碧桂園管理處值班工作考核標準

碧桂園管理處值班工作考核標準

碧園管理處值班工作考核標準

1、嚴格遵守管理處各項規(guī)章制度,服從管理處主任的領(lǐng)導和安排,做好所規(guī)定的各項工作。

2、嚴格執(zhí)行24小時值班制度,作好值班記錄,重大事件記錄、會議記錄、來訪、參觀記錄,做到有事必記,一事一記。

3、對住戶和各界人士的咨詢、投訴,及時作回答或記錄,能作答復和解決的,及時作答復和解決要達到100%。

4、對住戶的急、小維修項目,在夜間10時前要求督促維修工完成,完成率達100%。

5、嚴格執(zhí)行考勤制度,每日做好詳細的考勤登記,對無故遲到、早退者,按管理處有關(guān)制度處罰,對所簽到的員工的考勤準確率達100%。

6、對員工單車棚的住宿要經(jīng)常清理、登記、整頓、了解每一個宿舍的用水用電情況。

7、接待參觀來訪人員必須起立,點頭微笑,主動問好。在接待中嚴禁無禮的語言,嚴禁惡劣的工作態(tài)度,避免與住戶和來訪者發(fā)生沖突,要善于化解矛盾,讓住戶和來訪者滿意而去。