第1篇 理賠管理崗工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1、指導機構開展理賠工作，追蹤理賠指標及制度執(zhí)行情況，負責調(diào)查管理；
2、負責高額、疑難、投訴、訴訟案件日常審批、重大案件追蹤、指導；
3、統(tǒng)籌公司核賠政策、理賠作業(yè)標準、理賠規(guī)則的整體規(guī)劃；
4、負責核賠隊伍的專業(yè)指導與培訓；
5、建立科學的核賠隊伍考核體系、風險管控體系、搭建核賠內(nèi)部審計機制，
6、策劃、組織并實施理賠流程優(yōu)化、推進實施理賠數(shù)字化、智能化項目；
7、負責理賠數(shù)據(jù)分析，完善數(shù)據(jù)分析體系，風險預警，風險反饋、提供決策分析報告；8、參與公司兩核政策制定與頂層管理框架設計，建立兩核專業(yè)管理體系。
職位要求：
1、大學本科及以上學歷，法律、醫(yī)學、刑偵、統(tǒng)計、精算專業(yè)；
2、熟悉保險運營業(yè)務流程；
3、具備總公司理賠管理經(jīng)驗者優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
第2篇 理賠部客戶服務管理職責
1.協(xié)助部門負責人規(guī)劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。
2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。
3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。
4.監(jiān)控、指導分支機構的客戶服務工作。
5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。
6.完成部門領導交辦的其他工作。
