住宅園區(qū)行李寄存管理工作程序
住宅園區(qū)行李寄存管理程序
1前言
a.行李的定義:此處指當(dāng)前居住在或即將入住/遷出在**住戶委托大堂服務(wù)臺(tái)臨時(shí)存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等,在此處統(tǒng)一定義為“行李”;
b.寄存的定義:由于客人不方便將上述物品隨身攜帶,而將其臨時(shí)委托大堂服務(wù)臺(tái)臨時(shí)存放,或居住在**內(nèi)的住戶將自己長(zhǎng)期不用的物品存放在**為客人提供的庫(kù)房?jī)?nèi),而在此后由本人或委托他人領(lǐng)走的過(guò)程稱為“寄存”;
c.服務(wù)目的:北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)全部行李的接收、登記、存儲(chǔ)、領(lǐng)取服務(wù),提供此項(xiàng)服務(wù)的核心目的是為**的住戶提供入住及出行的便利;
d.登記制度:服務(wù)臺(tái)工作人員在接收行李后至客人領(lǐng)取行李前的整個(gè)過(guò)程中執(zhí)行行李的登記制度,以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄,并通過(guò)此項(xiàng)制度避免行李的遺失或錯(cuò)發(fā)情況的發(fā)生;
e.配合程序:《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫(kù)房時(shí),部分服務(wù)提供程序請(qǐng)參考《客用儲(chǔ)物間出入庫(kù)管理程序》;
f.批準(zhǔn)實(shí)施:《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司**物業(yè)管理處物業(yè)部制訂,經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準(zhǔn)實(shí)施。
2行李的接收
a.當(dāng)前居住在**內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務(wù)臺(tái),也可以通過(guò)電話的方式通知服務(wù)臺(tái)到其所居住的房間提取其要寄存的行李,此時(shí)服務(wù)臺(tái)可派遣門童到客人房間提取行李,并通知客人需要到服務(wù)臺(tái)來(lái)辦理寄存手續(xù),如客人不方便到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù),可由服務(wù)臺(tái)工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌到客人房間辦理手續(xù);
b.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫,上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致,填寫完畢的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌下聯(lián)交客人妥善保存,《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存;
c.服務(wù)臺(tái)工作人員在指導(dǎo)客人填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌時(shí),需要并明確告之客人:
l不得將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品或國(guó)家明令禁止的物品寄存在服務(wù)臺(tái),否則一切后果由客人自己承擔(dān);
l服務(wù)臺(tái)不提供現(xiàn)金或貴重物品(如珠寶首飾等)等物品的寄存服務(wù),如客人確實(shí)需要,請(qǐng)建議客人到有保險(xiǎn)箱服務(wù)的銀行等金融服務(wù)部門辦理;
l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品,如客人堅(jiān)持存放,除客人要對(duì)此類物品提供妥善的保護(hù)措施外,服務(wù)臺(tái)亦不負(fù)責(zé)上述物品在保存期間的安全;
l客人保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌下聯(lián)將作為他領(lǐng)取行李時(shí)的唯一憑證,如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領(lǐng),服務(wù)臺(tái)將不承擔(dān)任何責(zé)任;
d.請(qǐng)?jiān)儐?wèn)客人寄存行李的期限,如果客人寄存的大件行李期限超過(guò)24小時(shí),或小件行李寄存期限超過(guò)1周,請(qǐng)建議客人將其行李存入**的儲(chǔ)物間,并參照《客用儲(chǔ)物間出入庫(kù)管理程序》為客人辦理相應(yīng)的手續(xù);
d.當(dāng)填寫完《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌的行李到達(dá)服務(wù)臺(tái)后,服務(wù)臺(tái)工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上;
3行李的儲(chǔ)存
a.服務(wù)臺(tái)工作人員根據(jù)客人寄存行李的時(shí)間長(zhǎng)短及行李的體積大小,可選擇將行李保存在大堂服務(wù)臺(tái)、物業(yè)辦公室或地下庫(kù)房,無(wú)論行李保存在什么位置均應(yīng)將保證行李的安全放在首要位置;
b.對(duì)于易散落的行李,為避免里面的物品遺失,服務(wù)臺(tái)工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對(duì)其用繩索或膠帶進(jìn)行加固,并可采用粘貼封條的方式來(lái)保證行李的安全;
c.服務(wù)臺(tái)工作人員在交接班時(shí),必須對(duì)當(dāng)班時(shí)發(fā)生的行李存入及提出情況進(jìn)行交接,接班人員對(duì)于存在疑問(wèn)的行李,有權(quán)要求上一班工作人員解釋清楚,在問(wèn)題解釋清楚前,交班人員不得離開工作崗位;
4行李的提取
a.客人持自己保存的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌下聯(lián)到大堂服務(wù)臺(tái)聯(lián)系領(lǐng)取寄存的行李;當(dāng)領(lǐng)取人與寄存人不符時(shí),除提交《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌下聯(lián)外,服務(wù)臺(tái)工作人員還需要復(fù)印領(lǐng)取人的有效身份證件;
b.服務(wù)臺(tái)工作人員根據(jù)客人提交的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌編號(hào)對(duì)《行李寄存登記表》相應(yīng)的編號(hào)進(jìn)行查找,并盡快將與行李牌對(duì)應(yīng)的行李運(yùn)送到大堂,如客人需要在房間接收行李,也可派人將行李運(yùn)送到客人的房間;
c.在行李抵達(dá)后,服務(wù)人員應(yīng)對(duì)兩張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌的編號(hào)及內(nèi)容進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,再將行李交客人檢驗(yàn);
d.客人在接收行李時(shí)應(yīng)當(dāng)面檢驗(yàn)行李是否與交存時(shí)的狀態(tài)一致,是否出現(xiàn)缺少或損壞,如出現(xiàn)此類問(wèn)題客人可當(dāng)面提出,服務(wù)臺(tái)將根據(jù)行李接收時(shí)的記錄做出合理解釋,如確實(shí)因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況,服務(wù)臺(tái)應(yīng)照價(jià)賠償客人;
e.如客人對(duì)所領(lǐng)取的行李沒(méi)有任何異議,則可由服務(wù)臺(tái)工作人員協(xié)助客人將行李運(yùn)送到房間或門外運(yùn)輸工具上;
f.服務(wù)臺(tái)工作人員將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢?duì)齊,用訂書釘將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌上下聯(lián)裝訂在一起,交物業(yè)助理存入住戶檔案;
5《行李認(rèn)領(lǐng)牌》的使用程序
a.北京仲量聯(lián)行**物業(yè)管理處服務(wù)臺(tái)為使**的住戶能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、方便地存放并提取行李,專門制作了《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌(請(qǐng)見附件二);
b.《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌制作為可上下拆分的兩聯(lián),上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號(hào)。在客人寄存行李時(shí)由客人在服務(wù)臺(tái)工作人員的指導(dǎo)下填寫《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌,填寫完畢經(jīng)服務(wù)臺(tái)工作人員檢驗(yàn)無(wú)誤后,服務(wù)臺(tái)工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼,同時(shí)將下聯(lián)交客人保存,每件行李只限使用一張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌,同一客人存放多件行李時(shí)應(yīng)使用與行李數(shù)量相同的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌;
c.客人在提取行李時(shí)需要將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌的下聯(lián)交回服務(wù)臺(tái),在客人核對(duì)行李無(wú)誤后,服務(wù)臺(tái)工作人員將上下兩聯(lián)《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌背面對(duì)齊后再裝訂在一起,交物業(yè)助理存入相應(yīng)住戶的檔案。
6《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌遺失
a.因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌丟失時(shí),客人應(yīng)及時(shí)通知大堂服務(wù)臺(tái),并提供房間號(hào)、住戶姓名及《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌編號(hào)等信息,由服務(wù)臺(tái)對(duì)該張《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行掛失,如服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領(lǐng)走,可通知客人攜帶有效身份證明到服務(wù)臺(tái)辦理領(lǐng)取手續(xù);
b.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌冒領(lǐng),服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知客人及保安部,并提供全套的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌及當(dāng)時(shí)領(lǐng)取人的有效身份復(fù)印件,由保安部跟進(jìn)事件做進(jìn)一步調(diào)查;
c.有人持客人已通知掛失的《行李認(rèn)領(lǐng)》標(biāo)識(shí)牌來(lái)領(lǐng)取行李,服務(wù)臺(tái)應(yīng)穩(wěn)住來(lái)人,并及時(shí)通知保安部采取相應(yīng)的措施。
