z建設廳機關大院物業(yè)管理工作計劃
某建設廳機關大院物業(yè)管理工作計劃
(一)、工作計劃
(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務。在服務中貫徹iso9001:2000國際質量體系要求,始終堅持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務質量,廣泛征求意見,持續(xù)改進服務水平,樹立企業(yè)的市場信譽度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理進行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把**省建設廳機關大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動,搞好小區(qū)的精神文明建設;在小區(qū)內組織各種經常性的健康娛樂活動。
(二)具體措施
日常管理事務:
(1)接受業(yè)主服務要求,及時率達到98%;服務滿意率達到98%。
(2)服務時間按照相關規(guī)定要求,每天12小時服務。
(3)針對管理處的基礎工作,進行周計劃安排,服務,檢查的形式。
(4)對小區(qū)的精神文明建設采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區(qū)內老年人的娛樂活動。
(5)關于收取物業(yè)管理費用,采取定點收取,或者上門服務等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化**省建設廳機關大院的設施設備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會的意見,努力尋求改進。
(8)對小區(qū)的房屋及附屬設施進行例行巡檢,營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區(qū)域保潔服務:
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內的公共區(qū)域。
(3)職責 :保潔員按服務標準操作實施,并組織逐級監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務運作實務的相關內容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;
②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰;
③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;
④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產日清
工程維修服務:
(1)嚴格按照相關的法律法規(guī)和公司質量體系要求進行工程維修服務。
(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對公共區(qū)域設施設備嚴格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對業(yè)主的特約服務要求,半小時快速響應。
保安服務:
(1)門衛(wèi)值勤服務
a. 每天按時開啟和關閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,必須登記。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視服務
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現(xiàn)故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時對園區(qū)進行監(jiān)控設備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告。
(4)車輛管理
a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內有序;
b.按照科學規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位;
c.制定科學制度,保證園區(qū)內車輛管理有序;
d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。
(5)應急服務
應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
結合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務:
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調
(3)花壇內干凈,無雜草。
(4)注意養(yǎng)護管理,每周養(yǎng)護二次。
(5)草坪按時修剪達到2級要求。
(6)制定相關制度,以保證綠化植物不受侵犯。
