z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
(一)、工作計(jì)劃
(1)管理人員每周例會(huì)一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問(wèn)題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系要求,始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求意見(jiàn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個(gè)月與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展各種活動(dòng),搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂(lè)活動(dòng)。
(二)具體措施
日常管理事務(wù):
(1)接受業(yè)主服務(wù)要求,及時(shí)率達(dá)到98%;服務(wù)滿意率達(dá)到98%。
(2)服務(wù)時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時(shí)服務(wù)。
(3)針對(duì)管理處的基礎(chǔ)工作,進(jìn)行周計(jì)劃安排,服務(wù),檢查的形式。
(4)對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動(dòng)的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)用,采取定點(diǎn)收取,或者上門(mén)服務(wù)等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn),努力尋求改進(jìn)。
(8)對(duì)小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢,營(yíng)造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見(jiàn)。
公共區(qū)域保潔服務(wù):
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個(gè)小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責(zé) :保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施,并組織逐級(jí)監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無(wú)垃圾;
②樓道:安全扶梯臺(tái)階保持清潔,無(wú)污物、無(wú)垃圾;扶桿上保持光亮,無(wú)積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味;墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無(wú)積灰;
③綠化帶:保持植物根部無(wú)垃圾、大片落葉;
④地下車(chē)庫(kù):保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品;保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢,無(wú)異味、無(wú)毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù):
(1)嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。
(2)延長(zhǎng)值班時(shí)間,實(shí)行12小時(shí)值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)要求,半小時(shí)快速響應(yīng)。
保安服務(wù):
(1)門(mén)衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉服務(wù)大門(mén)。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車(chē)輛來(lái)訪,必須登記。
e. 無(wú)關(guān)車(chē)輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類(lèi)設(shè)施和門(mén)窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告。
(4)車(chē)輛管理
a.每2小時(shí)作一次巡邏,保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有序;
b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時(shí)停車(chē)車(chē)位;
c.制定科學(xué)制度,保證園區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理有序;
d.嚴(yán)格劃分機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放地點(diǎn)。
(5)應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見(jiàn)效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù):
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認(rèn)真護(hù)理使花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無(wú)雜草。
(4)注意養(yǎng)護(hù)管理,每周養(yǎng)護(hù)二次。
(5)草坪按時(shí)修剪達(dá)到2級(jí)要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
