公司量體定做管理控制工作程序
公司量體定做管理控制程序
一、目的:為讓更多的顧客能穿上得體文雅的**西服。
二、適用范圍:
團體量體定做、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。
三、職責與權限:
3.1負責對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。
3.2負責對量體的原始資料的整理、審核、造表、監(jiān)督并輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。
3.3負責訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質管部的質量控制。
3.4負責訂制產(chǎn)品質量跟蹤,實施返修、返工及售后服務,滿足顧客要求。
四、控制過程
4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能;所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素及個人穿著習慣,以便確定測量標準。
4.2準備好記錄表格、測量工具、試號樣衣,仔細觀察顧客的體型后進行測量后再按自己的測量結果選擇相應的試號服讓其試穿并征詢顧客的意見,待顧客滿意后才做記錄;若有特殊體型或特殊要求的要在備注欄加以注明并復印一份讓顧客留底、備用。
4.3對原始資料進行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期,以便生產(chǎn)部及時、準確地安排生產(chǎn)、出貨。
4.4把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限,交予生產(chǎn)技術部安排生產(chǎn),并雙方做好記錄簽名確認。
4.5對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行生產(chǎn)全程的跟蹤,以保證產(chǎn)品按時、按量的完成。
4.6積極配合質管部對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質量控制和質量跟蹤,以確保量體訂做產(chǎn)品保質保量完成。
4.7產(chǎn)品發(fā)出后積極進行質量跟蹤、穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明,若有部分顧客不合體的或有其他質量問題的應及時安排日期通知顧客進行返修,現(xiàn)場測量作業(yè)必須認真做好服務工作,虛心接受顧客的意見作合理的解答并收回不符合顧客要求的產(chǎn)品,填寫回修單,點清數(shù)量并復印一份給顧客留底,以便日后送返修時核對。
4.8把服裝的返修要求、返修工藝指導(或修改示意草圖)寫在小布條上,綁在相應的服裝上,并把服裝的返修質量要求統(tǒng)計列單存檔,以作為返修后出廠送貨時最后一次的質量檢驗依據(jù)。送車間返修必須隨時跟蹤,說明顧客要求及返修工藝指導,以確保返修質量、堅決杜絕二次返修,并跟單隨時檢驗至送到顧客手中。
4.9對各專賣店、代理商傳真給經(jīng)營部的訂單應注意審核弄清計量單位并再三咨詢核對尺寸的可行性,并按人體的基本尺碼認真審核,以確保下單的準確性,其操作過程按以上控制程序執(zhí)行。
4.10量體訂做科的電話是售后服務信息反饋的主要渠道,上班時間如無特殊情況,必須確保有人值班,有關產(chǎn)品質量信息應做好記錄。
4.11量體訂做原則上實行一單一人制(訂制數(shù)量較大的量體團體不包括在內),即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質量監(jiān)督、售后服務都由一個人負責到底,以便以考核量體訂做科員工的量體準確性和工作能力。
4.12每個單收回返修后應配合質管部做好評定分析,如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因;如果是質量問題或是版型和車間工藝問題應及時的向生產(chǎn)技術部和質管部反映,填好返修情況調查表,組織相關人員評定分析,研究解決方案制定預防的改正措施。
五、接口關系
5.1積極、認真配合經(jīng)營部下達的團體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務,需要出差時應填寫《出差批準單》并送交公司領導人簽字批準。
5.2審核確定無誤后,按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期交給生產(chǎn)部技術部下單并作好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄,雙方需簽名確認。
5.3負責監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪,必要時作相應的裁剪推版工藝指導。
5.4經(jīng)常下車間跟單,跟蹤督促生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進度,確保訂做產(chǎn)品按時、按量完成。
5.5配合質管部對量體訂做產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的質量控制及返修產(chǎn)品的質量評定分析。
5.6量體訂做的合格率有質管部負責質量監(jiān)督和管理及百分比的評定。
六、獎罰辦法
6.1量體訂制科的質量合格率必須保證在98%,高于98%的每套獎給人民幣5元;低于98%的每套罰款人民幣5元。
6.2量體訂制科人員忠于職守、遵守勞動紀律、嚴格按本控制程序執(zhí)行;量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質量指標及顧客無投訴,經(jīng)營部將根據(jù)質量指標及售后服務情況組織相關人員每月給予評定20--200元的獎金。
6.3量體訂制科人員玩忽職守,違反本控制程序;量體粗心大意、致使量體訂做產(chǎn)品低于本
控制程序規(guī)定的質量目標;售后服務質量不好并致使顧客多次投訴,經(jīng)營部將根據(jù)公司名譽和經(jīng)濟損失的實際情況,每月組織相關人員評定分析給予50--200元的罰款。
