公司銷售管理部工作職能9
公司銷售管理部工作職能(九)
(1)項目管理組
職能及職能描述
a、指標管理:
1、根據(jù)銷售部的整體目標,結(jié)合項目資源總量、銷售狀況分解指標到各項目。
2、對達成目標的重點環(huán)節(jié)及節(jié)點提出預警要求。
3、與財務溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標進行動態(tài)調(diào)整。
4、制定各項目階段性價格確保實現(xiàn)當期項目均價。
b、報表管理:
1、匯總?cè)請?、周報、月報等報?統(tǒng)領銷售部各部門時時關(guān)注各項指標,及時反映各項目銷售情況
2、項目臺帳的錄入及上報
3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)
4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求
c、項目規(guī)范化操作:
1、關(guān)注、管理項目的操作過程。
2、對項目影響回款和利潤率的因素進行分析、預警。
d、銷售政策控制
1、積極與現(xiàn)場溝通按照相應的時間節(jié)點及節(jié)日制定行之有效的銷售政策
2、積極為現(xiàn)場準備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同
3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識,清晰的解釋合同
e、行政管理
1、文件檔案管理
2、資產(chǎn)辦公用品管理:
3、會議及文字處理
4、部門內(nèi)務、后勤保障
5、培訓工作
6、溝通協(xié)調(diào)
考核標準:
a、確保各項目數(shù)據(jù)的及時、準確
b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力
c、具備根據(jù)公司整體目標,推動項目運營的能力
d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力
(2)項目組
內(nèi)業(yè)
職能:
a、協(xié)議管理
b、項目催款
c、交款與合同的簽訂
d、客戶檔案、信息管理
e、價格調(diào)整
f、銷控表
g、項目報表制作及銷售情況反饋
h、優(yōu)惠管理
i、解決客訴
職能描述:
a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無誤;及時準確對成交客戶的協(xié)議、合同進行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺帳,及時準確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門
b、及時跟進,保障項目回款,對特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)
c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負責為客戶解釋合同
d、建立客戶檔案;對合同和檔案進行各項歸檔;及時做成交客戶分析
a、配合銷售現(xiàn)場階段性價格調(diào)整,確保當期價格及項目均價達到考核指標的要求
b、定期整理并更新銷控表,將準備無誤的銷控表發(fā)放給銷售人員
c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息
d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺帳,定期報送本部銷管
e、有效的解決現(xiàn)場的客戶投訴
考核標準:
a、認真、準確、及時、清楚、詳細
b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責任心強
c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度
外勤
職能:
a、各項目房管局備案、取抵押物
b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)
職能描述:
a、及時將合同到房管局進行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認真做好交接手續(xù),確保合同的萬無一失。
b、成為各現(xiàn)場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時追件,為放款提供最有力的保障。
考核標準:
a、及時了解客戶的貸款件的問題,及所處位置
b、指導客戶辦理完全貸款件
c、保障貸款件的審批順暢
d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度
