銀行年度機關(guān)工作管理辦法
銀行2005年度機關(guān)工作管理辦法
為了進一步加強規(guī)范化管理,提高全行員工的集體榮譽感,增強凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力;緊緊圍繞支行黨委確定的全年經(jīng)營目標(biāo),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的工作行為、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嶄新的工作風(fēng)貌來迎接新的一年的考驗,扎實有效的促進全行各項業(yè)務(wù)工作再上新臺階。根據(jù)上級行有關(guān)工作規(guī)定,結(jié)合我行實際情況,特制定本辦法:
一、工作紀(jì)律:
1、堅決服從組織決定,聽從工作安排。
2、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時上班和下班。
3、支行機關(guān)人員,要求每天早8點準(zhǔn)時到二樓會議室點名。
4、基層營業(yè)單位,必須實行上班簽到,下班簽退制度。
5、工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。
6、營業(yè)期間不準(zhǔn)吃零食、打瞌睡,不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)事項。
7、不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進入工作場所。
8、聽到辦公電話鈴聲時,應(yīng)主動接聽,以文明禮貌用語對答,并耐心細(xì)致地回答或解決對方提出的問題。
9、在全行實行“首問責(zé)任制”,第一個面對客戶的員工是第一責(zé)任人,必須對該客戶的業(yè)務(wù)辦理全程負(fù)責(zé),并記錄工作日志,把接待的客戶和所辦理的事項和結(jié)果記錄在案,以備客戶監(jiān)督。
10、按時參加支行通知的各項工作會議,不準(zhǔn)無故缺席和遲到、早退。
11、會議期間必須關(guān)掉手機和呼機,不準(zhǔn)隨意走動,專心致志開會,自覺遵守會場紀(jì)律。
12、積極參加機關(guān)組織的各項活動,不得推拖和延誤。
二、儀容儀表:
1、上班期間必須身著工作裝,佩戴工號牌,并按支行通知統(tǒng)一更換季節(jié)工作裝。
2、著裝要整潔,談吐要文明,舉止要大方,修飾要得體,不許留怪發(fā),男士不蓄長發(fā)。
3、接待客戶要面帶微笑,主動熱情,耐心周到。
4、全行員工無論何時何地,一切言行不得損害農(nóng)行整體利益和形象,更不能干出與農(nóng)行利益相違背的事情。
三、環(huán)境衛(wèi)生:
(一)營業(yè)場所
1、要求每天班前清掃、班后清理,從不間斷。并做到每周一次大掃除。
2、營業(yè)廳前行名、行牌,經(jīng)常擦拭干凈,保持清新醒目。宣傳條幅懸掛整齊,定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面,保持清潔衛(wèi)生。
3、營業(yè)廳內(nèi)整齊清潔,物品放置統(tǒng)一有序。要求地面無紙屑、無果皮、無痰跡、無灰塵,墻壁清潔衛(wèi)生。
4、營業(yè)柜臺整潔無灰塵,柜臺玻璃明亮潔凈,便民設(shè)施齊全完好,擺放到位。
5、辦公桌上保持整齊有序,辦公用品設(shè)施整齊劃一,不準(zhǔn)擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品,室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人雜物。
6、大堂經(jīng)理或?qū)T要時時清理營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,為客戶提供清新整潔的辦公環(huán)境。
7、各營業(yè)網(wǎng)點其它場所要求定期清理,保持整潔,為職工提供一個良好的生活和工作環(huán)境。
(二)支行機關(guān)
1、劃清責(zé)任區(qū),明確責(zé)任人,保證支行機關(guān)干凈整潔。
2、機關(guān)大院內(nèi)、門前、門洞保持干凈衛(wèi)生。每早8點前整理完畢。
3、廁所內(nèi)要經(jīng)常沖洗,保持清新無味。每晚7點清掃干凈。
4、樓道、樓梯及辦公室,由當(dāng)天值日部室打掃,保持清潔衛(wèi)生。
5、灶房、餐廳保證無蠅、無鼠、無灰塵、無病菌,確保全行員工有一個健康的就餐環(huán)境。
6、自行車、摩托車全部整齊放入車棚,不準(zhǔn)隨便停放在大院和門洞內(nèi)。
7、機關(guān)車輛停放在指定位置,外來車輛由門衛(wèi)人員安排車位,要規(guī)劃有序。
8、垃圾要與環(huán)衛(wèi)隊達(dá)成協(xié)議,定期清理,堆放垃圾要到位。
9、機關(guān)職工住宿區(qū),由辦公室安排責(zé)任人,要保持清潔衛(wèi)生。
四、出勤規(guī)定:
1、工作人員因病、因事等原因在一定時間內(nèi)不能正常上班的,必須履行請假手續(xù)。
2、請假應(yīng)在事前由本人親自填寫請假條,按規(guī)定程序報批,批準(zhǔn)后留存主任處或辦公室備案。
3、病假憑有效證明可準(zhǔn)予病假(可出具證明的醫(yī)院是縣級以上醫(yī)院(含縣級))。
4、婚假、產(chǎn)假、喪假按國家規(guī)定執(zhí)行。
5、審批權(quán)限:一般職工請假3天以內(nèi)(含3天),由本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),3天以上由單位主任簽注意見后報支行分管行長批準(zhǔn);副主任請假,2天以內(nèi)的由本單位主任批準(zhǔn),2天以上由本單位主任簽注意見后報支行分管行長批準(zhǔn);主任請假,3天以內(nèi)的由分管行長批準(zhǔn),超過3天由分管行長簽注意見后,報行長批準(zhǔn)。
6、銷假:假期滿后,應(yīng)及時到主任處或辦公室銷假,并嚴(yán)格記錄登記,否則按曠工處理。
7、基層各單位務(wù)必在次月3日前將本單位的考勤情況報回支行辦公室備案。
五、處罰辦法:
為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律,規(guī)范工作行為,促進各項規(guī)章制度的順利執(zhí)行,使全行上下形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣,維護全行整體形象,對違規(guī)違章行為決不姑息,嚴(yán)肅處理。
1、成立監(jiān)督檢查組,由分管行長牽頭,綜合辦公室負(fù)責(zé)。要認(rèn)真履行督促、檢查、登記、考核和處罰職責(zé)。
2、對違反《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》及運城分行《營業(yè)機構(gòu)規(guī)范服務(wù)細(xì)則》等有關(guān)條款者,情節(jié)輕微,負(fù)面影響不大的罰款50元,并寫出書面檢查和保證,給予行政警告一次,記入不良檔案;對當(dāng)年累計達(dá)3次或情節(jié)嚴(yán)重,影響較壞的,令其下崗待業(yè),停發(fā)工資;
另注:凡因酗酒后在機關(guān)里滋事、打鬧的一律開出公職。
3、上班遲到、早退或缺崗、離崗的給予批評教育,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;每月累計發(fā)現(xiàn)3次以上的要寫出書面檢查,并通報批評,記入不良檔案。
4、受到顧客舉報或投訴一次的,扣發(fā)全年效益工資,累計兩次以上的立即下崗直至除名。
5、不能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”的,調(diào)離原工作崗位直至下崗。
6、工作期間,不能嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律,有下列行為之一的:如串崗、玩電腦、干私活、吃零食、舉止不文雅、談吐不文明、與工作無關(guān)的其它事項,發(fā)現(xiàn)一次,批評教育,罰款10-30元;累計3次以上的扣發(fā)一個月效益工資;對履教不改的,一律辭退。
7、職工曠工按實際曠工日扣除日工資,連續(xù)曠工15天以上或一年內(nèi)累計曠工時間超過30天的給予除名。
8、不按規(guī)定著裝或不戴工號牌的,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
9、環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)不到要求的,發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任人罰款20元,對責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。
10、機動車輛、摩托車、自行車按規(guī)定停放,不能嚴(yán)格執(zhí)行的對當(dāng)事人罰款10―30元,對管理責(zé)任人罰款50元。
11、屬督查不到位,處理不及時,管理有漏洞責(zé)任的,對分管行長和辦公室主任分別罰款100元。
12、對員工違反國家法律、法規(guī)、金融規(guī)章,以及本行各項基本制度,管理辦法、操作規(guī)程和勞動紀(jì)律的行為,除以上處罰外,并嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)銀發(fā)(2001)153號《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督措施:
1、此項工作由分管行長牽頭,辦公室具體組織實施。
2、辦公室每月至少到各營業(yè)網(wǎng)點督查一次,并出榜公布,按季度進行通報。
3、開展“評優(yōu)選差”活動。年度終了,支行根據(jù)工作記錄評出作風(fēng)過硬,舉止文明,遵規(guī)守紀(jì)的員工,予以物質(zhì)和精神獎勵;對有違規(guī)違紀(jì)行為記錄者按次數(shù)進行排隊,實行“末位淘汰”,作為下崗分流對象。
4、聘請社會監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員,向社會公布舉報電話,設(shè)置舉報投訴意見箱,自覺接受社會各界監(jiān)督。
5、各部室及各經(jīng)營網(wǎng)點要根據(jù)自實工作實際,制定本單位管理考核辦法細(xì)則,供支行監(jiān)督核查。
6、本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行。
