(guī)定
1.0目的建立管理例會(huì)制度,定期對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行布置、評(píng)價(jià)、總結(jié),保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
2. 0適用范圍適用于管家服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)工作的布置、總結(jié)、信息溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會(huì)議、審批會(huì)議決議,監(jiān)督落實(shí)情況。
3. 2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)管理例會(huì)的召集,對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄,并按記錄跟蹤落實(shí)情況。
對(duì)未落實(shí)的內(nèi)容向會(huì)議主持人匯報(bào)。
3. 3各部門(mén)匯報(bào)上期管理例會(huì)安排工作的落實(shí)情況,對(duì)未完成的工作提出初步解決方案,提交例會(huì)討論決定,并按會(huì)議決議落實(shí)相關(guān)事宜。
4.0程序要點(diǎn)
4.1例會(huì)周期
4.1.1管家服務(wù)中心例會(huì)固定每周召開(kāi)一次,在入伙、裝修等事務(wù)繁忙期間可根據(jù)實(shí)際情況每天召開(kāi)一次會(huì)議。
4.2參加人員
4.2.1 管家服務(wù)中心例會(huì)由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門(mén)主管參加。
4.3例會(huì)內(nèi)容
4.3.1 宣布公司重要決定。
4.3.2 檢查上次例會(huì)提出的問(wèn)題和布置工作的解決、完成情況。
4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理主持評(píng)定、總結(jié)各部門(mén)工作開(kāi)展情況并提出存在的問(wèn)題。
4.3.4 針對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)的要求。
4.3.5 布置下期工作安排。
4.4例會(huì)實(shí)施
4.4.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會(huì)議,經(jīng)理助理做好會(huì)議記錄,有關(guān)部門(mén)提出問(wèn)題分析及解決方案,經(jīng)會(huì)議討論,確定是否需要采取糾正及預(yù)防措施。
4.4.2經(jīng)理助理按會(huì)議內(nèi)容記錄,并擬定《例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,經(jīng)會(huì)議主持人批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。
4.4.3責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)《例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》的有關(guān)要求,填寫(xiě)《月/周工作計(jì)劃、總結(jié)表》,并組織監(jiān)督落實(shí)。
4.4.4 責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)例會(huì)工作要求的落實(shí)情況填寫(xiě)《月/周工作計(jì)劃、總結(jié)表》,于下次例會(huì)前一天匯總提交經(jīng)理助理。
4.4.5 經(jīng)理助理對(duì)相關(guān)事宜落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,并在下次例會(huì)前一天向會(huì)議主持人匯報(bào)落實(shí)情況,包括結(jié)果及存在的問(wèn)題。
4.4.6 與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),因故不能出席會(huì)議者應(yīng)向管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)請(qǐng)假并授權(quán)相關(guān)人員參加例會(huì),批準(zhǔn)后由其本人告知經(jīng)理助理;
否則,按公司有關(guān)考勤制度執(zhí)行。
4.5會(huì)議紀(jì)要編號(hào):會(huì)議紀(jì)要的編號(hào)采用年份序號(hào)和會(huì)議順序號(hào),例:編號(hào)2022-002,表示2023年第二次例會(huì)。
5.0支持性文件無(wú)6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-01-f001例會(huì)會(huì)議紀(jì)要
6.2qp-10-01-f002月/
第7篇 中學(xué)后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題計(jì)劃
z中學(xué)后勤服務(wù)中心管理原則
(1.方向性原則
堅(jiān)持學(xué)校的社會(huì)主義辦學(xué)方向,這是由我國(guó)社會(huì)主義學(xué)校的性質(zhì)、目的、任務(wù)所決定的。因此,社會(huì)主義方向,是學(xué)校管理活動(dòng)的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學(xué)校后勤服務(wù)中心工作,一定要加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),要用馬列主義、*思想來(lái)提高全體后勤服務(wù)中心管理人員建設(shè)社會(huì)主義新型學(xué)校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務(wù)管理工作。因此,在學(xué)?？倓?wù)管理工作過(guò)程中,應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、宣傳并認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各種方針政策,學(xué)會(huì)用馬列主義、*思想的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法去觀(guān)察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問(wèn)題,指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學(xué)管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會(huì)把它作為約束、限制的手段(當(dāng)然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個(gè)人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對(duì)立起來(lái)。由此可見(jiàn),社會(huì)主義精神文明建設(shè),對(duì)總務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),是非常重要的。
后勤服務(wù)中心管理的社會(huì)主義方向,還必須把堅(jiān)定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)。后勤服務(wù)中心管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn),要求每一個(gè)從事總務(wù)管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對(duì)待每一項(xiàng)工作。同時(shí),每一個(gè)總務(wù)管理人員,要有不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不斷前進(jìn)的精神,千方百計(jì)地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學(xué)工作的需要,只有腳踏實(shí)地地,一步一個(gè)腳印地干好總務(wù)管理工作,才能真正干好社會(huì)主義教育事業(yè)。
在整個(gè)管理過(guò)程中,對(duì)方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務(wù)中心管理工作,就會(huì)越做越好,成績(jī)?cè)絹?lái)越大。
2.整體性原則
學(xué)校工作,是由許多復(fù)雜的因素組成的多個(gè)工作系統(tǒng),各個(gè)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián),形成一個(gè)學(xué)校工作整體系統(tǒng)。
整體性原則,要求學(xué)校后勤服務(wù)中心管理從實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)出發(fā),合理組合各個(gè)成員的力量,以達(dá)到最佳的管理效果。
從整體觀(guān)點(diǎn)來(lái)看,后勤服務(wù)中心管理只是學(xué)校管理的一個(gè)局部,就總務(wù)部門(mén)管理人員來(lái)說(shuō),應(yīng)該明確自己所管理的范圍只是學(xué)校工作和總務(wù)管理工作的一個(gè)局部,必須把自己這個(gè)部門(mén)的工作放在整體范圍內(nèi)給予周密的考慮。為了整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到:部分服從整體,小局服從大局。
學(xué)校后勤服務(wù)中心管理工作的內(nèi)容很多,管錢(qián),管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點(diǎn)。各項(xiàng)工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個(gè)總務(wù)管理人員,都能在每一項(xiàng)工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項(xiàng)工作的合力作用。這樣的總務(wù)管理工作,才會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量和高效率。
學(xué)校管理工作,千頭萬(wàn)緒,錯(cuò)綜復(fù)雜,但處于中心地位的是教學(xué)工作。學(xué)校各項(xiàng)工作,包括后勤服務(wù)中心管理工作,都要圍繞學(xué)校整體工作的質(zhì)量和效果運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校管理工作只要體現(xiàn)了以教學(xué)為主的精神,學(xué)校的整體活動(dòng),就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學(xué)工作離開(kāi)了其他工作,特別是離開(kāi)了總務(wù)管理工作,教學(xué)為主,也就不存在了。因此,總務(wù)管理工作一定要為教學(xué)服務(wù),要保證教育、教學(xué)所需要的物資供應(yīng),要安排好師生生活,努力做好后勤服務(wù)中心工作,解除教師后顧之憂(yōu)。這就是總務(wù)管理自身的要求,也是學(xué)校整體工作對(duì)總務(wù)管理的具體要求。
貫徹整體性原則,要求后勤服務(wù)中心管理干部和職工胸中要有全局觀(guān)念、整體觀(guān)念,正確地處理和協(xié)調(diào)好學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部各種關(guān)系,特別要搞好與教導(dǎo)處、工會(huì)、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。在校舍合理使用、財(cái)產(chǎn)管理、教學(xué)和辦學(xué)條件的改善、師生活動(dòng)的安排等方面,要經(jīng)常主動(dòng)征求意見(jiàn),爭(zhēng)取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)服務(wù)。
3.教育性原則
教育性原則,是學(xué)校教育和學(xué)校管理工作過(guò)程的客觀(guān)規(guī)律的反映。
社會(huì)主義學(xué)校的根本任務(wù),是把天真無(wú)邪的青少年塑造成共產(chǎn)主義新人。因此,學(xué)校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學(xué)校以及全體工作人員(當(dāng)然包括總務(wù)管理人員)處處、事事都是以教育學(xué)生為目的的。因?yàn)榍嗌倌昴７铝?qiáng),可塑性大,學(xué)校里不論是人還是事,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響學(xué)生,熏陶著學(xué)生。因此,要使學(xué)?？倓?wù)管理的全過(guò)程成為教育學(xué)生的全過(guò)程。
(1)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用
青少年天真活潑,求知欲強(qiáng),學(xué)校全體教職員工的工作、語(yǔ)言、行為和作風(fēng),每時(shí)每刻、有意無(wú)意的都在影響著學(xué)生。因此,每一個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用,是非常重要的。
作為既是管理者,又是教育者的后勤服務(wù)中心管理人員,必須嚴(yán)格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的人。
每個(gè)后勤服務(wù)中心管理人員要做到:作風(fēng)正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅(jiān)持原則,實(shí)事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學(xué)生,感染學(xué)生,教育學(xué)生。
(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用
環(huán)境對(duì)于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學(xué)校,設(shè)計(jì)和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學(xué)校成為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。
學(xué)校校舍的完整、壯觀(guān),校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴(yán)肅大方,食堂、寢室、倉(cāng)庫(kù)整齊清潔,都將給學(xué)生以感染和熏陶。
一個(gè)好的教育和教學(xué)環(huán)境,好的校風(fēng),起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個(gè)學(xué)生,可以引起青少年學(xué)生感情上的共鳴,使學(xué)生受到精神上的陶冶,激勵(lì)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)生活、熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)。同時(shí),也使學(xué)生在實(shí)際生活中養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物,遵守紀(jì)律,講究衛(wèi)生,關(guān)心集體等文明習(xí)慣和文明行為。
(3)利用工作的有利條件進(jìn)行教育
建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求,這不僅是科學(xué)管理的需要,同時(shí),也是一種教育手段。因此,要求后勤服務(wù)中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求時(shí),要有計(jì)劃地、有目的地從教育性角度來(lái)考慮和工作。
此外,要求全體后勤服務(wù)中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛(ài)護(hù)和關(guān)心學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)出發(fā),從學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā),抓住一切有利時(shí)機(jī)和典型事例,耐心地、細(xì)致地做好學(xué)生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會(huì)主義一代新人。
4.計(jì)劃性原則
計(jì)劃,這是學(xué)校管理,也是總務(wù)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志,是學(xué)校管理過(guò)程,也是后勤服務(wù)中心管理過(guò)程的起始環(huán)節(jié)。同時(shí),還是整個(gè)管理過(guò)程的依據(jù)。計(jì)劃,是集體行動(dòng)的綱領(lǐng),也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。
所謂計(jì)劃,就是工作和行動(dòng)之前,預(yù)先擬定并要求達(dá)到的目標(biāo)、具體的辦法和切實(shí)可行的步驟。
就后勤服務(wù)中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,
如果管理工作缺乏周密而又細(xì)致的工作計(jì)劃,必然會(huì)出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應(yīng)有的現(xiàn)象,使工作陷于被動(dòng)、盲目和混亂?！氨R未動(dòng),糧草先行”,因總務(wù)管理工作的超前性,促使總務(wù)管理工作必須加強(qiáng)計(jì)劃性。
后勤服務(wù)中心管理工作計(jì)劃,大致可分以下幾類(lèi):
(1)后勤服務(wù)中心管理整體計(jì)劃
后勤服務(wù)中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個(gè)學(xué)年必須對(duì)全年全面工作進(jìn)行規(guī)劃。
整體工作計(jì)劃應(yīng)在上級(jí)有關(guān)指示和學(xué)?？傮w計(jì)劃指導(dǎo)下制訂。要有重點(diǎn)的保證教學(xué)工作的需要,保證教育工作的順利進(jìn)行,決不能面面俱到,搞平均主義?？倓?wù)管理整體計(jì)劃應(yīng)該是突出重點(diǎn),兼顧全盤(pán)。
制訂計(jì)劃的目的,是要實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。因此,計(jì)劃所擬定的各項(xiàng)具體任務(wù),各項(xiàng)工作指標(biāo),都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。要使全體總務(wù)管理人員各在其位,各司其職,各盡其責(zé),各得其所。
此外,計(jì)劃中各項(xiàng)工作時(shí)間,要有一定的彈性。有關(guān)人力、財(cái)力、物力的使用,也要有事實(shí)上的機(jī)動(dòng)性,以保證計(jì)劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。
制訂計(jì)劃,要有群眾基礎(chǔ),訂計(jì)劃時(shí),必須讓全體總務(wù)管理人員進(jìn)行充分討論,并要征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn),集思廣益,使計(jì)劃依據(jù)可靠,實(shí)現(xiàn)總務(wù)管理目標(biāo)具體、明確、可行。訂計(jì)劃時(shí),既不能搞閉門(mén)造車(chē),也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計(jì)劃有牢固的群眾基礎(chǔ),才能保證計(jì)劃的順利施行。
要避免工作計(jì)劃與工作實(shí)踐脫節(jié),防止計(jì)劃半途而廢,或者各行其是,使計(jì)劃流于形式。必須要進(jìn)行定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷調(diào)節(jié)工作,修訂計(jì)劃,這樣,才能使計(jì)劃中的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。
(2)后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題計(jì)劃
在后勤服務(wù)中心管理專(zhuān)題性工作計(jì)劃中,又可分為常規(guī)性和臨時(shí)性?xún)深?lèi)。
①常規(guī)性專(zhuān)題工作計(jì)劃:是指每個(gè)學(xué)期或者是每個(gè)學(xué)年都必須進(jìn)行的,而且又是比較復(fù)雜的單項(xiàng)工作。它是在學(xué)校整體計(jì)劃和后勤服務(wù)中心管理計(jì)劃指導(dǎo)下,根據(jù)單項(xiàng)工作本身的特點(diǎn)和要求制訂的,如財(cái)務(wù)工作當(dāng)中的“預(yù)算”,財(cái)產(chǎn)管理工作中的基建、房屋的擴(kuò)建或大修等等。
②臨時(shí)性專(zhuān)題工作計(jì)劃:是指在學(xué)期中,上級(jí)機(jī)關(guān)有某一重大部署,或者是學(xué)校里發(fā)生某一重大事件,如財(cái)務(wù)大檢查,財(cái)產(chǎn)普查或單項(xiàng)檢查,遭受自然災(zāi)害后的應(yīng)急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時(shí)性的專(zhuān)題工作計(jì)劃。
第8篇 z技術(shù)市場(chǎng)管理服務(wù)中心工作職責(zé)
1.組織實(shí)施國(guó)家、省、市技術(shù)市場(chǎng)政策、法規(guī)。
2.負(fù)責(zé)技術(shù)合同認(rèn)定登記及對(duì)技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)技術(shù)市場(chǎng)信息的溝通、聯(lián)絡(luò)、綜合分析,提供信息服務(wù),促進(jìn)科技成果的推廣。
4.組織協(xié)調(diào)、技術(shù)貿(mào)易活動(dòng)。
5.負(fù)責(zé)技術(shù)市場(chǎng)管s人員技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)市科研計(jì)劃項(xiàng)目所需器材設(shè)備的招標(biāo)、采購(gòu)、調(diào)劑工作。
第9篇 物業(yè)管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范檔案的編號(hào)、分類(lèi)、整理、保管及借閱工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類(lèi)檔案的管理。
3.0職責(zé)
3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作并審批檔案的借閱申請(qǐng);
3.2檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1檔案的類(lèi)別、編號(hào)及保存年限:
4.1.1管家服務(wù)中心的編號(hào):*lsz(項(xiàng)目名稱(chēng)拼音縮寫(xiě))
4.1.2區(qū)分全宗,按管家服務(wù)中心的工作內(nèi)容劃分,全宗可分為以下幾類(lèi):
一級(jí)類(lèi)目二級(jí)類(lèi)目編號(hào)三級(jí)
類(lèi)目檔案范圍和條款保存年限
*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術(shù)改造、施工圖紙等永久
設(shè)備技術(shù)資料02消防、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、辦公設(shè)備等永久
接管驗(yàn)收資料03永久
合同協(xié)議04經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)合同、工程類(lèi)合同等永久
綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來(lái)文件、工作聯(lián)系文件、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等3年
02員工檔案
03通知、通告、溫馨提示等3年
住戶(hù)資料0601業(yè)主資料永久
02租戶(hù)資料長(zhǎng)期
房屋健康檔案07入伙物業(yè)接管驗(yàn)收表、裝修相關(guān)記錄等
日常記錄08機(jī)電類(lèi)、安全類(lèi)、保潔綠化類(lèi)、人事行政后勤類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)、社區(qū)文化、中控類(lèi)、顧客服務(wù)、裝修管理、品質(zhì)管理等3年
業(yè)主委員會(huì)資料09
財(cái)務(wù)資料10收費(fèi)通知單、月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、季公布報(bào)表等。3年
迎檢資料1101優(yōu)秀大廈(小區(qū))
02安全文明小區(qū)
保管理期限的年限從文件產(chǎn)生后第二年開(kāi)始算起,其中永久為50年以上,長(zhǎng)期為16年-50年,短期為15年以下。
4.1.3檔案順序號(hào):采用阿位伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字--001、002、003。
4.1.4檔案編號(hào)舉例:
*lsz-06-01-001
4.2立卷與編制目錄
4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類(lèi)方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;
b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng),其格式一般是由檔案編號(hào)、檔案名稱(chēng)組成,如:
*lsz-05-03-001 通知及通告
*lsz-06-01-001 zz山莊業(yè)主資料
*lsz-09-001業(yè)主委員會(huì)資料
c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;
d)將需歸檔的資料按其所屬類(lèi)別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi);
4.2.2編制目錄:
a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》;
b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱;
4.3檔案的保管
4.3.1檔案保管的工作任務(wù)是:
a)便于查閱;
b)保證檔案的安全;
c)防止檔案的損壞;
d)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。
4.3.2檔案保管的責(zé)任部門(mén)
a)管家服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部保管合同協(xié)議、綜合管理資料、住戶(hù)資料、員工培訓(xùn)檔案、業(yè)主委員會(huì)資料、財(cái)務(wù)資料、迎檢資料及管家服務(wù)中心各職能部門(mén)需要保管的其他檔案;
b)管家服務(wù)中心工程維修班保管項(xiàng)目工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、接管驗(yàn)收資料等相關(guān)檔案資料;
c)其他職能部門(mén)除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
4.3.3檔案的保管程序
a)各職能部門(mén)將需保管的資料經(jīng)整理匯總后,移交給檔案管理員。
b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);
c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢(xún);
d)檔案原則上保管原件。
4.4檔案的密級(jí)
4.4.1檔案的密收分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通:
a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類(lèi)檔案、其他屬絕密的檔案;
b)機(jī)密檔案包括:重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪(fǎng)記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;
c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
4.5檔案的查閱權(quán)限
4.5.1管家服務(wù)中心經(jīng)理可查閱中心所有檔案;
4.5.2其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
4.6檔案的查閱/借閱/復(fù)制
4.6.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:
a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
b)權(quán)限外的,檔案管理員開(kāi)具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬管家服務(wù)中心的檔案,由管家服務(wù)中心主任審批;屬部門(mén)(財(cái)務(wù)類(lèi)除外)的檔案,由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;財(cái)務(wù)類(lèi)的檔案應(yīng)由中心經(jīng)理審批。
4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應(yīng)督促借閱人將檔案還好交還檔案室。
4.8須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批,機(jī)密檔案由公司行政人事部經(jīng)理審批,普通檔案由部門(mén)/中心負(fù)責(zé)人審批。
4.9檔案的銷(xiāo)毀
4.9.1超過(guò)保管期限的檔案,由資料管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷(xiāo)毀計(jì)劃及《檔案銷(xiāo)毀清單》,報(bào)公司行政人事部審核。
4.9.2行政人事部審核無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批
。
4.9.3總經(jīng)理審批同意后由行政人事部指定3名監(jiān)銷(xiāo)人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷(xiāo)毀。
4.9.4監(jiān)銷(xiāo)人員確認(rèn)銷(xiāo)毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷(xiāo)毀檔案。
5.0相關(guān)支持文件
5.1文書(shū)管理規(guī)定
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-01-07-f001 檔案目錄
6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表
第10篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3. 2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;
上報(bào)公司;
報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類(lèi)信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;
將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類(lèi)信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶(hù)、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶(hù)服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話(huà)報(bào)送人力資源部;
部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶(hù)發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀(guān)度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。
對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話(huà)提醒相關(guān)責(zé)任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。
信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;
業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。
信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。
信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;
重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;
每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2 各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
第11篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案
某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案
為了全面實(shí)現(xiàn)“瑞升望江橡樹(shù)林”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,我司長(zhǎng)期以來(lái)將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門(mén)與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓(xùn)機(jī)制
為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。
一級(jí)培訓(xùn)包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對(duì)公司管理骨干(公司決策層、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級(jí)物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對(duì)性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識(shí)、管理技巧、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法規(guī)等方面知識(shí)的培訓(xùn);
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門(mén)之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);
※ 公司外派的持證上崗以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。
二級(jí)培訓(xùn)包括:
※ 各職能部門(mén)、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
(二)、培訓(xùn)目標(biāo)
1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)
(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))
(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))
(3)培訓(xùn)考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。
2.培訓(xùn)方式
(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。
(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。
(三)、培訓(xùn)工作程序(見(jiàn)下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹(shù)林”項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程
為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,“逸源香舍”項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):
崗位
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗(yàn)
新招聘
員工
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1個(gè)月
/
公司/服務(wù)中心考核
實(shí)習(xí)
2個(gè)月
/
管理
人員
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等
每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
半年考核
秩序維
護(hù)員(含迎賓)
常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練
每日早晨
秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
/
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1次/每周
秩序維護(hù)部主管
/
業(yè)務(wù)知識(shí)
2次/月
秩序維護(hù)部主管
半年考核
應(yīng)急預(yù)案演練
1次/月
秩序維護(hù)部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹(shù)林”項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)工作。
第12篇 學(xué)校能源管理服務(wù)中心目標(biāo)管理責(zé)任制
能源管理與服務(wù)中心承擔(dān)著學(xué)校水、電、暖、汽的保障、維修、運(yùn)轉(zhuǎn)、安全等管理工作。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下為學(xué)校正常的教學(xué)科研、辦公及生活秩序,提供著有力的保障和支持。
(一)中心主任管理責(zé)任
1、對(duì)能源管理與服務(wù)中心各項(xiàng)工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)與管理責(zé)任。要以'三服務(wù),兩育人'為宗旨,堅(jiān)持'以人為本'。以'安全、責(zé)任、服務(wù)、效益、節(jié)約'為工作中心,。做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),細(xì)化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。不斷提高管理水平和服務(wù)水平。為教學(xué)科研工作提供更加有力的保障和支持。落實(shí)責(zé)為師生所任,情為師生所系、利為師生所謀。
2、完善企業(yè)化運(yùn)行機(jī)制制度建設(shè),建章立制、規(guī)范管理,健全和完善各項(xiàng)管理。依據(jù)水電服務(wù)的職能特點(diǎn),按照學(xué)校、公司對(duì)水電管理的規(guī)定和要求完善各項(xiàng)管理制度,做到各項(xiàng)工作管理有序。
3、落實(shí)公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排工作措施,根據(jù)公司要求落實(shí)符合我校水電暖設(shè)備、狀況、管網(wǎng)線(xiàn)路情況的節(jié)能減排管理措施及具體方案。
4、確保所有設(shè)備、機(jī)械的完好率,減少事故隱患,保證供水、供電、供汽設(shè)備完好率達(dá)95%以上,加強(qiáng)維修管護(hù)工作,確保機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
5、規(guī)范運(yùn)行,提高服務(wù)質(zhì)量,為保證供電、供水,供汽完好率,做到無(wú)特殊情況隨叫隨到進(jìn)行處理,對(duì)接報(bào)故障后無(wú)故不到者和故意拖延時(shí)間者,根據(jù)公司規(guī)定給予處理。因以上情況造成損失和重大事故者要追究其責(zé)任,給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰。
6、建立信息暢通渠道,經(jīng)常與被服務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通、互通情況、交流思想、聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,遇重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。
7、改進(jìn)工作作風(fēng),轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于大的故障及時(shí)搶修,對(duì)于本部門(mén)無(wú)力解且影響師生生活和教學(xué)的問(wèn)題,及時(shí)提前通知并說(shuō)明原因,做到遵守職業(yè)道德、樹(shù)立師生之上、服務(wù)第一的觀(guān)念,服務(wù)從微笑開(kāi)始,使用文明規(guī)范的語(yǔ)言,行為主動(dòng)熱情,達(dá)到師生滿(mǎn)意。
8、樹(shù)立安全防范意識(shí)、杜絕各類(lèi)事故隱患、確保人身安全,經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全教育,為保持工作上的延續(xù)性和穩(wěn)定性,經(jīng)常組織事業(yè)心強(qiáng)、有進(jìn)取精神、具有一定文化水平的員工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
9、做好職工和全體員工的思想政治工作,達(dá)到團(tuán)結(jié)協(xié)作共同奮斗的目的。因員工之間的矛盾導(dǎo)致工作的失誤,承擔(dān)其管理責(zé)任。
(二)班組長(zhǎng)管理責(zé)任
1、堅(jiān)持'安全、責(zé)任、服務(wù)、效益、節(jié)約',服務(wù)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。細(xì)化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。全面掌握本班組員工的工作狀況和思想狀態(tài),結(jié)合工作特點(diǎn),做好管理教育工作,弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)。帶頭執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)及學(xué)院和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)本班組人員共同完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、監(jiān)督、檢查本班組人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄,及時(shí)向上級(jí)反映存在的問(wèn)題。協(xié)助員工處理好各類(lèi)故障,力爭(zhēng)將損失降低到最小程度。負(fù)責(zé)本班組管理使用的各種機(jī)械、設(shè)備,認(rèn)真填報(bào)領(lǐng)料單和員工的考勤登記表。
(三)各崗位人員管理目標(biāo)
1、堅(jiān)持'安全、責(zé)任、服務(wù)、效益、節(jié)約',服務(wù)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。細(xì)化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)守崗位、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。堅(jiān)持'規(guī)范、高效、節(jié)儉、和諧'的工作理念,規(guī)范運(yùn)行,提高服務(wù)質(zhì)量。值班期間不脫崗,有特殊情況離崗必須有人頂替,如發(fā)生脫崗,按照公司有關(guān)規(guī)定給予處罰,并承擔(dān)因脫崗造成的一切后果。按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早處理,'四早'要求進(jìn)行維修工作。
2、司爐工按照學(xué)校和公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供熱、供汽,維護(hù)鍋爐及其附屬設(shè)備的完好,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,確保機(jī)械設(shè)備的完好工作。嚴(yán)格按本崗位職責(zé)辦事。機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)期間堅(jiān)守崗位,夜間值班不得脫崗。因操作人員違規(guī)操作或脫崗造成的后果,由當(dāng)事者負(fù)完全責(zé)任。
3、水處理人員必須按照本崗職責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成水處理任務(wù),并積極配合司爐工做好鍋爐安全運(yùn)轉(zhuǎn)和鍋爐維護(hù)工作。
4、管道維修工嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),對(duì)學(xué)校給、排水管道、各樓閥門(mén)、水嘴等各種設(shè)備進(jìn)行維修,確保上下水的暢通。工作要積極、熱情、主動(dòng),服務(wù)態(tài)度端正。經(jīng)常進(jìn)行管網(wǎng)維修檢查。夜間值班人員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到位,不得脫崗,做到隨叫隨到,不誤時(shí)不誤事。
5、茶爐工按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放,并保證開(kāi)水的質(zhì)量和安全供水。對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),自己處理不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),以求盡快解決,確保師生的開(kāi)水供應(yīng)。
6、電工人員要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)本崗位責(zé)任制度。按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)燈、關(guān)燈,確保教學(xué)樓、辦公樓、公共場(chǎng)所的燈具和其它電氣設(shè)備的完好率。經(jīng)常檢查各樓供電情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)師生和用戶(hù)提出的維修服務(wù)隨叫隨到,本人無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向匯報(bào),以求盡快處理。按時(shí)上下班,堅(jiān)守崗位。夜間值班準(zhǔn)時(shí)到位,不得脫崗,積極主動(dòng)地配合其它班組搞好供電工作。
7、各工種的工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),不得向被服務(wù)的單位和個(gè)人索要財(cái)物及其他物品。一旦發(fā)現(xiàn)或有人舉報(bào)給予嚴(yán)肅處理。
