公司銷(xiāo)售管理部工作職能9
公司銷(xiāo)售管理部工作職能(九)
(1)項(xiàng)目管理組
職能及職能描述
a、指標(biāo)管理:
1、根據(jù)銷(xiāo)售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷(xiāo)售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。
2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。
3、與財(cái)務(wù)溝通回款情況及項(xiàng)目實(shí)際情況,做出判斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
4、制定各項(xiàng)目階段性價(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。
b、報(bào)表管理:
1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷(xiāo)售部各部門(mén)時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),及時(shí)反映各項(xiàng)目銷(xiāo)售情況
2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)
3、通過(guò)欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)
4、對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)管、銷(xiāo)售回款工作提出合理化要求
c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:
1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過(guò)程。
2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤(rùn)率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。
d、銷(xiāo)售政策控制
1、積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷(xiāo)售政策
2、積極為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同
3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí),清晰的解釋合同
e、行政管理
1、文件檔案管理
2、資產(chǎn)辦公用品管理:
3、會(huì)議及文字處理
4、部門(mén)內(nèi)務(wù)、后勤保障
5、培訓(xùn)工作
6、溝通協(xié)調(diào)
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確
b、對(duì)各項(xiàng)目情況充分了解,具有宏觀的把控能力
c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的能力
d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力
(2)項(xiàng)目組
內(nèi)業(yè)
職能:
a、協(xié)議管理
b、項(xiàng)目催款
c、交款與合同的簽訂
d、客戶檔案、信息管理
e、價(jià)格調(diào)整
f、銷(xiāo)控表
g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷(xiāo)售情況反饋
h、優(yōu)惠管理
i、解決客訴
職能描述:
a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無(wú)誤;及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,及時(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門(mén)
b、及時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)
c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購(gòu)房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同
d、建立客戶檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;及時(shí)做成交客戶分析
a、配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性價(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求
b、定期整理并更新銷(xiāo)控表,將準(zhǔn)備無(wú)誤的銷(xiāo)控表發(fā)放給銷(xiāo)售人員
c、在接觸項(xiàng)目操作的過(guò)程中及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況等信息
d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價(jià)格,整理并填寫(xiě)優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷(xiāo)管
e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)、清楚、詳細(xì)
b、熟悉項(xiàng)目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)
c、協(xié)調(diào)各部門(mén)、保障客戶滿意度
外勤
職能:
a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物
b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)
職能描述:
a、及時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬(wàn)無(wú)一失。
b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款提供最有力的保障。
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、及時(shí)了解客戶的貸款件的問(wèn)題,及所處位置
b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件
c、保障貸款件的審批順暢
d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度
